Gladly Bewertungen & Produktdetails

Ich liebe es, Gladly zu verwenden, weil es unglaublich benutzerfreundlich ist. Die Benutzeroberfläche des Systems ist super sauber, was die Navigation und Nutzung nahtlos macht. Die Wissensdatenbank ist ebenfalls gut organisiert, sodass ich die benötigten Informationen mit nur wenigen einfachen Stichwortsuchen finden kann. Dieser einfache Zugang ist besonders nützlich, wenn ich mit bestellbezogenen Fragen, Rücksendungen, Umtausch und anderen Kundenservice-Aufgaben in unseren Online-Handelsoperationen zu tun habe. Darüber hinaus ist die Integration mit unserem Bestellverwaltungssystem, dem CSAdmin-Tool, nahtlos, was hilft, Kundenkonten zu verbinden und unsere Abläufe zu optimieren. Insgesamt war der gesamte Einrichtungsprozess reibungslos und unkompliziert, von der Konfiguration meiner Tags bis zur Einrichtung meines Profils, was die Benutzererfahrung erheblich verbessert. Ich schätze, wie mühelos alles an einem Ort organisiert ist, was Zeit spart und die Notwendigkeit reduziert, durch mehrere Systeme zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal stoße ich auf Probleme beim Verbinden von Kundenkonten oder beim Zusammenführen von Konten, aber ich denke, das ist eher ein Benutzerfehler als ein Problem im Systemdesign. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze das Implementierungsteam bei Gladly wirklich sehr. Sie waren fantastisch darin, uns durch den Einrichtungsprozess zu führen und sicherzustellen, dass wir wussten, was notwendig war, was den Übergang reibungslos machte. Im Laufe der Jahre habe ich Gladlys Fähigkeit lieben gelernt, eine Vielzahl von Kundeninteraktionen über Sprache, E-Mail, Chat und SMS zu bewältigen und dabei nahtlos alle unsere Volumen zu verwalten. Die verschiedenen Abläufe und Fähigkeiten, die Gladly bietet, sind beeindruckend und ein wesentlicher Grund für meine fortgesetzte Erneuerung ihrer Dienste. Besonders gefallen mir die Posteingänge und Routing-Funktionen, die es uns ermöglichen, einen robusten Workflow direkt aus der Box zu erstellen. Gladly zeichnet sich auch dadurch aus, dass es an der Spitze der Technologie bleibt und kontinuierlich innoviert, was mir Vertrauen in ihre Langlebigkeit gibt. Angesichts ihres Fortschritts und ihrer Hingabe zur Innovation bin ich sehr zufrieden mit unserer Entscheidung, von Zendesk zu Gladly zu wechseln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe ein Anliegen bezüglich der Preisgestaltung von Gladly, das meiner Meinung nach angesprochen werden könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Gladly am meisten schätzte, war, wie einfach es zu benutzen war. Die Benutzeroberfläche wirkte schlank und elegant, und ich fand es einfach, mich zurechtzufinden und alles zu finden, was ich brauchte. Wir konnten all unsere Anwendungen problemlos integrieren und neue, benötigte Anwendungen mit nur wenigen Klicks implementieren. Wir nutzten diese Plattform täglich als unseren Helpdesk. Sie haben es wirklich einfach gemacht, unseren Einzelhandelskunden Kundensupport zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich war enttäuscht, dass wir keinen Account-Manager hatten und dass die Plattform keine integrierte CSAT-Lösung bot. Außerdem fand ich es frustrierend, dass einige wichtige Kennzahlen schwer zu finden waren und man sie manuell berechnen musste, was ziemlich umständlich war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gladly hat uns geholfen, unseren gesamten Ansatz für das Kundenerlebnis (CX) neu zu definieren, indem wir uns von der altmodischen Ticket-Mentalität entfernt und die Kunden in den Mittelpunkt der Erfahrung gestellt haben. Über die Fähigkeiten des Tools selbst hinaus, das sich sehr häufig verbessert, ist das Team hinter Gladly herausragend. Vom Vorverkauf über die Implementierung bis hin zur laufenden Unterstützung des Kontos hatten wir einige wirklich bemerkenswerte Partner, die sich