I really appreciate being able to view the entire customer journey in one place, no matter where the conversation began. I love using Sidekick! It saves us so much time that I would have otherwise needed to hire more staff. The Answers feature has become our knowledge base and our single source of truth, which is a major advantage for any organization.

Ich persönlich genieße die Tatsache, dass Gladly sich auf den Kontext des Kunden konzentriert und nicht auf den Kanal. Ich muss nicht in verschiedenen Posteingängen arbeiten, alle Nachrichten, Anrufe und sozialen Erwähnungen sind an einem Ort. Indem ich es mit unserem CRM kombiniere, könnte ich den Kundenlebenszeitwert sehen, wenn ich mit den Kunden chatte. Meine Arbeit ist auch weniger stressig, da es einfach zu bedienen ist und genügend Funktionen hat, die es mir ermöglichen, mich auf die Lösungssuche zu konzentrieren, anstatt einem Gespräch zu folgen.

Ein besseres System, das alle Kanäle in eine Zeitlinie zusammenführt und den Befürwortern die Informationen gibt, die sie benötigen, um Probleme signifikant und mit Zuversicht zu lösen. Die Beibehaltung von Gladly Answers hat mir auch geholfen, Lösungen effektiver zu finden und Wiederholungskontakte zu reduzieren, was sowohl für unsere Kunden als auch für unser Team hervorragend ist. Gladly hat die Dinge bereits effizienter gemacht, um einfacher zusammenzuarbeiten und insgesamt besser zu sein. Es gibt noch ein paar Dinge auf unserer Wunschliste, die den täglichen Betrieb noch besser machen würden. Ich möchte auch über die Leute sprechen, die die Plattform möglich gemacht haben. Unser CSM, (Sensitive Content Concealed), war großartig, mit dem wir jede zweite Woche zusammenarbeiten. Sie halten uns nicht nur über Produkte auf dem Laufenden, sondern erfüllen auch unsere Anforderungen und helfen uns, unsere Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Ich empfehle das Produkt sehr, es ist super einfach zu implementieren und es hat mir ermöglicht, alle Notizen an einem Ort zu behalten, damit ich sehen konnte, was mit meinen Kunden vor sich ging.