# Natterbox Reviews **Vendor:** Natterbox Limited **Category:** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 126 ## About Natterbox Natterbox est votre centre de contact Salesforce simplifié—une solution tout-en-un de voix et d'Omni-canal qui s'intègre parfaitement dans Salesforce pour améliorer les expériences client et rationaliser les opérations. Conçu comme une application native Salesforce, Natterbox permet aux entreprises de faire de la voix un élément stratégique de leur stratégie de communication numérique, avec des fonctionnalités telles que IVR, clic pour appeler, enregistrement d'appels, routage d'appels dynamique et transcription vocale. Avec tout géré directement dans Salesforce, Natterbox simplifie les opérations du centre de contact et centralise les données pour améliorer l'efficacité des flux de travail. Au-delà de la voix, Natterbox offre une approche Omni-canal entièrement intégrée, prenant en charge SMS, WhatsApp et d'autres canaux numériques. Cela permet aux entreprises d'engager les clients sur leurs plateformes préférées, offrant un service cohérent et de haute qualité à chaque point de contact. Avec une vue unifiée de toutes les interactions, les agents peuvent gérer facilement les conversations dans Salesforce, augmentant à la fois la réactivité et la satisfaction client. Les capacités avancées d'IA de Natterbox améliorent encore l'efficacité du centre de contact. Notre fonctionnalité de Coaching d'Appels IA automatise l'évaluation des appels, fournit des justifications détaillées et offre des insights exploitables, favorisant l'amélioration continue pour les agents et les équipes. De plus, l'Assistance IA minimise les tâches administratives après appel en automatisant les clôtures, en suggérant les meilleures actions suivantes et en garantissant l'intégrité des données CRM. Cela permet aux agents de consacrer plus de temps à des interactions client significatives, maximisant la productivité et améliorant les relations client. Avec Natterbox, les entreprises obtiennent une visibilité complète sur leurs opérations Omni-canal et vocales, en utilisant des outils qui améliorent la productivité, personnalisent les interactions et soutiennent les décisions basées sur les données. De la mise en œuvre facile à la gestion quotidienne, Natterbox rend votre centre de contact simple à exploiter, puissant et stratégiquement impactant pour favoriser le succès client. ## Natterbox Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient le **support client rapide** de Natterbox, améliorant leur expérience globale grâce à une résolution efficace des tickets. (14 reviews) - Les utilisateurs louent Natterbox pour sa **fiabilité exceptionnelle** et son interface conviviale, améliorant la communication et la productivité. (13 reviews) - Les utilisateurs soulignent la **fiabilité exceptionnelle** de Natterbox, assurant une communication fluide sans interruptions au fil des années. (11 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité exceptionnelle** et l' **interface conviviale** de Natterbox, améliorant la communication et la productivité. (10 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'enregistrement d'appels** de Natterbox, améliorant la qualité du service et le suivi des performances de l'équipe. (7 reviews) - Intégration CRM (7 reviews) - Les utilisateurs louent Natterbox pour son **service client exceptionnel** , soulignant un support rapide et une expérience d'intégration fluide. (7 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Natterbox est **simple et facile à utiliser** , améliorant leur expérience grâce à un design et une intégration efficaces. (7 reviews) - Intégration facile (6 reviews) - Intégrations faciles (6 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'appel** avec Natterbox, y compris une mauvaise qualité, des limitations de mise en attente et des problèmes de notification pendant les appels. (4 reviews) - Les utilisateurs soulignent les **fonctionnalités manquantes** dans Natterbox, qui limitent la fonctionnalité et perturbent l'expérience utilisateur. (4 reviews) - Les utilisateurs signalent un **mauvais support client** de Natterbox, ce qui entraîne des frustrations lors de l'installation et des problèmes non résolus. (4 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **limitations d'appel** avec Natterbox, y compris des problèmes de transfert et des contraintes de support. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **complexité de l'installation et du support** accablante, en particulier pour les transitions de projet d'IA pour la première fois. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **en raison de la configuration complexe et de l'interface obsolète, ce qui nuit à l'expérience utilisateur.** (3 reviews) - Limitations de l'IA (2 reviews) - Problèmes de fonctionnalité de chat (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **processus d'installation complexe** , ce qui peut entraver l'expérience globale sans un soutien et des conseils appropriés. (2 reviews) - Service client (2 reviews) ## Natterbox Reviews ### 1. L'intégration native transparente de Salesforce élève l'expérience de téléphonie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aneel Y. | Technical Lead Cloud, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** L'intégration native de Salesforce et la capacité du système de téléphonie à fonctionner directement au sein de Salesforce sont des fonctionnalités précieuses. Avec cela, d'autres fonctionnalités comme les transcriptions d'appels en direct, les tableaux de bord et les rapports, ainsi que la supervision omnicanale, sont vraiment impressionnantes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Je dois mentionner que parfois, la qualité des appels, en particulier en ce qui concerne la QoS, n'est pas toujours satisfaisante. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Salesforce Service Cloud Voice et recherchions une application de téléphonie pouvant s'intégrer parfaitement avec Salesforce. Cette intégration nous a aidés à augmenter notre productivité commerciale et a facilité et rendu plus confortable pour nos partenaires de nous contacter. De plus, nous avons reçu un excellent support de service de l'équipe Natterbox chaque fois que nous avons rencontré des pannes. ### 2. Support axé sur le client, intégration transparente de Salesforce et une grande mise à niveau avec Natterbox Freedom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Ce que j'aime le plus chez Natterbox, c'est à quel point toute l'expérience est véritablement axée sur le client. C'est en fait la deuxième fois que j'implémente la plateforme, l'ayant déjà utilisée dans une grande entreprise hôtelière multi-sites, donc j'avais déjà confiance en ce qu'elle pouvait offrir, et elle a de nouveau répondu à mes attentes. L'équipe de support est fantastique, réactive, serviable, et elle prend vraiment en compte les retours des clients. Le produit lui-même est facile à utiliser, et on peut voir qu'il s'améliore continuellement avec des mises à jour régulières. Même lorsque quelque chose n'est pas encore disponible, c'est généralement déjà sur la feuille de route. L'intégration avec Salesforce a également été sans faille, ce qui était une exigence clé pour nous. Nous avons initialement implémenté Natterbox avec Salesforce Service Cloud Voice, mais nous avons rencontré des problèmes persistants qui n'ont jamais vraiment été résolus. Passer à Natterbox Freedom a fait une énorme différence ; c'est honnêtement le jour et la nuit. La qualité des appels s'est améliorée, les rapports sont plus fiables, et dans l'ensemble, cela nous a grandement facilité la tâche pour soutenir efficacement nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Il n'y a pas grand-chose que je qualifierais de véritable inconvénient ; la plupart des problèmes mineurs sont cosmétiques plutôt que d'affecter l'utilisation quotidienne. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Natterbox nous aide à aller au-delà de la simple gestion des appels clients pour réellement comprendre et améliorer chaque interaction. Cela nous donne une visibilité beaucoup plus claire sur les raisons pour lesquelles les clients nous contactent et sur l'efficacité de notre réponse. Nous avons récemment commencé à mettre en œuvre certaines des fonctionnalités d'IA, et bien qu'il soit encore tôt, nous voyons déjà les avantages. Cela aide à améliorer la qualité des appels, à assurer plus de cohérence au sein de l'équipe, et nous donne une base plus solide pour continuer à améliorer notre soutien aux clients. ### 3. Service et soutien exceptionnels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James H. | Business System Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Notre équipe travaille avec Natterbox depuis plusieurs années. C'est un produit simple à utiliser qui s'intègre facilement à nos besoins changeants. Nous avons récemment mis à niveau vers le produit SMS, et cela a été un jeu d'enfant à utiliser. Toute l'équipe est un plaisir avec laquelle travailler. En tant qu'administrateur Salesforce, c'est formidable de pouvoir poser des questions à l'équipe de support pour des conseils techniques et aucun problème n'est trop grand ou trop petit. Lors du déploiement des mises à jour, l'équipe est toujours là pour répondre aux questions et aider à l'intégration. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Je ne peux penser à rien qui vaille la peine d'écrire. Aucun système n'est parfait, mais si jamais j'ai un problème, l'équipe est toujours rapide à aider. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Natterbox nous permet de capturer tous nos appels de vente dans le centre de contact, ainsi que le CTI frontal pour aider à diriger les appels vers d'autres aspects de l'entreprise. Comme il est lié à Salesforce et basé sur le cloud, il est facile de s'adapter à la volée. Nous sommes en mesure de mieux capturer le nombre d'appels, de les diriger vers la bonne personne et d'utiliser des outils d'automatisation qui s'intègrent à Salesforce pour aider nos prochaines étapes. Natterbox nous aide également à planifier l'avenir du centre de contact en mettant à jour leur suite technologique pour nous permettre de nous adapter aux fonctionnalités d'IA, et nous offre également plus de moyens de communiquer avec nos prospects actuels et futurs. ### 4. Qualité de téléphonie inégalée avec une interface utilisateur intuitive et un support incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David S. | Salesforce Tech Lead, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Des produits de téléphonie d'une qualité et d'une résilience inégalées, soutenus par une équipe de gestion de compte et de réussite client incroyable. L'interface utilisateur facilite l'administration et l'adaptation de la plateforme à nos besoins. Tout cela nous donne une véritable confiance pour rejoindre Natterbox alors qu'ils continuent d'innover et de rester à la pointe de la technologie dans leur domaine. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Je ne suis pas vraiment sûr qu'il y ait quelque chose à ne pas aimer. J'aimerais juste que ce soit gratuit. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Natterbox nous aide à naviguer sur le chemin semé d'embûches de l'incertitude de l'IA et nous arme avec les produits disponibles tout en écoutant nos besoins pour les façonner afin d'obtenir des rendements maximaux. ### 5. Téléphonie prête pour l'avenir avec une marge de croissance **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeroen B. **Reviewed Date:** December 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** J'aime que Natterbox soit prêt pour l'avenir, ce qui est important car nous prévoyons de travailler avec l'IA une fois que nous aurons mis en place les bases. L'équipe de Natterbox est très serviable, ce qui a été bénéfique pour nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** J'ai trouvé que l'approche de l'équipe de Natterbox avec une incitation pour notre projet d'évaluation des appels était écrasante. J'avais l'impression qu'ils nous faisaient passer de 0 à 145 km/h trop rapidement pour notre premier projet d'IA. Je pense qu'il est important pour eux de comprendre que certains clients ont besoin de plus qu'une simple incitation—ils ont besoin de conseils pour aider à cette transition. Bien qu'ils aient fourni des conseils une fois que nous l'avons demandé, j'ai senti que l'équipe devrait réaliser que ce genre de transition pourrait nécessiter plus d'accompagnement, surtout pour une première utilisation de l'IA. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Natterbox améliore notre système de téléphonie et le routage des appels, et il est prêt pour le support de l'IA, ce qui le rend pérenne pour nous. ### 6. Solution de service client intégrée de manière transparente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis K. | Process Manager Customer Service **Reviewed Date:** December 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** J'adore que Natterbox soit complètement intégré dans l'environnement Salesforce. C'est charmant car cela fonctionne de manière fluide et impeccable. Au cours des un an et demi où je l'ai utilisé, il a été stable, avec seulement deux pannes jusqu'à présent. En dehors de cela, l'expérience client et la gestion du succès client de Natterbox sont assez bonnes. De plus, la configuration initiale était assez bonne ; il était facile à configurer et à intégrer dans Salesforce, et nous avons beaucoup appris pendant la transition de trois mois depuis notre ancien fournisseur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** La partie IA que nous mettons actuellement en œuvre est encore un peu défectueuse. Ce serait bien si nous pouvions l'avoir plus rapidement. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Natterbox pour le service client entrant. Cela résout le routage basé sur les compétences et le reporting, et aborde le problème de l'absence de système téléphonique disponible. ### 7. Natterbox bien. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Felipe A. | Service Desk Technician, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** L'application est intuitive et très conviviale, aucune erreur n'a été signalée jusqu'à présent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Tout est utile. Je n'ai pas vu de fonctionnalité qui ne soit pas utile. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes avec les appels dans certains pays ### 8. Grande équipe, excellent produit et service client de confiance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike O. | Chief Customer Officer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** C'est une excellente équipe et un excellent produit. Ils prennent bien soin de leurs clients et je leur fais confiance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Si vous les utilisez avec Salesforce, vous êtes limité par Salesforce lui-même et par la difficulté de mettre à jour Salesforce. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir un service client à des milliers de clients, tant B2B que B2C, dans le domaine critique de la technologie de la santé. ### 9. Facile à utiliser et excellent support : Natterbox répond à nos besoins en téléphonie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Nous avons eu une excellente collaboration concernant les fonctionnalités dont nous avons besoin et nous avons organisé d'excellents ateliers pour découvrir comment cela pourrait fonctionner et être mis en œuvre dans notre organisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Vraiment rien à améliorer en ce moment. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Natterbox résout le défi de l'acheminement des appels vers la bonne personne de contact pour les clients de nos clients. En utilisant un seul numéro de téléphone, le système identifie automatiquement le client et le dirige vers sa personne de contact désignée, rationalisant ainsi le parcours client et améliorant l'expérience globale. Cela a grandement simplifié notre processus de gestion des appels et amélioré la satisfaction des clients. ### 10. Beaucoup à découvrir, mais une équipe très serviable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Natterbox aide nos équipes à documenter, enregistrer et maintenir à jour les dossiers de contact avec nos clients dans Salesforce. De plus, il aide à acheminer les appels vers les équipes appropriées. Nos contacts Tony Shaw et Nathan dans le support ont été très utiles ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Il y a tellement de fonctionnalités à découvrir et peu d'opportunités pour explorer et mettre en œuvre au début. Il a fallu bien plus d'un an pour découvrir des fonctionnalités qui auraient pu nous être utiles dès le départ. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** * Routage d'appels * Enregistrement d'appels * Documentation des contacts * Métriques de volume d'appels de base **Official Response from Robyn Tully:** > Merci d'avoir laissé un avis aussi détaillé, et pour les commentaires sur nos membres de l'équipe, c'est très apprécié ! ### 11. Les fonctionnalités innovantes de Natterbox nous ont aidés à franchir les prochaines étapes de notre croissance. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Evert Jan W. | Eigenaar, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** En introduisant Natterbox au sein de notre entreprise, nous obtenons beaucoup plus de données et ils envisagent d'introduire de nouvelles fonctionnalités pour faciliter les choses. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Rien du tout. Nous sommes des utilisateurs heureux qui découvrent encore les possibilités de Natterbox. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Juste les bonnes données pour nous afin que nous puissions maintenant être beaucoup plus efficaces et efficients. ### 12. Natterbox est une solution vocale stable, pilotée par l'IA et bien intégrée pour Salesforce. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sports | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Natterbox est facile à administrer, surtout en ce qui concerne la gestion des routages d'appels, ce qui nous permet de faire des ajustements rapidement en réponse aux besoins de l'entreprise. Les fonctionnalités récemment ajoutées, alimentées par l'IA, démontrent que Natterbox innove et reste à l'écoute des tendances actuelles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Une intégration native dans Salesforce Omni-Channel manque malheureusement encore. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à répondre à la croissance de notre entreprise et à satisfaire les exigences actuelles pour un système téléphonique pour notre centre de service. **Official Response from Robyn Tully:** > Merci beaucoup pour vos commentaires ! C'est formidable d'entendre que nous aidons votre entreprise à rester agile. Une meilleure intégration avec Salesforce Omni-Channel est une priorité clé pour notre équipe produit en ce moment. ### 13. Excellente solution de téléphonie pour des opérations fiables et efficaces **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna B. | Head of Operations and Customer Experience, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Je recommande vivement Natterbox, que nous utilisons depuis deux ans. La fiabilité de ce système est exceptionnelle ; nous n'avons rencontré aucune panne, ce qui nous permet de maintenir une communication fluide. Son interface conviviale permet à nos managers de naviguer facilement, augmentant ainsi la productivité. L'adaptabilité de Natterbox a été inestimable, car nous nous adaptons à nos besoins opérationnels complexes. Le processus d'intégration s'est déroulé sans accroc et en temps opportun, et l'équipe de projet a été à la fois soutenante et flexible. De plus, l'équipe de réussite client a été fantastique—réactive et compétente, veillant à ce que nous maximisions les avantages du système. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Je ne peux vraiment penser à rien - si des questions ou des défis se présentent, l'équipe les aborde en temps opportun. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Assurer un support vocal pour nos clients et fournisseurs, avec la bonne priorisation et identification des raisons de contact ### 14. fonctionnel et à améliorer **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Ce que j'aime le plus chez Natterbox, c'est son intégration transparente avec Salesforce et la capacité de journaliser et de gérer les appels automatiquement. Cela améliore la productivité en réduisant les tâches manuelles et offre une visibilité claire sur les interactions avec les clients, ce qui est excellent pour les équipes de vente et de support. La qualité et la fiabilité des appels ont également été constamment solides, ce qui renforce la confiance dans les opérations quotidiennes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Un domaine où Natterbox pourrait s'améliorer est l'interface utilisateur—elle peut sembler un peu dépassée et moins intuitive que d'autres plateformes modernes. De plus, la configuration initiale peut être complexe sans un support technique suffisant. De meilleures ressources d'intégration ou un processus de configuration plus simplifié amélioreraient vraiment l'expérience utilisateur. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Natterbox nous aide à centraliser et gérer toutes les communications vocales directement dans Salesforce, ce qui élimine le besoin de passer d'une plateforme à l'autre et réduit les silos de données. Cela garantit que chaque appel est automatiquement enregistré, ce qui améliore la précision des rapports et la conformité. Cela nous a permis de gagner du temps, d'augmenter la productivité et de donner aux managers une meilleure visibilité sur la performance de l'équipe et les interactions avec les clients. ### 15. Super système, nouvelle IA impressionnante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel A. | Head Of Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** En tant qu'entreprise de jeux en ligne, nous utilisons Natterbox depuis plusieurs années, et cela a transformé nos opérations. Nous avons constaté un développement continu de leur part, et les dernières fonctionnalités d'IA nous ont vraiment impressionnés. Les capacités d'analyse de sentiment sont particulièrement remarquables, offrant des perspectives qui nous aident à mieux comprendre les besoins de nos clients. L'intégration transparente avec Salesforce est une autre caractéristique exceptionnelle, nous permettant de rationaliser nos flux de travail et d'améliorer notre expérience de service client. Tout au long de notre partenariat, nous avons constamment reçu un excellent support, rendant notre expérience avec Natterbox encore plus précieuse. Natterbox continue d'évoluer, et nous sommes impatients de voir ce qui va suivre. Fortement recommandé pour toute entreprise cherchant à améliorer ses solutions de téléphonie. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Je ne peux vraiment penser à rien de négatif à mentionner. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Natterbox a rationalisé notre routage d'appels, garantissant que les demandes des clients atteignent rapidement la bonne équipe, tandis que son intégration transparente avec Salesforce nous permet de suivre les interactions sans effort. L'analyse de sentiment pilotée par l'IA fournit des informations précieuses, nous permettant de répondre de manière proactive et d'améliorer la satisfaction client. Dans l'ensemble, Natterbox a considérablement amélioré notre efficacité opérationnelle et nos capacités de service client. ### 16. Natterbox - Interactions avec les clients avec intégration Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lazar G. | Director General, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** L'intégration de Natterbox avec Salesforce a bénéficié à nos interactions avec les clients, fournissant des données d'appel en temps réel directement dans notre CRM. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** De temps en temps, nous subissons de légers retards dans le routage des appels pendant les heures de pointe, mais ces cas ne sont pas si fréquents. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant Natterbox, le suivi des appels clients et leur intégration dans notre CRM prenaient beaucoup de temps. Maintenant, notre équipe de vente a accès aux journaux d'appels et aux enregistrements, multipliant ainsi le processus de suivi de l'entreprise. ### 17. Natterbox sont formidables ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** kyle j. | Systems and Process Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Natterbox est très facile à utiliser, l'interface est facile à comprendre et à maîtriser pour les utilisateurs. Le soutien fourni par l'équipe a été excellent, de la mise en œuvre du système au support que nous avons reçu, il n'y a eu aucun problème. Nous n'avons pas eu besoin de les contacter pour réparer quoi que ce soit car rien n'a jamais été cassé et les fonctionnalités fournies fonctionnent parfaitement pour ce dont nous avons besoin en tant qu'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Le seul inconvénient que j'ai est que cela prend beaucoup de temps pour configurer les comptes utilisateurs, mais ce n'est pas vraiment un inconvénient majeur car c'est toujours facile à faire, cela pourrait juste être un peu plus rationalisé. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de contacter les clients lorsqu'ils ne parviennent pas à une conclusion par e-mail. C'est formidable d'avoir encore ce service par téléphone dans un monde si numérique. ### 18. efficace et précis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** kahkasha N. | Data analyst trainee, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Cela peut m'aider à comprendre comment m'aligner avec un portail d'emploi, ce que je devrais rectifier et ce que je devrais modifier, ce qui est assez utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** il n'y a rien à détester à propos de natterbox **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** cela m'aide vraiment à vérifier comment mes compétences s'alignent avec un portail d'emploi ### 19. Produit et service excellents dans l'ensemble. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah U. | E-Business & CRM/BPM Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Natterbox se connecte parfaitement avec Salesforce pour aider notre équipe de vente à fournir le meilleur service possible au quotidien. Il est facile pour l'équipe de suivre les appels et pour les chefs d'équipe de voir leurs progrès avec les rapports. Natterbox est simple à utiliser et l'équipe est très amicale et d'une aide incroyable pendant l'intégration et au-delà. Ils ont une excellente équipe de service prête à aider en cas de problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Rien, je souhaite que toute l'organisation l'utilise ! **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à garder nos données propres et précises. Surtout pour une équipe de vente sur le terrain, ils sont en déplacement, donc garder des notes précises peut être difficile, mais Natterbox les aide à le faire facilement. ### 20. Grande intégration téléphonique pour Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ederson G. | Salesforce Administrator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** L'intégration avec Salesforce est transparente, elle fonctionne comme prévu et capture l'interaction avec les contacts pour nous donner les informations dont nous avons besoin pour maintenir nos conversations avec eux. La partie administration de la solution est également très simple à utiliser et à configurer, avec un support rapide et utile en cas de besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Je ne vois pas particulièrement beaucoup d'inconvénients à cela. L'absence d'une solution de messagerie intégrée sera, espérons-le, bientôt résolue, et certains détails internes dans les configurations de configuration et de routage pourraient être mieux expliqués dans la documentation d'aide. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions un ancien système téléphonique et lorsque le Covid est arrivé et que la nécessité d'offrir une option téléphonique à nos utilisateurs travaillant à domicile est devenue obligatoire, nous avons découvert que Natterbox pouvait offrir et a effectivement offert une bonne option et solution fiable et 'partout'. **Official Response from Robyn Tully:** > Merci pour votre avis, c'est formidable d'apprendre que nous avons pu soutenir le travail à domicile pendant le confinement ! ### 21. L'intégration avec l'équipe de projet Natterbox a été une expérience brillante. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Virginie V. | B2B Superuser, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Nous avons récemment participé à l'intégration avec l'équipe du projet Natterbox, Jonny et Joel, et nous devons dire que ce fut une expérience brillante du début à la fin. Leur professionnalisme, leur efficacité et leur souci sincère de nos besoins étaient évidents à chaque étape : Leurs compétences en communication et en collaboration étaient remarquables. Ils ont tenu tous les intervenants informés et engagés tout au long du processus, s'assurant que tout le monde était sur la même longueur d'onde et travaillait vers des objectifs communs. Leur expertise de la plateforme Natterbox et des meilleures pratiques d'intégration a brillé dans chaque interaction. Ils ont fourni des solutions sur mesure qui correspondaient parfaitement à nos exigences, rendant la transition fluide et sans tracas. Nous avons été particulièrement impressionnés par leur ponctualité et leur efficacité. Ils ont établi des délais clairs, respecté chaque étape et géré avec compétence tous les défis qui se sont présentés. Nous recommandons vivement l'équipe du projet Natterbox pour leurs brillants services d'intégration. Leur professionnalisme, leur expertise et leur engagement envers l'excellence en font un choix de premier ordre pour quiconque souhaite s'intégrer avec Natterbox. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** La seule chose que nous pouvons signaler est que l'assistant de webphone n'apparaît pas toujours. Nous n'expérimentons aucun problème avec les appels. Les rapports sont clairs. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous ne rencontrons pas de problèmes avec Natterbox. ### 22. Service fiable avec un personnel serviable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** John C. | Apps Admin, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 09, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** L'équipe de service est très utile pour résoudre tous les problèmes que nous avons. Ils ont également été essentiels pour nous aider à lancer ScreenMeet, un nouveau service qui nous aide à mieux servir notre clientèle. La fiabilité du service a augmenté au cours des dernières années. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Il y a des moments où nous commandons des téléphones de bureau par leur intermédiaire et ils arrivent encore non provisionnés. Fort taux de rotation des représentants du service client. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pouvoir automatiser des choses grâce à notre système téléphonique tout en intégrant Salesforce. Nous permettant de mieux servir nos clients. ### 23. Intégration Salesforce sans effort : Revue de Natterbox **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. | Infrastructure Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** L'équipe professionnelle de Natterbox a été un véritable plaisir à côtoyer, de l'intégration, à la gestion des comptes, au support et aux services professionnels, il n'y a pas de mauvaise expérience à avoir. La plateforme s'intègre parfaitement à Salesforce et les modifications sont faciles et rapides à effectuer à la volée, ce qui est crucial pour nous en tant que petite équipe informatique. La fonctionnalité de politique de routage se distingue comme un argument de vente pour Natterbox, car il est facile de créer des parcours d'appels internes et clients avec très peu de connaissances techniques en utilisant leur constructeur basé sur des graphes/nœuds. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Le seul inconvénient est qu'il est entièrement dépendant d'être un module complémentaire à la plateforme Salesforce, rien de autonome n'est disponible. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Utilisé d'abord comme solution pour une équipe de service client intégrée à Salesforce. Nous utilisons maintenant Natterbox comme notre solution VoiP principale pour nos magasins. ### 24. Très convivial et excellente équipe de support avec des réponses rapides et claires. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lynne D. | Call Center Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Une technologie simple qui a réduit le temps administratif et amélioré la productivité de mon équipe grâce à l'utilisation de listes d'appels dynamiques et de dépôts de messagerie vocale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** L'impact des mises à jour de Google et Microsoft, celles-ci peuvent occasionnellement réinitialiser les autorisations pour les fenêtres contextuelles et les paramètres du micro, causant une nuisance pour les agents. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La surveillance et la gestion de la productivité du personnel. Les rapports détaillés et les tableaux de bord ont fourni une vision claire aux administrateurs et aux utilisateurs, ce qui a amélioré la productivité et réduit les tâches administratives manuelles dans l'ensemble de l'entreprise. **Official Response from Robyn Tully:** > Salut Lynne, merci pour vos commentaires positifs. Nous sommes vraiment ravis d'entendre certains des avantages et de la valeur que vous avez constatés depuis la mise en œuvre de Natterbox. C'est formidable que les rapports et les tableaux de bord aient donné à votre équipe les informations dont elle a besoin. ### 25. Service très professionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven U. | Customer Service Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Le soutien et le service que nous recevons de leur part sont incomparables. Rien n'est un problème pour eux, ils sont toujours amicaux et prêts à aider. Le service qu'ils fournissent est, à mon avis, à la pointe de l'industrie dans le domaine des communications. Nous avons essayé d'autres et sommes heureux de dire que nous sommes installés avec Natterbox. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** N'ai rien trouvé encore en 4 ans avec eux !! **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Innovant dans leur approche de la communication avec les clients, ils développent toujours de nouvelles fonctionnalités. ### 26. Natterbox - Support d'appel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tanzia I. | O, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 09, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Le support client et leur rapidité à répondre aux tickets. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** La complexité de résoudre un problème par nous-mêmes (c'est-à-dire les politiques de routage) et il n'y a que 15 minutes de partage d'écran gratuit autorisées pour tout support client. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Natterbox:** S'il vous plaît assurez-vous qu'il y a une personne administrative formée correctement sur les politiques de routage. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Natterbox pour nous connecter avec nos étudiants potentiels. ### 27. Incroyables services de centre de contact téléphonique ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kendra B. | Contact Centre Team Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** le service est fiable avec peu ou pas d'interruptions dans les services de téléphonie. Les gestionnaires de compte sont rapides et cherchent toujours des moyens de m'aider à économiser de l'argent sur mes licences. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Ils ne peuvent pas tout faire, presque tout cependant. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce ne propose pas de téléphonie, donc ils nous ont orientés vers NB. Natterbox répond à nos besoins en téléphonie ainsi qu'aux services de centre de contact dont nous avons également besoin. Nous nous développons pour ajouter l'IA et les fonctionnalités d'IA de Natterbox qu'ils lancent cette année sont très excitantes et rendront le travail de mon équipe beaucoup plus facile. ### 28. Produit merveilleux et équipe incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Natterbox met toujours les besoins de ses clients en premier. Ils offrent un produit sophistiqué, qui vous permet de l'adapter à vos exigences opérationnelles. Leur équipe de support est proactive et offre un support exemplaire. Nous avons beaucoup de chance d'avoir un Customer Success Manager aussi incroyable - Ali est absolument fantastique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Le système ne fonctionne que sur la plateforme Salesforce. Ce serait formidable de le voir compatible avec Zoho également. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Natterbox veille toujours aux besoins de ses clients. Si quelque chose survient, ils fournissent un niveau de support supérieur. ### 29. Pas conçu pour les ventes **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** L'enregistrement automatique des appels dans Salesforce est principalement agréable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Je suis seulement un utilisateur final, donc je ne peux pas parler de la mise en œuvre, des prix, etc. Il semble que la plupart des critiques soient soit du côté technique, soit du côté gestion, donc j'ai pensé qu'il pourrait être utile pour les utilisateurs potentiels de noter que ce logiciel a été particulièrement inamical pour moi en tant que représentant commercial. * Pas de messagerie texte. Incroyablement incommode d'utiliser un système pour les appels et un système complètement séparé pour les textos. (Produit différent, mais nous utilisons 360 SMS pour les textos, ce qui nécessite d'aller sur la fiche de contact pour initier un message, et pour une utilisation mobile, vous devez envoyer des textos via l'application mobile Salesforce, ce qui est un énorme casse-tête dans le meilleur des cas, et trop frustrant pour s'en soucier à l'autre extrémité de l'échelle.) * L'application mobile Natterbox est gravement insuffisante - pas d'identification de l'appelant, ce que je souhaite particulièrement lorsque je prends des appels après les heures de bureau. Elle affiche le numéro de téléphone, mais ne tire pas le nom du contact de Salesforce. * Les appels manqués (à la fois sur l'application de bureau et mobile) ne fournissent pas de nom de contact, affichent juste "Inconnu" et le numéro. Pour être clair, il s'agit de dossiers Salesforce existants - un appel engagé depuis le même numéro afficherait le nom du client dans les journaux d'appels. Mais pour les appels manqués, vous devez rechercher le numéro pour savoir qui vous a appelé. (Quand l'appel manqué finit par apparaître - les retards sont ici la norme.) * L'application mobile n'a pas de bannière de notification d'appel manqué ni rien sur l'application pour indiquer que vous avez manqué un appel. La seule façon de voir les appels manqués sur l'application est d'ouvrir l'application et de vérifier spécifiquement votre journal d'appels. Toute personne ayant des comportements obsessionnels compulsifs appréciera particulièrement de vérifier les appels manqués des centaines de fois par jour. * Les messages vocaux sont livrés dans votre boîte de réception, donc en supposant que vous receviez des notifications par e-mail, vous recevrez un avis de message vocal. CEPENDANT, il n'y a pas de connexion à l'application mobile et vous devez donc écouter le message à nouveau sur votre appareil mobile pour faire disparaître le nouveau message vocal dans l'application. Il n'y a pas d'option pour supprimer ou marquer un message vocal comme lu sur mobile ou sur bureau, ce qui est très étrange pour moi. * Problèmes de connectivité du casque. Citation directe du ticket de support, demandant s'il y avait un indicateur visuel qui m'aiderait à savoir quand je rencontre des problèmes de permission de microphone : "Si un appel se présente seulement pendant une seconde et disparaît ensuite de votre CTI - cela pourrait indiquer un problème de permission de microphone/audio. Un audio unidirectionnel est un autre indicateur - si le client est incapable de vous entendre ou si vous êtes incapable d'entendre le client, c'est un autre indicateur de cela." L'objectif de ma question était d'éviter le scénario deux avec un audio unidirectionnel - les gens sont déjà assez difficiles à joindre au téléphone, vous ne voulez pas que votre premier appel connecté en 6 mois soit qu'ils ne puissent pas m'entendre. Le support de Natterbox a affirmé que dans le premier scénario, lorsqu'un appel se présente et disparaît, il est dirigé vers la messagerie vocale, mais les preuves empiriques suggèrent le contraire. * Les appels qui affichent "numéro non attribué" lorsqu'ils sont composés via Natterbox peuvent être complétés avec succès via un appareil mobile personnel. * La recherche d'un contact sortant pour passer un appel tire tous les numéros pour le compte et n'identifie pas quel numéro est mobile vs bureau. S'il y a plusieurs numéros enregistrés, prévoyez simplement de devoir aller sur la fiche de contact pour passer l'appel. J'étais habitué à pouvoir enregistrer mes contacts avec mon numéro préféré et/ou étiqueter les numéros enregistrés, ce qui permettait une recherche et une fonctionnalité de numérotation faciles via 8x8. Ce n'est pas le cas avec Natterbox. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes sur la plateforme depuis environ un mois, je n'ai pas encore expérimenté de solutions. **Official Response from Rachel Zieminski:** > Salut Emily, Nous apprécions sincèrement vos commentaires et nous nous excusons pour les difficultés que vous avez rencontrées avec notre produit mobile. Vos idées sont incroyablement précieuses pour nous alors que nous nous efforçons d'améliorer nos services. Nous comprenons vos frustrations, et nous voulons vous assurer que nous travaillons activement avec votre équipe technique pour résoudre ces problèmes aussi rapidement que possible. C'est notre priorité absolue de fournir une expérience fluide à tous nos utilisateurs. Nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension alors que nous travaillons vers ces améliorations. Merci encore pour vos précieux commentaires. Nous nous engageons à résoudre ces problèmes rapidement pour vous. ### 30. Le processus complet - démonstration, conception, produit, intégration et déploiement était de haute qualité. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Notre récente intégration avec Natterbox a été une expérience de haute qualité du début à la fin. Sandy et Juan ont été réactifs à chaque étape et leur profondeur de connaissance du produit et leur volonté d'aider sont remarquables, quelles que soient les exigences et les changements. La capacité des personnes de Natterbox était un facteur de différenciation clair par rapport à leurs concurrents. La communication a été régulière tout au long du processus et Juan a complété avec expertise notre capacité interne. Le produit est simple et facile à utiliser, et j'ai reçu des retours d'utilisateurs professionnels qui ont été impressionnés à cet égard. Je l'attribue à un bon design et à une bonne intégration avec Salesforce. Si vous recherchez une solution de téléphonie complète, notamment pour soutenir les besoins de conformité et d'automatisation des flux de travail, je recommande leurs produits et particulièrement leur personnel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** C'est un produit coûteux et il manque certaines fonctionnalités des produits concurrents que je trouverais utiles, notamment en ce qui concerne la segmentation de la transcription et l'automatisation ultérieure du flux de travail. Cela dit, l'ensemble du package est solide et la capacité de mise en œuvre et de support est également forte au point d'être des différenciateurs ; une détérioration de ces éléments affecterait sérieusement la valeur de la proposition. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Exigences de conformité, automatisation des flux de travail et proposition de service. ### 31. Un excellent système d'appel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Médias de diffusion | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Nous utilisons Natterbox depuis plus de 3 ans maintenant et cela a été une excellente expérience pour nous. Un temps d'arrêt minimal et une qualité d'appel exceptionnelle qui non seulement nous satisfait, mais satisfait également les personnes appelées. Leur équipe de support est formidable et très rapide pour répondre aux questions ou traiter les problèmes que nos équipes locales leur signalent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Pas grand-chose à ce stade. Nous avons été assez satisfaits de notre expérience avec Natterbox jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La nécessité pour nous d'avoir des téléphones physiques pour atteindre ce que nous essayons de faire. ### 32. Proactif et flexible **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kate R. | Category Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Nous avons utilisé avec succès Natterbox au sein de nos équipes de service client depuis un an maintenant. Notre responsable de compte, George, a été très proactif dans l'organisation de notre renouvellement, travaillant avec nous pour s'assurer que nous avons le nombre et le type optimaux de licences bien avant la date limite de renouvellement. En plus de cela, il nous a encouragés à avoir des points de contact réguliers pour nous assurer que nous tirons le meilleur parti du service et que nous utilisons toutes les fonctionnalités disponibles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Je sens que je ne connais pas toutes les capacités que Natterbox a à offrir, mais cela sera abordé dans nos nouveaux points de contact pour nous assurer que nous utilisons toutes les fonctionnalités de manière appropriée. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La facilité d'utilisation pour nos agents du service client - elle a été beaucoup plus conviviale que l'entreprise précédente que nous utilisions pour répondre à nos besoins en téléphonie. De plus, le support est bon. ### 33. Natterbox est un outil d'appel fiable qui offre de nombreuses fonctionnalités. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea P. | Customer Care Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** J'aime Natterbox principalement pour sa fiabilité, ainsi que pour son support client et technique. L'outil d'appel a de nombreuses applications pour les entreprises. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Je n'ai trouvé aucun inconvénient, tout fonctionne bien. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Natterbox résout le défi de gérer et de suivre les appels clients efficacement. Il offre des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, les appels automatisés qui rationalisent nos processus de communication. Cela profite à notre entreprise en améliorant le service client, en augmentant la productivité de l'équipe et en fournissant des informations sur la performance des appels, nous permettant de prendre des décisions basées sur les données. ### 34. Excellent service et perspectives de rapport **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Donna K. | Group Systems Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Avoir les informations dans le CRM pour nos rapports et taux de conversion est exceptionnel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** La seule chose est qu'il n'y a pas beaucoup d'options pour la musique d'attente personnalisée. Shout cast est le seul qui fonctionne mais leur support n'est pas génial donc nous avons dû recourir à d'autres options. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons une solution intégrée pour notre CRM. Nous avons constaté une augmentation des performances sortantes par rapport à notre système de téléphonie précédent, nous avons l'enregistrement des appels, la possibilité de laisser des messages vocaux et avons créé des listes de numérotation pour rendre notre centre de contact plus efficace. ### 35. L'expérience de communication avec Natterbox **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raees K. | Technical Support Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Natterbox est très facile à utiliser. Avec Natterbox, nous pouvons passer et recevoir des appels. Je l'utilise quotidiennement. Le support client est disponible 24/7 et nous pouvons les contacter facilement. Il y a des fonctionnalités telles que le routage d'appels avancé, l'enregistrement des appels, la gestion de la messagerie vocale, le clic pour appeler et plus encore. Avec Natterbox, nous pouvons facilement intégrer Salesforce, ce qui permet une gestion et un enregistrement des appels sans faille directement dans l'interface Salesforce. Natterbox fournit des guides détaillés, des tutoriels vidéo et de la documentation de support pour vous assister tout au long du processus de mise en œuvre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Parfois, c'est lent et tout redémarrer est parfait. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide avec les appels entrants et sortants. ### 36. Service fantastique **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Nous utilisons Natterbox dans notre entreprise depuis quelques années, et c'est formidable. George, notre responsable de compte, a été proactif concernant nos produits, s'assurant que nous avons les bonnes licences pour un fonctionnement fluide. Il a également encouragé des bilans réguliers pour nous aider à tirer le meilleur parti de toutes les fonctionnalités. Natterbox est facile à utiliser, et nous l'utilisons quotidiennement pour passer et recevoir des appels via Salesforce. Le support client est disponible 24h/24 et 7j/7, et nous pouvons facilement les contacter. Un service fantastique à tous points de vue ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Nous constatons que la connectivité de la ligne peut poser problème, cependant l'équipe de support est excellente pour diagnostiquer et rectifier. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Appels cohérents, appels moins chers, les dernières fonctionnalités de la technologie VOIP ### 37. Natterbox est le meilleur outil pour se connecter avec les parties prenantes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ritesh M. | Sr Technical Support Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Natterbox est le meilleur outil pour se connecter avec les parties prenantes. Il est facile à utiliser et son fonctionnement fluide simplifiera votre journée. Nous pouvons enregistrer des appels et également mentionner des notes. Il peut être intégré à la plateforme Salesforce. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Rien. Tout va bien avec Natterbox. Aucun problème du tout. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à gérer clsint via des appels entrants. Nous pouvons enregistrer des appels et également extraire les détails des clients. ### 38. Outil moderne **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikita V. | Global Strategic Communications Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Ils essaient toujours de fournir la meilleure solution pour votre entreprise au lieu de travailler selon un modèle. Outil très moderne avec de nombreuses options différentes. Bonne équipe de support efficace qui répond toujours en temps opportun. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Parfois, j'ai l'impression que Natterbox a beaucoup plus à offrir et je ne suis pas au courant de cela. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils peuvent rendre votre conversation avec les clients beaucoup plus facile et plus simple. ### 39. Natterbox pour Service Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** carl H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Nous utilisons cette plateforme depuis plusieurs années et elle a bien fonctionné. Elle nous a facilement permis de travailler depuis chez nous pendant les premières étapes de la pandémie. La plateforme est stable et a rarement des problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** La mise en œuvre peut parfois être un peu compliquée avec un service d'assistance mondial et le routage des appels. Les rapports de base pourraient être meilleurs plutôt que de nécessiter des informations - cependant, c'est leur nouveau produit et c'est là que l'effort de développement est concentré. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** pouvoir travailler de n'importe où et en tant que gestionnaire pouvoir voir quels agents sont en communication et faire un rapport sur la performance ### 40. Excellent service **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Notre entreprise utilise Natterbox depuis quelques années. Depuis que j'ai rejoint l'entreprise, mon expérience lors des réunions avec notre responsable de compte George a été proactive, s'assurant que nous avons les bonnes licences pour un fonctionnement fluide. Natterbox est une application importante pour notre entreprise, nous permettant de passer/recevoir et d'enregistrer des appels via Salesforce. La fonction d'écoute est pratique pour le suivi des appels et la formation des nouveaux employés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Parfois, nous rencontrons de petits bugs où le composeur sonne comme s'il y avait un appel entrant mais ne s'affiche pas. Nous avons récemment rencontré quelques problèmes de connectivité, mais ceux-ci sont rapidement diagnostiqués et résolus par l'équipe de support de Natterbox. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Après avoir parlé avec George, nous cherchons à améliorer la prise de notes d'appel de nos équipes de vente, nous envisageons d'utiliser les insights d'appel. ### 41. Excellent système convivial avec facilité d'utilisation ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Liv T. | Contact Centre Team Leader, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Natterbox est fiable en service, le support technique et le support de l'entreprise est exceptionnel. Communication excellente et rapide, et résolution rapide de tout problème technique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Aucun dont je me souvienne. Très satisfait du service. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi et surveillance de la performance du personnel. Analyse des appels. Temps de traitement moyen, volumes, tableaux de bord et rapports. ### 42. Attentes dépassées **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ciara W. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Travailler avec Natterbox a été fantastique. Dès le début de notre projet d'intégration, le support client a été de premier ordre. L'équipe d'intégration était disponible à la demande pendant une grande partie du projet et Adam a fait des efforts supplémentaires pour s'assurer que nous étions à l'aise avec cette transition et comprenions vraiment la fonctionnalité du produit. Si Adam et les autres chefs de projet senior ne reçoivent pas de bonus, ils devraient l'être. Il a été crucial pour ce déploiement. Malgré les vacances et d'autres projets, l'intégration et la construction ont été fluides. Avec l'aide d'Albert, nous avons organisé nos politiques de routage de manière efficace et avons trouvé une solution sur mesure pour notre équipe. Une fois déployé, le produit était facile à utiliser et les retours du personnel étaient extrêmement positifs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Mon retour ici n'a rien à voir avec mon chef de projet senior mais plutôt avec ma familiarité avec d'autres systèmes et concurrents de Natterbox. La seule autre suggestion que j'ai est de simplifier la licence. Natterbox n'est qu'un composant de notre pile informatique (au sein de Salesforce) et il y a un maximum de (4) licences requises pour faire fonctionner uniquement Natterbox. Lorsque vous incluez une licence de centre de paiement, SMS, licence CRM, et plus encore... il y a plus de 20 licences qu'un utilisateur pourrait nécessiter pour être pleinement opérationnel. Plus la structure de licence est facile à comprendre, plus vos clients se sentiront confiants quant à ce qu'ils achètent. Dans l'ensemble, cependant, excellente expérience et je suis extrêmement satisfait. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Appels de journalisation et suivi des données de conversion. ### 43. Une entreprise avec laquelle il est facile de faire des affaires. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Notre relation étroite nous permet de discuter des développements technologiques en cours qui soutiennent notre stratégie mondiale. Le support après-vente est bon et les caractéristiques du produit nous aident grandement à réduire les temps de traitement des appels en créant des dossiers à partir des appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Nous n'avons pas de désaccords. L'équipe est toujours prête à soutenir. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Alors que nous nous éloignons des appels vocaux entrants, Natterbox est utilisé pour convertir les appels entrants en cas avec des rappels. ### 44. Quelques bonnes caractéristiques **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Capacité d'utiliser le flightdeck pour voir le statut des autres. La mise à jour en direct sur le téléphone pour montrer le statut des autres est également utile. Beaucoup de métriques mesurables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Les appels passent initialement par le système audio de l'ordinateur avant de basculer sur le casque. Pas moyen de modifier cela. Pas de fenêtre contextuelle lors de l'arrivée d'un appel, donc il faut changer d'onglet dans le navigateur. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** répartition équitable des appels. ### 45. Après une première année difficile, le produit et le support de Natterbox sont devenus bien meilleurs. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oliver S. | Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** L'intégration avec Salesforce et le Reporting se distingue comme la fonctionnalité clé qui nous a convaincus d'adopter ce produit. Elle nous offre des informations inestimables sur nos modèles d'appels, nous aidant à identifier les domaines à améliorer pour l'expérience client globale. De plus, les tableaux de bord nous offrent une vue d'ensemble de notre file d'attente d'appels et de l'état de nos représentants du service client, garantissant des opérations efficaces. Natterbox va au-delà en fournissant des présentations détaillées et des vidéos explicatives de ses fonctionnalités, généralement dirigées par l'exceptionnel Jonathan Doyle, un véritable maître de son art. De plus, notre actuel Customer Success Manager, Tony Shaw, a joué un rôle clé dans la transformation de notre relation avec Natterbox, passant d'une expérience autrefois tumultueuse à une expérience grandement améliorée avec le produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Ce que je n'aime pas chez Natterbox, c'est que nous n'avons pas reçu le soutien approprié dès le départ en 2021. Des dizaines de questions ou de problèmes sont restés sans réponse pendant beaucoup trop longtemps. J'espère qu'ils ont corrigé ce problème avec de nouveaux partenaires. Les politiques de routage créées pour nous sont assez déroutantes, mais tant que nous n'avons pas besoin de faire de changements majeurs, elles fonctionnent. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Accès instantané aux enregistrements d'appels. Surveillance ou tableaux de bord. Rapports d'appels. Modifier facilement les messages enregistrés. **Official Response from Robyn Tully:** > Merci beaucoup pour votre examen détaillé, nous apprécions vos commentaires à nouveau après votre configuration initiale. Nous sommes heureux d'apprendre que le support s'est amélioré. C'est formidable pour notre équipe d'entendre les retours positifs et négatifs sur Natterbox et vos commentaires sur Tony, c'est un membre précieux de l'équipe ! ### 46. Grande solution CTI intégrée au sein de Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katie B. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Nous sommes clients de Natterbox depuis plusieurs années. Nous apprécions le fait qu'il soit installé directement dans notre instance Salesforce, ce qui permet un partage de données fluide entre les deux systèmes. Le générateur de politiques de Natterbox est très puissant et les listes d'appels dynamiques ont permis à nos agents d'économiser d'innombrables heures de processus manuels. Une fois tout mis en place et en fonctionnement, la maintenance du système est assez simple. Le support est réactif et très compétent. Nous n'avons eu que quelques tickets qui ont dû être remontés à des niveaux supérieurs et ont pris plus de temps à résoudre - mais c'étaient des problèmes plus complexes. Le provisionnement est très rapide et nous permet de croître/évoluer rapidement en tant qu'organisation. Notre nouveau Success Manager, Tony Shaw, est serviable, réactif et a écouté tous les besoins de notre organisation. Il est un atout pour l'équipe ! Nous sommes reconnaissants pour toutes les années de service que Natterbox a fournies à notre entreprise avec une solution de centre d'appels solide pour répondre aux besoins de notre organisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Nous avons attendu des années pour que Natterbox déploie la fonctionnalité SMS et cela a été notre plus grand point de douleur avec leur système. Une fonctionnalité plus robuste pour tenir compte de plusieurs fuseaux horaires serait utile pour les entreprises qui s'étendent au-delà d'une seule zone. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Natterbox permet à nos agents travaillant dans Salesforce de nourrir plus efficacement les prospects et de prendre des rendez-vous pour nos utilisateurs sur le terrain. Il permet également à nos gestionnaires de comptes de communiquer et de suivre cette communication facilement à l'intérieur de Salesforce et directement sur nos dossiers. Nos agents peuvent atteindre plus de clients et peuvent mieux se concentrer sur la conversation plutôt que sur la technologie. **Official Response from Robyn Tully:** > Merci beaucoup pour un examen si détaillé. C'est vraiment précieux pour notre équipe d'entendre vos commentaires positifs et suggestions d'amélioration. Nous apprécions les commentaires sur Tony, c'est un atout précieux pour l'équipe ! ### 47. Téléphone de bureau **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Montre la disponibilité des autres collègues **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Impossible de mettre l'autre personne en attente lors du transfert **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pouvoir voir la disponibilité des autres collègues ### 48. Excellent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Tout va bien, aucun problème à signaler. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Rien - tout a été formidable jusqu'à présent **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mieux vaut appeler le système ### 49. Produit fantastique avec un excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cameron H. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Juan et l'équipe dès le premier jour étaient fantastiques; ils ont pris le temps de comprendre nos besoins et exigences et de faire une comparaison point par point avec notre système existant. Il y avait un certain nombre de fonctionnalités que nous pouvions obtenir avec l'appel CTI depuis Salesforce, une intégration transparente dans Salesforce et une interface très facile à utiliser et à comprendre. Juan a rendu la transition très simple et sans stress. Nous pouvions transférer nos numéros de notre ancien fournisseur et avoir l'équipe de vente formée et prête pour le lancement. Après le lancement, le support client était excellent. La mise en œuvre de Natterbox a été l'une de nos expériences les plus agréables depuis longtemps ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Il n'y a rien à ne pas aimer à propos de Natterbox. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capacité d'enregistrer et de suivre nos métriques d'appels par rapport à nos clients et de fournir des rapports à la direction. Cela a également aidé notre équipe de vente à avoir des notes d'appel à leur disposition afin qu'ils puissent intégrer les conversations précédentes et l'historique des appels dans leur appel pour améliorer leur relation client. ### 50. Un excellent support client et un service efficace **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Génie civil | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Natterbox?** Tous les membres de l'équipe Natterbox avec qui nous avons parlé étaient d'excellents communicateurs et particulièrement serviables. Alison, qui a été chargée de faire des suivis réguliers une fois que nous avons commencé à utiliser exclusivement Natterbox pour nos téléphones, a été un véritable plaisir à travailler avec, non seulement pour nous informer sur la façon de tirer le meilleur parti de Natterbox, y compris les nouvelles fonctionnalités à venir qui pourraient nous intéresser, mais aussi pour simplifier l'intégration de Natterbox dans notre système de gestion de projet à un niveau plus technique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Natterbox?** Le seul inconvénient de l'utilisation de Natterbox par rapport à un système téléphonique traditionnel est que les fluctuations des connexions de données peuvent affecter la qualité de l'expérience d'appel, mais la tenue de registres intégrée au système facilite le suivi lorsque des problèmes surviennent. **Quels sont les problèmes que Natterbox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Auparavant, nous passions beaucoup de temps à expliquer leur demande et le projet auquel elle se rapporte à la personne qui répondait au téléphone, ainsi qu'à enregistrer les détails de l'appel. Natterbox nous fait gagner énormément de temps en connectant nos appelants avec le membre du personnel le plus pertinent par rapport à leur demande et en enregistrant de manière appropriée le contenu de tous les appels pour nos archives. ## Natterbox Discussions - [Problèmes avec le rapport des appels non connectés](https://www.g2.com/fr/discussions/issues-with-not-connected-calls-report) - 1 comment, 1 upvote - [Concurrents de Natterbox](https://www.g2.com/fr/discussions/natterbox-competitors) - 1 comment, 1 upvote - [What is Salesforce voice?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-voice) - 1 comment - [View Natterbox pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/natterbox/reviews?qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+01%3A05%3A56+-0500&secure%5Bsession_id%5D=50c17dab-da7f-4f02-bdee-31853f0e6f24&secure%5Btoken%5D=28d57fba06622e23c9678246428315977561541f4b42da36796e53000d8c9d08&format=llm_user) ## Natterbox Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) - [Hiya Connect Branded Call](https://www.g2.com/fr/products/hiya-connect-branded-call/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [Playvox WFM](https://www.g2.com/fr/products/playvox-wfm/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews) ## Natterbox Features **Analyse des appels** - Enregistrement des appels - Apprentissage automatique - Analyse des appels - Qualification des leads **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP** - Systèmes PBX, Softphone VoIP - Appeler la gestion - Surveillance du réseau - Intégrations - PBX virtuel - Services de trunk SIP **Agentic AI - Applications AppExchange de Salesforce** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Suivi des appels sortants** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel **Agentic AI - Coaching en vente** - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Prise de décision **Communication de base** - Appels téléphoniques - Appels vidéo - Messagerie instantanée - Partage d'écran - Conférences téléphoniques - Appels de bureau à bureau **Appel** - Enregistrer les appels - Générer l’emplacement - Types d’appels - Appel en un clic **Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle** - Notation des clients - Conversion de la parole en texte - Analyse de sentiment **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Fournisseurs VoIP - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Vos commentaires** - Scorecard - Carte d’entraîneur - Classement - Notifications **Contacts** - Personnalisation - Localisateur d’informations - Enregistrer les données des prospects **Performance** - Intégrations - conformité **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **IA générative** - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Accès** - Jumelage logiciel - Extension de navigateur - Téléchargement individuel **Idées** - Notes - Résumé quotidien - Messages vocaux automatisés - Courriels automatisés - Trie les prospects - Prise de notes automatisée **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Résumé du texte **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **Agentic AI - Intelligence Conversationnelle** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Fonctionnalités avancées** - Tenir la musique - Standards automatisés - Numéro VoIP **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes ## Top Natterbox Alternatives - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,543 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) - 4.4/5.0 (1,382 reviews)