# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Reviews **Vendor:** Salesforce **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,332 ## About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen ## Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes, der Prozesse rationalisiert und die Konfiguration und Verwaltung vereinfacht. (1259 reviews) - Benutzer schätzen die **zentralisierten Support-Interaktionen** des Agentforce-Dienstes, die das Fallmanagement und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern. (1102 reviews) - Benutzer lieben die **effiziente Fallverwaltung** von Agentforce Service, die schnellen Zugriff auf wichtige Informationen und Ressourcen ermöglicht. (1097 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** des Agentforce-Dienstes, da sie Zeit mit einem umfassenden Überblick und leistungsstarken Automatisierungstools sparen. (973 reviews) - Benutzer finden die **einheitliche Benutzeroberfläche** von Agentforce Service unschätzbar wertvoll, um Kunden effizient zu unterstützen und Prozesse zu optimieren. (591 reviews) - Automatisierung (545 reviews) - Zentralisierung (523 reviews) - Integrationen (516 reviews) - Anpassung (478 reviews) - Zentralisierte Informationen (433 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die **Komplexität** des Agentforce-Dienstes herausfordernd, was die Konfigurationen und die Integration über Plattformen hinweg erschwert. (697 reviews) - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd, insbesondere bei der Bewältigung komplexer Anpassungen und Integrationen. (583 reviews) - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** für den Agentforce-Dienst, die fachkundige Anleitung erfordert, um alle Funktionen vollständig nutzen zu können. (474 reviews) - Benutzer finden, dass die **Kosten schnell eskalieren können** , was es zu einem erheblichen Hindernis für Teams mit begrenztem Budget macht. (425 reviews) - Komplexe Benutzerfreundlichkeit (423 reviews) - Einschränkungen (416 reviews) - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** im Agentforce-Dienst, die die Benutzerfreundlichkeit erschweren und die Gesamteffektivität beeinträchtigen. (413 reviews) - Begrenzte Anpassung (368 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (344 reviews) - Schwierige Umsetzung (322 reviews) ## Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Reviews ### 1. Die Evolution des Service: Die Kluft zwischen Daten und Aktion überbrücken. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Naampreet K. | Xamarin Developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Was mir am besten gefällt, ist der Übergang von statischen Bots zu autonomen KI-Agenten. Mit Agentforce bedeutet die Fähigkeit, generative KI in unsere spezifischen Salesforce-Daten (Data Cloud) zu verankern, dass der Dienst tatsächlich kontextbezogen ist. Er liefert nicht nur vorgefertigte Antworten, sondern versteht die Geschichte des Kunden und kann direkt innerhalb des Workflows Aktionen ausführen, ohne ständige menschliche Übergaben. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** 1. Die "Daten-Schulden"-Barriere Agentforce ist nur so intelligent wie die Daten, die sie "lesen" kann. Wenn Ihre Salesforce-Organisation jahrelange technische Schulden hat – doppelte Datensätze, veraltete Wissensartikel oder schlecht zugeordnete Felder – wird die KI Schwierigkeiten haben. Das Problem: Sie "bereinigt" Ihre Daten nicht für Sie. Wenn Ihre Content-Version-Dateien (Wissensartikel) seit 2021 nicht aktualisiert wurden, wird der KI-Agent den Kunden selbstbewusst veraltete Informationen geben. Die Lösung: Dies zwingt die Teams oft zu einem massiven "Datenbereinigungs"-Projekt, bevor sie überhaupt einen einzigen KI-Agenten starten können. 2. Preisgestaltung & "Flex Credit"-Unvorhersehbarkeit Salesforce hat sich zu einem verbrauchsabhängigen Modell (Flex Credits) entwickelt, das ein zweischneidiges Schwert sein kann. Der Nachteil: Es ist schwieriger zu budgetieren als traditionelle Sitzlizenzen. Wenn ein KI-Agent in einer Schleife stecken bleibt oder einen unerwarteten Anstieg des Feiertagsverkehrs bewältigt, kann Ihr "digitales Portemonnaie" mit Credits schneller erschöpft sein als erwartet. Architektonische Leitplanke: Sie müssen sehr streng mit Leitplanken im Agent Builder sein (wie die Begrenzung der Anzahl der Runden pro Sitzung), nur um die Kosten vorhersehbar zu halten. 