# Twilio Reviews **Vendor:** Twilio **Category:** [Plateformes de Communication en tant que Service (cPaaS)](https://www.g2.com/fr/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 518 ## About Twilio Twilio alimente l'avenir des communications d'entreprise, permettant aux téléphones, VoIP et messagerie d'être intégrés dans les logiciels web, de bureau et mobiles. Nous nous occupons du matériel télécom compliqué et exposons une API cloud disponible mondialement avec laquelle les développeurs peuvent interagir pour construire des systèmes de communication intelligents et complexes. À mesure que l'utilisation de votre application augmente ou diminue, Twilio s'adapte automatiquement avec vous. Vous ne payez que pour ce que vous utilisez - pas de contrats, pas de manigances. ## Twilio Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent que la plateforme de Twilio est **facile à utiliser** , appréciant son processus d'achat et de facturation simple. (40 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** de Twilio, améliorant la communication et rationalisant les fonctionnalités CRM de manière transparente. (30 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de Twilio, permettant une communication efficace à travers divers canaux sans effort. (23 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** de Twilio, permettant une intégration transparente et des flux de communication efficaces. (21 reviews) - Les utilisateurs louent l' **intégration exceptionnelle de l'API** de Twilio, qui permet de délivrer efficacement des notifications à travers divers canaux de communication. (19 reviews) - Qualité de l'API (17 reviews) - Messagerie (17 reviews) - Fiabilité (17 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **communication facile** fournie par Twilio, rationalisant les notifications pour les rendez-vous médicaux et améliorant la sécurité. (15 reviews) - Caractéristiques (13 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que les tarifs de Twilio sont **chers** , surtout à mesure que l'utilisation augmente, ce qui rend la situation difficile pour les grandes équipes. (26 reviews) - Les utilisateurs signalent un **mauvais support client** de Twilio, avec des temps de réponse lents et une assistance inadéquate lors des problèmes. (23 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **configuration difficile** des fonctionnalités avancées de Twilio difficile, surtout pour les équipes manquant de compétences en programmation. (14 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **configuration complexe** des fonctionnalités avancées difficile, surtout pour les petites équipes manquant de connaissances en programmation. (11 reviews) - Les utilisateurs constatent que l'acquisition de **connaissances techniques est nécessaire** pour les fonctionnalités avancées de Twilio, ce qui peut être difficile pour les petites équipes. (11 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de facturation** avec Twilio, faisant face à une tarification complexe, des frais inattendus et des blocages de compte frustrants. (10 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités limitées** de Twilio frustrantes, car il manque de métriques marketing suffisantes et d'intégrations conviviales. (10 reviews) - Les utilisateurs signalent des **problèmes de messagerie** importants avec Twilio, y compris la fraude, un mauvais support et des perturbations SMS non résolues. (10 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **processus complexe** de démarrage avec Twilio difficile, surtout pour les débutants qui naviguent dans le tableau de bord. (8 reviews) - Courbe d'apprentissage (8 reviews) ## Twilio Reviews ### 1. Frustrating Experience with Zero Support and Hidden Costs **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke S. | Technical Project Manager, E-learning, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?** Honestly, there’s very little to highlight positively given our experience. While Twilio does offer a wide range of communication APIs (SMS, voice, etc.), the overall usability and support experience significantly overshadow any potential benefits. The platform might be powerful in theory, but in practice, the lack of responsive support and clarity makes it difficult to take advantage of those features effectively. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?** The biggest downside has been the support experience. Responses are extremely slow or nonexistent, and when you do get something, it’s often generic and not helpful for real issues. Most of the initial support seems AI-driven and unable to handle anything beyond basic questions. On top of that, being asked to pay a significant additional fee just to access proper live support is frustrating and feels unreasonable. We’ve also experienced challenges with reliability during testing and setup. The platform itself can feel overly complex without clear guidance, which makes onboarding and troubleshooting harder than it should be. Overall, the lack of timely support and clarity has made it difficult to rely on Twilio for critical business needs. **Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Its not helping at all ### 2. Flexible and Reliable, but Requires Strong Cost Control **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Idrees G. | CMO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?