# Beste Kundenkommunikationsmanagement-Software

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Software für das Management von Kundenkommunikation (CCM) bietet Unternehmen eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle und führt klare Aufzeichnungen aller relevanten Daten. Diese Tools unterstützen einen konsistenten Service, indem sie kundenbezogene Kontaktpunkte über Telefon, E-Mail, soziale Medien und mehr zentralisieren.

### Kernfähigkeiten von Software für das Management von Kundenkommunikation

Um in die Kategorie des Managements von Kundenkommunikation aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

- Umfassende Aufzeichnungen jeder Kundeninteraktion bereitstellen
- Eingehende und ausgehende Kommunikation verfolgen
- Kontaktdaten aus mehreren Kommunikationskanälen vereinheitlichen
- Die Zuweisung von kundenbezogenen Aufgaben an Mitarbeiter ermöglichen
- In die Systeme des Unternehmens für Aufzeichnungen und Engagement integriert werden

### Häufige Anwendungsfälle für Software für das Management von Kundenkommunikation

Organisationen verlassen sich typischerweise auf CCM-Tools, um:

- Kundengespräche über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien zu zentralisieren und zu verfolgen
- Die Konsistenz der Antworten zu verbessern, indem sie kundenorientierten Teams Zugang zu einheitlichen Interaktionshistorien bieten
- Die Einhaltung von Vorschriften durch genaue Dokumentation von Kommunikationsaufzeichnungen zu unterstützen
- Die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen, die Kundenanfragen bearbeiten, zu optimieren
- Die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem rechtzeitige, informierte Antworten sichergestellt werden

### Wie sich Software für das Management von Kundenkommunikation von anderen Tools unterscheidet

Während CCM-Tools Merkmale mit Software für das Marketing-Account-Management teilen, wie Datenqualität und automatisierte Segmentierung, konzentriert sich CCM-Software stärker auf die Bereitstellung und den Austausch von Informationen statt auf Kampagnenergebnisse. Sie bietet auch einen tieferen Wert für das Management eingehender Kommunikation über Kanäle hinweg.

### Einblicke von G2 in Software für das Management von Kundenkommunikation

Basierend auf Kategorietrends auf G2, die Fähigkeit von CCM-Plattformen, kanalübergreifende Interaktionen zu konsolidieren, die Konsistenz des Services zu verbessern und die interne Koordination zwischen Abteilungen zu optimieren.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 212


## Trust & Credibility Stats

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 49,900+ Authentische Bewertungen
- 212+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.


## Best Kundenkommunikationsmanagement-Software At A Glance

- **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Höchste Leistung:** [Crexendo](https://www.g2.com/de/products/crexendo/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [Edge](https://www.g2.com/de/products/eyerate-reviews-edge/reviews)
- **Top-Trending:** [Pylon](https://www.g2.com/de/products/pylon-pylon/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews)


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**Sponsored**

### Salesmsg

Salesmsg ist das ultimative Werkzeug für die Kommunikation mit Ihren Kunden, Klienten und Ihrem Team in Echtzeit. Ob es darum geht, Texte zu senden oder Anrufe zu tätigen, es geht darum, verbunden, schnell und professionell zu bleiben, ohne den Aufwand. Hier ist das Angebot Salesmsg ermöglicht es Ihnen, Gespräche nahtlos über Text und Anrufe zu führen. Müssen Sie einen Kunden an seinen Termin erinnern? Erledigt. Möchten Sie nach einem Meeting eine schnelle Nachverfolgung senden? Einfach. Führen Sie eine Marketingkampagne durch? Dafür ist es auch perfekt. Für wen ist das? Jeder von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Teams, die ihre Zeit schätzen und die Kundenbindung im Griff behalten möchten. Denken Sie an Friseursalons, Immobilienmakler, Coaches oder sogar ein Kundensupport-Team, das menschlich und nicht robotisch wirken möchte. Warum es funktioniert: - Automatisierung, die persönlich wirkt: Planen Sie Texte oder senden Sie Massen-Nachrichten, aber lassen Sie es so aussehen, als hätten Sie sie selbst getippt. - Intelligente Anrufbearbeitung: Leiten Sie Anrufe an die richtige Person weiter, damit nichts durch die Lappen geht. - Wissen, was funktioniert: Eingebaute Analysen ermöglichen es Ihnen, Ihre Kommunikationsstrategie zu verfolgen und anzupassen. Das Ergebnis? Sie sind schneller, besser organisiert und immer erreichbar. Kunden fühlen sich wertgeschätzt, Ihr Team spart Zeit, und Sie können Ihre Kommunikation skalieren, während Sie wachsen, ohne den persönlichen Touch zu verlieren. Im Kern geht es bei Salesmsg darum, Kommunikation einfach, effektiv und menschlich zu gestalten – denn so baut man echte Beziehungen im Geschäft auf.



[Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1886&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=62679&secure%5Bresource_id%5D=1886&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fcustomer-communications-management&secure%5Btoken%5D=603f7598b8aec99a44b40fd29b3e818a87ca168acfec3179fbc826e07b5c2962&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.salesmessage.com%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid%26utm_campaign%3Dpromotions%26utm_term%3Dcustomer_communications_management&secure%5Burl_type%5D=paid_promos)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6,891

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.salesforce.com/
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,281 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Salesforce-Entwickler
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 41% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1705 reviews)
- Merkmale (1497 reviews)
- Fallmanagement (1479 reviews)
- Effizienz (1297 reviews)
- Hilfreich (821 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (912 reviews)
- Lernkurve (787 reviews)
- Steile Lernkurve (628 reviews)
- Teuer (585 reviews)
- Fehlende Funktionen (584 reviews)

### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews)
  Zoho Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Softwarelösung, die entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundensupport-Erfahrungen zu bieten. Diese Plattform dient als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, sodass Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern können. Indem sie sich auf die Bedürfnisse sowohl der Kunden als auch der Supportmitarbeiter konzentriert, zielt Zoho Desk darauf ab, eine effizientere und effektivere Helpdesk-Umgebung zu schaffen. Zoho Desk richtet sich in erster Linie an Unternehmen jeder Größe und bedient Kundensupport-Teams, die ihre Servicebereitstellung und betriebliche Effizienz verbessern möchten. Die Software ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein robustes System benötigen, um Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon zu verwalten. Mit seinem umfassenden Funktionsumfang ist Zoho Desk besonders geeignet für Branchen wie Einzelhandel, Technologie, Gesundheitswesen und Finanzen, in denen Kundenengagement und Support entscheidend für den Erfolg sind. Eine der herausragenden Funktionen von Zoho Desk ist seine Omnichannel-Support-Fähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos mit Kunden über verschiedene Plattformen zu interagieren. Dies stellt sicher, dass Kunden konsistente und zeitnahe Antworten erhalten, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen. Darüber hinaus steigert die Plattform die Produktivität der Agenten durch Automatisierungstools, die sich um wiederkehrende Aufgaben kümmern, sodass Support-Teams sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können. Die Integration von KI-Funktionen befähigt die Agenten zusätzlich, indem sie ihnen Einblicke und Vorschläge basierend auf historischen Daten und Kundeninteraktionen bietet. Zoho Desk bietet auch umfangreiche Anpassungsoptionen, die es Organisationen ermöglichen, das Helpdesk-Erlebnis an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer können benutzerdefinierte Workflows erstellen, automatisierte Antworten einrichten und personalisierte Dashboards entwerfen, um Leistungskennzahlen zu überwachen. Dieses Maß an Anpassung stellt sicher, dass Unternehmen die Software an ihre einzigartigen betrieblichen Anforderungen anpassen können, was letztendlich zu einer verbesserten Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus bietet Zoho Desk Echtzeiteinblicke in die Leistung, sodass Support-Manager wichtige Kennzahlen verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Die Fähigkeit, Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten zu analysieren, hilft Organisationen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Supportstrategien zu optimieren. Mit seinem kosteneffizienten Preismodell sticht Zoho Desk als praktische Lösung für Unternehmen hervor, die ihre Kundensupport-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne übermäßige Ausgaben zu verursachen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 7,270

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Gründungsjahr:** 1996
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,251 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Telefon:** +1 (888) 900-9646 

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Direktor
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (710 reviews)
- Merkmale (517 reviews)
- Ticketverwaltung (377 reviews)
- Integrationen (360 reviews)
- Intuitiv (343 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (329 reviews)
- Steile Lernkurve (233 reviews)
- Begrenzte Anpassung (196 reviews)
- Komplexität (191 reviews)
- Nicht intuitiv (181 reviews)

### 3. [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews)
  Podium ist eine KI-native Kommunikationsplattform, die KI-Mitarbeiter einsetzt, um lokalen Unternehmen zu helfen, jedes Gespräch – ob Text, Anruf oder Web-Chat – in Umsatz zu verwandeln. Vertraut von über 100.000 lokalen Unternehmen – von Autohäusern und HVAC-Diensten bis hin zu Ästhetikzentren und Einzelhändlern – erfasst und konvertiert Podium rund um die Uhr Leads und sorgt für neue Geschäfte und wiederkehrende Kunden. Heute kaufen 78 % der Kunden bei dem ersten Unternehmen, das antwortet – aber die meisten Unternehmen benötigen eine Stunde oder mehr, um zu antworten. Podium schließt diese Lücke sofort mit "Jerry", Ihrem immer verfügbaren KI-Mitarbeiter. Von Tag eins an versteht Jerry Ihr Inventar, antwortet innerhalb von zwei Minuten, plant Termine, bucht Probefahrten, sendet gezielte Werbeaktionen, fordert Bewertungen an und antwortet sogar auf Kundenfeedback auf Google. Jerry entlastet Ihr Personal, damit es sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren kann und jeder Kunde einen erstklassigen Service erhält. Unternehmen, die Podiums KI-Mitarbeiter nutzen, berichten von: - 30 % Umsatzsteigerung - 56 % höheren Terminzusagen - 80 % mehr Termine außerhalb der Geschäftszeiten - 50 % höheren Lead-zu-Verkauf-Konversionsraten Mit Tools wie Telefonen, Bewertungen, Zahlungen, Webchat, Massen-Messaging und über 200 DMS/CRM-Integrationen bietet Podium schnelle, personalisierte Interaktionen, die Gespräche in Verkäufe verwandeln – und dabei automatisch den Umsatz bei jedem Kundenkontaktpunkt verfolgen. Podium basiert auf über einem Jahrzehnt an Daten und Kundenkenntnissen und hat Anerkennung von Forbes Cloud 100, Inc. 5000 und Fast Company’s Most Innovative Companies erhalten. Am stolzesten ist es jedoch auf seine 92 % Fünf-Sterne-Bewertungen – täglich von begeisterten Nutzern verdient.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 2,010

