Avis et détails du produit ChurnZero

J'adore l'interface globale de ChurnZero et la facilité avec laquelle on peut apprendre et utiliser la plateforme. Les différents filtres pour créer des segments m'ont beaucoup aidé lorsque j'étais nouveau sur ChurnZero, surtout pour créer mes propres segments. La configuration initiale n'a pas été difficile du tout, car elle était facile à comprendre et à utiliser. J'aime aussi avoir intégré ChurnZero avec Outlook et le Calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Eh bien, l'aspect ChurnScore d'un compte peut être amélioré, sur quelles bases le ChurnScore peut-il être calculé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce que c'est un outil CS conçu par des experts en CS, il est structuré pour être utile et intuitif pour ceux qui occupent ce rôle. Pour une équipe CS débutante, cela a été inestimable pour nous guider sur la bonne voie. Notre CSM assigné du côté CZ a également été une ressource formidable, utilisant son expérience avec l'outil et ses années dans l'industrie du logiciel et le succès client en général pour nous aider à prendre les bonnes décisions pour notre organisation. Notre CSM a veillé à ce que la mise en œuvre soit fluide et facile pour l'équipe, que la formation soit complétée, et continue d'assister régulièrement lorsque nous avons des questions ou des préoccupations. Cette connexion et cette fiabilité signifient que notre équipe CS vit et respire dans CZ et est dans l'application tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'un point de vue opérationnel, je trouve que les rapports ne sont pas très intuitifs, et je dois souvent créer plusieurs tableaux de bord pour obtenir les données que je souhaite. J'adore l'intégration intégrée de Salesforce, mais j'aimerais avoir plus de connexions plug-and-play avec certains de nos autres outils, comme monday.com, Clockify, et même Slack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie l'automatisation, l'interface conviviale et la commodité d'avoir toutes les informations de mon compte accessibles dans un tableau de bord unique. Les playbooks ont été particulièrement utiles pour gérer les communications récurrentes. ChurnZero est devenu l'outil sur lequel je compte le plus pour mes tâches quotidiennes. Notre Responsable du Succès, Elise, est excellente pour fournir des formations et résoudre des problèmes. J'apprécie vraiment nos interactions, et je quitte toujours chaque appel avec des tâches concrètes à accomplir et de vraies solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir plus de fonctions de reporting disponibles dans notre plan. Je cherche à intégrer mon Fireflies AI dans la section des notes et notre outil interne de retour d'information sur le produit pour aider à informer le sentiment général des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ChurnZero a été d'une grande aide pour amener mon équipe technique à se concentrer sur le travail orienté client plutôt que de passer la journée à fouiller dans les tableaux de bord. Nous nous sommes fortement appuyés sur les "Plays", ce qui a rendu très clair ce qui nécessitait de l'attention et a permis à mon équipe de passer son temps à faire le travail plutôt qu'à interpréter des métriques.

Cela nous a également donné une visibilité sur nos projets en cours sans que personne ne se sente micromanagé ou obligé de mettre à jour les mêmes informations dans une douzaine d'endroits différents. Pour une équipe jonglant avec de nombreuses pièces mobiles, cela comptait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'un autre côté, le reporting sans code peut devenir assez lourd si vous avez des exigences complexes ou stratifiées. Et lorsque mon conseil d'administration a voulu exporter des données brutes dans Excel pour les combiner avec d'autres systèmes, il était plus difficile que prévu d'obtenir quelque chose de propre et fiable. Il semble que certaines des nouvelles connexions sortantes pilotées par l'IA pourraient résoudre ce problème, mais ce n'était pas encore tout à fait au point lorsque nous en avions besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup à apprécier ici. L'interface utilisateur est propre et intuitive, ce qui la rend facile à naviguer. En tant qu'administrateurs, nous la trouvons simple à utiliser, ce qui nous aide à travailler efficacement et à passer moins de temps sur la configuration, nous permettant ainsi de nous concentrer sur d'autres projets et initiatives. La plateforme offre une vue d'ensemble complète du client et s'intègre bien avec notre pile technologique existante. De plus, la feuille de route en évolution rapide fournit constamment de nouvelles fonctionnalités utiles et des améliorations presque entièrement exemptes de bugs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des limitations sur certaines fonctionnalités qui les rendent inutilisables pour nos besoins. Par exemple, le 'mon tableau de bord' par défaut n'est pas précis pour nous car il repose sur des champs que nous n'utilisons pas. Il serait beaucoup plus utile si nous pouvions configurer cette fonctionnalité pour mieux convenir à notre entreprise et la rendre vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime ChurnZero parce qu'il rend réellement mon travail plus facile. Il me donne une vue claire sur la façon dont les clients utilisent le produit, me signale quand quelqu'un pourrait avoir besoin de soutien, et m'aide à rester organisé sans me sentir robotique. Il me permet de contacter au bon moment, avec le bon contexte, afin que les conversations soient utiles, et non forcées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je ressens qu'il peut être difficile de trouver la communication avec les clients dans ChurnZero. Il évalue également les clients avec un score de "churn" très élevé même lorsque le client utilise la plateforme assez fréquemment, donc je trouve cela trompeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ChurnZero est une plateforme de réussite client très solide avec une interface utilisateur propre et intuitive, et une grande profondeur une fois que vous explorez ses fonctionnalités. L'équipe de support est constamment réactive et compétente.

