Ozonetel Bewertungen & Produktdetails

Ich benutze Ozonetel gerne für die Abwicklung von sowohl ausgehenden als auch eingehenden Anrufen, besonders im Kontext von Kundenbeschwerden. Es hilft mir, indem es Anrufe aufzeichnet und ein Anrufprotokoll für den Tag führt, was wirklich praktisch ist. Ich schätze es, dass es mir Benachrichtigungen sendet, wenn ein Kunde anruft, während ich im manuellen Modus bin. Die Funktion, sowohl manuelle als auch gemischte Optionen anzubieten, ist für mich sehr ansprechend. Im manuellen Modus werden wir nicht durch eingehende Anrufe gestört und können uns ausschließlich auf ausgehende Anrufe konzentrieren. Der gemischte Modus ist großartig, weil ich eingehende Anrufe entgegennehmen kann, sobald ich mich einlogge, und wenn ich verfügbar bin, kann ich auch ausgehende Anrufe tätigen. Die Einrichtung von Ozonetel ist ganz einfach; geben Sie einfach Ihre Anmeldedaten ein, loggen Sie sich ein, und schon können Sie loslegen, entweder im manuellen oder im gemischten Modus, je nach Ihren Bedürfnissen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, es sollte auch eine Chat-Option geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Reiche Omnichannel-Fähigkeiten

Ozonetel bietet nicht nur Sprachanrufe an – es vereint SMS, WhatsApp, Live-Chat usw. unter einem Dach. Das bedeutet, dass Agenten nicht zwischen vielen Tools wechseln müssen und Kunden über ihren bevorzugten Kanal bedient werden können.

Leistungsstarke IVR & Routing

Das IVR ist stark: Drag & Drop-Design, keine Programmierung erforderlich, konversationelles IVR (Sprache/NLP), intelligentes Routing (fähigkeitsbasiert, Priorität, Fallback usw.). Dies hilft, Wartezeiten zu minimieren und Kunden an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gelegentliche Probleme mit der Anrufqualität / Zuverlässigkeit

Einige Benutzer berichten von Sprachunterbrechungen, abgebrochenen Anrufen oder Verbindungsabbrüchen, insbesondere bei hoher Auslastung. Probleme mit Latenz oder Verzögerung in bestimmten geografischen Gebieten oder bei schlechten Netzwerkbedingungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ozonetel macht tägliche Anrufe reibungslos und effizient. Das Dashboard ist einfach zu bedienen und hilft uns, eingehende und ausgehende Anrufe leicht zu verfolgen, die Historie zu überwachen und die Leistung in Echtzeit zu überprüfen. Es ist sehr zuverlässig für die Kundenkommunikation und hilft, Transparenz und Produktivität in unseren Abläufen aufrechtzuerhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es kleinere Verbindungsprobleme, wie zum Beispiel Tickets, die nicht in Echtzeit generiert werden, oder Verzögerungen bei der Verbindung mit Kunden. Das System meldet sich auch gelegentlich ab, was die laufende Arbeit unterbrechen kann. Abgesehen von diesen kleinen technischen Störungen ist die Gesamterfahrung gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Ozonetel am besten gefällt: seine Omnichannel-Fähigkeiten - Stimme, SMS, WhatsApp, Chat usw. - alles in eine Plattform integriert. Starke Integrationsfähigkeit mit CRMs und Helpdesks (Klick zum Anrufen, Pop-ups, Workflows) - ideal zum Einbetten in bestehende Abläufe. Agenten können nahtlos zwischen den Kanälen wechseln - keine separaten Logins oder Dashboards. Manager erhalten eine einheitliche Analyseansicht über alle Kanäle (Anrufmetriken + Chatverlauf + WhatsApp-Protokolle an einem Ort). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Benutzer berichten über Probleme mit der Anrufqualität, insbesondere bei hoher Auslastung oder in bestimmten geografischen Regionen. Die Benutzeroberfläche wird gelegentlich als veraltet oder nicht sehr intuitiv für neue Benutzer beschrieben, was bedeutet, dass es möglicherweise eine steilere Lernkurve im Vergleich zu Wettbewerbern gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste daran ist, dass es eine breite Palette von Tools bietet, einschließlich Anrufaufzeichnung, IVR und Omnichannel-Support, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Außerdem ist es ausreichend fähig, hohe Anrufvolumen zu bewältigen und unterstützt Unternehmen mit erheblichen Kundeninteraktionsanforderungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal treten Anrufunterbrechungen, Verbindungsabbrüche und langsame Ladezeiten auf, die die Servicequalität beeinträchtigen können. Der Onboarding-Prozess kann eine Lernkurve erfordern, insbesondere für Teams ohne vorherige Erfahrung mit Cloud-Contact-Center-Lösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das KI-gestützte Kundenerlebnis macht es bequem, alle Kundendaten an einem einzigen Ort zu verwalten und zu speichern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal dauert es zu lange, eine Verbindung zu einem Kunden herzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ozonetel ist hilfreich, da es eine Reihe von Funktionen bietet, darunter IVR, Anrufaufzeichnung, Echtzeitanalysen und Omnichannel-Unterstützung wie Sprache, SMS, WhatsApp usw. Wir können die Anrufaufzeichnungen herunterladen und die Daten zur Überprüfung speichern. Die Vorteile von Ozonetel sind, dass es die Produktivität der Agenten durch Automatisierung und CRM-Integrationen verbessert. Es ist anpassbar und kostengünstig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal haben Benutzer Schnittstellen-Einfrierungen oder Anrufverzögerungen erlebt, obwohl diese nicht häufig sind. Kann den Anrufablauf in Umgebungen mit hohem Volumen stören. Das grundlegende Benutzeroberflächendesign ist funktional, aber veraltet. Es ist manchmal langsam oder inkonsistent in der Unterstützung, insbesondere bei kritischen Problemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Ozonetel am besten gefällt, ist, wie einfach es einzurichten und zu verwenden ist. Es erleichtert die Verwaltung von Anrufen, ohne dass zusätzliche Hardware benötigt wird, und funktioniert reibungslos mit beliebten CRMs und Helpdesks. Für jedes Unternehmen, das ein flexibles, zuverlässiges Cloud-Kontaktzentrum sucht, ist Ozonetel eine praktische Wahl, die guten Wert und starken Support bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die mir an Ozonetel nicht gefällt, ist, dass die Benutzeroberfläche etwas veraltet wirken kann und manchmal für neue Benutzer nicht sehr intuitiv ist. Außerdem können gelegentlich während der Stoßzeiten Qualitätseinbußen oder Verzögerungen bei Anrufen auftreten, was verbessert werden könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Einfache Integration mit CRM

2. Echtzeit-Dashboards

3. Anrufaufzeichnungen sind leicht verfügbar, sogar im CRM

4. Der In-App-Wähler ermöglicht Sticky-Dialing und manuelles Wählen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Die Änderung der IVR-Routing ist schwierig und selbst das Verständnis ist für einen neuen Benutzer schwierig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es integriert sich mit Salesforce und anderen Tools, was hilft, mit B2C-Kunden in Verbindung zu treten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal werden aufgrund technischer Probleme mehrere Anrufe mit dem Berater und dem Kunden verbunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.