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Podium](https://www.g2.com/de/sellers/podium)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.podium.com
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** Lehi, UT
- **Twitter:** @PodiumHQ (4,190 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,493 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, General Manager
  - **Top Industries:** Automobil, Einzelhandel
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (393 reviews)
- Hilfreich (352 reviews)
- Einfache Kommunikation (314 reviews)
- Kommunikation (312 reviews)
- Nützlich (224 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (95 reviews)
- Nachrichtenprobleme (94 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (77 reviews)
- Teuer (71 reviews)
- Schlechter Kundensupport (65 reviews)

### 4. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews)
  Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 3,651

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Manager, Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (352 reviews)
- Merkmale (237 reviews)
- Automatisierung (179 reviews)
- Effizienz (171 reviews)
- Ticketverwaltung (170 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (115 reviews)
- Ticketprobleme (93 reviews)
- Ticketverwaltung (93 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (89 reviews)
- Einschränkungen (83 reviews)

### 5. [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews)
  Front ist die moderne CX-Plattform für kundenorientierte Unternehmen. Wir bieten einen einheitlichen Arbeitsbereich für alle Kundenkommunikationen – sogar individuelle Postfächer und interne Zusammenarbeit. Diese einheitliche Ansicht des Kunden steigert die Produktivität der Agenten, indem sie das Wechseln zwischen Apps eliminiert und schnelle, genaue und personalisierte Antworten gewährleistet. Im Gegensatz zu anderen Kundenservice-KIs, die einen fehlerorientierten Ansatz verfolgen, beginnt Front AI intelligent und wird immer intelligenter. Wir lernen in Echtzeit aus jeder Kundenkommunikation und helfen Ihnen, von Anfang an sicher zu skalieren. Front ist auch einfacher zu bedienen und zu konfigurieren als herkömmliche Helpdesks und bietet Ihnen unvergleichliche Kontrolle über Ihre Kundenerfahrung, ohne auf externe Berater oder IT-Ressourcen angewiesen zu sein. Vertraut von mehr als 9.000 Unternehmen, darunter ClickUp, Uber Freight und Reed & Mackay, bietet Front die Effizienz und Einblicke, die erforderlich sind, um Ihre gesamte Organisation jeden Tag kundenorientiert zu halten. Außerdem kümmern wir uns genauso um unsere Kunden, wie Sie sich um Ihre: Wir bieten branchenführenden Service für unsere gesamte Kundenbasis, unabhängig von der Größe Ihres Teams.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 2,397

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Front App](https://www.g2.com/de/sellers/front-app)
- **Unternehmenswebsite:** https://frontapp.com
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @FrontHQ (9,436 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/fronthq/ (524 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Logistik und Lieferkettenmanagement, Computersoftware
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 41% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (340 reviews)
- Kommunikation (258 reviews)
- Teamzusammenarbeit (258 reviews)
- Merkmale (230 reviews)
- E-Mail-Verwaltung (190 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (137 reviews)
- E-Mail-Probleme (127 reviews)
- E-Mail-Verwaltung (107 reviews)
- Probleme mit der E-Mail-Verwaltung (78 reviews)
- E-Mail-Kommunikationsprobleme (74 reviews)

### 6. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews)
  Fin von Intercom ist der leistungsstärkste KI-Agent für den Kundenservice. Er automatisiert komplexe Anfragen, verbessert die Lösungszeiten und bietet durchgehend qualitativ hochwertigen Support im großen Maßstab. Hauptvorteile des Fin KI-Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlersuche. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce und HubSpot – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Lösung. - Bietet vollständige Transparenz und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. So funktioniert es: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird ihnen mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit folgen – die Lösungszeit verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von der patentierten Fin AI Engine™ angetrieben, einem proprietären System, das speziell für den Kundenservice entwickelt wurde. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % bei einigen Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. - Rangiert als #1 KI-Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,678

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/intercom-inc)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.intercom.com/
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @intercom (44,245 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Hilfreich (435 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (433 reviews)
- Merkmale (333 reviews)
- Effizienz (268 reviews)
- Automatisierung (257 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (152 reviews)
- KI-Einschränkungen (130 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (123 reviews)
- Lernkurve (115 reviews)
- Teuer (92 reviews)

### 7. [Close](https://www.g2.com/de/products/close/reviews)
  Die meisten CRMs speichern Daten. Close hilft Ihnen, darauf zu reagieren. Mit integriertem Anrufen, E-Mail, SMS und Automatisierung kann Ihr Team Leads sofort erreichen – ohne Werkzeuge zusammenfügen zu müssen. Vertraut von über 10.000 Teams • 2B+ Verkaufsinteraktionen • 4,7★, Close ist darauf ausgelegt, Verkaufsteams zu helfen, schneller zu arbeiten und mehr Abschlüsse zu erzielen. Lernen Sie jetzt Chloe kennen. Chloe ist Ihr KI-Verkaufskollege, integriert in Close. Sie automatisiert nicht nur Aufgaben – sie handelt. Ein neuer Lead kommt rein → Chloe ruft sofort an Ein alter Lead bleibt → Chloe nimmt wieder Kontakt auf Ein Deal stockt → Chloe folgt nach und bringt ihn voran Sie führt echte Gespräche. Qualifiziert Interessenten. Bucht Meetings. Keine Skripte. Keine Verzögerungen. Keine verlorenen Leads. Jeder Lead erhält eine Antwort. Jedes Gespräch geht voran. In Close integriert. Bereit in Minuten. Kostenlos während der frühen Beta. Begrenzter Zugang. → Treten Sie der Warteliste bei: close.com/chloe → Starten Sie eine kostenlose Testversion: close.com


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 2,011

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Close](https://www.g2.com/de/sellers/close)
- **Unternehmenswebsite:** https://close.com
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States
- **Twitter:** @Close (6,582 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2597204/ (205 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Gründer
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Computersoftware
  - **Company Size:** 76% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (819 reviews)
- Hilfreich (482 reviews)
- Einfach (428 reviews)
- Merkmale (426 reviews)
- Intuitiv (389 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (271 reviews)
- Rufprobleme (194 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (150 reviews)
- Lernkurve (101 reviews)
- Begrenzte Anpassung (100 reviews)

### 8. [respond.io](https://www.g2.com/de/products/respond-io/reviews)
  Respond.io ist eine Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen, die B2C-Unternehmen dabei hilft, mehr Leads zu generieren und den Umsatz über Chats, Anrufe und E-Mails von einem Ort aus zu maximieren. Zweckmäßig entwickelt, um Gespräche in Geschäftsergebnisse umzuwandeln, vereint respond.io wichtige Kanäle wie WhatsApp, TikTok und Instagram in einem einzigen Posteingang mit KI-gestützter Automatisierung, Lead-Management, CRM-Integrationen und umfassendem Reporting, um das Wachstum zu beschleunigen—alles mit 99,999% Betriebszeit für ein beruhigendes Gefühl. Über 10.000 Unternehmen vertrauen respond.io, um Gespräche zu führen, die echte Geschäftsergebnisse erzielen.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 467

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [respond.io](https://www.g2.com/de/sellers/respond-io)
- **Unternehmenswebsite:** https://respond.io/
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** Kuala Lumpur, Malaysia
- **Twitter:** @respond_io (1,417 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/respondio/ (175 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Direktor
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Freizeit, Reisen & Tourismus
  - **Company Size:** 63% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (98 reviews)
- Kundendienst (51 reviews)
- Hilfreich (46 reviews)
- Einfache Einrichtung (34 reviews)
- Integrationen (33 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (18 reviews)
- Nachrichtenprobleme (15 reviews)
- Teuer (14 reviews)
- Chat-Funktionalität (10 reviews)
- Vorlagenprobleme (8 reviews)

### 9. [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews)
  Senden Sie doppelt E-Mails? Wissen Sie nicht, wer auf was antwortet oder ob überhaupt jemand geantwortet hat? Was wäre, wenn Ihr Unternehmen alle Ihre E-Mail-Konten verwalten könnte, einschließlich der gemeinsamen Postfächer wie support@, sales@, info@ und accounting@, zusammen mit SMS, WhatsApp, Messenger und Instagram – alles an einem Ort? Missive ist die Postfach-Zusammenarbeit für Teams, die auf E-Mail basieren – Chaos beseitigen und sicherstellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Unser leistungsstarkes Tool vereinfacht die Zusammenarbeit und steigert die Produktivität, indem es die Barrieren zwischen der internen und externen Kommunikation Ihres Unternehmens abbaut. Wir helfen Ihrem Team, mühelos zusammenzuarbeiten. Genutzt von über 4500 Unternehmen, darunter Buchhaltungsfirmen, Logistikunternehmen, Reisebüros und Start-up-Tech-Unternehmen. -- Hauptmerkmale • Team-Postfach: Zentralisieren Sie alle Ihre Kommunikationskanäle in gemeinsamen Postfächern für eine effiziente Verwaltung über Ihre verschiedenen Teams hinweg. • Interner Team-Chat: Ermöglichen Sie Echtzeit-Zusammenarbeit und Diskussionen innerhalb Ihres Teams direkt neben Ihrer externen Kommunikation. • Automatisierte Workflows: Erstellen Sie anpassbare Regeln, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, und nutzen Sie KI, um noch mehr Effizienz zu erzielen. Beliebte Anwendungsfälle sind die automatische Kategorisierung von E-Mails, automatische Nachfass-E-Mails, automatisches Weiterleiten von Belegen und automatische Abwesenheitsantworten. • Vorlagenantworten: Sparen Sie Zeit mit vorgefertigten Antworten auf Kundenanfragen, Verkaufsgespräche oder um das PDF anzuhängen, das Sie immer benötigen, wenn Sie einen neuen Kunden anmelden. • Integrationen: Verbessern Sie Ihren Workflow mit Integrationen zu beliebten Tools wie OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier und vielen mehr.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 805

