Avis et détails du produit ChurnZero

ChurnZero a été d'une grande aide pour amener mon équipe technique à se concentrer sur le travail orienté client plutôt que de passer la journée à fouiller dans les tableaux de bord. Nous nous sommes fortement appuyés sur les "Plays", ce qui a rendu très clair ce qui nécessitait de l'attention et a permis à mon équipe de passer son temps à faire le travail plutôt qu'à interpréter des métriques.

Cela nous a également donné une visibilité sur nos projets en cours sans que personne ne se sente micromanagé ou obligé de mettre à jour les mêmes informations dans une douzaine d'endroits différents. Pour une équipe jonglant avec de nombreuses pièces mobiles, cela comptait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'un autre côté, le reporting sans code peut devenir assez lourd si vous avez des exigences complexes ou stratifiées. Et lorsque mon conseil d'administration a voulu exporter des données brutes dans Excel pour les combiner avec d'autres systèmes, il était plus difficile que prévu d'obtenir quelque chose de propre et fiable. Il semble que certaines des nouvelles connexions sortantes pilotées par l'IA pourraient résoudre ce problème, mais ce n'était pas encore tout à fait au point lorsque nous en avions besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup à apprécier ici. L'interface utilisateur est propre et intuitive, ce qui la rend facile à naviguer. En tant qu'administrateurs, nous la trouvons simple à utiliser, ce qui nous aide à travailler efficacement et à passer moins de temps sur la configuration, nous permettant ainsi de nous concentrer sur d'autres projets et initiatives. La plateforme offre une vue d'ensemble complète du client et s'intègre bien avec notre pile technologique existante. De plus, la feuille de route en évolution rapide fournit constamment de nouvelles fonctionnalités utiles et des améliorations presque entièrement exemptes de bugs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des limitations sur certaines fonctionnalités qui les rendent inutilisables pour nos besoins. Par exemple, le 'mon tableau de bord' par défaut n'est pas précis pour nous car il repose sur des champs que nous n'utilisons pas. Il serait beaucoup plus utile si nous pouvions configurer cette fonctionnalité pour mieux convenir à notre entreprise et la rendre vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime ChurnZero parce qu'il rend réellement mon travail plus facile. Il me donne une vue claire sur la façon dont les clients utilisent le produit, me signale quand quelqu'un pourrait avoir besoin de soutien, et m'aide à rester organisé sans me sentir robotique. Il me permet de contacter au bon moment, avec le bon contexte, afin que les conversations soient utiles, et non forcées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je ressens qu'il peut être difficile de trouver la communication avec les clients dans ChurnZero. Il évalue également les clients avec un score de "churn" très élevé même lorsque le client utilise la plateforme assez fréquemment, donc je trouve cela trompeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ChurnZero - L'un des outils les plus exploitables et puissants dans mon flux de travail quotidien

J'adore absolument ChurnZero ! C'est l'un des outils les plus exploitables et puissants que j'utilise quotidiennement. La plateforme me permet de créer des segments de clients incroyablement riches et spécifiques basés sur l'utilisation de l'application, ce qui change la donne pour cibler les efforts de sensibilisation.

La capacité de définir des objectifs de réussite et de suivre l'engagement des clients a rendu beaucoup plus facile la compréhension de l'impact direct de nos efforts de sensibilisation. Que ce soit pour prévenir le désabonnement ou encourager l'adoption, ChurnZero nous donne les informations et les outils nécessaires pour prendre des mesures significatives.

Un autre point fort majeur est l'équipe de support et de services chez ChurnZero – ils sont toujours réactifs, compétents et un plaisir de travailler avec eux ! Leur dévouement à nous aider à maximiser le potentiel de la plateforme rend l'expérience encore plus précieuse.

