Avis et détails du produit Pendo

J'aime que Pendo nous facilite la compréhension de la manière dont les clients interagissent avec les produits - par exemple, quelles fonctionnalités ils utilisent, comment ils naviguent dans les applications, où ils abandonnent et bien plus encore. Ces informations sont cruciales pour améliorer nos produits afin qu'ils soient centrés sur l'utilisateur.\nAvec cet outil, il est toujours facile de savoir quelles fonctionnalités ajouter, d'identifier de nouvelles opportunités et comment nous pouvons encourager l'adoption en améliorant l'expérience utilisateur.\nIl est doté de fonctionnalités qui facilitent l'intégration de nouveaux clients - nous pouvons personnaliser le parcours grâce à des conseils simples et cela garantit qu'ils voient la valeur du produit.\nL'outil permet d'offrir de l'aide au sein de l'application, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout va bien avec Pendo. Rien n'a vraiment échoué. Au contraire, cela a été un outil important/indispensable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie les options de codage personnalisé disponibles dans Pendo, qui améliorent considérablement sa flexibilité et son utilité. Ces options sont particulièrement précieuses lorsque les solutions standard, prêtes à l'emploi, ne suffisent pas, car elles me permettent d'adapter le logiciel précisément pour répondre à nos besoins uniques et surmonter les limitations spécifiques de Pendo lui-même, résolvant ainsi les problèmes et abordant les contraintes de manière efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas les limitations des guides Pendo, car ils n'offrent pas autant de métriques de guide pour les tableaux de bord, et les nouvelles fonctionnalités ne peuvent pas être copiées entre les abonnements. De plus, l'IA de chat de Pendo semble remplacer la capacité à créer des tickets de support clairs, et elle échoue à créer des tickets lorsqu'il y a un bug. Il y a aussi un problème où nous devons taguer un élément sur la page mais pointer vers un autre élément, en particulier avec les guides intégrés. Je trouve également que la configuration initiale de Pendo est difficile et prend beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Pendo, c'est la façon dont il connecte de manière transparente l'analyse de l'utilisation des produits avec les conseils intégrés à l'application. C'est une combinaison rare qui nous permet à la fois de comprendre le comportement des utilisateurs et d'agir sur ces informations directement dans la plateforme. La possibilité de créer des parcours ciblés, des flux d'intégration et des sondages de feedback sans support technique a révolutionné notre façon d'aider les utilisateurs à adopter de nouvelles fonctionnalités et de former les équipes internes. J'ai également toujours été un peu intimidé par la création de mes propres tableaux de bord pour surveiller l'utilisation des fonctionnalités et des produits et identifier les lacunes en matière de connaissances, mais Pendo rend cela extrêmement simple et facile à configurer et leur excellente interface utilisateur rend le processus agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendo est incroyablement puissant, mais certains aspects de la configuration et de l'organisation peuvent sembler complexes ou désorganisés, surtout lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs applications ou de grandes bibliothèques de guides. Il faut un certain temps pour construire une structure propre et évolutive pour les balises, les segments et les guides. Cela dit, une fois en place, le résultat en vaut vraiment la peine. J'aimerais que Pendo mette en œuvre plus d'options pour organiser les pages, les fonctionnalités, les tableaux de bord, les rapports, les guides, etc. Quelque chose comme la possibilité de regrouper les éléments avec des sous-groupes/dossiers ou plus de moyens de taguer les objets pour un filtrage simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendo fournit des analyses robustes qui facilitent la surveillance détaillée du comportement des utilisateurs. Les guides intégrés à l'application sont particulièrement utiles pour simplifier l'intégration et encourager les utilisateurs à adopter de nouvelles fonctionnalités. En intégrant les analyses avec les retours des utilisateurs, il devient beaucoup plus facile de prendre des décisions éclairées sur le produit. Dans l'ensemble, il sert de solution complète pour améliorer l'expérience utilisateur et l'engagement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface peut sembler quelque peu compliquée pour les nouveaux venus. Configurer des analyses avancées ou créer des segments nécessite souvent une assistance technique. La structure tarifaire peut être coûteuse, en particulier pour les petites équipes ou les startups. Il y a aussi des retards occasionnels avec la synchronisation des données et la génération de rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support client se distingue comme l'une des meilleures — elle est rapide, patiente et fournit constamment des conseils clairs chaque fois que des problèmes surviennent ou qu'une clarification est nécessaire.

L'intégration avec Pendo a été simple, surtout pour intégrer des analyses de produits et des guides intégrés à l'application. Bien qu'il y ait une légère courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs, la plateforme devient intuitive avec le temps, et le processus de configuration est en grande partie en libre-service après les étapes initiales.

L'une des caractéristiques les plus fortes est la capacité de créer des guides intégrés à l'application et de mener des enquêtes NPS sans avoir besoin de déploiements de code.