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Missive](https://www.g2.com/de/sellers/missive)
- **Unternehmenswebsite:** https://missiveapp.com
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Quebec, QC
- **Twitter:** @missiveapp (2,673 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/missive-app/ (15 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer
  - **Top Industries:** Buchhaltung, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 89% Kleinunternehmen, 11% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Teamzusammenarbeit (356 reviews)
- Kommunikation (319 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (282 reviews)
- Merkmale (227 reviews)
- Kommunikationsleichtigkeit (170 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (125 reviews)
- Lernkurve (100 reviews)
- Suchfunktion (95 reviews)
- Suchschwierigkeit (77 reviews)
- Steile Lernkurve (67 reviews)

### 10. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews)
  RingCentral Contact Center ist die KI-Plattform zur Orchestrierung von Workflows, Agenten und Wissen mit unübertroffener Präzision und Skalierbarkeit. Führen Sie jede Kundeninteraktion – über alle Kanäle, Teams und Momente hinweg – so, dass jede Erfahrung mühelos erscheint. Beginnen Sie damit, Front- und Back-Office-Workflows zu verbinden und Wissenssilos über Teams hinweg zu überbrücken. Kombinieren und balancieren Sie erweiterte menschliche Agenten und KI-Agenten, um die Produktivität zu steigern. Verabschieden Sie sich von traditionellen, unflexiblen CCaaS-Plattformen und Punktlösungen. Erhalten Sie eine umfassende Plattform, um jedes Element in jeder Kundenservice-Reise zu entwerfen, zu bauen und zu betreiben. RingCentral Contact Center bietet die vollständigste Suite von Anwendungen, ein offenes Framework und Enlighten AI, das auf dem größten gekennzeichneten und validierten CX-Datensatz der Branche trainiert wurde. Das Beste daran ist, dass Sie die einzige Lösung erhalten, die marktführende einheitliche Kommunikation und Contact Center unter einer Plattform vereint.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 192

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [RingCentral](https://www.g2.com/de/sellers/ringcentral)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ringcentral.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,114 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 49% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (28 reviews)
- Hilfreich (15 reviews)
- Intuitiv (15 reviews)
- Kundendienst (14 reviews)
- Effizienz (14 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (14 reviews)
- Anruffunktionalität (12 reviews)
- Probleme mit der Anrufqualität (10 reviews)
- Verbindungsprobleme (7 reviews)
- Schlechter Kundensupport (7 reviews)

### 11. [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews)
  Begonnen als WhatsApp-Team-Posteingang im Jahr 2020, hat sich Wati zu einem vollständigen Umsatzorchestrierungssystem über eine Plattform hinaus entwickelt. Entworfen für Unternehmen, die durch Gespräche verkaufen, unterstützen und wachsen, beobachtet Wati die Kundenabsicht in Echtzeit, entscheidet über die nächste beste Umsatzmaßnahme und führt sie über Marketing, Vertrieb und Support aus, alles innerhalb von WhatsApp und verbundenen Messaging-Kanälen. Vertraut von über 16.000 Kunden in mehr als 190 Ländern, vereinfacht Wati komplexe Abläufe und Geschäftsgespräche mit einem einheitlichen Posteingang, No-Code-Automatisierung und unserer intelligenten KI-Schicht, Astra. Stolz unterstützt von Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global und Shopify und anerkannt als Premium-Partner von Meta und Google. Entsperren Sie das Umsatzwachstum mit Wati, Ihrem KI-Co-Piloten.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 450

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Wati](https://www.g2.com/de/sellers/wati-4020a7cd-92a3-4b52-ae1c-627179ab724d)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.wati.io/
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** Hong Kong, HK
- **Twitter:** @Wati_io (582 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/watiglobal/ (251 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gründer, CEO
  - **Top Industries:** Bildungsmanagement, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 74% Kleinunternehmen, 19% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (102 reviews)
- Automatisierung (71 reviews)
- Kundendienst (65 reviews)
- Einfache Einrichtung (64 reviews)
- Merkmale (54 reviews)

**Cons:**

- Teuer (39 reviews)
- Kosten (32 reviews)
- Preisprobleme (23 reviews)
- Fehlende Funktionen (16 reviews)
- Schlechter Kundensupport (16 reviews)

### 12. [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews)
  JustCall ist die einzige KI-gestützte Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Anrufe, Texte, E-Mails und WhatsApp an einem Ort vereint. Sie hilft kundenorientierten Teams, effizienter zu arbeiten, schneller zu reagieren und besser mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Über 6.000 Unternehmen weltweit nutzen JustCall, um: - Alle Kundenkommunikationen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten - Routinetätigkeiten und Arbeitsabläufe zu automatisieren - Echtzeit-KI-Einblicke zu erhalten, um Gespräche zu verbessern - Rund-um-die-Uhr-Abdeckung mit eingehenden KI-Sprachagenten sicherzustellen (ausgehende Unterstützung kommt bald) Hauptmerkmale: - Anrufe: Globale Telefonnummern, eingehende/ausgehende Anrufe, intelligentes Routing, Auto-/Predictive-/Power-Dialer - Nachrichten: SMS & MMS, Workflows, Bots, gemeinsamer WhatsApp-Posteingang, mehrstufige IVR, gemeinsamer E-Mail-Posteingang - KI-Tools: Echtzeit-Agentenunterstützung, KI-Coaching, Stimmungsanalyse, Anrufbewertung, Live-Überwachung, SMS Copilot, eingehender KI-Sprachagent - Integrationen & Zusammenarbeit: Über 100 CRM-Integrationen, kollaborativer Teamarbeitsbereich


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 2,350

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Saas Labs](https://www.g2.com/de/sellers/saas-labs)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.saaslabs.co/
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @saas_labs (306 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (430 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 59% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (853 reviews)
- Merkmale (528 reviews)
- Hilfreich (453 reviews)
- Rufen Sie das Management an (415 reviews)
- Anruffunktionen (389 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (466 reviews)
- Anruffunktionalität (324 reviews)
- Verbindungsprobleme (271 reviews)
- Schlechte Gesprächsqualität (234 reviews)
- Langsames Laden (223 reviews)

### 13. [Crexendo](https://www.g2.com/de/products/crexendo/reviews)
  Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) ist ein preisgekrönter führender Anbieter von Unified Communications as a Service (UCaaS), Call Center as a Service (CCaaS), Kommunikationsplattform-Softwarelösungen und Kollaborationsdiensten, die entwickelt wurden, um Unternehmen jeder Größe über unsere Geschäftspartner, Agenten und direkten Kanäle erstklassige Cloud-Kommunikationslösungen bereitzustellen. Crexendo®-Lösungen unterstützen derzeit über drei Millionen Endbenutzer weltweit, und unsere Plattform wurde kürzlich als die am schnellsten wachsende UCaaS-Plattform in den Vereinigten Staaten anerkannt. Die Crexendo® VIP™-Plattform bietet Sprach-, Interaktions- und Telefonfunktionen, die durch unsere branchenführende 100%ige Betriebszeitgarantie unterstützt werden, und ermöglicht es Arbeitern, sich von überall und auf jedem Gerät zu verbinden.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 337

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Crexendo Business Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/crexendo-business-solutions)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.crexendo.com/
- **Gründungsjahr:** 1995
- **Hauptsitz:** Tempe, Arizona
- **Twitter:** @Crexendo (3,284 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/crexendo-business-solutions/ (148 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Büroleiter
  - **Top Industries:** Non-Profit-Organisationsmanagement, Bauwesen
  - **Company Size:** 77% Kleinunternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (83 reviews)
- Hilfreich (75 reviews)
- Kundendienst (52 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (47 reviews)
- Einfache Einrichtung (44 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (7 reviews)
- Komplexe Prozesse (6 reviews)
- Kundendienst (5 reviews)
- Schwierige Navigation (5 reviews)
- Nummer Probleme (5 reviews)

### 14. [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews)
  Hiver ist eine moderne KI-Kundenservice-Plattform, die für schnell agierende Teams entwickelt wurde, um herausragenden Service über Kanäle wie E-Mail, Chat, Sprache und mehr zu bieten - alles von einer einzigen intuitiven Oberfläche aus. Es ist eine erfrischende Alternative zu herkömmlichen Helpdesks: einfach zu übernehmen, aber dennoch leistungsstark genug für die komplexesten Anforderungen. Im Kern von Hiver steht eine leistungsstarke KI-Engine - intelligente Agenten, die die arbeitsintensiven Aufgaben im gesamten Support-Lebenszyklus automatisieren. Zu den Hauptfunktionen gehören ein Omnichannel-Posteingang, eine durchsuchbare Wissensdatenbank, detaillierte Analysen, Workflow-Automatisierungen und robuste Kollaborationstools. KI ist in jede Phase der Support-Reise integriert: KI-Agenten übernehmen repetitive Aufgaben wie die Triage, KI-Copilot unterstützt Agenten bei Antworten und Kontext, und KI-Insights bringen Trends ans Licht, die bessere Entscheidungen fördern. Neben seinen robusten Funktionen zeichnet sich Hiver durch seinen 24/7 menschlich geführten Support aus, der in jedem Plan verfügbar ist und sicherstellt, dass Hilfe immer zur Hand ist.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,250

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Hiver](https://www.g2.com/de/sellers/hiver-bd5d22b3-3d5d-4b36-90d9-e569926f1908)
- **Unternehmenswebsite:** https://hiverhq.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @hiverhq (5,637 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1241281/ (284 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 66% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (182 reviews)
- Teamzusammenarbeit (150 reviews)
- E-Mail-Verwaltung (131 reviews)
- Kommunikation (105 reviews)
- Zusammenarbeit (82 reviews)

**Cons:**

- E-Mail-Probleme (72 reviews)
- Fehlende Funktionen (47 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (34 reviews)
- Langsames Laden (32 reviews)
- Fehlerprobleme (29 reviews)

