# Twilio Reviews
**Vendor:** Twilio  
**Category:** [Plateformes de Communication en tant que Service (cPaaS)](https://www.g2.com/fr/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas)  
**Average Rating:** 4.1/5.0  
**Total Reviews:** 518
## About Twilio
Twilio alimente l'avenir des communications d'entreprise, permettant aux téléphones, VoIP et messagerie d'être intégrés dans les logiciels web, de bureau et mobiles. Nous nous occupons du matériel télécom compliqué et exposons une API cloud disponible mondialement avec laquelle les développeurs peuvent interagir pour construire des systèmes de communication intelligents et complexes. À mesure que l'utilisation de votre application augmente ou diminue, Twilio s'adapte automatiquement avec vous. Vous ne payez que pour ce que vous utilisez - pas de contrats, pas de manigances.



## Twilio Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs trouvent que la plateforme de Twilio est **facile à utiliser** , appréciant son processus d'achat et de facturation simple. (40 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** de Twilio, améliorant la communication et rationalisant les fonctionnalités CRM de manière transparente. (30 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de Twilio, permettant une communication efficace à travers divers canaux sans effort. (23 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** de Twilio, permettant une intégration transparente et des flux de communication efficaces. (21 reviews)
- Les utilisateurs louent l' **intégration exceptionnelle de l'API** de Twilio, qui permet de délivrer efficacement des notifications à travers divers canaux de communication. (19 reviews)
- Qualité de l'API (17 reviews)
- Messagerie (17 reviews)
- Fiabilité (17 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **communication facile** fournie par Twilio, rationalisant les notifications pour les rendez-vous médicaux et améliorant la sécurité. (15 reviews)
- Caractéristiques (13 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs trouvent que les tarifs de Twilio sont **chers** , surtout à mesure que l'utilisation augmente, ce qui rend la situation difficile pour les grandes équipes. (26 reviews)
- Les utilisateurs signalent un **mauvais support client** de Twilio, avec des temps de réponse lents et une assistance inadéquate lors des problèmes. (23 reviews)
- Les utilisateurs trouvent la **configuration difficile** des fonctionnalités avancées de Twilio difficile, surtout pour les équipes manquant de compétences en programmation. (14 reviews)
- Les utilisateurs trouvent la **configuration complexe** des fonctionnalités avancées difficile, surtout pour les petites équipes manquant de connaissances en programmation. (11 reviews)
- Les utilisateurs constatent que l'acquisition de **connaissances techniques est nécessaire** pour les fonctionnalités avancées de Twilio, ce qui peut être difficile pour les petites équipes. (11 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de facturation** avec Twilio, faisant face à une tarification complexe, des frais inattendus et des blocages de compte frustrants. (10 reviews)
- Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités limitées** de Twilio frustrantes, car il manque de métriques marketing suffisantes et d'intégrations conviviales. (10 reviews)
- Les utilisateurs signalent des **problèmes de messagerie** importants avec Twilio, y compris la fraude, un mauvais support et des perturbations SMS non résolues. (10 reviews)
- Les utilisateurs trouvent le **processus complexe** de démarrage avec Twilio difficile, surtout pour les débutants qui naviguent dans le tableau de bord. (8 reviews)
- Courbe d'apprentissage (8 reviews)

## Twilio Reviews
  ### 1. Frustrating Experience with Zero Support and Hidden Costs

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Luke S. | Technical Project Manager, E-learning, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 29, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Honestly, there’s very little to highlight positively given our experience. While Twilio does offer a wide range of communication APIs (SMS, voice, etc.), the overall usability and support experience significantly overshadow any potential benefits. The platform might be powerful in theory, but in practice, the lack of responsive support and clarity makes it difficult to take advantage of those features effectively.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

The biggest downside has been the support experience. Responses are extremely slow or nonexistent, and when you do get something, it’s often generic and not helpful for real issues. Most of the initial support seems AI-driven and unable to handle anything beyond basic questions. On top of that, being asked to pay a significant additional fee just to access proper live support is frustrating and feels unreasonable.

We’ve also experienced challenges with reliability during testing and setup. The platform itself can feel overly complex without clear guidance, which makes onboarding and troubleshooting harder than it should be. Overall, the lack of timely support and clarity has made it difficult to rely on Twilio for critical business needs.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Its not helping at all

  ### 2. Flexible and Reliable, but Requires Strong Cost Control

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Idrees G. | CMO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

The best thing about Twilio is that it doesn’t get in its own way. It’s flexible enough to grow with you, rather than becoming a bottleneck the moment you start to scale.

From a UX standpoint, they’ve nailed the "developer-first but human-friendly" balance. The console is clean, and even if you aren’t a coder, you can jump in to check logs or usage without feeling like you’re staring at the Matrix. Their documentation is arguably the gold standard—it actually makes the implementation process feel smooth rather than like a chore.

Where it really wins is how it plays with others. It plugs into CRMs like Salesforce or custom stacks so seamlessly that communication starts feeling like a built-in part of your workflow rather than a separate app you have to manage. Plus, the reliability is rock solid; you aren't constantly checking to see if messages actually went through.

The catch? It’s not the cheapest, and you definitely need to keep an eye on your billing as you grow. But for the ROI you get in automation and global reach, the trade-off usually makes sense. If you have the technical talent to steer it, Twilio is easily one of the most powerful engines you can put under the hood of your customer engagement strategy.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

What I dislike about Twilio is that it’s essentially a "bring your own engineer" platform. If you don't have a dedicated dev team, it can feel like you’re being handed a pile of parts without an instruction manual.

The UI is fine, but it’s clearly built for people who live in a terminal. For anyone in marketing or ops, trying to troubleshoot a failed message feels like trying to read code in the dark. You end up constantly tapping your engineers on the shoulder for things that should be simple buttons.

The biggest headache? The bill. The pricing is "flexible" in the same way a credit card is flexible—it’s great until you see the statement at the end of the month. Without someone babysitting the usage logs, costs can spiral before you even realize what happened. It’s a powerful engine, but it’s definitely high-maintenance.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

1. Ending the "App Shuffle"
The biggest gap Twilio closes is the mental toll of jumping between five different tools just to talk to one customer. By centralizing everything into one programmable layer, it stops communication from being a "side quest" and makes it part of the main workflow. Even if the backend looks like it’s built for hackers, the result for everyone else is a cleaner, more organized workday.

2. Replacing "Hope" with Automation
We’ve all been there: a customer misses an appointment because someone forgot to send a reminder. Twilio fixes the "human error" problem. By hooking into your CRM (like Salesforce), it triggers texts or alerts automatically.

