# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Reviews **Vendor:** Salesforce **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,331 ## About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen ## Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes, der Prozesse rationalisiert und die Konfiguration und Verwaltung vereinfacht. (1259 reviews) - Benutzer schätzen die **zentralisierten Support-Interaktionen** des Agentforce-Dienstes, die das Fallmanagement und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern. (1102 reviews) - Benutzer lieben die **effiziente Fallverwaltung** von Agentforce Service, die schnellen Zugriff auf wichtige Informationen und Ressourcen ermöglicht. (1097 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** des Agentforce-Dienstes, da sie Zeit mit einem umfassenden Überblick und leistungsstarken Automatisierungstools sparen. (973 reviews) - Benutzer finden die **einheitliche Benutzeroberfläche** von Agentforce Service unschätzbar wertvoll, um Kunden effizient zu unterstützen und Prozesse zu optimieren. (591 reviews) - Automatisierung (545 reviews) - Zentralisierung (523 reviews) - Integrationen (516 reviews) - Anpassung (478 reviews) - Zentralisierte Informationen (433 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die **Komplexität** des Agentforce-Dienstes herausfordernd, was die Konfigurationen und die Integration über Plattformen hinweg erschwert. (697 reviews) - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd, insbesondere bei der Bewältigung komplexer Anpassungen und Integrationen. (583 reviews) - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** für den Agentforce-Dienst, die fachkundige Anleitung erfordert, um alle Funktionen vollständig nutzen zu können. (474 reviews) - Benutzer finden, dass die **Kosten schnell eskalieren können** , was es zu einem erheblichen Hindernis für Teams mit begrenztem Budget macht. (425 reviews) - Komplexe Benutzerfreundlichkeit (423 reviews) - Einschränkungen (416 reviews) - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** im Agentforce-Dienst, die die Benutzerfreundlichkeit erschweren und die Gesamteffektivität beeinträchtigen. (413 reviews) - Begrenzte Anpassung (368 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (344 reviews) - Schwierige Umsetzung (322 reviews) ## Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Reviews ### 1. Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad O. | Salesforce Business Analyst, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Was mir an Agentforce Service am meisten gefällt, ist, wie es mir hilft, Kunden-Support-Workflows effizienter zu verwalten. Die Plattform erleichtert es, Fälle zu verfolgen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die tägliche Support-Arbeit zu optimieren, was die Reaktionszeiten verbessern kann. Ich schätze auch die Integration in das Salesforce-Ökosystem, da sie Kundendaten und Kommunikation an einem Ort organisiert hält und es einfacher macht, den Überblick über laufende Gespräche zu behalten. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Der größte Nachteil ist, dass die Plattform für neue Benutzer etwas überwältigend wirken kann, da sie so viele Funktionen und Anpassungsoptionen bietet. Die anfängliche Einrichtung und Konfiguration kann eine Weile dauern, und einige der fortgeschritteneren Workflows erfordern technisches Know-how, um sie effektiv zu verwalten. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce Service hilft uns, Kundenanfragen auf eine organisiertere und effizientere Weise zu verwalten. Es hat die Fallverfolgung verbessert, die Zusammenarbeit im Team gestärkt und die Reaktionszeiten beschleunigt, während es gleichzeitig durch Automatisierung die manuelle Arbeit reduziert hat. Dadurch hat sich unsere Produktivität erhöht und wir können ein insgesamt besseres Erlebnis für die Kunden bieten. ### 2. Moderne, intuitive Benutzeroberfläche mit leistungsstarker KI-Automatisierung und Salesforce-Integrationen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vipul K. | Salesforce Developer, Programmentwicklung, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Was mir an Agentforce Service am besten gefällt, ist, wie es eine moderne Benutzeroberfläche mit starker Automatisierung, Integrationen und KI-Fähigkeiten in einer einzigen Plattform kombiniert. Die Benutzererfahrung hat sich im Laufe der Zeit erheblich verbessert, was es den Agenten erleichtert, Fälle, Kundenkonversationen und Workflows zu verwalten, ohne ständig zwischen mehreren Tools wechseln zu müssen. Die Integrationen sind eine der größten Stärken der Plattform. Sie verbindet sich gut mit dem breiteren Salesforce-Ökosystem sowie mit externen Anwendungen, was dazu beiträgt, Kundendaten zu zentralisieren und die Zusammenarbeit zwischen Teams zu verbessern. Dies war besonders nützlich, um einen stärker vernetzten Kundensupport-Prozess zu schaffen. Die Leistung war insgesamt zuverlässig, selbst bei der Bearbeitung von Omnichannel-Support und großen Fallvolumen. Funktionen wie intelligentes Routing, Workflows, Makros und Wissensmanagement helfen, den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Reaktionszeiten für Support-Teams zu verbessern. Ich schätze auch das Onboarding und das Lernökosystem rund um Salesforce. Trailhead, Dokumentation und die breitere Community erleichtern es, Benutzer zu schulen und die Akzeptanz im Laufe der Zeit zu skalieren, obwohl fortgeschrittene Konfigurationen immer noch erfahrene Ressourcen erfordern. Die KI-Fähigkeiten sind wahrscheinlich der spannendste Bereich. Funktionen wie Fallzusammenfassungen, vorgeschlagene Antworten, intelligente Empfehlungen und Workflow-Automatisierung verbessern die Produktivität wirklich und helfen den Agenten, Probleme schneller zu lösen. Aus einer ROI-Perspektive kann die Plattform eine große Investition sein, aber die Automatisierung, Skalierbarkeit und betriebliche Effizienz, die sie bietet, liefern starken langfristigen Wert für Organisationen, die bereits in Salesforce investiert sind. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Was ich an Agentforce Service nicht mag, ist, dass die Plattform immer noch komplex wirken kann, insbesondere für neue Benutzer oder kleinere Organisationen ohne dedizierte Salesforce-Expertise. Obwohl sich die Benutzeroberfläche verbessert hat, kann die Navigation durch erweiterte Konfigurationen, Berechtigungen, Automatisierungen und den Service-Setup während der Implementierung und der laufenden Verwaltung überwältigend sein. Die Integrationsmöglichkeiten sind leistungsstark, aber einige Drittanbieter-Integrationen erfordern immer noch Middleware, kundenspezifische Entwicklungen oder technischen Support, was die Implementierungszeit und den Wartungsaufwand erhöhen kann. In stark angepassten Umgebungen kann die Leistung gelegentlich langsamer werden, insbesondere bei großen Datensätzen, komplexen Automatisierungen oder stark angepassten Seiten. Die Preisgestaltung ist eine weitere Herausforderung. Die Plattform bietet umfangreiche Funktionalitäten, aber Lizenz- und Zusatzkosten können schnell steigen, wenn erweiterte KI-Funktionen, Automatisierungstools oder mehrere Kommunikationskanäle involviert sind. Für kleinere Unternehmen kann die Gesamtinvestition im Vergleich zu einfacheren Support-Plattformen schwer zu rechtfertigen sein. Die Onboarding-Ressourcen und Trailhead-Inhalte sind hervorragend, um die Grundlagen zu erlernen, aber die Implementierung in der realen Welt erfordert oft erfahrene Administratoren oder Berater, um die Plattform effektiv nutzen zu können. Auf der KI-Seite sind die Fähigkeiten vielversprechend und verbessern sich schnell, aber einige Funktionen erfordern immer noch eine sorgfältige Konfiguration, qualitativ hochwertige Daten und Tests, um konsistent genaue Ergebnisse zu liefern. Organisationen, die vollautonome „Out-of-the-box“-KI erwarten, benötigen möglicherweise zusätzliche Optimierung und Einrichtung, um die besten Ergebnisse zu erzielen. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce Service löst die Herausforderung, den Kundensupport effizient über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten, während die Kundeninformationen auf einer einzigen Plattform zentralisiert bleiben. Anstatt dass Teams in getrennten Systemen arbeiten, kombiniert es Fälle, Chat, E-Mail, Kundenhistorie, Berichterstattung und Wissensmanagement zu einem einheitlichen Erlebnis, was sowohl die Produktivität der Agenten als auch die Kundenzufriedenheit verbessert. Einer der größten Vorteile war die Automatisierung und betriebliche Effizienz. Intelligente Fallzuweisung, Workflows, Makros und KI-gestützte Empfehlungen reduzieren sich wiederholende manuelle Aufgaben und helfen Support-Teams, Probleme schneller und konsistenter zu lösen. Dies ermöglicht es den Agenten, sich mehr auf komplexe Kundeninteraktionen anstatt auf administrative Arbeiten zu konzentrieren. Die Plattform verbessert auch die Sichtbarkeit der Serviceoperationen durch Dashboards und Berichterstattung. Führungsteams können Falltrends, SLAs, Agentenproduktivität und Kundenzufriedenheitsmetriken effektiver verfolgen, was zu besseren Entscheidungen und langfristiger Planung beiträgt. Integrationen mit anderen Geschäftssystemen und Kommunikationstools helfen, eine stärker vernetzte Support-Umgebung zu schaffen, wodurch Kundeninformationen leichter über Abteilungen hinweg zugänglich werden. Dies verbessert die Zusammenarbeit und schafft insgesamt ein reibungsloseres Kundenerlebnis. Die KI-Funktionen bieten zusätzlichen Wert durch Funktionen wie Fallzusammenfassungen, vorgeschlagene Antworten, Empfehlungen für die nächste beste Aktion und Workflow-Automatisierung. Diese Tools helfen, Zeit zu sparen, die Antwortqualität zu verbessern und den Supportbetrieb zu skalieren, ohne die Teamgröße im gleichen Maße zu erhöhen. Insgesamt profitieren wir von der Plattform durch die Verbesserung der Servicekonsistenz, die Reduzierung manueller Anstrengungen, die Erhöhung der betrieblichen Sichtbarkeit und die Schaffung einer skalierbaren Support-Umgebung, die langfristiges Unternehmenswachstum und bessere Kundenerfahrungen unterstützt. ### 3. Agentforce Service optimiert den Support mit KI-Automatisierung und einer 360°-Kundensicht **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ankit k. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Was mir an Agentforce Service am meisten gefällt, ist, wie es den Kundensupport durch KI-gesteuerte Automatisierung, Omnichannel-Fallmanagement und eine vollständige 360°-Sicht auf den Kunden optimiert. Es ermöglicht Teams, Probleme schneller zu lösen, steigert die Produktivität der Agenten und hilft, ein personalisierteres Kundenerlebnis zu bieten. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Ein Nachteil des Agentforce-Dienstes ist, dass er teuer und komplexer werden kann, wenn Sie skalieren. Die Plattform hat auch eine steile Lernkurve und erfordert oft dedizierte Administratoren oder Berater, um Anpassungen zu handhaben. Darüber hinaus erfordern einige fortgeschrittene KI- und Integrationsfunktionen zusätzliche Einrichtung und können zusätzliche Lizenzen erfordern. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce Service hilft dabei, Herausforderungen wie langsame Reaktionszeiten, fragmentierte Kundenunterstützungskanäle und sich wiederholende manuelle Arbeiten zu lösen. Es zentralisiert Kundeninteraktionen, nutzt KI, um Routinefälle zu automatisieren, und bietet den Agenten eine vollständige Sicht auf den Kunden innerhalb einer einzigen Plattform. Dadurch ist unser Team effizienter geworden, die Falllösungszeiten haben sich verkürzt, und wir sind in der Lage, ein schnelleres und personalisierteres Kundenerlebnis zu bieten. ### 4. Vereinheitlichtes Kundenunterstützungszentrum mit fantastischer Automatisierung und KI **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nidhi S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** es vereint alle Kundenkommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich, was es unglaublich einfach macht, Probleme von Anfang bis Ende zu verfolgen und zu verwalten. Die integrierten Automatisierungs- und KI-Funktionen der Plattform sind fantastisch, weil sie sich um repetitive Aufgaben kümmern und relevante Kundendaten genau dann bereitstellen, wenn sie benötigt werden, was die Reaktionszeiten erheblich beschleunigt. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Bei der Bewertung einer Plattform, die so robust ist wie Salesforce (heutzutage oft im Kontext von Agentforce Service erwähnt), weisen Benutzer typischerweise auf einige konsistente Schmerzpunkte hin. Ein Hauptanliegen ist oft die Komplexität und die steile Lernkurve, die mit der Plattform verbunden sind. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce (häufig im Zusammenhang mit Salesforce Service Cloud diskutiert) ist darauf ausgelegt, das kritische Problem der Skalierung des Kundensupports zu lösen, ohne die Mitarbeiterzahl linear zu erhöhen oder die Qualität zu opfern. Durch den Einsatz autonomer KI-Agenten werden Probleme wie hohes Ticketvolumen, lange Wartezeiten und die Belastung durch sich wiederholende, manuelle Aufgaben für menschliche Agenten angegangen. ### 5. Agentforce-Dienst: Ein 24/7 intelligenter Helfer für sofortigen Kundensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pavan S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Was mir am besten am Agentforce Service gefällt, ist, dass er wie ein super intelligenter Helfer ist, der rund um die Uhr arbeitet, um Kundenfragen sofort zu beantworten. Es ist gut, weil er einfache Aufgaben wie das Zurücksetzen von Passwörtern oder das Verfolgen von Paketen selbstständig erledigen kann, was es menschlichen Mitarbeitern ermöglicht, sich auf die Lösung wichtigerer Probleme zu konzentrieren. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Obwohl es sehr intelligent ist, kann Agentforce manchmal Schwierigkeiten haben, Gefühle oder komplizierte Geschichten so gut zu verstehen wie ein echter Mensch. Es erfordert auch viel Zeit und Übung für Erwachsene, die KI zu trainieren, um sicherzustellen, dass sie jedes Mal die richtigen Antworten gibt. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce hilft Unternehmen, die zu beschäftigt sind, um mit allen gleichzeitig zu sprechen. Es löst das Problem des Wartens in langen Schlangen, indem es Ihnen jederzeit schnelle Antworten gibt, Tag und Nacht. Das ist großartig für mich, weil ich sofort Hilfe bekomme und nicht lange gelangweilt am Telefon bleiben muss. ### 6. Schnelle, KI-gestützte Kundenantworten mit dem Agentforce-Service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saiyam P. | SEnior Executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ich mag den Agentforce-Service, weil er Menschen hilft, Kundenfragen schnell zu beantworten. Er hält alle Informationen an einem Ort, sodass niemand verwirrt wird. Er kann auch kluges Denken (KI) nutzen, um gute Antworten zu geben. Das macht Kunden glücklich und spart Zeit. Es ist wie ein hilfreicher Freund, der immer die richtige Antwort kennt. Es fühlt sich an wie ein großer Helfer, der den Kundenservice schnell und organisiert macht. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Ich mag den Agentforce-Service nicht, weil er am Anfang manchmal schwer zu lernen ist. Es gibt viele Schaltflächen und Optionen, sodass es verwirrend wirken kann. Es benötigt auch eine gute Internetverbindung, um richtig zu funktionieren. Manchmal kann es langsam sein, was die Arbeit erschwert. Es fühlt sich manchmal wie ein kniffliges Puzzle an, aber alles andere ist in Ordnung. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce Service hilft, Probleme wie das Nichtfinden von Kundeninformationen und das zu lange Beantworten von Fragen zu lösen. Es hält alles an einem Ort und hilft, schnelle Antworten zu geben und Zeit zu sparen. ### 7. KI-gesteuerte Effizienz, aber die Einrichtung könnte reibungsloser sein **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yamama A. | Technical Support Representative, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ich liebe es, wie der Agentforce Service (ehemals Salesforce Service Cloud) alles an einem Ort konsolidiert und intelligente Automatisierung hinzufügt. Das bedeutet, dass ich nicht zwischen verschiedenen Tools hin- und herspringen muss. Die Integration von KI hilft dabei, sich wiederholende Arbeiten zu erledigen und Antwortvorschläge zu machen, was den Support schneller und konsistenter macht und die manuelle Arbeit für das Team reduziert. Die KI und Automatisierung machen einen großen Unterschied, indem sie sich wiederholende Arbeiten von meinem Tisch nehmen und alles beschleunigen. KI kann sofort Antwortvorschläge basierend auf früheren Fällen machen oder den richtigen Wissensartikel finden, sodass Agenten nicht jedes Mal von Grund auf neu denken müssen. Sie kann auch Chatbots betreiben, die rund um die Uhr häufige Fragen beantworten, sodass Kunden sofort Antworten erhalten. Die Automatisierung stellt sicher, dass Fälle an die richtige Person weitergeleitet werden, Nachverfolgungen ohne manuelle Eingabe erfolgen und einfache Aufgaben im Hintergrund ablaufen. Dies ermöglicht es den Agenten, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren, und die Reaktionszeiten sinken, was das gesamte Support-Erlebnis für die Kunden schneller und konsistenter macht. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Obwohl leistungsstark, könnten einige Dinge verbessert werden. Die Einrichtung und Anpassung kann ziemlich komplex sein, sodass es oft Zeit (oder einen Spezialisten) braucht, um alles richtig zu konfigurieren. Die Benutzeroberfläche kann sich manchmal etwas schwerfällig oder überladen anfühlen, besonders für neue Benutzer, die einfach schnell vorankommen wollen. Während die KI hilfreich ist, ist sie nicht immer perfekt – manchmal schlägt sie Antworten vor, die angepasst werden müssen, oder versteht nicht vollständig komplexere Probleme. Berichte und Dashboards sind stark, aber genau das zu erstellen, was man will, kann Mühe kosten. Insgesamt ist es sehr leistungsfähig, aber es gibt definitiv eine Lernkurve und Raum, es intuitiver und benutzerfreundlicher zu gestalten. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce Service zentralisiert den Kundensupport, reduziert verpasste Nachrichten und doppelte Arbeit. KI und Automatisierung bearbeiten sich wiederholende Anfragen und leiten Probleme weiter, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Effizienz steigert. Dies führt zu schnellerem, konsistentem Support, wobei sich die Agenten auf komplexe Probleme konzentrieren und das gesamte Kundenerlebnis verbessern. ### 8. Verbessert die Kundeninteraktion, benötigt jedoch Echtzeitfähigkeiten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Preetam J. | Senior Software Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ich benutze den Agentforce-Dienst als Bestellanfrage- und Artikelabfrage-Bot und finde ihn sehr effizient im Umgang mit Kundenanfragen, indem er auf detaillierte Produktanleitungen verweist. Ich schätze, wie Kunden damit leicht ihre Bestelldetails herausfinden können. Besonders beeindruckt bin ich davon, wie Agentforce als Agent agiert, der Kunden tatsächlich bei der Arbeit hilft, anstatt nur mit Text zu assistieren. Meine Kunden nutzen dies, um ihre Bestellungen zu ändern, was ein echter Wendepunkt ist, da wir Anpassungen auf Produktebene unterstützen. Diese Funktion hilft Kunden, zu experimentieren, wie das Produkt am besten ihren Bedürfnissen entsprechen kann. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Im Moment bin ich nicht in der Lage, den Kunden über einfache Aktionen hinaus einen Mehrwert zu bieten. Etwas zu haben, das die Betriebskosten erhöht, aber nur wenig Einfluss auf den Umsatz hat, lässt uns über ernsthafte Anwendungsfälle dafür nachdenken. Es fühlte sich etwas technischer an, sodass nur routinierte Entwickler tatsächlich etwas für die Produktion bauen können. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Agentforce-Service bearbeitet Kundenanfragen effizient, indem er auf detaillierte Produktanleitungen verweist und den Zugriff auf Bestelldetails ermöglicht. Er lässt Kunden Bestellungen ändern und unterstützt die Anpassung auf Produktebene. Dies macht ihn zu einem herausragenden Agenten, der Kunden auf praktische Weise unterstützt, anstatt nur textbasierte Hilfe zu bieten. ### 9. Leistungsstark, skalierbar, aber erfordert eine strukturierte Implementierung, um den Wert freizusetzen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shubham V. | Supply Chain Management Trainee, Elektro-/Elektronikherstellung, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Wir haben den Agentforce Service zur Verwaltung von Kundenservice-Operationen genutzt, und insgesamt ist es eine solide Plattform – aber es hängt wirklich davon ab, wie gut man sie implementiert. Was mir am meisten gefällt, ist, dass alles an einem Ort ist. Man kann die gesamte Kundenhistorie, vergangene Fälle und Interaktionen