### 15. [Quadient Inspire](https://www.g2.com/de/products/quadient-inspire/reviews)
  Quadient Inspire ist die weltweit vertrauenswürdigste End-to-End-Lösung für das Customer Communications Management (CCM), die Organisationen befähigt, nahtlose, personalisierte und konforme Kommunikation in großem Maßstab zu liefern. Inspire ermöglicht es Unternehmen, ihre Abläufe zu straffen und zu beschleunigen, während sie konsistente, ansprechende Omnichannel-Erlebnisse über digitale und physische Kanäle hinweg schaffen. Von der Einführung und Betreuung bis hin zur Bindung und zum Wachstum unterstützt Inspire die Kommunikation in jeder Phase des Kundenlebenszyklus. Inspire vereinfacht den gesamten Kommunikationsprozess – verbindet Kundenreisen, gewährleistet Datenintegrität, ermöglicht intuitives Design und unterstützt eine effiziente Bereitstellung, Archivierung und Abruf. Durch die Nutzung der Kraft von KI und Automatisierung verwandelt Inspire traditionell statische Kommunikation in dynamische, datengesteuerte Assets. Diese Fähigkeiten helfen Organisationen, die Kundenbindung zu stärken, die Betriebseffizienz zu verbessern, Risiken zu reduzieren und neue Umsatzmöglichkeiten durch relevantere, zeitgerechte Interaktionen zu erschließen. Im Kern basiert Inspire auf einer leistungsstarken Kommunikations-Engine, die in der Lage ist, die komplexesten, hochvolumigen Arbeitslasten mit außergewöhnlicher Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit zu bewältigen. Diese Leistung macht Inspire zu einer vertrauenswürdigen Lösung für stark regulierte Branchen wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Gesundheitswesen, Versorgungsunternehmen und Telekommunikation – wo Präzision, Compliance, Personalisierung und Skalierbarkeit von entscheidender Bedeutung sind. Von führenden Branchenanalysten anerkannt, zeichnet sich Quadient Inspire durch unvergleichliche Flexibilität bei der Bereitstellung aus. Im Gegensatz zu Anbietern, die starre, ausschließlich cloudbasierte Architekturen erzwingen, ist Inspire darauf ausgelegt, sich heute an Ihre Infrastrukturstrategie anzupassen und sich im Laufe der Zeit mit Ihrem Unternehmen weiterzuentwickeln. Organisationen können Inspire als SaaS, vor Ort, in öffentlichen oder privaten Cloud-Umgebungen, als Managed Service oder innerhalb eines hybriden Modells bereitstellen. Diese architektonische Freiheit gewährleistet langfristige Skalierbarkeit, regulatorische Compliance und nachhaltigen Erfolg, während sich die Kundenerwartungen und Technologielandschaften weiterentwickeln.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 118

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Quadient](https://www.g2.com/de/sellers/quadient)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.quadient.com/
- **Gründungsjahr:** 1924
- **Hauptsitz:** Bagneux, France
- **Twitter:** @Quadient (3,878 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/quadient/ (4,008 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Programmkoordinator, Kompositionsentwickler
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Bankwesen
  - **Company Size:** 66% Unternehmen mittlerer Größe, 25% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (34 reviews)
- Integrationen (22 reviews)
- Kundendienst (19 reviews)
- Einfache Umsetzung (18 reviews)
- Implementierungsleichtigkeit (16 reviews)

**Cons:**

- Teuer (18 reviews)
- Lernkurve (8 reviews)
- Komplexität (3 reviews)
- Ressourcenintensität (3 reviews)
- Verzögerungen (2 reviews)

### 16. [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews)
  Kapture ist eine unternehmensgerechte, generative KI-gestützte Omnichannel-Kundenerfahrungsmanagementplattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport und das Engagement zu verbessern. Diese innovative Lösung befähigt Unternehmen, sich an die sich wandelnden Erwartungen ihrer Kunden anzupassen und Standardinteraktionen in außergewöhnliche Erlebnisse zu verwandeln. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie und einen kundenorientierten Ansatz stellt Kapture sicher, dass jedes Engagement personalisiert und relevant ist und die einzigartigen Bedürfnisse jedes Einzelnen anspricht. Hauptsächlich auf Unternehmen in Branchen wie Einzelhandel, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Reisen und langlebige Konsumgüter ausgerichtet, bedient Kapture über 1.000 Organisationen in 16 Ländern. Diese vielfältige Kundschaft profitiert von Kaptures Fähigkeit, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren, einschließlich sozialer Medien, E-Mail, Chat und Sprache. Die Plattform ist besonders wertvoll für Unternehmen, die ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern, Zufriedenheitsraten steigern und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Kapture gehören intelligentes Routing, Echtzeitanalysen und ein einheitliches Dashboard, das einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bietet. Das intelligente Routingsystem stellt sicher, dass Anfragen an die am besten geeigneten Agenten basierend auf deren Fachwissen weitergeleitet werden, was zu schnelleren und effektiveren Lösungen führt. Echtzeitanalysen befähigen Unternehmen, Leistungskennzahlen zu überwachen, Trends zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität zu treffen. Das einheitliche Dashboard konsolidiert Informationen aus mehreren Kanälen, sodass Support-Teams schnell und effektiv auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Die Nutzung von Kapture bietet Vorteile, die über die verbesserte Kundenzufriedenheit hinausgehen. Durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse und den Einsatz von KI-gesteuerten Erkenntnissen können Unternehmen die Betriebseffizienz steigern und die Reaktionszeiten verkürzen. Kaptures Fokus auf Kontext und Intelligenz in jeder Lösung hilft Organisationen nicht nur, sondern übertrifft die Kundenerwartungen. Diese Fähigkeit ist besonders in wettbewerbsintensiven Märkten von entscheidender Bedeutung, in denen Kundenloyalität von größter Bedeutung ist. Kapture zeichnet sich in der Kategorie des Kundenerfahrungsmanagements dadurch aus, dass es fortschrittliche Technologie mit einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse kombiniert. Sein Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen nahtlos mit ihren Kunden interagieren können, unabhängig von der Plattform, während seine generativen KI-Fähigkeiten eine kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung erleichtern. Dies macht Kapture zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen, die ihren Kundensupport aufwerten und bedeutungsvolle, dauerhafte Verbindungen zu ihrer Kundschaft schaffen möchten.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 327

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Kapture CX](https://www.g2.com/de/sellers/kapture-cx)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Bangalore
- **Twitter:** @KaptureCX (142 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (581 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Teamleiter, Stellvertretender Manager
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Pharmazeutika
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (127 reviews)
- Merkmale (92 reviews)
- Hilfreich (86 reviews)
- Benutzerfreundlich (78 reviews)
- Effizienz (76 reviews)

**Cons:**

- Langsame Leistung (58 reviews)
- Langsames Laden (54 reviews)
- Langsame Geschwindigkeit (46 reviews)
- Verzögerungen (42 reviews)
- Verbesserung nötig (39 reviews)

### 17. [RingCX](https://www.g2.com/de/products/ringcx/reviews)
  RingCX kombiniert modernste KI, ein Omnichannel-Kontaktzentrum und RingCentral RingEX und bietet eine KI-gestützte Lösung der nächsten Generation mit einer disruptiven Kombination aus Produkt, Verpackung und Preisgestaltung. Es integriert KI vor, während und nach jeder Interaktion mit intelligenten virtuellen Agenten, Echtzeit-Coaching, automatisiertem Qualitätsmanagement und Konversationsintelligenz für verbesserte betriebliche Effizienz und steigert die Leistung der Agenten mit einer einzigen Benutzeroberfläche für alle Interaktionen über Sprache, Video und mehr als 20 digitale Kanäle. Es ist disruptiv bepreist und verpackt, um niedrige Gesamtbetriebskosten und vorhersehbare monatliche Preise zu bieten. Wenn sich die Kundenbedürfnisse ändern, hilft RingCX Unternehmen, sich schnell anzupassen und ihre CX-Investitionen zukunftssicher zu machen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 45

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [RingCentral](https://www.g2.com/de/sellers/ringcentral)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ringcentral.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,114 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Versicherung
  - **Company Size:** 46% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (23 reviews)
- Merkmale (14 reviews)
- Kundendienst (9 reviews)
- Einfache Einrichtung (9 reviews)
- Einfache Umsetzung (7 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (7 reviews)
- Anruffunktionalität (5 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (4 reviews)
- Fehlende Funktionen (4 reviews)
- Schlechter Kundensupport (4 reviews)