The old way: "I hope Joe remembers to call the client."

The Twilio way: The system sees a status change and sends the notification instantly. It’s consistent, tireless, and doesn't get distracted.

3. Reliability as Peace of Mind
Scaling a business is stressful enough without worrying if your "forgot password" texts are actually arriving. Twilio takes the "plumbing" of the global telecom network off your plate. You don't have to care about routing or uptime; you just know that when you hit "send," it gets there. For time-sensitive things like payment confirmations, that reliability is everything.

4. Buying Back Your Team's Time
Twilio isn't cheap, but it’s a strategic trade-off. You aren't just paying for an SMS; you’re paying to not hire an army of people to manually handle notifications. The ROI isn't just a line item—it’s the fact that your team is finally free from repetitive, boring tasks and can focus on stuff that actually grows the business.

5. Making Automation Feel Personal
The newest frontier for Twilio is making "automated" not feel "robotic." With AI and smart routing, it helps businesses have real, contextual conversations. Whether it’s a chatbot that actually knows who you are or a personalized message based on your last purchase, it solves the frustration of the "No-Reply" inbox.

  ### 3. Envoi d'e-mails en grande quantité sans risque, plus une intégration SAML fluide

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Robert B. | Lead Support Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 23, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

« Twilio SendGrid nous permet d'envoyer de gros volumes d'e-mails marketing sans mettre en danger la réputation de notre propre domaine. Il s'intègre également bien avec SAML, ce qui facilite grandement la gestion des accès et la sécurité pour notre équipe. »

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Un inconvénient est qu'il est difficile de répartir les coûts de manière claire entre les départements. En pratique, nous avons dû maintenir deux comptes séparés, ce qui ajoute une surcharge administrative et rend la plateforme plus difficile à gérer. Une autre limitation est que les clés API générées sont assez rigides, ce qui crée des défis pour certaines de nos applications et appareils hérités qui ont des contraintes plus strictes de longueur ou de formatage. Des améliorations dans l'allocation des coûts au niveau des comptes et des options de clés API plus flexibles rendraient la plateforme plus facile à utiliser.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avant d'utiliser Twilio SendGrid, envoyer des emails marketing à grande échelle tout en protégeant la réputation de notre domaine principal était plus difficile à gérer. Twilio nous aide à séparer cette activité de manière plus nette, ce qui nous permet de mener des campagnes d'emailing plus importantes avec moins de risques pour notre réputation d'envoi principale. Cela a également aidé du point de vue de l'accès et de l'administration car l'intégration SAML facilite la gestion de l'authentification des utilisateurs et du contrôle d'accès au sein de l'équipe. Dans l'ensemble, cela répond au besoin d'une livraison d'emails évolutive et d'une gestion centralisée des accès, ce qui rend nos opérations marketing plus fiables et plus faciles à contrôler.

  ### 4. Messagerie mondiale fiable avec des tarifs abordables et un support exceptionnel

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rongen R. | Digital Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 21, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Twilio est la plateforme de messagerie mondiale la plus fiable et elle peut se connecter avec la plupart des systèmes VoiP populaires. Elle dispose également de numéros locaux abordables dans la plupart des pays et de tarifs d'appels/messages sortants et entrants peu coûteux. Leur support est superbe. Le tableau de bord de la plateforme est facile à naviguer pour les utilisateurs ayant un bagage technique.

Mon équipe utilise Twilio quotidiennement car il est intégré à notre CRM GHL et à 3CX.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Twilio est le rêve des développeurs grâce à ses API flexibles et sa portée mondiale. Il est facile de faire évoluer notre messagerie. Cependant, la configuration technique est un peu exigeante, et les coûts à la consommation ont augmenté de manière inattendue à mesure que nos contacts et appels de vente augmentaient. C'est puissant si vous avez le talent en codage, mais le support client lent et les obstacles de conformité complexes peuvent être un véritable casse-tête.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous n'avons pas besoin de construire un système téléphonique ou un centre de données à partir de zéro. Cela nous fait gagner énormément de temps et permet à l'équipe de se concentrer sur notre entreprise et nos clients.

  ### 5. Communication efficace avec les clients grâce à Twilio

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mary Christine T. | Account specialist, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** March 29, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

J'aime la façon dont Twilio nous permet de personnaliser les numéros et d'appeler des clients partout dans le monde sans aucune limite. Il en va de même pour l'utilisation du chat. C'est formidable que tant que vous l'avez intégré sur votre site web sous la page de support, n'importe qui dans le monde entier peut joindre notre équipe de support sans aucun problème. La configuration initiale a été très facile ; nous devions simplement nous connecter car elle avait déjà été configurée par le spécialiste informatique, ce qui la rend vraiment pratique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Cela peut parfois être difficile car il y a des problèmes avec Twilio qui peuvent survenir. C'est très rare et inattendu, mais parfois cela peut être ennuyeux et gênant, surtout si vous devez contacter le client dès que possible.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Twilio pour communiquer efficacement avec les clients via des appels entrants, sortants et des discussions. Il permet une personnalisation selon les préférences des clients, offrant des demandes d'appel ou un support par chat, assurant des interactions opportunes et pratiques.

  ### 6. Great Support and Easy Communication with Twilio

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Twilio has great customer support and they make it easy to use for people like me who are not natives of the techy language and landscape. We use it to work with our volunteer CRM and it makes it much easier to communicate with people daily.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

I don't really have another company to compare Twilio to, but there is not much I dislike about Twilio's service.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Twilio meets the need we have of communication with a large pool of volunteers. Before we used this, I had to text from my personal phone to each volunteer. Now we can utilize the mass texting to all of our 700 volunteers or individual messages, whatever the need may be.

  ### 7. Communication polyvalente, intégration lente

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brady C. | Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 03, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

J'aime la variété de moyens par lesquels nous pouvons communiquer avec nos clients en utilisant Twilio. Envoyer des SMS fonctionne très bien pour moi car cela semble être le moyen le plus simple d'obtenir une réponse et de confirmer des rendez-vous. Configurer notre compte et choisir un numéro a été très facile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Le processus d'intégration a pris pas mal de temps et semble pouvoir être simplifié. Ils devraient guider un client à travers le processus au lieu de le laisser deviner puis devoir refaire quelque chose. La configuration A2P 10DLC était brutale.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Twilio pour la communication avec les clients, en les contactant pour confirmer les rendez-vous de vente, les appels de service, les installations et les factures. Envoyer des SMS facilite l'obtention d'une réponse et garantit que les rendez-vous sont bien confirmés. La variété des options de communication est précieuse.

