--- title: Re:amaze Reviews meta_title: 'Recensioni Re:amaze 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 140 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Re:amaze funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 140 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Servizio Clienti url: https://www.g2.com/it/categories/customer-service --- # Re:amaze Reviews **Vendor:** GoDaddy **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 140 ## About Re:amaze Re:amaze è una piattaforma di helpdesk e messaggistica per clienti progettata per siti web, negozi e app. Usa Re:amaze per fornire un supporto clienti eccezionale tramite chat dal vivo, email, social media, SMS/MMS mobile, VOIP e basi di conoscenza FAQ. Aziende di tutte le forme e dimensioni si affidano anche a Re:amaze per l'automazione delle vendite e del marketing utilizzando funzionalità come Re:amaze Cues (un modo per inviare automaticamente messaggi ai clienti online), Re:amaze Chatbot, Re:amaze Live Dashboard (per monitorare l'attività dei clienti online in tempo reale) e inviare sondaggi di soddisfazione dei clienti (per valutare la qualità del servizio e raccogliere feedback). Re:amaze offre integrazioni native con molte app di terze parti popolari come Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo e molto altro. Le aziende possono anche utilizzare un singolo account Re:amaze per gestire il servizio clienti per più aziende o negozi con la funzione Multi-Brand. ## Re:amaze Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano il **grande supporto clienti** di Re:amaze, migliorando la loro esperienza complessiva con funzionalità utili. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **flessibilità** di Re:amaze, apprezzando il suo approccio multi-brand e le utili funzionalità AI. (1 reviews) ## Re:amaze Reviews ### 1. Assolutamente uno strumento straordinario, molto intuitivo e si integra bene **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christoph D. | I, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** La varietà/flessibilità delle opzioni, l'approccio multi-marca, il grande supporto e il fatto che sia conveniente. Hanno recentemente aggiunto funzionalità di intelligenza artificiale che estraggono informazioni dalle FAQ, queste sono molto utili. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Sarebbe fantastico avere un'opzione di condivisione dello schermo tramite la funzione di videochiamata così possiamo fornire supporto diretto. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Supporto di 1° e 2° livello, integrazioni FAQ, richieste generali ### 2. CSM moderno e a basso costo con forti integrazioni—anche se un po' rigido **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Funzionalità moderne di CSM, basso costo e buone integrazioni **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Le funzionalità della piattaforma sono rigide e talvolta limitate. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** chat del servizio clienti e supporto tecnico ### 3. Funziona ma il supporto è carente e l'azienda non risponde **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angelo C. | President, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Il prezzo del posto è relativamente economico e ha le caratteristiche necessarie. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Assolutamente la peggiore funzione di ricerca possibile. Fa solo ricerche di base. L'azienda ha anche "parole di stop" che non verranno cercate. Queste non sono rivelate e non possono essere disattivate. Il servizio è peggiorato da quando godaddy ha acquisito l'azienda. Ora tutto basato su ticket. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Gestisce più account email. ### 4. Ottima chat! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg R. | Sales Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Re:amaze ci dà la possibilità di chattare con i nostri clienti. È semplice e facile da usare. Amo avere la possibilità di vedere chi gestisce ogni chat in tempo reale. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Onestamente non ho alcun reclamo su Re:amaze, ma sarebbe bello avere il nome della persona con cui stiamo chattando. Non sono sicuro se sia una funzione mancante o solo qualcosa che dobbiamo implementare. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Re:amaze ci aiuta a metterci in contatto con i nostri clienti sul sito web. Colma il divario tra ciò di cui hanno bisogno e la nostra capacità di aiutarli. Senza Re:amaze non avremmo quel canale di comunicazione aggiuntivo con i nostri clienti. ### 5. Una piattaforma tutto in uno efficiente con prezzi prevedibili **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter G. | Vice President, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Ci piace poter integrare tutti i nostri canali di vendita per tutti i nostri negozi di ecommerce che servono diversi mercati e tutti i nostri canali di vendita, separando l'accesso in singole unità aziendali. La tariffazione è solo per utente, il che rende facile comprendere e prevedere i nostri costi futuri. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Meno integrazioni rispetto a Gorgias, anche se siamo riusciti a trovare soluzioni alternative per la maggior parte di esse. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Siamo finalmente in grado di centralizzare tutte le interazioni del servizio clienti attraverso diversi canali e unità aziendali. ### 6. Soluzione di servizio clienti più conveniente e con il miglior rapporto qualità-prezzo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vincent S. | Digital Product & Marketing Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Re:Amaze ha un portale FAQ che è facile da gestire e mantenere dal team di supporto clienti. Il widget di chat si integra bene con le piattaforme di e-commerce permettendo una risoluzione intelligente e rapida dei ticket. Il modello di prezzo è conveniente in quanto è una tariffa per licenza utente rispetto a una tariffa per ticket. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Il livello di opzioni di personalizzazione sul portale del centro assistenza è piuttosto limitato. Ad esempio, avrai opzioni limitate per personalizzare l'aspetto della pagina del centro assistenza, anche se di recente hanno apportato molti miglioramenti. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Re:amaze ci consente di risolvere i ticket più velocemente e aiuta anche ad aumentare il nostro tasso di conversione sul sito web tramite il widget di chat. Anche il prezzo dello strumento si adatta al modello di business. ### 7. Solida app che combina comunicazioni da molti canali **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 21, 2022 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Funziona davvero bene. Le comunicazioni arrivano da eBay, email, SMS, canali social, RingCentral (il nostro sistema telefonico) e chat online in un unico posto dove il mio team può rispondere. La cronologia delle comunicazioni viene mantenuta e non dobbiamo mai gestire le comunicazioni tramite email o strumenti multipli. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** La schermata delle impostazioni è difficile da navigare. Ha bisogno di un aggiornamento per essere più semplice e intuitiva da navigare. Configurare lo strumento non è nemmeno facile. Non direi che sia difficile, ma richiede più tempo di quanto farebbe se fosse progettato meglio. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Semplifica i nostri processi interni per gestire le interazioni con i clienti. Abbiamo un unico posto dove andare per vedere tutto ciò che riguarda i clienti. L'importanza di questo non può essere sottovalutata. ### 8. Centralizzazione e semplificazione di tutti i canali di comunicazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex L. | Operations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2022 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Ci piace molto avere tutti i nostri canali centralizzati in un unico luogo. Consentire a più membri del team di accedere alla cronologia delle comunicazioni e alle informazioni sugli ordini insieme alle risposte predefinite rende il tempo di risposta del servizio clienti molto più efficiente. