Gladly
1,100 Bewertungen
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- 9 Kategorien
Durchschnittliche Sternebewertung
4.7
Betreut Kunden seit
2014
Gladly Bewertungen
HB
Henri B.
Kundenanfragen und -historie in unserem Unternehmen sind viel einfacher und besser nachzuverfolgen.
In meinem Fall ist der interessanteste Aspekt der Software, dass sie die Möglichkeit ausschließt, dass Informationen verloren gehen. Ich habe Zugang zu den Diskussionen mit jedem der Kunden und zu den Punkten, die angesprochen werden müssen. Die Vielzahl an Funktionen rechtfertigt die Möglichkeit, verschiedene Arten von Anfragen zu stellen und deren Status effektiv zu verfolgen. Es wird mir ermöglichen, Fehler zu minimieren, eine zufriedene Kundschaft zu gewährleisten und meine Aufgaben während des Tages strukturierter zu gestalten.
NJ
Nitu J.
Cloud Engineer | AWS & Azure Certified | Cloud Infrastructure, DevOps & Security | Based in UttarakhandEndlich die Ticketnummern: nicht mehr! Am besten für echte Kundengespräche.
Als Cloud-Ingenieur muss ich sehen, wie unsere Systeme mit der CX-Plattform kommunizieren. Die "Customer Timeline" ist sehr beeindruckend. Wenn ein Kunde eine E-Mail sendet, dann anruft und dann eine WhatsApp-Nachricht schickt, ist alles in einer einzigen scrollbaren Zeitleiste. Es ist nicht nötig, Tickets zusammenzuführen und nach alter Historie zu suchen. Es spart unseren Agenten so viel Zeit und auf der Backend-Seite ist die Integration mit der API sehr sauber. Der "Customer AI" ist auch sehr intelligent - der Bot weiß tatsächlich, was der Kunde will, anstatt nur generische Bot-Antworten zu geben.
SE
Samuel E.
Gladly verbessert die Zusammenarbeit von Support-Teams
Mein Lieblingsmerkmal von Gladly ist, dass es Kundengespräche zusammenhält, anstatt sie in Tickets zu unterteilen. Ich benutze es jeden Tag und die Häufigkeit, mit der ich das tue, ist ein echter Indikator dafür, wie natürlich es in meinen Arbeitsprozess integriert ist. Es integriert sich mit Diensten wie Shopify und Slack, sodass ich nicht die Registerkarten wechseln muss, um die Bestellinformationen und Teamberichte zu sehen. Die Anzahl der Funktionen ist auch gut, solange es um die Bearbeitung von E-Mails und Chats geht.
Über
Was ist Gladly?
Gladly is a Radically Personal Customer Service Platform. Unlike legacy customer service platforms that are case centric, only Gladly is designed with people at the center and uniquely enables a single lifelong customer conversation from voice to modern messaging. Gladly powers some of the most innovative consumer companies like Warby Parker, JOANN, and TUMI to deliver exceptional customer experiences and makes customer service a competitive advantage. Based in San Francisco, Gladly was founded in 2014 and is privately backed by industry leaders including Greylock, GGV Capital, NEA, Glynn Capital, FutureFund, and JetBlue Ventures
Details
Gründungsjahr
2014
Webseite
www.gladly.aiAuf der Suche nach Software-Einblicken?
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