Gladly Bewertungen & Produktdetails

Coordinating home visits means getting texts, calls, and emails from families all day long. I really appreciate that Gladly puts every single message about a patient into one simple feed. When a family member asks about a caregiver's schedule, my team can see their whole conversation history instantly without clicking around. The AI also handles the easy questions about our service areas automatically. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like our daily schedules to be perfectly organized, so getting the system to recognize our specific care terms and visit timings took a little extra time at first. But spending those few days to set up the routing rules properly really helped us clean up our internal operations, which was a huge benefit for the whole team in the end. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Running a jewellery business means customers ask a lot of questions before they buy. They message about sizing, customization, metal type, delivery. With Gladly, every single conversation stays tied to that one customer. So when someone comes back three weeks later to place an order, I already know exactly what they liked, what they asked, and what we discussed. No starting from scratch every time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like things to be perfectly organized, so in the beginning I was particular about setting up each channel exactly right before going live. It took us a little longer than expected to configure everything to match how we communicate with our buyers. But that patience paid off completely. Now every inquiry, whether it is a bulk order from a retailer or a custom piece request from a walk-in customer, lands exactly where it should with zero manual sorting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love how it puts everything in one place. Instead of having my team click around multiple tabs to find a customer's old email or a recent text, the whole conversation is just one long, continuous thread. It makes tracking our daily tasks so much easier and stops important details from slipping through the cracks. The AI also takes care of the basic, repetitive questions automatically, so my team isn't stressed out typing the exact same answers over and over again. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like software that is super quick to set up, so the initial learning curve here was a little frustrating for me at first. You really have to spend a good chunk of time mapping out your workflows and training the AI before you go live. I like having deep control over the settings, but it definitely took a few weeks of solid testing to get everyone on the team totally comfortable with the change. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I spend my days writing Apex and migrating Flows, so I usually get annoyed when the business team buys a new customer service software. The best part about Gladly is that it actually plays nice with our existing setup. I don't have to write heavy custom code to make it show a customer's history. It pulls up their whole profile right next to their chat automatically. I don't have to build complicated Lightning Web Components just to help the support agents see what a customer bought last week. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We still have to map our data really carefully. If our database has a lot of custom objects or complex rules, getting Gladly to read everything perfectly takes a lot of testing. We can't just plug it in and go to sleep. The initial mapping process can be a headache, and if we miss a step, the agents won't see the right data on their screen when a chat pops up. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

When someone spends good money on fine pieces, they expect premium service. The best thing about Gladly is that it groups everything by the person, not by a case number. If a client messages us on Instagram and then sends an email the next day, my team sees it all in one single chat screen right next to their past purchases. The AI is actually smart enough to handle the basic questions like finding tracking numbers or explaining return policies. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The AI takes some patience to set up at first. We had to spend a good amount of time feeding it our specific product details because we use a lot of unique terms for our metals, ring sizes, and stones. If you just turn it on without teaching it your brand's voice, the automated replies can sound a little generic. It is also definitely a premium-priced software, so it is an investment. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The main thing I love about Gladly is that it has helped to organize a once unstructured customer service process. It's reduced double or triple handling, and made it easier to keep track of conversations. There are lots of features that have helped streamline our support processes and organise our customer conversations. And I appreciate increased cooperation between agents. This has had an impact on efficiency and the ability to better manage support tasks. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

