Avis et détails du produit Dialpad Connect

Le logiciel est facile à utiliser et à configurer. La qualité vocale est bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu des problèmes lorsque nous sommes passés à Dialpad pour la première fois, l'équipe de vente avait carrément menti pour obtenir notre entreprise, et il n'y a eu aucune tentative de tenir leurs promesses. Nous avons fini par créer notre propre intégration personnalisée pour le faire fonctionner avec Salesforce. Mais ce qui est encore pire, c'est la malhonnêteté et le manque d'intégrité dans la façon dont ils gèrent leur entreprise. Ils exigent un contrat annuel. Avant l'échéance du contrat, on nous a dit que nous ne pouvions pas apporter de modifications avant le moment du renouvellement. Et littéralement le jour après son renouvellement automatique, on nous dit que vous ne pouvez pas apporter de modifications après le renouvellement, nous devons attendre l'année suivante. Donc, vous ne pouvez pas croire ce que votre représentant commercial ou votre représentant du support vous dit. Il s'avère que notre contrat stipule que nous pouvons demander des modifications UNIQUEMENT dans la fenêtre de 45 jours avant le renouvellement. Alors, examinez votre contrat, n'écoutez pas votre représentant commercial ou votre représentant du support ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les transcriptions et les analyses générées par l'IA sont excellentes. Je trouve également l'intégration de Salesforce simple et très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y avait un manque évident de mise en œuvre et de soutien de la part de leur équipe. Lorsque nous avons d'abord adopté Dialpad, notre organisation n'a jamais été correctement configurée, ce qui a entraîné de faibles taux d'adoption et une insatisfaction générale vis-à-vis du produit. En plus de cela, nous avons rencontré de nombreux problèmes techniques. Les clients avaient souvent du mal à rejoindre les réunions Dialpad, et les appels étaient souvent interrompus. Les interruptions de service étaient également fréquentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Dialpad Connect est l'intégration transparente de son IA intégrée. Des fonctionnalités comme la transcription d'appel en temps réel et les résumés d'appels par IA sont inestimables. Elles me permettent de rester pleinement concentré sur la conversation sans avoir à prendre de notes manuelles, ce qui me fait gagner un temps considérable après chaque appel et garantit qu'aucun détail important n'est manqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je rencontre parfois des bugs mineurs ou des incohérences avec l'application de bureau, notamment en ce qui concerne les notifications ou lorsque l'application doit rapidement passer d'un réseau Wi-Fi à un autre. Parfois, il y a un léger retard dans la connexion des appels, ce qui affecte l'expérience initiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Dialpad Connect, c'est son intégration transparente de la voix, de la vidéo et de la messagerie dans une plateforme unifiée, ce qui rend la communication extrêmement efficace et simple. L'interface utilisateur est intuitive et facile à naviguer, permettant une adoption rapide au sein des équipes. La qualité des appels est constamment fiable, et le système fonctionne bien avec les appareils mobiles et de bureau, rendant la collaboration à distance sans effort. De plus, les fonctionnalités alimentées par l'IA, comme la transcription en temps réel et les résumés d'appels, améliorent considérablement la productivité et la précision des suivis, ce qui est un grand avantage pour les professionnels occupés. Le support client est également utile pour résoudre les problèmes rapidement. Je l'utilise tous les jours et il est facilement mis en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Dialpad Connect offre une plateforme de communication robuste et conviviale, il y a quelques domaines où il pourrait s'améliorer. Occasionnellement, l'application mobile peut rencontrer de légers problèmes de connectivité dans des environnements à faible bande passante, ce qui peut affecter la clarté des appels ou la livraison des messages. Certaines fonctionnalités avancées, telles que les intégrations approfondies avec certains outils CRM ou de productivité, pourraient être étendues pour offrir des flux de travail encore plus fluides. De plus, les options de personnalisation pour le routage des appels et les rapports pourraient bénéficier de contrôles plus granulaires pour mieux répondre aux besoins organisationnels complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad Connect est super facile à utiliser et garde tout au même endroit — appels, vidéo, messagerie, même SMS. J'adore pouvoir passer d'un appareil à l'autre sans problème et rester connecté peu importe où je suis, ce qui est énorme pour une équipe répartie sur plusieurs sites. Les fonctionnalités d'IA sont étonnamment utiles — elles transcrivent les appels, résument les réunions et identifient les points d'action, donc je n'ai pas à passer du temps supplémentaire à prendre des notes. Les intégrations avec d'autres outils que nous utilisons rendent simple le fait de tout garder connecté sans avoir à passer d'une application à l'autre. Dans l'ensemble, cela rend la communication et la collaboration plus fluides et plus efficaces, ce qui est exactement ce dont notre équipe en pleine croissance et à rythme rapide a besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai aucun reproche à faire — Dialpad Connect fonctionne tout simplement. Il garde toutes les communications au même endroit, les fonctionnalités d'IA rendent les appels et les réunions plus productifs, et il est facile pour toute l'équipe de rester connectée à travers différents lieux. C'est fiable, intuitif, et