### 18. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews)
  Tidio ist eine All-in-One-Kundensupport-Software-Suite, die (1) Helpdesk, (2) Live-Chat, (3) Chatbot-Automatisierung und (4) KI-Agenten-Funktionen umfasst. Über 300.000 Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce, Dienstleistungen und Technologie nutzen Tidio, um die Kommunikation zu optimieren, Probleme schneller zu lösen und mehr Verkäufe zu erzielen. Mit Tidio können Support-Teams Kunden in Echtzeit über Live-Chat ansprechen, Antworten auf häufig gestellte Fragen mit Flows (regelbasierte Chatbots) automatisieren und Gespräche von mehreren Kanälen wie E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp und E-Mail in einem einheitlichen Dashboard verwalten. Im Herzen der Plattform steht Lyro, Tidios konversationaler KI-Agent und Chatbot, der in der Lage ist, bis zu 67 % der häufigen Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Mit einem einzigen Klick beginnt Lyro, die vorhandenen Hilfsinhalte Ihres Unternehmens zu nutzen, um genaue und markenkonforme Antworten zu geben, ohne Antworten zu erfinden. Im Zweifelsfall übergibt der KI-Agent das Ticket an Ihr Team, was das Vertrauen zwischen den Nutzern und Ihrer Marke stärkt. Tidio ermöglicht es Unternehmen, ihren Support zu skalieren, ohne ihre Teams zu überfordern. Es reduziert verpasste Chats, verkürzt die Reaktionszeiten und entlastet die Agenten, damit sie sich auf komplexe Probleme konzentrieren können. Starten Sie kostenlos und erhalten Sie 50 KI-gestützte Gespräche mit Lyro. Keine Kreditkarte erforderlich. 💬 Live-Chat • Echtzeit-Support – Sprechen Sie Besucher sofort über ein leichtes Chat-Widget an. • Live-Tippvorschau – Sehen Sie, was Benutzer tippen, bevor sie senden. • Vorgefertigte Antworten – Verwenden Sie vorgefertigte Antworten für schnelle, konsistente Antworten. • KI-Antwort-Assistent – Verbessern Sie Antworten mit GPT-4-Vorschlägen. • Benutzerverwaltung – Sperren Sie Benutzer nach IP, sehen Sie sich Live-Besucherlisten an. • Chat-Transkripte – Speichern oder senden Sie Gesprächsverläufe per E-Mail. • Anhänge – Unterstützung für das Senden von Dateien (Bilder, Dokumente, Videos). ⚙️ Flows (Chatbot-Automatisierung) • Visueller Automatisierungs-Builder – No-Code-Drag & Drop-Builder für benutzerdefinierte Flows. • Vorgefertigte Vorlagen – Über 40 Vorlagen für E-Commerce. • Datenerfassung – Automatische Erfassung von Kontaktinformationen und Feedback. • Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe – Senden Sie zeitgesteuerte Angebote/Rabatte. • Drittanbieter-Integrationen – Synchronisieren Sie Daten mit externen Tools und Plattformen. 🤖 Lyro (KI-Agent) • Konversationelle KI – Löst automatisch bis zu 70 % der Fragen. • Produktempfehlungen – Empfiehlt Artikel basierend auf Shopify-Produktdaten. • Multichannel-Support – Funktioniert über Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Mehrsprachige Fähigkeiten – Antwortet auf Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Deutsch. • Analytik – Überprüfen Sie die KI-Leistung und Gesprächsstatistiken. 🛒 Bestellmanagement (für Shopify) • Warenkorb-Vorschau – Sehen Sie in Echtzeit, was sich im Warenkorb des Kunden befindet. • Zugriff auf Bestellhistorie – Sehen Sie sich vergangene Bestellungen für personalisierte Hilfe an. • Direkte Produktempfehlungen – Empfehlen Sie Produkte im Chat. • Bestellmanagement – Stornieren, aktualisieren oder erstatten Sie Bestellungen über den Chat. • Rabattangebote – Teilen Sie Gutscheincodes live im Gespräch. 🎫 Ticketsystem • Einheitliche Ticketerstellung – Konvertieren Sie E-Mails/Chats in Support-Tickets. • Tagging und Priorisierung – Organisieren und priorisieren Sie Aufgaben. • Operator-Tracking – Wissen Sie, wer für was zuständig ist. • Erweiterte Filterung – Sortieren Sie schnell durch Tickets. • Spam-Management – Erkennen und filtern Sie automatisch irrelevante Nachrichten. 📡 Kommunikationskanäle Verwalten Sie alles in einem Dashboard: • Live-Chat – Echtzeit-Webseiten-Gespräche. • E-Mail – Integrieren Sie mehrere Postfächer. • Instagram – Antworten Sie auf DMs und Reaktionen. • Messenger – Chatten Sie mit Facebook-Nutzern. 🎨 Anpassung • Branding – Passen Sie das Chat-Widget an das Erscheinungsbild Ihrer Website an. • Sichtbarkeitseinstellungen – Passen Sie die Widget-Anzeige nach Zeit/Gerät an. • Offline-Nachrichten – Erfassen Sie Leads, wenn Sie offline sind. 📊 Analytik • Leistungsüberwachung – Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Zufriedenheit, verpasste Chats. • Team-Insights – Bewerten Sie die Produktivität einzelner Teams. • Flow-Analyse – Optimieren Sie Automatisierungen basierend auf Leistungsdaten. 🔒 Datenschutz & Compliance • SOC 2 Typ 2 • DSGVO • CCPA • EU-US DPF • CPRA • KI-Pakt


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,840

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Tidio](https://www.g2.com/de/sellers/tidio)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.tidio.com/
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @tidiocx (1,311 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 90% Kleinunternehmen, 8% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (225 reviews)
- Hilfreich (184 reviews)
- Chatbots (155 reviews)
- Einfache Einrichtung (154 reviews)
- Merkmale (139 reviews)

**Cons:**

- Teuer (76 reviews)
- Fehlende Funktionen (59 reviews)
- Begrenzte Anpassung (57 reviews)
- Kosten (56 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (55 reviews)

### 19. [BoldDesk](https://www.g2.com/de/products/bolddesk/reviews)
  BoldDesk® von Syncfusion® ist eine fortschrittliche, KI-gestützte Kundendienstsoftware, die entwickelt wurde, um den Kundenservice zu optimieren. Sie kombiniert leistungsstarke Ticketing-Software, Live-Chat und Multi-Channel-Support mit modernsten KI-Funktionen wie AI Copilot und AI Agents. AI Agents bieten rund um die Uhr Unterstützung mit schnellen, genauen und menschenähnlichen Antworten, um sicherzustellen, dass Kunden jederzeit die richtige Unterstützung erhalten. Es integriert sich nahtlos mit über 40 beliebten Tools, unterstützt mehr als 35 Sprachen und skaliert mühelos von Startups bis hin zu großen Unternehmen, was es zur idealen Wahl für modernen, KI-gesteuerten Kundensupport macht.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 121

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Syncfusion](https://www.g2.com/de/sellers/syncfusion)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.syncfusion.com
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** Morrisville, North Carolina
- **Twitter:** @Syncfusion (11,932 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/123064/ (2,568 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT-Manager, Softwareentwickler
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 46% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (41 reviews)
- Einfach (19 reviews)
- Kundendienst (17 reviews)
- Einfache Einrichtung (17 reviews)
- Merkmale (17 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (13 reviews)
- Lernkurve (9 reviews)
- Begrenzte Anpassung (9 reviews)
- Nicht intuitiv (8 reviews)
- Ticketprobleme (8 reviews)

### 20. [Salesmsg](https://www.g2.com/de/products/salesmsg/reviews)
  Salesmsg ist das ultimative Werkzeug für die Kommunikation mit Ihren Kunden, Klienten und Ihrem Team in Echtzeit. Ob es darum geht, Texte zu senden oder Anrufe zu tätigen, es geht darum, verbunden, schnell und professionell zu bleiben, ohne den Aufwand. Hier ist das Angebot Salesmsg ermöglicht es Ihnen, Gespräche nahtlos über Text und Anrufe zu führen. Müssen Sie einen Kunden an seinen Termin erinnern? Erledigt. Möchten Sie nach einem Meeting eine schnelle Nachverfolgung senden? Einfach. Führen Sie eine Marketingkampagne durch? Dafür ist es auch perfekt. Für wen ist das? Jeder von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Teams, die ihre Zeit schätzen und die Kundenbindung im Griff behalten möchten. Denken Sie an Friseursalons, Immobilienmakler, Coaches oder sogar ein Kundensupport-Team, das menschlich und nicht robotisch wirken möchte. Warum es funktioniert: - Automatisierung, die persönlich wirkt: Planen Sie Texte oder senden Sie Massen-Nachrichten, aber lassen Sie es so aussehen, als hätten Sie sie selbst getippt. - Intelligente Anrufbearbeitung: Leiten Sie Anrufe an die richtige Person weiter, damit nichts durch die Lappen geht. - Wissen, was funktioniert: Eingebaute Analysen ermöglichen es Ihnen, Ihre Kommunikationsstrategie zu verfolgen und anzupassen. Das Ergebnis? Sie sind schneller, besser organisiert und immer erreichbar. Kunden fühlen sich wertgeschätzt, Ihr Team spart Zeit, und Sie können Ihre Kommunikation skalieren, während Sie wachsen, ohne den persönlichen Touch zu verlieren. Im Kern geht es bei Salesmsg darum, Kommunikation einfach, effektiv und menschlich zu gestalten – denn so baut man echte Beziehungen im Geschäft auf.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 374

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Salesmsg](https://www.g2.com/de/sellers/salesmsg)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.SalesMessage.com
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** Delray Beach, FL
- **Twitter:** @salesmsg (146 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/salesmsg/ (33 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Verkäufe
  - **Top Industries:** Gesundheit, Wellness und Fitness, Immobilien
  - **Company Size:** 68% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (141 reviews)
- Einfache Kommunikation (74 reviews)
- Einfache Integration (66 reviews)
- Integrationen (61 reviews)
- Kundendienst (55 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (25 reviews)
- Nachrichtenprobleme (22 reviews)
- Sendeprobleme (17 reviews)
- SMS-Probleme (17 reviews)
- Langsames Laden (16 reviews)

### 21. [Edge](https://www.g2.com/de/products/eyerate-reviews-edge/reviews)
  Edge (ehemals EyeRate), die führende mitarbeitergetriebene Wachstumsplattform, erschließt Mitarbeiter als florierenden Vertriebs- und Marketingkanal für Dienstleistungsmarken mit mehreren Standorten wie European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands und Xponential Fitness. Die Edge-Plattform (Employee-Driven Growth Engine) verwandelt Frontline-Teams in ein vertrauenswürdiges Netzwerk von Markenbotschaftern mit Mitarbeiterbelohnungen, die auf das Umsatzwachstum abgestimmt sind. Die branchenführende Technologie von Edge integriert sich mit großen Point-of-Sale (POS)-Systemen und ermöglicht es Unternehmens- und Franchise-Teams, ihr Kundenfeedback und ihre Verkaufswettbewerbe für Tausende von Standorten zu automatisieren. Edge stattet Betriebsleiter aus, um die Mitarbeiteranerkennung mit Belohnungen für positive Online-Bewertungen zu verbessern. Wir haben unseren Hauptsitz in Sacramento und werden von Investoren wie Mucker Capital, Jason Calacanis’ Launch Accelerator und Moneta Ventures unterstützt, um neu zu definieren, wie Frontline-Mitarbeiter verdienen und Dienstleistungsmarken gewinnen.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 192

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Edge](https://www.g2.com/de/sellers/edge-1536268d-e597-4aa5-aaa9-8cdcc4897a27)
- **Gründungsjahr:** 2019
- **Hauptsitz:** Elk Grove, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/eyerate/ (70 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Budtender, General Manager
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Gesundheit, Wellness und Fitness
  - **Company Size:** 66% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Hilfreich (110 reviews)
- Kundendienst (95 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (47 reviews)
- Bewertungen (35 reviews)
- Navigationserleichterung (26 reviews)

