# Dialpad Connect Reviews **Vendor:** Dialpad **Category:** [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 4,168 ## About Dialpad Connect Dialpad élève chaque conversation avec la principale plateforme de communication client alimentée par l'IA. Profitez des informations en temps réel de l'IA pour améliorer et rationaliser chaque interaction. Avec Dialpad Connect, vous pouvez : - Appeler, envoyer des messages et organiser des réunions dans une seule application - Passer facilement d'un appareil à l'autre - Vous concentrer sur la conversation avec des transcriptions d'appels en temps réel, des résumés IA et des éléments d'action ## Dialpad Connect Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Dialpad Connect, citant son interface intuitive et son intégration transparente pour la communication. (126 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'IA** de Dialpad Connect, améliorant l'orientation et simplifiant la gestion des appels avec facilité. (70 reviews) - Les utilisateurs trouvent **l'assistance clientèle utile** , appréciant l'accès à distance et les résumés d'appels pour une meilleure productivité. (56 reviews) - Les utilisateurs adorent la fonctionnalité de **enregistrement d'appels alimentée par l'IA** , qui améliore la productivité et garantit des suivis précis de manière transparente. (55 reviews) - Les utilisateurs adorent l' **interface conviviale** et l'intégration CRM transparente de Dialpad Connect, améliorant la communication et la productivité. (51 reviews) - Intuitif (49 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **transcription vocale en temps réel** de Dialpad Connect inestimable pour une gestion efficace des appels et la productivité. (49 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **qualité d'appel claire** de Dialpad Connect, assurant une communication fluide sans perturbations. (45 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **communication en temps réel efficace** de Dialpad Connect, améliorant la collaboration avec des outils intuitifs et des fonctionnalités d'IA. (41 reviews) - Qualité d'appel (38 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'appel** tels qu'un mauvais contrôle du transfert et des problèmes de routage et de connexion dans Salesforce. (55 reviews) - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de connexion** avec Dialpad Connect, entraînant des interruptions de communication frustrantes à des moments cruciaux. (42 reviews) - Les utilisateurs notent le **manque de fonctionnalité** dans les options de transfert d'appel et l'absence de contrôles administratifs en temps réel pour une meilleure gestion. (29 reviews) - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'enregistrement** avec Dialpad Connect, y compris des appels interrompus et des problèmes de connectivité pendant l'utilisation. (27 reviews) - Les utilisateurs signalent des **problèmes de qualité d'appel** tels que des retards dans les connexions et des bugs affectant les notifications et les transitions de réseau. (26 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connectivité** avec Dialpad Connect, provoquant des interruptions et des retards pendant les appels, surtout pendant les périodes de forte affluence. (26 reviews) - Fonctionnalités limitées (25 reviews) - Fonctionnalités manquantes (25 reviews) - Manque d'intuitivité (24 reviews) - Pas intuitif (24 reviews) ## Dialpad Connect Reviews ### 1. N'UTILISEZ PAS LE CLAVIER NUMÉRIQUE **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen C. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Absolument rien, car je ne peux obtenir aucune de mes questions répondues ou résolues. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Impossible d'annuler mon abonnement. J'ai parlé directement avec le directeur, qui m'a personnellement assuré que l'abonnement serait annulé et que je recevrais un remboursement. Mai est arrivé et non seulement l'abonnement était toujours actif, mais j'ai été facturé à nouveau. La pire partie de toute cette expérience a été le service client. Soyez prêt à attendre 1 à 2 heures juste pour parler à quelqu'un, puis encore 1 à 2 semaines pour que quelque chose soit réellement résolu. Expérience extrêmement frustrante dans l'ensemble. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il y avait très peu d'avantages, et ils étaient complètement masqués par tous les problèmes que j'ai rencontrés avec l'équipe de réussite client. Ils ne semblent pas avoir la capacité d'escalader les problèmes dans un délai raisonnable, donc j'ai dû attendre constamment 1 à 2 heures en attente juste pour obtenir une réponse. ### 2. Les récapitulatifs IA et les transcriptions en temps réel de Dialpad Connect brillent pour les équipes hybrides **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pawan D. | Technology Officer, Sécurité informatique et réseau, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Dialpad Connect se distingue par ses fonctionnalités avancées d'application et d'IA, qui offrent des transcriptions d'appels en temps réel et des « récapitulatifs IA » automatisés qui capturent rapidement les décisions clés et les points d'action. Il offre également une expérience fluide et unifiée pour la voix, la vidéo et la messagerie, fonctionnant de manière fiable sur les appareils de bureau et mobiles, ce qui en fait un choix idéal pour les équipes hybrides. De plus, ses intégrations prêtes à l'emploi avec des outils comme Microsoft 365 aident à garder l'historique des communications et les données CRM bien alignés et synchronisés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Les utilisateurs critiquent souvent Dialpad Connect pour la qualité d'appel incohérente, citant un son "haché", des appels coupés et des problèmes de "son unidirectionnel", surtout lors du passage entre le Wi-Fi et les données mobiles. Beaucoup estiment également que la structure tarifaire est trompeuse, car des fonctionnalités essentielles telles que les intégrations CRM et le support 24/7 sont réservées aux plans plus coûteux, et les factures finales peuvent inclure des taxes et des frais d'opérateur inattendus. Le support technique est un autre point de douleur fréquent : les utilisateurs le décrivent comme "épouvantable" ou non réactif, ce qui peut entraîner de longs délais pour résoudre des problèmes critiques de facturation ou de service. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dialpad Connect aide à résoudre le problème de la « perte d'information » en utilisant l'IA pour fournir des transcriptions en temps réel et des résumés automatisés, afin que les détails importants ne soient pas manqués lors des appels chargés. Pour notre équipe, cela élimine le besoin de prendre des notes manuellement et permet de maintenir le travail en mouvement en rationalisant le flux de travail avec des intégrations transparentes qui gardent l'historique des communications et les données clients synchronisés. ### 3. Transcriptions d'IA impressionnantes, résumés, messagerie vocale et synchronisation transparente avec MS Dynamics 365 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaushik C. | Lead IT, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** 1. Fonctionnalités d'IA et cette flèche si vous cliquez dessus - vous pouvez réellement voir la transcription de l'appel 2. La fonctionnalité de résumé est également géniale. 3. Fonctionnalité de messagerie vocale 4. Synchronisation avec notre CRM - MS Dynamics 365 5. J'ai aussi le clavier numérique sur mon mobile - donc je ne manque aucun appel de prospect. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Pas grand-chose, mais tout comme SalesLoft, il devrait également avoir la fonctionnalité de fuseau horaire. Je veux dire que si j'appelle un numéro de téléphone, il devrait indiquer dans quel fuseau horaire se trouve la personne/prospect - cela nous aidera certainement à ne pas appeler en dehors des zones de fuseau horaire. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. Connectez-vous avec les clients 2. Transcription en temps réel par IA - aide à créer facilement des comptes rendus de réunion 3. Fonctionnalité géniale car je peux appeler mes clients, envoyer un SMS et même faire un appel vidéo depuis une seule fenêtre/application. 4. La qualité audio est bonne 5. La communication est beaucoup plus fluide, par exemple - si j'appelle un numéro particulier - l'historique passé est reflété ou stocké, ce qui peut vous donner une meilleure idée de votre dernière conversation/communication. ### 4. Dialpad Connect : Plateforme de confiance pour passer des appels et transcription IA sur une seule plateforme **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darshan K. | System Analyst Apprentice, Automobile, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** La meilleure fonctionnalité de Dialpad Connect que j'apprécie est qu'elle me permet de gérer les appels, les messages et les réunions sur une seule plateforme avec facilité. La qualité des appels est fiable. En utilisant l'IA comme moteur de l'application, il est facile de suivre une conversation et d'améliorer la communication grâce à des fonctions comme la transcription en direct et les résumés d'appels. Elle est facile à utiliser et compatible avec les équipes à distance et hybrides. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Le seul aspect négatif de Dialpad Connect est que certaines fonctionnalités avancées et capacités de reporting ne sont pas aussi puissantes que celles des systèmes téléphoniques traditionnels. La qualité des appels peut être médiocre en cas de connexion Internet instable et certaines intégrations peuvent nécessiter une configuration supplémentaire. Le système est également simple à utiliser en général, bien que la personnalisation plus avancée nécessite du temps pour être maîtrisée. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le Dialpad Connect aborde le problème de la communication en regroupant appels, messages et réunions sur une seule plateforme. Il vous offre une bonne visibilité sur vos journaux d'appels et des résumés générés par l'IA. Cela minimise le manque de suivis et permet aux équipes à distance de travailler efficacement. En bref, il simplifie les communications quotidiennes et augmente la productivité. ### 5. Client VOIP simple avec d'excellents résumés de réunions par IA et des appels flexibles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Dialpad est un client VOIP facile à utiliser avec d'excellents outils d'IA pour récapituler et résumer les réunions. Le site web est facile à naviguer, et la zone d'administration permet de visualiser facilement les rapports et de voir l'activité des utilisateurs en temps réel. Il offre également une flexibilité dans le choix de l'appareil sur lequel vous recevez des appels ou des messages. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** La configuration de l'IVR n'était pas du tout intuitive. Le service client de Dialpad n'a pas non plus été très utile lorsque nous avons rencontré des problèmes. C'est un thème majeur avec eux. Il peut être difficile de contacter votre représentant dédié, et on a souvent l'impression qu'ils évitent de prendre des rendez-vous ou de traiter les plaintes. J'ai même eu un représentant de Dialpad qui a programmé une réunion avec moi pour "examiner les changements dans la plateforme" pour notre entreprise, mais cela s'est avéré être un appel de vente, même si j'avais demandé plusieurs fois si ce serait le cas. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre organisation avait auparavant une facture téléphonique coûteuse et aucun moyen réel d'envoyer des messages texte. Cela signifiait que le personnel utilisait soit un téléphone personnel, soit recevait un téléphone portable de l'entreprise. Ni l'un ni l'autre n'était une bonne solution et introduisait des coûts ou des risques. Dialpad a résolu cela avec une application simple sur un ordinateur ou un téléphone. ### 6. Communication tout-en-un simplifiée avec la transcription et l'analyse IA de Dialpad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rodeo Isaac D. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Ce que j'aime le plus chez Dialpad, c'est qu'il regroupe tous les outils de communication—appels, messages et réunions vidéo—sur une seule plateforme. Il est facile à utiliser, fonctionne sur plusieurs appareils, et les fonctionnalités alimentées par l'IA comme la transcription des appels et les analyses aident vraiment à améliorer la productivité et l'efficacité de la communication. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Ce que je n'aime pas à propos de Dialpad, c'est que bien qu'il ait d'excellentes fonctionnalités de base, certains outils avancés peuvent sembler limités ou réservés aux plans de niveau supérieur. Il y a aussi des problèmes de qualité d'appel occasionnels selon la stabilité de l'internet, et l'interface, bien que moderne, peut prendre un peu de temps pour s'y habituer complètement. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il transcrit automatiquement les conversations et fournit également un résumé par IA. Cela nous fait gagner du temps et des efforts pour écouter les appels quotidiens. ### 7. Globalement satisfait **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail **Reviewed Date:** April 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** La partie la plus utile de Dialpad est la commodité. Nous n'avons plus à faire face aux limitations d'un système téléphonique traditionnel. Je peux recevoir des appels et des textos sur ma ligne directe où que je sois. Les appels peuvent facilement être transférés vers moi. De plus, la flexibilité du système est impressionnante. Je peux recevoir des appels quand je le souhaite et définir des horaires où je ne suis pas disponible. Nous pouvons utiliser une variété de fonctionnalités - ou non. Cela dépend de nous et nous pouvons déterminer la quantité de technologie que nous utilisons et payons. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Il y a parfois une interruption de service. De plus, il peut parfois falloir une seconde ou deux pour que le service commence après que nous ayons répondu à un appel. Le résultat est que nous pouvons répondre à un appel téléphonique, mais votre client ne nous entend pas répondre et le saluer. Si nous ne répétons pas le salut, le client pourrait avoir l'impression que l'appel n'a jamais été connecté et raccrocher. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les réunions à distance, ne plus avoir à gérer le coût de possession d'un système téléphonique traditionnel, et les analyses disponibles pour nous sont toutes utiles. ### 8. Incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Ce qui ressort le plus de Dialpad Connect, c'est son IA intégrée, qui fournit une transcription d'appel en temps réel, des résumés et des informations exploitables, aidant les équipes à travailler plus efficacement. Il combine appels, réunions vidéo et messagerie en une seule plateforme, réduisant ainsi le besoin de multiples outils. Entièrement basé sur le cloud, il permet une communication fluide de n'importe où sur n'importe quel appareil. Dans l'ensemble, sa simplicité, sa scalabilité et son automatisation intelligente en font un choix solide pour les entreprises modernes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Ce que certains utilisateurs n'aiment pas à propos de Dialpad Connect, c'est que la qualité des appels peut être incohérente, surtout avec des connexions Internet faibles, entraînant des appels interrompus et des interruptions. Beaucoup mentionnent également des fonctionnalités avancées et des rapports limités par rapport aux systèmes traditionnels, ce qui peut restreindre la personnalisation. Le support technique et le dépannage peuvent parfois être lents ou frustrants, causant des retards dans la résolution des problèmes. De plus, certaines fonctionnalités et intégrations ne sont disponibles que dans les plans de niveau supérieur, ce qui rend la tarification moins transparente. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dialpad Connect résout le problème des outils de communication dispersés en réunissant appels, messagerie et réunions sur une plateforme unifiée, facilitant ainsi la gestion de toutes les interactions en un seul endroit. Il élimine également la prise de notes manuelle grâce à la transcription et aux résumés alimentés par l'IA, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer la précision des suivis. De plus, il remplace les systèmes téléphoniques traditionnels par une solution flexible basée sur le cloud, réduisant les coûts et permettant aux équipes de travailler de n'importe où. Dans l'ensemble, cela conduit à une meilleure productivité, une prise de décision plus rapide et une communication client plus efficace. ### 9. Gestion transparente des utilisateurs avec Dialpad Connect **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rajat K. | Member, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** J'aime que Dialpad Connect ait des options pour gérer correctement les utilisateurs. Ils fournissent des rapports détaillés et des analyses sur les appels, ce qui est vraiment utile. Les rapports m'aident à comprendre combien d'appels ont été passés, combien ont été connectés, le temps de conversation, et ils me donnent un résumé rapide de la façon dont les appels se sont déroulés. J'apprécie également les étiquettes qui résument la nature des appels, comme s'ils étaient programmés, pas intéressés, ou en cours de développement. La configuration initiale a été assez fluide car nous avons eu un gestionnaire de compte dédié, ce qui a rendu le processus facile. Nous avons pu être opérationnels très rapidement, et les gens peuvent y accéder facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Je pense que parfois, lorsque j'appelle la région africaine, il y a un peu de décalage sur l'appel. Donc, ce problème de connectivité pourrait être quelque chose qui pourrait être amélioré. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dialpad Connect m'aide à me connecter avec les bonnes personnes et à contacter n'importe quelle région de mon choix. Il fournit également des numéros de téléphone pour l'identification de l'appelant, aidant ainsi mes appels sortants de manière efficace. ### 10. Appels, messages et réunions tout-en-un simples avec des notes d'appel AI utiles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nirpeksh C. | Subject Matter Expert, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Il regroupe les appels, les messages et les réunions vidéo sur une seule plateforme, et il est simple à utiliser. Il dispose également d'une fonctionnalité d'IA qui nous aide à rédiger des notes à partir des appels, ce qui me fait gagner du temps et facilite la mémorisation des points importants. Surtout, je peux l'utiliser à la fois sur mon téléphone et sur mon ordinateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** La qualité des appels peut parfois être incohérente, surtout si la connexion Internet n'est pas très forte. La version mobile est plus fiable que la version de bureau et le support client prend plus de temps que prévu pour résoudre les problèmes de l'application. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout le problème de la gestion de la communication d'entreprise à travers différents outils et du suivi des conversations importantes, au lieu d'utiliser des applications séparées pour les appels, les messages, les réunions et les notes, tout est disponible dans une seule application. Cela me fait gagner du temps. ### 11. Configuration simple, appels clairs et transcription utile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan S. | Manager and Dietician at Chaitanya Homoeo Clinic, Medical Store Owner, Content Creator, Soins hospitaliers et de santé, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 12, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Ce que j'aime chez Dialpad, c'est que les appels semblent simples et non déroutants. Je peux me concentrer sur la conversation au lieu de penser aux réglages. La configuration ne prend pas beaucoup de temps non plus, donc il est facile de commencer sans étapes supplémentaires. Dans le travail de type consultation, des appels clairs comptent beaucoup. La qualité des appels semble stable, et des fonctionnalités comme la transcription aident à obtenir une idée de base de ce qui a été discuté, donc les suivis deviennent plus faciles. Je travaille comme diététicienne et nutritionniste et je gère une clinique d'homéopathie, et je m'occupe également des consultations en ligne, donc des outils comme celui-ci aident à gérer la communication avec les patients de manière plus claire. Je ne l'utilise pas tout le temps, mais d'après ce que j'ai vu, il a suffisamment de fonctionnalités utiles et reste simple. Il peut s'intégrer dans le flux de travail normal sans compliquer les choses. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Juste une chose que j'ai remarquée, c'est que parfois la transcription ou le résumé n'est pas entièrement exact, donc je dois encore vérifier les choses manuellement. De plus, pour les appels de consultation simples, certaines fonctionnalités semblent plus que ce dont j'ai réellement besoin, donc je n'utilise pas toujours tout. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** dans mon travail, un problème courant est de gérer plusieurs appels de patients et de se souvenir de tout ce qui a été discuté, surtout lors des consultations en ligne. Parfois, de petits points ou instructions sont oubliés plus tard. Dialpad aide ici en fournissant une transcription et un résumé des appels, ce qui me permet d'avoir un enregistrement de base de la conversation sans avoir à prendre de notes moi-même. Cela facilite les suivis car je peux rapidement vérifier ce qui a été discuté. Cela aide également à garder la communication plus organisée. Au lieu de gérer les appels séparément, tout reste au même endroit, ce qui permet de gagner du temps et d'éviter la confusion pendant les heures chargées. Dans l'ensemble, cela aide à réduire l'effort manuel, à gagner du temps et à rendre le travail de consultation un peu plus clair et gérable. ### 12. Système téléphonique flexible avec possibilité d'expansion **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen W. | Director of Maintenance and Inspections, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** J'aime Dialpad Connect pour sa capacité à fonctionner comme un système téléphonique complet qui n'est pas lié à des téléphones filaires. Cette flexibilité signifie que je peux être n'importe où et utiliser le système téléphonique efficacement. L'un des principaux avantages est qu'un collègue vivant dans un autre pays peut répondre à nos systèmes téléphoniques à distance, ce qui est incroyablement pratique pour nos opérations commerciales. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Je n'aime pas qu'il y ait une restriction de taille pour envoyer des photos de grande taille par texto. De plus, les paramètres ne sont pas faciles à configurer. Il n'a pas beaucoup de potentiel pour une API ouverte et des intégrations que nous aimerions. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Dialpad Connect pour que nous puissions passer des appels professionnels sans dépendre des téléphones fixes, et cela nous permet de nous connecter sans utiliser nos téléphones portables. Il permet aux membres de l'équipe à distance, même dans différents pays, de répondre aux appels. ### 13. Quelques avantages incroyables, quelques défauts **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Les fonctionnalités d'IA sont excellentes et aident vraiment les utilisateurs à suivre les conversations et à accomplir des tâches. L'interface utilisateur est simpliste et élégante. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Nous avons rencontré des problèmes étranges d'interface utilisateur où les notifications ne s'affichent pas tant que vous n'avez pas quitté et redémarré l'application. Des problèmes de casque où les casques Discover apparaissent dans Dialpad, mais ne fonctionnent pas correctement, alors que les mêmes casques fonctionnent avec Zoom et d'autres systèmes. De plus, la configuration des différents départements pourrait être plus simple, mais parfois il semble que la seule solution à certains problèmes soit d'acheter un numéro de téléphone. Dans l'ensemble, il reste encore quelques ajustements à faire. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'un bon système VOIP qui nous permettrait de gérer les appels à travers divers bureaux de manière simplifiée et de nous débarrasser des plans téléphoniques existants. Les fonctionnalités d'IA simplifient le processus et permettent une meilleure expérience. ### 14. Unifié, Mobile et Intelligent—Rationaliser les Réunions d'Équipe **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Souvik J. | Team Lead ASRS, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Dialpad Connect réunit les appels vocaux, la messagerie d'équipe, la visioconférence et les SMS dans une interface unique et épurée. Il offre une expérience cohérente et fonctionne de la même manière sur les applications de bureau, les navigateurs web et les appareils mobiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Pour obtenir les fonctionnalités d'IA les plus avancées, vous devez vous abonner à leurs plans de niveau supérieur ou les acheter en tant que modules complémentaires. Si vous avez une grande équipe où seules quelques personnes ont réellement besoin de récapitulatifs analytiques approfondis, payer un supplément pour l'ensemble des utilisateurs peut faire augmenter rapidement les coûts du logiciel. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans le monde des affaires modernes, des plateformes de communication comme Dialpad Connect sont conçues pour résoudre un ensemble très spécifique de problèmes que les équipes rencontrent quotidiennement, surtout lorsque ces équipes sont réparties entre des bureaux, des salles de réunion et des étages opérationnels actifs. ### 15. Outil de communication efficace avec intégration AI exceptionnelle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristiano L. | Maintenance Assistant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** J'utilise Dialpad Connect pour interagir avec mes coéquipiers de l'entreprise et les chauffeurs de camion, principalement par appels vocaux. J'aime la facilité avec laquelle il est possible de gérer plus d'un appel à la fois et de transférer des appels sans interruptions. Le fait que je puisse utiliser Dialpad Connect à la fois sur mon téléphone portable et sur mon PC est un grand avantage. Je suis satisfait de l'intégration de l'IA, qui fournit des résumés, des transcriptions et des enregistrements de chaque appel, ce qui facilite la révision des informations des conversations passées et le maintien de dossiers précis. La configuration a été très facile, et j'ai réussi à le faire fonctionner rapidement sur mes deux appareils. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** La seule chose que je n'aime pas, c'est qu'il essaie de lancer une mise à jour plus d'une fois par semaine. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Dialpad Connect pour une communication facile avec mon équipe et mes chauffeurs. Il gère plusieurs appels, garde mon numéro personnel privé et permet des mises à jour de statut. Les fonctionnalités d'IA comme les résumés d'appels et les transcriptions m'aident à revoir les interactions passées avec précision. ### 16. Gestion d'appels intuitive avec des résumés et transcriptions utiles par IA **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arpit K. | Co-Founder, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** La plateforme est intuitive et facile à utiliser, surtout pour gérer les appels et la communication en un seul endroit. Les résumés et transcriptions d'appels alimentés par l'IA sont vraiment utiles pour les suivis et le suivi des conversations. La qualité et la fiabilité des appels ont également été globalement solides, et l'interface rend l'intégration assez simple pour les équipes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Parfois, la plateforme peut sembler légèrement lente lors de volumes d'appels élevés, et quelques paramètres avancés d'administration/de personnalisation ne sont pas très intuitifs à configurer au départ. De plus, certaines intégrations et fonctionnalités de reporting semblent un peu limitées par rapport à des plateformes de communication d'entreprise plus matures. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à centraliser les communications à travers les appels, les textes, les réunions. De plus, la transcription et les résumés d'appels alimentés par l'IA améliorent l'efficacité du suivi et aident à maintenir une meilleure visibilité sur les conversations avec les clients et l'équipe. ### 17. Les transcriptions en temps réel et l'analyse de sentiment de Dialpad Connect augmentent la productivité **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nirmal B. | Senior IT Consultant, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Dialpad Connect possède des fonctionnalités intégrées puissantes, telles que les transcriptions d'appels en temps réel et l'analyse de sentiment, qui ont amélioré la productivité et la qualité globale des appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Les options de personnalisation avancées semblent quelque peu limitées par rapport à certains concurrents, surtout en ce qui concerne les configurations de routage d'appels plus complexes et les flux de travail. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Outils de communication fragmentés → Il combine les appels, la messagerie et les réunions en une seule plateforme, ce qui réduit le changement d'outils et aide l'équipe à travailler plus efficacement. Manque de visibilité sur les appels → La transcription et l'analyse alimentées par l'IA fournissent des informations en temps réel, ce qui facilite le suivi des conversations, améliore la qualité du support et réduit les malentendus. Prise de notes et suivis manuels → Les résumés d'appels automatiques et les enregistrements permettent de gagner du temps et d'assurer qu'aucun élément important n'est manqué lors des suivis. ### 18. Communication sans effort entre les équipes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio E. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** J'aime que Dialpad Connect soit facile à utiliser, ce qui est vraiment important pour notre équipe car nous avons des membres à la fois sur site et près du site. Nous pouvons tous l'utiliser pour passer des appels en utilisant une ligne principale ainsi que nos lignes individuelles. Il est très utile que nous ayons toujours accès à notre numéro de téléphone professionnel principal, afin que nous puissions voir qui appelle et les messages texte. La configuration initiale a été très fluide, et elle ne nécessite pas beaucoup de formation car elle est très intuitive. