Recensioni e Dettagli del Prodotto Hiver

La cosa migliore di Hiver è come centralizza le nostre interazioni con i clienti direttamente all'interno di Gmail. Per la nostra app, Farabiulder.com, avevamo bisogno di un modo per gestire la chat di supporto e la nostra documentazione/base di conoscenza senza dover passare tra diverse piattaforme. Il software della base di conoscenza di Hiver è incredibilmente intuitivo; ci ha permesso di impostare rapidamente un centro assistenza professionale in modo che i nostri utenti possano trovare le risposte da soli. La chat di supporto è altrettanto fluida—sembra nativa al nostro flusso di lavoro. Essere in grado di assegnare le chat come compiti e collaborare con il team utilizzando note interne ha migliorato significativamente il nostro tempo di risposta e l'organizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

non abbiamo nulla di negativo, ma possono migliorare anche la soluzione mobile di Gmail Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hiver sta costantemente migliorando il loro strumento. Spaziando dalle integrazioni all'IA, stanno migliorando rapidamente E danno un valore immenso al feedback dei clienti. Li ho incontrati più volte per le nostre esigenze e sono stati in grado di sviluppare soluzioni per noi. Un'organizzazione molto orientata al cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se usi Google Groups e hai intenzione di creare automazioni con Zapier, ci sono alcune limitazioni su come i dati possono essere trasmessi. Tuttavia, è previsto un cambiamento in futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Posso chiudere l'email, e quando la apri è taggata a te, puoi prendere appunti, la uso quotidianamente nel mio lavoro, è stato facile iniziare a usarla, ed è stato facile integrare tutto, abbiamo avuto supporto clienti all'inizio dell'implementazione, ha molti vantaggi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

a volte quando apri l'email non tira l'hiver Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità di casella di posta condivisa e collaborazione via email di Hiver rendono incredibilmente facile per i team gestire le richieste di supporto e vendita senza perdere nulla. La possibilità di assegnare email, tracciare lo stato e comunicare internamente tramite note migliora significativamente la produttività e i tempi di risposta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte le prestazioni possono rallentare leggermente quando si gestisce un alto volume di email o quando si passa da una visualizzazione all'altra. Inoltre, alcune funzionalità di automazione più avanzate sono limitate rispetto agli strumenti di help desk completi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hiver è stato molto utile per noi nell'organizzare la nostra casella di posta condivisa e vedo che può essere utilizzato anche per la gestione dei ticket. Funziona molto bene, anche se stiamo utilizzando la versione gratuita, sembra essere molto utile. Facile da implementare, abbiamo avuto il supporto di cui avevamo bisogno ed è stato veloce. Lo usiamo quotidianamente, molto facile da integrare con Gmail. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune funzionalità non sono disponibili nel piano gratuito (ad esempio i tag multipli). e a volte si disconnette (non sono sicuro se ci sia una configurazione per questo di tanto in tanto o se sia colpa nostra). A parte questo, funziona molto bene! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto come Hiver abbia trasformato il flusso di lavoro del nostro team rendendo la gestione delle caselle di posta condivise significativamente più organizzata. La possibilità di assegnare facilmente le email e tracciare chi sta lavorando su quale compito ha semplificato enormemente le nostre operazioni. Mi piace che si integri perfettamente con Gmail, che è la nostra piattaforma principale, riducendo la confusione sulla proprietà delle email tra i membri del team. L'interfaccia intuitiva e semplice è un altro aspetto che apprezzo, poiché garantisce che anche coloro che sono meno esperti di tecnologia la trovino facile da adottare. Inoltre, la configurazione iniziale è stata molto semplice, il che ha facilitato una transizione fluida al sistema, eliminando i potenziali mal di testa spesso associati all'implementazione di nuovi software. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte lo stato impiega un po' più del solito per aggiornarsi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La possibilità di assegnare le email a membri specifici del team è inestimabile. Niente più caos del tipo "qualcuno ha risposto a quello?". Le funzionalità di bozza condivisa e note hanno anche semplificato enormemente la nostra collaborazione, assicurandoci di essere tutti sulla stessa lunghezza d'onda e di fornire un servizio clienti coerente e di alta qualità.

La parte migliore di Hiver è che è super semplice. Poiché è direttamente in Gmail, non è un problema impararlo, tutto è già implementato. Non abbiamo dovuto formare il nostro team su un nuovo strumento; sono stati produttivi con esso fin dal primo giorno; l'integrazione è stata molto fluida. Il supporto clienti è molto efficiente con la chat disponibile 24/7. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi viene in mente nulla. L'unico inconveniente è che è esclusivamente per Gmail, quindi non funzionerà se utilizzi una piattaforma email diversa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità di gestione delle email e assegnazione dei compiti sono eccellenti. Centralizza la comunicazione e garantisce che nulla sfugga. Usarlo come nostro principale flusso di lavoro per il supporto clienti ha cambiato le carte in tavola. È piuttosto facile da usare e lo utilizziamo frequentemente nella nostra routine quotidiana. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'integrazione bidirezionale con Slack sarebbe estremamente utile. Al momento, possiamo visualizzare alcune notifiche, ma un'integrazione più profonda per gestire attività o conversazioni direttamente da Slack migliorerebbe l'efficienza. Inoltre, notifiche email migliori come un riepilogo giornaliero sarebbero utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho testato Hiver durante il periodo di prova premium e poi sono passato al piano gratuito, e nel complesso sono rimasto piacevolmente sorpreso. Quello che mi ha convinto di più è stata la funzione di casella di posta condivisa. Avevamo bisogno di gestire indirizzi come support@ con diversi membri del team, e Hiver ha reso tutto semplice: assegnare email, tracciare lo stato, aggiungere note, evitare duplicati. Tutto avviene direttamente in Gmail, quindi nessun nuovo strumento da imparare, nessun cambio di piattaforma.

Anche le funzionalità extra del flusso di lavoro sono utili — etichette, analisi di base, automazioni — senza risultare opprimenti. Per un piccolo team, è più che sufficiente.

Hiver ha fatto esattamente ciò di cui avevamo bisogno. Se il tuo team utilizza già Gmail ogni giorno e vuoi un modo semplice per gestire insieme una casella di posta condivisa, Hiver vale sicuramente la pena di essere provato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

D'altro canto, due punti si sono distinti:

- L'interfaccia è solo in inglese. Personalmente, per me va bene, ma ha davvero rallentato alcuni dei miei colleghi che non sono a loro agio con l'inglese.

- Le etichette automatiche che Hiver aggiunge in Gmail possono diventare molto lunghe e un po' disordinate nella barra laterale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace usare Hiver per gestire le email. Aiuta mantenendo un vero e proprio registro della chiusura delle email e della risoluzione dei problemi, migliorando l'esperienza complessiva del cliente. Apprezzo che riduca il tempo necessario per rispondere alle domande dei clienti. Trovo molto conveniente che Hiver assegni automaticamente le email agli utenti rispettivi in base al loro dipartimento e ai compiti assegnati, eliminando la necessità di assegnare manualmente le email. Inoltre, Hiver fornisce rapporti delle email per utente, rendendo più facile l'analisi dei dati. Configurarlo è stato senza problemi poiché è bastato scaricare l'estensione e accedere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fino ad ora non ho affrontato nulla Recensione raccolta e ospitata su G2.com.