Recensioni e Dettagli del Prodotto Front

Front è ottimo per una comunicazione rapida tra i membri del team e per rispondere facilmente a tutte le richieste scritte all'interno dell'organizzazione da un'unica piattaforma centrale. Permettono integrazioni con Dialpad che consentono ai nostri dipendenti di rispondere ai messaggi di testo attraverso di esso, oltre a un'integrazione di chat dal vivo in modo che possano parlare con i visitatori quando arrivano sul nostro sito web. L'installazione è facile e il supporto è eccellente. Funziona bene, è facile da usare e da imparare, ed è conveniente per la nostra organizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il problema più grande che ho riscontrato con Front sono state le caselle di posta personali. Le caselle di posta generali sono ottime, ma quelle personali non sempre funzionano come ci si aspetterebbe (ad esempio, problemi con l'accesso alle caselle di posta individuali e la condivisione di tutte le informazioni con i membri del team). Questo sembra essere migliorato un po', ma è ancora frustrante cercare un'email all'interno della tua organizzazione e dover entrare nelle caselle di posta individuali per trovarla a seconda di dove è finita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Front per rispondere in modo efficiente alle email e ai ticket dei clienti mentre gestisco il mio team di agenti del servizio clienti. È facile da navigare, e i filtri rapidi e semplici fanno davvero la differenza quando si tratta di dare priorità ai ticket in base all'urgenza. Con un solo sguardo, posso vedere l'attività del mio team e gestire le loro caselle di posta, il che mi aiuta a distribuire il lavoro in modo più efficace.

Apprezzo particolarmente come Front elimini la confusione che spesso accompagna le caselle di posta condivise. Funzionalità come l'instradamento e l'assegnazione delle email hanno un impatto evidente sul lavoro quotidiano. Le conversazioni possono essere automaticamente indirizzate al team o alla persona giusta in base a regole, il che fa risparmiare tempo e aiuta a garantire che nulla venga trascurato. Assegnare le email crea anche una chiara responsabilità, così tutti sanno esattamente chi è responsabile di rispondere, riducendo le risposte duplicate e i ritardi non necessari.

Regole e macro semplificano ulteriormente i compiti ripetitivi, come etichettare le email o inviare risposte standard, il che rende la gestione di un alto volume di email molto più efficiente. Nel complesso, Front rende più fluido il flusso di lavoro e migliora il coordinamento all'interno del team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mentre Front è uno strumento molto potente nel complesso, ci sono alcune aree in cui penso potrebbe essere migliorato. Una cosa che ho notato è la funzione AI: è molto utile, soprattutto per redigere e riassumere email, ma c'era un'opzione per regolare il tono delle risposte (ad esempio, rendendole più formali, informali o empatiche). Ho trovato quel controllo davvero utile. Non sono del tutto sicuro se sia stato rimosso o modificato, ma avere di nuovo quell'opzione chiaramente disponibile migliorerebbe sicuramente l'esperienza.

Un'altra area è l'automazione. A volte le regole di automazione e i flussi di lavoro possono essere un po' complessi da impostare all'inizio, e mi è anche capitato di incontrare casi in cui il chatbot AI dice di applicare regole ma in realtà non lo fa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È una piattaforma molto intuitiva. Le funzionalità di intelligenza artificiale per regolare il tono, migliorare la grammatica o tradurre i messaggi sono un grande vantaggio, aiutandoci a mantenere un'immagine professionale per il supporto clienti.

