Ich bin ein Nutzer mehrerer Websites, auf denen ich auf viele frustrierende Momente mit Chatbots oder manchmal sogar mit echten Agenten stoße. Deshalb möchte ich, dass unsere Kunden nicht dasselbe erleben. Unsere Kunden kontaktieren uns wegen finanzbezogener Anfragen. Sie sind bereits verschuldet und benötigen Hilfe. Wir haben den Chatbot, den KI-Agenten, mit Voice Flow gestartet.
Die Entwickler haben großartige Arbeit geleistet, indem sie zuvor gesammelte Daten aus Kundenzufriedenheitsumfragen, Feedbacks auf unseren Websites und in unseren Anrufen, Chats und E-Mails verwendet haben. Sie haben eine Datenbank mit allen Antworten erstellt, die unsere Kunden nicht erhalten konnten, und sie in den Voice Flow KI-Agenten geladen. Wir haben einen Test durchgeführt und 95 % der Fragen, die wir am Telefon oder in Chats/E-Mails gestellt haben, wurden korrekt beantwortet und der richtige Artikel wurde geteilt.
Seitdem wir dies im Einsatz haben, hat unsere menschliche Interaktion mit unseren Kunden abgenommen und diese Zeit wird nicht für andere Verbesserungsbereiche in unserem kleinen Unternehmen genutzt. Unsere Kundenzufriedenheit ist ebenfalls großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal beschweren sich unsere Kunden über Latenzprobleme, aber es könnte an der Lage der Kunden oder an der Latenz des Internets liegen. Wir haben bisher noch keine Probleme festgestellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Dieser Bewerter erhielt als Dank für das Ausfüllen dieser Bewertung eine symbolische Geschenkkarte.
Einladung von G2. Dieser Bewerter erhielt als Dank für das Ausfüllen dieser Bewertung eine symbolische Geschenkkarte.
Diese Bewertung wurde aus English mit KI übersetzt.
