Multilinguale Kundensupport-Softwareprodukte verbessern die Fähigkeiten von Kontaktzentren und Kundensupport-Teams, indem sie ihre Reichweite auf internationale Kundenpopulationen ausweiten. Multinationale Unternehmen mit globalen Kunden und Unternehmen mit Ambitionen, in ausländische Märkte einzudringen, benötigen oft mehrsprachige Fähigkeiten, um mit ihrer wachsenden Kundenbasis zu kommunizieren.
Der von Kundendienstteams benötigte Übersetzungsunterstützung muss in der Lage sein, das Volumen der Serviceanfragen mit einer schnellen Bearbeitung der Service-Level-Vereinbarungen zu bewältigen. Multilingualer Kundensupport löst dieses Problem durch den Einsatz von maschineller Übersetzungstechnologie, um Echtzeit- und zuverlässige Übersetzungsfähigkeiten bereitzustellen. Einige Produkte können mit Post-Editing-Diensten gekoppelt sein, um die Qualitätssicherung der Übersetzungsergebnisse zu gewährleisten.
Multilingualer Kundensupport unterscheidet sich von anderer Lokalisierungssoftware wie computerunterstützter Übersetzungssoftware und maschineller Übersetzungssoftware, indem er sich darauf konzentriert, Übersetzungsunterstützung für Kundendienstteams bereitzustellen. Die Software ist darauf ausgelegt, sich in Kundendienstsoftware wie Helpdesk-Software, Live-Chat-Software, Feedback-Analyse-Software, soziale Kundendienstsoftware und CRM-Software zu integrieren.
Um in die Kategorie Multilingualer Kundensupport aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Maschinelle Übersetzungstechnologie verwenden, um Übersetzungsdienste in großem Maßstab bereitzustellen Speziell darauf ausgelegt sein, Kundendienstteams zu unterstützen Sich in andere Kundenerfahrungssoftware wie Helpdesk, Live-Chat, Feedback-Analyse, CRM usw. integrieren Echtzeit-Übersetzungsunterstützung für Kundensupport-Tickets, Chat und andere Support-Kunden-Kommunikationen bieten