  ### 8. Streamlined SMS Authentication and Messaging Without Storing Personal Data

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jonny K. | Senior Product Manager, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 29, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Great system for managing SMS token based logins to our online platform. Deals with all the authentication so that we don't have to store personal data. We also use it to send SMS messages to users once they are registered.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Online portal could be a bit easier to use / find what you want but other than that no dislikes!

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Authentication via SMS and sending SMS to users

  ### 9. Twilio: King of Carrier Operations

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Bhargavi J. | Email Marketing & Automation Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Twilio lets you access even the smallest details it provides, as long as the integration is done properly.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Charges. In my opinion, it uses up a lot of charge.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Twilio provides line-type information for phone numbers. As a result, I can identify the actual users who can receive my SMS messages.

  ### 10. CPaaS fiable et évolutif avec d'excellentes API et des intégrations flexibles

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Zakir S. | International patient coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 31, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Twilio offre un CPaaS très fiable et évolutif avec d'excellentes API pour SMS, WhatsApp, voix et communication omnicanale. La documentation est détaillée, les intégrations sont flexibles, et il est facile de personnaliser les flux de travail pour différents cas d'utilisation. Il fonctionne bien dans toutes les régions et gère de gros volumes sans problèmes de livraison.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Les prix peuvent devenir élevés à mesure que l'utilisation augmente, en particulier pour les SMS et WhatsApp. La configuration initiale peut sembler complexe pour les équipes non techniques, et certaines fonctionnalités avancées nécessitent une expertise technique plus approfondie. Le temps de réponse du support peut varier en fonction du plan.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Twilio nous aide à gérer une communication fiable et mondiale à travers une plateforme unique. Il simplifie l'envoi de messages transactionnels et de communication client, améliore les taux de livraison et réduit la dépendance à l'égard de plusieurs fournisseurs. Cela se traduit par un meilleur engagement client, une mise en œuvre plus rapide et une infrastructure de communication évolutive.

  ### 11. Une documentation API solide et une configuration simple qui fonctionne tout simplement

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Aniruddha G. | Technical Support Engineer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 20, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

La documentation de l'API est assez solide et facile à utiliser pour envoyer des SMS rapidement. Je l'utilise depuis environ 2 ans maintenant pour les notifications de notre application et ça fonctionne la plupart du temps. La configuration a été beaucoup plus simple que je ne l'avais prévu.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

La structure tarifaire est agaçante à comprendre, on a l'impression qu'il y a des frais cachés qui s'accumulent et quand on a besoin de support, cela peut être lent à moins de payer pour le service premium.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous permet de joindre directement les clients sur leurs téléphones, ce qui obtient des taux d'ouverture bien meilleurs que les e-mails. Comme nous pouvons envoyer des promotions et des ventes flash.

  ### 12. Évaluation de Twilio pour les besoins de communication d'entreprise

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Amos V. | Vice President, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 16, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Twilio simplifie l'intégration des SMS, de la voix et de l'email via une plateforme fiable. Les API sont faciles à utiliser, bien documentées et s'adaptent sans problème des petits projets aux déploiements d'entreprise. J'apprécie également la forte couverture mondiale et les taux de livraison constamment élevés.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Le principal inconvénient est le prix, qui peut devenir coûteux à grande échelle par rapport à certains concurrents. La facturation peut également sembler un peu complexe avec des tarifs différents selon les régions et les canaux. De plus, bien que la plateforme soit puissante, certaines fonctionnalités nécessitent un effort supplémentaire pour être configurées, et les temps de réponse du support pourraient être plus rapides pour les problèmes urgents.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Pour nous, Twilio héberge nos numéros de téléphone d'entreprise, ce qui rend la gestion de nos communications beaucoup plus facile. Au lieu de compter sur des systèmes téléphoniques traditionnels, nous pouvons tout gérer via la plateforme de Twilio — acheminer les appels, évoluer selon les besoins et s'intégrer à nos autres systèmes. Cela a réduit les frais généraux, nous a donné plus de flexibilité et a assuré que nos lignes d'affaires restent fiables et accessibles de n'importe où.

  ### 13. Flexibilité et fiabilité exceptionnelles pour les communications en temps réel

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Edgard C. | Real Time Monitor, Externalisation/Délocalisation, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 14, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Ce que j'apprécie le plus chez Twilio, c'est sa flexibilité et la fiabilité qu'il offre lors de l'intégration de communications en temps réel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Ce que j'aime le moins chez Twilio, c'est que, parfois, la complexité de sa configuration et la grande quantité d'options disponibles peuvent rendre la courbe d'apprentissage assez raide.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Twilio résout le défi d'intégrer et de faire évoluer les communications avec les clients, que ce soit par appels, SMS, WhatsApp ou vidéo, sans qu'il soit nécessaire de développer ou de maintenir une infrastructure propre. Il permet de centraliser et d'automatiser ces canaux, ce qui augmente la disponibilité et diminue les défaillances opérationnelles.

  ### 14. Des accusations de fraude de 10 000 $, aucune aide de Twilio pour les résoudre - une arnaque pure et simple

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mattis A.

**Reviewed Date:** November 14, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Twilio est assez facile à configurer, ce qui peut être bénéfique pour les équipes cherchant à intégrer rapidement des fonctionnalités de communication par SMS.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

J'ai eu une expérience très décevante avec Twilio. Nous avons été confrontés à une fraude par péage SMS, ce qui a entraîné des milliers de dollars de frais, y compris des frais d'un service Twilio, Authy, que nous n'avons jamais activé. Leurs outils de protection contre la fraude n'ont pas réussi à prévenir cela, et nous avons dû arrêter l'activité nous-mêmes. Le support que nous avons reçu était inexistant, incohérent et souvent contradictoire. Malgré la présentation de journaux et de preuves, nous avons reçu des explications fausses qui n'ont ni abordé le problème de fond ni clarifié comment les frais d'Authy ont eu lieu. Notre compte a été soudainement bloqué en raison d'un solde inexpliqué non visible dans notre historique de facturation, pourtant Twilio insiste sur le paiement avant de poursuivre toute enquête. Cela ressemble à une arnaque. Leurs actions ont entraîné des défis opérationnels significatifs et des pertes financières pour nous.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Twilio pour la communication par SMS avec les clients, mais j'ai rencontré des problèmes de fraude majeurs et un support médiocre, ce qui nous a coûté beaucoup d'argent et des défis opérationnels importants.