L'un des plus grands différenciateurs pour nous est la fonctionnalité d'exportation en direct vers Google Sheets, qui nous permet de gérer et d'étendre les tableaux de bord en dehors de la plateforme sans perdre de fraîcheur. Cette flexibilité est énorme pour notre équipe et notre direction.

L'expérience de conception et de configuration est moderne et facile à utiliser, et il est clair que l'équipe produit reste à la pointe de l'IA avec de nouveaux ensembles de fonctionnalités et des améliorations qui semblent réfléchis plutôt que superficiels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les parcours d'intégration et la configuration initiale pourraient bénéficier d'une simplification, surtout pour les cas d'utilisation plus avancés. Bien que la plateforme soit très puissante, les nouveaux utilisateurs peuvent se sentir un peu dépassés au début sans des paramètres par défaut clairs et bien définis.

Une fois que vous êtes opérationnel, les choses deviennent rapidement intuitives, mais réduire la complexité initiale améliorerait le délai de rentabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface de ChurnZero car il a été très facile de naviguer vers les comptes et de consulter l'historique des comptes en quelques minutes, ce qui aide à se mettre rapidement au courant des clients. L'intégration avec les canaux de communication est également excellente ; j'apprécie de pouvoir synchroniser avec mon e-mail et d'avoir une vue d'ensemble de mon calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve difficile de comprendre comment des segments peuvent être créés sous différents onglets. Il semble y avoir un potentiel de doublons car des segments peuvent être créés à la fois au niveau utilisateur et au niveau corporatif/global. De plus, un utilisateur doit se familiariser avec les filtres pour savoir ce qui peut être créé. Ce serait formidable s'il y avait un environnement de test ou de formation pour les utilisateurs en plus des aides visuelles dans les cours de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la capacité de créer des plans de réussite qui peuvent inclure le client. Une autre fonctionnalité qui m'enthousiasme chez ChurnZero est la fonction de tableau de bord qui me permet de présenter à mon équipe de direction en quelques minutes. Cela m'aide à me préparer beaucoup plus rapidement pour les réunions avec les clients, car toutes mes communications sont enregistrées là, sans oublier la possibilité d'envoyer automatiquement des e-mails de suivi rédigés à mon client après chaque appel en quelques minutes seulement. La capacité de passer d'un mode réactif à un mode proactif est inestimable et notre équipe de support est absolument remarquable. Aucune question n'est jamais laissée sans réponse et tous les besoins sont traités en temps opportun. De plus, la configuration initiale était un processus complexe qui a été facilité par l'équipe compétente de ChurnZero. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plan de réussite client peut être un peu plus axé sur la gestion de projet et permettre une meilleure vue d'ensemble des délais, ainsi que la possibilité de regrouper les tâches et les réalisations pour former un plan de réussite plus complet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que la fonctionnalité principale de ChurnZero soit la meilleure de sa catégorie. Avec l'intégration Devless, je peux rapidement tout configurer et faire fonctionner, ayant un impact bien au-delà de ce que je pourrais réaliser avec n'importe quel autre outil. C'est assez impressionnant que je n'aie pas besoin d'une équipe de développement dédiée, car l'intégration DevOps me permet de le configurer sans support supplémentaire. Un autre aspect que j'aime est son intégration transparente avec Salesforce, qui me permet d'automatiser des champs et de les utiliser comme points de déclenchement, continuant à avoir des impacts dans toute mon organisation. La configuration initiale a été super facile aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de téléchargement manuel des données peut être un peu fastidieux, et il y a une hypothèse selon laquelle tous les utilisateurs seraient connectés au CRM étant donné la nature spécifique de notre entreprise, mais ce n'est pas vrai pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.