# LivePerson Reviews **Vendor:** LivePerson **Category:** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 207 ## About LivePerson LivePerson ist der führende Anbieter von digitalen Kundenkonversationen für Unternehmen. Unsere Plattform für digitale Kundenkonversationen wird von den größten Marken der Welt genutzt, um die Transformation ihrer Kontaktzentren zu beschleunigen, Gespräche über alle Kanäle, Abteilungen und Systeme hinweg zu orchestrieren, die Produktivität der Agenten zu steigern und personalisierte, KI-gestützte Kundenerlebnisse zu bieten. Unsere Plattform ist für große, stark regulierte, verbraucherorientierte Unternehmen konzipiert. Hunderte der weltweit führenden Marken – darunter HSBC, Burberry, Chipotle und Virgin Media – nutzen unsere Conversational Cloud®-Plattform, um sicher und verantwortungsbewusst mit Millionen von Verbrauchern zu interagieren. Wir ermöglichen jeden Monat eine Milliarde Konversationsinteraktionen und bieten einen einzigartig reichen Datensatz und Sicherheitstools, um die Kraft von generativer KI und großen Sprachmodellen (LLM) für bessere Geschäftsergebnisse zu nutzen. Mit den Lösungen von LivePerson können Sie verstehen, was Kunden wollen, die richtigen Kanäle verbinden, Ihre Agenten unterstützen und KI-gestützte Automatisierung nutzen – alles im Dienste Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden. Hier sind einige der Geschäftsergebnisse, die Marken mit LivePerson erzielen: - 2-fache Steigerung der Mitarbeitereffizienz - 10-fache Konversionen im Vergleich zu traditionellen digitalen Methoden - 20% Steigerung der Kundenzufriedenheit - 90% Automatisierungsraten - 50% Rückgang der Agentenfluktuation Mit LivePerson haben Sie den weltweit größten Datensatz zur Hand. Die Conversational Cloud-Plattform ermöglicht fast 1 Milliarde Konversationsinteraktionen pro Monat, was unsere KI genauer macht als die jedes Mitbewerbers und von jeder großen Branche weltweit genutzt wird. Wir helfen Ihnen, die Worte Ihrer Kunden in umsetzbare Daten – und Dollarzeichen für Ihr Unternehmen – zu verwandeln. ## LivePerson Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **fortschrittliche KI-Unterstützung** von LivePerson, die das Kundenengagement durch nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle verbessert. (35 reviews) - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von LivePerson außergewöhnlich, da es den Support mit interaktiven, KI-gesteuerten Kommunikationen optimiert. (31 reviews) - Benutzer schätzen die **hilfreiche KI-Unterstützung** von LivePerson, die das Kundenengagement und die Interaktionen verbessert. (28 reviews) - Benutzer schätzen die **schnellen Reaktionszeiten der KI-Integration** , die es ihnen ermöglichen, komplexe Kundenserviceprobleme effizient zu bearbeiten. (20 reviews) - Benutzer schätzen die **operative Effizienz** von LivePerson, die das Engagement verbessert und den Kundensupport vereinfacht. (19 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlose Multi-Channel-Messaging** von LivePerson, die das Engagement über verschiedene Plattformen hinweg effektiv verbessert. (18 reviews) - Kundenzufriedenheit (17 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration** von LivePerson, die alle Kommunikationskanäle in eine effiziente Plattform konsolidiert. (17 reviews) - KI-Technologie (16 reviews) - Benutzer heben den **zugänglichen und reaktionsschnellen Kundensupport** von LivePerson hervor, was ihr Gesamterlebnis und ihre Zufriedenheit verbessert. (16 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die **komplexe Lernkurve** von LivePerson herausfordernd, obwohl Dokumentation und Unterstützung helfen können. (21 reviews) - Benutzer kämpfen mit **Komplexität** und einer steilen Lernkurve bei LivePerson, was die Einrichtung und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. (14 reviews) - Benutzer finden eine **steile Lernkurve** bei LivePerson, insbesondere während der Einarbeitung und bei häufigen Updates. (14 reviews) - Benutzer finden LivePerson **teuer** und stehen vor Herausforderungen bei der Budgetierung und den Ressourcenanforderungen für die Implementierung. (11 reviews) - Benutzer äußern Bedenken über **fehlende Funktionen** , einschließlich Warnungen und Funktionalitäten, die die optimale Leistung behindern. (10 reviews) - Schwierige Einrichtung (9 reviews) - Benutzer finden die **Berichtssuite unzureichend** , da sie langsam und umständlich ist, was zu Ineffizienzen bei der Datenextraktion führt. (9 reviews) - Benutzer fühlen, dass die **Berichterstattung an Anpassungsmöglichkeiten mangelt** , was ihre Fähigkeit zur effektiven Datenanalyse beeinträchtigt. (9 reviews) - Schwieriges Lernen (8 reviews) - Kosten (7 reviews) ## LivePerson Reviews ### 1. LivePerson: 24/7 KI-Automatisierung für schnelle, sichere Omnichannel-Kundeninteraktion **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Felice C. | Customer Service Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Wir nutzen LivePerson, um die Kundeninteraktionen zu verbessern, und die Plattform macht dies mit ihren großartigen Automatisierungsfunktionen möglich. Das Tool automatisiert den Kundenservice mit KI-Agenten, was Zeit spart und gleichzeitig schnelle/effiziente Dienstleistungen gewährleistet. Dank der 24/7-Verfügbarkeit von KI-Agenten haben wir das Kundenerlebnis verbessert. Ich mag, dass LivePerson Omnichannel-Interaktionen unterstützt. Ich mag, dass LivePerson Sicherheit auf Unternehmensniveau bietet, und das ist ein Pluspunkt. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Keine Probleme mit LivePerson. Es ist sehr effektiv. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden LivePerson, um den Kundensupport zu verbessern. Die KI-Agenten sparen Zeit und sorgen für eine bessere Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus machen die Chatbot- und Live-Chat-Funktionen LivePerson noch besser und wir haben den Kundenservice verbessert. ### 2. Branchenführende KI und echte Omnichannel-Nachrichtenübermittlung in einer leistungsstarken Plattform **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nataporn C. | IT Support, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Branchenführende KI: Der "Intent Manager" und NLU (Natural Language Understanding) sind außergewöhnlich genau darin, zu verstehen, was Kunden tatsächlich wollen. Echte Omnichannel-Messaging: Vereint nahtlos WhatsApp, Apple Business Messenger, SMS und Webchat in einem einzigen Agenten-Desktop. Konversations-Builder: Ein leistungsstarkes Low-Code-Tool, das es auch nicht-technischen Mitarbeitern ermöglicht, mit Vorlagen anspruchsvolle Bot-Flows zu erstellen. Unternehmensgerechte Skalierbarkeit: Entwickelt, um massive Gesprächsvolumen mit hoher Sicherheit und robuster Betriebszeit zu bewältigen. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Komplexität & steile Lernkurve: Das Backend kann überwältigend sein. Es ist nicht "Plug-and-Play" und erfordert oft spezialisierte Fachkräfte zur Verwaltung. Intransparente Preisgestaltung: Keine transparenten Preiskategorien; individuelle Angebote können teuer sein, und die abrechnungsbasierte Abrechnung kann zu unvorhersehbaren Kosten führen. Starre Berichterstattung: Obwohl Daten im Überfluss vorhanden sind, können die Analysedashboards langsam und schwer an spezifische Geschäfts-KPIs anzupassen sein. Langsame Implementierung: Die Einrichtung der Plattform und die Integration mit bestehenden CRMs dauert in der Regel länger im Vergleich zu leichteren Alternativen wie Zendesk oder Intercom. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hohe Anrufvolumen & Wartezeiten: Traditioneller Telefonsupport ist langsam und teuer. LivePerson verlagert diese "Anrufe" auf digitale "Nachrichten", wodurch die Wartezeiten verkürzt werden. Fragmentierte Kundenerfahrung: Kunden hassen es, sich in verschiedenen Apps wiederholen zu müssen. LivePerson vereint alle Kanäle (WhatsApp, Web, SMS) in einer Historie. Burnout bei Agenten: Agenten werden oft von sich wiederholenden, einfachen Fragen (FAQs) überwältigt. ### 3. Nahtlose, Echtzeit-Kundeninteraktion über Messaging-Kanäle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nehal G. | Customer Success Advisor, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Was mir an LivePerson am besten gefällt, ist seine Fähigkeit, nahtlose, Echtzeit-Kundeninteraktionen über mehrere Messaging-Kanäle hinweg zu ermöglichen, wodurch Unternehmen schnelleren und individuelleren Support bieten können. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** LivePerson hat eine ziemlich steile Lernkurve, insbesondere für neue Benutzer, und einige erweiterte Funktionen erfordern zusätzliche Schulungen, um sie effektiv nutzen zu können. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LivePerson löst die Herausforderung, große Mengen an Kundeninteraktionen über mehrere digitale Kanäle zu verwalten. Durch die Zentralisierung von Gesprächen und die Ermöglichung von Automatisierung hilft es uns, schneller zu reagieren, die Lösungszeiten zu verbessern und ein konsistenteres Kundenerlebnis zu bieten. LivePerson adressiert das Problem sich wiederholender, manueller Kundenanfragen durch konversationelle KI und Automatisierung. Dies hat die Arbeitsbelastung der Agenten reduziert, die Effizienz verbessert und unserem Team ermöglicht, sich auf komplexere, wertvollere Interaktionen zu konzentrieren. LivePerson hilft, die Komplexität der Kundenansprache über verschiedene Messaging-Plattformen zu lösen, indem es eine einzige Omnichannel-Lösung bietet. Dies hat die Kontinuität der Gespräche, die Produktivität der Agenten und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessert. ### 4. Schnelle Bearbeitung von Anfragen mit hohem Volumen durch starke Berichterstattung und Analytik **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Divyesh D. | Administration & Safety Assistant, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Sie bearbeiten große Mengen an Routineanfragen schnell, wodurch menschliche Agenten sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. Dies kann die Supportkosten erheblich senken und die allgemeine Reaktionsfähigkeit verbessern. Auch die Berichterstattung und Analysen werden gelobt, da sie wertvolle Daten zu Kundeninteraktionen liefern, die den Teams helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Servicequalität im Laufe der Zeit zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Viele Benutzer finden die anfängliche Einrichtung, insbesondere für komplexe Chat-Flows und Kampagnen, schwierig und zeitaufwändig. Einige Kunden empfinden die Kosten im Verhältnis zum wahrgenommenen Wert als hoch, insbesondere für kleinere Betriebe oder im Vergleich zu Wettbewerbern. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KI-Bots bearbeiten einfache, sich wiederholende Fragen automatisch. Menschliche Agenten greifen nur ein, wenn es nötig ist. Zentralisierte Plattform für alle Nachrichtenkanäle. Ein Posteingang für Agenten, um über Plattformen hinweg zu antworten. KI kann die erforderlichen Informationen automatisch sammeln, bevor sie an einen Menschen eskaliert. ### 5. Kundenengagement verbessert und verstärkt durch LivePerson für hervorragende Ergebnisse **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giana Y. | Digital strategist Expert , Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** LivePerson ist eine solide, KI-unterstützte Plattform für Gesprächsmanagement, die anpassungsfähige, intelligente und freundliche Kundeninteraktionen schafft. Wir schaffen eine ansprechende Umgebung, die menschliche Nähe vermittelt und sicherstellt, dass wir die richtige Sentimentanalyse erfassen. LivePerson geht in die Tiefe, um die Kundenabsicht zu verstehen, was zu einer erfolgreichen und beeindruckenden Erfahrung führt. Wir haben eine brillante Interaktion mit CRMs erlebt, neben anderen verkaufsunterstützenden Strategien, die einen effektiven Geschäftsplan schaffen. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** LivePerson hat einen komplexen und zuverlässigen Anpassungsprozess, der sich für neue Entwickler oder Benutzer steil anfühlt. Die Benutzeroberfläche ist solide und leistungsstark, aber es wird überwältigend, wenn Updates veröffentlicht oder verfügbar sind. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LivePerson ist hilfreich bei der Verwaltung einer großen Anzahl von Kundenanforderungen und -interaktionen, was sicherstellt, dass wir brillantes und hilfreiches Feedback geben. Die Reaktionszeit wird von LivePerson konsequent kontrolliert, und das führt dazu, dass unsere Kunden unseren Dienstleistungen vertrauen und unseren Informationsaustauschprozess schätzen. Die Vereinheitlichung des Kundenengagements schafft Kontinuität und Effizienz in den Geschäftsabläufen, und alle Kanäle werden präzise durch das Programm überwacht. ### 6. LivePerson **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anshu K. | Product specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** LivePerson ist ein Tool, das in unserer Organisation verwendet wird, um Kunden zu betreuen und Unterstützung zu bieten, ohne Anrufe tätigen zu müssen. Mit diesem Tool können wir rund um die Uhr Kundensupport bieten, was zur Kundenzufriedenheit beiträgt. Wir können auch Aufzeichnungen der durch LivePerson bereitgestellten Unterstützung erstellen. Außerdem können wir es mit anderen Drittanbieter-CRM-Systemen integrieren, um Tickets zu erstellen und Kundenaufzeichnungen zu führen. Es kann Unterstützung in vielen Sprachen bieten, die von den Kunden verstanden werden, und trägt so zur Kundenzufriedenheit bei. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Einige erweiterte Funktionen erfordern ein Abonnement, entweder monatlich oder jährlich, was zusätzliche Kosten für die Organisation verursacht. Es wird hauptsächlich von großen Organisationen genutzt, da die Wartungskosten für kleine Organisationen nicht erschwinglich sind. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können rund um die Uhr Unterstützung für Kunden bieten, was die Kundenzufriedenheit erhöht und die Produkte der Organisation zuverlässig macht. Es kann auch Unterstützung in vielen Sprachen bieten. Wir können uns auch mit jedem anderen CRM von Drittanbietern integrieren, um Aufzeichnungen über unseren Kundensupport zu führen. ### 7. LivePerson; Verstärkte Kundenerfahrung durch KI-unterstützte Gespräche, aber schlechte Preisgestaltung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yunis H. | Digital Systems Engineer , Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** LivePerson konzentriert sich darauf, robuste und natürliche, menschenähnliche Gespräche mit Kunden durch bemerkenswerte Automatisierung anzubieten. Die Anwendung konzentriert sich auf verschiedene Kanäle, zum Beispiel Social Media, WhatsApp, SMS und andere. LivePerson verfügt über ein brillantes Mittel zur Erkennung von Absichten, das beeindruckend und authentisch ist. Die automatisierten Messaging-Funktionen stellen sicher, dass alle gängigen Anfragen sorgfältig bearbeitet werden. LivePerson konzentriert sich darauf, Engagement-Bemühungen und Feedback zu analysieren und zu messen. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** LivePerson fordert strukturelle Zahlungsreformen aufgrund der ständig steigenden und wachsenden Preise. Die Einrichtung von LivePerson ist kein Kinderspiel und erfordert zusätzliche Aufmerksamkeit und Unterstützung. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LivePerson ist hervorragend darin, extrem hohe Kundeninteraktionen zu bewältigen, die Erwartungen zu erfüllen und effiziente Kundenerlebnisse zu schaffen. Der Engagement-Prozess ist rund um die Uhr verfügbar, was bedeutet, dass das Support-Team mit intelligenten Antworten jederzeit erreichbar ist. Die Multikanal-Einbindung verbindet alle Plattformen im System, was die Betriebskosten senkt und ein förderliches Umfeld im Unternehmen schafft. ### 8. Robuste KI-gestützte Nachrichtenübermittlung, die das Engagement über alle Kanäle hinweg steigert **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mahmoud H. | DevOps Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Was mir an LivePerson am meisten gefällt, sind seine robusten, KI-gestützten Chat- und Messaging-Funktionen. Sie helfen dabei, Kundenkonversationen zu automatisieren, die Reaktionszeiten zu verkürzen und das Kundenengagement über eine Vielzahl digitaler Kanäle zu steigern, was es einfacher macht, Kunden konsistent zu unterstützen, egal wo sie sich melden. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Eine Sache, die ich an LivePerson nicht mag, ist, dass die anfängliche Einrichtung und Konfiguration komplex erscheinen kann, insbesondere für neue Benutzer. Darüber hinaus kann die Anpassung von Workflows und das Einrichten von Integrationen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen und mehr technischen Aufwand erfordern, als ich erwarten würde. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LivePerson löst das Problem der langsamen, ineffizienten Kundenkommunikation, indem es KI-gestützte Nachrichtenübermittlung und Automatisierung anbietet. Es erleichtert die gleichzeitige Bearbeitung eines hohen Volumens an Kundenanfragen. Für mich bedeutet das weniger manuelle Arbeit, schnellere Reaktionszeiten und höhere Kundenzufriedenheit. ### 9. Funktionsreiche Plattform, die außergewöhnlichen Wert bietet **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abdel W. | Project Manager, Buchhaltung, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Es ist nahtlos für Multi-Channel-Messaging, das großartige Interaktionen fördert, da verschiedene Kunden unterschiedliche soziale Kanäle wie Live-Chats und SMS nutzen. Es bietet großartige Analysen und Einblicke in das Kundenengagement, die unserem Unternehmen helfen, den Kunden das zu geben, was sie wollen. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Es ist funktionsreich, daher eine komplexe Lernkurve. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ohne dieses Werkzeug hatten wir Schwierigkeiten, echte Einblicke aus den Kundeninteraktionen zu gewinnen, und verpassten wichtige Punkte, die uns helfen würden, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Dieses Werkzeug jedoch hilft, alle Einblicke aus den Kundeninteraktionen auf allen Kanälen zu erfassen, was die Produktivität im Unternehmen gesteigert hat, da wir das anbieten, was unsere Kunden benötigen. ### 10. Hervorragende Erfahrung, sehr zu empfehlen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gomez R. | QC Specialist, Baumaterialien, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Es verfügt über eine nahtlose Analyse- und Berichtsfunktion, die uns hilft, unsere Organisation in Echtzeit zu überwachen. Ich mag auch die Stärke der KI-Automatisierung in diesem Tool. Es fördert eine großartige Kundeninteraktion auf mehreren Kanälen. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Der Kundenservice ist nicht sehr hilfreich. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Aufgrund des hohen Aufkommens an Kundenanfragen hatten wir Schwierigkeiten, gute Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten. Seit wir jedoch dieses Tool in unsere Systeme integriert haben, können wir alle Kunden ohne Druck betreuen. Es beantwortet sogar häufige Fragen unserer Kunden durch KI-Chatbots. ### 11. Kundeninteraktionen mühelos optimieren. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andria H. | Digital Marketing Manager , Outsourcing/Offshoring, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Es verfügt über ein äußerst reaktionsschnelles und kompetentes Kundensupport-Team, das uns bei der Einarbeitung und während der Implementierung erheblich unterstützt. Es bietet nahtlose Integration mit mehreren Plattformen, was aufgrund eines reibungslosen Workflows zu großer Produktivität führt. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Die anfängliche Einrichtung fühlt sich für neue Benutzer überwältigend an. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht Echtzeit-Messaging mit automatisierten Antworten, was lange Wartezeiten beim Kundensupport reduziert. ### 12. KI-gestützt, zuverlässig, durchschnittliche Benutzererfahrung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ayush P. | Manager Project Management, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Ich mag, dass LivePerson KI-basiert ist und technologisch fortschrittliche Funktionen hat. Es ist auch sehr zuverlässig. Die anfängliche Einrichtung war für uns sehr einfach, da sie vollständig vom LivePerson-Team durchgeführt wurde, sodass wir keine Probleme damit hatten. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Oh, wir fanden es in Bezug auf die Benutzererfahrung für neue Benutzer oder Entwickler etwas kompliziert. Sie haben manchmal von einer bestimmten Lernkurve berichtet. Außerdem ist es etwas kostspielig. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LivePerson bietet unseren Kunden eine einfache Möglichkeit, zu chatten und Antworten auf häufige Fragen zu finden, sodass sie sofort mit unserem System interagieren können, ohne in der Warteschlange zu warten. ### 13. Verbindung mit unserem Kunden online **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan P. | Sales and Marketing Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Es ermöglicht uns, mit unserem Kunden auf Autotrader zu kommunizieren/live zu chatten. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Es gibt Ihnen keine Informationen darüber, mit wem Sie chatten. und Sie müssen sich ständig einloggen. Es wäre viel besser, wenn Sie eingeloggt bleiben würden. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ermöglicht es uns, mit Kunden auf Autotrader zu chatten. Ermöglicht es Kunden, jederzeit mit uns zu chatten. ### 14. Erschwinglicher Live-Chat mit täglichem Nutzen, aber Zuverlässigkeitsprobleme bleiben bestehen **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** LivePerson eröffnet die Möglichkeit, eine erschwingliche Live-Chat-Lösung für unsere Besucher außerhalb unserer Website zu präsentieren. Wir nutzen die Software täglich, um eingehende und ausgehende Nachrichten zu bearbeiten. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Die Software ist nicht zu 100% zuverlässig. Der Kundensupport ist schlecht und obwohl wir die Mehrheit der Benutzer online haben, gibt es andere Benutzer mit über 12 Monaten Ausfallzeit aufgrund von Bugs usw. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LivePerson unterstützt unsere Anforderung für über 70% unseres Traffics - mobile Nutzer. Mit einem schnellen, konversationellen Ansatz können wir früher mit Kunden in Kontakt treten und das Erlebnis unserer Besucher verstärken. ### 15. Meine Bewertung zu LivePerson: Erstaunliches Werkzeug für Kundensupport mit KI und Live-Chat **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 28, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Es ist eine großartige Erfahrung, mit LivePerson zu arbeiten. Was mir daran gefällt, ist, wie perfekt es menschliche Interaktion mit KI verbindet, um ein großartiges und nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen. LivePerson hilft Unternehmen, Kunden in Echtzeit zu engagieren. Die KI-Funktionen sind großartig, weil sie nicht nur auf grundlegende Probleme und Anfragen reagieren, sondern auch komplexe lösen. Es ist eine großartige Plattform mit menschlicher Note und Automatisierung, die den Kundensupport sowohl effizient als auch persönlich macht. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** LivePerson leistet hervorragende Arbeit und ist eine großartige Plattform, daher gibt es von meiner Seite nichts zu beanstanden. Gut, um mit LivePerson weiterzumachen. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten Probleme bei der gleichzeitigen Bearbeitung und Verwaltung einer großen Anzahl von Anfragen, aber mit Hilfe von LivePerson konnten wir dieses Problem lösen, da LivePerson KI-gestützte Chatbots verwendet, um grundlegende Anfragen zu bearbeiten, wodurch die Wartezeit verkürzt wird, sodass menschliche Agenten mehr Zeit haben, sich auf die Lösung komplexer Probleme zu konzentrieren. ### 16. Transformation Effiziente Gespräche durch Erfolgreiche Nachrichtenübermittlung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** karan v. | Systems Administrator, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** LivePerson hilft uns, solide KI-gesteuerte Texte zu erstellen, die wir mit Kunden teilen. Die Antworten, die wir geben, sind interaktiv und haben einen menschlichen Ton, auch wenn sie KI-unterstützt sind. Wir analysieren unsere Gespräche, die wir mit Kunden führen, was ihnen ein zufriedenstellendes Erlebnis bietet. Wir schaffen nahtlose, personalisierte Interaktionen mit Kunden, die für ein solides CRM geeignet sind. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Die Konfiguration dieser Messaging-App und der KI-Integrationen ist sehr komplex. Nachrichten verzögern sich oft oder haben eine Verzögerung, was zu einigen Störungen oder Unzufriedenheit führt. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LivePerson hilft bei der Verwaltung von Callcentern, die durch digitale Nachrichten artikuliert werden. Die Verbesserung der Kundenerfahrung ist sofort und proaktiv und bringt einen freundlichen Kundenton. Die Automatisierung sich wiederholender Anfragen sorgt für Zufriedenheit und beeindruckende Leistung. Unsere Kundenkonversationen sind im Wesentlichen zentralisiert. ### 17. Umfassende Metriken, benötigt Autofill-Verbesserung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bettina G. | Cover Fit Specialist., Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Ich mag, wie LivePerson allgemeine Informationen zur Mitgliedschaft bereitstellt und einen Bereich hat, um Kollaborationsnotizen zu hinterlassen, was ziemlich praktisch ist. Es verfolgt auch nützliche Daten und Metriken, die mir helfen, meinen Fortschritt bei der Erreichung von KPIs zu verfolgen. Der PDC-Inhalt ist ebenfalls sehr praktisch und nützlich. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Der Autoausfüllbereich muss überarbeitet werden, da er momentan nicht richtig funktioniert. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LivePerson zeigt allgemeine Informationen zur Mitgliedschaft, hat einen Bereich für Kollaborationsnotizen, verfolgt nützliche Daten und Metriken und hilft mir, meinen Fortschritt in Richtung KPIs zu verfolgen. ### 18. LivePerson Chat **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Glücksspiel & Casinos | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** LivePerson zeichnet sich durch seine leistungsstarken Fähigkeiten in den Bereichen konversationelle KI und Automatisierung aus. Die Plattform ermöglicht es uns, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle (Web-Chat, Messaging-Apps, SMS) an einem einzigen Ort zu verwalten, was die Effizienz erheblich verbessert. Die KI-Bots sind flexibel und in der Lage, komplexe Kundenanliegen zu bearbeiten, und die Analysen liefern wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Leistung der Agenten. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Der Hauptnachteil ist die Lernkurve. Die anfängliche Einrichtung und Konfiguration kann komplex sein, insbesondere für fortgeschrittene Workflows und das Training von Bots. Außerdem könnte die Anpassung von Berichten intuitiver sein, und die Preisgestaltung kann für kleinere Teams oder Organisationen mit begrenztem Budget hoch erscheinen. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verbindung und Kommunikation mit allen Kunden, die über die Website anfragen ### 19. KI-gestützter Support mit nahtloser Integration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fahad Z. | Business Technology Consultant, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Ich mag die Reaktionszeit der Support-Services mit KI-Integration, die hilft, sich mehr auf komplexe Kundensupport-Tickets zu konzentrieren, indem 95 % der häufigen Support-Tickets reduziert werden. Die anfängliche Einrichtung von LivePerson war sehr einfach. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Nichts, alles ist gut und einfach zu benutzen. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze LivePerson, um den Kundensupport zu verbessern, indem ich häufige Anfragen filtere. Die KI-Integration hilft, wiederkehrende Probleme um 95 % zu reduzieren, sodass der Fokus auf komplexere Anfragen gelegt werden kann und die Reaktionszeiten verbessert werden. ### 20. Bieten Sie rund um die Uhr professionell personalisierten Kundenservice mit Komfort an. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** intuitioncheckin E. | Founder CEO , Alternative Medizin, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Was ich an LivePerson am meisten schätze, ist die Fähigkeit, traumasensiblen, menschenzentrierten Kommunikation in großem Maßstab zu unterstützen. Die konversationelle KI der Plattform ermöglicht eine reaktionsfähige Interaktion über mehrere digitale Kanäle – SMS, Web-Chat und soziale Plattformen – und bewahrt dabei die Würde und emotionale Nuance jeder Interaktion. Dies ist besonders wichtig in heilungsorientierten Umgebungen, in denen Automatisierung niemals Empathie beeinträchtigen darf. Die Echtzeitanalysen und Stimmungsverfolgung von LivePerson bieten wertvolle Einblicke in den emotionalen Ton und die Interaktionsmuster, die den Teams helfen, mit größerer Sensibilität und Fürsorge zu reagieren. Die sichere Infrastruktur und flexiblen Integrationen machen es auch zu einer starken Wahl für Multi-Entity-Organisationen wie unsere, bei denen der Schutz von Kundendaten und die Aufrechterhaltung der betrieblichen Souveränität nicht verhandelbar sind. Durch die Kombination von intelligenter Automatisierung mit ethischem Design befähigt LivePerson missiongetriebene Organisationen, ihre Reichweite zu erweitern, ohne ihre Werte zu verwässern – ein seltenes und wichtiges Gleichgewicht in der heutigen digitalen Landschaft. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Was ich an LivePerson am herausforderndsten finde, ist die begrenzte Tiefe seiner Berichts- und Anpassungsfunktionen, insbesondere wenn es darum geht, nuancierte emotionale oder Verhaltensmuster über Gespräche hinweg zu verfolgen. Für traumasensible Organisationen sind detaillierte Einblicke in Ton, Tempo und Engagement-Veränderungen unerlässlich – nicht nur für die betriebliche Effizienz, sondern auch für die Gewährleistung emotionaler Sicherheit und Reaktionsfähigkeit. Darüber hinaus kann die Lernkurve der Plattform und die gelegentliche Komplexität der Navigation die Einarbeitung für Teams verlangsamen, die Beziehungs- über technische Kompetenz priorisieren. Während LivePerson starke Automatisierung bietet, fehlen manchmal intuitive Werkzeuge, um Nachrichtenflüsse so anzupassen, dass sie kulturell sensible oder spirituell ausgerichtete Kommunikationsstile widerspiegeln. Für missiongetriebene Organisationen wie unsere, die in mehreren Bundesstaaten und mit verschiedenen Heilmethoden arbeiten, können diese Einschränkungen Reibungen verursachen, wenn versucht wird, die digitale Interaktion mit unseren Kernwerten von Souveränität, Empathie und individueller Fürsorge zu vereinen. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LivePerson hilft dabei, die Herausforderung zu lösen, emotional abgestimmte, traumasensible Kommunikation über verschiedene digitale Plattformen hinweg zu skalieren. In unserem Schutznetzwerk, in dem jede Interaktion Würde, Sicherheit und Souveränität ehren muss, ermöglichen uns die KI-Agenten von LivePerson, routinemäßige Anfragen zu automatisieren und gleichzeitig Raum für menschliche Verbindung zu bewahren, wenn dies erforderlich ist. Seine Tools zur Echtzeit-Stimmungsanalyse und Gesprächsintelligenz helfen uns, den emotionalen Ton und die Engagement-Muster zu verfolgen, was entscheidend für den Schutz des Wohlbefindens der Klienten und die Gewährleistung einer reaktionsschnellen Betreuung ist. Die Plattform unterstützt auch sichere, multi-entity Operationen, die es uns ermöglichen, die Nachrichtenübermittlung in unseren Büros in Detroit, Virginia und New Mexico zu vereinheitlichen, ohne die Datenintegrität oder die spirituelle Ausrichtung zu gefährden. Durch die Rationalisierung von Arbeitsabläufen und die Reduzierung manueller Belastungen ermöglicht LivePerson unserem Team, sich auf hochwirksame Heilungsarbeit zu konzentrieren und gleichzeitig eine konsistente, werteorientierte Präsenz über alle digitalen Berührungspunkte hinweg aufrechtzuerhalten. ### 21. Leistungsstarke konversationelle KI mit Verbesserungspotential **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Madhur G. | Freelancer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Die Bots bearbeiten routinemäßige Anfragen gut und entlasten menschliche Agenten für komplexere Aufgaben. Die Plattform integriert sich tief mit CRM-, Zahlungs- und Analysesystemen und unterstützt komplexe Geschäftsanforderungen. Omnichannel-Erlebnis: Unternehmen können ihre Kundenkommunikation über mehrere Plattformen hinweg vereinheitlichen, um ein konsistentes Markenerlebnis zu gewährleisten. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Schwierig einzurichten und zu optimieren, insbesondere für fortgeschrittene Automatisierungs- und Workflow-Funktionen. Keine dedizierten Support- oder Schulungsressourcen. Sehr teuer. Obwohl die Plattform umfangreiche Anpassungen ermöglicht, kann die Anpassung von KI-Bots für nuancierte, branchenspezifische Gespräche erheblichen Entwicklungsaufwand und kontinuierliche Feinabstimmung erfordern. Verzögerungen bei der Kundenunterstützungsreaktion und manchmal Leistungsprobleme der Plattform, insbesondere bei hohem Datenverkehr. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Skalierbarkeit des Kundensupports: KI-gestützte Chatbots können Tausende von gleichzeitigen Gesprächen führen und gewährleisten, dass Kunden sofortige Antworten erhalten. Keine Notwendigkeit, die Kundenserviceteams erheblich zu vergrößern. Omnichannel-Konsistenz durch die Vereinheitlichung von Gesprächen aus SMS, Webchat, WhatsApp und anderen Kanälen. Automatisierung von repetitiven Aufgaben: Häufig gestellte Fragen, Bestellverfolgung, Terminbuchungen und andere Routineinteraktionen. ### 22. Gutes Werkzeug für den Kundenservice, obwohl mit Verbesserungspotential **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Álvaro M. | Community Manager y Diseño web, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Das Nützlichste an LivePerson ist sein Live-Chat-System mit Automatisierung, das es ermöglicht, flüssige Gespräche mit Kunden auch außerhalb der Arbeitszeiten zu führen. Die Integration mit mehreren Kanälen wie WhatsApp und Facebook Messenger ist ein großer Vorteil, um den Kundenservice zu zentralisieren. Außerdem ist die Benutzeroberfläche intuitiv und die Lernkurve ist nicht sehr steil. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Die anfängliche Einrichtung ist überwältigend, es sind Vorkenntnisse mit ähnlichen Plattformen erforderlich. Ich habe auch bemerkt, dass die fortgeschritteneren Funktionen, wie detaillierte Analysen oder benutzerdefinierte Bots, teurere Pläne erfordern, was mir überhaupt nicht gefallen hat, da es für Einzelunternehmer oder kleine Unternehmen wie meines nicht so zugänglich ist. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bis ich LivePerson fand, fiel es mir schwer, alle Kunden zu betreuen, die über verschiedene Kanäle wie soziale Netzwerke oder E-Mail schrieben. Dank der Automatisierung des Kundenservice und der Möglichkeit, alles auf einer einzigen Plattform zu zentralisieren, ist es wirklich großartig, und jetzt kann ich schneller antworten, ohne wichtige Gespräche zu verlieren und ohne mich so gestresst zu fühlen wie früher (ich hatte sogar etwas Angst). Ich habe an Gesundheit gewonnen, viel Zeit gespart und die Erfahrung meiner Kunden verbessert. ### 23. Müheloser Chat-Support und nahtlose CRM-Integration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Byron C. | Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Es ist eine einfach zu bedienende Software für Mitarbeiter, um Chat-Support bereitzustellen. Sie verfügt auch über gute Integrationsmöglichkeiten mit meinem CRM. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Es scheint nicht, dass es die KI-Funktionen schnell genug wie seine Konkurrenten einführt. Ich habe gesehen, dass andere Software ziemlich gute Antworten bereitstellt, die der Mitarbeiter bewerten kann, wenn er mit Kunden interagiert. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bereitstellung benutzerfreundlicher Software zur Verwaltung von Kundeninteraktionen ### 24. Einfaches, schnelles, personalisiertes Kundenprogramm **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Claudia N. | Receptionist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Ich glaube einfach, dass die Interaktion zwischen Kunde und Klient super einfach/schnell und personalisiert ist. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Vielleicht ist es für einige von uns etwas kompliziert, es einzurichten. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wie ich im Abschnitt „Was ich mag“ erwähnt habe, ist die Tatsache, dass die Interaktion mit den Kunden viel einfacher und schneller ist als mit anderen Tools. ### 25. Instrumentelle Messaging- und Konversationsplattform mit KI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hidra G. | Systems Engineer , Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** LivePerson unterstützt verschiedene Kanäle, die es einfach machen, unterschiedliche Zielgruppen und Kunden zu erreichen. Wir haben routinemäßige Aufgaben effektiv durch diese Software automatisiert, insbesondere bei Anfragen. LivePerson verfügt über Sentiment-Erkennungsfähigkeiten, die uns helfen, Gespräche zu analysieren. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Die Ausgaben von LivePerson sind hoch, und oft haben kleine Unternehmen Schwierigkeiten mit der Abonnementgebühr. Wir stoßen auf Herausforderungen im Onboarding-Prozess, bei denen einige Anforderungen hoch sind. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden LivePerson, um alle Routineanfragen zu rationalisieren, was uns hilft, große Mengen an Anfragen zu bearbeiten. Wir nutzen verschiedene Kanäle, um Kunden in verschiedenen sozialen Netzwerken zu erreichen. Wir reduzieren die manuelle Bearbeitung von Kundenanfragen, was Zeit spart. Negative Stimmungen werden gut aufgenommen und über die App gelöst. ### 26. LivePerson; Beeindruckende KI-gesteuerte Lösung für die Gesprächsführung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Precious T. | Systems Developer , Landwirtschaft, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** LivePerson hat einen brillanten Chatbot, der exzellenten konversationellen KI-Support für den Kundenservice bietet. Alle Gespräche werden zentral geführt, wobei Web-Chat, SMS, WhatsApp und andere Plattformen gut gehandhabt werden. LivePerson hat alle Interaktionen personalisiert, um geeignete Kontakte für einfache Live-Bots zu schaffen. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** LivePerson hat ein Dashboard, das überladen und etwas veraltet ist. Die Implementierung von LivePerson erfordert mehr Ressourcen, was es teuer macht. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LivePerson hilft uns, alle Gespräche, die wir mit Kunden führen, auf ein besseres Verständnisniveau zu konsolidieren. Wir haben die meisten wiederkehrenden Gespräche von Kunden automatisiert, was die hohe Abhängigkeit von Agenten für den Kundensupport verringert. Die Reaktionszeit hat sich extrem verbessert und es gibt keine Verzögerungen, die Kunden erleben. ### 27. Erhöhte Kundenbindung mit nahtloser Einrichtung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lionel Messi . **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Ich mag, dass LivePerson die Betriebseffizienz steigert und das Engagement und die Bindung verbessert. Es hilft mir auch bei der Planung von Zeitplänen. Die anfängliche Einrichtung von LivePerson war sehr einfach. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Die Aspekte der Haltbarkeit und Effizienz **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LivePerson skaliert den Kundenservice, steigert die Betriebseffizienz und verbessert das Engagement und die Kundenbindung. Es hilft auch bei der Planung von Zeitplänen. ### 28. LivePerson ist ein globales Technologieunternehmen, das Software für Conversational Commerce und KI entwickelt. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Design | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 11, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** LivePerson Conversational AI verbindet Kanäle, Systeme und Daten, um KI-gestützte Kunden- und Agentenerlebnisse zu liefern. Es verbindet auch Kunden auf WhatsApp, Instagram, SMS, Webchat, Google Business Messenger, Webchat usw. in einem Dashboard. Es ist sehr einfach und nützlich für eine hybride Unterstützung von KI und Mensch. Es gibt eine Vielzahl von Funktionen, die genutzt werden können, um die Überwachung von Echtzeitgesprächen zu erleichtern. Es lässt sich leicht in CRM- und Zahlungssysteme integrieren. Ich nutze LivePerson sehr häufig. Der Kundensupport verfolgt die Gesprächshistorie, Sentimentanalyse und Intent-Erkennung, um die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen. Es ist einfach in Unternehmen zu implementieren. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Das Setup für Anfänger ist etwas schwierig, da es mehrere Kanäle für CRM gibt. Es gibt auch hohe Kosten für kleine Unternehmen. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** es ist einfach, mein Problem zu lösen und meine Zeit um mehr als 50 Prozent zu sparen ### 29. Starke Gesprächsplattform, aber es erfordert Anstrengung, um gut zu laufen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Ideal für die Verwaltung von Kundenkonversationen in großem Maßstab, mit soliden Automatisierungs- und Routing-Funktionen. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Einrichtung und laufende Optimierung können komplex sein; Berichterstattung und Werkzeuge fühlen sich weniger intuitiv an als erwartet. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilft, den Druck auf Support-Teams zu verringern und die Reaktionszeiten durch intelligentere Nachrichten-Workflows zu verbessern. ### 30. Zuverlässige und intelligente Kundenbindungsplattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elena K. | Prompt Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 11, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Die KI-gestützten Chat- und Messaging-Funktionen von LivePerson sind äußerst intuitiv und anpassbar. Sie ermöglichen eine nahtlose Integration in bestehende Systeme und helfen dabei, Kundeninteraktionen zu automatisieren, ohne den persönlichen Touch zu verlieren. Die Analyse- und Berichtswerkzeuge sind ebenfalls robust und bieten wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Leistung der Agenten. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Die Benutzeroberfläche kann in einigen Bereichen etwas veraltet wirken, und die Lernkurve ist für neue Benutzer steil. Gelegentlich gibt es Verzögerungen bei der Antwortzeit des Supports, insbesondere während der Stoßzeiten. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LivePerson hilft dabei, die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle zu optimieren und zu automatisieren, wodurch der Bedarf an manueller Unterstützung verringert und die Reaktionszeiten beschleunigt werden. Es hat die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert, indem es Echtzeit-Engagement und proaktive Nachrichten ermöglicht. Die KI- und Automatisierungstools der Plattform senken die Betriebskosten und entlasten die Mitarbeiter, sodass sie sich um komplexere Anfragen kümmern können, was zu einem besseren Service und verbesserten Konversionsraten führt. ### 31. Meine Bewertung **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Glücksspiel & Casinos | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Eines der besten Dinge an LivePerson ist, wie einfach es ist, loszulegen. Die Plattform ist ziemlich intuitiv, selbst für Leute, die nicht besonders technikaffin sind. Viele Benutzer erwähnen, wie einfach der Einrichtungsprozess ist und wie schnell ihre Teams echte Gespräche mit Kunden führen können. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Ein häufiges Ärgernis ist, dass die Backend-Oberfläche an einigen Stellen etwas umständlich oder veraltet wirken kann. Während die Frontend-Chat-Erfahrung für Kunden reibungslos ist, sagen einige Benutzer, dass die Agenten- und Admin-Dashboards moderner und benutzerfreundlicher sein könnten. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LivePerson hilft, das Problem des langsamen, unzusammenhängenden Kundenservice zu lösen, indem es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit Kunden zu kommunizieren, über die Kanäle, die sie tatsächlich nutzen – wie SMS, WhatsApp oder Webchat. Anstatt in der Warteschleife zu hängen oder sich mit E-Mail-Pingpong herumzuschlagen, können Kunden einfach Nachrichten senden, und Agenten (oder Bots) antworten schnell. Es hilft auch, den Druck auf die Live-Agenten zu verringern, indem KI eingesetzt wird, um häufige Fragen zu bearbeiten. Das bedeutet, dass sich unser Team auf die komplexeren, intensiveren Interaktionen konzentrieren kann – was nicht nur die Antwortzeiten verbessert, sondern auch die Zufriedenheit der Agenten steigert, da sie nicht immer wieder die gleichen grundlegenden Fragen beantworten müssen. ### 32. Das effektivste Werkzeug, das ich genutzt habe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Musik | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Der vorteilhafteste Aspekt von LivePerson ist die Verfügbarkeit von vorgefertigten Antworten und Vorlagen aus der Wissensdatenbank. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Ich habe keine Funktionen von LivePerson identifiziert, die unhilfreich sind. Basierend auf meiner Erfahrung dient jede Funktion des Tools einem Zweck, der unsere täglichen Aufgaben unterstützt. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind ausgestattet, um unseren Kunden effektiv bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, wobei wir LivePerson als unser primäres Support-Tool nutzen. ### 33. Gut, aber teuer **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** - Ich mag KI-Bots, die einfache Kundeninteraktionen bewältigen können, während schwierige Fälle von Spezialisten gelöst werden können, ohne ihre Zeit mit einfachen Angelegenheiten zu verschwenden. - Die Analysen sind ziemlich gut, aber es dauert eine Weile, sich daran zu gewöhnen und zu lernen, wie man mit ihnen arbeitet. Ich bin mir nicht sicher, ob das in diesem Fall ein Vorteil oder Nachteil ist. - Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv, was ein großer Pluspunkt ist. - Die Integrationen sind ziemlich leistungsstark, benötigen jedoch Zeit für die Einrichtung und müssen anschließend von einem Spezialisten (geschulter Mitarbeiter) gewartet werden. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** - Es ist ein schwieriges und komplexes Produkt, daher müssen Sie ein oder zwei Personen schulen, um es zu navigieren. Die Einrichtung erfordert Zeit und viel Aufwand (und Geld). - teuer für ein kleines Unternehmen **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LivePerson löst das Problem des Mangels an Support-Spezialisten und der guten Integration mit CRM. ### 34. Erstaunliche Benutzeroberfläche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** SM B. | CHAT SUPPORT for SPOTIFY, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 21, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Das Beste, was ich an LP loben kann, ist die Möglichkeit, zwischen dem hellen und dunklen Modus zu wechseln, was für uns, die Probleme mit unserem Sehvermögen haben, wirklich hilfreich ist. Auch die Art und Weise, wie alle Details in jedem Chat kategorisiert sind und das automatische Speichern von Notizen für den Kundensupport! **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Ich denke, es liegt daran, dass es von unserem Administrator eingeschränkt ist, aber ich denke, es wäre eigentlich am besten, eine Option zu haben, um Ihre Profilinformationen zu bearbeiten. Zum Beispiel ein Profilbild hinzuzufügen oder so. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Verbindungsprobleme, die sie in Echtzeit lösen. Sie müssen sich keine Sorgen machen, ob Ihre Notizen gespeichert werden oder nicht, da dies automatisch geschieht. ### 35. Klärung von Kundenfragen durch Chatbot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shivesh R. | Graduate Trainee, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Ich habe es leicht implementiert und die Skalierbarkeit. Die Robustheit der Implementierung. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Es sollte einfacher zu implementieren sein und eine plattformübergreifendere Implementierung bieten. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nach der Energieprüfung, um alle Zweifel des Kunden im Zusammenhang mit der Prüfung und jeglichem allgemeinen technischen Wissen zu klären. ### 36. Vollständig transformierte Kundenbindung und -erfahrung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Sicherheit und Ermittlungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Omnichannel-Integration ist brillant, und der Copilot ist hilfreich, wenn es darum geht, auf Kunden zu reagieren und Echtzeitunterstützung zu bieten. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Eine große Lernkurve und es ist komplex einzurichten und zu personalisieren. Ständiges Training ist notwendig für nuanciertere und komplexere Gespräche. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Unterstützung von Chat-Support und Live-Kundensupport wird durch die Integration mehrerer Kanäle, Chat-Zusammenfassungen, Vorschläge und das Verfassen von Antworten erleichtert. Dies hilft Live-Agenten, Kunden schneller zu unterstützen und bietet auch außerhalb der Geschäftszeiten Kundenservice. ### 37. Traumwerkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Wie kompakt das Werkzeug für jeden Benutzer ist. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Eine Sache, die ich nicht mag, ist, dass LivePerson keine Abkürzungen zum Senden von Nachrichten hat. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LivePerson hilft mir sehr dabei, unsere Kunden mit Leichtigkeit zu unterstützen. Es enthält alle Informationen, die ich benötige. ### 38. Konversations-Cloud für Kundenabsicht von Liveperson **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Prat O. | GTM & Product, Fibr, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Die Sprachnotizfunktion ist für die Kunden sehr hilfreich und reibungslos. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Es gibt keinen Testablauf, sondern über einen Demoanruf. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfache Kundensupport-Bots sind oft sehr "wenn-dann"-artig. Mit Liveperson können wir unseren Support um ein Vielfaches verbessern. ### 39. Leistungsstarkes Kundenbindungswerkzeug mit Verbesserungspotenzial **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Die KI-gestützten Chatbots und Echtzeit-Messaging über mehrere Kanäle haben es einfach gemacht, schnell und effizient mit Kunden in Kontakt zu treten, was sowohl die Zufriedenheit als auch die Produktivität des Teams verbessert. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Die Benutzeroberfläche wirkt etwas veraltet, und die Lernkurve kann für neue Benutzer, die versuchen, erweiterte Funktionen wie Automatisierungsabläufe einzurichten, steil sein. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nach dem, was ich online gesehen habe, ist LivePerson darauf ausgelegt, die Kundenkommunikation durch KI-gestützte Chatbots und Multi-Channel-Messaging zu optimieren. Es scheint Unternehmen dabei zu helfen, die Antwortzeiten im Support zu verkürzen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, sodass menschliche Agenten sich auf komplexere Interaktionen konzentrieren können. Viele Nutzer erwähnen auch seinen Wert bei der Verwaltung von Gesprächen über Plattformen wie SMS, Webchat und soziale Medien von einer einzigen Schnittstelle aus. ### 40. A great tool for everyone! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Love that we're able to identify new chats once they come through, but mostly loved that we already have templates that we can use if we're in a hurry. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** The parking lot feature took a while to get used to. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** For now, I'm not getting any issues with it. Helps big time as an agent. ### 41. Ziemlich glatt **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Viel besser als Anrufen. Schnelle Antworten, einfach zu benutzen. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Manchmal liegt der Bot falsch, aber ein Mensch greift normalerweise schnell ein. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 24/7 Aufmerksamkeit verfügbar, mit oder ohne verfügbares Support-Team ### 42. Gute Erfahrung, benötigt ein Update, aber netter Service **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Ich empfehle dies meinem Freund und Kollegen sehr. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Ui muss aktualisiert werden, aber schöne Erfahrung Guter Service **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich empfehle, dass eine lebende Person gut ist. ### 43. Tolles Werkzeug für ein besseres Kundenerlebnis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Der konversationelle Handel ist der, den ich am meisten mag. Er überbrückt die Kluft zwischen Kunde und Klient. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Es gibt nichts Besonderes, aber es wäre großartig, wenn wir den ROI der Nutzung von LivePerson sehen könnten. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bessere Konversionsraten Bessere Kundenerfahrung Weniger Wartezeit ### 44. Ich bin ein LivePerson-Mitarbeiter. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherelektronik | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Ich denke, es ist wichtig, verschiedene Möglichkeiten zu haben, um Ihr Geschäft zu erweitern. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Da das Angebot so breit ist, ist die Anzahl der Dienstleistungen zu groß. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es spart Geld und Zeit für das Unternehmen, für das ich arbeite. ### 45. Die fortschrittlichsten digitalen Kundenservice-Plattformen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 02, 2024 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Ich arbeite seit vielen Jahren mit den LivePerson-Plattformen. Schon bevor sie in den Chat-Bereich gingen. Eines der Dinge, die ich immer über sie gewusst habe, ist ihr Mut, neue, aufkommende Technologien zu betrachten und schnell in diese Richtung zu gehen. Ihre Integration mit Konversationsunterstützungssoftware, mit Automatisierung und benutzerfreundlichen Funktionen, bietet unserer Organisation die dringend benötigte und angemessene Hilfe genau dann, wenn unser Personal und die Kunden sie benötigen. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Ich persönlich würde gerne mehr Schnittstellenoptionen sehen. Das Chatfenster ist eines, das schon eine Weile existiert und wahrscheinlich ein Update benötigt. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Bereitstellung dieser sofortigen Fähigkeit, einem Kunden genau dann zu helfen, wenn es erforderlich ist, damit der Kunde im Bilde bleibt, anstatt sich zu entscheiden, zu gehen. Eine sehr wichtige Anforderung beim Umgang mit Online-Verkäufen. ### 46. Lebende Person **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Axel V. | IT Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 17, 2024 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** LivePerson ist ein großartiger Arbeitsplatz, wenn es um Chat geht, es ist schnell, zuverlässig, einfach zu implementieren, und man kann auch leicht andere Apps in LivePerson integrieren, ihr Kundensupport ist schnell und vertrauenswürdig, seit wir LP nutzen, haben wir seit 2023 nicht mehr aufgehört. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Einige Funktionen sind "versteckt", sie sollten leichter zu finden sein, zum Beispiel die Zeiterfassung. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst viele Probleme, es macht das Leben der Kunden einfacher und hilft uns auch, mehr Verkäufe zu sichern! **Official Response from Cailyn Michaan:** > Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass LivePerson das Leben Ihrer Kunden erleichtert und Ihnen hilft, mehr Verkäufe zu sichern. Wir schätzen auch Ihren Hinweis darauf, Funktionen sichtbarer und zugänglicher zu machen. Wir werden dies berücksichtigen, während wir unsere Plattform weiter verbessern! ### 47. Das beste KI-Erlebnis mit LivePerson **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hazel Z. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** LivePerson war eine hilfreiche Plattform. Es hat unsere Operation definitiv verändert. Alle seine KI-Funktionen haben unsere täglichen Aufgaben erleichtert, und das Team dahinter hat all diese Prozesse zur Automatisierung für uns super einfach gemacht. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Es könnte einige Verbesserungen innerhalb der Plattform geben, bestimmte Funktionen, die wir derzeit nicht haben. Zum Beispiel Benachrichtigungen in einigen Intentionen oder eine Art von Benachrichtigung, wenn Chats in der Warteschlange stecken oder etwas bei einer unserer regelmäßigen Metriken nicht stimmt. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KI-Funktionen wie Intent Analyzer oder KI-Anmerkungen helfen sehr. Wir können in Echtzeit sehen, was unsere aktuellen Schmerzpunkte sind, was unsere Hauptgründe für den Kontakt sind und was wir verbessern können, basierend auf dem, was wir live im Chat sehen. Unsere Chatbots, die unter der Anleitung des LP-Teams entwickelt wurden, leiten natürlich zu den richtigen Fähigkeiten weiter und helfen und betreuen auch einen Prozentsatz unserer Kunden. ### 48. Liveperson Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computerhardware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 17, 2024 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Unglaublich sachkundiges Team, das uns im Laufe der Jahre unzählige Male geholfen hat, das Beste aus unserem Messaging-Programm herauszuholen. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Neue Funktionsankündigungen waren nicht zeitnah, und dies hat sich im letzten Jahr stark verbessert. Definitiv auf dem richtigen Weg. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Was am vorteilhaftesten war, ist, dass wir in der Lage sind, Bots und Fähigkeiten selbst zu erstellen und bereitzustellen. Die Plattform war unglaublich einfach zu bedienen, und wir benötigen selten Hilfe für die meisten Dinge. **Official Response from Cailyn Michaan:** > Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir sind dankbar für Ihr Feedback. Es ist großartig zu hören, dass unsere Plattform einfach zu bedienen ist und dass Sie sich befähigt fühlen, Bots und Fähigkeiten eigenständig zu erstellen und bereitzustellen. Wir sind bestrebt, Werkzeuge bereitzustellen, die es unseren Kunden ermöglichen, unabhängig zu sein, und wir sind immer da, um bei Bedarf zu helfen. ### 49. Einfach episches Werkzeug mit einem zentralisierten Posteingang. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cayetana A. | Senior Marketing Manager, Konsumgüter, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 06, 2024 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** Es bietet einen großartigen Überblick über alle eingehenden Chats, sehr einfach, Massen-Nachrichten einzurichten und Tooltips sowie Produkttouren zu erstellen. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Es ist effektiv in Bezug auf die Nutzung und bearbeitet alle Chats und Leads nahtlos. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Werkzeug ist nützlich für die Verwaltung von Kundentickets und Chats und die Verteilung der Tickets an mehrere Personen im Unternehmen. ### 50. Beste konversationelle KI-Plattform auf dem Markt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moises O. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an LivePerson am besten?** LP-Chatbots können eine Vielzahl von Kundenanfragen bearbeiten, von einfachen bis hin zu komplexen Fragen. Es ist sehr benutzerfreundlich, leicht zu konfigurieren und ermöglicht es uns, es nach unseren Bedürfnissen anzupassen. Es bietet uns auch Analyse- und Berichtsfunktionen, die es uns ermöglichen, diese Daten zu nutzen, um unseren Kundenservice zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an LivePerson nicht?** Es kann anfangs verwirrend sein, aber das Befolgen der Dokumentation wird kein Problem sein. **Welche Probleme löst LivePerson für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir arbeiten derzeit daran, eine Drittpartei zu implementieren, um unseren Kundenservice zu verbessern. ## LivePerson Discussions - [Wie man vorgefertigte Antworten in LiveEngage verwendet, wenn die Tastenkombination nicht funktioniert](https://www.g2.com/de/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) - 2 comments, 1 upvote - [View LivePerson pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+18%3A11%3A07+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c11182d6-5035-4965-9207-0f2f7f44e897&secure%5Btoken%5D=bb1e89f20398697cf620508edc08deb6df015dfeba273334869581ace9ffafa3&format=llm_user) ## LivePerson Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/de/products/facebook/reviews) - [Flask](https://www.g2.com/de/products/flask/reviews) - [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [LiveWorld Facebook Messenger Software](https://www.g2.com/de/products/liveworld-facebook-messenger-software/reviews) - [Microsoft Dynamics 365 Customer Voice](https://www.g2.com/de/products/microsoft-microsoft-dynamics-365-customer-voice/reviews) - [Node.js](https://www.g2.com/de/products/node-js/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [WhatsApp Chat Button Generator - WhatsApp Widget](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-chat-button-generator-whatsapp-widget/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/de/products/zoho-crm/reviews) ## LivePerson Features **Messenger** - Sequenzierung - Ai - Live Chat - Anpassungs-Schnittstelle **Anruf-Analyse** - Anrufaufzeichnung - Maschinelles Lernen - Anruf-Analyse - Lead-Qualifizierung **Antworten** - Personalisierung - Weg zum Menschen - Verstehen natürlicher Sprache (NLU) **Antworten** - Anpassung - Steuerung - Weg zum Menschen - Menüleisten - Tropf-Sequenzen **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Automatisierung - KI-Agenten** - Verkaufsnachverfolgung - Kundeninteraktionsautomatisierung - Leadgenerierung - Dokumentenverarbeitung - Rückmeldungssammlung **Automatisierung** - Vertriebsnachverfolgung - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung - Lead-Generierung - Automatisierung der Kundeninteraktion **Automatisierung - KI-IT-Agenten** - Dokumentenverarbeitung - Feedbacksammlung **Spracherkennung - KI-Sprachassistenten** - Spracherkennung **Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel** - KI-Chatbots - Nachrichten und Benachrichtigungen - KI-Agenten - Sprachassistenten - Kommunikations-Apps **Agentic AI - SAP Store** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Kanäle** - Social Media - Website - Textnachricht (SMS) - Sprachassistenten - Andere **Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz** - Kunden-Scoring - Sprache-zu-Text - Stimmungsanalyse **Plattform** - Konversations-Editor - Integration - Human-in-the-Loop **Plattform** - Live Chat - Integrationen - Branding - Analytics - A/B-Tests - Rollenbasierter Zugriff - Sammlung von Informationen **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **Autonomie - KI-Agenten** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Reaktionen - Aufgabenausführung - Problem lösen **Autonomie** - Problemlösung - Aufgabenausführung - Adaptive Antworten - Unabhängige Entscheidungsfindung **Autonomie - KI-IT-Agenten** - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Unabhängige Entscheidungsfindung - Problemlösung **Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten** - Sprachsynthese - Anpassbare Rede - Mehrere Sprachbefehle **Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen** - E-Commerce-Geschäfte - Vertriebskanäle - Zahlungsplattform - Interne Werkzeuge **Agentische KI - Bot-Plattformen** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Kunden** - Zielgruppenadressierung - Profile - Analytics - Lead-Sammeln - Umsatz-Konvertierung **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Outbound-Vertrieb** - Nachverfolgungsterminierung - Priorisierung von Interessenten - Ausführung von Multikanal-Kampagnen - Personalisierte Ansprache - Outreach-Leistungsanalyse **IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten** - Ticketstatusaktualisierungen - SLA-Überwachung - Ticketkategorisierung - Ticketzuweisung - Automatisierte Ticketerstellung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten** - Verschlüsselte Kommunikation **Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen** - Konversationsanalytik - Erweiterte Berichterstattung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten** - Nutzung der Wissensdatenbank - Arbeitsablaufautomatisierung - Echtzeit-Fehlerbehebung - Benutzer-Selbstbedienungshilfe - Proaktive Problemerkennung **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Kompatibilität - KI-Sprachassistenten** - Plattformübergreifende Kompatibilität **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Konversationsintelligenz** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Konversationelles Marketing** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Inbound-Vertrieb** - Datenanreicherung - Anfrageweiterleitung - Feedbacksammlung - Echtzeit-Engagement - Lead-Qualifizierung **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top LivePerson Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) - 4.5/5.0 (783 reviews)