# ManageEngine ServiceDesk Plus Reviews **Vendor:** Zoho **Category:** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 248 ## About ManageEngine ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus est un logiciel de help desk prêt pour ITIL avec des capacités intégrées de gestion des actifs et des projets. Avec des fonctionnalités avancées de gestion des services informatiques (ITSM) et une facilité d'utilisation, ServiceDesk Plus aide les équipes de support informatique à offrir un service de classe mondiale aux utilisateurs finaux avec des coûts et une complexité réduits. Il est disponible en trois éditions et en 29 langues différentes. Plus de 100 000 organisations et 750 000 techniciens, dans 185 pays, font confiance à ServiceDesk Plus pour optimiser la performance de leur service desk informatique. Il est entièrement intégré et facile à configurer - sans personnalisation ou intégrations étendues. Il dispose d'une riche automatisation qui aide à éliminer les processus manuels fastidieux pour une résolution plus rapide des tickets et une satisfaction accrue des utilisateurs finaux. De plus, l'édition Standard est GRATUITE à vie pour les modèles sur site et à la demande jusqu'à 5 techniciens ! Ne nous croyez pas sur parole. Essayez l'essai gratuit de 30 jours et regardez ServiceDesk Plus simplifier vos opérations informatiques. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Fonctionnalités ServiceDesk Plus offre un excellent équilibre de fonctionnalités pour répondre aux besoins de votre entreprise. Les fonctionnalités disponibles sont listées ci-dessous. Gestion des incidents : Prenez le contrôle de votre help desk Avec la gestion des incidents, vous pouvez attribuer les incidents aux bons techniciens pour assurer la responsabilité et automatiser les flux de travail des tickets avec l'envoi automatique de tickets, les règles métier, l'escalade, l'accord de niveau de service, les règles de notification ou les alertes, la maintenance préventive pour une résolution rapide des tickets. En d'autres termes, vous pouvez gérer tout le cycle de vie d'un incident ! Gestion des problèmes : Allez au-delà de la lutte contre les incendies La gestion des problèmes vous aide à analyser la cause profonde et à réduire les incidents récurrents dans votre informatique, à soulever un nouveau problème à partir d'un incident, à lier les incidents connexes à un problème et à les fermer tous en même temps ! De plus, vous pouvez fournir des solutions temporaires jusqu'à ce que vous trouviez une solution permanente au problème. Gestion des changements : Gérez les changements avec précision Gérez vos changements avec précision. Rationalisez la planification avec des plans de déploiement et de retrait, prenez des décisions éclairées dans l'évaluation, la priorisation et la planification des changements avec les contributions du Comité consultatif des changements (CAB), des flux de travail automatisés pour garantir qu'il n'y a plus de changements non autorisés ou échoués. Gestion des actifs : Suivez et gérez les actifs avec facilité Découvrez, suivez et gérez vos actifs matériels et logiciels informatiques en un seul endroit. Optimisez l'utilisation des actifs, évitez les vulnérabilités et assurez la conformité des licences. Gestion de projet informatique : Livrez les projets informatiques à temps Vous pouvez désormais gérer plusieurs projets et exigences informatiques, planifier les versions, suivre les progrès, collaborer avec l'équipe et mesurer les résultats, ou en d'autres termes, gérer efficacement tous vos projets informatiques. Décomposez un projet complet en jalons et tâches, définissez des rôles et fournissez des autorisations d'accès, suivez l'utilisation de vos ressources, surveillez l'avancement global de vos projets informatiques à l'aide de diagrammes de Gantt colorés, et faites plus pour mener vos projets informatiques au succès ! Gestion des achats et des contrats : Suivez les achats et les contrats informatiques Automatisez vos interactions avec les fournisseurs et vos fonctions d'achat informatique avec une traçabilité et une visibilité complètes, maintenez des enregistrements maîtres pour divers fournisseurs et suivez les achats de la commande à la réception et à la facturation, réduisez les retards et réduisez les dépenses inutiles, suivez les contrats matériels et logiciels informatiques pour améliorer la conformité, associez des actifs et soyez averti de manière proactive de l'expiration des contrats. Portail libre-service : Détournez les tickets de votre service desk Aidez les utilisateurs à résoudre les incidents récurrents à l'aide d'une base de connaissances et détournez les tickets de votre service desk, informez les utilisateurs finaux de l'avancement/approbations des tickets grâce à des notifications automatisées ou faites des annonces à l'échelle de l'entreprise de toute panne ou maintenance imprévue, suggérez automatiquement des solutions lors de la création de tickets et fournissez des modèles faciles pour créer des tickets. Catalogue de services : Présentez vos services informatiques Présentez les services informatiques offerts à vos utilisateurs finaux et donnez un nouveau visage à votre informatique. Vous pouvez personnaliser votre flux de travail de livraison de la demande de service spécifique à chaque catégorie de service. Vous pouvez également configurer le processus d'approbation et les accords de niveau de service pour chaque demande de service. CMDB : Obtenez une vue d'ensemble Le CMDB de ServiceDesk Plus assure une gestion sans effort de l'ensemble de votre infrastructure informatique. Suivez et gérez tous les éléments de configuration et cartographiez leurs relations et dépendances. Analysez visuellement l'impact des changements et des pannes pour une prise de décision éclairée. Accord de niveau de service : Assurez une livraison de service en temps opportun Créez des SLA et fournissez des services de qualité à temps à vos utilisateurs finaux. Avec la gestion intuitive des SLA dans ServiceDesk Plus, escaladez de manière proactive à quatre niveaux de hiérarchie pour vous assurer que vos SLA sont respectés. Rapports : Prenez des décisions avec les bonnes données Générez plus de 150 rapports intégrés, rapports personnalisés, rapports de requêtes et rapports flash concernant divers modules de service desk comme les demandes, les problèmes, les changements, les actifs, les enquêtes, les contrats et les achats. Utilisez des tableaux de bord en temps réel pour refléter avec précision la santé du service desk, créez des rapports personnalisés pertinents et ajoutez-les à votre tableau de bord et prenez des décisions stratégiques basées sur la tendance actuelle de la performance de votre help desk ! Extensions et intégrations : Collaborez facilement avec d'autres systèmes informatiques Profitez d'une intégration étroite avec les logiciels qui surveillent et gèrent vos réseaux, applications, postes de travail et Active Directory. Obtenez ce que vous avez toujours voulu - une visibilité à 360 degrés de votre informatique ! ## ManageEngine ServiceDesk Plus Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** de ManageEngine ServiceDesk Plus, ce qui améliore la facilité d'utilisation pour les demandeurs et les techniciens. (9 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **large gamme de fonctionnalités** de ManageEngine ServiceDesk Plus, améliorant l'efficacité et les capacités d'intégration. (8 reviews) - Les utilisateurs trouvent que l' **interface utilisateur conviviale** de ManageEngine ServiceDesk Plus améliore leur expérience à la fois pour les demandeurs et les techniciens. (7 reviews) - Les utilisateurs louent les fonctionnalités de **gestion intégrée des actifs** de ManageEngine ServiceDesk Plus, améliorant l'efficacité des flux de travail de service. (6 reviews) - Les utilisateurs louent le **support client excellent** de ManageEngine, notant son assistance immédiate et la résolution des problèmes. (6 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations tierces transparentes** de ManageEngine ServiceDesk Plus, améliorant ainsi leur efficacité et expérience globales. (6 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de ServiceDesk Plus, la trouvant facile à apprendre et à naviguer efficacement. (6 reviews) - Personnalisation (5 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de ManageEngine ServiceDesk Plus, soulignant son interface conviviale et sa gestion efficace des tickets. (5 reviews) - Système de billetterie (5 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que la **complexité de mise en œuvre** de ManageEngine ServiceDesk Plus est chronophage et difficile à gérer. (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **configuration complexe** de ManageEngine ServiceDesk Plus peut être chronophage et difficile pour une mise en œuvre efficace. (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **pour ManageEngine ServiceDesk Plus en raison de la configuration complexe et des configurations avancées.