  ### 15. Messagerie et notifications multi-canaux transparentes avec Twilio

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nabin P. | CEO, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 16, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

J'adore la fiabilité, l'évolutivité et l'intégration facile de l'API de Twilio, car cela permet d'ajouter des messages, des appels et des notifications dans les applications de manière rapide et transparente. Une configuration fluide, des API bien documentées et des SDK faciles à intégrer, qui nous permettent de mettre en place des flux de travail de messagerie et d'appel de base sans effort.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Les prix peuvent devenir élevés à grande échelle, et la configuration des fonctionnalités avancées comme l'IVR ou les flux de travail multicanaux peut être un peu complexe pour les petites équipes. Les fonctionnalités avancées comme l'IVR, les campagnes multicanaux et l'analyse en temps réel nécessitent une configuration supplémentaire et certaines connaissances en codage, ce qui peut être délicat pour les petites équipes.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Twilio résout les problèmes de messagerie peu fiable, de notifications manuelles et d'intégration complexe des applications à la communication. Cela garantit une vérification utilisateur en temps opportun, des alertes automatisées et une communication multi-canal fluide, améliorant ainsi l'efficacité et l'expérience utilisateur.

  ### 16. Accélère les décisions, mais l'interface utilisateur pourrait être meilleure

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Sanjuktha B. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 25, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Cela m'aide à prendre des décisions plus rapidement et à analyser différentes perspectives. La plateforme est également très fiable et simple à utiliser. Les taux de livraison des SMS et des OTP se sont nettement améliorés après le passage à cette plateforme.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Cela peut devenir trop accablant avec le nombre de réponses et de pistes qu'il peut générer. Le support est lent à répondre et l'interface utilisateur pourrait également être légèrement améliorée, elle semble encombrée sur certaines pages, rendant la lecture et la compréhension des informations difficiles.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Contacter plusieurs clients en même temps me donne un meilleur taux de conversion, cela m'aide à gérer tous les OTP et à livrer les SMS plus rapidement, et me donne un endroit unifié pour les suivre. Avant cela, je devais le gérer manuellement et cela le rendait très incohérent car j'étais en contact avec plusieurs fournisseurs. Maintenant, je peux suivre les opérations de manière plus fluide.

  ### 17. API fiable pour SMS et WhatsApp, facile et évolutif également pour les solutions de messagerie.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Muhammad O. | Salesforce Business Analyst, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 25, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Intégration facile de l'API avec une documentation claire. La livraison des messages est plus fiable et la plateforme s'adapte bien pour les SMS, OTP, ainsi que pour les notifications.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Les prix peuvent être un peu élevés à mesure que l'utilisation augmente. Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des connaissances techniques pour être configurées correctement.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Twilio nous aide à gérer la communication par SMS et WhatsApp sur une seule plateforme. Nous l'utilisons pour les OTP, les alertes et les messages marketing, ce qui nous fait gagner du temps et améliore la gestion et l'engagement des clients. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent le travail manuel et améliorent la fiabilité de la livraison.

  ### 18. Messagerie efficace avec possibilité d'amélioration du support

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Ihor B. | Founder & CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 10, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Je trouve Twilio efficace car nous n'avons pas connu de temps d'arrêt en l'utilisant. J'aime aussi la façon dont je peux créer des campagnes pour différents cas d'utilisation et ensuite lancer l'automatisation dans Workee. De plus, la possibilité de créer des sous-comptes dans Twilio est bénéfique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Le support pourrait être amélioré. Cela prend quelques jours pour obtenir une réponse. La conformité prend beaucoup de temps.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Twilio pour envoyer des notifications à nos clients, et son efficacité sans temps d'arrêt est cruciale pour une communication fiable.

  ### 19. Service impeccable, léger obstacle de prix

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Shashank   K. | Team Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 03, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

J'aime le service impeccable de Twilio avec son suivi complet de tous les messages. Il simplifie la communication, et la configuration initiale était très simple et facile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Je pense que la tarification pourrait être améliorée, comme le coût par message pour certaines régions.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Twilio envoie des SMS à nos clients de manière transparente avec un service impeccable et un historique complet des messages, rendant la communication facile.

  ### 20. Easy Integration That Works Smoothly

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Archit J. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 07, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Easy to integrate with applications. It connects directly and worked smoothly for me, without any hiccups.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

They don’t offer Indian numbers, and the pricing feels high.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

I used it with Eleven Labs, and I was able to make AI calls.

  ### 21. Des API fiables et évolutives qui facilitent la création de messagerie et de voix

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Muhammed A. | Technical Project Manager , Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 21, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Twilio propose des API de communication fiables qui sont faciles à intégrer, hautement évolutives et bien documentées, ce qui permet de créer rapidement des fonctionnalités de messagerie, de voix et d'authentification.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Les prix peuvent devenir coûteux à grande échelle, et le tableau de bord ainsi que la structure de facturation peuvent parfois sembler complexes pour les nouveaux utilisateurs.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Twilio simplifie la communication avec les clients en fournissant des API pour les services SMS, voix et vérification, nous permettant d'automatiser les notifications et l'authentification des utilisateurs, ce qui améliore l'expérience utilisateur et économise du temps de développement.

  ### 22. Achat de numéros de téléphone rapide, fiable et facile

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tristan W. | Director of onboarding and customer support, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 12, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Rapide, fiable et facilité d'achat de nouveaux numéros de téléphone

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

le support est vraiment lent à répondre avec combien nous dépensons

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Obtenir des numéros de téléphone professionnels pour nos clients

  ### 23. Automatisation simplifiée de la communication dans Salesforce

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rehan A. | Salesforce Developer, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 22, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

J'aime la façon dont Twilio rend l'automatisation des communications possible en nous permettant de déclencher des SMS, des appels et WhatsApp directement à partir des flux de travail Salesforce sans grande complexité. Cela élimine le besoin de gérer manuellement ces communications.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

J'ai des préoccupations concernant la transparence des prix avec Twilio, car les coûts peuvent augmenter rapidement avec un volume élevé de messages.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Twilio automatise les communications par SMS, WhatsApp et appels directement depuis Salesforce, réduisant ainsi la gestion manuelle et la complexité.

