Beste Field-Service-Management-Software in 2026
Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können
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Beste Field-Service-Management-Software auf einen Blick
Buyer's Guide: Feldservice-Management
Written by G2’s researcher using verified user reviews and product data, with no personal bias.
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von Salesforce Field Service, was die Aufgabenverwaltung und Teamkoordination mühelos verbessert.
Benutzer schätzen die effizienten Planungs- und Dispositionsfunktionen von Salesforce Field Service, die die Verwaltung mehrerer Aufträge vereinfachen.
Benutzer schätzen die einfache Integration von Salesforce Field Service, was die Stabilität und das gesamte Benutzererlebnis erheblich verbessert.
Benutzer finden, dass Verbesserungen erforderlich sind bei der Konfigurationsgeschwindigkeit und dem Schnittstellendesign für ein besseres Benutzererlebnis.
Benutzer finden die Lernkurve steil, mit einer komplexen Einrichtung und langer Einarbeitungszeit, die das Gesamterlebnis beeinflussen.
Benutzer finden Anpassungen schwierig, da sie oft umfangreiche Erstellung und Konfiguration erfordern, insbesondere für einzigartige Arbeitsabläufe und Berichterstattung.
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Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer finden die Benutzerfreundlichkeit von Connecteam außergewöhnlich, mit organisierten Funktionen und nahtloser Kompatibilität über verschiedene Geräte hinweg.
Benutzer schätzen die intuitiven Zeitmanagement- und Kommunikationsfunktionen von Connecteam, die die Teamüberwachung und Zusammenarbeit vereinfachen.
Benutzer schätzen die Planungsfähigkeiten von Connecteam, die die Teamkoordination und Effizienz über Entfernungen hinweg verbessern.
Benutzer empfinden, dass die fehlenden Funktionen die Effektivität von Connecteam einschränken, insbesondere für größere Teams und erweiterte Berichterstattung.
Benutzer finden eingeschränkte Funktionen in Connecteam, insbesondere für größere Teams und Anpassungsoptionen auf höherer Ebene, was die volle Funktionalität einschränkt.
Benutzer berichten von Planungsproblemen, die zu Verzögerungen und Schwierigkeiten bei der Korrektur der Zeiterfassung führen können.
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Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer finden, dass Jobber eine einfache Benutzeroberfläche hat, die das Hinzufügen von Kunden, die Terminplanung und die Verwaltung von Rechnungen vereinfacht.
Benutzer schätzen den optimierten Rechnungsstellungsprozess von Jobber, der die Effizienz steigert und Fehler im gesamten Betrieb reduziert.
Benutzer finden die Planungsfunktionen von Jobber effizient, was eine nahtlose Verwaltung von Abläufen und Außenteams von überall ermöglicht.
Benutzer bemerken, dass Jobber Verbesserungen bei der Telefonabrechnung und Anpassungsfähigkeit benötigt, um die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität zu erhöhen.
Benutzer äußern Frustration über eingeschränkte Funktionalität, insbesondere in Bezug auf Berichte, Anpassung und Funktionsaktualisierungen.
Benutzer bemerken die begrenzten Funktionen in Jobber und wünschen sich mehr Anpassungsmöglichkeiten und erweiterte Funktionalitätsoptionen.
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Benutzer finden die Benutzerfreundlichkeit von Field Nation außergewöhnlich, was die Projektverfolgung und die Zuweisung von Technikern mühelos vereinfacht.
Benutzer heben die benutzerfreundliche Oberfläche von Field Nation hervor, die das Projektmanagement einfach und effizient macht.
Benutzer schätzen den reaktionsschnellen Kundensupport von Field Nation und bestätigen seine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Serviceabläufe.
Benutzer äußern das Bedürfnis nach verbesserter Navigation, schnelleren Support-Antwortzeiten und Anpassungsoptionen innerhalb des Field Nation-Systems.
Benutzer bemerken die hohen Gebühren auf Field Nation, die sich ansammeln können, insbesondere bei häufigen Projekten und kleineren Aufträgen.
Benutzer haben technische Probleme mit Field Nation, einschließlich App-Abstürzen und Check-in-Verzögerungen aufgrund von Verbindungsproblemen.
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Benutzer finden Jotform extrem benutzerfreundlich, da es Prozesse optimiert und die Produktivität in allen Abteilungen steigert.
