Avis et détails du produit Natterbox

L'intégration native de Salesforce et la capacité du système de téléphonie à fonctionner directement au sein de Salesforce sont des fonctionnalités précieuses. Avec cela, d'autres fonctionnalités comme les transcriptions d'appels en direct, les tableaux de bord et les rapports, ainsi que la supervision omnicanale, sont vraiment impressionnantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dois mentionner que parfois, la qualité des appels, en particulier en ce qui concerne la QoS, n'est pas toujours satisfaisante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Natterbox, c'est à quel point toute l'expérience est véritablement axée sur le client. C'est en fait la deuxième fois que j'implémente la plateforme, l'ayant déjà utilisée dans une grande entreprise hôtelière multi-sites, donc j'avais déjà confiance en ce qu'elle pouvait offrir, et elle a de nouveau répondu à mes attentes.

L'équipe de support est fantastique, réactive, serviable, et elle prend vraiment en compte les retours des clients. Le produit lui-même est facile à utiliser, et on peut voir qu'il s'améliore continuellement avec des mises à jour régulières. Même lorsque quelque chose n'est pas encore disponible, c'est généralement déjà sur la feuille de route.

L'intégration avec Salesforce a également été sans faille, ce qui était une exigence clé pour nous. Nous avons initialement implémenté Natterbox avec Salesforce Service Cloud Voice, mais nous avons rencontré des problèmes persistants qui n'ont jamais vraiment été résolus. Passer à Natterbox Freedom a fait une énorme différence ; c'est honnêtement le jour et la nuit. La qualité des appels s'est améliorée, les rapports sont plus fiables, et dans l'ensemble, cela nous a grandement facilité la tâche pour soutenir efficacement nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que je qualifierais de véritable inconvénient ; la plupart des problèmes mineurs sont cosmétiques plutôt que d'affecter l'utilisation quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre équipe travaille avec Natterbox depuis plusieurs années. C'est un produit simple à utiliser qui s'intègre facilement à nos besoins changeants. Nous avons récemment mis à niveau vers le produit SMS, et cela a été un jeu d'enfant à utiliser. Toute l'équipe est un plaisir avec laquelle travailler. En tant qu'administrateur Salesforce, c'est formidable de pouvoir poser des questions à l'équipe de support pour des conseils techniques et aucun problème n'est trop grand ou trop petit. Lors du déploiement des mises à jour, l'équipe est toujours là pour répondre aux questions et aider à l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien qui vaille la peine d'écrire. Aucun système n'est parfait, mais si jamais j'ai un problème, l'équipe est toujours rapide à aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Natterbox soit prêt pour l'avenir, ce qui est important car nous prévoyons de travailler avec l'IA une fois que nous aurons mis en place les bases. L'équipe de Natterbox est très serviable, ce qui a été bénéfique pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé que l'approche de l'équipe de Natterbox avec une incitation pour notre projet d'évaluation des appels était écrasante. J'avais l'impression qu'ils nous faisaient passer de 0 à 145 km/h trop rapidement pour notre premier projet d'IA. Je pense qu'il est important pour eux de comprendre que certains clients ont besoin de plus qu'une simple incitation—ils ont besoin de conseils pour aider à cette transition. Bien qu'ils aient fourni des conseils une fois que nous l'avons demandé, j'ai senti que l'équipe devrait réaliser que ce genre de transition pourrait nécessiter plus d'accompagnement, surtout pour une première utilisation de l'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que Natterbox soit complètement intégré dans l'environnement Salesforce. C'est charmant car cela fonctionne de manière fluide et impeccable. Au cours des un an et demi où je l'ai utilisé, il a été stable, avec seulement deux pannes jusqu'à présent. En dehors de cela, l'expérience client et la gestion du succès client de Natterbox sont assez bonnes. De plus, la configuration initiale était assez bonne ; il était facile à configurer et à intégrer dans Salesforce, et nous avons beaucoup appris pendant la transition de trois mois depuis notre ancien fournisseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie IA que nous mettons actuellement en œuvre est encore un peu défectueuse. Ce serait bien si nous pouvions l'avoir plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une excellente équipe et un excellent produit. Ils prennent bien soin de leurs clients et je leur fais confiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous les utilisez avec Salesforce, vous êtes limité par Salesforce lui-même et par la difficulté de mettre à jour Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu une excellente collaboration concernant les fonctionnalités dont nous avons besoin et nous avons organisé d'excellents ateliers pour découvrir comment cela pourrait fonctionner et être mis en œuvre dans notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment rien à améliorer en ce moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Natterbox aide nos équipes à documenter, enregistrer et maintenir à jour les dossiers de contact avec nos clients dans Salesforce. De plus, il aide à acheminer les appels vers les équipes appropriées. Nos contacts Tony Shaw et Nathan dans le support ont été très utiles ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de fonctionnalités à découvrir et peu d'opportunités pour explorer et mettre en œuvre au début. Il a fallu bien plus d'un an pour découvrir des fonctionnalités qui auraient pu nous être utiles dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En introduisant Natterbox au sein de notre entreprise, nous obtenons beaucoup plus de données et ils envisagent d'introduire de nouvelles fonctionnalités pour faciliter les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien du tout. Nous sommes des utilisateurs heureux qui découvrent encore les possibilités de Natterbox. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Natterbox est facile à administrer, surtout en ce qui concerne la gestion des routages d'appels, ce qui nous permet de faire des ajustements rapidement en réponse aux besoins de l'entreprise. Les fonctionnalités récemment ajoutées, alimentées par l'IA, démontrent que Natterbox innove et reste à l'écoute des tendances actuelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une intégration native dans Salesforce Omni-Channel manque malheureusement encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.