sehr für CX und unser Geschäft interessieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind sehr begeistert von der Roadmap mit Gladly, und ihr Produkt verbessert sich kontinuierlich und integriert KI. Der Wechsel zu KI hat dazu geführt, dass die Kernplattform "Hero" weniger Updates erhält, aber wir haben dieses Feedback mit Gladly geteilt und sie haben sich verpflichtet, es anzugehen. Ein weiteres Beispiel für ihre Offenheit gegenüber Kundenfeedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gladly ist wirklich anders als jede andere Plattform auf dem Markt – und das aus gutem Grund. Es ist eine innovative All-in-One-Lösung, die mein Team befähigt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Die Berichterstattung ist unglaublich detailliert und bietet uns Echtzeit-Einblicke in die Leistung, und die Aufgabenfunktion ist ein echter Game Changer – sie ermöglicht es uns, problemlos nachzufassen, abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten und keinen Kunden durch die Maschen fallen zu lassen. Es ist modern, intuitiv und mit Blick auf CX-Teams entwickelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil ist, dass Kommentare aus sozialen Medien nicht in die Plattform integriert werden. DMs integrieren sich perfekt, aber die Sichtbarkeit von Kommentaren würde das soziale Erlebnis vollständig abrunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin ein Customer Journey Analyst in einer sich entwickelnden E-Commerce-Marke, die mit Lifestyle-Produkten handelt. Ich benutze täglich Gladly, um Gespräche zu bearbeiten, die per E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Medien eingehen. Das Beste daran ist, dass das System alle Kundeninteraktionen unabhängig vom Kanal in einer einzigen Zeitleiste zusammenführt. Es ermöglicht unserem Team, sofort einen Überblick über vergangene Bestellungen, frühere Probleme und Notizen anderer Agenten zu erhalten. Das Reporting-Dashboard ist ebenfalls leistungsstark - es wird mir helfen, die Leistung der Agenten und die Engpässe in den Dienstleistungen innerhalb kurzer Zeit zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles in allem funktioniert Gladly gut, aber ich hätte gerne, dass es flexibler in Bezug auf automatisierte Chat-Workflows und Nachrichtenvorlagen ist. Die bestehende Anordnung ist möglicherweise etwas starr, wenn es darum geht, die Antworten an unseren speziellen Ton oder saisonale Aktionen anzupassen. Darüber hinaus ist der Onboarding-Prozess einfach, aber bestimmte fortgeschrittenere Automatisierungs- und Berichtsfunktionen werden mehr Zeit und Schulung erfordern, damit neue Agenten sie mit Zuversicht nutzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich persönlich genieße die Tatsache, dass Gladly sich auf den Kontext des Kunden konzentriert und nicht auf den Kanal. Ich muss nicht in verschiedenen Posteingängen arbeiten, alle Nachrichten, Anrufe und sozialen Erwähnungen sind an einem Ort. Indem ich es mit unserem CRM kombiniere, könnte ich den Kundenlebenszeitwert sehen, wenn ich mit den Kunden chatte. Meine Arbeit ist auch weniger stressig, da es einfach zu bedienen ist und genügend Funktionen hat, die es mir ermöglichen, mich auf die Lösungssuche zu konzentrieren, anstatt einem Gespräch zu folgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu den Schwächen von Gladly gehört, dass es nicht so viele Berichtsmöglichkeiten wie andere Plattformen bietet. Ich kann auch nicht immer detaillierte Agentenleistungen oder Ticket-Trends extrahieren, was den strategischen Planungsprozess verlangsamt. Dies hat mein Team in seiner Fähigkeit beeinträchtigt, Engpässe in kurzer Zeit zu erkennen. Die Benutzeroberfläche kann manchmal etwas überladen wirken, wenn es mehrere Gespräche gibt, was es während geschäftiger Zeiten schwierig machen kann, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, wie einfach es ist, Gladly einzurichten; es ist wirklich