Benutzer lieben die einfache Formularerstellung in Jotform und schätzen die einfache Anpassung und Effizienz.
Benutzer schätzen die vielseitigen Exportoptionen und die intuitive Formularerstellung, die die Effizienz des Workflows und die Benutzerfreundlichkeit verbessern.
Benutzer finden Jotform teuer und schlagen vor, dass eine bessere Preisstruktur oder Angebote seinen Wert steigern würden.
Benutzer finden begrenzte Anpassungsoptionen frustrierend, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, Formulare effektiv auf Jotform zu personalisieren.
Benutzer finden die fehlenden Funktionen von Jotform frustrierend, insbesondere da es an Klarheit und Einfachheit bei der Formularerstellung und den Integrationsoptionen mangelt.
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Benutzer finden Housecall Pro einfach zu bedienen und bieten effiziente Werkzeuge und Funktionen, die die Zusammenarbeit im Team verbessern.
Benutzer loben die einfache Einrichtung von Housecall Pro, was es Technikern ermöglicht, es schnell zu übernehmen.
Benutzer schätzen die nahtlosen Integrationen von Housecall Pro, die die Effizienz in verschiedenen Geschäftsbereichen verbessern.
Benutzer äußern den Bedarf an fehlenden Funktionen wie fortschrittlichem Bestandsmanagement und mehr Textkommunikationsoptionen.
Benutzer empfinden die Preisgestaltung von Housecall Pro als teuer, was die breitere Einführung höherer Pläne unter Unternehmen einschränkt.
Benutzer äußern den Wunsch nach Verbesserung der Navigation und Konzentration auf aktuelle Funktionen anstatt auf neue Projekte.
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Benutzer heben das intuitive Design von ServiceTitan hervor, das eine schnelle Beherrschung für ihr HVAC-Geschäft ohne steile Lernkurve ermöglicht.
Benutzer schätzen den reaktionsschnellen Kundensupport von ServiceTitan sehr, was die Effizienz und die allgemeine betriebliche Effektivität verbessert.
Benutzer schätzen die umfassende Integration und benutzerfreundlichen Funktionen von ServiceTitan, die Effizienz und Kundenerfahrung verbessern.
Benutzer finden die Lernkurve steil, da die Funktionen umständlich sein können und der Support oft nicht hilfreich ist.
Benutzer heben den Bedarf an Verbesserungen in den Funktionen und dem Support von ServiceTitan hervor und finden es übermäßig kompliziert und frustrierend.
Benutzer äußern Frustration über schlechten Kundensupport, da sie während der Fehlersuche unhilfreiche Antworten und Fehlinformationen erhalten.
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Benutzer loben die Benutzerfreundlichkeit im ServiceNow Field Service Management, was die Effizienz mit einer benutzerfreundlichen mobilen Erfahrung steigert.
Benutzer schätzen die Echtzeit-Datenverfolgung-Funktion, die einen schnelleren Service und eine bessere Koordination bei Feldeinsätzen gewährleistet.
Benutzer schätzen die einfache Integration von ServiceNow Field Service Management, die eine einheitliche und effiziente Betriebsumgebung schafft.
Benutzer finden die Lernkurve steil, was erhebliche Zeit erfordert, um ServiceNow Field Service Management effektiv zu beherrschen.
Benutzer fühlen, dass Verbesserungen erforderlich sind bei der Druckfunktionalität, dem Gebietsmanagement und der Echtzeit-Ortungsgenauigkeit.
Benutzer finden die hohen Kosten für die Implementierung von ServiceNow Field Service Management ein Hindernis, insbesondere für kleinere Teams.
Diese Beschreibung wird vom Verkäufer bereitgestellt.
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer loben die Benutzerfreundlichkeit von SAP Field Service Management und schätzen seine benutzerfreundliche Oberfläche und Automatisierungsfunktionen.
Benutzer schätzen die Echtzeitdaten-Fähigkeiten von SAP Field Service Management, die Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessern.
Benutzer loben die einfache Integration von SAP Field Service Management, die die Effizienz mit anderen Softwaresystemen mühelos verbessert.
Benutzer geben an, dass Verbesserungen erforderlich sind in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Effizienz, wobei sie komplexe Schnittstellen und langsame Leistung anführen.
