Avis et détails du produit Natterbox

Notre équipe travaille avec Natterbox depuis plusieurs années. C'est un produit simple à utiliser qui s'intègre facilement à nos besoins changeants. Nous avons récemment mis à niveau vers le produit SMS, et cela a été un jeu d'enfant à utiliser. Toute l'équipe est un plaisir avec laquelle travailler. En tant qu'administrateur Salesforce, c'est formidable de pouvoir poser des questions à l'équipe de support pour des conseils techniques et aucun problème n'est trop grand ou trop petit. Lors du déploiement des mises à jour, l'équipe est toujours là pour répondre aux questions et aider à l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien qui vaille la peine d'écrire. Aucun système n'est parfait, mais si jamais j'ai un problème, l'équipe est toujours rapide à aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Natterbox soit prêt pour l'avenir, ce qui est important car nous prévoyons de travailler avec l'IA une fois que nous aurons mis en place les bases. L'équipe de Natterbox est très serviable, ce qui a été bénéfique pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé que l'approche de l'équipe de Natterbox avec une incitation pour notre projet d'évaluation des appels était écrasante. J'avais l'impression qu'ils nous faisaient passer de 0 à 145 km/h trop rapidement pour notre premier projet d'IA. Je pense qu'il est important pour eux de comprendre que certains clients ont besoin de plus qu'une simple incitation—ils ont besoin de conseils pour aider à cette transition. Bien qu'ils aient fourni des conseils une fois que nous l'avons demandé, j'ai senti que l'équipe devrait réaliser que ce genre de transition pourrait nécessiter plus d'accompagnement, surtout pour une première utilisation de l'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que Natterbox soit complètement intégré dans l'environnement Salesforce. C'est charmant car cela fonctionne de manière fluide et impeccable. Au cours des un an et demi où je l'ai utilisé, il a été stable, avec seulement deux pannes jusqu'à présent. En dehors de cela, l'expérience client et la gestion du succès client de Natterbox sont assez bonnes. De plus, la configuration initiale était assez bonne ; il était facile à configurer et à intégrer dans Salesforce, et nous avons beaucoup appris pendant la transition de trois mois depuis notre ancien fournisseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie IA que nous mettons actuellement en œuvre est encore un peu défectueuse. Ce serait bien si nous pouvions l'avoir plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu une excellente collaboration concernant les fonctionnalités dont nous avons besoin et nous avons organisé d'excellents ateliers pour découvrir comment cela pourrait fonctionner et être mis en œuvre dans notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment rien à améliorer en ce moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Natterbox aide nos équipes à documenter, enregistrer et maintenir à jour les dossiers de contact avec nos clients dans Salesforce. De plus, il aide à acheminer les appels vers les équipes appropriées. Nos contacts Tony Shaw et Nathan dans le support ont été très utiles ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de fonctionnalités à découvrir et peu d'opportunités pour explorer et mettre en œuvre au début. Il a fallu bien plus d'un an pour découvrir des fonctionnalités qui auraient pu nous être utiles dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En introduisant Natterbox au sein de notre entreprise, nous obtenons beaucoup plus de données et ils envisagent d'introduire de nouvelles fonctionnalités pour faciliter les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien du tout. Nous sommes des utilisateurs heureux qui découvrent encore les possibilités de Natterbox. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Natterbox est facile à administrer, surtout en ce qui concerne la gestion des routages d'appels, ce qui nous permet de faire des ajustements rapidement en réponse aux besoins de l'entreprise. Les fonctionnalités récemment ajoutées, alimentées par l'IA, démontrent que Natterbox innove et reste à l'écoute des tendances actuelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une intégration native dans Salesforce Omni-Channel manque malheureusement encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je recommande vivement Natterbox, que nous utilisons depuis deux ans. La fiabilité de ce système est exceptionnelle ; nous n'avons rencontré aucune panne, ce qui nous permet de maintenir une communication fluide. Son interface conviviale permet à nos managers de naviguer facilement, augmentant ainsi la productivité. L'adaptabilité de Natterbox a été inestimable, car nous nous adaptons à nos besoins opérationnels complexes. Le processus d'intégration s'est déroulé sans accroc et en temps opportun, et l'équipe de projet a été à la fois soutenante et flexible. De plus, l'équipe de réussite client a été fantastique—réactive et compétente, veillant à ce que nous maximisions les avantages du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux vraiment penser à rien - si des questions ou des défis se présentent, l'équipe les aborde en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Natterbox, c'est son intégration transparente avec Salesforce et la capacité de journaliser et de gérer les appels automatiquement. Cela améliore la productivité en réduisant les tâches manuelles et offre une visibilité claire sur les interactions avec les clients, ce qui est excellent pour les équipes de vente et de support. La qualité et la fiabilité des appels ont également été constamment solides, ce qui renforce la confiance dans les opérations quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine où Natterbox pourrait s'améliorer est l'interface utilisateur—elle peut sembler un peu dépassée et moins intuitive que d'autres plateformes modernes. De plus, la configuration initiale peut être complexe sans un support technique suffisant. De meilleures ressources d'intégration ou un processus de configuration plus simplifié amélioreraient vraiment l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'entreprise de jeux en ligne, nous utilisons Natterbox depuis plusieurs années, et cela a transformé nos opérations. Nous avons constaté un développement continu de leur part, et les dernières fonctionnalités d'IA nous ont vraiment impressionnés. Les capacités d'analyse de sentiment sont particulièrement remarquables, offrant des perspectives qui nous aident à mieux comprendre les besoins de nos clients. L'intégration transparente avec Salesforce est une autre caractéristique exceptionnelle, nous permettant de rationaliser nos flux de travail et d'améliorer notre expérience de service client. Tout au long de notre partenariat, nous avons constamment reçu un excellent support, rendant notre expérience avec Natterbox encore plus précieuse. Natterbox continue d'évoluer, et nous sommes impatients de voir ce qui va suivre. Fortement recommandé pour toute entreprise cherchant à améliorer ses solutions de téléphonie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux vraiment penser à rien de négatif à mentionner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.