An area that could improve is that some administrative functions can be a little repetitive, such as when setting up workflows or conversation routing. There are many features, but not all actions take the fewest steps. This has sometimes added time for our team and impacted productivity during busy support times. Technical support has been good but there are still some limitations that cause inefficiencies. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Tatsache, dass der Fokus auf den Menschen und nicht auf Ticketnummern liegt, ist das Beste. In Software wie Zendesk oder Freshdesk wird alles über Ticketnummern abgewickelt. Aber bei Gladly steht der Kunde im Mittelpunkt. Der gesamte Verlauf von Chats, E-Mails, SMS und Anrufen eines Kunden kann von meinem Team an einem Ort eingesehen werden. Dies vereinfacht den Arbeitsprozess, da die Agenten nicht mehrmals die gleichen Fragen stellen müssen. Ein weiteres Merkmal, das ich als IT-Manager sehr schätzte, war die Fähigkeit, sich in unseren Shopify-Store und interne Systeme zu integrieren. Das Design ist zeitgemäß und sauber, sodass die Agenten den ganzen Tag über damit arbeiten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ziemlich teuer, insbesondere wenn es um kleine indische Unternehmen geht. Außerdem kann das Dashboard etwas langsam sein, wenn wir auf umfangreiche Berichte der letzten 6-8 Monate zugreifen, und es dauert ein paar Sekunden, bis es geladen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die kundenorientierte Zeitleiste ist mein persönliches Lieblingsmerkmal von Gladly, weil ich ein Customer Experience Specialist bin. Im Gegensatz zu Altsystemen, die alle Interaktionen als eine einzelne isolierte Ticketnummer verarbeiten, unterstützt Gladly eine lebenslange, kontinuierliche Konversation. Wenn ein Kunde uns am Montag eine E-Mail sendet, am Dienstag eine SMS erhält und am Mittwoch anruft, sehe ich alle Berührungspunkte in einem einzigen Thread.

Ich muss nicht mehr durch doppelte Tickets suchen und den Kunden bitten, sich zu wiederholen. Es ermöglicht mir, auf einen Chat mit einem Telefonanruf zu antworten oder auf eine E-Mail mit einer Textnachricht zu reagieren, alles im selben Fenster, dank des reibungslosen Kanalwechsels. Es vereinfacht meine Arbeit und hilft mir, allen Kunden ein hochgradig personalisiertes VIP-Erlebnis zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichts- und Analysesuite ist der Hauptbereich, in dem ich Verbesserungspotenzial sehe. Obwohl sie es ermöglicht, alle Standard-CX-Indikatoren (wie SLA, AHT und CSAT) zu verfolgen, wirkt die Erstellung personalisierter Berichte etwas sperrig und umständlich. Es erfordert auch Zeit, um zu verstehen, wie man die Daten genau so filtert, wie es das Management sehen möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Gladly wirklich bewundere, ist sein kundenorientierter Ansatz, der die Person in den Mittelpunkt jeder Interaktion stellt. Anstatt sich auf Tickets zu konzentrieren, ist es um fortlaufende Dialoge herum aufgebaut, mit einer vollständigen Historie über alle Kanäle hinweg, Telefon, Chat und E-Mail. Dadurch können unsere Agenten das Gespräch nahtlos fortsetzen, selbst wenn der Kunde den Kanal wechselt, zum Beispiel von einem Chat zu einem Anruf. Darüber hinaus helfen intelligente Empfehlungen den Agenten, schneller Lösungen zu finden, was sowohl die Effizienz als auch das Maß an Personalisierung spürbar verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Problem, das ich mit Gladly habe, ist, dass die Anpassung von Berichten und Analysen manchmal ziemlich schwierig sein kann. Obwohl es gute Standardmaßnahmen bietet, muss man manchmal etwas weiter gehen, um sehr spezifische, detaillierte Datenpunkte zu erhalten, als man vielleicht bevorzugen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das beeindruckendste Merkmal ist das der einmaligen Lebenszeit-Konversation. Zugegeben, ich war in meinen 10 Jahren im Betrieb noch nie Zeuge einer so sauberen Art der Kundenbetreuung. Mein Team muss nicht nach Ticket #12345 oder #67890 suchen. All das ist nicht weit entfernt unter dem Namen der Person. Wenn ein Kunde nach zwei Tagen anruft und er bereits heute mit dem Agenten gechattet hat, dann weiß der Agent, was im Chat gesagt wurde. Dies spart viel Zeit und meine Agenten sind sehr zufrieden, da sie keine Vorwürfe erhalten, die Historie nicht zu kennen. Die Benutzeroberfläche ist auch eine sehr moderne und farbenfrohe, im Gegensatz zu diesen alten, gemischten Unternehmenssoftwares. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um ehrlich zu sein, ist es für ein Entwicklungsteam ziemlich teuer. Das Berichtsdashboard ist auch etwas unfreundlich, wenn man sehr detaillierte Daten wünscht. Es kann auch viele Klicks erfordern, um einen einfachen täglichen Bericht zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.