Recensioni e Dettagli del Prodotto Hiver

Le funzionalità di casella di posta condivisa e collaborazione via email di Hiver rendono incredibilmente facile per i team gestire le richieste di supporto e vendita senza perdere nulla. La possibilità di assegnare email, tracciare lo stato e comunicare internamente tramite note migliora significativamente la produttività e i tempi di risposta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte le prestazioni possono rallentare leggermente quando si gestisce un alto volume di email o quando si passa da una visualizzazione all'altra. Inoltre, alcune funzionalità di automazione più avanzate sono limitate rispetto agli strumenti di help desk completi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hiver è stato molto utile per noi nell'organizzare la nostra casella di posta condivisa e vedo che può essere utilizzato anche per la gestione dei ticket. Funziona molto bene, anche se stiamo utilizzando la versione gratuita, sembra essere molto utile. Facile da implementare, abbiamo avuto il supporto di cui avevamo bisogno ed è stato veloce. Lo usiamo quotidianamente, molto facile da integrare con Gmail. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune funzionalità non sono disponibili nel piano gratuito (ad esempio i tag multipli). e a volte si disconnette (non sono sicuro se ci sia una configurazione per questo di tanto in tanto o se sia colpa nostra). A parte questo, funziona molto bene! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto come Hiver abbia trasformato il flusso di lavoro del nostro team rendendo la gestione delle caselle di posta condivise significativamente più organizzata. La possibilità di assegnare facilmente le email e tracciare chi sta lavorando su quale compito ha semplificato enormemente le nostre operazioni. Mi piace che si integri perfettamente con Gmail, che è la nostra piattaforma principale, riducendo la confusione sulla proprietà delle email tra i membri del team. L'interfaccia intuitiva e semplice è un altro aspetto che apprezzo, poiché garantisce che anche coloro che sono meno esperti di tecnologia la trovino facile da adottare. Inoltre, la configurazione iniziale è stata molto semplice, il che ha facilitato una transizione fluida al sistema, eliminando i potenziali mal di testa spesso associati all'implementazione di nuovi software. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte lo stato impiega un po' più del solito per aggiornarsi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La possibilità di assegnare le email a membri specifici del team è inestimabile. Niente più caos del tipo "qualcuno ha risposto a quello?". Le funzionalità di bozza condivisa e note hanno anche semplificato enormemente la nostra collaborazione, assicurandoci di essere tutti sulla stessa lunghezza d'onda e di fornire un servizio clienti coerente e di alta qualità.

La parte migliore di Hiver è che è super semplice. Poiché è direttamente in Gmail, non è un problema impararlo, tutto è già implementato. Non abbiamo dovuto formare il nostro team su un nuovo strumento; sono stati produttivi con esso fin dal primo giorno; l'integrazione è stata molto fluida. Il supporto clienti è molto efficiente con la chat disponibile 24/7. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi viene in mente nulla. L'unico inconveniente è che è esclusivamente per Gmail, quindi non funzionerà se utilizzi una piattaforma email diversa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità di gestione delle email e assegnazione dei compiti sono eccellenti. Centralizza la comunicazione e garantisce che nulla sfugga. Usarlo come nostro principale flusso di lavoro per il supporto clienti ha cambiato le carte in tavola. È piuttosto facile da usare e lo utilizziamo frequentemente nella nostra routine quotidiana. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'integrazione bidirezionale con Slack sarebbe estremamente utile. Al momento, possiamo visualizzare alcune notifiche, ma un'integrazione più profonda per gestire attività o conversazioni direttamente da Slack migliorerebbe l'efficienza. Inoltre, notifiche email migliori come un riepilogo giornaliero sarebbero utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho testato Hiver durante il periodo di prova premium e poi sono passato al piano gratuito, e nel complesso sono rimasto piacevolmente sorpreso. Quello che mi ha convinto di più è stata la funzione di casella di posta condivisa. Avevamo bisogno di gestire indirizzi come support@ con diversi membri del team, e Hiver ha reso tutto semplice: assegnare email, tracciare lo stato, aggiungere note, evitare duplicati. Tutto avviene direttamente in Gmail, quindi nessun nuovo strumento da imparare, nessun cambio di piattaforma.

