Avis et détails du produit Twilio

Honestly, there’s very little to highlight positively given our experience. While Twilio does offer a wide range of communication APIs (SMS, voice, etc.), the overall usability and support experience significantly overshadow any potential benefits. The platform might be powerful in theory, but in practice, the lack of responsive support and clarity makes it difficult to take advantage of those features effectively. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The biggest downside has been the support experience. Responses are extremely slow or nonexistent, and when you do get something, it’s often generic and not helpful for real issues. Most of the initial support seems AI-driven and unable to handle anything beyond basic questions. On top of that, being asked to pay a significant additional fee just to access proper live support is frustrating and feels unreasonable.

We’ve also experienced challenges with reliability during testing and setup. The platform itself can feel overly complex without clear guidance, which makes onboarding and troubleshooting harder than it should be. Overall, the lack of timely support and clarity has made it difficult to rely on Twilio for critical business needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

« Twilio SendGrid nous permet d'envoyer de gros volumes d'e-mails marketing sans mettre en danger la réputation de notre propre domaine. Il s'intègre également bien avec SAML, ce qui facilite grandement la gestion des accès et la sécurité pour notre équipe. » Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient est qu'il est difficile de répartir les coûts de manière claire entre les départements. En pratique, nous avons dû maintenir deux comptes séparés, ce qui ajoute une surcharge administrative et rend la plateforme plus difficile à gérer. Une autre limitation est que les clés API générées sont assez rigides, ce qui crée des défis pour certaines de nos applications et appareils hérités qui ont des contraintes plus strictes de longueur ou de formatage. Des améliorations dans l'allocation des coûts au niveau des comptes et des options de clés API plus flexibles rendraient la plateforme plus facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Twilio est la plateforme de messagerie mondiale la plus fiable et elle peut se connecter avec la plupart des systèmes VoiP populaires. Elle dispose également de numéros locaux abordables dans la plupart des pays et de tarifs d'appels/messages sortants et entrants peu coûteux. Leur support est superbe. Le tableau de bord de la plateforme est facile à naviguer pour les utilisateurs ayant un bagage technique.

Mon équipe utilise Twilio quotidiennement car il est intégré à notre CRM GHL et à 3CX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Twilio est le rêve des développeurs grâce à ses API flexibles et sa portée mondiale. Il est facile de faire évoluer notre messagerie. Cependant, la configuration technique est un peu exigeante, et les coûts à la consommation ont augmenté de manière inattendue à mesure que nos contacts et appels de vente augmentaient. C'est puissant si vous avez le talent en codage, mais le support client lent et les obstacles de conformité complexes peuvent être un véritable casse-tête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Twilio nous permet de personnaliser les numéros et d'appeler des clients partout dans le monde sans aucune limite. Il en va de même pour l'utilisation du chat. C'est formidable que tant que vous l'avez intégré sur votre site web sous la page de support, n'importe qui dans le monde entier peut joindre notre équipe de support sans aucun problème. La configuration initiale a été très facile ; nous devions simplement nous connecter car elle avait déjà été configurée par le spécialiste informatique, ce qui la rend vraiment pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut parfois être difficile car il y a des problèmes avec Twilio qui peuvent survenir. C'est très rare et inattendu, mais parfois cela peut être ennuyeux et gênant, surtout si vous devez contacter le client dès que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Twilio has great customer support and they make it easy to use for people like me who are not natives of the techy language and landscape. We use it to work with our volunteer CRM and it makes it much easier to communicate with people daily. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don't really have another company to compare Twilio to, but there is not much I dislike about Twilio's service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la variété de moyens par lesquels nous pouvons communiquer avec nos clients en utilisant Twilio. Envoyer des SMS fonctionne très bien pour moi car cela semble être le moyen le plus simple d'obtenir une réponse et de confirmer des rendez-vous. Configurer notre compte et choisir un numéro a été très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'intégration a pris pas mal de temps et semble pouvoir être simplifié. Ils devraient guider un client à travers le processus au lieu de le laisser deviner puis devoir refaire quelque chose. La configuration A2P 10DLC était brutale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Great system for managing SMS token based logins to our online platform. Deals with all the authentication so that we don't have to store personal data. We also use it to send SMS messages to users once they are registered. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Online portal could be a bit easier to use / find what you want but other than that no dislikes! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Twilio lets you access even the smallest details it provides, as long as the integration is done properly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Charges. In my opinion, it uses up a lot of charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Twilio offre un CPaaS très fiable et évolutif avec d'excellentes API pour SMS, WhatsApp, voix et communication omnicanale. La documentation est détaillée, les intégrations sont flexibles, et il est facile de personnaliser les flux de travail pour différents cas d'utilisation. Il fonctionne bien dans toutes les régions et gère de gros volumes sans problèmes de livraison. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les prix peuvent devenir élevés à mesure que l'utilisation augmente, en particulier pour les SMS et WhatsApp. La configuration initiale peut sembler complexe pour les équipes non techniques, et certaines fonctionnalités avancées nécessitent une expertise technique plus approfondie. Le temps de réponse du support peut varier en fonction du plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La documentation de l'API est assez solide et facile à utiliser pour envoyer des SMS rapidement. Je l'utilise depuis environ 2 ans maintenant pour les notifications de notre application et ça fonctionne la plupart du temps. La configuration a été beaucoup plus simple que je ne l'avais prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La structure tarifaire est agaçante à comprendre, on a l'impression qu'il y a des frais cachés qui s'accumulent et quand on a besoin de support, cela peut être lent à moins de payer pour le service premium. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.