Benutzer finden die Lernkurve steil, benötigen umfangreiche Schulungen und stehen vor einer Komplexität, die Neulinge überwältigen kann.
Benutzer finden Anpassungen schwierig aufgrund der Komplexität, die technisches Fachwissen und umfangreiche Schulungen erfordert, im Vergleich zu größeren Unternehmen.
Diese Beschreibung wird vom Verkäufer bereitgestellt.
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Benutzer schätzen den ausgezeichneten Kundensupport von XOi, der sicherstellt, dass Unterstützung und Feedback immer leicht verfügbar sind.
Benutzer schätzen die Echtzeit-Kundeninteraktion mit XOi, die Kommunikations- und Genehmigungsprozesse nahtlos verbessert.
Benutzer finden die Einrichtung von XOi sehr benutzerfreundlich und effizient, was die Arbeitsabläufe mühelos für ihre Operationen optimiert.
Benutzer erwähnen eine Lernkurve bei der Premium-Version von XOi, da sie sich im Laufe der Zeit an die Funktionen anpassen.
Diese Beschreibung wird vom Verkäufer bereitgestellt.
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Benutzer loben den außergewöhnlichen Kundensupport von FieldPulse, der einen reibungslosen Übergang und fortlaufende Unterstützung während ihrer gesamten Reise gewährleistet.
Benutzer finden FieldPulse intuitiv und einfach zu bedienen, was einen reibungslosen Übergang und eine effiziente Aufgabenverwaltung erleichtert.
Benutzer schätzen das hilfreiche Support-Team und die nützlichen Funktionen, die den täglichen Betrieb und den Kundensupport verbessern.
Benutzer bemerken, dass Verbesserungen erforderlich sind bei umständlichen Funktionen und der Workflow-Effizienz für ein besseres Erlebnis.
Benutzer bemerken die begrenzten Anpassungsmöglichkeiten in FieldPulse, die möglicherweise nicht vollständig ihren funktionalen Anforderungen entsprechen.
Benutzer finden begrenzte Funktionen in FieldPulse frustrierend, da es an wesentlichen Funktionalitäten für einen reibungsloseren Arbeitsablauf mangelt.
Written by G2’s researcher using verified user reviews and product data, with no personal bias.
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Benutzer schätzen die Echtzeit-Datenaktualisierungen in Fieldcode, die die Kommunikation und die betriebliche Effizienz über Teams hinweg verbessern.
Benutzer schätzen das effektive Terminmanagement in Fieldcode, das die Abläufe vereinfacht und die Gesamteffizienz steigert.
Benutzer schätzen die Verfolgungseffizienz von Fieldcode, die die Teamleistung und das Betriebsmanagement nahtlos verbessert.
Benutzer stehen vor einer steilen Lernkurve während der Einrichtung und Anpassung, insbesondere bei fortgeschrittenen Funktionen, obwohl die Grundlagen handhabbar sind.
Benutzer stehen anfangs vor Einrichtungsproblemen aufgrund komplexer Integrationen, aber der Support hilft dabei, alles reibungslos zum Laufen zu bringen.
Benutzer finden, dass Verbesserungen erforderlich sind im anfänglichen Einrichtungsprozess und bei der Lernkurve für fortgeschrittene Funktionen von Fieldcode.
Diese Beschreibung wird vom Verkäufer bereitgestellt.
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Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von ServiceMax, da sie optimierte Abläufe und intuitiven Zugang für Außendiensttechniker genießen.
Benutzer loben die nahtlosen Kommunikationsfähigkeiten von ServiceMax, die effiziente Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg gewährleisten.
Benutzer schätzen das effiziente Terminmanagement von ServiceMax, das die Koordination des Außendienstes und Echtzeit-Job-Updates verbessert.
Benutzer finden, dass Verbesserungen erforderlich sind aufgrund umständlicher Datenverarbeitung und eingeschränkter Offline-Funktionalität in ServiceMax.
Benutzer erleben Verbindungsprobleme, die den Abschluss von Tickets und die Berichterstattung behindern, insbesondere in abgelegenen oder ländlichen Gebieten.
Benutzer finden ServiceMax teuer mit begrenzten Anpassungsmöglichkeiten, was es weniger zugänglich für individuelle Bedürfnisse macht.