**Cons:**

- Schlechter Kundensupport (8 reviews)
- Verzögerungen (7 reviews)
- Lernkurve (7 reviews)
- Fehlende Funktionen (7 reviews)
- Bewertungsmanagement (6 reviews)

### 22. [Pylon](https://www.g2.com/de/products/pylon-pylon/reviews)
  Pylon ist eine All-in-One B2B-Support-Plattform für moderne B2B-Unternehmen. Wir helfen Hunderten von schnell wachsenden Unternehmen wie Deel, Hightouch und Merge, ihre Kundenoperationen zu skalieren. Pylon unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kunden in gemeinsamen Slack- oder Microsoft Teams-Kanälen, per E-Mail, im In-App-Chat und in Slack-Communities zu verwalten. Pylon verfolgt automatisch Kundenprobleme an allen Orten, an denen Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, und bietet einen einheitlichen Ort, um Anfragen zu betrachten, zu beantworten, Workflows auszuführen und Analysen zu Kundenanfragen zu sammeln. Erstellen Sie Ansichten, benutzerdefinierte Felder, Trigger, Zuweisungsrichtlinien und mehr. Nutzen Sie KI, um Gespräche automatisch zu taggen, synchronisieren Sie Kunden-Slack-Gespräche mit Ihrem CRM, senden Sie Produktaktualisierungen über Kanäle hinweg und betrachten Sie das Engagement.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 89

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Pylon](https://www.g2.com/de/sellers/pylon)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.usepylon.com/
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/usepylon/ (116 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Leiter des Kundenerfolgs, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 76% Kleinunternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (11 reviews)
- Kundendienst (9 reviews)
- Hilfreich (9 reviews)
- Fallmanagement (7 reviews)
- Effizienz (6 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (5 reviews)
- Fehlende Funktionen (4 reviews)
- Lernkurve (3 reviews)
- Steile Lernkurve (3 reviews)
- E-Mail-Probleme (2 reviews)

### 23. [Glassix](https://www.g2.com/de/products/glassix/reviews)
  Glassix ist auf einer Mission, den Zugang zu Conversational AI und Omnichannel-Kundenkommunikation zu erweitern und Unternehmen zu befähigen, ihr ungenutztes Potenzial freizusetzen und unvergleichliche Skalierbarkeit zu erreichen. Mit seinen AI-Omnichannel-Fähigkeiten gestaltet Glassix Kundenreisen neu. Wir überwinden zeitliche Grenzen und erfüllen Kundenbedürfnisse an jedem Berührungspunkt, selbst während inaktiver Stunden. Vertraut von Nike, Avis, Nintendo, Domino's und Dyson, treibt Glassix Missionen mit seiner transformativen Technologie voran. Mit Glassix war die Verwaltung Ihrer Kundeninteraktionen noch nie einfacher. Unser einheitlicher Posteingang eliminiert die Notwendigkeit für mehrere Tools, rationalisiert das Workflow-Management und reduziert Kosten. Von KI-gestützten Chatbots bis hin zu personalisierten Begrüßungen, halten Sie Ihre Kunden an einem Ort engagiert. Glassix ist die KI-gestützte einheitliche Messaging-Plattform, die Ihre Kundenkonversationen über jeden digitalen Kanal hinweg verbindet - Instant-Messaging-Apps und SMS-Text, E-Mail-Konversationen, Live-Chat auf Ihrer Website oder App und Social-Media-Nachrichten. Die sichere Plattform bietet ein robustes Funktionsset, das als Abonnementdienst mit visuellen No/Low-Code-Chatbot-Tools geliefert wird, die keine technischen Kenntnisse erfordern, um loszulegen. Kunden können mit den von GPT-4 unterstützten Conversational-AI-Fähigkeiten sofort starten oder die Glassix-API nutzen, um hochgradig angepasste Erlebnisse zu erstellen. In Zusammenarbeit mit einem globalen Netzwerk von Integrationspartnern bedient Glassix eine wachsende Kundenbasis etablierter Marken, wachstumsstarker Unternehmen und kleiner Unternehmen gleichermaßen. Erleben Sie die Kraft von Glassix, während es Interaktionen verfeinert und es Ihnen ermöglicht, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern. Verabschieden Sie sich von manuellen Aufgaben und gewinnen Sie wertvolle Zeit zurück. Mit unseren Automatisierungsfähigkeiten fließen Gespräche mühelos und hinterlassen Ihre Kunden in Staunen.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 197

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Glassix](https://www.g2.com/de/sellers/glassix)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Tel Aviv, Israel
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/glassix/ (24 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Immobilien
  - **Company Size:** 67% Kleinunternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Leichtigkeit des Verständnisses (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Intuitiv (1 reviews)
- Einfach (1 reviews)
- Einfache Verwendung (1 reviews)

**Cons:**

- Mangel an Integrationen (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)
- Fehlende Funktionen (1 reviews)

### 24. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews)
  Jotform AI Agents sind automatisierte Echtzeit-Assistenten, die darauf ausgelegt sind, Ihren Nutzern zu jeder Tages- und Nachtzeit zu helfen. AI Agents sind die Zukunft des Kundenservice. Trainieren und passen Sie Ihren eigenen persönlichen AI Agent an, um die Benutzerbindung zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Support-Operationen zu optimieren. Mit dem intuitiven, codefreien AI-Builder von Jotform können Sie ganz einfach Ihren eigenen AI Agent trainieren und anpassen, um die Stimme Ihrer Marke, Support-Workflows und die genauen Informationen, die Ihre Nutzer benötigen, widerzuspiegeln. Geben Sie einfach wichtige Details, Dokumente, FAQs oder Formulardaten an, und Ihr AI Agent lernt aus diesem Kontext, um genaue, personalisierte Interaktionen zu liefern. Dieses Maß an Anpassung hilft Teams, die Reaktionszeiten zu verbessern, die Benutzerzufriedenheit zu steigern und die Support-Operationen in jeder Phase der Customer Journey zu optimieren. Einer der größten Vorteile der Plattform ist ihre umfangreiche Bibliothek mit über 7.000 anpassbaren AI Agent-Vorlagen. Diese vorgefertigten Vorlagen bieten einen einfachen Ausgangspunkt für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, einschließlich Kundensupport, Onboarding, Lead-Qualifizierung, Terminplanung, Produktschulung, interner Schulung und mehr. Jede Vorlage kann vollständig mit Ihren eigenen Anweisungen, Ton, Workflows und branchenspezifischem Wissen personalisiert werden, sodass Sie leistungsstarke AI Agents in wenigen Minuten bereitstellen können. Jotform AI Agents bieten 24/7 automatisierte Unterstützung und stellen sicher, dass Ihre Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten sofortigen Support erhalten. Während Sie schlafen, arbeiten Ihre AI Agents weiter – sie bearbeiten Anfragen, lösen Probleme, sammeln Informationen und liefern rund um die Uhr genaue Antworten. Diese kontinuierliche Verfügbarkeit reduziert Wartezeiten, erhöht das Engagement und hilft Teams, mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten. Mit Multichannel-Support können Jotform AI Agents überall dort arbeiten, wo Ihre Nutzer sind. Setzen Sie Ihre Agents über Web, Chat-Widgets, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress und andere Kommunikationskanäle ein, um ein einheitliches, konsistentes Support-Erlebnis zu bieten. Diese Omnichannel-Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Nutzer immer in Echtzeit Unterstützung erhalten – unabhängig vom Gerät oder der Plattform. Für Teams, die sprachbasierte Interaktionen benötigen, bietet Jotform leistungsstarke Telefon- und SMS-Funktionen. AI Agents können eingehende Anrufe entgegennehmen, natürliche Sprachgespräche führen, Fragen beantworten und gesprochene Nachrichten transkribieren – alles mit einem freundlichen, menschenähnlichen Ton. Dies macht Jotform AI Agents ideal für Kundenservice-Hotlines, Terminerinnerungen, telefonbasierten Support und automatisierte Telefonmenüs. AI Agents können auch anpassbare Aktionen basierend auf Ihren Workflows ausführen. Definieren Sie spezifische Verhaltensweisen, Auslöser, Nachverfolgungsschritte oder automatisierte Aufgaben, die Ihr Agent ausführen soll. Egal, ob Sie möchten, dass er Leads qualifiziert, E-Mails sendet, CRM-Datensätze aktualisiert, Anfragen weiterleitet, Berichte erstellt oder Daten über Formulare sammelt, Ihr AI Agent folgt genau Ihren Vorgaben. Durch die Kombination von Echtzeit-Automatisierung, codefreier Anpassung, Multichannel-Support und intelligenter Kommunikation helfen Jotform AI Agents Organisationen, ihr Kundenerlebnis mühelos zu skalieren. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein globales Unternehmen sind, AI Agents bieten die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Verfügbarkeit, die erforderlich sind, um Nutzer in jedem Moment zu unterstützen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 565

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 7.3/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Jotform](https://www.g2.com/de/sellers/jotform)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.jotform.com/
- **Gründungsjahr:** 2006
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @Jotform (39,396 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (900 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO
  - **Top Industries:** Immobilien, Computersoftware
  - **Company Size:** 70% Kleinunternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (267 reviews)
- Einfache Einrichtung (173 reviews)
- Künstliche Intelligenz (164 reviews)
- Hilfreich (157 reviews)
- Einrichtung erleichtern (152 reviews)

**Cons:**

- KI-Einschränkungen (121 reviews)
- Begrenzte KI-Fähigkeiten (74 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (66 reviews)
- Unzureichende KI-Funktionen (65 reviews)
- Schlechtes Verständnis (60 reviews)