3. "Reasoning Log"-Erschöpfung Das Testen eines autonomen Agenten ist viel schwieriger als das Testen eines geskripteten Chatbots. Der Kampf: Sie müssen Stunden im Reasoning Log verbringen, um zu verstehen, warum ein Agent ein bestimmtes "Thema" oder eine "Aktion" gewählt hat. Die Nuance: Manchmal "friert" der Agent ein, wenn zwei Themen überlappende Schlüsselwörter haben. Das Feinabstimmen dieser Anweisungen, um "Entscheidungsparalyse" in der KI zu verhindern, kann sich für Entwickler wie ein nie endendes Spiel von Whack-a-Mole anfühlen. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 1. Lösung von "Bot-Sackgassen" (Von Skript zu Autonom) Das Problem: Traditionelle Chatbots verlassen sich auf starre Entscheidungsbäume. Wenn ein Kunde leicht vom Skript abweicht, versagt der Bot, was zu frustrierten Kunden und erzwungenen menschlichen Übergaben führt. Der Vorteil: Agentforce verwendet eine Reasoning Engine. Anstatt einem Pfad zu folgen, betrachtet es die "Tools" (Apex, Flows oder Prompt Templates), die Sie ihm gegeben haben, und entscheidet, wie ein einzigartiges Problem am besten gelöst werden kann. Für Sie als Entwickler bedeutet dies weniger Zeit beim Erstellen von 500-Schritt-Entscheidungsbäumen und mehr Zeit beim Erstellen wiederverwendbarer "Aktionen". 2. Lösung von "Kontextblindheit" (Das Datensilo-Problem) Das Problem: Servicemitarbeiter müssen oft zwischen 5 Tabs wechseln, um die Bestellhistorie eines Kunden, den Treuestatus und die letzten Website-Klicks zu sehen. Der Vorteil: Durch die Integration mit Data Cloud verankert Agentforce seine KI in Echtzeit-Metadaten. Es löst das Problem der "Halluzination", indem es sicherstellt, dass die KI nur über Fakten spricht, die sie in Ihrer Salesforce-Organisation findet. Dies kommt Ihnen zugute, indem es eine "Single Source of Truth" bietet, die die KI tatsächlich verstehen und ohne benutzerdefinierten Integrationskleber umsetzen kann. ### 2. Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad O. | Salesforce Business Analyst, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Was mir an Agentforce Service am meisten gefällt, ist, wie es mir hilft, Kunden-Support-Workflows effizienter zu verwalten. Die Plattform erleichtert es, Fälle zu verfolgen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die tägliche Support-Arbeit zu optimieren, was die Reaktionszeiten verbessern kann. Ich schätze auch die Integration in das Salesforce-Ökosystem, da sie Kundendaten und Kommunikation an einem Ort organisiert hält und es einfacher macht, den Überblick über laufende Gespräche zu behalten. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Der größte Nachteil ist, dass die Plattform für neue Benutzer etwas überwältigend wirken kann, da sie so viele Funktionen und Anpassungsoptionen bietet. Die anfängliche Einrichtung und Konfiguration kann eine Weile dauern, und einige der fortgeschritteneren Workflows erfordern technisches Know-how, um sie effektiv zu verwalten. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce Service hilft uns, Kundenanfragen auf eine organisiertere und effizientere Weise zu verwalten. Es hat die Fallverfolgung verbessert, die Zusammenarbeit im Team gestärkt und die Reaktionszeiten beschleunigt, während es gleichzeitig durch Automatisierung die manuelle Arbeit reduziert hat. Dadurch hat sich unsere Produktivität erhöht und wir können ein insgesamt besseres Erlebnis für die Kunden bieten. ### 3. Moderne, intuitive Benutzeroberfläche mit leistungsstarker KI-Automatisierung und Salesforce-Integrationen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vipul K. | Salesforce Developer, Programmentwicklung, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Was mir an Agentforce Service am besten gefällt, ist, wie es eine moderne Benutzeroberfläche mit starker Automatisierung, Integrationen und KI-Fähigkeiten in einer einzigen Plattform kombiniert. Die Benutzererfahrung hat sich im Laufe der Zeit erheblich verbessert, was es den Agenten erleichtert, Fälle, Kundenkonversationen und Workflows zu verwalten, ohne ständig zwischen mehreren Tools wechseln zu müssen. Die Integrationen sind eine der größten Stärken der Plattform. Sie verbindet sich gut mit dem