Anche le funzionalità extra del flusso di lavoro sono utili — etichette, analisi di base, automazioni — senza risultare opprimenti. Per un piccolo team, è più che sufficiente.

Hiver ha fatto esattamente ciò di cui avevamo bisogno. Se il tuo team utilizza già Gmail ogni giorno e vuoi un modo semplice per gestire insieme una casella di posta condivisa, Hiver vale sicuramente la pena di essere provato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

D'altro canto, due punti si sono distinti:

- L'interfaccia è solo in inglese. Personalmente, per me va bene, ma ha davvero rallentato alcuni dei miei colleghi che non sono a loro agio con l'inglese.

- Le etichette automatiche che Hiver aggiunge in Gmail possono diventare molto lunghe e un po' disordinate nella barra laterale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace usare Hiver per gestire le email. Aiuta mantenendo un vero e proprio registro della chiusura delle email e della risoluzione dei problemi, migliorando l'esperienza complessiva del cliente. Apprezzo che riduca il tempo necessario per rispondere alle domande dei clienti. Trovo molto conveniente che Hiver assegni automaticamente le email agli utenti rispettivi in base al loro dipartimento e ai compiti assegnati, eliminando la necessità di assegnare manualmente le email. Inoltre, Hiver fornisce rapporti delle email per utente, rendendo più facile l'analisi dei dati. Configurarlo è stato senza problemi poiché è bastato scaricare l'estensione e accedere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fino ad ora non ho affrontato nulla Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hiver è stato fantastico per gestire la coda delle richieste di supporto che ci arrivano quotidianamente. Mi piace molto poter utilizzare alcune delle funzionalità di automazione per individuare certe parole o l'intento della richiesta e da lì, assegnarla correttamente al membro del team pertinente per gestirla. Mantiene la mia casella di posta organizzata!! Inoltre, il supporto è stato rapido nell'aiutarmi quando ho iniziato, cosa che ho apprezzato! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il mio unico commento, che probabilmente non è nemmeno un problema di Hiver, è che quando assegno email ad altre persone, rimangono contrassegnate come non lette nella mia casella di posta. Quindi ho tutte queste "email non lette" nella mia casella di posta che altri membri del team hanno già gestito. Quindi sembra che io abbia ingannevolmente più email da gestire di quante ne abbia realmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Hiver è quanto sia facile da configurare e iniziare a usare. Le integrazioni sono senza soluzione di continuità e migliorano davvero la produttività, e il team di supporto è sempre reattivo e disponibile. Rende la collaborazione tra i team semplice ed efficiente, oltre ad essere conveniente. Inoltre, gli strumenti di analisi e reportistica offrono una grande visibilità sulle prestazioni e hanno aiutato il mio team a fare miglioramenti basati sui dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto da non apprezzare di Hiver, ma se dovessi sottolineare qualcosa, sarebbe la mancanza di una visione orientata al cliente per i ticket di supporto. Una sorta di vista che permetterebbe loro di vedere i riepiloghi dei ticket e il loro stato complessivo. Inoltre, le analisi sono ottime, ma a volte desidererei opzioni di reportistica ancora più approfondite. Nel complesso, questi sono aspetti minori rispetto al valore che offre. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hiver è stato uno strumento prezioso per gestire le caselle di posta condivise direttamente all'interno di Gmail. Rende la collaborazione senza intoppi, riduce la necessità di inoltri infiniti o CC e offre una chiara visibilità su chi sta gestendo cosa. La possibilità di assegnare le email come compiti e monitorare le prestazioni è particolarmente utile per i team di supporto e servizio clienti.

Detto ciò, come qualsiasi piattaforma, funziona meglio se il tuo team è già a suo agio con Gmail — in caso contrario, ci può essere un po' di curva di apprendimento. Le funzionalità di reportistica potrebbero anche essere più avanzate rispetto a soluzioni di helpdesk più grandi.

Nel complesso, Hiver offre un valore reale mantenendo il lavoro di squadra basato su email semplice, efficiente e trasparente, senza richiedere ai team di allontanarsi da Gmail. È una scelta forte per team di piccole e medie dimensioni che vogliono struttura senza complessità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finora, non ho trovato nulla di negativo su Hiver. È molto facile da navigare e rende la gestione delle email semplice ed efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.