Gladly Bewertungen & Produktdetails

Das Angenehmste an Gladly ist seine Fähigkeit, mir einen vollständigen Überblick über die Interaktionen eines Kunden zu geben. Ich setze es regelmäßig im Einzelhandels-Support ein, um Fragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und soziale Medien zu bearbeiten. Die Funktionen ermöglichen es mir auch, frühere Diskussionen zu überprüfen, Tickets an andere Teammitglieder zuzuweisen und Nachverfolgungen mühelos durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einer der Nachteile, die ich bei Gladly festgestellt habe, ist die Tatsache, dass es schwierig sein kann, viele Nachrichten gleichzeitig zu bearbeiten. Unser Einzelhandelsteam kann gleichzeitig chatten, E-Mails senden und soziale Anfragen bearbeiten, und das Wechseln zwischen den Threads erfordert Aufmerksamkeit. Da ich es täglich benutze, verlangsamen große Volumen gelegentlich die Antworten. Die Flexibilität wird durch die Anzahl der Funktionen geboten, aber Prioritäten sind ohne Zeit ineffektiv zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Lieblingsaspekt von Gladly ist, dass es mir ermöglicht, alle Interaktionen mit Kunden zu überwachen, indem ich seine Werkzeuge nutze, um jedes Mal eine individuelle Antwort zu geben. Ich kann vergangene Nachrichten, Notizen und Vorlieben zusammen ansehen. Die tägliche Nutzung ermöglicht es dem Team, auf E-Mails, Anrufe und Chats zu antworten, ohne den Kontext zu verlieren. Dies wird durch Threading, Tagging und Erinnerungen erleichtert, die es ermöglichen, die Nachverfolgungen zu verwalten und ein müheloses und sorgfältiges Erlebnis für alle Kunden zu genießen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Hauptnachteil ist, dass einige Automatisierungsfunktionen nicht so flexibel sind, wie sie sein könnten, was manchmal zusätzlichen manuellen Aufwand erfordert. Die anfängliche Einrichtung von Tags, Warteschlangen und Erinnerungen erforderte sorgfältige Tests. Der tägliche Gebrauch zeigt, dass kleinere Zuweisungsprobleme oder verpasste Benachrichtigungen die Reaktionszeit verlangsamen können. Es einfacher zu machen, Prioritäten oder den Gesprächsfluss anzupassen, würde die Arbeitsbelastung verringern und die Kommunikation optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Machine Learning Berater bin ich auf viele Organisationen gestoßen, die aufgrund von "Ticket"-basierten Systemen mit Daten in Silos Herausforderungen haben. Der beste Teil, den ich an ihnen mag, ist ihr „menschenzentriertes“ Modell. Sie haben keine Ticketnummer; Sie haben einfach einen lebenslangen Gesprächsverlauf über diesen Kunden. Dies ist aus Datensicht sehr hilfreich, da das Kontextfenster der KI immer klar ist. Der Gladly Sidekick (KI) ist extrem leistungsstark. Dies ist kein einfacher Chatbot, er nutzt die Kraft der Generativen KI und RAG (Retrieval-Augmented Generation), um unsere "Guides" zu lesen und sehr menschenähnliche Antworten zu geben. Sie haben eine großartige ML-Logik für Ihr Feature, bei dem "People Match" – es leitet den Kunden nur an den besten Agenten basierend auf ihrer Anfrage und ihrem Loyalitätsstatus weiter, nicht nur an den, der frei ist. Die Integration mit Shopify und anderen Backends ist ebenfalls großartig, und die KI kann tatsächlich Aufgaben wie Rückerstattungsabwicklung oder Paketverfolgung übernehmen, anstatt nur den Benutzer "abzulenken". Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die mir nicht gefällt, ist, dass die "Regel"-Engine etwas schwer zu konfigurieren sein kann, wenn man fortgeschrittenere Workflows hat. Wenn Sie versuchen, sehr fortgeschrittene Verzweigungen zu erstellen, fühlt sich die Benutzeroberfläche im Vergleich zu einem vollwertigen Flow-Builder etwas eingeschränkt an. Schließlich, während das Reporting-Dashboard grundlegende KPIs bietet, tendiere ich dazu, bei der Suche nach tiefgehender Maschinenanalyse oder Sentiment-Trend-Mapping über die REST-API zu exportieren und in meinen Python-Notebooks zu verwenden. Die Sitzungstimeout sollte auch etwas weniger aggressiv sein; es loggt die Agenten gelegentlich aus, bevor sie ihre langen, meistens sogar in mittleren Fällen, abgeschlossen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einer der vorteilhaftesten Aspekte war seine außergewöhnliche Benutzerfreundlichkeit. Das intuitive Layout des Systems ermöglicht es unseren Agenten, Kundeninteraktionen schnell und sicher zu navigieren, wodurch Reibungen reduziert und die Produktivität verbessert werden. Die konversationsbasierte Struktur – anstelle eines traditionellen Ticketmodells – war ein herausragender Vorteil. Dieser Ansatz bietet einen natürlicheren, kundenorientierten Arbeitsablauf, der es unserem Team ermöglicht, Interaktionen nahtlos über verschiedene Kanäle hinweg zu verfolgen und den vollständigen Kontext in einem einzigen Thread beizubehalten. Dadurch können wir schnelleren, individuelleren Support bieten und sicherstellen, dass nichts im Übergang verloren geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichtsstruktur wirkt zu segmentiert, da Benutzer Informationen aus mehreren Bereichen abrufen müssen, anstatt Zugriff auf eine ganzheitliche, konsolidierte Datenansicht zu haben. Da die meisten Organisationen in unserer Branche auf dieselben Kernmetriken angewiesen sind, wäre ein vorgefertigtes, einheitliches Dashboard, das kollektive Informationen zusammenführt, äußerst wertvoll. Eine zentralisierte Berichtserfahrung würde die manuelle Arbeit reduzieren, die Effizienz verbessern und ein klareres Bild für die Entscheidungsfindung bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, Gladly zu verwenden, weil es unglaublich benutzerfreundlich ist. Die Benutzeroberfläche des Systems ist super sauber, was die Navigation und Nutzung nahtlos macht. Die Wissensdatenbank ist ebenfalls gut organisiert, sodass ich die benötigten Informationen mit nur wenigen einfachen Stichwortsuchen finden kann. Dieser einfache Zugang ist besonders nützlich, wenn ich mit bestellbezogenen Fragen, Rücksendungen, Umtausch und anderen Kundenservice-Aufgaben in unseren Online-Handelsoperationen zu tun habe. Darüber hinaus ist die Integration mit unserem Bestellverwaltungssystem, dem CSAdmin-Tool, nahtlos, was hilft, Kundenkonten zu verbinden und unsere Abläufe zu optimieren. Insgesamt war der gesamte Einrichtungsprozess reibungslos und unkompliziert, von der Konfiguration meiner Tags bis zur Einrichtung meines Profils, was die Benutzererfahrung erheblich verbessert. Ich schätze, wie mühelos alles an einem Ort organisiert ist, was Zeit spart und die Notwendigkeit reduziert, durch mehrere Systeme zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal stoße ich auf Probleme beim Verbinden von Kundenkonten oder beim Zusammenführen von Konten, aber ich denke, das ist eher ein Benutzerfehler als ein Problem im Systemdesign. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze Gladly, um über mehrere Kanäle mit unseren Kunden zu interagieren, und ich schätze seine KI-Funktionen sehr, die dabei helfen, exzellente Antworten zu formulieren. Die niedrige Einstiegshürde und die einfache Zusammenarbeit mit anderen innerhalb der App machen sie sehr benutzerfreundlich. Ich finde es auch großartig, dass ich mehrere Gespräche nahtlos verwalten kann, was ein Lebensretter ist, besonders da ich oft bis zu 7 Kontakte, einschließlich Live-Kontakten, gleichzeitig habe. Die Seitenleiste ist unglaublich nützlich, da sie das relevanteste Gespräch an die Spitze der Warteschlange stellt und es mir ermöglicht, meine Zeit effektiv zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, das Umschalten der AUX-Zustände könnte verbessert werden. Wenn Sie sich in einem AUX-Zustand wie "Mittagessen" befinden, sollte es Ihnen ermöglichen, die AUX-Zustände zu wechseln, ohne zu "Verfügbar" zurückzukehren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze das Implementierungsteam bei Gladly