Neuron7.ai élève vos connaissances et votre expertise en matière de services organisationnels à un niveau supérieur grâce à une IA et des agents spécialement conçus.
Notre plateforme d'IA synthétise les connaissances de milliers d'experts en la matière, d'articles de connaissances et de manuels obsolètes et désordonnés, en un graphe d'expertise appelé le Smart Resolution Hub, fournissant un système unique d'intelligence à travers l'auto-service, le centre de contact, le support technique et le service sur le terrain.
Au lieu de proposer un LLM ou des outils de recherche d'entreprise, nos agents IA fournissent de manière transparente des instructions de travail, des SOP et des guides de résolution conformes et cohérents intégrés dans les flux de travail existants, guidant les équipes vers les meilleures étapes suivantes avec une rapidité et une précision inégalées.
Nos clients ont amélioré leurs temps de résolution, augmenté leur CSAT, éliminé le gaspillage de pièces et étendu les connaissances pour que quiconque, d'un stagiaire de 2 mois à un technicien de 20 ans, puisse opérer en toute confiance.
Vendeur
Neuron7.aiLangues prises en charge
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Description du produit
Neuron7.ai est une plateforme d'intelligence de résolution de service pilotée par l'IA, conçue pour améliorer les opérations de service client en fournissant des résolutions précises rapidement. En agrégeant des connaissances provenant de diverses sources, y compris des historiques de cas, des manuels et des interactions d'experts, Neuron7.ai atteint plus de 90 % de précision de résolution, permettant aux agents, techniciens et clients d'obtenir des solutions précises en quelques secondes. Cette plateforme s'intègre parfaitement dans les flux de travail existants, soutenant des industries telles que les dispositifs médicaux, les équipements industriels, la haute technologie et les télécommunications.
Caractéristiques clés et fonctionnalités :
- Intelligence de service alimentée par l'IA : Utilise des modèles d'IA avancés pour fournir des conseils intelligents aux agents de support technique, aux équipes de service sur le terrain et aux centres de contact, en analysant les données de service historiques pour offrir des résolutions précises.
- Diagnostic et résolution multicanaux : Soutient à la fois les équipes de service sur le terrain et de support à distance en offrant des diagnostics en temps réel, des suggestions de réparation et des flux de travail guidés à travers divers canaux, garantissant des expériences client cohérentes.
- Modèles de domaine pré-entraînés : Livré avec des modèles d'IA spécifiques à l'industrie entraînés sur des tickets de service historiques, des documents, des manuels et des données IoT, permettant un déploiement rapide et une précision contextuelle.
- Recommandations de connaissances intégrées : Fait automatiquement apparaître des articles, documents ou procédures pertinents en fonction du problème en cours, fournissant au personnel de service des conseils exploitables en temps réel.
- Configuration et déploiement à faible code : Offre des outils à faible code pour configurer les flux de travail de service et s'intégrer aux systèmes d'entreprise comme Salesforce et ServiceNow, permettant une adaptation rapide aux besoins organisationnels sans surcharge informatique significative.
- Analytique de performance et boucles de rétroaction : Fournit des tableaux de bord et des métriques d'intelligence de service pour suivre l'efficacité des suggestions de l'IA et des décisions des agents, avec un apprentissage continu à partir des retours d'utilisateurs pour affiner les recommandations futures.
Valeur principale et problème résolu :
Neuron7.ai répond au défi de résoudre des problèmes de service complexes en transformant des connaissances statiques en guides de résolution interactifs et visuels étape par étape. Cette approche démocratise l'expertise, permettant aux techniciens expérimentés et aux nouveaux agents de fournir un service de haute qualité. En fournissant des informations claires et exploitables et en guidant les utilisateurs à travers chaque étape du processus de résolution, Neuron7.ai améliore l'efficacité, capture les connaissances à grande échelle et assure une prestation de service cohérente. Les organisations bénéficient de résolutions plus rapides, de taux de résolution au premier essai accrus et d'une satisfaction client améliorée, établissant une nouvelle norme d'excellence en matière de service.
Aperçu par
Niken Patel