  ### 24. 35 000 $ de frais de fraude, aucune aide de Twilio pour les résoudre

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brady  v. | Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 01, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Je ne les ai jamais engagés ni utilisé leur service, je n'ai aucune idée de leur compétence ou non dans ce qu'ils sont censés faire. Tout ce que je sais, c'est que ma carte de crédit a été débitée de 35 000 $ à leur crédit. Je n'ai jamais signé de contrat avec eux ni reçu de correspondance de leur part. Toutes mes tentatives pour contacter leur service client ont échoué. Je ne parviens pas à dépasser leurs bots.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

J'ai remarqué un prélèvement sur ma carte de crédit, un peu plus de 35 000 $. J'ai signalé cela à Twilio via leur portail de service client. Je reçois des réponses automatiques, et je réponds à toutes les questions posées par le bot, mais je ne peux obtenir aucune aide. Ils sont peut-être bons dans leur travail, je doute qu'ils aient une quelconque complicité dans ce prélèvement sur ma carte de crédit, mais ils ne m'aident certainement pas à résoudre le problème. Si je pensais à les utiliser pour leur service déclaré, je serais incroyablement réticent. Vous n'aurez aucun moyen de joindre une personne réelle pour résoudre votre problème.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je ne suis pas un client, j'ai seulement été frauduleusement facturé par eux pour plus de 35 000 $. J'ai porté cela à leur attention et ils refusent de faire quoi que ce soit à ce sujet. Si quelqu'un a des questions à ce sujet, je serais heureux de lui raconter mon histoire de première main avant qu'il ne fasse l'erreur de traiter avec une entreprise comme celle-ci. Mon email est brady@vanmatreconstruction.com

  ### 25. Communications en temps réel puissantes et tableaux de bord personnalisés qui s'adaptent à notre flux de travail

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Dan B. | Engineering Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 17, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

La capacité de Twilio à fournir des communications puissantes et en temps réel, ainsi que des tableaux de bord personnalisés et des interfaces utilisateur, en fait un plaisir à intégrer dans notre flux de travail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Twilio fonctionne avec une ancienne version de React, ce qui peut rendre la mise à jour lente et lourde par rapport aux technologies frontend plus modernes.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide à alimenter une boucle de vente complète basée sur le téléphone, s'intégrant magnifiquement avec d'autres outils comme Hubspot et Jiminny.

  ### 26. Examen de Twilio

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Eric H. | Senior Accountant, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 16, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Twilio facilite la gestion des communications à grande échelle sans avoir à tout construire en interne. D'un point de vue financier, la facturation basée sur l'utilisation est claire et prévisible.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Les coûts peuvent s'accumuler rapidement à mesure que l'utilisation augmente, et il peut falloir du temps pour bien comprendre les différents niveaux de tarification.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Twilio simplifie la façon dont notre entreprise communique avec les clients sans avoir besoin de multiples outils tiers. D'un point de vue financier, il consolide les dépenses sur une seule plateforme avec des rapports clairs, ce qui nous aide à prévoir les coûts d'utilisation plus précisément et réduit les charges administratives.

  ### 27. Meilleure application de messagerie SMS basée sur API

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Stephen A. | Sr. Systems Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 02, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Gère facilement tous nos besoins de messagerie par code court. Tant pour la validation 2FA de sécurité interne que pour les messages de diffusion de ventes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Démarrage complexe. Il y a beaucoup de détails dont vous devez être conscient pour enregistrer votre entreprise pour son utilisation initiale.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions besoin d'une méthode fiable pour intégrer notre authentification à deux facteurs (2FA) pour nos points d'accès WiFi, et nous voulions également une méthode fiable pour diffuser des communications spécifiques liées aux ventes aux contacts de nos clients.

  ### 28. Pas recommandé du tout, processus fou dès le début.

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Andrei M. | Head Of Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 25, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Rien ! chargé d'abord - chronométré instantanément après la charge

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Je voulais ouvrir un nouveau compte et tester l'agent vocal IA, ils voulaient que je fasse une mise à niveau et que je paie 20$. Je l'ai fait, et instantanément le compte a été bloqué, puis ils m'ont envoyé une longue série d'e-mails me demandant ce que je prévoyais de faire pour quelles entreprises, etc. J'ai fourni tous les documents, ils n'étaient pas satisfaits de l'adresse de l'entreprise et gardez à l'esprit que je voulais payer 20$ seulement pour construire l'exemple de test et m'appeler moi-même, j'ai fourni 2 numéros que j'appellerai et dont je recevrai des appels. Devinez quoi, le compte a été bloqué définitivement. Pas recommandé du tout !

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

automatisation d'agent vocal IA - mais je vais choisir le concurrent

  ### 29. Aucun soutien utile et aucune réponse à mes demandes en ligne et par téléphone.

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jay F. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 21, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Il n'y a rien que j'aime chez Twilio. C'était une perte de temps horrifiante d'essayer de le faire fonctionner.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Je n'ai pas pu le faire fonctionner. Je n'ai pas trouvé de support utile de leur part, ni en ligne ni par téléphone. Ce produit ne m'a donc été d'aucune utilité, alors j'ai essayé de l'annuler. Je n'ai jamais pu l'utiliser, et donc je ne l'ai jamais utilisé. Mais ils ont continué à me facturer quand même. Quand j'ai essayé de les joindre pour annuler cette charge, je n'ai pas pu les joindre en ligne ou par téléphone. J'ai laissé plusieurs messages demandant qu'ils me répondent, mais ils ne l'ont jamais fait. Entreprise inutile, terrible arnaque. Je ne les recommanderais à personne. Vous feriez mieux de ne pas traiter avec eux du tout.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous n'avons pas pu le faire fonctionner, et nous ne l'utilisons donc pas.

  ### 30. Ils ne se soucient tout simplement pas

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 26, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Ils n'ont pas prouvé de bénéfice pour mes besoins.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

manque de communication, absence d'alertes par e-mail sur les refus de campagne, manque de transparence sur les refus, et pratiques de révision lentes pour les soumissions et les nouvelles soumissions.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Campagnes A2P.

  ### 31. Expérience extrêmement décevante avec le support Twilio

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Robert W. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 06, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Twilio offre une gamme impressionnante de fonctionnalités et d'intégrations API, permettant d'intégrer rapidement et efficacement des solutions de communication dans des systèmes existants. La documentation est exhaustive et bien structurée, ce qui facilite l'implémentation pour les développeurs. En particulier, la flexibilité dans la gestion des appels et les possibilités d'automatisation nous ont d'abord convaincus. De plus, l'évolutivité de la plateforme est un avantage clair pour les entreprises qui souhaitent croître.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Malheureusement, notre enthousiasme initial a été terni par une expérience de support extrêmement décevante. Notre compte a été soudainement et sans avertissement suspendu, seulement une semaine après la publication de notre intégration. Malgré nos explications détaillées, nous n'avons reçu aucune réponse du support de Twilio depuis plus de 2 semaines. Le manque de transparence dans le processus de vérification et le fait que le service ait été interrompu brusquement pendant son fonctionnement ont non seulement perturbé massivement notre activité, mais ont également ébranlé durablement notre confiance en Twilio. Si Twilio ne résout pas ces problèmes, nous ne pouvons malheureusement pas recommander la plateforme.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Twilio résout le problème de l'intégration transparente des fonctions de téléphonie et de messagerie dans les solutions logicielles existantes. Avec les API complètes de Twilio, nous avons pu intégrer des appels téléphoniques directement dans notre système CRM, sans avoir à recourir à des solutions séparées. Cela a permis à nos utilisateurs de passer des appels directement depuis l'application et de gérer les conversations avec les clients de manière plus efficace. La flexibilité et l'évolutivité de la plateforme sont particulièrement utiles pour les entreprises qui souhaitent développer progressivement leurs fonctions de communication. Cependant, en raison de blocages de comptes inexplicables qui se produisent sans préavis, le produit est malheureusement inutile.

