Beste Kontaktcenter-Zahlungssoftware
Software für Zahlungen im Contact Center ermöglicht es Contact Centern, während einer Kundeninteraktion mehrere Zahlungsprozesse wie Kreditkarte, ACH und Überweisung zu verarbeiten.
Unternehmen nutzen diese Lösungen, um ihren Supportmitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Zahlungsprobleme direkt vor Ort zu lösen. Sie ermöglichen es den Agenten auch, interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) zu nutzen, um Zahlungsinformationen zu registrieren, anstatt den Kunden durch eine andere Zahlungsplattform zu führen.
Eine für den Einsatz in einer Contact Center-Umgebung konzipierte Zahlungsabwicklungsplattform verbessert die Lösungszeit für Kunden. Produkte in dieser Kategorie müssen den Sicherheitsstandards der Zahlungsverkehrsbranche (PCI DSS) entsprechen, um Kartenzahlungen zu verarbeiten.
Zahlungslösungen für Contact Center integrieren sich mit Contact Center Software, Kundenselbstbedienungssoftware, Helpdesk-Software und AP-Automatisierungssoftware.
Darüber hinaus weist die Zahlungssoftware für Contact Center Ähnlichkeiten mit Zahlungsabwicklungssoftware auf.
Um in die Kategorie Contact Center Payments aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Für den Einsatz in einer Helpdesk- oder Kundenserviceumgebung konzipiert sein Mehrere Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, ACH oder Überweisung unterstützen Zahlungen durch direkte Kundeninteraktion (Anruf, SMS, Chat, E-Mail) oder IVR-Selbstbedienung abwickeln PCI DSS-konform sein Sich in Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattformen integrierenBeste Kontaktcenter-Zahlungssoftware auf einen Blick
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