Permette anche di impostare regole in modo che le email e le richieste vengano assegnate automaticamente a ciascun membro del team, riducendo significativamente il lavoro manuale quotidiano che altrimenti dovremmo fare. Inoltre, è facile da integrare con le piattaforme esistenti della nostra organizzazione, il che rende l'implementazione fluida ed efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune email sono occasionalmente ritardate e impiegano un po' più del previsto per arrivare. Usiamo Front quotidianamente, quindi il volume di email è alto. D'altra parte, usare i tag privati può a volte essere complicato. Quando un'email viene archiviata o posticipata, può anche essere archiviata o posticipata all'interno della cartella del tag. Questo può essere confuso, specialmente se qualcuno non sa che deve trascinare l'email fuori dalla casella di posta principale affinché rimanga visibile sotto il tag senza essere archiviata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Front è il canale email che utilizziamo nel mio posto di lavoro. Sono nelle vendite, quindi usiamo questa app per comunicare internamente tra di noi, con il servizio clienti, le strutture di produzione e anche per il supporto clienti. Tutte le nostre email rimangono organizzate e possiamo cercare e filtrare con facilità per trovare ciò che stiamo cercando. ADORIAMO la funzione @mention in Front e la usiamo frequentemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Capisco perfettamente se non è possibile collegarsi a un account Microsoft, ma ci piacerebbe se Front avesse la capacità di collegarsi con Microsoft Teams per facilitare l'uso e la collaborazione tra i calendari. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Front sia uno strumento tutto in uno, facile da usare. Trovo molto pratica la possibilità di taggare i colleghi e scambiare opinioni su un'e-mail, il che permette una comunicazione rapida. Quello che apprezzo di più è la funzionalità di ritrovare facilmente una mail archiviata o lo storico delle conversazioni. Questa funzionalità è molto più performante rispetto ad altre caselle di posta che trovano solo parti della parola cercata. Come professionista che ha spesso bisogno di dati archiviati, questo mi aiuta notevolmente. Inoltre, la configurazione iniziale di Front è andata molto bene, perché era semplice ed ergonomica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

colore triste, troppi scorciatoie che inviano email da soli mentre abbiamo solo commesso un errore di tasti sulla tastiera Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I use Front to manage customer queries via email and chats, and I'm really impressed with how it acts as a hub for our integrated apps, allowing us to work just on Front without needing separate apps. This makes it super convenient, easy, and quick. I feel it's very easy to navigate, and the AI tools make email creation a breeze. I love how the AI integration within the settings helps me locate options and set up rules easily. It's great that the AI integration is right below the email for quick access, eliminating the need to rely on external apps. The detailed summary on the entire email thread saves a lot of time and reduces the average handle time. Also, setting up rules and macros is sometimes tough, but the AI integration provides step-by-step instructions, which is really helpful. Although I wasn't part of the set-up team, the team members quickly adapted to the software. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

At times when we assign an email to another team member it's still subscribed to us, so a lot of unnecessary notifications appear in the subscribed to me tab. I have to then sort the important ones and unsubscribe from the ones that are not important. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I like being able to organize our emails and not having to CC a bunch of coworkers if they need to be involved or forward when people respond. It allows us to easily be a part of an email when we want to be and unsubscribe when we are finished. I also appreciate how Front allows us to use a shared inbox, see each other's emails, and collaborate as a team when responding. I also like that we can comment on an email to share insights without having to use a different software. It keeps everything organized and easy, and the ability to set up automations for sorting emails according to our needs is great for our business. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I would say the Front AI hasn't been very helpful. I think it could be improved to better understand the business's tone and deliver more accurate, authentic-sounding responses. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro il fatto che possiamo aggiungere diverse caselle di posta a Front, così possiamo facilmente passare da una casella all'altra quando necessario per rimanere al passo con tutto in un lasso di tempo molto breve. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei avere più opzioni nella sezione delle sequenze, inclusa la possibilità di aggiungere diverse righe dell'oggetto e aggiungere la mia firma alle email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software è praticamente imbattibile, senza bug, senza crash, solo un'interfaccia fluida e semplice che è facile da usare e ti permette di tenere il passo con il ritmo frenetico del lavoro quotidiano; inoltre, ora puoi interagire con i plugin che uso personalmente per i miei assistenti AI, il che è fantastico, onestamente sono molto soddisfatto di Front finora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hanno migliorato i problemi tecnici. Negli ultimi 2 anni, li hanno avuti solo 2 volte. Recentemente abbiamo ricevuto un aggiornamento dell'interfaccia, che è ciò di cui mi lamentavo, e finora ha funzionato in modo eccezionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nothing new. Front is still one of my favorite programs to use. It's easy to work with and look at. I love it! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The only thing I wish is that when I look at my Gmail inbox, the emails that I've archived are still there. The deleted emails are deleted in both places, but I would like the archived to match as well. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.