  ### 32. Bonne plateforme pour la communication

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Roman  G. | CRM TL, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 26, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Twilio offre de nombreux outils pour les SMS, les appels et l'API. Très stable, facile à utiliser et à connecter avec d'autres systèmes. Le tableau de bord est clair et le service fonctionne rapidement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Le prix est trop élevé pour moi, et le support met longtemps à répondre. Les autres choses sont bonnes et j'aime le service.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Twilio m'aide à envoyer des SMS et à passer des appels aux clients facilement. Je n'ai pas besoin de construire mon propre système, il suffit d'utiliser l'API et ça fonctionne. Cela me fait gagner du temps et permet une communication plus rapide avec les utilisateurs, donc mon projet fonctionne plus facilement.

  ### 33. Des capacités étendues mais manque d'outils de support client pour être efficace

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Justin H. | AVP of Product Development, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 18, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Tous les différents programmes et offres qu'ils ont

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

L'entreprise est si grande que, à moins d'être un acteur majeur, vous finissez par être une mouche sur le mur avec peu ou pas de communication ou de soutien.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Capable de nous permettre d'envoyer rapidement des messages texte et d'autres canaux de communication à grande échelle.

  ### 34. Incroyable pour le développement

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ayush K. | Software Engineer Intern, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Twilio est incroyablement flexible et convivial pour les développeurs. Il offre des API bien documentées qui facilitent l'intégration de la voix, des SMS, de WhatsApp et des e-mails dans n'importe quelle application. La scalabilité, la fiabilité et la portée mondiale sont des avantages majeurs, et des outils comme Twilio Studio et Conversations simplifient les flux de travail d'engagement client sans infrastructure lourde.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Les tarifs de Twilio peuvent rapidement s'accumuler, surtout à grande échelle ou avec une utilisation mondiale. La structure des coûts n'est pas toujours transparente, et le débogage des problèmes de livraison (par exemple, SMS non reçu) peut être difficile sans une connaissance approfondie des télécommunications. Le support peut également être lent pour les comptes plus petits.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Être capable d'envoyer/automatiser des appels téléphoniques ainsi que des messages vocaux

  ### 35. NE COMPTEZ PAS SUR TWILIO POUR LES SYSTÈMES COMMERCIAUX CRUCIAUX

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jake D. | Managing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 24, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

La plateforme est facile à naviguer et semble offrir une bonne UX bien organisée.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Leur service client est au-delà de l'horrible. Ils ont coupé mes lignes téléphoniques professionnelles pendant 2 jours entiers, sans assumer la responsabilité, sans excuses, en rejetant la faute et sans urgence pour les rétablir.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Plus maintenant, nous avons migré ailleurs.

  ### 36. Ensemble d'outils puissants et très spécifiques pour la messagerie

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Nancy S. | Marketing Consultant, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 26, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

La fiabilité et la liste des outils disponibles. Une fois configuré, il est facile à utiliser et fiable. Nous l'utilisons quotidiennement avec différentes plateformes et les partenaires qui se connectent avec Twillio permettent des intégrations en un clic.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

L'interface utilisateur, la sélection des outils et la disposition ne sont pas conçues pour les propriétaires d'entreprise, mais pour les techniciens.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Automatiser l'envoi de SMS dans nos campagnes marketing.

  ### 37. Processus de vérification inutilement compliqué pour un cas d'utilisation simple

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 26, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Si ça fonctionnait, je suis sûr que ce serait génial.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Leur processus de vérification des clients est inutilement lourd et inefficace. Malgré le fait d'avoir fourni des détails complets sur mon LLC, l'objectif commercial et le cas d'utilisation prévu dans ma réponse initiale, j'ai reçu des demandes de vérification identiques de la part de trois représentants du support différents (Abhishek, Gaurav et Himanshu), chacun demandant exactement les mêmes informations. Le manque de communication interne entre les équipes de support a entraîné des jours d'échanges pour ce qui aurait dû être une mise en œuvre simple. Pendant ce temps, mon numéro sans frais acheté est resté inutilisable, renvoyant des signaux d'occupation lorsqu'il était appelé. Pour une entreprise qui se présente comme conviviale pour les développeurs avec une intégration transparente, leur expérience d'intégration des clients contredit entièrement cette promesse. Le processus de vérification est devenu si fastidieux que j'ai envisagé d'abandonner le service pour un concurrent. Cette expérience me fait douter de leur efficacité opérationnelle et de leur approche centrée sur le client.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La plateforme de Twilio offre une solution technique pour le système d'accès au portail de notre chalet familial. Je voulais créer un système de réponse téléphonique automatisé où les visiteurs pourraient appeler un numéro au portail de notre chalet, entrer un code PIN et obtenir l'accès s'ils sont autorisés. L'interface Studio Flow de Twilio m'a permis de construire ce système visuellement avec une logique conditionnelle pour différents codes PIN. En théorie, cela éliminerait le besoin de clés physiques ou de télécommandes de portail, rendant l'accès plus sécurisé et pratique pour les membres de la famille. Cela nous permettrait également de changer les codes d'accès à distance si nécessaire. De plus, le même numéro pourrait être utilisé pour les communications familiales concernant l'utilisation et l'entretien du chalet. Malheureusement, bien que la solution technique semble parfaite, je n'ai pas pu la mettre en œuvre en raison de leur processus de vérification contraignant, donc je n'ai pas encore réalisé ces avantages.

  ### 38. Bons ressources et services, mais il faut prêter attention à l'API WhatsApp.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Daniel J. | Head of Product, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 25, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Mise en œuvre facile, support et contenu technique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Twilio offre de bonnes ressources pour notre plateforme, mais en ce qui concerne WhatsApp, il faut avoir plus de mises à jour concernant l'API.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Communication avec WhatsApp, SMS et E-mail. SIP de téléphonie.