benutzerfreundlich, da man nur 'weiter' drücken muss und fertig. Die Implementierung von künstlicher Intelligenz hilft mir sehr im Alltag und verbessert meine Effizienz erheblich. Vor allem der Rechtschreibprüfer und der Formatkorrektor sind die, die ich am nützlichsten finde, da es nicht immer einfach ist, sich gut auszudrücken. Gladly hilft mir, meiner Kommunikation ein professionelleres oder freundlicheres Format zu geben. Außerdem ist die Benutzerfreundlichkeit beeindruckend, und das System ist sehr umfassend mit sehr wenigen Fehlern, was ich wirklich sehr schätze. Ohne Zweifel würde ich Gladly mit einer Bewertung von 10 empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Moment gibt es nichts, was mir nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein besseres System, das alle Kanäle in eine Zeitlinie zusammenführt und den Befürwortern die Informationen gibt, die sie benötigen, um Probleme signifikant und mit Zuversicht zu lösen. Die Beibehaltung von Gladly Answers hat mir auch geholfen, Lösungen effektiver zu finden und Wiederholungskontakte zu reduzieren, was sowohl für unsere Kunden als auch für unser Team hervorragend ist. Gladly hat die Dinge bereits effizienter gemacht, um einfacher zusammenzuarbeiten und insgesamt besser zu sein. Es gibt noch ein paar Dinge auf unserer Wunschliste, die den täglichen Betrieb noch besser machen würden. Ich möchte auch über die Leute sprechen, die die Plattform möglich gemacht haben. Unser CSM, (Sensitive Content Concealed), war großartig, mit dem wir jede zweite Woche zusammenarbeiten. Sie halten uns nicht nur über Produkte auf dem Laufenden, sondern erfüllen auch unsere Anforderungen und helfen uns, unsere Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Ich empfehle das Produkt sehr, es ist super einfach zu implementieren und es hat mir ermöglicht, alle Notizen an einem Ort zu behalten, damit ich sehen konnte, was mit meinen Kunden vor sich ging. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was unser Team beobachtet hat, ist, dass man nur einen Tab gleichzeitig öffnen kann. Wenn man einen weiteren Tab öffnet, wird es außerdem abstürzen. Wenn man zwei Tabs dieses Tools öffnet, wird der Anruf direkt nach zweimaligem Klingeln abgebrochen. Eine weitere Sache ist, dass man kein Bild zur Taskleiste hinzufügen kann, was für uns hilfreich wäre, da wir es regelmäßig nutzen, weil wir einige Tickets an verschiedene Abteilungen vergeben. Und ich habe ein paar Dinge zur Rechtfertigung von Beschwerden. Ich würde vorschlagen, dem Design der Website einige leichte, fröhliche Elemente hinzuzufügen, um mich und meine Kollegen bei der Arbeit mit verärgerten Kunden aufzumuntern. Außerdem wird ein unterschiedliches Layout verhindern, dass bestimmte Mitarbeiter während lethargischer Phasen gelangweilt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Bemerkenswerteste ist, dass Gladly das gesamte Kundenerlebnis nicht trennt. Ich bin ständig dabei, Fragen zu beantworten und frühere Diskussionen zu überprüfen, und die CRM-Integration hält alles auf dem neuesten Stand. Diese Funktionen konzentrieren sich auf das, was wirklich wichtig ist, um die Arbeit zu unterstützen, und die tägliche Nutzung hat den Prozess der Bearbeitung von Anfragen vereinfacht, die Kontinuität und die Reaktion sind schneller und nützlicher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der erste Nachteil ist, dass einige der Arbeitsabläufe etwas starr sind, insbesondere wenn eine große Anzahl von Nachrichten gleichzeitig bearbeitet wird. Ich bin auch gezwungen, zusätzlichen Aufwand zu betreiben, um Anfragen zu kategorisieren oder zu bewerten, was mein Tempo verringert. Ich folge dem täglich, daher sind diese Einschränkungen häufig. Obwohl es bei den meisten Supportaktivitäten praktisch ist, können Stoßzeiten unter der bestehenden Konfiguration etwas eingeschränkt erscheinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.