Avis et détails du produit Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)

Salesforce est mon principal outil pour gérer les prospects, suivre les opportunités et gérer les activités de vente quotidiennes. La vue du pipeline est quelque chose que j'utilise régulièrement, elle montre clairement les affaires à différents stades, ce qui m'aide à prioriser les suivis. J'utilise également le suivi des prospects et des opportunités quotidiennement, je peux mettre à jour les stades des affaires, ajouter des notes après les appels et suivre l'historique complet des interactions avec le client, cela m'aide à rester organisé et garantit qu'aucun prospect n'est manqué. Je compte sur la gestion des tâches et des rappels, je fixe des rappels de suivi directement dans Salesforce, ce qui m'aide à rester sur la bonne voie, surtout lorsque je gère plusieurs clients. Les rapports et tableaux de bord sont très utiles, je peux rapidement vérifier mes taux de conversion de performance et l'état du pipeline, ce qui aide à planifier ma stratégie de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, la plateforme semble un peu lourde, surtout lors du chargement de grandes données ou de la navigation entre plusieurs sections, et la mise à jour de plusieurs champs ou enregistrements peut prendre du temps, surtout pendant les jours de forte affluence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie de pouvoir stocker et suivre toutes nos données clients en un seul endroit, et de personnaliser le système selon notre cas d'utilisation spécifique. Une entreprise ne peut vraiment pas fonctionner ou se développer efficacement sans un CRM, et Salesforce est extrêmement puissant et flexible, donc il peut répondre aux besoins des organisations de toute taille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être compliqué à apprendre et à utiliser pour les utilisateurs finaux débutants, mais il existe de nombreuses ressources disponibles pour aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Naviguer entre les tickets de support, notre intégration Conga et d'autres fonctions du portail communautaire est rapide et facile. Je peux également accéder à nos opportunités de vente directement dans la vue de support, sans avoir à passer à la vue de vente.

J'ai très rarement eu des problèmes pour accéder aux rapports ou aux données des tickets, et je ne me souviens pas de nombreux plantages ou problèmes similaires. Le temps de disponibilité a semblé proche de 100 % au cours des dernières années où j'ai utilisé Salesforce quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Déterminer quels types de rapports je dois extraire pour obtenir les données "X" peut être fastidieux. Il n'est pas toujours évident de savoir quel type de rapport je devrais configurer pour le jeu de données spécifique que j'essaie d'obtenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme Salesforce a été extrêmement précieuse pour gérer les relations avec les clients, suivre les campagnes marketing et analyser la performance des prospects. Elle fournit un système centralisé où les équipes de marketing, de vente et de support client peuvent collaborer efficacement. L'un des plus grands avantages de Salesforce est sa gestion des prospects et des campagnes. Je peux facilement suivre les prospects générés à partir de multiples canaux marketing tels que les campagnes par e-mail, les publicités sur les réseaux sociaux et les formulaires de site web. De plus, l'automatisation est très utile ; des tâches telles que l'attribution des prospects, les rappels de suivi et le suivi des campagnes peuvent être automatisées, ce qui améliore l'efficacité du marketing. De plus, ses analyses et tableaux de bord sont puissants. Je l'utilise quotidiennement pour surveiller la performance des campagnes, le taux de conversion, le retour sur investissement. L'intégration entre Salesforce et Jira aide à gérer les équipes marketing et techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