wirklich sehr. Sie waren fantastisch darin, uns durch den Einrichtungsprozess zu führen und sicherzustellen, dass wir wussten, was notwendig war, was den Übergang reibungslos machte. Im Laufe der Jahre habe ich Gladlys Fähigkeit lieben gelernt, eine Vielzahl von Kundeninteraktionen über Sprache, E-Mail, Chat und SMS zu bewältigen und dabei nahtlos alle unsere Volumen zu verwalten. Die verschiedenen Abläufe und Fähigkeiten, die Gladly bietet, sind beeindruckend und ein wesentlicher Grund für meine fortgesetzte Erneuerung ihrer Dienste. Besonders gefallen mir die Posteingänge und Routing-Funktionen, die es uns ermöglichen, einen robusten Workflow direkt aus der Box zu erstellen. Gladly zeichnet sich auch dadurch aus, dass es an der Spitze der Technologie bleibt und kontinuierlich innoviert, was mir Vertrauen in ihre Langlebigkeit gibt. Angesichts ihres Fortschritts und ihrer Hingabe zur Innovation bin ich sehr zufrieden mit unserer Entscheidung, von Zendesk zu Gladly zu wechseln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe ein Anliegen bezüglich der Preisgestaltung von Gladly, das meiner Meinung nach angesprochen werden könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Gladly am meisten schätzte, war, wie einfach es zu benutzen war. Die Benutzeroberfläche wirkte schlank und elegant, und ich fand es einfach, mich zurechtzufinden und alles zu finden, was ich brauchte. Wir konnten all unsere Anwendungen problemlos integrieren und neue, benötigte Anwendungen mit nur wenigen Klicks implementieren. Wir nutzten diese Plattform täglich als unseren Helpdesk. Sie haben es wirklich einfach gemacht, unseren Einzelhandelskunden Kundensupport zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich war enttäuscht, dass wir keinen Account-Manager hatten und dass die Plattform keine integrierte CSAT-Lösung bot. Außerdem fand ich es frustrierend, dass einige wichtige Kennzahlen schwer zu finden waren und man sie manuell berechnen musste, was ziemlich umständlich war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gladly hat uns geholfen, unseren gesamten Ansatz für das Kundenerlebnis (CX) neu zu definieren, indem wir uns von der altmodischen Ticket-Mentalität entfernt und die Kunden in den Mittelpunkt der Erfahrung gestellt haben. Über die Fähigkeiten des Tools selbst hinaus, das sich sehr häufig verbessert, ist das Team hinter Gladly herausragend. Vom Vorverkauf über die Implementierung bis hin zur laufenden Unterstützung des Kontos hatten wir einige wirklich bemerkenswerte Partner, die sich sehr für CX und unser Geschäft interessieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind sehr begeistert von der Roadmap mit Gladly, und ihr Produkt verbessert sich kontinuierlich und integriert KI. Der Wechsel zu KI hat dazu geführt, dass die Kernplattform "Hero" weniger Updates erhält, aber wir haben dieses Feedback mit Gladly geteilt und sie haben sich verpflichtet, es anzugehen. Ein weiteres Beispiel für ihre Offenheit gegenüber Kundenfeedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gladly ist wirklich anders als jede andere Plattform auf dem Markt – und das aus gutem Grund. Es ist eine innovative All-in-One-Lösung, die mein Team befähigt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Die Berichterstattung ist unglaublich detailliert und bietet uns Echtzeit-Einblicke in die Leistung, und die Aufgabenfunktion ist ein echter Game Changer – sie ermöglicht es uns, problemlos nachzufassen, abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten und keinen Kunden durch die Maschen fallen zu lassen. Es ist modern, intuitiv und mit Blick auf CX-Teams entwickelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil ist, dass Kommentare aus sozialen Medien nicht in die Plattform integriert werden. DMs integrieren sich perfekt, aber die Sichtbarkeit von Kommentaren würde das soziale Erlebnis vollständig abrunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.