Diese Beschreibung wird vom Verkäufer bereitgestellt.
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer schätzen den hilfreichen Kundensupport von Zuper, der die Anpassung erleichtert und die Benutzererfahrung verbessert.
Benutzer finden Zuper äußerst benutzerfreundlich, was ihre Außendienstoperationen und das Servicemanagement erheblich vereinfacht.
Benutzer schätzen die Anpassungsoptionen von Zuper, die maßgeschneiderte Einstellungen ermöglichen, die die Effizienz steigern und spezifische Bedürfnisse erfüllen.
Benutzer finden, dass Verbesserungen erforderlich sind bei den Zeiterfassungsoptionen und der Teileintegration, was die allgemeine Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt.
Benutzer finden die lange Lernkurve von Zuper herausfordernd, was die anfängliche Nutzung und die Anpassung von Funktionen erschwert.
Benutzer berichten von technischen Problemen mit Zuper, einschließlich Störungen in der mobilen App und einer steilen Lernkurve für Anfänger.
Diese Beschreibung wird vom Verkäufer bereitgestellt.
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer loben den schnellen und effizienten Kundensupport von Workiz, der Probleme schnell und effektiv löst.
Benutzer schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche von Workiz, die bequeme Job-Updates und Kundenkontakt unterwegs ermöglicht.
Benutzer finden Workiz außergewöhnlich einfach zu bedienen, was sicherstellt, dass alle Mitarbeiter mühelos auf seine Funktionen zugreifen können.
Benutzer äußern Frustration über Anpassungsschwierigkeiten und nennen begrenzte Optionen für benutzerdefinierte Felder und unresponsive Unterstützung.
Benutzer stehen bei Workiz vor einer steilen Lernkurve, insbesondere bei der Anpassung von Workflows und der Einrichtung von Automatisierungen.
Benutzer äußern Enttäuschung über schlechten Support, da ungelöste Probleme und nicht reagierende Vertreter ihr Vertrauen in Workiz beeinträchtigen.
Mehr über Field-Service-Management-Software erfahren
Was ist Field Service Management Software?
Field Service Management (FSM) Software hilft Unternehmen, alle Ressourcen zu verwalten, die in den FSM-Prozess einfließen. Field Service bezieht sich auf Dienstleistungen, die außerhalb des Firmengeländes oder vor Ort beim Kunden erbracht werden. Diese Dienstleistungen umfassen typischerweise das Entsenden von Arbeitern oder Mitarbeitern zu bestimmten Kundenstandorten, um Geräte oder Systeme zu installieren, zu reparieren oder zu warten. FSM-Software ermöglicht es Unternehmen, solche Aktivitäten von Außendienstmitarbeitern einfach zu überwachen, Transparenz in jede Operation zu bringen, Fahrzeugverfolgung zu betreiben und die Integration mit anderen Geschäftssystemen zu gewährleisten.
Welche Arten von Field Service Management Software gibt es?
Cloud-basierte FSM
Cloud-basierte Field Service Management-Lösungen speichern Daten remote, sodass mehrere Benutzer gleichzeitig darauf zugreifen können. Cloud-Speicherung verhindert auch Datenverluste durch defekte Computer oder Geräte, was für Unternehmen mit einer großen Anzahl von Technikern im Außendienst von Vorteil ist. Viele cloud-basierte Produkte werden auch auf einem monatlichen Abonnementmodell angeboten.
On-Premises FSM
On-Premises Field Service Management-Lösungen sind anpassbarer und bieten manchmal einfachere Integrationen mit bereits etablierten Systemen. Diese Produkte sind oft günstiger, da sie einmalige Käufe sind. Dies kann eine gute Wahl für Unternehmen sein, die Anpassungen benötigen, um Geschäftsprozesse zu erfüllen.
Was sind die häufigsten Funktionen von Field Service Management Software?
- Arbeitsauftragsverwaltung: FSM-Software ermöglicht es Field Service Managern, alle Arbeitsauftragsverläufe in einem leicht lesbaren Dashboard zu verwalten. Die Arbeitsauftragsverwaltung hilft auch Außendienstmitarbeitern, Serviceanfragen zu stellen und Echtzeit-Statusaktualisierungen zu überwachen. Dies macht Reparaturen und Wartungen im Außendienst effizienter.