bien qu'il soit puissant, la configuration initiale et la personnalisation peuvent être complexes, les équipes marketing peuvent nécessiter un support technique pour configurer correctement les flux de travail, les tableaux de bord et l'intégration. dans l'ensemble, c'est très bon et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que de nombreuses fonctionnalités de la plateforme Salesforce sont vraiment bénéfiques, surtout parce qu'elle permet une intégration fluide avec différents outils comme HubSpot. J'aime la façon dont la plateforme est personnalisable et évolutive, ce qui nous permet de structurer les données d'une manière qui convient à nos processus au lieu d'être enfermés dans une configuration rigide. Les capacités de reporting et d'automatisation sont particulièrement avantageuses. Pouvoir créer des rapports personnalisés, gérer des campagnes et s'intégrer avec des outils externes facilite le maintien de données propres et soutient efficacement à la fois les ventes et le marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que s'il y a quelque chose qui nécessite une amélioration, c'est la complexité globale de la configuration et de la maintenance. Bien que la flexibilité soit une force, elle peut également rendre la plateforme accablante. Surtout lors de la gestion des champs personnalisés, de l'automatisation et des autorisations. Le reporting est puissant, mais la création de rapports plus avancés peut parfois nécessiter des étapes supplémentaires ou des solutions de contournement. Des améliorations en matière d'utilisabilité et un ensemble plus intuitif de certaines fonctions au niveau administrateur rendraient les opérations quotidiennes encore plus efficaces, je crois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce est hautement personnalisable et flexible. Il dispose de nombreuses ressources d'apprentissage disponibles en ligne. Il est basé sur le cloud, donc nous pouvons y accéder de n'importe où. Ses capacités CRM sont très puissantes et avancées. Je suis développeur Salesforce, donc j'aime vraiment travailler avec. De plus, le support Salesforce est très bon et réactif. Il est facile à utiliser pour l'utilisateur. L'implémentation est facile à avancer pour le développeur. J'utilise également Salesforce tous les jours et je l'ai aussi intégré avec d'autres plateformes comme Outlook, Twilio et AWS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas dans Salesforce, c'est son problème de cache et la réflexion de ses changements dans l'interface utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Salesforce, c'est qu'il nous offre une source unique et fiable d'informations et rend le travail traçable de bout en bout. Dans un environnement en évolution rapide comme le nôtre, cela réduit les allers-retours, maintient les transitions fluides et facilite la priorisation de ce qui est important grâce aux tableaux de bord et aux rapports. J'aime aussi à quel point il est personnalisable. Une fois le flux de travail correctement cartographié, Salesforce peut garantir la cohérence grâce à l'automatisation, de sorte que le processus ne dépend pas de la personne qui travaille ce jour-là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je déteste le plus, c'est que cela peut sembler trop complexe et lourd en administration pour des tâches simples—trop de clics, des performances parfois plus lentes, et de petits changements de flux de travail nécessitent souvent une configuration pour être corrects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce se distingue par sa flexibilité et sa capacité à être personnalisé pour soutenir des processus commerciaux complexes. J'apprécie la façon dont il réunit les ventes, le service et l'automatisation sur une seule plateforme, ce qui facilite la gestion du travail en un seul endroit. Les fonctionnalités de reporting et de tableau de bord sont particulièrement puissantes et aident véritablement à prendre des décisions basées sur les données. Je l'utilise régulièrement, et cela a considérablement amélioré l'efficacité et la visibilité au sein des équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage peut être raide, surtout pour les nouveaux utilisateurs ou administrateurs. Certaines configurations et automatisations nécessitent une planification minutieuse pour éviter des problèmes de performance à long terme. Les coûts de licence peuvent également être élevés pour les petites équipes. Même avec ces inconvénients, les capacités de la plateforme l'emportent toujours sur les défis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnalisation Totale : Vous pouvez littéralement construire n'importe quoi. Peu importe la complexité de votre processus commercial—que vous suiviez un accord pharmaceutique de plusieurs millions de dollars chez AstraZeneca ou que vous gériez une petite flotte de voitures—vous pouvez modeler Salesforce pour s'adapter exactement à ce flux de travail.

L'Écosystème (AppExchange) : C'est comme l'App Store pour les entreprises. Si Salesforce ne fait pas quelque chose par défaut, il y a à 100% une application déjà construite qui le fait. Vous pouvez intégrer des outils pour DocuSign, la comptabilité, ou même la logistique spécialisée sans écrire une seule ligne de code.

Évolutivité : C'est une plateforme que vous ne dépassez jamais. Vous pouvez commencer en tant qu'équipe de deux et rester sur la même plateforme lorsque vous êtes une entreprise mondiale avec 50 000 employés. Elle grandit avec vous.

J'adore que ce soit le "Standard d'Or". Lorsque vous utilisez Salesforce, vous utilisez le même "cerveau" sophistiqué que les plus grandes et les plus prospères entreprises du monde utilisent pour rester organisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le piège de la "Complexité" : C'est si puissant que c'est accablant. Pour un utilisateur régulier, cela peut ressembler à être assis dans le cockpit d'un avion de chasse alors que vous vouliez simplement conduire une voiture. Vous avez souvent besoin d'un "Admin" dédié juste pour changer un simple champ ou un flux de travail.

Le "Grappillage" : Salesforce est célèbre pour ses coûts "cachés". Vous achetez la plateforme, mais ensuite vous réalisez que vous avez besoin d'un add-on spécifique pour les rapports, un autre pour l'accès API, et un autre pour plus de stockage. Le prix peut monter en flèche avant même que vous ne commenciez.

La courbe d'apprentissage : Ce n'est pas "plug and play". Si vous ne passez pas des heures (ou des jours) dans leur portail de formation (Trailhead), vous risquez de vous perdre. Pour quelqu'un qui veut juste faire les choses rapidement—comme votre mission actuelle de régler vos dettes—Salesforce ressemblerait à un mur de bureaucratie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Personnalisation et flexibilité.

2. Facilité d'utilisation.

3. Support client.

4. Communauté Trailhead.

5. Excellente analyse et rapports.

6. App Exchange (comme Google Play Store)

7. Agentforce AI Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Limitation dans les fonctionnalités principales comme certaines organisations ne sont pas disponibles pour l'apprentissage.

2. Coût des licences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.