Dans l'ensemble, ChurnZero a été un outil essentiel pour favoriser le succès des clients et je le recommande vivement à quiconque cherche une solution pour vraiment comprendre et interagir avec ses clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais avoir la possibilité de supprimer automatiquement des tâches dans un flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont je peux créer des segments, des scénarios et des parcours adaptés à la fois aux comptes et aux contacts. Cette fonctionnalité rend incroyablement facile l'automatisation de l'envoi d'e-mails, la mise à jour des informations de compte sans travail manuel, et le partage de détails avec des parties externes, le tout avec peu d'effort une fois que tout est configuré. ChurnZero nous a permis de presque doubler notre base de clients sans avoir besoin d'ajouter plus de membres à l'équipe, car il gère tant de tâches pour nous. De plus, il y a une bonne quantité de ressources et d'articles pour se débrouiller seul lorsque vous essayez un nouveau flux de travail. Et si cela ne fonctionne pas, je sais que je peux compter sur leur équipe de support client et notre CSM (coup de chapeau à Alex !!). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma principale préoccupation avec ChurnZero est la flexibilité limitée dans la façon dont les ChurnScores sont calculés. Bien que je comprenne la raison et l'intention derrière leur approche, je trouve le processus moins intuitif que je ne le souhaiterais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment les données clients détaillées et la segmentation que ChurnZero offre. En tant que responsable marketing client, je compte sur ChurnZero pour me connecter avec nos clients logiciels via des messages intégrés à l'application. C'est également très utile pour déployer des guides intégrés à l'application et des présentations de produits, qui soutiennent l'adoption et la sensibilisation au produit.

Un de mes aspects préférés est de recueillir des informations sur la communication et le comportement des clients. Je peux suivre l'engagement des clients sur la plateforme, les niveaux de satisfaction, les taux de clics des emails et les vues des notifications intégrées à l'application. C'est définitivement un outil précieux pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais qu'il y ait plus de fonctionnalités personnalisables pour les communications dans l'application, comme lier des pop-ups à des fonctionnalités spécifiques de la plateforme ou à des pages de solutions spécifiques, ou des conceptions de notifications plus complexes, en plusieurs étapes et visuellement agréables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de ChurnZero est que tous mes e-mails sont envoyés instantanément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en forme des e-mails est très difficile, créer un Playbook prend beaucoup de temps (par rapport à d'autres fournisseurs), ne pas pouvoir dupliquer les playbooks d'autres utilisateurs est inefficace, le système ne peut traiter que 3 jeux à la fois, ce qui n'est pas efficace pour une grande organisation, nous ne pouvons envoyer que 99 e-mails à la fois si nous voulons que les e-mails apparaissent dans notre boîte d'envoi, les CSMs de ChurnZero ne sont pas utiles (souvent, j'obtiens un meilleur service/réponses de leur équipe de support). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment l'apparence et la convivialité de la plateforme — elle est propre, facile à utiliser et intuitive. Quand j'ai besoin d'apprendre quelque chose de nouveau, la base de connaissances et la communauté active sont d'excellentes ressources. En tant qu'administrateur, j'ai trouvé qu'il était simple de mettre en œuvre de nouveaux processus et de les partager avec mon équipe. L'équipe de support de ChurnZero est également un grand atout. Il est facile de passer un appel, de partager l'écran et de résoudre rapidement les défis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui me déroute est la convention de dénomination pour « Segments ». Je comprends la fonction, mais quand j'explique ChurnZero à des collègues qui ne sont pas utilisateurs, cela semble étrange de dire « exécuter un Segment » au lieu de « exécuter un rapport ». C'est une petite chose, mais cela peut être déroutant lorsque je guide d'autres personnes à travers l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que Responsable du Succès Client, Churn Zero agit comme un guichet unique pour tous mes besoins quotidiens en matière de rapports et de documentation. Il me permet de suivre facilement les engagements des clients et de documenter des notes détaillées sur ces engagements dans des endroits facilement visibles sur toute la plateforme. De plus, je peux facilement suivre les tâches qui m'aident à agir sur notre modèle d'engagement client afin que rien ne soit laissé de côté. J'apprécie également la façon dont Churn Zero s'intègre à Salesforce pour un suivi précis et automatisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je trouve qu'il est difficile de naviguer dans la création et l'exécution de rapports sur la plateforme. Cependant, ce n'est pas quelque chose que je fais souvent et cela peut être simplement dû à une utilisation limitée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certainly! Here's a concise review for you:

ChurnZero's customizable fields are incredibly useful. The user-friendly interface empowers our CSMs to adapt quickly to changes and address health-related inquiries. Overall, it's a fantastic tool that continuously improves with excellent customer support and feedback. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While there are very few things that I dislike about ChurnZero, I do believe that adding a playbooks tab directly in an account view would be very beneficial for tracking timeline progress specific to an account. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.