** (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** de ManageEngine ServiceDesk Plus difficile en raison de la configuration chronophage et des fonctionnalités complexes. (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de ManageEngine ServiceDesk Plus entravent la gestion efficace des tickets et l'utilisabilité. (3 reviews) - Les utilisateurs rencontrent **un mauvais support client** avec des retards et des problèmes qui peuvent entraver la fonctionnalité globale du service. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent que **les rapports complexes** sont un défi en raison de configurations avancées difficiles et de limitations dans les rapports standard. (2 reviews) - Problèmes d'interface (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **fonctionnalité limitée** de ManageEngine ServiceDesk Plus restreint leur capacité à gérer les tickets efficacement. (2 reviews) - Les utilisateurs sont déçus par les **fonctionnalités manquantes** , en particulier l'absence de rapports personnalisables et les options de support limitées. (2 reviews) ## ManageEngine ServiceDesk Plus Reviews ### 1. ITSM hautement personnalisable avec de la place pour des améliorations agiles **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melih . | Solutions Architect Team Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** J'aime que ManageEngine ServiceDesk Plus soit hautement personnalisable et dispose de configurations riches. Il est très flexible et facile à intégrer à ou depuis d'autres produits, ce qui augmente la valeur que j'en retire. Je l'utilise comme solution ITSM pour suivre les tickets efficacement et analyser la vue d'ensemble. Il dispose d'une large gamme de modules, comme les incidents, les demandes, les problèmes, l'inventaire et les changements, ce qui le rend suffisamment puissant pour suivre et convertir les incidents et les demandes efficacement. Il prend en charge les approbations de plusieurs personnes, ce qui facilite la vie en couvrant les besoins avant de procéder. Il est assez facile à configurer, et la nature du produit comprend le besoin d'une personnalisation poussée. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** ManageEngine ServiceDesk Plus est un bon produit, mais il s'améliore plus lentement que ses concurrents à mon avis. De nouvelles fonctionnalités arrivent avec le temps, mais lorsque des fonctionnalités critiques ou spécifiques aux clients sont nécessaires, je ne peux pas dire qu'il soit agile sur ce point. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'utilise comme solution ITSM pour suivre les tickets efficacement et analyser la situation dans son ensemble. Il simplifie le suivi avec des modules pour les incidents, les demandes, les problèmes et les changements, et sa personnalisation s'adapte à la structure de la plupart des entreprises. ### 2. Modules ITIL robustes, mais la configuration initiale peut sembler accablante **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Dispositifs médicaux | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** TSM Excellence (Billetterie & Au-delà) : Ce n'est pas seulement pour les tickets "mon imprimante est cassée". Il suit le cadre ITIL, ce qui signifie qu'il dispose de modules dédiés pour la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production. Si vous voulez suivre la cause profonde d'un crash serveur récurrent ou planifier une mise à jour logicielle à l'échelle de l'entreprise avec des étapes d'approbation, SDP gère la logique. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Configuration initiale : Le nombre impressionnant de bascules et de paramètres peut être accablant au début. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problème : "Le Trou Noir" des Demandes Le Problème : Les employés envoient des demandes via Slack, email, ou des visites "impromptues" au bureau. Les choses sont oubliées, et les utilisateurs n'ont aucune idée de quand leur problème sera résolu. La Solution : Un Portail de Service Centralisé et un système de billetterie multi-canal (Email, Chat, Application Mobile). Le Bénéfice : Transparence. Chaque demande a un numéro de suivi et un statut clair. Les utilisateurs se sentent écoutés, et les responsables informatiques peuvent prouver exactement combien de travail leur équipe effectue réellement. ### 3. Highly Customizable, Needs UI Improvement **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarim J. | Security Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** I like that ManageEngine ServiceDesk Plus is easy to configure and very customizable. It's also fast compared to some other products I've used. The configuration process is quite intuitive, and the platform allows us to tailor request and incident lifecycles to fit our company's needs. I also appreciate the custom functions that make the system very customizable, helping us enforce ITIL standards for tickets. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** The UI could be much better; it feels like very old web apps and is not very user-friendly. Also, the API documentation is incomplete and doesn't have many of the endpoints documented. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ManageEngine ServiceDesk Plus helps us enforce ITIL standards, configure lifecycles, and provides analytics on ticket trends, ensuring all service requests and incidents follow the right, company-tailored process. ### 4. Un outil riche en fonctionnalités pour la gestion informatique. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pawan K. | IT Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Il offre une large gamme de fonctionnalités utiles pour les tâches quotidiennes et prend également en charge l'intégration avec divers outils et services. ME a introduit une variété de nouveaux outils et intégrations, ce qui le rend vraiment plus puissant. Je tiens également à féliciter l'équipe de support, qui nous a aidés avec différents problèmes et a contribué à les résoudre. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Le portail est un peu lent si vous choisissez les plans hébergés. Il faut un certain temps pour personnaliser et obtenir ce dont vous avez besoin avec l'outil. C'est lent mais il a trop de fonctionnalités à gérer. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir les bons outils pour gérer les tâches informatiques, ainsi que permettre à d'autres départements d'être inclus dans le portail, est un avantage significatif. La plateforme offre un large éventail de fonctionnalités utiles pour les opérations quotidiennes et prend en charge l'intégration avec une variété d'outils et de services. ME a déployé plusieurs nouveaux outils et intégrations, ce qui améliore véritablement ses capacités. Je tiens également à féliciter l'équipe de support pour leur assistance avec divers problèmes et pour nous avoir aidés à les résoudre. ### 5. Workflows ITIL intuitifs et automatisation puissante des tickets dans ManageEngine ServiceDesk Plus **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul R. | Manage Engine Tool Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Ce que je préfère dans ManageEngine ServiceDesk Plus, c'est son interface facile à utiliser, ses workflows solides alignés sur ITIL et sa puissante automatisation des tickets. Il aide à rationaliser la gestion des incidents, des problèmes et des changements, améliore le respect des SLA et renforce la qualité globale de la prestation de services et la satisfaction des utilisateurs finaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Ce que je n'aime pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus, c'est que la configuration initiale et la personnalisation des flux de travail peuvent prendre du temps, et certaines fonctionnalités avancées nécessitent une configuration et une formation supplémentaires. L'interface utilisateur peut également sembler légèrement lourde dans les grands environnements. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ManageEngine ServiceDesk Plus résout le problème de la gestion inefficace des demandes de service, du manque de visibilité sur les opérations informatiques et du suivi médiocre des SLA en fournissant une plateforme de gestion de services centralisée et alignée sur ITIL. Cela nous bénéficie par une résolution plus rapide des tickets, une expérience utilisateur améliorée, une meilleure conformité aux SLA, des flux de travail rationalisés et une efficacité accrue de la prestation des services informatiques. ### 6. Flexible et puissant—ServiceDesk Plus permet beaucoup de choses **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacob M. | Systems Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire avec ServiceDesk Plus, bien que beaucoup d'entre elles dépendent de la programmation personnalisée. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Je n'aime pas qu'il n'y ait pas de documentation plus claire sur la façon de faire certaines choses, comme les webhooks ou les noms de champs système. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons principalement pour un système de billetterie. Cela nous aide à suivre les problèmes que rencontrent nos utilisateurs. ### 7. Grande intégration et personnalisation, mais nécessite des réponses de tickets d'IA plus intelligentes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Nous aimons que ServiceDesk Plus s'intègre avec les autres produits de ManageEngine (Endpoint Central), comme Asset Manager et la plateforme principale EC. La quantité de fonctionnalités et de personnalisations dans ServiceDesk Plus est soigneusement conçue. L'interface est facile à apprendre et à naviguer pour les nouveaux utilisateurs, avec des boutons et des processus super intuitifs. Cette plateforme est utilisée toute la journée, tous les jours, par une grande équipe. Lorsque nous avons besoin de nouvelles fonctionnalités ou même d'aide avec notre locataire actuel, leur support a été fantastique. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Quelques fonctionnalités supplémentaires d'IA pour répondre automatiquement aux tickets seraient excellentes, car les réponses actuelles sont largement basées sur des mots-clés. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Garder toute l'équipe informée des problèmes et offrir à tous nos utilisateurs finaux un seul et unique endroit pour soumettre des tickets et obtenir des réponses est le plus grand avantage, comme avec tout système de billetterie. Du point de vue du HelpDesk, pouvoir voir et répondre aux tickets soit dans le portail web, soit par email est un grand atout. ### 8. Un excellent outil pour gérer les tickets informatiques et les dossiers clients en un seul endroit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arvind K. | NMS administrator L2, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Gérer tous les enregistrements de tâches informatiques sous forme de ticket **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Non, c'est un bon outil pour gérer tous les dossiers informatiques et plusieurs clients en un seul point. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est nécessaire d'améliorer le champ du site, car de nombreuses fois les clients ont plusieurs emplacements (infrastructure/bureau) et ils souhaitent enregistrer les détails par emplacement, tout en ayant une vue consolidée unique. ### 9. Très bon outil pour gérer le service d'assistance. Nous sommes passés de Symphony Summit à ME. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Praveen K. | Director-IT, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** La plateforme est très flexible, ce qui rend la mise en œuvre simple. De plus, les fonctionnalités de reporting sont remarquablement dynamiques. L'intégration avec d'autres applications est également facile. Et bien sûr, un bon service client. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Gérer les billets de plusieurs entités d'un groupe d'entreprises est un peu difficile car il n'y a pas de fonctionnalité intégrée. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le système de billetterie informatique offre une fonctionnalité multilingue, un support de la part du fournisseur de services logiciels actuel, et est rentable par rapport à notre outil ITSM existant. De plus, son intégration avec Active Directory et d'autres systèmes est un avantage précieux. ### 10. La flexibilité est essentielle pour un outil ITSM et ServiceDesk Plus ne déçoit pas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nigel A. | Director, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** La facilité avec laquelle ServiceDesk Plus peut être mis en œuvre. La configuration de base est un jeu d'enfant, mais les fonctionnalités avancées ne manquent pas pour ceux qui cherchent à repousser les limites, surtout si vous recherchez une automatisation accrue. Une intégration facile avec d'autres produits ManageEngine et d'autres fournisseurs tiers améliore encore les capacités de cette plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Le soutien direct peut parfois être difficile à accéder efficacement, mais travailler avec un partenaire local surmonte facilement cela. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ServiceDesk Plus résout plusieurs défis clés de la gestion des services informatiques, notamment : • Gestion désorganisée des tickets – Fournit un système centralisé pour suivre, prioriser et résoudre efficacement les problèmes informatiques. • Résolution retardée des problèmes – Automatise les flux de travail, les attributions de tickets et les approbations pour accélérer le support informatique. • Problèmes informatiques récurrents – Aide à identifier et éliminer les causes profondes grâce à la gestion des problèmes. • Changements informatiques incontrôlés – Met en œuvre une gestion des changements structurée pour minimiser les risques et les perturbations. • Manque de visibilité des actifs – Suit et gère les actifs informatiques pour éviter la mauvaise gestion et les problèmes de conformité. • Options d'auto-assistance limitées – Offre un portail d'auto-assistance pour que les utilisateurs puissent enregistrer des problèmes et trouver des solutions de manière autonome. • Conformité et audit informatiques médiocres – Assure la conformité ITIL et fournit des rapports prêts pour l'audit pour la gouvernance. • Communication inefficace – Prend en charge la communication multicanal (email, chat, téléphone, portail) pour un support informatique fluide. ### 11. Suivi de billets efficace qui nous aide à résoudre les problèmes rapidement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Supermarchés | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Ce système de tickets nous aide à suivre et à résoudre les problèmes de manière efficace et en temps opportun. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** À présent, je n'ai absolument aucun problème avec ça. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons le système de tickets pour le suivi et la résolution des problèmes à l'échelle de l'organisation. ### 12. Meilleur outil ITSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manmohan S. | Assistant Manager- Systems, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Outil ITSM facile à utiliser pour le demandeur et le technicien, interface utilisateur conviviale qui permet à l'administrateur de modifier selon les besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Il y a un retard dans le support, à part cela, il n'y a pas de tel mécontentement. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Voici les problèmes résolus par ServiceDesk Plus. 1. A aidé le demandeur à soumettre une demande au lieu de se connecter directement au technicien et à suivre les incidents. 2. Permet au technicien d'interagir avec le demandeur sur la même demande en utilisant le portail SDP. 3. Gérer l'inventaire de l'organisation. et il y a de nombreux avantages ### 13. Outil de support technique complet avec gestion d'inventaire robuste **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** C'est un outil de helpdesk très complet qui prend en charge à la fois la gestion des stocks et l'enregistrement des problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** La mise à niveau modifie le logiciel de manière si significative que les utilisateurs sont contraints de réapprendre à l'utiliser. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Créer des incidents et gérer les demandes de faveurs est pratique car tout est organisé en un seul endroit. ### 14. Gérer l'examen de Service Desk Plus de Manage Engine **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zafar Javed S. | Network Operations Center Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Il dispose de nombreux modules intégrés tels que la gestion des changements, la gestion des problèmes. De plus, il peut être facilement intégré avec d'autres solutions de Manage Engine comme OpManager, Asset Explorer, End Point Central, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** La configuration initiale et la mise en œuvre sont un peu délicates et nécessitent de la patience. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le système de billetterie est facilement la fonctionnalité la plus efficace. ### 15. ITSM : Service Desk Plus **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** S S. | Senior Executive, Automobile, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Manageengine Servicedesk Plus est essentiellement un outil basé sur le cloud, qui est facile à utiliser. La maintenance du serveur est réduite. Il dispose de multiples fonctionnalités que nous pouvons utiliser pour répondre à toutes les demandes de service et aux flux de travail. La mise en œuvre est un peu complexe, mais si nous la faisons correctement, elle fonctionne à merveille. Nous avons déployé cela comme notre système de support et de gestion des tickets que tous nos employés utilisent quotidiennement. Les fonctionnalités de reporting sont très efficaces et détaillées. Nous avons actuellement intégré le service desk plus avec le portail Endpoint central. Le support client est très bon et immédiat. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** La mise en œuvre peut être un peu complexe. Mais si elle est mise en œuvre efficacement, c'est bien. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Consolider le système de billetterie global et fournir une solution en une étape. Auparavant, nous utilisions plusieurs systèmes pour les flux de travail, maintenant nous l'avons consolidé en une console avec toutes les fonctionnalités. ### 16. Meilleur outil de billetterie avec des modules supplémentaires **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ajit B. | Engineer, Pétrole et énergie, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Une application avec plusieurs modules comme un outil de billetterie, un module d'actifs, de projet, de bureau à distance, etc. Elle aidera à réduire la charge de l'équipe du service d'assistance informatique. De plus, vous pouvez étendre ce logiciel aux départements des ressources humaines et de l'administration. Convivial et facile à mettre en œuvre. Nous avons effectué l'intégration avec Microsoft Azure. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Les demandes de support avec ManageEngine prennent plus de temps que prévu. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour la gestion et la surveillance quotidiennes des tickets d'assistance en utilisant ManageEngine ServiceDesk Plus. De plus, la gestion de l'inventaire des actifs avec ManageEngine ServiceDesk Plus. Nous utilisons la gestion de projet pour gérer les activités de projet en masse. Nous pouvons programmer des rapports, des alertes, des notifications, etc. ### 17. Intégration et personnalisation transparentes, incroyablement facile à utiliser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** kuldeep p. | System engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Intégration interne avec d'autres produits de gestion. Personnalisation et facilité d'utilisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** La configuration avancée est difficile. Limitation avec les rapports standard. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SDP centralise tous les incidents et les demandes de service. Suivez à la fois les actifs matériels et logiciels. ### 18. D'accord, produit seulement **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tomas B. | Sys Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Un bon prix est probablement la seule chose qui nous retient. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** mauvais support et interface utilisateur vieillissante, pas de mises à jour automatiques **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Agit comme un système de billetterie et de journal de temps pour les techniciens ### 19. Logiciel de gestion de l'assistance informatique et des actifs tout-en-un **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** 1) Déploiement flexible pour sur site et cloud 2) Bon tableau de bord et rapports 3) Intégration facile et découverte réseau 4) Les principaux modules que je préfère sont le helpdesk et les actifs maintenant. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** 1) Évidemment, le coût de la licence Manage Engine est basé sur le nombre de techniciens plutôt que sur les utilisateurs finaux. 2) L'interface utilisateur semble démodée par rapport à d'autres produits. 3) L'analyse réseau des actifs prend parfois plus de temps. 4) Le scripting est un casse-tête lorsqu'il s'agit d'une automatisation avancée. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Système de support informatique et inventaire des actifs ainsi que connexion à distance ### 20. Bon système pour gérer nos appareils **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ingénierie mécanique ou industrielle | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** La gestion centralisée des applications, des correctifs et des mises à jour fait de ManageEngine un bon système pour notre équipe informatique. J'utilise beaucoup de fonctionnalités de ce produit chaque semaine et le support client est très utile lorsque nous en avons besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Les packages logiciels qui ne sont pas inclus dans ManageEngine prennent un certain temps pour être approuvés et ajoutés à la liste des applications. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de résoudre les problèmes de nos utilisateurs avec les outils de ServiceDesk. Souvent, nous pouvons résoudre les problèmes en quelques minutes au lieu de quelques heures ou jours. ### 21. Examen du monde réel de ManageEngine ServiceDesk Plus **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Wunna H. | IT Project Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** L'aspect le plus utile de ManageEngine ServiceDesk, d'après mon expérience de plus de quatre ans, est son interface conviviale. Il est facile à naviguer et offre des fonctionnalités personnalisables, rendant la gestion des tickets et la résolution des incidents efficaces. Les outils de reporting de la plateforme fournissent des informations précieuses, et le support client rapide assure des opérations fluides. Dans l'ensemble, ManageEngine ServiceDesk a été un outil inestimable pour nos besoins de prestation de services informatiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Ayant utilisé ManageEngine ServiceDesk depuis un certain temps maintenant, je dois dire qu'il y a quelques domaines qui laissent beaucoup à désirer. La structure tarifaire est un peu un point sensible pour moi, surtout compte tenu des fonctionnalités limitées qu'il offre par rapport à d'autres produits haut de gamme sur le marché. Mais peut-être l'aspect le plus frustrant pour moi est le traitement du support de niveau zéro pour les utilisateurs finaux. Cela donne souvent l'impression de se heurter à un mur lorsque j'essaie de résoudre des problèmes de base, et le manque de réactivité dans ce domaine est une déception significative. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ServiceDesk Plus, tout est organisé et rationalisé. Je peux facilement soumettre des tickets, suivre leur progression et communiquer avec l'équipe de support, le tout depuis une plateforme pratique. Cela m'a fait gagner beaucoup de temps et m'a évité des frustrations, me permettant de me concentrer sur mon travail sans me soucier des problèmes techniques. Dans l'ensemble, ServiceDesk Plus a rendu mon travail beaucoup plus facile et plus gérable. ### 22. Service Desk est pratique et facile pour les utilisateurs finaux. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kim M. | IT Support Supervisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** J'aime que les utilisateurs finaux puissent aller à la barre des tâches et ouvrir un ticket d'assistance ou voir leur ticket d'assistance. J'aime qu'il soit intégré à AD et que les utilisateurs puissent également ouvrir un ticket par e-mail. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Aucun que je puisse voir jusqu'à présent. Jusqu'à présent, cela a été bon mais nous n'avons pas encore utilisé chaque partie. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer facilement les préoccupations et les problèmes entrants de manière opportune. Permet à l'individu du service d'assistance de prioriser les problèmes et de maintenir les incidents entrants de manière opportune. ### 23. Votre inventaire des actifs avec ManageEngine ServiceDesk Plus **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shraddha K. | Technical Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** La chose la plus probable dans ServerDesk Plus est son interface conviviale et il est également disponible en différentes éditions comme Enterprise, Professional, standard. De plus, il dispose d'options de déploiement flexibles. Il est facile à intégrer avec d'autres produits Manageengine, par exemple Endpoint Central, Patch Manager Plus. Il dispose d'un support client faisable car vous pouvez simplement soumettre des tickets pour votre problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Il a certaines limitations de personnalisation car la console ne peut pas être modifiée selon les exigences des utilisateurs finaux. De plus, il y a une complexité de personnalisation car il possède certaines options et fonctionnalités avancées à déployer. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide principalement à soulever des tickets pour notre problème car c'est un outil de ticketing et aussi si le produit est intégré avec un autre produit ManageEngine, alors l'inventaire peut être récupéré dans une seule console. ### 24. MOI - Service Desk Plus **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** mohamed a. | Senior IT Supervisor, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 25, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Simple et facile à utiliser, facilement personnalisable **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** jusqu'à présent, je n'ai rien à dire sur la chute **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Support à distance & enregistrement des incidents de service et documentation et flux de travail ### 25. ManageEngine ServiceDesk Plus **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Nous utilisons ServiceDesk Plus depuis 4 ans et il est très utile pour la gestion des tickets. Il est très facile à utiliser et à mettre en œuvre pour tous les modules. De plus, il est intégré avec d'autres produits ME ainsi qu'avec d'autres applications tierces. Actuellement, il est fréquemment utilisé partout et il aide également les clients à créer des tickets ainsi qu'à gérer leurs actifs informatiques et non informatiques pour leur organisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Nous utilisons cette application, le désavantage de cette application est que nous pouvons récupérer le rapport mais parfois le client souhaite des rapports personnalisés qui ne sont pas disponibles dans cette application, pour ces rapports personnalisés nous nous référons à l'application Analytics Plus. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est très utile pour la billetterie ainsi que pour la gestion des actifs. ### 26. ServiceDesk Plus **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit P. | Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** ServiceDesk Plus est l'un des meilleurs outils ITSM que j'ai utilisés. La mise en œuvre / installation est très facile pour les entreprises informatiques. Ils fournissent également un support client approprié qui vous aide tout au long de la mise en œuvre et aussi après la mise en œuvre lorsque vous commencez à utiliser l'outil dans votre organisation. Il y a beaucoup de fonctionnalités dans cette application qui la rendent conviviale. Elle offre également une intégration avec des applications tierces ainsi qu'avec les applications ManageEngine. La fréquence d'utilisation est élevée pour les organisations informatiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** L'un des problèmes dont les utilisateurs se sont plaints est son interface utilisateur pour un nouvel utilisateur qui se connecte pour la première fois, il devient difficile pour lui de soumettre un ticket, sinon tout est à la hauteur. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ManageEngine ServiceDesk Plus résout de nombreux problèmes comme sa facilité d'utilisation où nous pouvons créer plusieurs instances pour différents départements, il devient également facile pour les utilisateurs de suivre leur demande via l'onglet historique dans la demande, le support client est assez bon si nous n'avons pas une fonctionnalité particulière, ils fournissent une solution de contournement. ### 27. Meilleur outil de billetterie/assistance informatique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Faiz A. | Technician Support Executive, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 30, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** ManageEngine ServiceDesk Plus est le meilleur outil de billetterie/helpdesk informatique que j'ai utilisé jusqu'à présent. L'interface utilisateur est bonne, ce qui attire l'utilisateur à travailler confortablement tout en utilisant l'application. Il couvre de nombreux modules comme la gestion des demandes, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des versions, la gestion des actifs, CMDB, etc., tout en un, ce qui répond aux besoins du client dans un seul outil. Ils fournissent également des services à la clientèle pour l'implémentation et la preuve de concept. Il nous aide à garder des enregistrements des incidents survenus/services fournis dans l'organisation. Il a une intégration tierce qui est très bénéfique pour les clients en fonction de l'application. Tous les modules sont simples et les meilleurs à utiliser par l'utilisateur par rapport à d'autres outils de helpdesk informatique. L'application ServiceDesk est conviviale à utiliser dans l'entreprise/organisation. Les services fournis par l'équipe ManageEngine pour cette application sont excellents et bénéfiques pour les clients. Nous pouvons utiliser cette application pour notre environnement au quotidien pour garder les enregistrements et aussi pour résoudre les problèmes des demandeurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Parfois, il y a des bugs dans cette application, mais le technicien ou le développeur fournit les solutions aux problèmes dès que possible. S'il n'y a pas de solutions permanentes, ils fournissent une solution de contournement pour un problème spécifique ou résolvent le problème dans la dernière version. Chaque application a des inconvénients, mais la façon dont ils résolvent le problème est importante. Ils offrent le meilleur service client. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cette application résout de nombreux problèmes, comme le fait que les demandeurs disposent de la meilleure interface utilisateur pour soumettre la demande. Les techniciens travaillent à résoudre le problème et à clôturer la demande sans rencontrer de problème. Comme il n'y avait pas d'automatisation dans la gestion des changements auparavant, le fournisseur de services ManageEngine pour cette application nous fournit des solutions/contournements, des scripts pour répondre aux exigences. Grâce à cette application, nous pouvons bénéficier de tous les avantages du service d'assistance informatique/de la gestion des tickets. ### 28. Outil de gestion des services informatiques incroyable **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lakshay D. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** J'aime que ServiceDesk Plus soit facile à utiliser et à naviguer. Il a aidé à rationaliser nos processus de gestion des services informatiques et a amélioré notre efficacité globale. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** ManageEngine ServiceDesk Plus peut être limitant pour les automatisations complexes et les personnalisations, le rendant moins adapté aux besoins hautement spécialisés. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à effectuer des suivis sur nos demandes de service et informe automatiquement le personnel responsable des problèmes spécifiques, ce qui nous permet de gagner du temps. ### 29. Une excellente façon de créer et de gérer des ordres de travail dans votre environnement informatique. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew P. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Je peux créer et utiliser des modèles personnalisés lors de la création d'un ordre de travail. ServiceDesk s'intègre bien avec Desktop Central. Je peux attribuer un utilisateur à un poste de travail spécifique dans ServiceDesk et le lier à Desktop Central. Lorsqu'un technicien clique sur l'icône pour accéder à distance au poste de travail via ServiceDesk, cela ouvrira Desktop Central, à condition que l'utilisateur soit connecté. Le technicien sera alors connecté à distance au poste de travail. Les rapports hebdomadaires sont facilement générés et utiles lors de notre réunion hebdomadaire. L'interface de ServiceDesk est très conviviale et facile à enseigner à nos techniciens. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Parfois, je suis connecté en tant qu'utilisateur incorrect et je dois me déconnecter de l'application. Nécessite des implémentations d'authentification comme Desktop Central. Le principal problème est la sécurité. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de créer et de gérer facilement des ordres de travail. Nous pouvons également générer des rapports hebdomadaires et voir combien de demandes sont clôturées par technicien et si nous violons les SLA. ### 30. ManageEngine en tant qu'outil ServiceDesk **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** N G. | IT Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** ManageEngine est convivial et très facile à utiliser. Le prix est inférieur par rapport à ses concurrents. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** ManageEngine est lent parfois. Moins de fonctionnalités que ses homologues. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Outil de billetterie abordable. Bon pour les petites entreprises. Peut également gérer les actifs de l'entreprise avec l'outil. ### 31. Bureau de service basé sur ITIL **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aamir A. | IT Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Facilité d'utilisation, dispose de nombreux modules intégrés, s'intègre avec Office 365, dispose de nombreux rapports intégrés et de rapports personnalisables. Bonne équipe de support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** C'est un excellent produit pour les entreprises de petite à moyenne taille. Le module des actifs est un véritable défi en matière de configuration. La version sur site se bloque assez souvent, donc il est recommandé d'opter pour une version cloud. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide toute équipe de service d'assistance du département informatique à organiser et gérer ses tâches quotidiennes et pour les superviseurs à surveiller et à rendre compte des performances de son équipe. ### 32. Un guichet unique pour toutes les transactions de notre entreprise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian Nico M. | Customer care specialist, Externalisation/Délocalisation, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** J'aime la façon dont nous pouvons créer un ticket pour des préoccupations très compliquées et qu'un spécialiste s'en occupe. Mais ce que j'aime le plus à propos de Manage Engine, c'est notre accès à nos documents de politique d'entreprise. Chaque fois que j'ai besoin de clarifications sur mes avantages, je le consulte d'abord avant de demander à mon manager. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Je n'en ai pas pour le moment. J'espérais qu'il y avait une formation adéquate sur l'utilisation de toutes ses fonctionnalités ou peut-être qu'un guide a été fourni. Cela aiderait à s'assurer que nous ne commettons pas d'erreurs inutiles. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ManageEngine ServiceDesk Plus nous aide à prendre des mesures de notre côté sans trop dépendre de notre responsable pour les tickets. Il résout également le problème d'accès à la politique de l'entreprise de notre côté sans demander le document à notre RH ou à notre responsable. Pour moi, c'est important car je peux consulter une politique en privé. ### 33. Un outil de gestion de Service Desk intuitif **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul U. | Technical Support Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** La façon dont il organise les informations sur les tickets pour notre service d'assistance informatique est très utile pour notre équipe technique. Interface simple à utiliser et une pléthore de fonctionnalités disponibles pour ajouter/supprimer le champ d'importance nécessaire pour accomplir le travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** L'authentification SSO sur le portail cause parfois des problèmes et se déconnecte sans raison. Il y a un manque de formation pour utiliser la pléthore de fonctionnalités mises à disposition avec le produit. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ManageEngine ServiceDesk Plus nous aide à résoudre nos besoins mondiaux en matière de gestion des tickets du service d'assistance informatique, de gestion des actifs, de gestion des achats et de gestion des approvisionnements. ### 34. Un logiciel acceptable mais il a beaucoup de problèmes. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devin Q. | Virtualization Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Il essaie d'être un touche-à-tout, car il possède de nombreuses fonctionnalités qui se combinent dans le système de billetterie, dont certaines que nous n'avons même pas eu l'occasion d'essayer ou d'utiliser. Nous utilisons simplement la fonctionnalité principale de billetterie ainsi que des listes de contrôle, une liste de tâches mensuelles automatisée et une base de connaissances. Le système de billetterie fonctionne bien, il est juste un peu excentrique. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Ce que nous détestons le plus à ce sujet, c'est que l'administration est pénible. Comme tous les produits Manage Engine, le processus de mise à niveau est le plus fluide et l'intégration avec leurs autres produits n'est qu'un lien vers la page d'accueil du produit en question. Cela pourrait mieux intégrer leurs produits. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous générons beaucoup de tickets, donc cela allège le fardeau d'organiser et d'automatiser les tâches mensuelles et notre flux de travail. Une fois que tout est en place, vous pouvez envoyer pour les approbations appropriées, générer des tâches mensuelles, ajouter des listes de contrôle aux tickets. Mais il y a beaucoup d'autres choses que nous n'avons même pas abordées. ### 35. Meilleur produit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Niladri S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Très utile et convivial. Les équipes d'infrastructure utilisent ce produit pour recevoir des alertes en fonction de leurs besoins et des incidents qui se produisent. Les équipes de support travaillent en fonction des tickets. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Rien, mais recommander d'augmenter le nombre de membres du support de chat pendant les vacances. Nous attendons parfois pour obtenir de l'aide pendant les vacances, parfois des problèmes surviennent en raison d'une mise à jour critique. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Très utile et convivial. Les équipes d'infrastructure utilisent ce produit pour recevoir des alertes en fonction de leurs besoins et des incidents qui se produisent. Les équipes de support travaillent en fonction des tickets. ### 36. Très bon produit pour gérer vos tickets de support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** farath k. | Manager - Information Technology & Security, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Bon outil convivial pour gérer les tickets de support **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Créer des règles commerciales en cas de conditions d'exception. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ticket simplifié et facile à intégrer avec d'autres outils ### 37. ITSM avec de superbes modules complémentaires **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe B. | IT Systems Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** S'intègre avec Endpoint Central pour une utilisation avec nos appareils. J'aime aussi la fonction de cartographie. Les fonctionnalités d'IA sont également intéressantes. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** La licence peut être assez déroutante mais à part cela très bien ! **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** un service d'assistance pour les employés internes. ### 38. excellent outil de service desk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rose Ann E. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Le moteur de service géré aide notre équipe à réduire la charge de travail et à gérer notre ticket de service en temps réel. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** ce que je n'aime pas, c'est que parfois il plante et certains outils ou fonctionnalités de rapport sont limités **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** gérer les flux de travail ### 39. C'est un bon outil qui vous offre une solution de support technique. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gopal J. | Services financiers, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** C'est un bon outil qui vous offre une solution de helpdesk complète dans une seule interface et vous pouvez suivre et revoir toutes les demandes de service et exporter un rapport de billetterie automatique, vous pouvez gérer toutes les demandes de changement et la gestion des incidents avec cet outil. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Je utilise cet outil depuis 2 ans, et actuellement je ne trouve aucun point négatif. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** vous pouvez gérer toutes les demandes de service très soigneusement et revoir toutes les demandes et fournir une meilleure solution à l'organisation, également gérer toutes les demandes de changement et l'outil de gestion des incidents. vous pouvez vérifier tout l'historique de clôture des tickets dans le cadre du SLA. ### 40. Services Desk Plus est un excellent outil de gestion des tickets. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul S. | IT Manager, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** ServiceDesk Plus est un outil utile pour enregistrer des tickets de services. Convivial, bonne gestion des tickets, bonne gestion des actifs, facile à utiliser, de nombreuses fonctions et fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** La fonction de recherche est presque inutile et si vous avez beaucoup de billets dans l'archive immédiate, difficile à mettre en œuvre. C'est une fonctionnalité et une fonctionnalité très limitée. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Services desk Plus est un outil merveilleux pour gérer la surveillance des tickets et le nouveau déploiement. Excellent produit avec de nombreuses fonctionnalités, y compris le service desk, la gestion des actifs, etc. ### 41. Ingénieur ManageEngine **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sherif S. | ManageEngine consultant , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Interface utilisateur facile plus sécurisée plus rapide Améliorée mensuellement **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Plus d'améliorations pour les actifs et le flux de travail Tableaux de bord **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Changements et réalisations ### 42. Mon expérience a été incroyable et productive ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brennon F. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** La chose la plus utile a été la gestion des tickets et les fonctionnalités dans la section de gestion des changements. Cela a amélioré notre infrastructure et nos processus informatiques internes. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** La chose la moins utile en ce moment est que nous sommes toujours sur la version "sur site" de Service Desk. Cependant, nous envisageons de passer à un système basé sur le cloud. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La chose la plus utile a été la gestion des tickets et les fonctionnalités dans la section de gestion des changements. Cela a amélioré notre infrastructure et nos processus informatiques internes. ### 43. Critique de ManageEngine ServiceDesk Plus **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jayachandran C M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Gestion du support technique et gestion des actifs **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Je ne l'utilise pas car nous avons notre propre ERP pour cela. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion des incidents ### 44. Excellent logiciel de service d'assistance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nilson P. | Information Technology Application Support Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Facilité d'utilisation et gestion et adaptabilité et soutien de l'entreprise **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Trop cher pour une option de service d'assistance. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** les demandes de support de nos utilisateurs ### 45. suivez sans oublier **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Murat Barış . | Information Technology, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Fonction de suivi et de listing des inventaires. Système de suivi des demandes. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Les écrans sont simples et clairs, mais créer la structure prend du temps. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivre les utilisateurs et gagner du temps fonctionne absolument pour nous. ### 46. Service Desk Plus a facilité l'accès des utilisateurs à l'équipe informatique via un point géré de manière centralisée. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis N. | Information Technology Support Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Il est facile à utiliser, facile à gérer les techniciens et facile à suivre toutes les demandes de service soumises par les utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** tout va bien jusqu'à présent sauf que c'est cher **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion des demandes de service et des actifs informatiques ### 47. Excellent outil de billetterie pour gérer l'infrastructure et les services **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Production médiatique | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** - Facile à configurer - APIs robustes - Intégration facile avec des services tiers - Interface utilisateur intuitive, escalade facile et rapports de demande - Gestion des utilisateurs basée sur les rôles **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** - Offre de nombreuses fonctionnalités. Un peu d'apprentissage est nécessaire - Les rapports peuvent être limités **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** -Intégration directe avec d'autres outils tels que les outils SIEM et le système de contrôle de version de code, le suivi des bugs, ce qui permet de tout gérer depuis un seul endroit. ### 48. Un produit hautement configurable signifie que si vous y mettez l'effort, vous obtiendrez un bon résultat. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jake F. | Chief Technology Officer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** C'est un produit très configurable avec une tonne de fonctionnalités qui peuvent créer des fonctionnalités presque infiniment variées pour les demandes d'incidents et de services, et dispose de quelques bonnes fonctionnalités de portail pour les utilisateurs finaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Bien qu'il soit très configurable, le mettre en place pour fonctionner comme vous le souhaiteriez pour un produit de service desk de base nécessite beaucoup d'efforts et il y a beaucoup de complexité en raison de sa configurabilité. Il y a quelques fonctionnalités mineures qui sont encore absentes, ce à quoi vous vous attendriez dans un produit de service desk, ce qui est frustrant - mais souvent, la capacité de modifier, configurer et personnaliser signifie qu'il existe une solution de contournement. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à gérer nos files d'attente internes de support informatique et d'assistance aux membres et à répondre de manière appropriée aux demandes dès qu'elles arrivent de manière équitable, à gérer les actifs associés à ces utilisateurs et à fournir des ressources d'auto-assistance utiles aux utilisateurs et aux techniciens. ### 49. Produit ITSM convivial! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Serdar S. | IT Security Engineer, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Ce produit ITSM est très utile pour les processus de gestion des tickets SLA. De plus, le processus d'inventaire dans les entreprises peut être géré via cette interface. Il peut également attribuer des inventaires ajoutés aux utilisateurs de l'annuaire actif. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Lorsqu'une connexion LDAP est établie, l'un des utilisateurs a un inventaire détourné, si l'utilisateur ferme, l'inventaire est perdu et aucune notification n'est reçue. Il devient de plus en plus difficile de le suivre. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ManageEngine ServiceDesk rend notre travail très facile dans les processus d'inventaire. De plus, l'aspect rapport est très solide. Il a également un côté fort comme l'importation en masse. ### 50. C'était bien et cela a aussi aidé mes compétences. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher B. | IT Service Desk Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 18, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** ManageEngine ServiceDesk Plus aide à augmenter la productivité, la gestion du temps et les actions rapides tout en assurant une satisfaction totale du client ou du consommateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de ManageEngine ServiceDesk Plus?** Je pense qu'il n'y a pas de mauvais côté dans ManageEngine ServiceDesk Plus puisque je l'explore davantage et j'espère que mon employeur le considère comme un outil pour fournir de meilleurs services à plus de clients. **Quels sont les problèmes que ManageEngine ServiceDesk Plus résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je ne pense pas qu'il y ait un problème avec ManageEngine Service Desk Plus puisque je ne l'utilise pas totalement dans mon travail quotidien, mais j'espère l'utiliser davantage dans mon travail pour explorer mes compétences également. ## ManageEngine ServiceDesk Plus Discussions - [À quoi sert ManageEngine ServiceDesk Plus ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [View ManageEngine ServiceDesk Plus pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+07%3A58%3A49+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ca322f76-4e31-4e0d-b965-47bee9d0a958&secure%5Btoken%5D=e9301913b4f98b7a565a01c6597f4a11fa28118d6fd3d96383572b687877a500&format=llm_user) ## ManageEngine ServiceDesk Plus Integrations - [Azure API Management](https://www.g2.com/fr/products/azure-api-management/reviews) - [ManageEngine ADManager Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-admanager-plus/reviews) - [ManageEngine Applications Manager](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-applications-manager/reviews) - [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-endpoint-central/reviews) - [ManageEngine OpManager](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-opmanager/reviews) ## ManageEngine ServiceDesk Plus Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Administration** - Gestion du changement - Gestion d’actifs - Rapports et analyses **Surveillance** - Surveillance constante - Alertes en temps opportun - Précision TIcket - Surveillance de l'IA **Gestion des incidents** - Automatisez le routage des tickets - Hiérarchisation des tickets - Notifications de billets - Base de connaissances - Base de connaissances/Intégration de tickets **Service d’assistance** - Service d’assistance - Rapports d’incident - Flux de travail de processus **Outils de gestion** - Attribution de billets - Standardisation - Visualisation du cycle de vie **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Rapports** - Tableaux - Suivi du temps - Enquêtes **management** - Rapportant - Console d’administration - Gestion des accès - Gestion d’actifs - Dictée de la politique **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Accès et convivialité** - Mobile - Libre-service - Active Directory - Accès multicanal **Fonctionnalité** - Système de billetterie - Journalisation des performances - Alerte - Automatisation **Agentic AI - Bureau de Service** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Gestion des incidents - IA agentique** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top ManageEngine ServiceDesk Plus Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,285 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,710 reviews)