- Planung: FSM-Software bietet Planungsfunktionen, um bei der Projekt- und Mitarbeiterverwaltung zu helfen. Unternehmen können Routen und Arbeitspläne für Außendienstmitarbeiter Monate im Voraus planen, damit sie ihre Arbeit im Voraus sehen und notwendige Anpassungen in ihren Zeitplänen vornehmen können.
- Versand: FSM-Software hilft bei der Logistik der Routenplanung, der Auswahl der richtigen Einrichtungen und der Sicherstellung, dass Ressourcen optimal genutzt werden. Versandfunktionen können Arbeitern in der Lkw-Branche helfen, optimale Fahrtrouten mit weniger Verkehr zu finden, was ihnen bei der Erledigung ihrer Aufgaben helfen kann.
- Rechnungsstellung: FSM-Software bietet Rechnungsstellungsfunktionen, die bei der Verwaltung von Verkaufsabwicklungen im Außendienst helfen. Diese Funktion umfasst die sofortige Rechnungsstellung direkt vom Außendiensttechniker, der die Arbeit abgeschlossen hat, wodurch ein effizienterer und schnellerer Zahlungszyklus erreicht wird.
- Mobile Apps: Mobile Apps helfen Managern, Außendienste unterwegs zu überwachen. Field Service Manager können ihre Mitarbeiter überwachen, Flotten versenden und Arbeiten für Mitarbeiter planen, während sie von Standort zu Standort reisen.
- Kostenvoranschläge: Kostenvoranschlagsfunktionen helfen potenziellen Kunden, einen Kostenvoranschlag zu erhalten, um ihnen bei der Entscheidung zu helfen, den Service in Anspruch zu nehmen. Sobald ein Unternehmen einem Kunden einen Kostenvoranschlag sendet, hat dieser die Möglichkeit, ihn anzunehmen oder abzulehnen. Wenn der Kunde innerhalb des Kostenvoranschlags annimmt, können Unternehmen die notwendigen Vorkehrungen treffen, um mit der Feldarbeit zu beginnen.
Was sind die Vorteile von Field Service Management Software?
Field Service Management-Lösungen können ein Unternehmen agiler und effizienter machen. Diese Software bietet Funktionen, die Techniker entsenden, Mitarbeiter planen, den Standort von Mitarbeitern verfolgen und Arbeiten über eine mobile App zugänglich machen, was das Zeitmanagement erheblich verbessern kann. Unternehmen können auch wichtige Leistungsindikatoren festlegen, die Teams helfen können, jährliche Ziele zu verfolgen und zu verwalten.
Erhöhte Effizienz und Produktivität: FSM-Software hilft, Arbeitspläne und Servicerouten von Mitarbeitern zu optimieren, zu verfolgen, wie und wo Ressourcen und Inventar verwendet werden, über Produktivität zu berichten und die Abrechnung und Kundeninteraktionen zu automatisieren. Diese Lösung hat das traditionelle und manuelle System zur Verfolgung solcher Daten vollständig ersetzt und dadurch sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Produktivität der Mitarbeiter gesteigert.
Fehlerreduktion: FSM-Software hilft, wichtige Daten (wie Auftragsabschlusszeiten, Ausgaben und Felddaten) zu sammeln, zu verfolgen und zu analysieren, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Fehlern bei der Planung, Durchführung und Abrechnung von Arbeiten verringert wird. Diese Verbesserungen können die Geschäftsabläufe rationalisieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Erfüllung der Kundenerwartungen: FSM-Software bietet Kundenportale mit einfacher Online-Buchung, automatisierten Benachrichtigungen, Berichten und Rechnungsstellung sowie mehr Möglichkeiten für kundenfreundliche Funktionen wie Verbraucherfinanzierung und wiederkehrende Servicepläne.
Optimale Mitarbeitererfahrung: Von administrativen Belastungen befreit, können Außendienstmitarbeiter leicht auf wesentliche Ressourcen zugreifen, effektiv kommunizieren, Zeitpläne und Updates an einem zentralen Ort erhalten.
Wer nutzt Field Service Management Software?
