LivePerson Bewertungen & Produktdetails

Wir nutzen LivePerson, um die Kundeninteraktionen zu verbessern, und die Plattform macht dies mit ihren großartigen Automatisierungsfunktionen möglich. Das Tool automatisiert den Kundenservice mit KI-Agenten, was Zeit spart und gleichzeitig schnelle/effiziente Dienstleistungen gewährleistet. Dank der 24/7-Verfügbarkeit von KI-Agenten haben wir das Kundenerlebnis verbessert. Ich mag, dass LivePerson Omnichannel-Interaktionen unterstützt. Ich mag, dass LivePerson Sicherheit auf Unternehmensniveau bietet, und das ist ein Pluspunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Probleme mit LivePerson. Es ist sehr effektiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Branchenführende KI: Der "Intent Manager" und NLU (Natural Language Understanding) sind außergewöhnlich genau darin, zu verstehen, was Kunden tatsächlich wollen.

Echte Omnichannel-Messaging: Vereint nahtlos WhatsApp, Apple Business Messenger, SMS und Webchat in einem einzigen Agenten-Desktop.

Konversations-Builder: Ein leistungsstarkes Low-Code-Tool, das es auch nicht-technischen Mitarbeitern ermöglicht, mit Vorlagen anspruchsvolle Bot-Flows zu erstellen.

Unternehmensgerechte Skalierbarkeit: Entwickelt, um massive Gesprächsvolumen mit hoher Sicherheit und robuster Betriebszeit zu bewältigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Komplexität & steile Lernkurve: Das Backend kann überwältigend sein. Es ist nicht "Plug-and-Play" und erfordert oft spezialisierte Fachkräfte zur Verwaltung.

Intransparente Preisgestaltung: Keine transparenten Preiskategorien; individuelle Angebote können teuer sein, und die abrechnungsbasierte Abrechnung kann zu unvorhersehbaren Kosten führen.

Starre Berichterstattung: Obwohl Daten im Überfluss vorhanden sind, können die Analysedashboards langsam und schwer an spezifische Geschäfts-KPIs anzupassen sein.

Langsame Implementierung: Die Einrichtung der Plattform und die Integration mit bestehenden CRMs dauert in der Regel länger im Vergleich zu leichteren Alternativen wie Zendesk oder Intercom. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an LivePerson am besten gefällt, ist seine Fähigkeit, nahtlose, Echtzeit-Kundeninteraktionen über mehrere Messaging-Kanäle hinweg zu ermöglichen, wodurch Unternehmen schnelleren und individuelleren Support bieten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LivePerson hat eine ziemlich steile Lernkurve, insbesondere für neue Benutzer, und einige erweiterte Funktionen erfordern zusätzliche Schulungen, um sie effektiv nutzen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie bearbeiten große Mengen an Routineanfragen schnell, wodurch menschliche Agenten sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. Dies kann die Supportkosten erheblich senken und die allgemeine Reaktionsfähigkeit verbessern. Auch die Berichterstattung und Analysen werden gelobt, da sie wertvolle Daten zu Kundeninteraktionen liefern, die den Teams helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Servicequalität im Laufe der Zeit zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele Benutzer finden die anfängliche Einrichtung, insbesondere für komplexe Chat-Flows und Kampagnen, schwierig und zeitaufwändig. Einige Kunden empfinden die Kosten im Verhältnis zum wahrgenommenen Wert als hoch, insbesondere für kleinere Betriebe oder im Vergleich zu Wettbewerbern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LivePerson ist eine solide, KI-unterstützte Plattform für Gesprächsmanagement, die anpassungsfähige, intelligente und freundliche Kundeninteraktionen schafft. Wir schaffen eine ansprechende Umgebung, die menschliche Nähe vermittelt und sicherstellt, dass wir die richtige Sentimentanalyse erfassen. LivePerson geht in die Tiefe, um die Kundenabsicht zu verstehen, was zu einer erfolgreichen und beeindruckenden Erfahrung führt. Wir haben eine brillante Interaktion mit CRMs erlebt, neben anderen verkaufsunterstützenden Strategien, die einen effektiven Geschäftsplan schaffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LivePerson hat einen komplexen und zuverlässigen Anpassungsprozess, der sich für neue Entwickler oder Benutzer steil anfühlt. Die Benutzeroberfläche ist solide und leistungsstark, aber es wird überwältigend, wenn Updates veröffentlicht oder verfügbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LivePerson ist ein Tool, das in unserer Organisation verwendet wird, um Kundeninteraktionen zu verwalten und Unterstützung zu bieten, ohne Anrufe zu tätigen. Mit diesem Tool können wir 24/7-Kundensupport anbieten, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Wir können auch die von LivePerson bereitgestellte Unterstützung aufzeichnen. Darüber hinaus kann es in andere CRM-Systeme von Drittanbietern integriert werden, um Tickets zu erstellen und Kundenaufzeichnungen zu führen. Es unterstützt mehrere Sprachen, was die Kundenzufriedenheit sicherstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige erweiterte Funktionen erfordern ein Abonnement, entweder monatlich oder jährlich, was zusätzliche Kosten für die Organisation verursacht. Es wird hauptsächlich von großen Organisationen verwendet, da die Wartungskosten für kleine Organisationen nicht erschwinglich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LivePerson konzentriert sich darauf, robuste und natürliche, menschenähnliche Gespräche mit Kunden durch bemerkenswerte Automatisierung anzubieten. Die Anwendung konzentriert sich auf verschiedene Kanäle, zum Beispiel Social Media, WhatsApp, SMS und andere. LivePerson verfügt über ein brillantes Mittel zur Erkennung von Absichten, das beeindruckend und authentisch ist. Die automatisierten Messaging-Funktionen stellen sicher, dass alle gängigen Anfragen sorgfältig bearbeitet werden. LivePerson konzentriert sich darauf, Engagement-Bemühungen und Feedback zu analysieren und zu messen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LivePerson fordert strukturelle Zahlungsreformen aufgrund der ständig steigenden und wachsenden Preise.

Die Einrichtung von LivePerson ist kein Kinderspiel und erfordert zusätzliche Aufmerksamkeit und Unterstützung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an LivePerson am meisten gefällt, sind seine robusten, KI-gestützten Chat- und Messaging-Funktionen. Sie helfen dabei, Kundenkonversationen zu automatisieren, die Reaktionszeiten zu verkürzen und das Kundenengagement über eine Vielzahl digitaler Kanäle zu steigern, was es einfacher macht, Kunden konsistent zu unterstützen, egal wo sie sich melden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich an LivePerson nicht mag, ist, dass die anfängliche Einrichtung und Konfiguration komplex erscheinen kann, insbesondere für neue Benutzer. Darüber hinaus kann die Anpassung von Workflows und das Einrichten von Integrationen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen und mehr technischen Aufwand erfordern, als ich erwarten würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nahtlos für Multi-Channel-Messaging, das großartige Interaktionen fördert, da verschiedene Kunden unterschiedliche soziale Kanäle wie Live-Chats und SMS nutzen. Es bietet großartige Analysen und Einblicke in das Kundenengagement, die unserem Unternehmen helfen, den Kunden das zu geben, was sie wollen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist funktionsreich, daher eine komplexe Lernkurve. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es verfügt über eine nahtlose Analyse- und Berichtsfunktion, die uns hilft, unsere Organisation in Echtzeit zu überwachen. Ich mag auch die Stärke der KI-Automatisierung in diesem Tool. Es fördert eine großartige Kundeninteraktion auf mehreren Kanälen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundenservice ist nicht sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.