breiteren Salesforce-Ökosystem sowie mit externen Anwendungen, was dazu beiträgt, Kundendaten zu zentralisieren und die Zusammenarbeit zwischen Teams zu verbessern. Dies war besonders nützlich, um einen stärker vernetzten Kundensupport-Prozess zu schaffen. Die Leistung war insgesamt zuverlässig, selbst bei der Bearbeitung von Omnichannel-Support und großen Fallvolumen. Funktionen wie intelligentes Routing, Workflows, Makros und Wissensmanagement helfen, den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Reaktionszeiten für Support-Teams zu verbessern. Ich schätze auch das Onboarding und das Lernökosystem rund um Salesforce. Trailhead, Dokumentation und die breitere Community erleichtern es, Benutzer zu schulen und die Akzeptanz im Laufe der Zeit zu skalieren, obwohl fortgeschrittene Konfigurationen immer noch erfahrene Ressourcen erfordern. Die KI-Fähigkeiten sind wahrscheinlich der spannendste Bereich. Funktionen wie Fallzusammenfassungen, vorgeschlagene Antworten, intelligente Empfehlungen und Workflow-Automatisierung verbessern die Produktivität wirklich und helfen den Agenten, Probleme schneller zu lösen. Aus einer ROI-Perspektive kann die Plattform eine große Investition sein, aber die Automatisierung, Skalierbarkeit und betriebliche Effizienz, die sie bietet, liefern starken langfristigen Wert für Organisationen, die bereits in Salesforce investiert sind. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Was ich an Agentforce Service nicht mag, ist, dass die Plattform immer noch komplex wirken kann, insbesondere für neue Benutzer oder kleinere Organisationen ohne dedizierte Salesforce-Expertise. Obwohl sich die Benutzeroberfläche verbessert hat, kann die Navigation durch erweiterte Konfigurationen, Berechtigungen, Automatisierungen und den Service-Setup während der Implementierung und der laufenden Verwaltung überwältigend sein. Die Integrationsmöglichkeiten sind leistungsstark, aber einige Drittanbieter-Integrationen erfordern immer noch Middleware, kundenspezifische Entwicklungen oder technischen Support, was die Implementierungszeit und den Wartungsaufwand erhöhen kann. In stark angepassten Umgebungen kann die Leistung gelegentlich langsamer werden, insbesondere bei großen Datensätzen, komplexen Automatisierungen oder stark angepassten Seiten. Die Preisgestaltung ist eine weitere Herausforderung. Die Plattform bietet umfangreiche Funktionalitäten, aber Lizenz- und Zusatzkosten können schnell steigen, wenn erweiterte KI-Funktionen, Automatisierungstools oder mehrere Kommunikationskanäle involviert sind. Für kleinere Unternehmen kann die Gesamtinvestition im Vergleich zu einfacheren Support-Plattformen schwer zu rechtfertigen sein. Die Onboarding-Ressourcen und Trailhead-Inhalte sind hervorragend, um die Grundlagen zu erlernen, aber die Implementierung in der realen Welt erfordert oft erfahrene Administratoren oder Berater, um die Plattform effektiv nutzen zu können. Auf der KI-Seite sind die Fähigkeiten vielversprechend und verbessern sich schnell, aber einige Funktionen erfordern immer noch eine sorgfältige Konfiguration, qualitativ hochwertige Daten und Tests, um konsistent genaue Ergebnisse zu liefern. Organisationen, die vollautonome „Out-of-the-box“-KI erwarten, benötigen möglicherweise zusätzliche Optimierung und Einrichtung, um die besten Ergebnisse zu erzielen. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce Service löst die Herausforderung, den Kundensupport effizient über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten, während die Kundeninformationen auf einer einzigen Plattform zentralisiert bleiben. Anstatt dass Teams in getrennten Systemen arbeiten, kombiniert es Fälle, Chat, E-Mail, Kundenhistorie, Berichterstattung und Wissensmanagement zu einem einheitlichen Erlebnis, was sowohl die Produktivität der Agenten als auch die Kundenzufriedenheit verbessert. Einer der größten Vorteile war die Automatisierung und betriebliche Effizienz. Intelligente Fallzuweisung, Workflows, Makros und KI-gestützte Empfehlungen reduzieren sich wiederholende manuelle Aufgaben und helfen Support-Teams, Probleme schneller und konsistenter zu lösen. Dies ermöglicht es den Agenten, sich mehr auf komplexe Kundeninteraktionen anstatt auf administrative Arbeiten zu konzentrieren. Die Plattform verbessert auch die