Field Service Management Software wird von allen genutzt, die im Außendienst arbeiten – bei Aktivitäten außerhalb des Standorts oder beim Kunden – wie Installationen, Reparaturen und Dienstleistungen von Geräten oder Systemen. Dazu gehören Unternehmen, die Dienstleistungen in den Bereichen HLK, Immobilienwartung, Gesundheitswesen, Kabel, Telekommunikation und Schwerindustrie anbieten. FSM-Software hilft, die täglichen Abläufe der Feldarbeit zu rationalisieren, indem sie die Kommunikation zwischen den Vor-Ort- und den Offsite-Standorten verbessert, zwischen denen Außendienstmitarbeiter wechseln müssen. In einem Außendienst wie dem Bauwesen kann ein Manager beispielsweise seine Mitarbeiter an einen Offsite-Standort entsenden und dann seine Mitarbeiter während des Tages mithilfe von FSM-Software verfolgen und verwalten.
Was ist die beste Field Service Management Software für kleine Unternehmen?
Für kleine Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren, den Kundenservice verbessern und Außendienstteams effizient verwalten möchten, gehören zu den führenden Plattformen für das Field Service Management von kleinen Unternehmen:
- Connecteam bietet eine mobile-first Workforce-Management-Lösung, die speziell für Teams ohne Schreibtisch entwickelt wurde. Es bietet Funktionen wie Planung, Zeiterfassung, Aufgabenmanagement und Kommunikationstools und ist ideal für kleine Unternehmen, die eine All-in-One-Plattform suchen.
- Jobber ist für Hausdienstleistungsunternehmen konzipiert. Es bietet Tools für Planung, Rechnungsstellung, Kundenmanagement und Zahlungsabwicklung. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die Erschwinglichkeit machen es zu einer Top-Wahl für kleine Unternehmen.
- Housecall Pro bietet eine umfassende Lösung für Hausdienstleistungsprofis, einschließlich Funktionen wie Online-Buchung, Versand, Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung. Es ist bekannt für seine Benutzerfreundlichkeit und robuste Funktionalität.
Was sind die beliebten Field Management Tools für mittelständische Unternehmen?
Für mittelständische Unternehmen, die ihre Außendienstoperationen optimieren und die Servicebereitstellung verbessern möchten, gehören zu den führenden Field Management Tools:
- ServiceTitan ist eine umfassende Plattform, die für Haus- und Gewerbedienstleistungsunternehmen entwickelt wurde. Es bietet Funktionen wie Versand, CRM, Berichterstattung und Marketingautomatisierung und ist damit für wachsende Unternehmen geeignet.
- ServiceMax bietet asset-zentrierte Field Service Management-Lösungen, einschließlich Arbeitsauftragsverwaltung, Bestandsverfolgung und Analysen. Es ist ideal für mittelständische Unternehmen, die ihre betriebliche Effizienz steigern möchten.
- Salesforce Field Service integriert sich nahtlos mit Salesforce CRM und bietet Tools für Planung, Versand und Echtzeitkommunikation. Es ist eine robuste Lösung für mittelständische Unternehmen, die ihre Serviceoperationen vereinheitlichen möchten.
Software im Zusammenhang mit Field Service Management Software
Buchhaltungssoftware: Field Service Management Software integriert sich oft mit Buchhaltungssoftware, um Zahlungszyklen zu optimieren. Dies umfasst in der Regel die Rechnungsstellung, die Automatisierung der Kreditorenbuchhaltung und die Erstellung von Kostenvoranschlägen.
CRM-Software: FSM-Software kann sich mit CRM-Software integrieren, damit Field Manager Kundenbeziehungen verwalten können. Dies kann Field Managern helfen, Beziehungen zu wiederkehrenden Kunden zu pflegen und Leads für neue Kunden zu gewinnen, die Feldarbeit benötigen.
ERP-Software: FSM-Software kann sich mit ERP-Software integrieren, um die Außendienstoperationen zu optimieren. Es ist wichtig für ein Unternehmen, eine Verbindung zwischen allen verschiedenen Abteilungen herzustellen. Erfolgreiches Projektmanagement ist nur mit besserer Ressourcenplanung möglich.
Produktlebenszyklusmanagement (PLM) Software: PLM-Software hilft Field Service Managern, Daten während der Entwicklung eines Produkts von der Entstehung über die Herstellung, den Service bis zur Entsorgung zu verwalten. Die Integration von PLM-Software mit einer Field Service Management-Lösung kann die Entwicklung und Wartung von Geräten verbessern.