  ### 39. C'est un casse-tête, une utilisabilité fatale, aucun support

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 04, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Les services qu'ils sont censés offrir, mais tout est un problème.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Le prix, le support, le manque d'informations, l'utilisabilité. Ils ont absorbé des services qui fonctionnaient bien avant l'arrivée de Twilio.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Envoyer SMS et Email transactionnel

  ### 40. plateforme principale pour l'API SMS/WhatsApp

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 07, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

plateforme centralisée pour le développement de SMS et WhatsApp

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

tarification, expérience client, UX, et campagnes

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

SMS programmatique

  ### 41. Examen de Twilio

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Elmer P. | Case manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

utile et rapide pour contacter les clients tout le temps

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

voudrais pouvoir écouter mes appels

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

utile et rapide pour contacter les clients tout le temps

  ### 42. La facilité d'intégration de cet outil est illimitée.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jose David C. | Digital Marketing Specialist, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 03, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

La manière dont Twilio est intégré est incroyable, il nous permet de l'implémenter littéralement dans n'importe quelle application et logiciel, de plus il dispose d'un large répertoire d'applications natives, nous permettant de nous connecter sans barre de code.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Lorsqu'il n'y a pas d'applications natives, il est très complexe de se connecter, car il est obligatoire de savoir programmer pour le faire, de plus il n'y a pas de plateforme pour les personnes qui souhaitent simplement envoyer des messages simples.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Twilio nous a aidés à fournir des communications à notre base de données via SMS et nous a permis d'avoir un deuxième canal pour que nos clients puissent clarifier tous leurs doutes.

  ### 43. Bon outil pour les SMS et les efforts de marketing

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 27, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Twilio est un excellent fournisseur de services pour nous et nous continuons à en tirer une grande valeur.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Le support et la demande de nouveaux numéros, codes courts, etc. peuvent être un peu compliqués et lents.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les SMS et autres efforts de marketing sont grandement améliorés et résolus par Twilio.

  ### 44. Soutien inexistant pour une petite entreprise

**Rating:** 1.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Darrell R. | Board Member and Investor, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 16, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

C'était très facile pour moi d'acheter mon service et d'être facturé rapidement, et d'obtenir un numéro de téléphone.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Lors de la configuration d'un numéro de téléphone, il existe de nombreuses exigences pour les certifications, les Weber hawks et les exigences d'intégration technique qui ne sont ni bien documentées, claires, ni assistées par un quelconque flux de travail à l'écran. De plus, il n'y a pas d'options de chat en direct ou de téléphone en direct pour une petite entreprise. Enfin, lors de l'envoi d'un e-mail au support, les temps de réponse sont supérieurs à 24 heures. J'ai acheté un numéro Twilio il y a quatre semaines et je ne peux toujours ni recevoir d'appels ni recevoir de messages vocaux. Tragique. Ne recommanderais pas, essayez RingCentral à la place.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'avais besoin d'une ligne téléphonique VoIP pour mes fonctionnalités d'appel pour ma plateforme CRM.

  ### 45. C'était bien, mais a cessé de fonctionner et le support ne peut pas s'en soucier moins !

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Pejman Y. | Software Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 06, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Il y a de nombreuses fonctionnalités, des tonnes d'intégrations, et pas si difficile à configurer.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Quand quelque chose ne va pas, ne vous attendez pas à ce qu'ils aident avec le diagnostic, encore moins à ce qu'ils soutiennent !

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Numéros virtuels intégrés à nos services d'entreprise

  ### 46. Utilisation facile

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Steve M. | Charge des partenariats avec les entreprises, Télécommunications, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 05, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

The ability to make and receive calls and texts

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Les appels entrants ne sont pas nominatifs

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avec cette application, les appels se font rapidement. Avec la possibilité d'envoyer des SMS.

  ### 47. Bon partenaire WhatsApp Business pour intégrer des bots et des envois

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Romina L. | Project Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 13, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Il a un coût très bas pour le service, ce qui est excellent pour éviter de gonfler le budget du département IT. Il est très facile à mettre en œuvre et est toujours actif, nous n'avons eu aucun type de problème car il garantit la continuité des affaires. L'outil est puissant, il intègre tous les outils et solutions via Zapier et webhooks, et c'est un système de grande envergure.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

L'UXI est un peu lourde, lors de la création de sous-comptes et de la visualisation des analyses, elle est si puissante que vous pouvez vous perdre, mais c'est un problème mineur car je suis sûre que quelqu'un avec plus de connaissances peut être plus efficace dans son utilisation.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Dans Llamando al Doctor, nous utilisons Twilio pour exploiter les outils de WhatsApp Business. Cela nous est très utile pour envoyer des ordonnances médicales et des certificats de consultation au format PDF par WhatsApp aux patients. Nous l'utilisons également pour l'envoi et la confirmation de rendez-vous médicaux, ainsi que, bien sûr, pour la gestion des annulations et toute la gestion des rendez-vous et des communications, tant pour les médecins que pour les patients.

  ### 48. "Vérification OTP Twilio : Sécurisée et Transparente"

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Aditya K. | Software Developer, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 09, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

L'une des meilleures choses à propos de Twilio est la facilité avec laquelle il permet de vérifier les identités avec des OTP (mots de passe à usage unique). C'est très fiable et rapide, ce qui est crucial pour assurer la sécurité. De plus, c'est suffisamment flexible pour s'intégrer parfaitement à différentes plateformes. Dans l'ensemble, la vérification OTP de Twilio est un véritable atout pour garder les comptes en sécurité sans causer de tracas aux utilisateurs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Un inconvénient de Twilio est son exigence de paiement avant d'envoyer des OTP à des numéros non vérifiés. Il serait utile s'ils offraient quelques essais gratuits ou un nombre minimum de tentatives avant de demander un paiement. Bien que l'expérience globale soit positive, cette barrière initiale peut être un peu frustrante pour les utilisateurs qui souhaitent tester le service avant de s'engager à payer.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Twilio résout le problème de la communication sécurisée en fournissant des services de vérification OTP fiables. Cela me bénéficie en garantissant que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder à mes plateformes ou services, renforçant ainsi la sécurité et la confiance. De plus, cela me fait gagner du temps et des efforts en gérant le processus de vérification de manière transparente, me permettant de me concentrer sur d'autres aspects de mon entreprise. Dans l'ensemble, la solution de Twilio simplifie l'authentification et renforce la sécurité, rendant ma vie plus facile et mes systèmes plus sécurisés.