Sichtbarkeit der Serviceoperationen durch Dashboards und Berichterstattung. Führungsteams können Falltrends, SLAs, Agentenproduktivität und Kundenzufriedenheitsmetriken effektiver verfolgen, was zu besseren Entscheidungen und langfristiger Planung beiträgt. Integrationen mit anderen Geschäftssystemen und Kommunikationstools helfen, eine stärker vernetzte Support-Umgebung zu schaffen, wodurch Kundeninformationen leichter über Abteilungen hinweg zugänglich werden. Dies verbessert die Zusammenarbeit und schafft insgesamt ein reibungsloseres Kundenerlebnis. Die KI-Funktionen bieten zusätzlichen Wert durch Funktionen wie Fallzusammenfassungen, vorgeschlagene Antworten, Empfehlungen für die nächste beste Aktion und Workflow-Automatisierung. Diese Tools helfen, Zeit zu sparen, die Antwortqualität zu verbessern und den Supportbetrieb zu skalieren, ohne die Teamgröße im gleichen Maße zu erhöhen. Insgesamt profitieren wir von der Plattform durch die Verbesserung der Servicekonsistenz, die Reduzierung manueller Anstrengungen, die Erhöhung der betrieblichen Sichtbarkeit und die Schaffung einer skalierbaren Support-Umgebung, die langfristiges Unternehmenswachstum und bessere Kundenerfahrungen unterstützt. ### 4. Agentforce Service optimiert den Support mit KI-Automatisierung und einer 360°-Kundensicht **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ankit k. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Was mir an Agentforce Service am meisten gefällt, ist, wie es den Kundensupport durch KI-gesteuerte Automatisierung, Omnichannel-Fallmanagement und eine vollständige 360°-Sicht auf den Kunden optimiert. Es ermöglicht Teams, Probleme schneller zu lösen, steigert die Produktivität der Agenten und hilft, ein personalisierteres Kundenerlebnis zu bieten. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Ein Nachteil des Agentforce-Dienstes ist, dass er teuer und komplexer werden kann, wenn Sie skalieren. Die Plattform hat auch eine steile Lernkurve und erfordert oft dedizierte Administratoren oder Berater, um Anpassungen zu handhaben. Darüber hinaus erfordern einige fortgeschrittene KI- und Integrationsfunktionen zusätzliche Einrichtung und können zusätzliche Lizenzen erfordern. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce Service hilft dabei, Herausforderungen wie langsame Reaktionszeiten, fragmentierte Kundenunterstützungskanäle und sich wiederholende manuelle Arbeiten zu lösen. Es zentralisiert Kundeninteraktionen, nutzt KI, um Routinefälle zu automatisieren, und bietet den Agenten eine vollständige Sicht auf den Kunden innerhalb einer einzigen Plattform. Dadurch ist unser Team effizienter geworden, die Falllösungszeiten haben sich verkürzt, und wir sind in der Lage, ein schnelleres und personalisierteres Kundenerlebnis zu bieten. ### 5. Vereinheitlichtes Kundenunterstützungszentrum mit fantastischer Automatisierung und KI **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nidhi S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** es vereint alle Kundenkommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich, was es unglaublich einfach macht, Probleme von Anfang bis Ende zu verfolgen und zu verwalten. Die integrierten Automatisierungs- und KI-Funktionen der Plattform sind fantastisch, weil sie sich um repetitive Aufgaben kümmern und relevante Kundendaten genau dann bereitstellen, wenn sie benötigt werden, was die Reaktionszeiten erheblich beschleunigt. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Bei der Bewertung einer Plattform, die so robust ist wie Salesforce (heutzutage oft im Kontext von Agentforce Service erwähnt), weisen Benutzer typischerweise auf einige konsistente Schmerzpunkte hin. Ein Hauptanliegen ist oft die Komplexität und die steile Lernkurve, die mit der Plattform verbunden sind. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce (häufig im Zusammenhang mit Salesforce Service Cloud diskutiert) ist darauf ausgelegt, das kritische Problem der Skalierung des Kundensupports zu lösen, ohne die Mitarbeiterzahl linear zu erhöhen oder die Qualität zu opfern. Durch den Einsatz autonomer KI-Agenten werden Probleme wie hohes Ticketvolumen, lange Wartezeiten und die Belastung durch sich wiederholende, manuelle Aufgaben für menschliche Agenten angegangen. ### 6. Agentforce-Dienst: Ein 24/7 intelligenter Helfer für sofortigen Kundensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pavan S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Was mir am besten am Agentforce Service gefällt, ist, dass er wie ein super intelligenter Helfer ist, der rund um die Uhr arbeitet, um Kundenfragen sofort zu beantworten. Es ist gut, weil er einfache Aufgaben wie das Zurücksetzen von Passwörtern oder das Verfolgen von Paketen selbstständig erledigen kann, was es menschlichen Mitarbeitern ermöglicht, sich auf die Lösung wichtigerer Probleme zu konzentrieren. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Obwohl es sehr intelligent ist, kann Agentforce manchmal Schwierigkeiten haben, Gefühle oder komplizierte Geschichten so gut zu verstehen wie ein echter Mensch. Es erfordert auch viel Zeit und Übung für Erwachsene, die KI zu trainieren, um sicherzustellen, dass sie jedes Mal die richtigen Antworten gibt. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce hilft Unternehmen, die zu beschäftigt sind, um mit allen gleichzeitig zu sprechen. Es löst das Problem des Wartens in langen Schlangen, indem es Ihnen jederzeit schnelle Antworten gibt, Tag und Nacht. Das ist großartig für mich, weil ich sofort Hilfe bekomme und nicht lange gelangweilt am Telefon bleiben muss. ### 7. Schnelle, KI-gestützte Kundenantworten mit dem Agentforce-Service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saiyam P. | SEnior Executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ich mag den Agentforce-Service, weil er Menschen hilft, Kundenfragen schnell zu beantworten. Er hält alle Informationen an einem Ort, sodass niemand verwirrt wird. Er kann auch kluges Denken (KI) nutzen, um gute Antworten zu geben. Das macht Kunden glücklich und spart Zeit. Es ist wie ein hilfreicher Freund, der immer die richtige Antwort kennt. Es fühlt sich an wie ein großer Helfer, der den Kundenservice schnell und organisiert macht. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Ich mag den Agentforce-Service nicht, weil er am Anfang manchmal schwer zu lernen ist. Es gibt viele Schaltflächen und Optionen, sodass es verwirrend wirken kann. Es benötigt auch eine gute Internetverbindung, um richtig zu funktionieren. Manchmal kann es langsam sein, was die Arbeit erschwert. Es fühlt sich manchmal wie ein kniffliges Puzzle an, aber alles andere ist in Ordnung. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce Service hilft, Probleme wie das Nichtfinden von Kundeninformationen und das zu lange Beantworten von Fragen zu lösen. Es hält alles an einem Ort und hilft, schnelle Antworten zu geben und Zeit zu sparen. ### 8. KI-gesteuerte Effizienz, aber die Einrichtung könnte reibungsloser sein **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yamama A. | Technical Support Representative, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ich liebe es, wie der Agentforce Service (ehemals Salesforce Service Cloud) alles an einem Ort konsolidiert und intelligente Automatisierung hinzufügt. Das bedeutet, dass ich nicht zwischen verschiedenen Tools hin- und herspringen muss. Die Integration von KI hilft dabei, sich wiederholende Arbeiten zu erledigen und Antwortvorschläge zu machen, was den Support schneller und konsistenter macht und die manuelle Arbeit für das Team reduziert. Die KI und Automatisierung machen einen großen Unterschied, indem sie sich wiederholende Arbeiten von meinem Tisch nehmen und alles beschleunigen. KI kann sofort Antwortvorschläge basierend auf früheren Fällen machen oder den richtigen Wissensartikel finden, sodass Agenten nicht jedes Mal von Grund auf neu denken müssen. Sie kann auch Chatbots betreiben, die rund um die Uhr häufige Fragen beantworten, sodass Kunden sofort Antworten erhalten. Die Automatisierung stellt sicher, dass Fälle an die richtige Person weitergeleitet werden, Nachverfolgungen ohne manuelle Eingabe erfolgen und einfache Aufgaben im Hintergrund ablaufen. Dies ermöglicht es den Agenten, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren, und die Reaktionszeiten sinken, was das gesamte Support-Erlebnis für die Kunden schneller und konsistenter macht. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Obwohl leistungsstark, könnten einige Dinge verbessert werden. Die Einrichtung und Anpassung kann ziemlich komplex sein, sodass es oft Zeit (oder einen Spezialisten) braucht, um alles richtig zu konfigurieren. Die Benutzeroberfläche kann sich manchmal etwas schwerfällig oder überladen anfühlen, besonders für neue Benutzer, die einfach schnell vorankommen wollen. Während die KI hilfreich ist, ist sie nicht immer perfekt – manchmal schlägt sie Antworten vor, die angepasst werden müssen, oder versteht nicht vollständig komplexere Probleme. Berichte und Dashboards sind stark, aber genau das zu erstellen, was man will, kann Mühe kosten. Insgesamt ist es sehr leistungsfähig, aber es gibt definitiv eine Lernkurve und Raum, es intuitiver und benutzerfreundlicher zu gestalten. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce Service zentralisiert den Kundensupport, reduziert verpasste Nachrichten und doppelte Arbeit. KI und Automatisierung bearbeiten sich wiederholende Anfragen und leiten Probleme weiter, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Effizienz steigert. Dies führt zu schnellerem, konsistentem Support, wobei sich die Agenten auf komplexe Probleme konzentrieren und das gesamte Kundenerlebnis verbessern. ### 9. Verbessert die Kundeninteraktion, benötigt jedoch Echtzeitfähigkeiten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Preetam J. | Senior Software Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ich benutze den Agentforce-Dienst als Bestellanfrage- und Artikelabfrage-Bot und finde ihn sehr effizient im Umgang mit Kundenanfragen, indem er auf detaillierte Produktanleitungen verweist. Ich schätze, wie Kunden damit leicht ihre Bestelldetails herausfinden können. Besonders beeindruckt bin ich davon, wie Agentforce als Agent agiert, der Kunden tatsächlich bei der Arbeit hilft, anstatt nur mit Text zu assistieren. Meine Kunden nutzen dies, um ihre Bestellungen zu ändern, was ein echter Wendepunkt ist, da wir Anpassungen auf Produktebene unterstützen. Diese Funktion hilft Kunden, zu experimentieren, wie das Produkt am besten ihren Bedürfnissen entsprechen kann. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Im Moment bin ich nicht in der Lage, den Kunden über einfache Aktionen hinaus einen Mehrwert zu bieten. Etwas zu haben, das die Betriebskosten erhöht, aber nur wenig Einfluss auf den Umsatz hat, lässt uns über ernsthafte Anwendungsfälle dafür nachdenken. Es fühlte sich etwas technischer an, sodass nur routinierte Entwickler tatsächlich etwas für die Produktion bauen können. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Agentforce-Service bearbeitet Kundenanfragen effizient, indem er auf detaillierte Produktanleitungen verweist und den Zugriff auf Bestelldetails ermöglicht. Er lässt Kunden Bestellungen ändern und unterstützt die Anpassung auf Produktebene. Dies macht ihn zu einem herausragenden Agenten, der Kunden auf praktische Weise unterstützt, anstatt nur textbasierte Hilfe zu bieten. ### 10. Leistungsstark, skalierbar, aber erfordert eine strukturierte Implementierung, um den Wert freizusetzen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shubham V. | Supply Chain Management Trainee, Elektro-/Elektronikherstellung, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Wir haben den Agentforce Service zur Verwaltung von Kundenservice-Operationen genutzt, und insgesamt ist es eine solide Plattform – aber es hängt wirklich davon ab, wie gut man sie implementiert. Was mir am meisten gefällt, ist, dass alles an einem Ort ist. Man kann die gesamte Kundenhistorie, vergangene Fälle und Interaktionen sehen, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Das allein macht einen großen Unterschied darin, wie schnell Probleme gelöst werden. Auch die Automatisierungsseite ist stark. Sobald Workflows und Routing richtig eingerichtet sind, verschwindet viel manuelle Arbeit. Es hilft dem Team, sich mehr auf die tatsächliche Problemlösung zu konzentrieren, anstatt auf sich wiederholende Aufgaben. Die neueren KI-Funktionen (Agentforce) sind nützlich, besonders zum Zusammenfassen von Fällen und zur Unterstützung bei Antworten. Es ist nicht perfekt, aber es spart im täglichen Arbeitsablauf Zeit. Auf der negativen Seite ist es definitiv nichts, was man einfach sofort nutzen kann. Die Einrichtung braucht Zeit, und wenn Ihre Daten oder Prozesse nicht richtig strukturiert sind, werden Sie nicht den vollen Nutzen daraus ziehen. Es kann auch teuer werden, daher muss man sich klar darüber sein, was man erreichen möchte, bevor man stark investiert. Insgesamt ist es eine großartige Plattform, wenn man ernsthaft daran interessiert ist, Service-Operationen zu skalieren – aber man braucht die richtige Einrichtung und Denkweise, um sie zum Laufen zu bringen. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Was mir an Agentforce Service nicht gefällt, ist, dass es von außen betrachtet nicht so einfach ist, wie es aussieht. Die größte Herausforderung ist die Komplexität. Es dauert eine Weile, es richtig einzurichten, und wenn Ihre Arbeitsabläufe oder Daten nicht klar definiert sind, kann es schnell chaotisch werden. Die meisten Teams benötigen letztendlich einen dedizierten Administrator oder externen Berater, um es reibungslos zum Laufen zu bringen, was die Gesamtkosten erhöht. Ein weiteres Problem ist die Kostenstruktur. Die Basisplattform ist in Ordnung, aber sobald man beginnt, Funktionen, Integrationen oder KI-Fähigkeiten hinzuzufügen, steigen die Preise erheblich. Das muss man im Voraus planen, sonst kann es sich im Laufe der Zeit teuer anfühlen. Integration kann ein weiterer Schmerzpunkt sein. Wenn man es mit bestehenden Systemen verbindet, ist es nicht immer einfach – manchmal benötigt man eine kundenspezifische Entwicklung oder den richtigen Connector, um alles nahtlos zum Laufen zu bringen. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzen den Agentforce Service hauptsächlich, um das Problem fragmentierter Kundenservice-Operationen und langsamer Lösungszeiten zu lösen. Vor der Nutzung war das größte Problem, dass Kundeninteraktionen über E-Mails, Anrufe und verschiedene Tools verstreut waren. Es gab keine einheitliche Ansicht, sodass die Agenten Zeit damit verbringen mussten, den Kontext zu verstehen, anstatt tatsächlich Probleme zu lösen. Agentforce bringt alles an einen Ort und bietet eine vollständige Ansicht des Kunden und seiner Historie, was die Reaktionszeiten schneller und konsistenter gemacht hat. Ein weiteres großes Problem, das es löst, ist die manuelle, sich wiederholende Arbeit. Aufgaben wie Fallzuweisung, Nachverfolgungen und grundlegende Antworten nahmen viel Zeit in Anspruch. Mit Automatisierung (Flows, Makros, Routing) wird vieles davon jetzt automatisch erledigt, was die Produktivität des Teams verbessert und die Bearbeitungszeit verkürzt. Es hilft auch bei verzögerten Antworten und schlechter Priorisierung. Fälle werden automatisch verfolgt, kategorisiert und an die richtige Person weitergeleitet, sodass nichts übersehen wird und dringende Probleme schneller behandelt werden. ## Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Discussions - [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) - 2 comments, 1 upvote - [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-been-your-experience-with-the-support) - 2 comments, 1 upvote - [Wie integriere ich meine anderen Produkte und Systeme mit Service Cloud?](https://www.g2.com/de/discussions/implementing-service-cloud) - 2 comments, 1 upvote - [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [View Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-9988673?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+14%3A20%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7b83d750-f8cf-45be-80be-cb4fe9b2603b&secure%5Btoken%5D=a4d3742f2b41020170de539984a3e15ae44e9b79a3f6a860367ba0da763f6b39&format=llm_user) ## Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Integrations - [Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-communications-formerly-salesforce-communications-cloud/reviews) - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) - [Amazon AppFlow](https://www.g2.com/de/products/amazon-appflow/reviews) - [Amazon Chime](https://www.g2.com/de/products/amazon-chime/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) - [Anaplan](https://www.g2.com/de/products/anaplan/reviews) - [Avochato](https://www.g2.com/de/products/avochato/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/de/products/calendly/reviews) - [CR Essentials](https://www.g2.com/de/products/cr-essentials/reviews) - [Databricks](https://www.g2.com/de/products/databricks/reviews) - [DataCloud](https://www.g2.com/de/products/datacloud/reviews) - [Docusign](https://www.g2.com/de/products/docusign/reviews) - [Ext