GIS-Software: GIS-Software konzentriert sich in der Regel auf das Sammeln, Analysieren und Anzeigen geografischer Daten zur Verwaltung von Geschäftsabläufen. Dies kann Field Service Managern helfen, den Standort von Flotten zu verfolgen und in Echtzeit zu sehen, wo sich Außendienstmitarbeiter befinden. Es kann auch Field Managern helfen, den nächsten Standort zu finden, zu dem die Mitarbeiter gehen müssen. Wenn sich ein Projektstandort ändert, werden die Mitarbeiter sofort benachrichtigt, damit sie die notwendigen Änderungen vornehmen können.
Flottenmanagement-Software: Flottenmanagement-Software hilft Außendienstunternehmen, Fahrzeugflotten zu überwachen, zu verfolgen und detaillierte Leistungsberichte zu erstellen.
Herausforderungen mit Field Service Management Software
Doppelte Einträge: Ein Problem, das bei der Verwendung von FSM-Software auftreten kann, sind doppelte Einträge. Da Außendienstmitarbeiter dazu neigen, Feldberichte manuell zu schreiben, kann dies mühsam sein, wenn sie diese auch in die FSM-Software übertragen müssen. Dies führt zu Zeitverschwendung und zusätzlichem Papierkram.
Mangel an persönlicher Kommunikation: Die Verwaltung von Außendienstmitarbeitern über FSM-Software kann keine Zeit für tatsächliche persönliche Kommunikation lassen. Während Field Manager das Gefühl haben könnten, ihre Mitarbeiter effektiv über die Cloud zu verwalten, könnte dies zu Kommunikationsproblemen führen, die nicht auftreten würden, wenn das Problem persönlich angesprochen würde. Unternehmen, die FSM-Software implementieren, müssen sicherstellen, dass sie ausreichend Zeit für die persönliche Ansprache wichtiger Themen bereitstellen.
Welche Unternehmen sollten Field Service Management Software kaufen?
Mobilfunk, Gesundheitswesen und Immobilien: Branchen wie Mobilfunk, Gesundheitswesen und Immobilien können FSM-Software nutzen, da sie möglicherweise Field Service-Prinzipien und -Tools in ihrer Arbeit verwenden.
Unternehmen mit Vollzeitmitarbeitern und Auftragnehmern: Branchen mit Vollzeitmitarbeitern und unabhängigen Auftragnehmern, die Seite an Seite arbeiten, benötigen möglicherweise Tools, die Zugriff und Berechtigungen basierend auf der Rolle des Mitarbeiters bieten können.
Wie kauft man Field Service Management Software
Verschiedene Unternehmen haben unterschiedliche Bedürfnisse und Ziele, daher gibt es bei der Suche nach FSM-Software eine Reihe von Faktoren zu berücksichtigen, um die beste Lösung zu finden.
Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Field Service Management Software
Das Hauptziel bei der Kaufentscheidung für FSM-Software ist es, eine Software auszuwählen, die gut mit den Wünschen und dem Budget des Unternehmens übereinstimmt. Um die Leistung des Außendienstpersonals zu verbessern und Managern die einfache Überwachung und Verbesserung der Teamleistung zu ermöglichen, benötigt das Unternehmen möglicherweise ein Produkt, das auch kleinste Informationen vom Beginn des Prozesses bis zum Abschluss der Aufgabe erfassen kann.
Ein weiterer wichtiger Faktor bei der Anforderungserhebung für FSM-Software ist sicherzustellen, dass sie die zukünftigen Upgrade-Pläne eines Unternehmens unterstützt. Es ist eine gute Praxis, beim Softwareanbieter zu überprüfen, ob die FSM-Software den Käufer auch langfristig unterstützen kann.
Einige wichtige Fragen, die bei der Entscheidung über die Field Service Management-Reise zu stellen sind:
- Welche Informationen können in der FSM-Software erfasst werden?
- Wie genau und in Echtzeit können die Informationen erfasst werden?
- Kann die Software Echtzeitempfehlungen zur Verfügbarkeit von Ressourcen geben?
- Wird die FSM-Software für Legacy-Datenzentren oder brandneue verwendet?