Dans l'ensemble, Pendo a été un ajout précieux à notre boîte à outils produit — surtout pour améliorer l'engagement des utilisateurs et boucler efficacement la boucle de rétroaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme manque actuellement d'options de filtrage et de tri robustes dans l'application. Cela rend plus difficile l'exploration de segments d'utilisateurs ou de comportements spécifiques directement dans l'interface, ajoutant des frictions aux flux de travail d'analyse.

Il n'y a pas de fonctionnalité native pour identifier les utilisateurs qui ont refusé de participer aux enquêtes NPS. Cela limite la visibilité sur les lacunes d'engagement des enquêtes et rend difficile la compréhension du contexte complet des réponses.

Pendo n'exclut pas automatiquement ou ne gère pas les comptes désactivés, ce qui peut entraîner des données utilisateur gonflées ou trompeuses à moins d'être géré manuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment de pouvoir combiner l'analyse de données avec l'engagement des clients dans l'application, le tout grâce à une solution sans code. Cette intégration me facilite grandement la gestion des deux aspects sans avoir besoin d'écrire de code. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour suivre les fonctionnalités, vous devez les marquer manuellement. Bien que cela ne soit pas difficile, cela ajoute une étape supplémentaire chaque fois que vous lancez quelque chose de nouveau. Cela dit, Pendo s'est considérablement amélioré et rend désormais le marquage beaucoup plus facile grâce à ses suggestions de marquage, que j'utilise assez souvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons intégré nos logiciels avec Pend. Nous suivons les utilisateurs et leur activité en utilisant Pendo, ce qui nous aide à affiner notre expérience utilisateur. Pendo est très précieux pour mon organisation. J'aime surtout le temps de réponse et leur service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait encore plus avantageux s'il y avait plus d'intégrations prêtes à l'emploi disponibles. Cela inclut des applications comme Pipedrive, Apollo.io et Semrush. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des analyses simples et faciles à utiliser avec de grandes options d'intégration nous permettent d'obtenir les données dont nous avons besoin pour prendre des décisions.

La gestion technique des comptes est indispensable. Cela vous coûte un peu plus, mais multiplie la valeur que vous obtenez de Pendo. Notre gestionnaire de compte technique est devenu une partie essentielle de notre équipe, nous aidant à obtenir les données dont nous avons besoin, à configurer Pendo de la bonne manière (ce qui est une considération importante) et à intégrer de nouveaux membres de l'équipe.

Guides. Pendo vous permet d'augmenter l'expérience de vos utilisateurs de votre produit en présentant une aide ciblée, des informations et des demandes d'informations. Les guides nous ont aidés à apporter un changement positif dans l'expérience de nos utilisateurs.

Pendo Listen est devenu une véritable aide pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le module de retour d'information n'est pas bien pris en charge ni facile à utiliser, nous nous retrouvons à utiliser Pendo Feedback comme un mécanisme pour collecter des retours d'information en effectuant toutes les analyses en dehors de Pendo lui-même, ce qui est frustrant. (bien que Pendo soit en train de construire un remplacement).

Il y a quelques incohérences dans l'interface utilisateur. Différentes parties de Pendo ont des contrôles légèrement différents et des façons de faire les choses. Cette incohérence peut rendre l'intégration plus difficile, surtout pour les équipes moins à l'aise avec la technologie, qu'elle ne devrait l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du suivi des événements côté client aux notifications. Du centre de ressources à la segmentation précise des enquêtes, tout est intégré dans un seul produit.

Construit des guides NPS pour suivre facilement les événements et l'utilisation des fonctionnalités à travers l'application. Segmentez les comptes et les utilisateurs qui font ou ce qui n'est pas utilisé du tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir exclure des sites en fonction des attributs de compte. Ainsi, nous pourrions envoyer un attribut tel que interne = vrai et les exclure des données client. L'exclusion telle que nous l'avons configurée pour les sites de production internes pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis un utilisateur intensif de Guides, et le lancement de guides intégrés a également été une révolution. Dans l'ensemble, c'est un excellent produit qui nous a aidés chez Beekeeper dans nos efforts de croissance dirigée par le produit, et à faire évoluer certaines initiatives rapidement dans un processus presque en libre-service sans dépendre du déploiement par l'ingénierie/produit. Une fois que vous maîtrisez l'utilisation du bloc de code personnalisé, tout est possible. Et si vous cherchez à soutenir, intégrer, engager vos clients, le Centre de Ressources Pendo est un produit très polyvalent, qui permet désormais à plusieurs équipes de notre organisation de recruter, soutenir et engager directement avec nos clients. Améliorant la satisfaction client, la participation aux webinaires, et réduisant les tickets de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'absence de tests A/B prêts à l'emploi pour les guides est actuellement l'un des inconvénients, cependant je sais que cela est actuellement en phase de test bêta, et je suis impatient de l'essayer. Le verdict n'est pas encore rendu quant à savoir si cela fonctionnera bien pour nous, car nous n'utilisons pas actuellement Pendo comme notre principal outil d'analyse. La gestion des traductions du Centre de Ressources est cependant un processus, et j'aimerais voir quelques améliorations à ce niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.