** The best thing about Twilio is that it doesn’t get in its own way. It’s flexible enough to grow with you, rather than becoming a bottleneck the moment you start to scale. From a UX standpoint, they’ve nailed the "developer-first but human-friendly" balance. The console is clean, and even if you aren’t a coder, you can jump in to check logs or usage without feeling like you’re staring at the Matrix. Their documentation is arguably the gold standard—it actually makes the implementation process feel smooth rather than like a chore. Where it really wins is how it plays with others. It plugs into CRMs like Salesforce or custom stacks so seamlessly that communication starts feeling like a built-in part of your workflow rather than a separate app you have to manage. Plus, the reliability is rock solid; you aren't constantly checking to see if messages actually went through. The catch? It’s not the cheapest, and you definitely need to keep an eye on your billing as you grow. But for the ROI you get in automation and global reach, the trade-off usually makes sense. If you have the technical talent to steer it, Twilio is easily one of the most powerful engines you can put under the hood of your customer engagement strategy. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?** What I dislike about Twilio is that it’s essentially a "bring your own engineer" platform. If you don't have a dedicated dev team, it can feel like you’re being handed a pile of parts without an instruction manual. The UI is fine, but it’s clearly built for people who live in a terminal. For anyone in marketing or ops, trying to troubleshoot a failed message feels like trying to read code in the dark. You end up constantly tapping your engineers on the shoulder for things that should be simple buttons. The biggest headache? The bill. The pricing is "flexible" in the same way a credit card is flexible—it’s great until you see the statement at the end of the month. Without someone babysitting the usage logs, costs can spiral before you even realize what happened. It’s a powerful engine, but it’s definitely high-maintenance. **Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. Ending the "App Shuffle" The biggest gap Twilio closes is the mental toll of jumping between five different tools just to talk to one customer. By centralizing everything into one programmable layer, it stops communication from being a "side quest" and makes it part of the main workflow. Even if the backend looks like it’s built for hackers, the result for everyone else is a cleaner, more organized workday. 2. Replacing "Hope" with Automation We’ve all been there: a customer misses an appointment because someone forgot to send a reminder. Twilio fixes the "human error" problem. By hooking into your CRM (like Salesforce), it triggers texts or alerts automatically. The old way: "I hope Joe remembers to call the client." The Twilio way: The system sees a status change and sends the notification instantly. It’s consistent, tireless, and doesn't get distracted. 3. Reliability as Peace of Mind Scaling a business is stressful enough without worrying if your "forgot password" texts are actually arriving. Twilio takes the "plumbing" of the global telecom network off your plate. You don't have to care about routing or uptime; you just know that when you hit "send," it gets there. For time-sensitive things like payment confirmations, that reliability is everything. 4. Buying Back Your Team's Time Twilio isn't cheap, but it’s a strategic trade-off. You aren't just paying for an SMS; you’re paying to not hire an army of people to manually handle notifications. The ROI isn't just a line item—it’s the fact that your team is finally free from repetitive, boring tasks and can focus on stuff that actually grows the business. 5. Making Automation Feel Personal The newest frontier for Twilio is making "automated" not feel "robotic." With AI and smart routing, it helps businesses have real, contextual conversations. Whether it’s a chatbot that actually knows who you are or a personalized message based on your last purchase, it solves the frustration of the "No-Reply" inbox. ### 3. Envoi d'e-mails en grande quantité sans risque, plus une intégration SAML fluide **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert B. | Lead Support Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?** « Twilio SendGrid nous permet d'envoyer de gros volumes d'e-mails marketing sans mettre en danger la réputation de notre propre domaine. Il s'intègre également bien avec SAML, ce qui facilite grandement la gestion des accès et la sécurité pour notre équipe. » **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?** Un inconvénient est qu'il est difficile de répartir les coûts de manière claire entre les départements. En pratique, nous avons dû maintenir deux comptes séparés, ce qui ajoute une surcharge administrative et rend la plateforme plus difficile à gérer. Une autre limitation est que les clés API générées sont assez rigides, ce qui crée des défis pour certaines de nos applications et appareils hérités qui ont des contraintes plus strictes de longueur ou de formatage. Des améliorations dans l'allocation des coûts au niveau des comptes et des options de clés API plus flexibles rendraient la plateforme plus facile à utiliser. **Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant d'utiliser Twilio SendGrid, envoyer des emails marketing à grande échelle tout en protégeant la réputation de notre domaine principal était plus difficile à gérer. Twilio nous aide à séparer cette activité de manière plus nette, ce qui nous permet de mener des campagnes d'emailing plus importantes avec moins de risques pour notre réputation d'envoi principale. Cela a également aidé du point de vue de l'accès et de l'administration car l'intégration SAML facilite la gestion de l'authentification des utilisateurs et du contrôle d'accès au sein de l'équipe. Dans l'ensemble, cela répond au besoin d'une livraison d'emails évolutive et d'une gestion centralisée des accès, ce qui rend nos opérations marketing plus fiables et plus faciles à contrôler. ### 4. Communication efficace avec les clients grâce à Twilio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary Christine T. | Account specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?