- Ist die Lösung skalierbar, um zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden?
- Bietet die FSM-Lösung ein hohes Maß an Sicherheit?
Die Beantwortung dieser Fragen hilft, den Umfang der Anforderungen für FSM-Software zu definieren.
Erstellen Sie eine Longlist
Sobald der Kunde entschieden hat, dass er FSM-Software benötigt, um seine Rechenzentrumsoperationen zu überwachen, wäre der nächste Schritt, eine Longlist der besten derzeit auf dem Markt verfügbaren Optionen zu erstellen. Longlists helfen, Software zu eliminieren, die keine kritischen Funktionen bietet, und reduzieren so die Liste, um kompakter und präziser zu sein.
Erstellen Sie eine Shortlist
Sobald die Liste eingegrenzt wurde, kann der Kunde beginnen, verschiedene Funktionen und Angebote der FSM-Software entsprechend den Bedürfnissen des Unternehmens zu vergleichen. Preisentscheidungen werden ebenfalls getroffen, um sicherzustellen, dass die ausgewählte Software in das IT-Budget passt. Eine hoch effiziente Methode, verschiedene FSM-Software zu vergleichen, wäre die Nutzung von Technologie-Bewertungsplattformen wie g2.com, die unvoreingenommene Bewertungen bieten und auch verschiedene Perspektiven zu den Vorteilen oder Problemen mit verschiedenen FSM-Software bieten und hören, was andere Benutzer zu sagen haben.
Führen Sie Demos durch
Sobald die Liste weiter eingegrenzt wurde, können Kunden dann prüfen, ob die FSM-Softwareanbieter eine Live-Demo oder eine kostenlose Testversion (mit eingeschränkter Funktionalität) anbieten. FSM-Software ist eine bedeutende Verpflichtung in Bezug auf Zeit und Kosten, und daher ist die richtige Wahl für den Kunden entscheidend. Kunden können die Testversionen nutzen, bevor sie sich endgültig für die Kaufentscheidung entscheiden.
Auswahl der Field Service Management Software
Wählen Sie ein Auswahlteam
Die Auswahl des richtigen Teams, das zusammenarbeitet, um die FSM-Software auszuwählen, ist ein kritischer Teil des Prozesses. Dieses Team wird dafür verantwortlich sein, Schmerzpunkte zu identifizieren, um schließlich die gesamte Implementierung der FSM-Software zu überwachen.
Was kostet Field Service Management Software?
Field Service Management Software kann eine lohnende Investition für viele Unternehmen sein, die ein großes Volumen an Arbeitsaufträgen bearbeiten. Abonnementpreise, die in der Regel mit der Anzahl der Benutzer in der Organisation verknüpft sind, sind die häufigste Preisstruktur. Im Allgemeinen beginnen abonnementbasierte Angebote bei Kosten von 30–50 USD pro Monat für einen einzelnen Benutzer und steigen dann um etwa 20–30 USD pro zusätzlichem Benutzer pro Monat für die einfachsten Pläne. Erweiterte Tools und Integrationen erfordern in der Regel teurere Abonnementstufen, die bei 100 USD oder mehr pro Monat beginnen.
Trends in der Field Service Management Software
Automatisierung: FSM-Software automatisiert immer mehr mühsame Aufgaben. Die meisten Automatisierungen beziehen sich auf Backend-Operationen wie Planung, Versandmanagement, Vertrags-, SLA- und Gewährleistungsmanagement sowie Bestandsmanagement. Der Trend zur Automatisierung dieser mühsamen Aufgaben wird dazu beitragen, den Betriebsprozess zu rationalisieren.
Prädiktive Wartung: Ein wichtiger Trend im Field Service Management ist die Vorhersage, wann Reparaturen erforderlich sein werden. Viele Field Service Manager verbinden ihre Field Service Tools mit IoT-Management-Software. Dies hilft ihnen, die Gesundheit der Geräte aktiv zu überwachen und vorab festgelegte Maßnahmen zu ergreifen, um potenzielle Schäden zu verhindern. Einige IoT-Tools können sogar normales Geräteverhalten simulieren, was es ihnen ermöglicht, den aktuellen Zustand des Geräts zu vergleichen. Auf diese Weise können sie sehen, ob Feldgeräte in bestmöglichem Zustand sind.