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** jusqu'à présent, je n'ai rien identifié que je n'aime pas **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Dialpad Connect pour les appels, la messagerie texte et la communication d'entreprise, résolvant les problèmes de communication internes et externes. C'est facile à utiliser pour notre équipe mondiale, avec des lignes individuelles et un numéro d'entreprise partagé, permettant à tout le monde de voir les appels et les messages. ### 19. Configuration facile et tableau de bord personnalisable, mais la résolution des problèmes peut être longue. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Azyea M. | Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Leur tableau de bord est facile à utiliser et simple à configurer. Leur service client est très réactif, et le prix semble juste pour ce que vous obtenez. Il est également très personnalisable, ce qui le rend plus facile à adapter à mes besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Lorsque des problèmes surviennent, ils peuvent être difficiles à résoudre et nécessitent parfois une solution longue. De plus, si vous gérez plusieurs entreprises avec les mêmes employés, cette configuration peut être un peu difficile à gérer. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons utiliser des téléphones mobiles au lieu de téléphones de bureau, et nous pouvons également passer et recevoir des appels directement via l'application. ### 20. Appels internationaux faciles avec synchronisation CRM et messagerie pratique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parv S. | Account Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Génial pour passer des appels internationaux ; synchronisé avec le CRM ; pratique pour envoyer des messages texte directement au contact. L'application et le navigateur sont faciles à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Je ne sais pas comment bloquer les appelants. Parfois, je reçois des appels ou des messages vocaux de contacts que je ne connais pas, et ce serait bien d'éviter ces appels. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Appeler des contacts pour aider à conclure des affaires et organiser des réunions ; une autre façon de se connecter avec des contacts car parfois l'email n'est pas la meilleure et la plus pratique option pour les gens. ### 21. Des fonctionnalités solides, mais coûteux avec des problèmes de support **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert H. | Technical Support Tech, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Dialpad Connect était une solution assez solide pour nous. J'aime les bons résumés d'enregistrement par IA, qui nous ont aidés à nous rappeler des conversations contentieuses pour une révision ultérieure. Il enregistrait les appels efficacement, et la possibilité de configurer des standardistes automatiques était bénéfique car elle nous a aidés à établir des files d'attente d'appels pour le bon transfert des appels entrants. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Cela s'est vraiment résumé au coût. Cela ne valait pas le montant qu'ils demandaient. D'autres plateformes offrent ces options pour moins cher. Assez cahoteux au début. Le support de Dialpad était difficile à joindre et pas très utile. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai utilisé Dialpad Connect comme système téléphonique pour notre service d'assistance IT MSP. Il offrait des résumés d'enregistrement AI, l'enregistrement des appels et des standardistes automatiques, ce qui nous a aidés à revoir les conversations et à transférer correctement les appels entrants. ### 22. Rapide, fiable et facile à gérer avec une interface simple **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher R. | Information Technology, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Il est facile à utiliser avec une interface simple, et il fonctionne de manière très fiable (99 % du temps). Il est rapide, les mises à jour sont transparentes, et la version de bureau fonctionne aussi bien que la version web. Dans l'ensemble, il est facile à gérer et à administrer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Il y a tout simplement trop d'appels, et toutes les sonneries deviennent agaçantes quand on doit les écouter toute la journée. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela facilite l'organisation des départements et le routage des appels vers le bon endroit, afin qu'ils arrivent là où ils doivent aller. ### 23. Intégration CRM facile et performance VoIP solide à un prix compétitif **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew P. | Sales Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Je pense que Dialpad Connect donne à mon équipe les outils dont elle a besoin pour réussir et il a été très facile pour nous de l'intégrer dans notre nouveau CRM ! Il est également compétitif en termes de prix et a surpassé tous nos systèmes VoIP précédents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Il n'y a vraiment rien que je n'aime pas, il fonctionne exactement comme nous en avons besoin ! **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'IA intégrée nous aide à rester organisés et est excellente pour créer des étapes d'action basées sur les conversations avec les clients. En un coup d'œil, mon équipe peut examiner une transcription et se mettre à jour sur toute conversation eue avec n'importe quel client à tout moment. ### 24. Excellent produit - ventes et facturation malhonnêtes **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martin B. | Founder & CEO, Immobilier, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Le logiciel est facile à utiliser et à configurer. La qualité vocale est bonne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Nous avons eu des problèmes lorsque nous sommes passés à Dialpad pour la première fois, l'équipe de vente avait carrément menti pour obtenir notre entreprise, et il n'y a eu aucune tentative de tenir leurs promesses. Nous avons fini par créer notre propre intégration personnalisée pour le faire fonctionner avec Salesforce. Mais ce qui est encore pire, c'est la malhonnêteté et le manque d'intégrité dans la façon dont ils gèrent leur entreprise. Ils exigent un contrat annuel. Avant l'échéance du contrat, on nous a dit que nous ne pouvions pas apporter de modifications avant le moment du renouvellement. Et littéralement le jour après son renouvellement automatique, on nous dit que vous ne pouvez pas apporter de modifications après le renouvellement, nous devons attendre l'année suivante. Donc, vous ne pouvez pas croire ce que votre représentant commercial ou votre représentant du support vous dit. Il s'avère que notre contrat stipule que nous pouvons demander des modifications UNIQUEMENT dans la fenêtre de 45 jours avant le renouvellement. Alors, examinez votre contrat, n'écoutez pas votre représentant commercial ou votre représentant du support ! **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facile à gérer les appels et les textos avec plusieurs numéros de téléphone marketing ainsi qu'entre PC et mobile. ### 25. Des perturbations fréquentes du service et un mauvais support sapent les fonctionnalités utiles **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana G. | Inside Sales Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Les transcriptions et les analyses générées par l'IA sont excellentes. Je trouve également l'intégration de Salesforce simple et très utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Il y avait un manque évident de mise en œuvre et de soutien de la part de leur équipe. Lorsque nous avons d'abord adopté Dialpad, notre organisation n'a jamais été correctement configurée, ce qui a entraîné de faibles taux d'adoption et une insatisfaction générale vis-à-vis du produit. En plus de cela, nous avons rencontré de nombreux problèmes techniques. Les clients avaient souvent du mal à rejoindre les réunions Dialpad, et les appels étaient souvent interrompus. Les interruptions de service étaient également fréquentes. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons choisi de passer à Dialpad afin de rationaliser tous nos appels téléphoniques et réunions avec les clients, en veillant à ce que tout soit intégré dans notre CRM. Malheureusement, notre mise en œuvre initiale a rencontré de nombreux problèmes, ce qui a conduit à des taux d'adoption très faibles. En fin de compte, les défis que nous espérions que Dialpad résoudrait ont en fait été exacerbés par ces problèmes. ### 26. Bien, finalement **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Organisation civique et sociale **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** J'aime que vous ayez une grande capacité à mettre en place un système complexe pour rediriger la communication là où vous en avez besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Je n'aime pas que les articles d'aide soient obsolètes et que souvent la mise en page de la page ne corresponde pas aux instructions pour configurer les fonctions. Je n'aime pas le temps qu'il a fallu pour s'établir et s'installer dans notre instance. Je n'aime pas à quel point nous avons été induits en erreur sur la fonctionnalité de ce que nous voulions réaliser. Le support était mal orienté et cela a créé beaucoup de tension. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela rationalise nos communications afin que nous puissions tout faire passer par un point central, ce qui empêche que des choses soient oubliées. ### 27. L'expérience de Berks Homes avec Dialpad **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Du côté de l'administration, il a été assez simple de gérer les utilisateurs et les paramètres, ce qui facilite le support pour le service informatique sans beaucoup de surcharge. Dans l'ensemble, cela ressemble simplement à un outil moderne et fiable qui réduit les frictions par rapport à la gestion de plusieurs systèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Une chose que je n'aime pas, c'est le léger décalage dans les appels téléphoniques. Il y a souvent un délai d'environ une seconde entre le moment où je parle et celui où l'autre personne l'entend, ce qui peut rendre les conversations un peu moins naturelles, surtout dans les discussions rapides et animées. Ce n'est pas constant, mais cela arrive assez souvent pour être remarqué par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dialpad résout le problème des communications d'entreprise déconnectées et inefficaces en consolidant les flux de travail d'appels, de messagerie et de réunions en une seule plateforme étroitement intégrée à notre CRM et à nos outils de reporting. Il remplace le besoin de systèmes séparés comme CallRail en gérant à la fois l'expérience d'appel et le suivi/la visibilité autour de ces appels en un seul endroit. ### 28. facile pour les clients, abordable, service client difficile, interface de service client non fonctionnelle **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil **Reviewed Date:** February 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Les clients peuvent cliquer sur un lien et cela les amène directement à la réunion, sans téléchargements ou mises à jour de logiciels compliqués à gérer. Facile de planifier des rendez-vous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** La qualité des appels peut parfois être défaillante, bien qu'elle se soit améliorée au cours de l'année écoulée. Mon principal problème est que j'ai Dialpad via T-Mobile, ce qui rend le chat de support client en ligne essentiellement inutile. Il en va de même pour les informations de contact dans l'interface Dialpad. Lorsque j'essaie d'obtenir des réponses à des questions de base sur les fonctionnalités, je suis finalement renvoyé (souvent bien avancé dans un chat ou un appel) vers un numéro de support T-Mobile. Bien que les représentants de T-Mobile se soient améliorés avec le temps, au début, ils n'étaient pas du tout en mesure d'aider, ce qui était extrêmement frustrant. Je préférerais m'inscrire directement via Dialpad et arrêter le service via T-Mobile, mais personne ne semble capable d'aider à ce sujet. J'aurais dû être dirigé vers Dialpad dès le départ. Le partenariat entre T-Mobile et Dialpad crée une expérience de support confuse et est un véritable problème qui doit être résolu. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication client et facilité depuis mon téléphone ou mon ordinateur ### 29. Pourquoi semble-t-il que MS Office est en conflit avec Dialpad ? **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ricardo C. | salesperson, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Il vous fournit de très bonnes statistiques sur vos appels et messages, y compris les détails des appels par destination, et des analyses similaires. Dans le département d'intégration, il y a BEAUCOUP à désirer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Chaque fois qu'il se met à jour, vous devez effectuer un nombre répétitif de connexions et de vérifications d'identité. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est censé intégrer le logiciel que nous utilisons pour les ventes (Salesforce) et les appels que nous devons passer, mais comme je l'ai mentionné auparavant, chaque fois qu'il est mis à jour, le processus de re-vérification devient une entreprise tortueuse. ### 30. Outil simple de collaboration d'équipe et de service client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins de santé mentale **Reviewed Date:** February 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Il a des fonctionnalités similaires à Slack pour la collaboration en équipe - nous avons des canaux et pouvons taguer les membres de l'équipe - les conversations en fil sont très importantes et nous aident à parler de nombreuses choses à la fois dans le même canal, tout en les gardant organisées. Le fait que tous nos membres d'équipe puissent appeler à partir des mêmes numéros de téléphone partagés, mais que tous ne reçoivent pas d'appels, a été incroyablement utile. Il a une interface simple, fonctionne tout le temps, nous avons eu TRÈS peu d'interruptions au cours des nombreuses années où nous l'avons utilisé. L'application téléphonique est vraiment géniale ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Le service client est un peu difficile, car nous ne pouvons pas attribuer de textes, ni écrire de notes internes sur des textes individuels, des messages vocaux ou des transcriptions. Nous ne pouvons pas non plus lier des messages texte ou des appels lorsque nous communiquons avec l'équipe dans nos canaux. Nous avons fini par déplacer nos messages texte vers un système qui s'intègre à notre dossier de santé électronique et qui dispose de plus de fonctionnalités de gestion des tâches pour les conversations de service client. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication partagée avec les clients. Reprendre les conversations avec les clients d'autres membres de l'équipe. Un seul endroit pour que les clients puissent contacter. Ainsi qu'une communication et une collaboration d'équipe dans un endroit visible pour que tous les membres de l'équipe puissent suivre, mais sans être tagués. ### 31. La solution fiable et de haute qualité dont notre équipe avait besoin **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services juridiques **Reviewed Date:** February 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Ce que j'aime le plus chez Dialpad, c'est l'équilibre parfait entre des fonctionnalités de pointe et un support centré sur l'humain. Leur transcription par IA change complètement la donne pour mon flux de travail, mais c'est le support en arrière-plan qui les distingue vraiment. Nos gestionnaires de compte étaient incroyables, rendant le processus souvent cauchemardesque de portage de numéro et d'enregistrement SMS totalement fluide. L'application de bureau est si intuitive et conviviale qu'honnêtement, un enfant pourrait la naviguer sans tutoriel. Au-delà de l'interface, la qualité du service est extrêmement fiable ; nous n'avons pratiquement connu aucune coupure, statique ou distorsion. Configurer un routage d'appels complexe est étonnamment simple à configurer, et les rapports d'appels détaillés nous donnent exactement la visibilité dont nous avons besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Le seul véritable inconvénient est que la structure de renvoi d'appel - tant au niveau de l'utilisateur qu'au niveau administratif - nécessite plus de développement. En tant qu'administrateur, j'ai besoin d'un contrôle plus direct pour activer le renvoi d'appel vers d'autres appareils, surtout pendant les périodes de transition lorsqu'un employé part ou part en vacances et que quelqu'un d'autre doit intervenir immédiatement. De plus, il serait extrêmement utile que les administrateurs aient une vue en temps réel du statut de chaque utilisateur avec la possibilité de faire des modifications à la volée. Actuellement, ce niveau de supervision n'est pas tout à fait là. Mis à part ces ajustements au niveau administratif **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je ne suis pas sûr que DialPad Connect mette en œuvre de nouvelles fonctionnalités qui pourraient bénéficier à mon organisation, mais il serait utile pour moi de faire des recherches pour le savoir. ### 32. Simplifie la gestion des appels, nécessite un meilleur transfert d'appels **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Henry S. | Technical Product Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** J'apprécie la facilité d'utilisation de Dialpad Connect. Cela nous permet d'avoir des numéros de téléphone d'équipe et d'utiliser la distribution d'appels en rotation, ce qui est génial car je n'ai plus besoin d'utiliser un numéro personnel. C'est aussi assez facile à configurer, ce qui a été un soulagement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Lorsque je reçois un appel entrant, ce serait bien d'avoir un moyen de les transférer à quelqu'un d'autre sans répondre. Ce serait également bien d'automatiser les messages et les rappels via Dialpad Connect. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dialpad Connect facilite la connexion avec les clients et la gestion des appels pour toute l'équipe, nous permettant d'utiliser des numéros de téléphone d'équipe et le système de répartition circulaire, de sorte que je n'ai pas besoin d'utiliser un numéro personnel. ### 33. Plateforme UCaaS solide pour la voix, le chat et la vidéo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** En tant que petite entreprise de 40 personnes, il est très pratique d'avoir le chat, la voix et la vidéo intégrés dans une seule plateforme. Nous utilisions auparavant trois fournisseurs distincts. Certains de nos employés, bien qu'excellents dans leurs tâches spécifiques, ne sont pas très à l'aise avec la technologie et la plateforme a généralement été suffisamment intuitive pour qu'ils puissent la naviguer et l'utiliser sans problème. Les applications mobiles sont assez solides et constituent une bonne option pour que les employés puissent appeler et envoyer des messages en déplacement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Le produit de messagerie (pour chat interne, pas SMS) manque de certaines fonctionnalités de base qui le rendraient plus convivial, plus facile à utiliser et augmenteraient son adoption généralisée : options de formatage de texte de base (gras, puces, etc.), hyperliens, téléchargements de fichiers autres que des images, liens vers des canaux. Il n'a pas besoin d'être Slack, mais l'absence de ces fonctionnalités de base a conduit à une certaine résistance à l'adoption, certains employés utilisant d'autres services de messagerie plutôt que de rester sur Dialpad. Les réunions Dialpad pourraient être mieux intégrées dans l'application de bureau Dialpad. Les employés semblent l'utiliser pour des appels vidéo à la demande avec d'autres employés. La planification des réunions n'est pas très intuitive (si même possible ?) via l'application de bureau et la plupart des utilisateurs reviennent à d'autres outils qu'ils connaissent pour les réunions programmées (par exemple, Zoom, Google Meet). **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous a permis de remplacer notre ancien système téléphonique et de fournir des options vocales plus flexibles pour notre personnel hybride. C'est également devenu notre plateforme par défaut pour la messagerie interne et les discussions vidéo. ### 34. Outil de communication puissant pour une communication d'équipe fluide **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** La meilleure chose à propos de Dialpad Connect est son soutien pour aligner la communication de l'équipe. L'option de chat et d'appel intégrée est la meilleure. Nous n'avons pas besoin de plusieurs applications pour communiquer. Une seule application améliore la performance de la communication de l'équipe et c'est fait. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Les intégrations sont bonnes et fluides, mais le tableau de bord marketing nécessite une amélioration. Actuellement, l'interface utilisateur/expérience utilisateur semble correcte au niveau du design, mais nous devons importer et exporter les données manuellement, ce qui compromet l'efficacité de l'équipe. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dialpad Connect a amélioré la communication entre l'équipe malgré les différents emplacements, pays ou équipes, nous pouvons facilement nous connecter les uns aux autres via un chat ou un appel. Cela a amélioré notre tarification/ROI car nous n'utilisons plus différents portails pour les appels et les chats. Un système avec les deux solutions. Ce qui peut améliorer la performance de l'équipe. ### 35. Un produit formidable qui ne cesse de s'améliorer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen J. | President, Loisirs, voyages et tourisme, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** L'IA de Dialpad est une révolution ! Avoir la capacité de lire des résumés pour les appels entrants et sortants, y compris les transcriptions complètes des appels, nous a énormément aidés à répondre aux besoins de nos invités. Bien que notre équipe prenne des notes complètes pendant les appels, il est rassurant de savoir que si un détail ou un élément est manqué, le compagnon IA est toujours à l'écoute et prêt à fournir un résumé ou une transcription si nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Nous avons rencontré quelques bugs, notamment avec l'application mobile. Lorsqu'ils sont signalés, l'équipe réagit généralement rapidement et travaille à mettre en œuvre une solution pour ces problèmes. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dialpad nous a aidés à augmenter notre capacité à assister plus de clients avec des appels entrants et sortants. Nous avons commencé à utiliser le système pendant la pandémie de COVID-19, ce qui a considérablement augmenté notre volume d'appels et a rapidement montré que nous avions dépassé notre ancien système fragmentaire qui comprenait certains utilisateurs sur Google Voice, et d'autres utilisant simplement leurs numéros de téléphone portable personnels. Maintenant que nous avons Dialpad, nous avons un standard automatique professionnel pour aider à diriger nos appels, et nos planificateurs de vacances sont à un appel près. Et si nous manquons des détails, les résumés générés par l'IA sont là pour prêter main-forte à l'amélioration de la satisfaction de nos clients. ### 36. Note : 7 sur 10 **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Investigator R. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Nous évaluerions Dialpad Connect à 7 sur 10. D'un point de vue global de l'entreprise, il s'est avéré être une plateforme de communication cloud moderne et capable qui soutient efficacement les membres de l'équipe, qu'ils soient au bureau ou à distance. L'interface globale est propre et professionnelle, ce qui facilite l'intégration des nouveaux employés et réduit la courbe d'apprentissage par rapport aux systèmes téléphoniques plus traditionnels. L'administration centralisée est un avantage majeur, permettant aux gestionnaires et au personnel informatique de gérer l'approvisionnement des utilisateurs, l'attribution des numéros et la gestion des appareils sans complexité inutile. L'une des fonctionnalités les plus précieuses pour l'organisation a été les capacités d'IA intégrées, y compris les résumés d'appels et les transcriptions. Ces outils facilitent la documentation des conversations, la révision des interactions avec les clients et l'alignement des équipes internes sans se reposer uniquement sur la prise de notes manuelle. La qualité des appels est généralement fiable sur les ordinateurs de bureau et les mobiles, et la possibilité pour le personnel d'utiliser le même numéro professionnel depuis plusieurs appareils a ajouté de la flexibilité à la manière et au lieu où le travail est effectué. Dialpad Connect s'intègre également bien avec d'autres applications professionnelles, ce qui l'aide à s'intégrer dans les flux de travail existants plutôt que de se sentir comme un système séparé. Avoir la voix, la messagerie et les réunions sur une seule plateforme rationalise la communication et réduit le nombre d'outils que les employés doivent gérer tout au long de la journée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** L'une des plus grandes frustrations avec Dialpad Connect est la manière dont l'interface gère le passage entre l'utilisation régulière de l'entreprise et le côté administrateur. La disposition pour passer de l'utilisation personnelle aux paramètres de l'entreprise et aux contrôles administratifs ne semble tout simplement pas intuitive. Cela prend souvent plus de clics que nécessaire, et le flux de navigation ne correspond pas toujours à la façon dont les gens pensent naturellement à gérer un système téléphonique. La structure des onglets et des menus peut sembler encombrée et un peu désorganisée, surtout lorsque vous essayez d'apporter des modifications rapides ou de trouver un paramètre spécifique. Au lieu de se sentir rationalisé, on a parfois l'impression de chercher à travers des couches de menus qui ne sont pas logiquement regroupés. Pour une plateforme qui se présente comme moderne et conviviale, la navigation administrateur en particulier semble être un domaine qui pourrait bénéficier d'une sérieuse mise à jour de l'utilisabilité. Ce n'est pas que les fonctionnalités manquent, car la plupart des outils dont vous avez besoin sont là. C'est plutôt la manière dont ils sont présentés. L'expérience de passer de la vue utilisateur à la vue administrateur peut être agaçante et perturbe le flux de travail, surtout pour les personnes qui doivent changer de contexte fréquemment tout au long de la journée. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout le problème des outils de communication dispersés en regroupant les appels, les textos, la messagerie vocale et les réunions (peu utilisées dans notre organisation) sur une seule plateforme basée sur le cloud. Au lieu de dépendre de téléphones de bureau physiques ou de systèmes séparés pour la voix et la messagerie, tout est centralisé et accessible depuis les appareils de bureau et mobiles. Cette flexibilité a facilité la connexion des équipes, qu'elles soient au bureau, en télétravail ou en déplacement. Il aborde également la visibilité et la responsabilité autour des communications d'entreprise. Des fonctionnalités comme les journaux d'appels, les enregistrements et les résumés générés par l'IA facilitent la révision des interactions par les managers, le soutien à la formation et le maintien de la documentation sans ajouter de travail manuel supplémentaire. Du point de vue des opérations, les contrôles d'administration centralisés simplifient la gestion des utilisateurs, l'attribution des numéros et les modifications du système, ce qui permet de gagner du temps par rapport aux fournisseurs de téléphonie traditionnels. Dans l'ensemble, cela bénéficie à l'organisation en rendant la communication plus flexible, traçable et évolutive, surtout à mesure que les équipes grandissent ou se dirigent vers des environnements de travail plus distants et hybrides. ### 37. Dialpad + Salesforce permet aux représentants de gagner du temps avec des notes instantanées et des enregistrements d'appels. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer D. | Salesforce Specialist and Reporting Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Nous utilisons Dialpad en conjonction avec Salesforce. Cela fait gagner beaucoup de temps à nos représentants car ils peuvent appeler immédiatement leurs prospects et leurs notes/enregistrements d'appels sont instantanément attachés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Pour les représentants qui utilisent l'application téléphonique avec Salesforce, les appels seront parfois redirigés ou il y aura une confusion sur la destination de l'appel. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous fait gagner du temps et de l'argent ### 38. Communication Efficace et Facile avec Dialpad Connect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jorge R. | DISPATCHER, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** J'aime que Dialpad Connect soit assez efficace et fonctionne comme un téléphone normal, donc je n'ai pas besoin de cours d'introduction pour l'utiliser. De plus, il est très rapide et sûr pour parler avec les conducteurs et l'avoir à portée de main sur l'ordinateur est vraiment pratique. Je trouve aussi son clavier très confortable car je peux le placer où je veux, ce qui est essentiel lorsque j'ai besoin de voir plusieurs documents simultanément pendant un appel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** J'aimerais que le clavier ait une option pour le rendre transparent, afin qu'on puisse voir à travers. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dialpad Connect résout les problèmes de communication, il est rapide et sûr pour parler avec les conducteurs et le personnel de l'usine, et il peut être utilisé facilement depuis l'ordinateur. ### 39. Transcription AI sans effort et intégration transparente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Janos C. | Technical Support, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 02, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** J'aime Dialpad Connect parce qu'il offre une variété de fonctionnalités dans un seul outil. J'apprécie qu'il me fournisse des lignes, sauvegarde les contacts, enregistre les appels et fonctionne comme un outil de messagerie pour mon équipe. J'adore qu'il utilise la transcription par IA, qui est très précise et facile à adopter. L'IA enregistre et analyse le flux des appels en temps réel, suggère une assistance pour résoudre les appels et fournit même des scripts à utiliser. Il enregistre automatiquement la transcription de chaque appel, me donnant une vue d'ensemble. Je trouve la configuration initiale aussi simple que 1 2 3, avec un support merveilleux et des guides sur leur site web et la commodité de se connecter en utilisant mon compte Google. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** peut-être seulement le fait qu'il occupe tout votre écran ou la plupart de votre écran **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dialpad Connect résout plusieurs besoins de communication en un seul outil. Il fournit des lignes, enregistre des contacts, enregistre des appels et fonctionne comme un outil de messagerie. La transcription par IA enregistre et analyse les appels en temps réel, offrant des scripts et enregistrant des transcriptions pour des résumés. ### 40. Aider à contacter des candidats internationaux facilement par SMS et appel sur mobile et PC **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom C. | Senior Recruiter (Canada), Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Il est facile d'envoyer des SMS et de passer des appels, et je peux également l'utiliser à la fois sur mobile et sur PC comme alternative. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Parfois, nos appels apparaissent comme des appels indésirables pour les candidats, même si nous sommes également authentiques. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Afficher un résumé de l'appel après l'appel, et même pendant que je suis encore en ligne, m'aide à créer une transcription grâce à l'IA. ### 41. Appels d'affaires fluides avec des transcriptions et résumés d'IA vraiment utiles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tiwari S. | Systems Integration Assistant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Ce que j'aime le plus à propos de Dialpad Connect, c'est la façon dont il combine naturellement les appels professionnels avec des fonctionnalités d'IA qui sont vraiment utiles dans la communication quotidienne. Les transcriptions en temps réel, les résumés intelligents et les analyses facilitent grandement le suivi des conversations et le respect des suivis, en particulier pour les équipes de vente et de support. L'interface est propre et intuitive, elle fonctionne de manière fiable sur tous les appareils et s'intègre bien avec les outils de productivité courants, aidant à garder la communication organisée et efficace sans ajouter de complexité supplémentaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Ce que je n'aime pas à propos de Dialpad Connect, c'est que la qualité des appels peut parfois varier en fonction des conditions du réseau, ce qui peut être perceptible lors de conversations importantes. Certaines des fonctionnalités d'IA plus avancées et des analyses ne sont disponibles que sur des plans de niveau supérieur, ce qui rend le prix un peu cher pour les petites équipes. Et bien que l'interface soit moderne et épurée, quelques paramètres et options de personnalisation pourraient être plus flexibles pour mieux soutenir différents flux de travail et besoins commerciaux. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dialpad Connect résout le problème de la communication d'entreprise dispersée et inefficace en regroupant les appels, la messagerie et les informations basées sur l'IA sur une seule plateforme. Au lieu de jongler avec plusieurs outils ou de se fier à la prise de notes manuelle, il capture automatiquement les conversations, transcrit les appels et met en évidence les moments clés en temps réel. Pour moi, cela signifie une meilleure visibilité sur les interactions avec les clients, moins d'efforts consacrés aux suivis et une communication plus cohérente et informée entre les équipes. Dans l'ensemble, cela permet de gagner du temps, d'améliorer la collaboration et de rendre les conversations d'affaires plus faciles à gérer et plus productives. ### 42. Fonctionne comme prévu—Groupes d'appel faciles, équipes et routage d'appel flexible **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlie M. | Chief Operations Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Fonctionne comme prévu, facile de créer différents groupes d'appel et équipes, facile de changer le routage pour diriger les appels téléphoniques. S'intègre également avec d'autres produits que nous utilisons comme Salesforce et Front. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Certaines choses que j'aimerais pouvoir changer (comme les licences des employés) ne peuvent être faites que par le support, ce qui ralentit notre organisation. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communiquer avec des clients potentiels qui ont un besoin plus urgent à un coût abordable. ### 43. Maladroit, mais en progrès **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Cela me permet de synchroniser, suivre et intégrer ma ligne de métier à travers toute notre pile technologique, y compris mon appareil mobile personnel, et je peux facilement l'activer ou le désactiver ou ajuster les paramètres selon les besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Bien que les intégrations soient puissantes, la configuration initiale des fonctionnalités avancées peut être un peu complexe. De plus, lorsqu'on l'utilise sur plusieurs appareils, gérer les notifications pour qu'elles ne se chevauchent pas peut nécessiter quelques essais et erreurs. Les transcriptions par IA sont une excellente touche, mais nécessitent encore du travail, comme les termes et le jargon spécifiques à l'industrie. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dialpad Connect résout le problème des silos de communication en intégrant ma ligne professionnelle à l'ensemble de notre pile technologique et à mon appareil mobile personnel. Le plus grand avantage pour moi est la flexibilité ; je peux suivre toutes mes interactions professionnelles en un seul endroit tout en ayant la facilité d'activer ou de désactiver le service selon mes besoins pour gérer ma disponibilité. ### 44. Clavier facile à utiliser pour des appels internationaux sans interruption **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kassandra W. | Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** J'aime utiliser l'application Dialpad. Elle est facile à utiliser et elle me permet également de passer des appels internationaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Le cadran fonctionne via Internet. Si Internet est en panne, je ne peux pas l'utiliser. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux contacter de plus d'une manière. L'application me permet d'envoyer des SMS et des e-mails, en plus d'appeler le service client. ### 45. La transcription d'appels alimentée par l'IA améliore l'efficacité de la communication **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** J'utilise beaucoup Dialpad Connect pour l'intégration, les QBR et les conversations de renouvellement avec les clients d'entreprise. Je compte vraiment sur la transcription d'appels pilotée par l'IA de Dialpad et les fonctionnalités de coaching en direct. La transcription en temps réel pendant les appels m'aide à rester pleinement engagé sans avoir à chercher des notes. Je trouve les résumés post-appel avec des éléments d'action incroyablement utiles, car ils réduisent considérablement mon temps de documentation de suivi. Les résumés d'appels alimentés par l'IA et la détection des éléments d'action sont un véritable atout pour le changement de contexte pendant les appels. L'historique des appels consultable de Dialpad est une autre fonctionnalité que j'apprécie, car il m'aide à revoir les interactions passées, en particulier pour les conversations de comptes à risque. Ce que j'aime le plus chez Dialpad Connect en tant que CSM, c'est la façon dont il me fait sentir connecté à mon équipe et à mes clients sans aucune friction ou obstacle. Il offre une vue complète de chaque interaction, message et fil de suivi, le tout en un seul endroit. J'ai également trouvé que la configuration initiale de Dialpad Connect était relativement simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** L'expérience mobile semble facultative, avec des notifications retardées et une transition désordonnée entre les appels et les messages. Je pense que des niveaux de notification plus intelligents aideraient, comme définir des sonneries différentes pour les clients qui devraient être plus fortes que les appels internes. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Dialpad Connect pour l'intégration et les réunions avec les clients. Il résout le changement de contexte avec des résumés d'appels IA et des éléments d'action, et son historique consultable aide à revisiter les interactions passées. ### 46. Plateforme de communication unifiée efficace, fiable et conviviale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ravi J. | Talent Acquisition Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Ce que j'apprécie le plus chez Dialpad Connect, c'est son intégration transparente de la voix, de la vidéo et de la messagerie dans une plateforme unifiée, ce qui rend la communication extrêmement efficace et simple. L'interface utilisateur est intuitive et facile à naviguer, permettant une adoption rapide au sein des équipes. La qualité des appels est constamment fiable, et le système fonctionne bien avec les appareils mobiles et de bureau, rendant la collaboration à distance sans effort. De plus, les fonctionnalités alimentées par l'IA, comme la transcription en temps réel et les résumés d'appels, améliorent considérablement la productivité et la précision des suivis, ce qui est un grand avantage pour les professionnels occupés. Le support client est également utile pour résoudre les problèmes rapidement. Je l'utilise tous les jours et il est facilement mis en œuvre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Bien que Dialpad Connect offre une plateforme de communication robuste et conviviale, il y a quelques domaines où il pourrait s'améliorer. Occasionnellement, l'application mobile peut rencontrer de légers problèmes de connectivité dans des environnements à faible bande passante, ce qui peut affecter la clarté des appels ou la livraison des messages. Certaines fonctionnalités avancées, telles que les intégrations approfondies avec certains outils CRM ou de productivité, pourraient être étendues pour offrir des flux de travail encore plus fluides. De plus, les options de personnalisation pour le routage des appels et les rapports pourraient bénéficier de contrôles plus granulaires pour mieux répondre aux besoins organisationnels complexes. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dialpad Connect résout des défis de communication critiques en unifiant la voix, la vidéo, la messagerie et les SMS en une seule plateforme facile à utiliser, éliminant ainsi l'inefficacité de jongler avec plusieurs outils. Ses fonctionnalités alimentées par l'IA, telles que la transcription en temps réel, les résumés d'appels et l'analyse des sentiments, améliorent la productivité en réduisant la prise de notes manuelle et en fournissant des informations exploitables. Ce système unifié bénéficie grandement aux équipes avec des membres distribués ou à distance en permettant une collaboration sans faille et en gardant tout le monde connecté, quel que soit l'emplacement. De plus, la mise en œuvre facile de Dialpad et son support client fiable garantissent que les entreprises peuvent déployer et maintenir rapidement le système avec un minimum de perturbations. Dans l'ensemble, il rationalise les flux de travail de communication, augmente l'efficacité de l'équipe et soutient un meilleur engagement des clients et des employés dans des environnements de travail hybrides et rapides. ### 47. UberConference est correct **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stuart L. | Vice President Sales, Internet, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 26, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Intégration facile dans la solution CRM (Pipedrive). **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Ce serait génial si le numéroteur rapide pouvait fonctionner avec IOS. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Dialpad Connect:** Si vous avez besoin d'enregistrer des démonstrations ou des conférences (vidéo uniquement), cela ne fonctionnera pas. C'est une solution mignonne, pas la meilleure solution. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre équipe de vente contacte de grandes listes quotidiennement. ### 48. Communication d'équipe sans effort et productivité avec Dialpad Connect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cory K. | Chief Operating Officer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Dialpad Connect est super facile à utiliser et garde tout au même endroit — appels, vidéo, messagerie, même SMS. J'adore pouvoir passer d'un appareil à l'autre sans problème et rester connecté peu importe où je suis, ce qui est énorme pour une équipe répartie sur plusieurs sites. Les fonctionnalités d'IA sont étonnamment utiles — elles transcrivent les appels, résument les réunions et identifient les points d'action, donc je n'ai pas à passer du temps supplémentaire à prendre des notes. Les intégrations avec d'autres outils que nous utilisons rendent simple le fait de tout garder connecté sans avoir à passer d'une application à l'autre. Dans l'ensemble, cela rend la communication et la collaboration plus fluides et plus efficaces, ce qui est exactement ce dont notre équipe en pleine croissance et à rythme rapide a besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Honnêtement, je n'ai aucun reproche à faire — Dialpad Connect fonctionne tout simplement. Il garde toutes les communications au même endroit, les fonctionnalités d'IA rendent les appels et les réunions plus productifs, et il est facile pour toute l'équipe de rester connectée à travers différents lieux. C'est fiable, intuitif, et cela nous aide à accomplir plus avec moins de tracas. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dialpad Connect résout le défi de jongler avec plusieurs outils de communication en regroupant les appels, la vidéo, la messagerie et les SMS sur une seule plateforme. Pour moi et l'équipe, cela signifie plus de va-et-vient entre les applications ou de perte de conversations importantes. Les fonctionnalités d'IA transcrivent automatiquement les appels, résument les réunions et mettent en évidence les points d'action, ce qui permet de gagner beaucoup de temps et de garder tout le monde aligné. Cela permet également à notre équipe distribuée de rester connectée de manière transparente, afin que nous puissions collaborer efficacement, peu importe où nous travaillons. Dans l'ensemble, cela rend la communication plus simple, plus rapide et plus productive, nous permettant de nous concentrer sur le travail qui génère des résultats. ### 49. Appels rationalisés, fonctionnalités d'IA efficaces **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon W. | Customer Success Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** J'aime l'interface conviviale de Dialpad Connect, ce qui la rend attrayante à utiliser. La fonction de réduction du bruit est excellente car elle peut réduire le bruit pendant les appels. J'apprécie également la fonction de transcription par IA car elle peut disséquer les messages et les traduire facilement, ce qui facilite l'accomplissement de mon travail et offre une expérience confortable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** Ce qui pourrait être amélioré, c'est probablement le temps qu'il faut pour que l'appel se connecte, parfois il y a un bug après avoir entré le numéro de téléphone et appelé l'autre partie. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dialpad Connect facilite mon travail en traduisant les appels avec l'IA, en réduisant le bruit et en offrant une interface conviviale. ### 50. Voix de qualité et résumés d'IA utiles **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Connect?** Qualité de la voix, IA, récapitulation et capacité à revoir toute la conversation si nécessaire. En général, le service à la clientèle a été réactif et utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Connect?** L'interface est maladroite pour moi. Aussi un peu déroutante à utiliser, je préférerais une interface plus simple sur l'application. ... plus semblable à un téléphone Apple, plus intuitive. Un fil qui montre toutes les interactions avec les appels entrants de manière plus simple. Une meilleure explication de la connectivité Salesforce, souvent le service client vous envoie juste un lien et vous êtes livré à vous-même. **Quels sont les problèmes que Dialpad Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le plus grand avantage est la capacité de revenir en arrière et de revoir les communications en utilisant l'IA, ainsi que l'IA fournissant des éléments d'action à partir de la communication. Qualité de la voix. ## Dialpad Connect Discussions - [Pourquoi la musique d'attente est-elle si mauvaise ? Pourquoi est-elle "essentielle" ?](https://www.g2.com/fr/discussions/hold-music) - 3 comments, 4 upvotes - [Est-ce que quelqu'un utilise UberConference comme son outil principal ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-anyone-use-uberconference-as-their-main-tool) - 11 comments, 3 upvotes - [Comment ajouter plus de 10 personnes à la fois sur la plateforme ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-add-more-than-10-people-at-a-time-on-the-platform) - 1 comment, 2 upvotes - [Y a-t-il une limite de durée pour la réunion ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-meeting-duration-limit) - 5 comments, 2 upvotes - [Je ne suis pas fan de la musique d'attente. 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[Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - [JobDiva](https://www.g2.com/fr/products/jobdiva/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [Nimble CRM](https://www.g2.com/fr/products/nimble/reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/fr/products/outreach/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Talent Pathway](https://www.g2.com/fr/products/talent-pathway/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Dialpad Connect Features **Facilitation des leads** - Chatbot orienté client - Qualification des leads - Suivi des responsables - Planification des réunions **Outils de collaboration** - Partage d’écran - Présentations - Tableau blanc - Chat en direct - Lever la main **Réponses** - Personnalisation - Route vers l’homme - Compréhension du langage naturel (NLU) **Gestion de la rétroaction** - Étiquetage - Segmentation - Rapports et tableaux de bord personnalisés **Automatisation - Agents d'IA** - Suivi des ventes - Automatisation de l'interaction client - Génération de leads - Collecte de feedback **Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP** - Systèmes PBX, Softphone VoIP - Appeler la gestion - Surveillance du réseau - Intégrations - PBX virtuel - Services de trunk SIP **Agentic AI - Outils de communication Google Workspace** - Intégration inter-systèmes **Agentic AI - Suivi des appels sortants** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel **Agentic AI - Plateformes UCaaS** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel **Communication de base** - Appels téléphoniques - Appels vidéo - Messagerie instantanée - Partage d'écran - Conférences téléphoniques - Appels de bureau à bureau **Appel** - Enregistrer les appels - Types d’appels - Appel en un clic - Composeur automatique **Organisation** - Gestion des opportunités et des pipelines - Entrée de données - Intégrations / API **Extensions** - Flexibilité de la location - Native VoIP - CCaaS Option **Coordination des réunions** - Planification - Enregistrement - Autorisations des participants - Rejoindre en un clic **Plate-forme** - Éditeur de conversation - Intégration - Humain dans la boucle **Analyse de rétroaction** - Analyse thématique - Analyse du sentiment - Notation NPS/CSAT **Autonomie - Agents d'IA** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Fournisseurs VoIP - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Contacts** - Personnalisation - Localisateur d’informations - Enregistrer les données des prospects **Analyse du rendement** - Coaching - Suivi de la performance **Type de logiciel** - Mobile - Application de navigateur - Application de bureau **Sources de rétroaction** - Avis en ligne - Enquêtes - Les médias sociaux - Canaux de service à la clientèle **IA générative** - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Accès** - Jumelage logiciel - Extension de navigateur - Téléchargement individuel **Idées** - Notes - Résumé quotidien - Messages vocaux automatisés - Trie les prospects - Prise de notes automatisée **Analyse des ventes** - Prévision du retour sur investissement - Prévision des ventes **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **IA générative** - Résumé du texte **Agentic AI - Assistant commercial IA** - Exécution de tâches autonomes - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Fonctionnalités avancées** - Tenir la musique - Standards automatisés - Numéro VoIP **Caractéristiques** - Messagerie vocale vers e-mail - Partage de fichiers - Conférence vocale - Vidéoconférence - Transcriptions de la conférence **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes ## Top Dialpad Connect Alternatives - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,354 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,556 reviews) - [Quo](https://www.g2.com/fr/products/quo-quo/reviews) - 4.7/5.0 (3,352 reviews)