cela nous aide à accomplir plus avec moins de tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère chez Dialpad Connect, c'est son interface conviviale, qui rend la gestion des appels et des messages simple et intuitive. L'intégration transparente avec notre CRM a amélioré notre flux de travail, et les fonctionnalités alimentées par l'IA, comme la transcription en temps réel et l'analyse des appels, nous aident à obtenir des informations précieuses et à améliorer notre productivité. La fiabilité globale et la qualité des appels sont également excellentes, en faisant un outil fiable pour la communication à distance et au bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Dialpad Connect, c'est que des problèmes de connectivité occasionnels ou des retards dans le routage des appels peuvent interrompre le flux de travail, surtout pendant les heures de pointe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment les fonctionnalités alimentées par l'IA dans Dialpad Connect, en particulier la transcription en temps réel et l'analyse de sentiment. Ces fonctionnalités fournissent des informations instantanées pendant les appels, éliminant le besoin de prise de notes manuelle et permettant des réponses proactives aux clients pour les équipes de vente et de support. De plus, Dialpad Connect s'intègre parfaitement avec divers outils pour améliorer les flux de travail des équipes dans la vente, le support et la collaboration à distance. Je trouve également que la configuration initiale de Dialpad Connect est remarquablement facile, car elle prend généralement moins d'une heure pour la plupart des équipes grâce à son tableau de bord intuitif et ses assistants guidés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad Connect fonctionne bien dans l'ensemble, mais certains aspects comme les notifications de l'application mobile et la recherche dans les longues historiques de chat pourraient être plus fluides pour les grandes équipes. Les notifications de l'application mobile pourraient être améliorées avec une priorisation basée sur l'IA qui signale les appels ou messages urgents en fonction du sentiment ou des mots-clés, tout en permettant des filtres granulaires pour supprimer les mises à jour d'équipe de faible priorité. La fonctionnalité de recherche dans les historiques de chat s'améliorerait grâce à un indexage plus rapide, un support pour des requêtes avancées comme des filtres spécifiques à une date ou à un expéditeur, et des aperçus de snippets pour éviter d'ouvrir des fils non pertinents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand avantage de Dialpad Connect réside dans la manière dont il combine sans effort les appels vocaux, la vidéo, la messagerie et les SMS en une seule plateforme unifiée qui simplifie la communication. Il dispose d'une interface facile à utiliser que les équipes peuvent adopter rapidement, ainsi qu'une qualité d'appel fiable sur les smartphones et les ordinateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Dialpad Connect offre de nombreuses fonctionnalités solides, les utilisateurs signalent fréquemment certains défis. La qualité des appels peut parfois en souffrir, surtout avec les appareils mobiles dans des conditions de faible bande passante, entraînant des appels interrompus ou un audio unidirectionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment à quel point Dialpad Connect est intuitif et facile à utiliser. L'interface est propre et moderne, et elle s'intègre bien avec d'autres outils comme Google Workspace, Microsoft 365 et Salesforce. La qualité des appels est généralement excellente, et les fonctionnalités alimentées par l'IA—comme la transcription en temps réel et la conversion de la messagerie vocale en texte—rendent la communication plus efficace. C'est aussi formidable que tout soit basé sur le cloud, donc je peux passer ou recevoir des appels depuis n'importe quel appareil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Dialpad Connect soit puissant, il y a parfois des problèmes de connectivité ou de synchronisation, surtout avec les applications mobiles. Certaines des fonctionnalités d'analyse et de reporting plus avancées peuvent sembler limitées à moins que vous ne soyez sur un plan de niveau supérieur. De plus, la configuration initiale et la gestion des utilisateurs peuvent prendre du temps à configurer pour les grandes équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Dialpad Connect incroyablement précieux pour mon rôle d'assistante administrative en raison de son efficacité à gérer les appels entrants et sortants avec facilité. Une fonctionnalité que j'apprécie particulièrement est la capacité de transcription—elle tape automatiquement les conversations, ce qui est un véritable sauveur lorsque les appelants parlent rapidement ou lorsque j'ai besoin de me référer à des détails spécifiques comme des adresses ou des numéros d'identification. La fonction d'identification de l'appelant est également bénéfique, me permettant de gérer les appels avec les clients et les fournisseurs plus efficacement. Le transfert d'appels est fluide, ce qui rend simple la redistribution des appels au sein du bureau. De plus, j'adore la flexibilité offerte par l'application mobile, qui me permet de répondre aux appels depuis mon téléphone portable si nécessaire. Dans l'ensemble, ces fonctionnalités aident notre entreprise à fonctionner plus efficacement et garantissent que je peux maintenir des niveaux de productivité élevés. La configuration initiale de Dialpad Connect a été super facile, ce qui a été un excellent début, et après l'avoir utilisé pendant six mois maintenant, je lui donne une note de 10 sur 10 en termes de recommandation à d'autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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