** J'aime la façon dont Twilio nous permet de personnaliser les numéros et d'appeler des clients partout dans le monde sans aucune limite. Il en va de même pour l'utilisation du chat. C'est formidable que tant que vous l'avez intégré sur votre site web sous la page de support, n'importe qui dans le monde entier peut joindre notre équipe de support sans aucun problème. La configuration initiale a été très facile ; nous devions simplement nous connecter car elle avait déjà été configurée par le spécialiste informatique, ce qui la rend vraiment pratique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?** Cela peut parfois être difficile car il y a des problèmes avec Twilio qui peuvent survenir. C'est très rare et inattendu, mais parfois cela peut être ennuyeux et gênant, surtout si vous devez contacter le client dès que possible. **Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Twilio pour communiquer efficacement avec les clients via des appels entrants, sortants et des discussions. Il permet une personnalisation selon les préférences des clients, offrant des demandes d'appel ou un support par chat, assurant des interactions opportunes et pratiques. ### 5. Great Support and Easy Communication with Twilio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?** Twilio has great customer support and they make it easy to use for people like me who are not natives of the techy language and landscape. We use it to work with our volunteer CRM and it makes it much easier to communicate with people daily. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?** I don't really have another company to compare Twilio to, but there is not much I dislike about Twilio's service. **Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twilio meets the need we have of communication with a large pool of volunteers. Before we used this, I had to text from my personal phone to each volunteer. Now we can utilize the mass texting to all of our 700 volunteers or individual messages, whatever the need may be. ### 6. Communication polyvalente, intégration lente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brady C. | Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?** J'aime la variété de moyens par lesquels nous pouvons communiquer avec nos clients en utilisant Twilio. Envoyer des SMS fonctionne très bien pour moi car cela semble être le moyen le plus simple d'obtenir une réponse et de confirmer des rendez-vous. Configurer notre compte et choisir un numéro a été très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?** Le processus d'intégration a pris pas mal de temps et semble pouvoir être simplifié. Ils devraient guider un client à travers le processus au lieu de le laisser deviner puis devoir refaire quelque chose. La configuration A2P 10DLC était brutale. **Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Twilio pour la communication avec les clients, en les contactant pour confirmer les rendez-vous de vente, les appels de service, les installations et les factures. Envoyer des SMS facilite l'obtention d'une réponse et garantit que les rendez-vous sont bien confirmés. La variété des options de communication est précieuse. ### 7. Streamlined SMS Authentication and Messaging Without Storing Personal Data **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonny K. | Senior Product Manager, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?** Great system for managing SMS token based logins to our online platform. Deals with all the authentication so that we don't have to store personal data. We also use it to send SMS messages to users once they are registered. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?** Online portal could be a bit easier to use / find what you want but other than that no dislikes! **Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Authentication via SMS and sending SMS to users ### 8. Twilio: King of Carrier Operations **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bhargavi J. | Email Marketing & Automation Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?** Twilio lets you access even the smallest details it provides, as long as the integration is done properly. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?** Charges. In my opinion, it uses up a lot of charge. **Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twilio provides line-type information for phone numbers. As a result, I can identify the actual users who can receive my SMS messages. ### 9. CPaaS fiable et évolutif avec d'excellentes API et des intégrations flexibles **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zakir S. | International patient coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 31, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?** Twilio offre un CPaaS très fiable et évolutif avec d'excellentes API pour SMS, WhatsApp, voix et communication omnicanale. La documentation est détaillée, les intégrations sont flexibles, et il est facile de personnaliser les flux de travail pour différents cas d'utilisation. Il fonctionne bien dans toutes les régions et gère de gros volumes sans problèmes de livraison. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?