JS](https://www.g2.com/de/products/ext-js/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/de/products/gong/reviews) - [IBM Sterling Order Management](https://www.g2.com/de/products/ibm-sterling-order-management/reviews) - [iCal](https://www.g2.com/de/products/ical/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - [Kintone](https://www.g2.com/de/products/kintone/reviews) - [MCUBE IVRS](https://www.g2.com/de/products/mcube-ivrs/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/de/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/de/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/de/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [Natterbox](https://www.g2.com/de/products/natterbox/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/de/products/netsuite/reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) - [Salesloft](https://www.g2.com/de/products/salesloft/reviews) - [SAP Concur](https://www.g2.com/de/products/sap-concur/reviews) - [SAP ECC](https://www.g2.com/de/products/sap-ecc/reviews) - [SegmentStream](https://www.g2.com/de/products/segmentstream/reviews) - [ServiceChannel](https://www.g2.com/de/products/servicechannel/reviews) - [SevenRooms](https://www.g2.com/de/products/sevenrooms/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/de/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/de/products/snowflake/reviews) - [Spoke Phone](https://www.g2.com/de/products/spoke-phone/reviews) - [Stella](https://www.g2.com/de/products/stella/reviews) - [Stripe Payments](https://www.g2.com/de/products/stripe-stripe-payments/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/de/products/tableau/reviews) - [Trello](https://www.g2.com/de/products/trello/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/de/products/workato/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) - [Zapier for G Suite](https://www.g2.com/de/products/zapier-for-g-suite/reviews) ## Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Verwaltung** - Datenbank-Management - Daten-Workflows - Problemmanagement **Kanäle** - Multi-Channel-Abdeckung - Lauthören - Physische Medien **Brauchbarkeit** - Zugriff für alle Mitarbeiter - Belege - Zwei-Wege-Kommunikation **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Web-Chat - Mobile SMS - E-Mail **Wissensmanagement** - Wissensdatenbank - Veröffentlichen von Workflows - Analytics **Personalmanagement** - Verfügbarkeit von Agenten - Kompetenzmanagement - Schichtplanung - Self-Service für Agenten - Mobiler Zugriff **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Text-to-Speech **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Verwaltung von Umfragen** - Konsistenz des Markendesigns - Bereitstellung von Umfragen - Sammeln von Feedback - Reaktionsfähigkeit des Geräts **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Beachtung** - Richtlinien und Kontrollen - Daten-Governance - Beachtung - Rechnungsprüfung **Design** - Entwicklung von Kommunikationsstrategien - Inhalte erstellen - Personalisierung - Eingehende Identifizierung - Einhaltung **Reporting** - Vorrangige Fallwarnungen - Trendanalyse - Leistungsüberwachung **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Kundenbetreuung** - Intelligente Suche - Vorschläge - Entscheidungsbäume **Verwaltung** - Automatisierung - Performance-Analyse - Armaturenbretter - Prognose - Intraday-Verwaltung **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Prozessmanagement** - Feedback-Aggregation - Auslösen von Alarmen - Echtzeit-Analyse - Echtzeit-Action **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Datensicherheit** - Risikodaten-Attribute - Datentransport - Zugriffsverwaltung - Multi-Faktor-Authentifizierung **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung **Verwaltung** - Integrationen - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Leistung und Zuverlässigkeit **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Systemmanagement** - Sicherheit - Systemüberwachung **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Alternatives - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - 4.4/5.0 (396 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) - 4.3/5.0 (666 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,368 reviews)