### 25. [HelpCrunch](https://www.g2.com/de/products/helpcrunch/reviews)
  HelpCrunch ist eine KI-Kundenservice-Plattform für Ihren Support, Vertrieb und Ihr Marketing. Alles in einem. Skalieren Sie die Kundenkommunikation mit KI in allen Kanälen, während Sie sie persönlich und kontrollierbar halten. Die Plattform kombiniert KI-Agenten und KI-Chatbots, Omnichannel-Live-Chat und gemeinsames Postfach, Wissensdatenbank sowie Marketing- und Vertriebsautomatisierungstools. Probieren Sie HelpCrunch 14 Tage lang kostenlos aus und sehen Sie, wie KI bis zu 80 % der Kundenfragen lösen kann. 🧠 KI-Agenten Nicht Ihr typischer Chatbot. Nicht nur ChatGPT. Ausschließlich auf Ihre Inhalte trainiert und vollständig unter Ihrer Kontrolle. ⏵ Sparen Sie Zeit, reduzieren Sie die Arbeitsbelastung – bearbeiten Sie automatisch bis zu 80 % der Kundenfragen. ⏵ Skalieren Sie ohne Neueinstellungen – erstellen Sie mehrere Agenten für verschiedene Produkte, Arbeitsabläufe oder Aufgaben. ⏵ Seien Sie überall, wo Ihre Kunden sind – Live-Chat, iOS/Android, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber. ⏵ Zuverlässige Antworten nur – nahezu keine Halluzinationen; alles Fehlende wird an Ihr Team weitergeleitet. ⏵ Bewältigen Sie Komplexität mühelos – mehrteilige Fragen, Nachfragen, Themenwechsel. ⏵ Automatisieren Sie intelligenter – fügen Sie KI-Agenten in Chatbot-Flows für flexible, kontextbewusste Automatisierung ein. 🤖 No-Code KI-Chatbots Erstellen Sie benutzerdefinierte KI-Reisen, um Antworten, Tagging und Routing zu automatisieren. Funktioniert in allen Kanälen, ohne Programmierung. 💬 Live-Chat & Multichannel-Postfach Verwalten Sie Gespräche von der Website, E-Mail, In-App-Widget, Messengern und sozialen Netzwerken in einem einzigen Postfach. Weisen Sie Chats zu, fügen Sie Tags hinzu, verfolgen Sie die Historie und halten Sie den Kontext für Ihr Team klar. 📚 Wissensdatenbank Erstellen Sie ein Self-Service-Hilfecenter mit SEO-freundlichen Artikeln, Kategorien und Suche. Reduzieren Sie Tickets, während Sie Kunden 24/7 Zugang zu Antworten geben. 📧 E-Mail & Kampagnen Senden Sie einmalige Newsletter, automatisierte Onboarding-Sequenzen oder gezielte Kampagnen. Segmentieren Sie Benutzer nach Verhalten und liefern Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit. 🎯 Popups & Automatische Nachrichten Lösen Sie personalisierte Chat-Nachrichten oder Popups basierend auf dem Besucherverhalten aus – binden Sie Leads sofort ein, bewerben Sie Angebote und steigern Sie Konversionen. 📊 Analysen & Leistung Verfolgen Sie KI-Ablehnungsraten, CSAT, Erstantwortzeiten, Arbeitsbelastung, durch Automatisierung gesparte Stunden und mehr. HelpCrunch gibt Ihnen Einblick in sowohl menschlichen als auch KI-Support. 😉 Warum HelpCrunch? ⏵ Multichannel von Grund auf: Web, Mobil, Messenger, E-Mail und soziale Netzwerke. ⏵ Alles in einem: Support, Marketing-Automatisierung und leichtgewichtiges CRM in einem Tool. ⏵ Skaliert mit Ihrem Unternehmen, von Startups bis zu Großunternehmen. ⏵ No-Code-Einrichtung in Minuten. Kostenlose Migration von anderen Tools. Machen Sie Service zu Ihrem Wettbewerbsvorteil mit HelpCrunch – das Geheimnis hinter effizienteren Teams, ohne zusätzlichen Personalaufwand.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 232

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Personalisierung:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Entwicklung von Kommunikationsstrategien:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Eingehende Identifizierung:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [HelpCrunch](https://www.g2.com/de/sellers/helpcrunch)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @HelpCrunchCom (333 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/4846760/ (19 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Gründer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 83% Kleinunternehmen, 15% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (19 reviews)
- Merkmale (16 reviews)
- Hilfreich (14 reviews)
- Chat-Funktionen (10 reviews)
- Kundendienst (10 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Anpassung (4 reviews)
- Chat-Funktionalität (3 reviews)
- Chat-Probleme (3 reviews)
- Teuer (3 reviews)
- Langsames Laden (3 reviews)



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[Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service)



## Related Categories

- [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)
- [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)
- [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support)



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## Buyer Guide

### Was Sie über Customer Communications Management Software wissen sollten

### Kaufhinweise für Customer Communications Management Software auf einen Blick

[Customer Communications Management (CCM) Software](https://www.g2.com/categories/customer-communications-management) definiert, verwaltet und operationalisiert Kundenkommunikation über Kanäle, E-Mail, SMS, Chat, soziale Medien, Sprache und Druck in großem Maßstab. Da Kommunikationsstrategien komplexer werden, angetrieben durch ein höheres Kanalvolumen, regulatorische Aufsicht und steigende Erwartungen an Personalisierung, führen manuelle oder fragmentierte Ansätze oft zu Inkonsistenzen, verpassten Übergaben und Compliance-Risiken. CCM-Systeme helfen Organisationen, Kommunikationslogik zu zentralisieren, Standards durchzusetzen und koordinierte Kundenerfahrungen über Teams hinweg zu liefern.

Basierend auf G2-Bewertungen adoptieren Unternehmen CCM am häufigsten, um manuelle Kontaktaufnahme zu reduzieren, Konsistenz in den Antworten zu verbessern und Kundeninteraktionen über Support, Vertrieb und Betrieb zu koordinieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen die Verwaltung gemeinsamer Postfächer, die Automatisierung von Benachrichtigungen und Nachverfolgungen, die Standardisierung von Vorlagen mit Genehmigungen und die Weiterleitung von Gesprächen an die richtigen Teams mit klarer Zuständigkeit und Verantwortung. Zunehmend kombinieren Käufer CCM mit Konversationsintelligenz-Software und Workflows für Konversationsintelligenz: CCM fungiert als Ausführungsebene, während eine Konversationsintelligenz-Plattform Gesprächsmuster, Absichtssignale und Qualitätsinformationen aufzeigt, die darüber informieren, wie sich die Nachrichtenentwicklung entwickeln sollte.

Organisationen, die CCM-Software evaluieren, neigen dazu, Benutzerfreundlichkeit und Governance gleichermaßen zu priorisieren. Flexibilität ist wichtig; Teams möchten Workflows und Kanäle anpassen, aber Leitplanken sind entscheidend, wenn mehrere Benutzer und Abteilungen mit denselben Kunden interagieren. Ich sehe häufig, dass CCM zusammen mit Konversationsintelligenz-Software und umfassenderen Konversationsintelligenz-Systemen eingesetzt wird, um ein geschlossenes Kreismodell zu schaffen: Analysieren, was in echten Kundengesprächen funktioniert, und dann diese Erkenntnisse durch strukturierte Kommunikations-Workflows operationalisieren.

### Top 5 FAQs von Softwarekäufern:

- Welche Funktionen sollte ich in der besten Customer Communications Management Software suchen?
- Wie integrieren sich Customer Communications Management Plattformen mit CRM, Helpdesk und Messaging-Tools?
- Welche Ergebnisse oder ROI sehen Unternehmen typischerweise von Customer Communications Management Software?
- Was sind die Hauptunterschiede zwischen führenden Customer Communications Management Plattformen?
- Wie lange dauert es typischerweise, Customer Communications Management Lösungen zu implementieren?

G2’s am besten bewertete Customer Communications Management Software umfasst [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews), [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) und [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews). ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports))

### Was sind die am besten bewerteten Customer Communications Management auf G2?

Unten sind 5 weit verbreitete Produkte, die auf G2’s „Höchste Bewertung“ CCM-Liste erscheinen:

[Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 600
- Zufriedenheit: 96
- Marktwert (Marktpräsenz): 99
- G2 Score: 98

[Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 763
- Zufriedenheit: 99
- Marktwert (Marktpräsenz): 93
- G2 Score: 96

[Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 711
- Zufriedenheit: 94
- Marktwert (Marktpräsenz): 81
- G2 Score: 87

[Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 493
- Zufriedenheit: 85
- Marktwert (Marktpräsenz): 86
- G2 Score: 85

[Front](https://www.g2.com/products/front/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 1,442
- Zufriedenheit: 84
- Marktwert (Marktpräsenz): 68
- G2 Score: 76

Zufriedenheit spiegelt benutzerberichtete Bewertungen über verschiedene Faktoren wider, einschließlich Benutzerfreundlichkeit, Funktionsanpassung und Qualität des Supports. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports))

Marktpräsenz-Scores werden basierend auf Bewertungsvolumen, Drittanbietersignalen und allgemeiner Marktpräsenz berechnet. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports))

Der G2 Score ist eine gewichtete Zusammensetzung von Zufriedenheit und Marktpräsenz. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports))

Erfahren Sie, wie G2 Produkte bewertet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..))