** Les prix peuvent devenir élevés à mesure que l'utilisation augmente, en particulier pour les SMS et WhatsApp. La configuration initiale peut sembler complexe pour les équipes non techniques, et certaines fonctionnalités avancées nécessitent une expertise technique plus approfondie. Le temps de réponse du support peut varier en fonction du plan. **Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twilio nous aide à gérer une communication fiable et mondiale à travers une plateforme unique. Il simplifie l'envoi de messages transactionnels et de communication client, améliore les taux de livraison et réduit la dépendance à l'égard de plusieurs fournisseurs. Cela se traduit par un meilleur engagement client, une mise en œuvre plus rapide et une infrastructure de communication évolutive. ### 10. Une documentation API solide et une configuration simple qui fonctionne tout simplement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aniruddha G. | Technical Support Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?** La documentation de l'API est assez solide et facile à utiliser pour envoyer des SMS rapidement. Je l'utilise depuis environ 2 ans maintenant pour les notifications de notre application et ça fonctionne la plupart du temps. La configuration a été beaucoup plus simple que je ne l'avais prévu. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?** La structure tarifaire est agaçante à comprendre, on a l'impression qu'il y a des frais cachés qui s'accumulent et quand on a besoin de support, cela peut être lent à moins de payer pour le service premium. **Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet de joindre directement les clients sur leurs téléphones, ce qui obtient des taux d'ouverture bien meilleurs que les e-mails. Comme nous pouvons envoyer des promotions et des ventes flash. ## Twilio Discussions - [Is it possible to do automated skype message using twilio](https://www.g2.com/fr/discussions/is-it-possible-to-do-automated-skype-message-using-twilio) - 2 comments, 1 upvote - [What is Twilio used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-twilio-used-for) - 1 comment - [Is twilio reliable?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-twilio-reliable) - 1 comment - [À quoi sert Twilio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-twilio) - 1 comment - [View Twilio pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/twilio/reviews/twilio-review-11267611?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+19%3A08%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d133b1af-a02e-42d8-a8cd-df9752d8800b&secure%5Btoken%5D=c6e08d7324e7ab90745aac0293503a21209889a724d556e14de23c78854d3fc7&format=llm_user) ## Twilio Integrations - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [CERVIS](https://www.g2.com/fr/products/cervis/reviews) - [Customer.io](https://www.g2.com/fr/products/customer-io/reviews) - [Eleven labs](https://www.g2.com/fr/products/eleven-labs-2025-09-29/reviews) - [HubSpot Academy](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-academy/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [Jiminny](https://www.g2.com/fr/products/jiminny/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/fr/products/n8n/reviews) - [PlusThis](https://www.g2.com/fr/products/plusthis/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/fr/products/whatsapp-business-platform/reviews) ## Twilio Features **Messagerie texte** - SMS en masse - Messagerie texte bidirectionnelle - Planificateur de texte - Réponses automatiques - Raccourcissement automatique des URL - MMS Marketing - Personnalisation - SMS transactionnels **Fonctionnalité** - Facilité d’intégration - Vitesse d’appel API - Variétés de communication **Fonctionnalités de l’API** - Chat en direct - Partage d’écran - Sous-titres et sous-titres codés - Lecteur vidéo personnalisé - Diffusion simultanée en direct **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestion des appels - Gestion de la communication - Évolutivité - Intégrations - Accessibilité mobile - Accessibilité **Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp** - Messages transactionnels - Messagerie WhatsApp en masse - Messagerie conversationnelle - Personnalisation - Messages promotionnels - Réponses automatisées **Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP** - Systèmes PBX, Softphone VoIP - Appeler la gestion - Surveillance du réseau - Intégrations - PBX virtuel - Services de trunk SIP **Messagerie - Messagerie d'entreprise RCS** - Personnalisation - Médias riches - Messages interactifs - Modèles de marque - Automatisation - RCS conversationnel - RCS transactionnel - RCS promotionnel **Communication de base** - Appels téléphoniques - Appels vidéo - Messagerie instantanée - Partage d'écran - Conférences téléphoniques - Appels de bureau à bureau **Soutien** - Documentation - Soutien professionnel **Sécurité et conformité** - Cryptage - Tatouage - Conformité HIPAA - Conformité au RGPD **Advanced Features - Cloud PBX** - Sécurité et conformité - Analytique et Rapport - Soutien et Fiabilité - Standard automatique **Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp** - Segmentation - Intégration d'API - Commerce sur WhatsApp - Analytique **Fournisseurs VoIP - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Sécurité / Vérification - Messagerie d'entreprise RCS** - Expéditeur vérifié - Chiffrement - Authentification **Analytique / Délivrabilité - Messagerie d'entreprise RCS** - Accusés de réception - Analytique - Repli SMS **Accès** - Jumelage logiciel - Extension de navigateur - Téléchargement individuel **Plateforme SMS** - Rapports - Automatisation - Étiquette blanche - Text-to-Landline - Codes abrégés - Intégration d’API **AI - Messagerie d'entreprise RCS** - IA **Agentic AI - Marketing par SMS** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Fonctionnalités avancées** - Tenir la musique - Standards automatisés - Numéro VoIP ## Top Twilio Alternatives - [Plivo](https://www.g2.com/fr/products/plivo/reviews) - 4.5/5.0 (742 reviews) - [MSG91](https://www.g2.com/fr/products/msg91/reviews) - 4.6/5.0 (211 reviews) - [Vonage Communications APIs](https://www.g2.com/fr/products/vonage-communications-apis/reviews) - 4.2/5.0 (368 reviews)