  ### 49. Communications simplifiées avec Twilio

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Nikko R. | Sales Manager, Recrutement et dotation, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 18, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Ce que j'aime chez Twilio, c'est son système convivial—l'API à elle seule est simple, et l'intégration avec les systèmes de communication est très facile. Fiable, il l'est.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Bien que certaines fonctionnalités soient faciles à utiliser, les fonctionnalités avancées ont tendance à être difficiles à mettre en œuvre. De plus, le coût est un peu élevé, surtout s'il est utilisé par des utilisateurs à fort volume.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide à augmenter l'engagement des clients par le biais d'appels, de SMS, etc. et à être plus efficaces puisque les tâches de communication peuvent être automatisées.

  ### 50. Logiciel qui vous offre la plateforme pour discuter

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mannav G. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 13, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio?**

Twilio est une plateforme ou un outil à partir duquel vous pouvez utiliser les identifiants twilio dans le projet et utiliser la fonctionnalité de chat et de réunion vidéo.

Twilio a deux fonctionnalités, le chat et la réunion vidéo, que n nombre d'utilisateurs peuvent utiliser et intégrer dans un projet particulier.

Pour le chat twilio, vous devez intégrer leur API dans votre système et utiliser le compte twilio.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio?**

Comme j'ai utilisé Twilio pendant un certain temps, je n'ai rencontré aucun problème en l'utilisant. Oui, je veux ajouter quelques vues que lorsque le compte est suspendu, ils devraient envoyer un e-mail à propos du compte et après l'utilisateur peut effectuer le paiement.

**Quels sont les problèmes que Twilio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Twilio en tant que logiciel a résolu en tant que plateforme de communication et plateforme vidéo pour les utilisateurs. Nous avons utilisé Twilio et utilisé leurs API et les avons intégrées dans notre système. L'utilisateur peut discuter dans le système, c'est-à-dire que l'utilisateur peut discuter en tête-à-tête et la conversation est créée. L'utilisateur peut créer des réunions en utilisant l'API Twilio et l'utilisateur peut facilement créer des réunions.


## Twilio Discussions
  - [Is it possible to do automated skype message using twilio](https://www.g2.com/fr/discussions/is-it-possible-to-do-automated-skype-message-using-twilio) - 2 comments, 1 upvote
  - [What is Twilio used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-twilio-used-for) - 1 comment
  - [Is twilio reliable?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-twilio-reliable) - 1 comment
  - [À quoi sert Twilio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-twilio) - 1 comment

- [View Twilio pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/twilio/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+12%3A42%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=99fbce26-00ee-4547-a256-b03bc01de0ea&secure%5Btoken%5D=4e6a8a59750dfede84c0977e33e27c87d97fc5dea329aa443454437e54f5d1a1&format=llm_user)
## Twilio Integrations
  - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews)
  - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)
  - [CERVIS](https://www.g2.com/fr/products/cervis/reviews)
  - [Customer.io](https://www.g2.com/fr/products/customer-io/reviews)
  - [Eleven labs](https://www.g2.com/fr/products/eleven-labs-2025-09-29/reviews)
  - [HubSpot Academy](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-academy/reviews)
  - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews)
  - [Jiminny](https://www.g2.com/fr/products/jiminny/reviews)
  - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews)
  - [n8n](https://www.g2.com/fr/products/n8n/reviews)
  - [PlusThis](https://www.g2.com/fr/products/plusthis/reviews)
  - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews)
  - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/fr/products/whatsapp-business-platform/reviews)

## Twilio Features
**Messagerie texte**
- SMS en masse
- Messagerie texte bidirectionnelle
- Planificateur de texte
- Réponses automatiques
- Raccourcissement automatique des URL
- MMS Marketing
- Personnalisation
- SMS transactionnels

**Fonctionnalité**
- Facilité d’intégration
- Vitesse d’appel API
- Variétés de communication

**Fonctionnalités de l’API**
- Chat en direct
- Partage d’écran
- Sous-titres et sous-titres codés
- Lecteur vidéo personnalisé
- Diffusion simultanée en direct

**Basic Communication - Cloud PBX**
- Gestion des appels
- Gestion de la communication
- Évolutivité
- Intégrations
- Accessibilité mobile
- Accessibilité

**Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp**
- Messages transactionnels
- Messagerie WhatsApp en masse
- Messagerie conversationnelle
- Personnalisation
- Messages promotionnels
- Réponses automatisées

**Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP**
- Systèmes PBX, Softphone VoIP
- Appeler la gestion
- Surveillance du réseau
- Intégrations
- PBX virtuel
- Services de trunk SIP

**Messagerie - Messagerie d'entreprise RCS**
- Personnalisation
- Médias riches
- Messages interactifs
- Modèles de marque
- Automatisation
- RCS conversationnel
- RCS transactionnel
- RCS promotionnel

**Communication de base**
- Appels téléphoniques
- Appels vidéo
- Messagerie instantanée
- Partage d'écran
- Conférences téléphoniques
- Appels de bureau à bureau

**Soutien**
- Documentation
- Soutien professionnel

**Sécurité et conformité**
- Cryptage
- Tatouage
- Conformité HIPAA
- Conformité au RGPD

**Advanced Features - Cloud PBX**
- Sécurité et conformité
- Analytique et Rapport
- Soutien et Fiabilité
- Standard automatique

**Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp**
- Segmentation
- Intégration d'API
- Commerce sur WhatsApp
- Analytique

**Fournisseurs VoIP - Agentic AI**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Assistance proactive

**Sécurité / Vérification - Messagerie d'entreprise RCS**
- Expéditeur vérifié
- Chiffrement
- Authentification

**Analytique / Délivrabilité - Messagerie d'entreprise RCS**
- Accusés de réception
- Analytique
- Repli SMS

**Accès**
- Jumelage logiciel
- Extension de navigateur
- Téléchargement individuel

**Plateforme SMS**
- Rapports
- Automatisation
- Étiquette blanche
- Text-to-Landline
- Codes abrégés
- Intégration d’API

**AI - Messagerie d'entreprise RCS**
- IA

**Agentic AI - Marketing par SMS**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Fonctionnalités avancées**
- Tenir la musique
- Standards automatisés
- Numéro VoIP

## Top Twilio Alternatives
  - [Plivo](https://www.g2.com/fr/products/plivo/reviews) - 4.5/5.0 (742 reviews)
  - [MSG91](https://www.g2.com/fr/products/msg91/reviews) - 4.6/5.0 (210 reviews)
  - [Vonage Communications APIs](https://www.g2.com/fr/products/vonage-communications-apis/reviews) - 4.2/5.0 (368 reviews)