### Was ich oft im Customer Communications Management sehe

#### Feedback-Profis: Was Benutzer konsequent schätzen

- **SMS-zentrierte Kommunikation, die schnellere Antworten und bessere Teamabstimmung fördert**
- _„__Das Beste an Podium ist, wie es die Kundenkommunikation auf SMS verlagert, mit der die meisten Kunden bereits vertraut sind. Nachrichten, Bewertungsanfragen und Nachverfolgungen per Text zu senden, fühlt sich natürlicher an und erhält schnellere Antworten im Vergleich zu E-Mails. Das gemeinsame Postfach macht es einfach für mehrere Teammitglieder, Gespräche ohne Verwirrung zu verwalten, und der Bewertungsanfragefluss ist einfach für den Kunden zu vervollständigen.“_ _-_ [_Ankit C._](https://www.g2.com/products/podium/reviews/podium-review-12172125)_, Podium Review_
- **Zentralisiertes Live-Chat-Management mit klarer Weiterleitung und Gesprächskontext**
- _„__Freshdesk macht es einfach, Live-Chat-Gespräche aus einem einzigen Team-Postfach zu verwalten. Wir können neue und nicht zugewiesene Chats klar sehen, Agenten schnell zuweisen und antworten, ohne die Tools zu wechseln. Das Kontaktpanel an der Seite hilft uns zu verstehen, mit wem wir sprechen und woher das Gespräch kam. Interne Notizen sind hilfreich, wenn Chats zwischen Teammitgliedern übergeben werden.“ -_ [_Vishal J._](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12117190)_, Freshdesk Review_
- **KI-unterstütztes E-Mail-Schreiben mit flexibler Planung und Abwesenheitsautomatisierung**
- _„__Ich finde die KI sehr hilfreich beim Verfassen von E-Mails, da sie mir ermöglicht, professioneller, freundlicher oder einfühlsamer zu klingen. Unterstützung in diesem Bereich ist für mich immer willkommen. Sie machen den Prozess so einfach. Ich schätze auch die Möglichkeit, meine Abwesenheitsbenachrichtigungen weit im Voraus einzustellen, sodass ich mich auf meine Aufgaben konzentrieren kann, ohne weitere Bedenken.“_ _-_ [_Cari_](https://www.g2.com/products/front/reviews/front-review-11852409)_, Front Review_

#### Nachteile: Wo viele Plattformen versagen

- **Verwirrende rollenbasierte Konfiguration und ein steiler anfänglicher Aufbau für kleine Teams**
- _„__Einige der Konfigurationen können anfangs verwirrend sein, insbesondere in Bezug auf Benutzerrollen, Berechtigungen und den Unterschied zwischen regulären Benutzern und Teambenutzern. Es hat uns ein wenig Versuch und Irrtum (und das Lesen von Dokumentationen) gekostet, um zu verstehen, was jeder Lizenztyp tun darf, zum Beispiel E-Mails senden und bestimmte Datensätze besitzen. Ich würde mir auch einen einfacheren, geführten Aufbau für kleine Teams wünschen, die keine dedizierte IT-Person haben.“_ _-_ [_Amandla M._](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-11953236)_, Zoho Desk Review_
- **Leistungsstark, aber komplex, mit einer steilen Lernkurve, hohen Kosten und Anpassungsaufwand**
- _„__Viele Leute sagen, dass der größte Nachteil von Salesforce Service Cloud darin besteht, dass es sich anfangs überwältigend anfühlen kann. Es gibt viel zu lernen, und alles so einzurichten, wie man es möchte, erfordert oft jemanden, der das System wirklich kennt. Es kann auch teuer werden, wenn man mehr Funktionen oder Lizenzen hinzufügt. Einige Benutzer empfinden die Benutzeroberfläche als etwas überladen, und die Leistung kann sich verlangsamen, wenn das System stark angepasst oder große Datenmengen verarbeitet werden. Insgesamt ist es leistungsstark, aber es kann Zeit, Geld und das richtige Fachwissen erfordern, um das Beste daraus zu machen.“_ _-_ [_Rakshitha K._](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11959194)_, SF Service Cloud Review_
- **Lücken in Such-, Anrufbearbeitungs- und Nachrichtenanzeigefunktionen**
- _„__Die Suchfunktion muss etwas feinabgestimmt werden. Die Anrufer-ID könnte ebenfalls verbessert werden. Ich wünschte, wir könnten Lesebestätigungen haben, damit wir wissen, wann Kunden unsere Nachrichten erhalten haben. Es wäre schön, wenn jeder Mitarbeiter persönliche Voicemails haben könnte und Anrufe weitergeleitet werden könnten, anstatt jemanden in die Warteschleife zu setzen und seine Durchwahl anzurufen, um ihm mitzuteilen, dass jemand auf „1, 2, 3 usw.“ geparkt ist.“_ _-_ [_Sarah G._](https://www.g2.com/products/podium/reviews/podium-review-11443767)_, Podium Review_

### Mein Expertenfazit zur Customer Communications Management Software

Basierend auf G2-Bewertungen liefert Customer Communications Management (CCM) Software den größten Wert, wenn Organisationen die Kundenkommunikation als operative Disziplin behandeln, anstatt als einfaches gemeinsames Postfach. Hochleistungsfähige Teams etablieren von Anfang an klare Zuständigkeiten für Kanäle, Vorlagen, Genehmigungsabläufe und Weiterleitungslogik. Diese anfängliche Governance reduziert nachgelagerte Verwirrung, verbessert die Akzeptanz über Abteilungen hinweg und hilft Teams, Konsistenz zu wahren, wenn das Kommunikationsvolumen und die Komplexität zunehmen.

Teams, die die stärksten Ergebnisse erzielen, finden eine sorgfältige Balance zwischen Flexibilität und Kontrolle. Während Automatisierung, Multi-Channel-Support und Anpassung unerlässlich sind, bleibt die Benutzerfreundlichkeit ein kritischer Faktor für die nachhaltige Akzeptanz, insbesondere für Frontline-Agenten. Die effektivsten CCM-Einsätze sind eng mit Analytik- und Konversationsintelligenz-Software integriert, wo Erkenntnisse aus der Konversationsintelligenz, wie wiederkehrende Kundenabsichten, Eskalationstrigger oder Stimmungsmuster, darüber informieren, wie Workflows, Vorlagen und Timing verfeinert werden. Wenn CCM mit einer Konversationsintelligenz-Plattform kombiniert wird, wird es zu einem geschlossenen System: Lernen aus realen Interaktionen und Standardisieren von Verbesserungen in großem Maßstab.

Für Unternehmen, die CCM-Lösungen evaluieren, stehen Wachstums- und Unternehmenskäufer oft vor einer ähnlichen Herausforderung: die Skalierung der Kundenkommunikation, ohne ihre Teams zu verlangsamen oder das Risiko zu erhöhen. In diesen Umgebungen funktioniert CCM am besten, wenn es mit Konversationsintelligenz-Software und umfassenderen Konversationsintelligenz-Systemen kombiniert wird, was eine kontrollierte Iteration von Nachrichten und Prozessen ermöglicht, während die Governance in hochvolumigen oder regulierten Anwendungsfällen aufrechterhalten wird.

### FAQs zur Customer Communications Management Software

#### Welche Kundenkommunikationsplattformen werden für ihre Zuverlässigkeit anerkannt?

Auf G2 spiegelt sich die Zuverlässigkeit im Customer Communications Management in konsistenter Betriebszeit, zuverlässiger Nachrichtenübermittlung und stabilen Workflows über Kanäle hinweg wider. Plattformen wie [Twilio](https://www.g2.com/products/twilio/reviews), [Sinch](https://www.g2.com/products/sinch/reviews) und [OpenText Exstream](https://www.g2.com/products/opentext-communications-exstream/reviews) werden häufig für die Handhabung von E-Mail-, SMS- und Sprachkommunikation in großem Umfang ohne Unterbrechung genannt. Käufer validieren die Zuverlässigkeit, indem sie langfristige Stimmungen, Vorfallserwähnungen und Leistungsfeedbacks überprüfen, die spezifisch für ihre Kanäle und Branche sind.

#### Welche Kundenkommunikationsplattformen werden für ihre erstklassigen Integrationsfunktionen anerkannt?

Top-CCM-Plattformen zeichnen sich aus, wenn sie sich nahtlos mit [CRM](https://www.g2.com/categories/crm), Support-, Abrechnungs- und Identitätssystemen integrieren. Auf G2 heben Benutzer konsequent [Salesforce Communications Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-communications-cloud/reviews), [Twilio](https://www.g2.com/products/twilio/reviews) und [Smart Communications](https://www.g2.com/products/smartcomm/reviews) für starke APIs, vorgefertigte Konnektoren und geringen Integrationsaufwand hervor. Die besten Customer Communications Management Tools fungieren als verbindendes Element, indem sie Kommunikation direkt in die Aufzeichnungssysteme einbetten, anstatt als eigenständige Schichten zu agieren.

#### Welche Kundenkommunikationsplattformen werden für ihre Skalierbarkeit anerkannt?

Skalierbarkeit im Customer Communications Management bedeutet, mehr Benutzer, höhere Nachrichtenvolumen, zusätzliche Kanäle und strengere Governance zu unterstützen, ohne die Leistung zu beeinträchtigen. Unternehmensbewerter auf G2 verweisen oft auf [OpenText Exstream](https://www.g2.com/products/opentext-communications-exstream/reviews), [Smart Communications](https://www.g2.com/products/smartcomm/reviews) und [Braze](https://www.g2.com/products/braze/reviews) als Plattformen, die sich gut über Regionen und Geschäftseinheiten hinweg skalieren lassen. Käufer validieren die Skalierbarkeit, indem sie Unternehmensbewertungen prüfen, die sich auf Berechtigungen, Weiterleitungskomplexität, Analysestabilität und Multi-Channel-Wachstum konzentrieren.

#### Was ist CCM in der Software?

CCM (Customer Communications Management) Software ermöglicht es Organisationen, Kundenkommunikation über mehrere Kanäle von einer zentralen Plattform aus zu verwalten, sowohl eingehende/ausgehende Interaktionen zu verfolgen, Kontaktaufzeichnungen zu vereinheitlichen und Aufgaben und Übergaben über Teams hinweg zu koordinieren. In G2’s Definition bieten CCM-Tools eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen und unterstützen konsistenten Service über Berührungspunkte hinweg, insbesondere wenn mehrere Abteilungen mit demselben Kunden kommunizieren. G2’s Lerninhalte rahmen CCM auch als Verwaltung ausgehender Kommunikation über Druck-/digitale/interaktive Kanäle ein.

#### Was ist der Unterschied zwischen CCM und CRM?

CRM ist in erster Linie ein System zur Verwaltung von Kunden-/Kontodaten und Beziehungs-Workflows (Pipeline, Kontakte, Aktivitäten). CCM konzentriert sich auf die Ausführung und Steuerung von Kundenkommunikation über Kanäle, erfasst Interaktionen, standardisiert Nachrichten, leitet und kontrolliert die Einhaltung, oft in Integration mit CRM als „System of Record“. In der Praxis beantwortet CRM „Wer ist der Kunde und was ist der Kontext“, während CCM „Wie kommunizieren wir konsistent und in großem Maßstab über Kanäle hinweg“ beantwortet.

### Quellen

1. [G2 Bewertungsmethodologien](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..)
2. [G2 Marktpräsenz-Score Übersicht](https://www.g2.com/reports)

Recherchiert von: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)

**Zuletzt aktualisiert am: 9. Januar 2026**