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Per le conversazioni lunghe, eliminerà i commenti più vecchi della discussione, quindi devi accedere nuovamente a quel canale direttamente per vedere l'intera discussione se torni indietro di molto nella cronologia della comunicazione. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Semplifica tutti i nostri canali in un'unica posizione e fornisce modelli di risposta rapida che possiamo costruire per gestire rapidamente richieste simili. Risposte più veloci e migliore assistenza per i nostri clienti. ### 9. Il team di Re:amaze è di prim'ordine **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jerikia F. | Co-Founder, COO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** La parte migliore di Re:Amaze, oltre alla piattaforma, è l'incredibile team di supporto clienti - ottenere l'assistenza di cui abbiamo bisogno quando ne abbiamo bisogno è di altissimo livello. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** La reportistica è user-friendly ma era un po' complessa da capire - il team di supporto ci ha aiutato a superarla! **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Permette a tutto il nostro team di avere visibilità, consentendoci di assistere meglio i nostri clienti. ### 10. Eccellente Valore **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Elettronica di consumo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2022 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Reamaze offre un set di funzionalità incredibile a un prezzo sorprendentemente basso. Le analisi sono sostanziali e il prodotto funziona come previsto quando non si verificano interruzioni. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Sfortunatamente, le interruzioni non sono rare con Reamaze. Inoltre, sarebbe bello avere l'opzione per funzionalità di supporto più avanzate, come Apple Messages for Business, anche se a un livello di prezzo più alto. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Reamaze ci consente di supportare i nostri clienti in modo efficiente in vari modi, inclusi chat ed email. ### 11. Ottima esperienza con reamaze, nessun tempo di inattività, ottimi strumenti, buon servizio. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cosmetici | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2022 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Il servizio, la facilità d'uso e la reportistica **Cosa non Le piace di Re:amaze?** i responsabili dei conti sembrano essere meno coinvolti di quanto non fossero in passato. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** fornire un sistema di ticketing CS affidabile, essere in grado di moderare socialmente, gestendo al contempo email, messaggi, chiamate e gestione complessiva - è stato un enorme cambiamento di gioco ### 12. POV: Iniziare nel commercio elettronico (Shopify) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** LJ L. | Virtual Assistant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2021 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Semplice e tuttavia molto funzionale. Oltre al FANTASTICO "Sito di Aiuto" che offre ai tuoi clienti, è facile da usare e facile da addestrare per il nuovo personale, specialmente se sono nuovi al Servizio Clienti. Tuttavia, questo non lo rende uno strumento solo per principianti. Le automazioni, dal tagging automatico ai modelli di risposta, sono altrettanto avanzate quanto possono esserlo per un piccolo proprietario di negozio online come me. E ricorda, una buona app come ReAmaze non è un sostituto per un grande Manager del Servizio Clienti e buoni protocolli per il tuo team. Prenditi cura delle fondamenta e ReAmaze ti darà gli strumenti per eseguire bene. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** A volte le email diventano così ingombrate che a volte spero che ReAmaze abbia una modalità più semplice e veloce in cui posso cambiare rapidamente tutte le impostazioni senza tutta l'interfaccia utente elaborata e simili (cioè voglio le impostazioni di Firefox). **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Tutto quello che posso dire è che se stai appena iniziando, o sei nuovo all'eCommerce, scegli ReAmaze se si presenta l'opportunità. Facile da imparare, usare e formare il tuo nuovo team. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Tagging più veloce su email e chat dei clienti. In questo modo possiamo sapere cosa è più urgente. ### 13. Amore Re:amaze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ellya C. | Marketing Coordinator, Marketing e pubblicità, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** La facilità di comunicazione tra il cliente e il personale **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Niente! Amo il sistema e tutto ciò che ha fatto per l'azienda! **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Fallo! **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Ora abbiamo la possibilità di servire le domande dei nostri clienti online. Un grande vantaggio! ### 14. Re:amaze rende il servizio clienti fantastico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Fotografia | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Il nostro personale del servizio clienti può comunicare facilmente con i clienti attraverso vari canali, inclusi email, chat e social, in un'interfaccia semplice e dal design accattivante. Le automazioni tramite chatbot, flussi di lavoro e intenti sono facili da configurare e aiutano a fornire risposte rapide ai clienti. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Il database delle conoscenze manca di un set di funzionalità ricco. Aggiungere un'immagine richiede l'uso di HTML. Pertanto, il nostro team di marketing invia ticket di supporto al nostro team ogni volta che devono essere apportate modifiche avanzate. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Re:amaze ci ha aiutato a consolidare chat, email e messaggistica sociale in un'unica interfaccia facile da usare. Prima di re:amaze, il nostro team passava da una piattaforma di messaggistica all'altra. ### 15. Ottima piattaforma email per organizzare tutti i tuoi social media **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Organizza le tue email così come i tuoi account sui social media, le chat, ecc. in modo da avere tutto in un unico posto. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Vorrei che le chat ti notificassero di più quando ne arriva una, come un pop-up. Finiscono tutte per trasformarsi in risposte a email invece che in vere chat per noi. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di rispondere a email, social media, chat, ecc. tutto da un'unica piattaforma. Rende il processo più snello per il servizio clienti. ### 16. Utile per la maggior parte **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2021 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** La gestione degli account è attiva, il che significa che puoi vedere dove stanno lavorando gli altri membri del team. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** I punti dati di segnalazione sono carenti e i flussi di lavoro non ci permettono di assegnare i contenuti come necessario per lavorare in modo efficiente. Tutti i canali e i messaggi dei social media non passano attraverso ReAmaze. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** L'azienda è molto aperta ai suggerimenti, quindi mantieni aperta la conversazione. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Gestiamo il 90% delle richieste dei clienti tramite Reamaze con pochi o nessun problema. È utile monitorare quanto spesso utilizziamo modelli di risposta specifici e la funzione di tagging per tracciare i problemi. ### 17. Ottimo programma per più indirizzi email **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robbie H. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** La capacità di assegnare le email ai membri del team, la capacità di unire le email quando i clienti inviano più email riguardanti lo stesso argomento. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** La funzione di ricerca lascia molto a desiderare, sembra non gradire l'inserimento di una query parziale, trova un elemento solo quando viene utilizzato il termine ESATTO. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** È un ottimo programma se hai più account email per diversi marchi e vuoi che finiscano tutti in un'unica posizione visibile a tutti i membri del team. La possibilità di assegnare email e lasciare note è molto utile nelle applicazioni di servizio clienti. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Quando hai una casella di posta condivisa, puoi vedere se un altro utente è in un'email, aiuta a evitare che più membri del team rispondano alla stessa domanda. È molto più facile ottenere rapporti via email per vedere quanti email stiamo ricevendo e generare rapporti sui membri del team. La possibilità di visualizzare la cronologia di un cliente è di nuovo molto utile quando si ha a che fare con un cliente abituale, l'integrazione con Shopify è ottima per lo stesso identico motivo. ### 18. Ottimo servizio con ottimo supporto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike R. | Director, Customer Service, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Facilità d'uso per utenti nuovi ed esperti **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Le opzioni possono essere sparse tra le sezioni **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Ottimo software come servizio con un grande supporto dietro! Altamente raccomandato ad altri per la facilità d'uso e il supporto che lo sostiene, le funzionalità incluse e la capacità di configurare nuovi utenti rapidamente con supporto minimo. Utile sia per utenti esperti che nuovi, con il Supporto sempre pronto ad assistere con qualsiasi domanda riguardante problemi di connessione o servizi, domande "come fare" su come modificare o creare nuove connessioni e pagine di supporto. La personalizzazione consentita migliora notevolmente l'esperienza dell'utente e della gestione, permettendo agli amministratori di impostare l'esatta sensazione e tono del servizio presentato ai clienti sul front end. Le loro pagine di Domande Frequenti coprono molte funzionalità utili che ti permettono di sfruttare al meglio il servizio e portare la tua presentazione al livello successivo, incluse funzionalità che non erano immediatamente evidenti all'inizio dell'uso del servizio. Le integrazioni con negozi, siti web e altri servizi sono anche eccellenti. Anche se alcune hanno un costo aggiuntivo, valgono bene il prezzo per permettere ai tuoi clienti un'esperienza molto migliorata, e al tuo team di assistenza clienti di rispondere a tutte le domande in un'unica area. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Re:Amaze offre molte integrazioni che ci permettono di gestire i social media e la chat in un unico posto. Alcune di queste connessioni si "romperanno" con i cambiamenti delle piattaforme social, ma il supporto di Re:Amaze è stato eccezionale nel risolverle rapidamente! ### 19. Una azienda che merita il suo nome -- Reamaze stupisce ogni volta! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** A. M. | Managing Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 18, 2020 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Stiamo usando Reamaze da 5 anni e nonostante io abbia lavorato con molteplici soluzioni di servizio durante gli ultimi 20 anni di costruzione di imprese su Internet, Reamaze è davvero in una classe a sé stante. Per prima cosa, la loro soluzione di servizio clienti funziona senza intoppi e scalare il nostro team di servizio a oltre 30 persone è stato facile con Reamaze. Tuttavia, ancora più importante, Reamaze è stato davvero un partner negli ultimi 5 anni, prendendo in considerazione il nostro feedback e andando oltre per migliorare le funzionalità di Reamaze per abilitare i nostri casi d'uso. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Ci piacerebbe avere un'integrazione diretta per il nostro fornitore di telefonia simile a quelle che esistono già. Ma considerando tutti i vantaggi di Reamaze, è un piccolo prezzo da pagare. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Se stai cercando una soluzione di servizio clienti ben eseguita gestita da un team fantastico -- Reamaze è la scelta perfetta! **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Tutte le nostre attività di servizio (chat, email, FB, Twitter) sono gestite tramite Reamaze. È facile mantenere una visione d'insieme e lavorare in modo produttivo su questi canali. ### 20. La migliore app di chat AI e casella di posta condivisa sul mercato con prezzi semplici!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paarth V. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 07, 2020 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Per cominciare, l'installazione è stata molto facile. Adoro i BOT e la funzione di Posta in arrivo condivisa con ottimi report. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Vorrei poter cambiare il tema per l'amministratore. Ma ciò non influisce sul modo in cui lavoriamo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Ottima app con molte funzionalità. Prova la loro versione di prova e vedrai quanto è utile e quanto funziona efficacemente. Ha anche un livello di supporto straordinario. Sono stato costantemente in contatto con il loro supporto durante la prova per capire alcune cose e mi hanno aiutato molto con screenshot e, per me, hanno fatto un passo in più. Fantastico da provare e non te ne pentirai. Normalmente non faccio molti complimenti. ;) **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Vogliamo ridurre il numero di chiamate che possono essere facilmente gestite con un chatbot AI o un agente di chat dal vivo. ### 21. Ottima esperienza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Madeleine L. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Il servizio clienti distingue davvero ReAmaze. Sono così veloci a rispondere alle domande e risolvere i problemi che non mi preoccupo mai se devo contattarli. Molte delle altre app che usiamo non reggono il confronto. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Vorrei che avesse più integrazioni per telefoni/messaggistica senza dover fare programmazione personalizzata. Anche le integrazioni con Instagram non sono eccezionali, ma ho sentito che questo è un problema comune a causa dell'inflessibilità di IG. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Adoro avere tutte le nostre email e corrispondenze del servizio clienti in un unico posto. Le email non vengono perse se un rappresentante del servizio clienti è malato o in vacanza. Anche i nostri clienti amano poterci contattare rapidamente tramite chat. Anche i modelli e i flussi di lavoro funzionano davvero bene per noi. ### 22. Reamaze rende più facile che mai rispondere alle domande dei clienti. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Editoria | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Il layout della schermata principale ti consente di vedere rapidamente quanti clienti devi aiutare. Se hai più utenti che accedono per gestire le richieste, puoi assegnare vari compiti e conversazioni alla parte corretta in modo che possano gestire quel thread specifico. All'interno dei thread di messaggistica, più utenti possono rispondere ai clienti e persino inviare messaggi privati tra loro per aiutare i tuoi clienti e costruire un'immagine positiva dell'azienda. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Le diverse schede possono essere difficili da differenziare a seconda della tua configurazione. Mentre i post e le menzioni sui social media sono integrati all'interno di Reamaze, per interagire con essi (per mettere mi piace al post, condividerlo, ecc.), dovrai cliccare sull'immagine del post e poi essere reindirizzato al sito del social media in questione. Sarebbe preferibile poter interagire direttamente con il post all'interno del browser di Reamaze. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Se desideri una piattaforma per visualizzare e rispondere facilmente alle tue richieste sui social media e alle domande sul sito web, non cercare oltre re:amaze. Tu e la tua azienda sarete connessi con i vostri clienti in **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Riceviamo diverse chiamate, email e messaggi dai clienti ogni giorno. Reamaze ci aiuta a rispondere rapidamente. La nostra azienda ha diversi clienti che pubblicano e raccomandano il nostro curriculum sui social media, il che può essere difficile da gestire solo con il client di Instagram. Reamaze tiene traccia di ogni tag e menzione su Instagram, il che ci permette di mettere "mi piace" e rispondere ai loro post in modo semplice. Questa interazione ci sta aiutando a costruire una base di utenti felice e connessa, e a generare buona volontà con i nostri clienti. ### 23. Re:amaze chat dal vivo 👌 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 23, 2021 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Centralizzato, puoi vedere le chat passate, la cronologia degli ordini, la posizione dei clienti, ecc. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Mi piace davvero questa applicazione, niente da criticare **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Adoro usare le risposte predefinite (FAQ). È anche fantastico vedere la cronologia degli ordini dei clienti e risolvere i problemi in tempo reale. ### 24. Ottimo software che fa risparmiare molto tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Integrazione con Shopify - risparmia così tanto tempo vedendo tutti i dettagli dei nostri clienti in Re:Amaze e potendo effettuare rimborsi, effettuare ordini, ecc. Flussi di lavoro automatizzati che possono essere basati sull'intento, risparmiando molto tempo nel rispondere a domande 'standard' per eseguire flussi di lavoro standard. Chat bot - possono essere impostati per seguire flussi di lavoro e attivarsi in base all'intento dei clienti. Servizio clienti straordinario - rispondono sempre molto rapidamente a qualsiasi domanda e i bug vengono risolti prontamente. Chat dal vivo - funziona bene su diversi marchi / negozi e collega tutto in un'unica interfaccia. È possibile configurare più regole per attivare la visualizzazione della chat dal vivo e i chat bot possono essere utilizzati per rispondere ai clienti quando il personale non è disponibile. Ottimo rapporto qualità-prezzo - non c'è nient'altro sul mercato così ricco di funzionalità e a un prezzo così buono. Raccomandiamo vivamente questo prodotto, è fantastico. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Niente di particolare, software molto buono e ben pensato! Ci sono un paio di cose molto minori ma niente di importante o degno di nota. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Software davvero eccezionale - miglior rapporto prezzo / funzionalità. Niente altro sul mercato offre queste caratteristiche a questo prezzo. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Collegare i dettagli dei clienti/ordini di Shopify ai ticket per risparmiare tempo e automatizzare le risposte alle richieste dei clienti utilizzando i dati live di Shopify. Le risposte del bot sono davvero buone e possono automatizzare (in modo personale) domande e compiti comuni. Unisce le chat da più negozi e canali in un'unica helpdesk, il che fa risparmiare molto tempo al nostro team. ### 25. R- INCREDIBILE! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Adoro quanto sia facile contattare il team di supporto! Sono sempre lì per aiutarmi quando ho bisogno di capire come aggiornare qualcosa o utilizzare determinate funzionalità. Reamaze rende perfettamente facile personalizzare i marchi. Poiché abbiamo 2 marchi separati per i quali lo utilizziamo. Puoi personalizzare tutto fino ai flussi di lavoro e creare risposte preimpostate, il che è ottimo per la nostra azienda perché riceviamo molte domande uguali o simili. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Onestamente non vedo alcun lato negativo. Ho usato alcuni spazi di lavoro simili e devo dire che Reamaze è stato il più facile e migliore da usare. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Reamaze ci ha reso facile navigare tra 2 marchi e riuscire comunque a separarli mantenendoli tutti nel flusso di lavoro. Amiamo come le cose possano essere segmentate o collocate tutte nello stesso contenitore. I vantaggi che ho notato sono nelle integrazioni delle app. hanno anche una grande app per i programmi di fedeltà dei clienti. Reamaze rende anche facile etichettare le conversazioni e lasciare note tra i collaboratori. La caratteristica migliore per me è il pulsante di promemoria. Puoi impostarlo su una data e un'ora specifiche, il che è eccellente. ### 26. Eccellente piattaforma CX con un fantastico team di supporto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark R. | Vice President of Operations, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** La piattaforma è molto facile da usare. Navigare tra i moduli e le conversazioni è un gioco da ragazzi. Nel caso in cui non trovi quello che stai cercando, il team di Re:Amaze è altamente reattivo e sarà lì per assisterti in un attimo. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** L'unico aspetto che richiede un po' più di lavoro sono le intenzioni degli strumenti basati sull'IA. Di tanto in tanto l'intenzione non corrisponde perfettamente, ma con qualche aggiustamento è tutto a posto. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Supporto clienti altamente coinvolgente e trasparente con potenti analisi a tutti i livelli. I nostri clienti e il nostro team amano utilizzare la piattaforma e sono stati estremamente efficienti. L'integrazione di nuovi membri nel nostro team CX è stata senza sforzo. ### 27. Ottima risorsa per la nostra attività **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Re:amaze ha aumentato la produttività e ci ha permesso di aiutare più clienti a un ritmo più veloce con lo stesso numero di personale. Inoltre, apprezziamo i report che ci permettono di concentrarci su aree che aiuteranno l'azienda nel suo complesso. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Finora nessuna lamentela. Ci vuole un po' per imparare i dettagli perché c'è così tanto che viene offerto, ma una volta che impari a massimizzare le funzionalità, è fantastico. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Prova le diverse opzioni di prove. Abbiamo trovato che questo è il più facile da usare e il più potente. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di trovare problemi comuni e affrontarli. Ottima reportistica è ciò che ci mancava prima nel servizio clienti, ma ora con tutto a portata di mano siamo in grado di fare di più. ### 28. Re:amaze è un punto unico per gestire il coinvolgimento dei clienti! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Articoli sportivi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Mi piace l'integrazione con Shopify, è molto utile per i siti di e-commerce per tracciare le vendite e gli acquisti dei clienti. Amo anche il pulsante "ricorda" per le email. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Non mi piace il fatto che Re:amaze invii sondaggi di soddisfazione del cliente prima che il ticket sia stato chiuso, e che i ticket vengano automaticamente risolti al momento della risposta. Zendesk ha uno stato del ticket "in attesa" che funzionerebbe meglio quando si è in attesa di una risposta del cliente - e così il ticket non appare finito. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Stiamo gestendo l'intero processo di garanzia tramite Re:amaze, passando al virtuale invece di portare il prodotto per la valutazione. Abbiamo visto un tempo di risposta più rapido per l'esperienza del cliente. ### 29. Re:amaze ci ha aiutato a connetterci con i nostri clienti e a risolvere i loro problemi. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chad L. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Il supporto di Re:amaze è stato eccezionale mentre lo stavamo configurando e integrando con Big Commerce. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Niente, Re:amaze soddisfa e supera le nostre esigenze aziendali. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Iscriviti alla prova, assicurati di contattare il supporto se hai domande durante la configurazione di Re:amaze. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di vedere problemi ripetuti con l'etichettatura che ci permettono di prendere decisioni aziendali che migliorano la nostra esperienza cliente. ### 30. Ottima app per la nostra attività! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kimmy F. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Tienici organizzati, e possiamo vedere quanti messaggi o commenti dobbiamo affrontare per quel giorno. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Non molto, ci piace tutto e vogliamo coinvolgere più dipendenti nell'utilizzarlo. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Perdere o mancare messaggi, o essere in grado di seguire un cliente era un problema, ma ora è tutto molto organizzato. ### 31. Amo Reamaze! La migliore piattaforma di servizio clienti per un ecommerce. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Enrique L. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 06, 2020 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** La migliore piattaforma per il servizio clienti di un ecommerce. Supporto e risoluzione molto buoni! Integrazioni con commenti da Facebook, Instagram, Messenger, email, ecc. Più negozi in un unico account!! **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Niente. Suggerimento: una versione spagnola e il supporto aumenterebbero il tuo mercato **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** La piattaforma più appropriata per il supporto nell'ecommerce Se hai bisogno di più negozi in un unico account, è l'opzione migliore e più economica **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Unifica tutti i canali di comunicazione con i clienti. Flussi di lavoro per azioni automatiche ### 32. Ottima opzione per chat, ticket e knowledgebase **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wade K. | Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Supporto eccezionale, facilmente personalizzabile per SSO, molte integrazioni disponibili, funzionalità multi-brand **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Sarebbe difficile trovare qualcosa che valga la pena menzionare qui, davvero non ho problemi per i miei casi d'uso. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Non esitare a contattare il supporto, le loro risposte sono state molto utili. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Supportare più marchi, accedere automaticamente i clienti con WordPress SSO, semplificare le operazioni del mio help desk ### 33. amiamo davvero questa soluzione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** come ha funzionato con il cliente - e la personalizzazione. guarda quanto è ben brandizzato per http://aliciaadamsalpaca.com lo adoro. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** l'amministrazione è un po' goffa - preferirei una cosa tipo 1,2,3 dove ti guida e spiega i passaggi specifici. forse un paio di video veloci. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Fallo! Non ho altro che cose fantastiche da dire. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** molteplici flussi di assistenza clienti e messaggi da Facebook, Instagram. ### 34. Lo strumento più completo per gestire il tuo supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio R. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 07, 2020 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Grazie alle loro integrazioni puoi connettere IF, Facebook e diversi canali di posta. Con questo puoi ottenere una sola piattaforma per comunicare con tutti i clienti. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Integrazione con WhatsApp in sospeso. Loro hanno con Twilio. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Prima di Reamaze stavamo usando diversi strumenti per gestire il nostro supporto clienti. Ora abbiamo tutto in uno e possiamo accedere da ovunque. ### 35. Fantastico CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Commercio all'ingrosso | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** La capacità di ricordarmi delle conversazioni a cui devo tornare e la funzione di etichettatura. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Le limitazioni nella capacità di categorizzare i clienti e le conversazioni **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Consenti di inserire le conversazioni dei clienti in cartelle che possono avere sottocartelle. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Dimenticare i clienti, perdere le email e dare priorità ai clienti di alto valore ### 36. Finora la migliore e più conveniente soluzione di chat e supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Parth d. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 05, 2020 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** chat dal vivo con chatbot con prezzi semplici e convenienti. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Poiché è nuovo, ci sono dei bug tuttavia vengono risolti rapidamente in pochissimo tempo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Ottimo per il supporto e i chatbot con molte funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Chat dal vivo e supporto per i nostri siti web aziendali. ### 37. Amo questa piattaforma. Ottimo supporto, funzionalità intuitive, davvero un piacere da usare. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom W. | Digital Transformation Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2020 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Supporto, interfaccia, multibrand, facilità d'uso **Cosa non Le piace di Re:amaze?** niente, è una grande piattaforma. Consiglierei sicuramente a chiunque **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Il servizio clienti (multimarca, multinazionale, multiagente) passa tutto attraverso di esso. ### 38. Ottima piattaforma, ottimo supporto clienti! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Fotografia | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 07, 2020 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Il supporto rapido e gli aggiornamenti costanti rendono il nostro lavoro più facile! **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Funzionalità mancanti, funzionalità non ottimizzate. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Mantenere il nostro lavoro organizzato, flussi di lavoro facili con il team di sviluppo, il sistema di etichettatura è fantastico! ### 39. Interfaccia attenta per facilitare un supporto migliore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert B. | Information Technology, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 12, 2019 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** La chat che il sistema ha è molto intuitiva e permette non solo di mantenere una comunicazione fluida con il cliente, ma anche di rivedere tutto ciò che è stato detto in precedenza, la cronologia delle comunicazioni. Essere in grado di accedere e rivedere tutte le conversazioni consente di avere meno dubbi e di rendere l'interazione più fluida. Ha molteplici integrazioni con altre applicazioni che aiutano a gestire meglio le vendite, la pubblicità e anche ad avere un database con una maggiore quantità di informazioni, il che consente di avere una conoscenza unificata. Il supporto di Re: Amaze mi ha aiutato a risolvere dubbi e tutte le consultazioni che ho fatto sugli aspetti funzionali del programma sono state in grado di risolverle. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Ci sono alcuni problemi quando vuoi inviare certa documentazione tramite chat ai clienti, poiché ci sono alcuni formati che non sono accettati per l'invio attraverso questo sistema. Ma quando mi è successo qualcosa di simile, il supporto è stato in grado di dirmi quale formato dovrei usare e quale problema c'era. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** È un buon software di help desk che può aiutare un'azienda a servire meglio i clienti e migliorare il tasso di conversione. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo la possibilità di offrire una soluzione molto più completa di quanto potessimo fare prima. I nostri clienti sono più soddisfatti del nostro supporto, perché quando hanno domande su una vendita, un prodotto o anche su problemi generali, li contattiamo immediatamente tramite chat o utilizziamo il supporto ticket e con questi strumenti siamo in grado di dare una migliore attenzione. Le informazioni sulle vendite effettuate e i contatti con fornitori o clienti sono registrati all'interno del sistema e questo ci aiuta a raccogliere più informazioni e a migliorare la nostra redditività. ### 40. Help-Desk con un buon sistema di ticket e notifiche **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Isaac B. | Director Of Information Technology, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 28, 2019 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Un'aggiunta che mi sembra importante è il sistema di note. Attraverso questo sistema puoi lasciare informazioni che vuoi che un altro lavoratore dell'azienda legga quando accede al sistema. È un buon modo per lasciare avvisi in modo che tu possa vederli semplicemente collegandoti alla piattaforma e rispondere rapidamente alla domanda. Il sistema di ticket è semplice da usare e aiuta anche a risolvere qualsiasi dubbio in modo efficiente. Ci sono anche notifiche via mobile, che ti permettono di rispondere più velocemente a qualsiasi argomento. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** La chat integrata è un po' lenta e a volte ha problemi di connessione, è un aspetto che potrebbe essere migliorato nelle versioni future per essere più stabile, perché anche se funziona correttamente, se questi piccoli difetti fossero risolti la comunicazione effettuata sarebbe ancora più dinamica attraverso questo sistema. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Avere un Help Desk ben funzionante all'interno di un'azienda è essenziale per assistere i tuoi clienti nel miglior modo possibile. Re: amaze integra nel tuo sistema un sistema di ticket, notifiche e analisi delle vendite che serve a servire meglio i tuoi clienti attuali e futuri, quindi penso che sia una buona aggiunta. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Con Re: amaze siamo riusciti a far sì che i nostri clienti abbiano una comunicazione migliore con noi, poiché ora abbiamo più canali per parlare con loro e per poter risolvere qualsiasi dubbio possano avere. All'interno della nostra azienda abbiamo una sezione di domande che sono solitamente molto richieste dai clienti e con questo software siamo stati in grado di creare questa lista per risolvere molte domande istantaneamente. Gestiamo anche gli ordini in modo più completo, poiché possiamo vedere i dettagli delle vendite, la comunicazione avvenuta con i clienti, le modifiche o i cambiamenti degli ordini... È più facile vedere una vendita in modo integrale, il che ci aiuta anche a migliorare il nostro sistema di vendita. ### 41. Comunicazione più stretta e completa con i tuoi clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raul A. | Project Quality Manager, Internet, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 19, 2019 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Il miglioramento della comunicazione e la facilità di interazione con i clienti è qualcosa che risalterebbe positivamente di questo software, poiché ti aiuta a risolvere qualsiasi incidenza in modo molto più semplice. È facile collegare il tuo negozio e i prodotti con Re: Amaze. Con pochi clic hai già il negozio collegato e tutti i dettagli necessari integrati all'interno della piattaforma. I modelli che questo software possiede ti aiutano anche ad automatizzare con essi certe risposte a domande comuni. Questo consente un risparmio di tempo e anche una risposta molto più rapida ai clienti che hanno domande generali sulla nostra piattaforma. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Potresti aggiungere una maggiore possibilità di modificare le etichette con colori per evidenziare o differenziare più facilmente e chiaramente i diversi messaggi della piattaforma. Tutto è integrato centralmente all'interno del software, il che implica che c'è un livello inferiore di flessibilità. Questo non è male, ma devi sapere cosa vuoi fare e integrare prima di metterlo in funzione per dargli il giusto utilizzo in base alle tue esigenze. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Re: amaze è una buona opzione per le piccole e medie imprese che hanno bisogno di aumentare la capacità di fornire una migliore risposta e attenzione agli utenti di un'azienda e anche creare campagne di marketing ottimizzate. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Lo abbiamo utilizzato per progettare e pianificare campagne promozionali per determinati prodotti e ha funzionato molto bene per noi, abbiamo ottenuto buoni risultati nelle nostre vendite gestendo questi prodotti da questo software. Anche il servizio clienti è migliorato, poiché ora possiamo fornire un servizio migliore ai nostri utenti, sia attraverso risposte rapide e automatiche a determinati problemi generali, sia risposte personalizzate a problemi più complessi. ### 42. Re:amaze - Set di strumenti, per un help desk. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris M. G. | Help Desk Specialist, Software per computer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 15, 2019 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** La chat dal vivo è una delle caratteristiche che mi piacciono di più di questa applicazione, è una chat dove posso vedere tutta la cronologia che ho avuto con i clienti, questo sistema è molto versatile e mi permette di risolvere i casi di supporto in minor tempo, avere domande e risposte predefinite mi aiuta a gestire diversi utenti contemporaneamente, il che riduce i miei tempi di lavoro e mi dà più libertà nel mio lavoro. La sincronizzazione con le piattaforme sociali è ammirevole, è compatibile con tutte, puoi fare una sincronizzazione delle informazioni con esse per ottenere una migliore informazione dei clienti, è un sistema di supporto impeccabile. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Certi tipi di file non sono compatibili con la chat e non possono essere inviati direttamente, devono essere modificati in un altro formato o inviati con altri mezzi, anche se sono stati pochi nel tempo in cui ho utilizzato questa applicazione. Ci sono stati alcuni tagli sul server, anche se sono durati pochi minuti, è qualcosa da tenere in considerazione, che può accadere. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Uno strumento che soddisfa tutte le esigenze che un help desk può avere, consigliato per tutti i tipi di aziende, che richiedono una soluzione di supporto completa, nello stesso sistema. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Grazie a questo strumento, è possibile fornire un servizio di supporto completo, con tutti gli strumenti necessari, che richiede un help desk, per fornire soluzioni online, complete ai nostri clienti, l'inclusione di tutti i tipi di servizi di supporto nello stesso strumento, riduce i costi di manodopera e infrastruttura, inoltre i tempi di lavoro e di risposta dei dipendenti migliorano notevolmente, per poter svolgere tutte le attività di supporto dallo stesso luogo. ### 43. Un buon sistema di biglietti e notifiche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alice H. | Account Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 25, 2019 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** La chat che il framework ha è naturale e ci consente di mantenere una comunicazione fluida con il cliente avendo la capacità di accedere e rivedere tutte le conversazioni per avere meno domande e per rendere la connessione progressiva. È più semplice vedere una vendita in modo strategico, il che ci aiuta a migliorare anche il nostro sistema aziendale. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** La grande chat dal vivo potrebbe essere migliorata. Di tanto in tanto è lenta e si comporta male. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Non esiste certamente una piattaforma di supporto clienti eCommerce migliore in assoluto. Il prezzo è eccellente e il loro team di supporto clienti è estremamente reattivo e disponibile. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Re:amaze per tenere registri esatti sulle vendite, forniture e domande dei clienti all'interno del framework e per migliorare la nostra produttività. La considerazione di una vasta gamma di benefici di aiuto in uno strumento simile riduce i costi di lavoro e di infrastruttura, inoltre i tempi di lavoro e di risposta dei dipendenti migliorano notevolmente, per avere la capacità di svolgere tutte le attività di supporto dallo stesso posto. ### 44. Supporto Clienti Potenziato **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jerry S. | Host, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 21, 2019 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Re:amaze toglie almeno 1-2 minuti da ogni richiesta di assistenza clienti che coinvolge un ordine recente (che per noi rappresenta l'80% di esse) poiché i dettagli del cliente e gli ordini vengono tutti estratti da Shopify e visualizzati proprio accanto al thread del messaggio. Ha anche semplificato la nostra sezione FAQ e il modo in cui i clienti possono contattarci da qualsiasi pagina del nostro sito web. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Pochissimi reclami... la piattaforma stessa può diventare un po' pesante per la memoria nel browser, e i modelli di risposta non sono ancora così semplici da usare come vorrei (mi sono abituato alle risposte predefinite di Gmail, dove si imposta un'abbreviazione per una certa risposta - se Re:amaze avesse quello invece del loro menu a tendina dei modelli, lo adorerei). **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Assolutamente, provalo - soprattutto se la tua attività è basata su Shopify. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Come startup che vende i nostri prodotti fisici su Shopify, ottimizzare l'uso del nostro tempo è cruciale, e Re:amaze lo fa assolutamente. Il supporto clienti è molto più semplice da gestire, avendo tutto in un unico posto, collegato agli ordini effettivi - ben lontano da quando le email arrivavano in una casella, i messaggi di Facebook in un'altra, e i messaggi del sito web a volte andavano direttamente nello spam. Essere in grado di organizzare tutti i nostri articoli di aiuto/FAQ - e poi collegarli quando qualcuno chiede - è anche un assoluto vantaggio, e il tasso di domande ripetitive è sicuramente diminuito da quando abbiamo abilitato il widget di chat con collegamenti diretti alla nostra sezione di aiuto. ### 45. Risparmiato 8 ore aziendali al giorno utilizzando Re:Amaze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brad W. | Ecom Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** La capacità dei nostri CSR di rispondere rapidamente ed efficacemente ai nostri clienti, mentre sono in grado di monitorare l'intera operazione senza intoppi. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Abbiamo avuto alcuni problemi nel non riuscire a separare un thread di email in due, è un problema molto minore. Qualsiasi altro problema che abbiamo avuto è stato risolto o sviluppato da reamaze per farlo funzionare! **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** È facile e così conveniente, non troverai mai un sistema come questo per il costo. Ho provato quelli costosi e sono terribili. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo eliminato Outlook come piattaforma di servizio clienti. Ora usiamo solo Re:Amaze ed è incredibile. Nel nostro test con 6-8 rappresentanti del servizio clienti, già dal primo giorno avevano risparmiato 1-2 ore ciascuno al giorno. Ora abbiamo 32 rappresentanti che lo usano e risparmiano circa la stessa quantità di tempo ogni giorno. **Official Response from David Feng:** > Ciao Brad! È fantastico vedere il tuo nome apparire qui. Grazie mille per aver dedicato del tempo della tua giornata a scrivere qualcosa di fantastico. Hai ragione, attualmente non supportiamo la divisione delle email in più thread. Tuttavia, supportiamo la fusione. Parlerò con il team per vedere se è possibile. L'email è una bestia complessa e sicuramente complessa da domare, ma ci daremo un'occhiata. Sto aggiungendo questo feedback nel nostro tracker! ### 46. Eccellente utilizzo del servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Colin D. | Canadian Sales Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 29, 2019 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Mi piace molto quanto sia facile rispondere. Crea risposte per le FAQ che possono essere facilmente inviate ai clienti che pongono domande lunghe e generiche. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Volevo rendere disponibili le risposte automatiche per ogni marchio (attualmente le usiamo per quattro marchi), ma devo creare modelli per ciascun marchio, il che si è rivelato lungo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Non cercare oltre! Questo è un ottimo strumento. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di ridurre i tempi di risposta e rispondere alle domande in modo molto dettagliato. Questo servizio ci ha permesso di utilizzare il nostro tempo in modo molto più saggio. ### 47. molto utile per i compiti di supporto quotidiano **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Janis J. | Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 11, 2019 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Mi piace che Reamaze sia molto facile da usare, è possibile lasciare note interne per altri membri del supporto. Mi piace che sia possibile utilizzare più marchi nella stessa interfaccia di supporto. Possibilità di aggiungere una base di conoscenza - è molto utile quando un nuovo membro del supporto entra nel team e ha bisogno di trovare le informazioni molto rapidamente. Notifiche mobili - molto utili se gestisci un piccolo team di supporto ma desideri avere il supporto attivo 24/7. come l'interfaccia visualizza i ticket risolti/non risolti. integrazione dell'applicazione - molto facile da integrare con marchi ben noti, dovresti aggiungere più integrazioni a questa lista. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Di tanto in tanto, ci sono problemi con l'associazione delle risposte ai ticket e la risposta del cliente appare come un nuovo ticket, non come una risposta a quello precedente. Inoltre, abbiamo notato che a volte ci sono problemi nel ricevere ticket da partner che utilizzano Zendesk come loro sistema di supporto. L'interfaccia potrebbe funzionare un po' più velocemente. Non c'è la possibilità di inserire i dettagli di fatturazione come - quale numero, nome dell'azienda, indirizzo dell'azienda, numero di registrazione ecc. per apparire nella fattura. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Molto facile da implementare, puoi iniziare a usarlo in pochi minuti. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Reamaze fornisce un lavoro di supporto fluido. Lavoriamo quotidianamente su più di 150 problemi di supporto. Reamaze ci permette di risolverli tutti e di non dimenticare nessun caso di supporto. Inoltre, Reamaze consente a più membri del supporto di lavorare sullo stesso ticket di supporto ed evitare risposte multiple allo stesso caso di supporto. ### 48. Riguardo: stupire **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pam O. | Designer and Founder, Design, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Re:amaze è fantastico. Mi tiene aggiornato su ciò che le persone stanno dicendo. Posso rispondere prontamente e senza passare molto tempo online. Ha reso la mia attività più efficiente e ha portato affari grazie a una risposta rapida mentre le persone sono in vena di acquisti. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** Penso che le funzionalità che mi piacerebbe vedere siano un'opzione per rispondere via email come faccio ora, oppure andare direttamente al sito da cui provengono i commenti. Forse avete già questa opzione, ma non posso permettermi di pagare di più per un servizio migliorato. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Per favore, dai una possibilità a questo meraviglioso prodotto! Ha facilitato e ridotto le esigenze di mantenere il mio sito web e le conversazioni sui social media ed è molto snello e facile da usare. Il mio tecnico informatico l'ha installato e poi ha iniziato a funzionare con grande efficacia. Apprezzo davvero non dover accedere per vedere conversazioni, commenti e domande riguardanti la mia attività. È un vero risparmio di tempo per me come proprietario di una piccola impresa. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Risposta immediata = più acquisti. Sono un piccolo imprenditore e questo mi aiuta a essere reattivo. Vorrei che anche altri membri del personale potessero rispondere. **Official Response from David Feng:** > Ciao Pamela! Grazie per aver dedicato del tempo a recensire Re:amaze. Sono David, uno dei co-fondatori qui. L'efficienza è ciò che cerchiamo e continueremo a mantenerla come una priorità assoluta mentre cresciamo. In modo più specifico, vorrei affrontare i tuoi punti di disappunto perché sono fondamentali. Attualmente puoi rispondere via email alle conversazioni da tutti i canali come email, social, messaggistica in tempo reale e sms. Tutto ciò che devi fare è attivare le notifiche email e quando ricevi una notifica, semplicemente premi rispondi :) Per andare al sito da cui provengono i commenti, scorri semplicemente verso l'alto dove a volte dirà "via post sulla bacheca" e clicca sulla parte "post sulla bacheca". Questo è incluso con ogni account e non è qualcosa per cui devi pagare extra. Non lo faremmo mai! Grazie per essere un fedele cliente di Re:amaze. Lo apprezziamo davvero. ### 49. Ottimo rapporto qualità-prezzo e strumento per il denaro - facile da usare e molto utile! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wish Rock R. | Owner / Top Rock, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** La profondità dell'intera suite di prodotti per il prezzo. Hai la possibilità di personalizzare completamente il tuo chatbot e persino creare flussi per migliorare il tuo tasso di conversione. Per un po' (fino a quando non ho avuto problemi con i miei fornitori), sono stato in grado di offrire un coupon per il carrello abbandonato come pop-up. Mi piace anche come tutto sia integrato tra i canali>>Shopify, fb messenger, ig (anche se non riesco davvero a rispondere facilmente ai commenti da reamaze) e persino email. È anche molto intuitivo e completo. Penso che ci siano molte funzionalità che non sto nemmeno utilizzando. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** I miei fornitori non mi permettono di approfittare della fantastica sequenza di coupon per il carrello abbandonato. Penso che mi avrebbe davvero avvantaggiato e avrebbe giovato alla mia attività. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** prenditi il tempo per fare i tutorial e impararlo immediatamente. C'è così tanta funzionalità lì. A volte mi sento come se stessi solo grattando la superficie. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di essere accessibile alle domande dei miei clienti in modo tempestivo, indipendentemente da come/dove mi contattino, per guadagnare la loro fiducia o aiutarli con i loro problemi. È uno strumento molto più potente di quello che avevo usato prima -- Tidio. **Official Response from David Feng:** > Ciao Joanna! Grazie per aver dedicato del tempo a recensire Re:amaze. Sono David, uno dei co-fondatori qui. Sono felice che stiamo offrendo valore al tuo business e rendendo le tue comunicazioni più fluide. Per quanto riguarda l'offerta di un coupon per il carrello abbandonato, ti consiglierei di utilizzare la nostra funzione Cues, che è inclusa gratuitamente con ogni account Re:amaze a pagamento. Ti permette di impostare eventi trigger per quando qualcuno esce dal tuo sito web o carrello (a condizione che tu abbia Shopify Plus per aggiungere snippet personalizzati). Il Cue invierà ai clienti un messaggio che può includere un codice coupon pre-creato. Puoi anche modificare le regole del Cue per mirare solo a specifici clienti Shopify che hanno effettuato, ad esempio, acquisti superiori a $300. Se hai bisogno di aiuto con questo, non esitare a contattare il nostro team di supporto per assistenza. Possiamo indirizzarti nella giusta direzione. Grazie per essere un fedele cliente di Re:amaze. Lo apprezziamo davvero. ### 50. La MIGLIORE piattaforma di Help-Desk per Shopify e altro ancora! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh G. | Founder, Marketing e pubblicità, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **Cosa Le piace di più di Re:amaze?** Reamaze aiuta a ridurre i costi del servizio clienti offrendo al contempo un ottimo servizio self-service per i clienti e un'ottima esperienza sia per il cliente che per il rappresentante del servizio clienti. Sono anche innamorato del team di supporto di Reamaze. Sono incredibilmente disponibili e pronti ad ascoltare i nostri problemi, domande e feedback. È sempre più difficile trovare aziende come questa al giorno d'oggi. **Cosa non Le piace di Re:amaze?** La classica chat dal vivo potrebbe essere migliorata. A volte è lenta e si comporta in modo strano. **Raccomandazioni per chi sta considerando Re:amaze:** Ottimo software da scegliere, questa è un'azienda che sarà presente per molti anni a venire. Il supporto clienti è estremamente utile e si prendono davvero cura di tutti i loro clienti. **Quali problemi sta risolvendo Re:amaze e in che modo La sta aiutando?** Reamaze risolve praticamente tutte le mie esigenze di help desk. È facile per tutti i nostri rappresentanti del servizio clienti lavorare insieme per risolvere i ticket. Quando si interagisce con uno dei tuoi clienti passati tramite chat dal vivo o da un semplice modulo di contatto, si ottiene una visione dettagliata delle loro conversazioni passate con te, da quanto tempo sono clienti, cosa hanno acquistato, quanto hanno speso con te, dettagli dell'ordine, dettagli di spedizione e molto altro ancora. Tutte queste informazioni sono proprio davanti a te mentre interagisci con i tuoi clienti, sia dal vivo che no. **Official Response from David Feng:** > Ciao Josh! Grazie per aver dedicato del tempo a recensire Re:amaze. Sono David, uno dei co-fondatori qui. Siamo super entusiasti di sapere che ti stiamo aiutando a gestire i costi e offrendo un ottimo supporto. È ciò per cui il nostro team è addestrato. La chat classica è sicuramente qualcosa che miriamo a migliorare nel prossimo futuro. Al momento, la chat classica è un po' meno popolare rispetto alla messaggistica in tempo reale. È anche importante per noi offrire un'esperienza di chat di base ancora migliore prima di trasferire alcuni di questi vantaggi alla chat classica. Queste non sono scuse, quindi prenderemo sicuramente a cuore il tuo feedback e miglioreremo la chat classica. Per quanto riguarda la velocità e il comportamento anomalo della dashboard, i nostri sviluppatori sarebbero felici di saperne di più perché so che lo sarei anch'io. Puoi inviarci un messaggio tramite la tua dashboard a riguardo in modo che possiamo aiutarti a diagnosticare le cose? Controllerei se hai un adblocker di qualche tipo, magari cancellando la cache e i cookie se non lo hai fatto da un po'. Facci sapere anche la tua posizione per escludere eventuali perdite di pacchetti di rete, ecc. Ancora una volta, grazie per essere un fedele cliente di Re:amaze. Siamo al 200% riconoscenti. ## Re:amaze Discussions - [Cosa succede se i vostri prezzi cambiano in futuro? Sarò mantenuto alle condizioni precedenti?](https://www.g2.com/it/discussions/grandfathering) - 2 comments, 1 upvote - [Offrite sconti?](https://www.g2.com/it/discussions/discounts-677005de-b8b6-465d-ab11-705872f4be92) - 1 comment, 1 upvote - [Qual è la dimensione del tuo team e da quanto tempo esistete?](https://www.g2.com/it/discussions/about-re-amaze) - 1 comment, 1 upvote - [Quali sono le caratteristiche principali di Re:amaze?](https://www.g2.com/it/discussions/core-features) - 1 comment, 1 upvote - [Sono obbligato a essere sotto contratto con Re:amaze?](https://www.g2.com/it/discussions/contract-policy) - 1 comment, 1 upvote - [View Re:amaze pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/re-amaze/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-17+07%3A57%3A00+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e0783c8f-8d08-40d5-922f-e7bbae427aef&secure%5Btoken%5D=b0da955c22ea3481c74fcdadcee1c6ae67549c5970d8ce99ead3593e9f0e2a84&format=llm_user) ## Re:amaze Integrations - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) ## Re:amaze Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Re:amaze Alternatives - [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (549 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,599 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,674 reviews)