Avis et détails du produit Coveo

Nous avons mis en œuvre CRGA dans notre centre client, le panneau d'information Salesforce et certains de nos produits. Nous constatons une augmentation de la déviation des cas et de la capacité d'auto-service pour nos clients, ainsi qu'une diminution du temps de résolution et une augmentation de la résolution au premier contact pour nos techniciens. Nous voyons moins de 7 % des clients qui recherchent d'abord, puis passent à l'ouverture d'un ticket. Pour cette raison, nous avons mis en place l'assistance aux cas et ajouté CGRA à l'assistance aux cas pour rencontrer les clients qui ne recherchaient pas et éventuellement les aider à trouver une réponse plus rapidement que d'ouvrir un cas. Cela a été très réussi et nous nous réjouissons d'un partenariat et d'un succès continus avec Coveo.

De plus, j'adore la facilité avec laquelle les tableaux de bord que vous pouvez créer dans l'interface vous aident à mesurer le succès et à montrer le retour sur investissement. Vous pouvez également recueillir tellement de données pour vous aider à comprendre votre client, ses besoins, ses points de douleur et l'effort consacré à l'auto-service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons implémenté Gainsight PX dans certains de nos produits et il n'est pas encore compatible avec CRGA, donc la fonctionnalité de recherche à l'intérieur de cette implémentation ne correspond pas à l'expérience bien meilleure dans nos autres interfaces. Nous travaillons avec Coveo et Gainsight sur de possibles améliorations futures pour améliorer cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'ingénieur QA chez intalk.io, je trouve Coveo très fiable pour fournir des résultats de recherche précis et pertinents. Les recommandations basées sur l'IA de la plateforme aident à améliorer l'expérience client, et l'intégration pour trouver rapidement des informations s'aligne bien avec l'objectif de notre produit d'améliorer l'engagement client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'installation et la configuration peuvent sembler un peu complexes pour les utilisateurs débutants. La courbe d'apprentissage pour la personnalisation est légèrement raide, et la documentation pourrait être plus détaillée dans certains domaines. À part cela, la stabilité et les performances globales sont excellentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La façon dont Coveo facilite la recherche d'articles et de documents est impressionnante. J'ai utilisé Coveo avec l'intégration Salesforce et cela a simplifié ma vie en travaillant dans le support technique. Coveo a cette capacité de recommander des articles ou des documents en fonction de la description du cas, ce qui est l'une des meilleures choses à son sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Coveo peut être naïf lors de la recherche d'articles ou de documents, mais dans l'ensemble, j'ai eu une expérience fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Coveo brille vraiment comme le meilleur fournisseur de services de recherche. Notre fantastique équipe de support identifie sans effort les articles dont nous avons besoin, même au milieu de la mer de contenu rédigé par notre organisation. Cela apporte des solutions qui font sourire à la fois nos clients et nos agents. L'une de ces fonctionnalités astucieuses implique la liaison d'articles aux cas Salesforce. Coveo est livré avec son propre ensemble d'outils d'analyse. Ces outils nous fournissent une multitude d'informations, nous aidant à déterminer quels articles valent la peine d'être créés et comment mieux assister nos chers clients. Ces rapports nous donnent également des aperçus sur ce que les utilisateurs recherchent et ce qu'ils trouvent difficile.

Mais voici la cerise sur le gâteau : le Senior Customer Success Manager de Coveo, Kalla. Elle est à un email de distance, toujours prête à répondre à nos questions avec une touche amicale. Kalla est comme un trésor d'informations sur la façon de tirer le meilleur parti de Coveo. De plus, elle excelle à partager des documents et des ressources de formation, ce qui nous facilite la tâche pour donner vie à toutes ces merveilleuses fonctionnalités. Il est sûr de dire que Kalla et Coveo ensemble forment une équipe gagnante ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Naviguer sur la plateforme d'administration de Coveo peut être un peu difficile, surtout lorsqu'il s'agit de gérer la section des rapports. De plus, pour vraiment comprendre son fonctionnement, vous pourriez vous retrouver à plonger dans divers articles et à regarder plusieurs vidéos pédagogiques. Il est à noter que cette courbe d'apprentissage existe, mais avec un peu d'effort et d'exploration, vous pourrez tirer le meilleur parti des fonctionnalités de Coveo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Coveo est une plateforme brillante et soutenue par l'IA, aidant les utilisateurs dans la gestion de contenu et l'efficacité de la production. L'intégration avec l'IA nous aide à adapter différentes suggestions, recherches et comportements. Nous obtenons des retours clairs et des insights sur la façon d'interagir avec le contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Coveo exige des compétences techniques, avec des taux d'abonnement élevés

L'application nécessite des recommandations de qualité et de l'expertise Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère :

1. Recherche intelligente véritable et personnalisation

2. Unification des silos de données disparates

3. Connecteurs et outils puissants prêts à l'emploi Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas :

1. Complexité élevée de mise en œuvre et intensité des ressources

2. Courbe d'apprentissage abrupte pour l'administration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment toutes les données disponibles pour l'analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est un peu difficile de comprendre les robinets et les paramètres personnalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de recherche fédérée est particulièrement puissante, aidant les utilisateurs à accéder rapidement au bon contenu grâce à des résultats contextuels et alimentés par l'IA à travers des sources de données fragmentées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Coveo a une courbe d'apprentissage abrupte et nécessite souvent du temps de développeur dédié pour configurer même des cas d'utilisation modérément complexes. La documentation peut être vague ou obsolète, et l'interface d'administration n'est pas aussi intuitive qu'elle devrait l'être pour un produit de ce niveau. De plus, les délais d'indexation et l'absence de véritable recherche sémantique peuvent frustrer les utilisateurs qui s'attendent à un comportement moderne, semblable à celui de Google.

Enfin, le modèle de tarification basé sur la consommation rend difficile la prévision des coûts, surtout pour les implémentations à l'échelle de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le moteur de recherche est génial. Son interface de recherche IA change la donne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, tout va bien. C'est mieux que les autres moteurs de recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe est très solidaire et elle nous a guidés tout au long du processus. Le produit a été facile à intégrer avec Salesforce et s'intègre parfaitement à notre fonctionnalité existante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête, il n'y a rien que je n'ai pas aimé à propos de Coveo et de ses produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.