sehen, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Das allein macht einen großen Unterschied darin, wie schnell Probleme gelöst werden. Auch die Automatisierungsseite ist stark. Sobald Workflows und Routing richtig eingerichtet sind, verschwindet viel manuelle Arbeit. Es hilft dem Team, sich mehr auf die tatsächliche Problemlösung zu konzentrieren, anstatt auf sich wiederholende Aufgaben. Die neueren KI-Funktionen (Agentforce) sind nützlich, besonders zum Zusammenfassen von Fällen und zur Unterstützung bei Antworten. Es ist nicht perfekt, aber es spart im täglichen Arbeitsablauf Zeit. Auf der negativen Seite ist es definitiv nichts, was man einfach sofort nutzen kann. Die Einrichtung braucht Zeit, und wenn Ihre Daten oder Prozesse nicht richtig strukturiert sind, werden Sie nicht den vollen Nutzen daraus ziehen. Es kann auch teuer werden, daher muss man sich klar darüber sein, was man erreichen möchte, bevor man stark investiert. Insgesamt ist es eine großartige Plattform, wenn man ernsthaft daran interessiert ist, Service-Operationen zu skalieren – aber man braucht die richtige Einrichtung und Denkweise, um sie zum Laufen zu bringen. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Was mir an Agentforce Service nicht gefällt, ist, dass es von außen betrachtet nicht so einfach ist, wie es aussieht. Die größte Herausforderung ist die Komplexität. Es dauert eine Weile, es richtig einzurichten, und wenn Ihre Arbeitsabläufe oder Daten nicht klar definiert sind, kann es schnell chaotisch werden. Die meisten Teams benötigen letztendlich einen dedizierten Administrator oder externen Berater, um es reibungslos zum Laufen zu bringen, was die Gesamtkosten erhöht. Ein weiteres Problem ist die Kostenstruktur. Die Basisplattform ist in Ordnung, aber sobald man beginnt, Funktionen, Integrationen oder KI-Fähigkeiten hinzuzufügen, steigen die Preise erheblich. Das muss man im Voraus planen, sonst kann es sich im Laufe der Zeit teuer anfühlen. Integration kann ein weiterer Schmerzpunkt sein. Wenn man es mit bestehenden Systemen verbindet, ist es nicht immer einfach – manchmal benötigt man eine kundenspezifische Entwicklung oder den richtigen Connector, um alles nahtlos zum Laufen zu bringen. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzen den Agentforce Service hauptsächlich, um das Problem fragmentierter Kundenservice-Operationen und langsamer Lösungszeiten zu lösen. Vor der Nutzung war das größte Problem, dass Kundeninteraktionen über E-Mails, Anrufe und verschiedene Tools verstreut waren. Es gab keine einheitliche Ansicht, sodass die Agenten Zeit damit verbringen mussten, den Kontext zu verstehen, anstatt tatsächlich Probleme zu lösen. Agentforce bringt alles an einen Ort und bietet eine vollständige Ansicht des Kunden und seiner Historie, was die Reaktionszeiten schneller und konsistenter gemacht hat. Ein weiteres großes Problem, das es löst, ist die manuelle, sich wiederholende Arbeit. Aufgaben wie Fallzuweisung, Nachverfolgungen und grundlegende Antworten nahmen viel Zeit in Anspruch. Mit Automatisierung (Flows, Makros, Routing) wird vieles davon jetzt automatisch erledigt, was die Produktivität des Teams verbessert und die Bearbeitungszeit verkürzt. Es hilft auch bei verzögerten Antworten und schlechter Priorisierung. Fälle werden automatisch verfolgt, kategorisiert und an die richtige Person weitergeleitet, sodass nichts übersehen wird und dringende Probleme schneller behandelt werden. ### 10. Autonomer Service, der ohne Erhöhung der Mitarbeiterzahl skaliert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priyanka P. | manager, Beratung, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Die Integration mit Data Cloud ist ein echter Wendepunkt. Sie bietet eine echte 360-Grad-Sicht, meine Agenten sehen die aktuelle Webaktivität eines Kunden und vergangene Käufe im selben Fenster wie den aktuellen Chat. Die Atlas Reasoning Engine ist nicht nur "Chat", sie führt tatsächlich Workflows wie die Bearbeitung von Rückerstattungen oder die Überprüfung von Garantien autonom aus. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Der Übergang von standardmäßigen Arbeitsabläufen zu "Agentic AI" erfordert einen Wandel im Denken und sehr saubere Daten. Wenn CRM-Daten unordentlich sind, hat die KI Schwierigkeiten, daher ist die Vorbereitungsarbeit für die Einführung erheblich. Ich finde auch, dass die Preisgestaltung für Flex Credits anfangs schwer vorherzusagen sein kann. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löste das Tier-1-Burnout-Problem. Vor Agentforce waren unsere menschlichen Agenten mit einfachen Statusabfragen überfordert. Jetzt werden diese rund um die Uhr von autonomen Agenten bearbeitet. Jetzt erhalten unsere Kunden sofortige Antworten, und unsere Mitarbeiterbindung ist besser, weil unsere menschlichen Agenten strategischere Arbeit leisten, anstatt sich mit repetitiven Dateneingaben zu beschäftigen, sodass die Leistung gestiegen ist. ### 11. Vereinfachte Kundenkommunikation, benötigt UI-Vereinfachung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akshita p. | Software engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ich nutze den Agentforce-Dienst, um Kunden zu helfen, wenn sie Fragen oder Probleme haben, und ich mag, dass alles an einem Ort bleibt. Ich kann Kundendetails, Nachrichten und Probleme leicht einsehen, was mir hilft, schnell zu antworten und nichts zu vergessen. Es erleichtert meine Arbeit und hilft mir, die richtigen Antworten zu geben. Ich schätze auch, dass es einfach zu bedienen und nicht zu schwer zu verstehen ist, und es hilft mir, auf verschiedene Weise mit Kunden in Kontakt zu treten, wie Chat und E-Mail. Es hilft mir wirklich, Informationen schnell zu finden und effizient mit Kunden über Chat, Anruf und E-Mail aus einem System zu kommunizieren. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Manchmal ist es am Anfang schwer zu verstehen, da es zu viele Optionen auf dem Bildschirm gibt. Es kann manchmal langsam sein, es wäre besser, wenn es einfacher und schneller wäre. Erstens könnte der Bildschirm weniger überladen sein, da es viele Tasten gibt, was verwirrend ist. Zweitens könnte es schneller beim Laden von Daten sein. Drittens könnte es eine einfache Anleitung oder Tipps für neue Benutzer geben, um eine reibungslose Erfahrung zu gewährleisten. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze den Agentforce-Dienst, um Kundendetails an einem Ort einfach abzurufen, was mir hilft, Probleme schnell zu lösen und Informationsverluste zu vermeiden. Es vereinfacht die Kommunikation mit Kunden über Chat, E-Mail oder Telefon. ### 12. Potenzialreich, aber unintuitiv **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrés Esteban G. | Account Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ich mag, dass der Agentforce-Dienst viel Potenzial hat und man viele Dinge damit machen kann. Ich schätze die Möglichkeit, viele Informationen einzugeben, was bedeutet, dass ich, wenn mir etwas Neues einfällt oder ein Detail, das ich einfügen möchte, dies mühelos tun kann. Es gibt viele Werkzeuge innerhalb der Software, die Flexibilität bieten. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Es ist nicht intuitiv. Es gibt viele Dinge und Parameter, die Sie ändern können, was es irgendwie entmutigend und mühsam macht. Es ist eine Menge Informationen, und die Dinge sind nicht sehr intuitiv, um Dinge einzurichten. Die anfängliche Einrichtung war überhaupt nicht intuitiv. Man muss nach Dingen suchen, und es ist nicht einfach, bestimmte Dinge zu finden, nach denen man suchen wird. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce Service fungiert als Drehscheibe für alle Informationen und Projekte, die wir bei der Arbeit verwalten müssen. ### 13. Leistungsstarke KI mit Echtzeit-Kontext, die den Kundenservice beschleunigt **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose P. | Sales Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ich schätze, wie der Agentforce Service leistungsstarke KI mit Echtzeit-Kontext kombiniert, sodass Agenten Probleme schneller und genauer lösen können. Seine Fähigkeit, Routineaufgaben zu automatisieren, nahtlos mit Salesforce-Daten zu integrieren und intelligente, menschenähnliche Antworten zu geben, macht den Kundenservice reibungsloser und effizienter. Ich schätze auch seine 24/7-Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und die Art und Weise, wie er Teams hilft, sich auf komplexere, wertvollere Aufgaben zu konzentrieren. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Obwohl die Plattform leistungsstark ist, kann sie manchmal komplex und überwältigend wirken, insbesondere für neue Benutzer. Bestimmte Konfigurationen erfordern mehrere Schritte oder tiefes technisches Wissen, was die Einführung verlangsamen kann. Außerdem kann die Benutzeroberfläche überladen wirken, und die Leistung kann nachlassen, wenn große Datenmengen oder benutzerdefinierte Workflows verarbeitet werden. Ich finde auch, dass einige KI-Funktionen zusätzliche Einrichtung oder Lizenzen erfordern, was das Gesamterlebnis weniger unkompliziert machen kann. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce Service hilft dabei, den Kundenservice zu optimieren und zu zentralisieren, indem alle Fälle, Interaktionen und Kundendaten an einem Ort zusammengeführt werden. Es reduziert manuelle Arbeit durch Automatisierung und KI-gesteuerte Vorschläge, was die Falllösung beschleunigt und die Genauigkeit verbessert. Die Plattform trägt auch dazu bei, Konsistenz über Teams hinweg sicherzustellen, indem sie Arbeitsabläufe standardisiert und Echtzeiteinblicke bietet. Dadurch wird es einfacher, schnelleren, personalisierteren Support zu bieten, die Produktivität der Agenten zu steigern und ein besseres Gesamtkundenerlebnis zu gewährleisten. ### 14. Starke Benutzeroberfläche, produktive Integrationen und Dashboards, die den Vertrieb auf Kurs halten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin R. | Mortgage Advisor, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ein CRM mit einer starken Benutzeroberfläche und produktiven Integrationen setzt wirklich hohe Maßstäbe. Die Aufgabenfunktionen halten mich auf Kurs, und mehrere Dashboards sind für meine Arbeit als Vertriebsberater unerlässlich. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Ich denke, es wäre hilfreich, eine Drag-and-Drop-Funktionalität und die Möglichkeit zu haben, mein eigenes Dashboard anzupassen. Das gesagt, ist dies eher ein Vorschlag auf hoher Ebene – insgesamt ist das Produkt so, wie es jetzt ist, großartig. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich denke, dass das Onboarding als neuer Berater schwierig sein kann, aber Salesforce funktioniert trotzdem gut, selbst wenn man nur begrenzte Computerkenntnisse hat. Es verbessert meine Leistung, indem es Anrufe nachverfolgt und eine Notizschnittstelle innerhalb der Plattform bereitstellt. Die Cortana-KI in der Software ist auch großartig. ### 15. "Efficient Daily Support Tool with Great Features, But Setup Takes Time" **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Suraj K. | Salesforce Developer, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Our lives have indeed been made easier with the help of Agentforce Service. It’s incredibly easy to use – within days, our team had mastered it with almost no training. We use this service daily to handle all kinds of customer tickets, live chats, and even WhatsApp inquiries in one omni-channel inbox. It is quite fascinating how many features like auto-routing, macros, and templates help us save time. Another benefit was the ease of integration – integrating it with our CRM system and WhatsApp took just one day! We do not find it difficult to use at all – it is highly utilized by the whole of our support team daily. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** The most significant pain point was related to implementation. It took almost 3 weeks to implement automation rules, even when using the assistance of an external consultant to do it. Considering the extent to which this software is used by the organization, it is clear that its installation should not take this much time. It is also important to mention that the customer support provided by Salesforce tends to respond slowly, especially if the problem appears on a weekday, because it may respond only after two days. On the other hand, the number of functions provided is great; however, some simple actions (for instance, modification of case layouts or adding a drop-down list) cannot be performed without administrator rights. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Previously, our support team manually filtered and sorted more than 50 emails from clients every day before using Agentforce Service, and this led to missed cases. It used to take hours for us to route a client's issue to the right agent, and the client had to make several follow-ups. Thanks to this service, all cases are automatically routed to the right agent, which has reduced our response time from six hours per day to less than two hours a day. It provides an overview of the entire help desk in one screen, allowing the agent to view the client's entire history in one glance. ### 16. Leistungsstarke KI-gesteuerte Kundenservice-Plattform mit Unternehmensflexibilität **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jasjit s. | Technical Lead, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Was mir an Agentforce Service am besten gefällt, ist seine Fähigkeit, Kundeninteraktionen, Fallmanagement, Automatisierung und KI-gestützte Unterstützung auf einer einzigen Plattform zu vereinen. Die Integration mit Salesforce-Ökosystemprodukten wie Data Cloud, Omni-Channel, Flow und Einstein AI hilft Serviceteams, schnellere und personalisiertere Kundensupport-Erfahrungen zu bieten. Ich schätze auch die Flexibilität der Plattform für Anpassungen, die starken Berichts-/Dashboard-Funktionen und die Skalierbarkeit für Serviceoperationen auf Unternehmensebene. Die Automatisierungsfunktionen reduzieren den manuellen Aufwand erheblich und verbessern die Produktivität der Agenten, während sie eine 360-Grad-Kundensicht beibehalten. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Ein Bereich, der im Agentforce Service verbessert werden könnte, ist die allgemeine Komplexität bei der Implementierung und Verwaltung in hochgradig angepassten Unternehmensumgebungen. Fortgeschrittene Konfigurationen, Integrationen und Automatisierungen erfordern manchmal erhebliches Fachwissen und laufenden Wartungsaufwand. Lizenz- und Zusatzkosten für fortgeschrittene KI- und Analysefähigkeiten können für größere Organisationen ebenfalls teuer werden. Darüber hinaus können einige Berichts- und Echtzeit-Integrationsszenarien eine kundenspezifische Entwicklung erfordern, um komplexe Geschäftsanforderungen vollständig zu erfüllen. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce Service hilft dabei, Herausforderungen im Zusammenhang mit fragmentierten Kundenunterstützungsprozessen, manueller Fallbearbeitung, verzögerten Reaktionszeiten und fehlender einheitlicher Kundensicht über verschiedene Kanäle hinweg zu lösen. Durch die Zentralisierung von Kundeninteraktionen und die Automatisierung von Workflows verbessert es die Produktivität der Agenten, die Effizienz der Falllösung und die Kundenerfahrung. Funktionen wie Omni-Channel-Routing, KI-gesteuerte Empfehlungen, Workflow-Automatisierung und integrierte Berichterstattung helfen Teams, schneller zu reagieren und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Die Plattform bietet zudem Skalierbarkeit und Flexibilität für Unternehmensdienstleistungen und ermöglicht eine bessere Zusammenarbeit zwischen Support-, Vertriebs- und Operationsteams. ### 17. Organisatorischer Lebensretter mit Raum für UI-Verbesserungen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Akshita P. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ich mag, dass der Agentforce Service alles an einem Ort hält, sodass ich nie an verschiedenen Orten nach Dingen suchen muss. Er erinnert sich an jedes Gespräch, das wir mit Kunden geführt haben, was wirklich hilfreich ist. Die Berichte sind sehr cool, weil ich sehen kann, wie viele Probleme gelöst wurden und wie schnell wir sie gelöst haben. Es ist wie ein super organisiertes Notizbuch. Die Organisationsfunktion hilft mir, Kundeninformationen super schnell zu finden, ohne Zeit zu verschwenden. Die Gesprächsverfolgung ist großartig, weil ich alles von vorher sehen kann, sodass sich die Kunden nicht wiederholen müssen. Die Berichterstattungsfunktion wirkt wie ein Zeugnis für mein Team und zeigt, wie schnell wir Probleme lösen. Ich schätze auch, dass wir den Agentforce Service mit unserer E-Mail verbinden, sodass Kunden-E-Mails automatisch ins System kommen, ohne manuelles Kopieren und Einfügen. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Es gibt zu viele Schaltflächen und Optionen auf dem Bildschirm, was es für neue Benutzer wirklich verwirrend macht, zu lernen. Manchmal ist das System langsam, was wirklich frustrierend ist. Wir wünschen uns auch, dass Berichte etwas einfacher zu verstehen wären, weil sie manchmal zu kompliziert aussehen. Die anfängliche Einrichtung war nicht sehr einfach und dauerte ziemlich lange, weil es so viele Dinge zu konfigurieren und einzurichten gab, bevor wir es nutzen konnten. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze den Agentforce-Dienst, um Kundenprobleme zu verfolgen und verpasste Probleme zu verhindern. Er stoppt doppelte Arbeit und beschleunigt die Reaktionen. Er hält alles an einem Ort organisiert und vereinfacht die Einsicht in den Status der Problemlösung, was unsere Effizienz verbessert. ### 18. Unhandliche Benutzeroberfläche, eingeschränkte Berichterstattung und Verwaltungsengpässe halten den Agentforce-Dienst zurück **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 11, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Der Agentforce-Dienst ermöglicht es anderen Teams innerhalb unserer Organisation, Fälle zu einem Konto oder von einem bestimmten Kontakt eingereicht, einfach einzusehen. Diese erhöhte Sichtbarkeit war hilfreich. Darüber hinaus ist es einfacher, Kundeninformationen direkt in den Fall zu ziehen und Automatisierungen einzurichten, um spezifische Kunden- oder Kontaktinformationen automatisch in den Fall zu übernehmen, was den Agenten Zeit spart. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Die Benutzeroberfläche ist umständlich. Das Reporting ist sehr schwierig und stark eingeschränkt, was die Nutzung für den Support erschwert. Ich kann Daten und Berichte nicht nach meinen Bedürfnissen anpassen, was die Tiefe der Dashboards, die ich mit unserem Führungsteam teile, einschränkt. Es gibt Aktionen und Aktualisierungen, die nur ein Salesforce-Administrator durchführen kann, was die Nutzung frustrierend macht, da es zu Verzögerungen bei der Umsetzung von Änderungen kommt. Die Wissensdatenbank (Community) hat eine schreckliche Suchfunktionalität und ist eine ständige Quelle von Beschwerden. Die Einrichtungskosten überstiegen unsere Erwartungen bei weitem. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das größte Problem, das es löst, ist die Sichtbarkeit von Fällen für andere kundenorientierte Teams. ### 19. KI-gestützter Omnichannel-Support mit nahtloser Salesforce CRM-Integration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saiyam P. | Associate software developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Was mir an Agentforce Service am meisten gefällt, ist, wie es den Kundensupport über mehrere Kanäle hinweg zusammenführt und dabei KI-gesteuerte Automatisierung nutzt, um die Reaktionszeiten zu verbessern und die Produktivität der Agenten zu steigern. Ich schätze auch die nahtlose Integration mit Salesforce CRM, die den Serviceteams einen vollständigen Überblick über den Kunden bietet und es einfacher macht, schnellere und individuellere Support-Erfahrungen zu liefern. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Eine Sache, die ich an Agentforce Service nicht mag, ist, wie komplex und überwältigend es sein kann, es zu konfigurieren, insbesondere für Teams, die keine dedizierten Salesforce-Administratoren oder starke technische Expertise haben. Es ist eine leistungsstarke Plattform, aber wenn die geschäftlichen Anforderungen wachsen, können Anpassungen und Integrationen schnell zeitaufwändig werden, und die Lizenzkosten können sich summieren und teuer werden. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce Service hilft uns, Herausforderungen wie langsame Reaktionszeiten, getrennte Supportkanäle und eine hohe Arbeitsbelastung der Agenten zu bewältigen, indem es Kundeninteraktionen zentralisiert und KI zur Automatisierung routinemäßiger Serviceaufgaben einsetzt. Dadurch haben wir schnellere Falllösungen, verbesserte Kundenzufriedenheit, stärkere Agentenproduktivität und individuellere Support-Erfahrungen über alle Kanäle hinweg erlebt. ### 20. Optimierter Kundensupport mit hilfreicher Automatisierung und Dashboards **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anand K. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 08, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Was mir am meisten gefällt, ist, wie einfach es wird, den Kundensupport an einem Ort zu verwalten. Die Plattform hilft mir, Kundenprobleme zu verfolgen, Fälle schnell zuzuweisen und die Reaktionszeit zu verbessern. Ich fand auch das Dashboard und die automatischen Funktionen sehr hilfreich, da sie die manuelle Arbeit reduzieren und den Supportprozess reibungsloser gestalten. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Eine Sache, die ich nicht mag, ist, dass die Plattform anfangs besonders für neue Benutzer überwältigend wirken kann. Einige Funktionen benötigen Zeit, um richtig verstanden zu werden, und Anpassungen können erforderlich sein. Technischer Support ist in einigen Fällen notwendig, und das System kann auch langsamer werden, wenn große Datenmengen verarbeitet werden. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentic Force Service hilft dabei, Kundenanfragen in einer zentralen Plattform zu verwalten, wodurch die Reaktionszeit verkürzt und die Nachverfolgung von Problemen verbessert wird. Es automatisiert sich wiederholende Aufgaben, organisiert den Helpdesk-Betrieb effizient und verbessert die Kommunikation zwischen Support-Teams und Kunden. Dies hat die Produktivität gesteigert und hilft, schnellen und genaueren Kundensupport bereitzustellen. ### 21. Robuste Plattform für Kundensupport, aber mit einer steilen Lernkurve **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angel B. | Backend Developer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 08, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ich schätze wirklich, wie robust die Automatisierungsfunktionen sind. Es integriert sich nahtlos in unsere bestehenden Datenbanken und Tools, was es unglaublich einfach macht, alle unsere Kundendaten an einem einzigen Ort zu zentralisieren. Das Omni-Channel-Routing ist ebenfalls eine großartige Funktion, die hilft, die Arbeitslast effizient zu verteilen. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Die Lernkurve ist definitiv steil. Da es eine so große Anzahl von Funktionen hat, ist die Benutzerfreundlichkeit bei der Implementierung nicht die beste, wenn man kein dediziertes technisches Team hat. Manchmal fühlt sich die Benutzeroberfläche für neue Benutzer etwas überwältigend an, bis sie sich daran gewöhnt haben. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst hauptsächlich das Problem verstreuter Kundeninformationen und sich wiederholender manueller Aufgaben. Durch die Automatisierung unserer Ticketweiterleitung und das Führen einer zentralisierten Wissensdatenbank vermeiden wir es, den Überblick über Kundenanfragen zu verlieren. Dies kommt uns zugute, indem es unsere Reaktionszeiten erheblich verkürzt und die Gesamtqualität unseres Helpdesks verbessert. ### 22. 360°-Kundenansicht und Omnichannel-Fallmanagement, die die Unterstützungsgeschwindigkeit erhöhen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdul Kaiyum M. | Technical Consultant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ein 360-Grad-Blick auf den Kunden ist ein wesentlicher Vorteil für eine Organisation. Wenn alle Interaktionen des Kunden (Fälle, E-Mails, Chat und Historie) an einem Ort gespeichert sind, können Sie ein schnelleres und personalisierteres Maß an Unterstützung bieten. Der Fallmanagementprozess bietet ebenfalls erheblichen Wert. Durch die Verwendung von Warteschlangen, Zuweisungsregeln und Automatisierung wird es sehr einfach, Kundenprobleme zu verwalten, indem sie priorisiert und gelöst werden, und es wird sichergestellt, dass keine Anfrage übersehen oder durch das Raster fallen wird, während die Antwortzeit verkürzt wird. Zuletzt können mit dem Omnichannel Support-Anfragen in einer einzigen Oberfläche über mehrere Quellen (Chat, E-Mail und Messaging) verwaltet werden, was den Agenten zusätzliche Produktivität bietet und auch zu einem besseren Gesamterlebnis für den Kunden beiträgt. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Die Plattform ist sehr flexibel, aber kleine Änderungen an laufenden Prozessen (wie Fallabläufen oder Routing-Regeln) können dennoch Test- und Bereitstellungsschritte erfordern, was schnelle Anpassungen verlangsamt. Die Integration mit externen Systemen ist leistungsstark, erfordert jedoch manchmal zusätzliche Konfiguration und kontinuierliche Überwachung, um den Datenfluss reibungslos zu halten. Insgesamt sind diese Herausforderungen mit der richtigen Einrichtung und etwas Erfahrung beherrschbar. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce Service adressiert die Herausforderung fragmentierter Kundenunterstützung und eingeschränkter Sichtbarkeit über Servicekanäle hinweg, indem es alle Kundeninteraktionen auf einer einheitlichen Plattform zusammenführt. Früher konnte die Bearbeitung von Kundenanfragen über Anrufe, E-Mails und Nachrichten hinweg als unzusammenhängend empfunden werden, was es schwierig machte, den Gesprächsverlauf nachzuverfolgen oder konsistente Unterstützung zu bieten. Mit Service Cloud wird alles über ein zentrales Fallmanagement abgewickelt, sodass jedes Problem effizienter nachverfolgt, priorisiert und gelöst werden kann. Da ich die Integration von Dialpad mit Service Cloud durchgeführt habe, entfällt die Notwendigkeit separater Telefonsysteme. Anrufe sind jetzt direkt in das CRM integriert, was es den Agenten ermöglicht, Kundendetails während der Gespräche einzusehen, Interaktionen automatisch zu protokollieren und Fälle in Echtzeit zu erstellen oder zu aktualisieren. Dies verbessert die Reaktionszeiten und reduziert den manuellen Aufwand. ### 23. Große Erweiterbarkeit, schmerzhafte Bereitstellungen und SOQL-Grenzen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pardeep J. | Software Engineer, Computersoftware, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Als Ingenieur, der Systeme in CRMs integriert, schätze ich besonders einen architektonischen Aspekt von Salesforce: Salesforce ermöglicht es uns, benutzerdefinierte REST-Dienste mit zuverlässigen Eins-zu-vielen-, Viele-zu-eins- und Viele-zu-viele-Verknüpfungen von Salesforce-Objekten zu erstellen. Somit ist es ein angenehmer Bereich, sich an der Schnittstelle von Salesforce, benutzerdefinierten REST-Diensten und Microservices, die über Node.js und PHP gehostet werden, zu bewegen, solange man mit dem Datenmodell von Salesforce vertraut ist. Der sprunghafte Produktivitätszuwachs, den Salesforce im Vergleich zu seinen Vorgängerversionen bietet, steht in direktem Zusammenhang mit der Iteration der Lightning Web Components. Lightning Web Components sprinten mit der Geschwindigkeit des neuen JavaScript und der Geschwindigkeit von webdesignten Komponenten. Dies ermöglicht dann maßgeschneiderte, kundenorientierte Dashboards im Rahmen und über Ihre Vertriebs- und Operationsteams hinweg. Das Backend von Salesforce ist riesig. Es ist riesig über die Java-ähnliche Syntax hinaus, die Salesforce in Form von Apex bereitstellt, insbesondere beim Aufbau von Backend-Logik, automatisierten Batch-Jobs und Überwachungen. Der vollständige Aufbau eines Backends in Salesforce hängt stark vom granularen Sicherheitsmodell ab. Es bietet die Möglichkeit, komplexe Rollenhierarchien, Freigaberegeln und Feldsicherheit zu erstellen. Dies ermöglicht dann ein vollständig funktionales Backend, gekoppelt mit einer sauberen Codebasis. Es ermöglicht den Seiten und Daten, dem Backend eine komplexe Rolle zu geben. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Governor Limits helfen, die Last von SOQL-Abfragen in einer Multi-Tenant-Cloud-Architektur zu verwalten. Allerdings bin ich auf eine System.LimitException gestoßen: Zu viele SOQL-Abfragen 101 in der Mitte einer langen Transaktion aufgrund eines rekursiven Triggers. Diese Architektur ist ziemlich schmerzhaft. Diese Limits sind in komplexen Transaktionen schwer zu verwalten. Den Code in einem solchen System schützen zu müssen, ist unnötig und kontraproduktiv. Dies führt dazu, dass Ingenieure unproduktiv und weniger hilfreich werden. Unproduktive Ingenieure bedeuten eine weniger hilfreiche und weniger zufriedenstellende Endbenutzererfahrung. Nate und SFDX CI/CD sind hilfreich, um Code schneller in die Salesforce (SF) Cloud zu pushen. Die andere Alternative ist das Change Set. Change-Set oder CI/CD-Code sind hilfreicher als das Verschieben von Dateien wie ein SF-Admin. Allerdings verursacht das Pushen von SFDX- und Change-Set-Code immer noch Schmerzen in der SF-Cloud. Die Merge-Konflikte der Cloud sind komplex aufgrund der Code-PUSHs, der Code-Admin-Profile und aufgrund des riesigen Code-Sumpfes, aus dem die SF-Cloud besteht. Zuletzt wird der SF-Code-Sumpf zunehmend schlimmer aufgrund der Vereinheitlichung der Konstruktorverwirrung. Eine Spaghetti-Organisation wird unaufhörlich gebildet, wenn die SF-Cloud so gestaltet ist, dass sie IT-Administratoren auf niedriger Ebene hilft, Code und Automatisierungen über die Plattform zu pushen, aufgrund der UI-Automatisierungen und der Cloud. Die Cloud bietet zu viele Automatisierungen. Die Automatisierungen befinden sich in der UI. Die Automatisierungen stehen im Konflikt miteinander. Dies führt dazu, dass Ingenieure sich durch ein Sumpfgebiet graben müssen, das ein Konflikt-Cloud ist, um besagte Konflikte zu lösen. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce verwaltet alle Aspekte unserer Beziehung zu einem Kunden im Laufe der Zeit. Verkaufs-, Abrechnungs- und Support-Datenbanken sind grundsätzlich unterschiedliche Systeme. Salesforce beseitigt diese Trennung mit einer hoch skalierbaren, einheitlichen Wahrheit. Salesforce löst alle technischen Bedenken des Teams aus der Perspektive eines kontrollierten und sicheren großen CRM. Die Ingenieure des Teams müssen sich keine Gedanken über die Skalierung einer Datenbank oder einer Serverinfrastruktur oder die unterste Ebene einer CRM-Authentifizierung machen. Salesforce verlagert die Bedenken auf benutzerdefinierte Geschäftslogik, API-Integration und Datenintegrität. Salesforce hat zwar eine steilere Lernkurve und es ist eine Governance erforderlich, um das Chaos zu kontrollieren, aber wenn ein diszipliniertes Team Salesforce zum Endziel steuert, ist garantiert, dass Salesforce eine der besten Unternehmenslösungen sein wird. ### 24. Agentforce Service Cloud Einfach zu Bedienen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rohan S. | Software Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Agentforce Service wird besonders dafür geschätzt, wie es generative KI-Agenten mit CRM-Daten kombiniert, um automatisierten 24/7-Service bereitzustellen, der die Produktivität der Agenten erheblich steigern kann. Benutzer schätzen auch das zentrale Fallmanagement und die optimierten Arbeitsabläufe sowie die schnellen, umsetzbaren KI-gesteuerten Einblicke, die zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen. Der Service ist cloud-basiert und einfach zu bedienen. Der Kundensupport ist sehr hilfreich, ich nutze den Service Cloud sehr häufig, und es ist einfach, ihn mit anderen Systemen zu integrieren. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Benutzer finden den Agentforce Service (früher Salesforce Service Cloud) oft schwer zu übernehmen, aufgrund hoher Implementierungskosten, einer steilen Lernkurve und anspruchsvoller Konfigurationsanforderungen. Häufige Nachteile sind teure Lizenzierung, die Notwendigkeit spezialisierter Administratoren zur Einrichtung und Wartung des Systems und potenzielle Zuverlässigkeitsprobleme der KI – zum Beispiel eine Sentiment-Analyse, die inkonsistent sein kann, oder die KI, die gelegentlich Anweisungen ignoriert. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KI-Agenten, die autonom Routineaufgaben lösen, automatisieren und Kundendaten vereinheitlichen. Sie profitieren die Nutzer, indem sie Ticket-Rückstände reduzieren, die Produktivität der Agenten durch KI-Einblicke steigern und die CSAT-Werte mit einem 24/7, sofortigen und personalisierten Service über alle Kanäle hinweg erhöhen. ### 25. Leistungsstarke APIs & LWC, aber strenge Governor-Grenzen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prem C. | Full stack developer, Computersoftware, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ein Full Stack Engineer, der Unternehmens-B2B-Architekturen entwickelt, habe ich viel Integrationsarbeit und benutzerdefinierte UI-Arbeit mit dem Agentforce-Ökosystem durchgeführt. Agentforce legt großen Wert auf sein API-Ökosystem. Unser altes Backend basiert auf PHP und MySQL, und die neue Microservices-Architektur ist auf Node.js aufgebaut. Insbesondere die REST-, SOAP- und Bulk-APIs von Salesforce sind eine großartige Möglichkeit, große Datensätze zu verwalten und gleichzeitig maximale Zuverlässigkeit bei der plattformübergreifenden Integration zu gewährleisten. Anwendungen können über den Server mithilfe von OAuth 2.0 in Kombination mit dem JWT-Bearer-Token-Flow miteinander kommunizieren, was eine sichere kontinuierliche Token-Aktualisierung ermöglicht, ohne dass sie häufig aktualisiert werden müssen. Der Wechsel zu Lightning Web Components in Salesforce ist ein bemerkenswerter Fortschritt. Zuvor waren die Lightning Aura und die Visualforce Stacks einschränkend. Mit LWC bietet Salesforce uns die gleichen Werkzeuge, die ihre Arbeit erleichtern, während sie gleichzeitig moderne Technologien wie ES6+ und Shadow DOM vollständig implementieren. Verbesserte Standards bringen JavaScript und TypeScript zusammen mit der Entwicklung benutzerdefinierter Dashboards, die Teams unterstützen. Salesforce nutzt ihr Lehrmodul „Trailhead“ angemessen, um Benutzer nach der Erstellung der B2B-APIs durch eine schnelle Implementierung zu führen. Wenn ich jemals auf ein rätselhaftes Integrationsproblem stoße, kann ich immer auf Fail zählen und habe eine nützliche Lösung in der Dokumentation, dem Leitfaden, den angewiesenen Labors und der angebotenen Community gefunden. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Als Full Stack Engineer mit Schwerpunkt auf Unternehmens-B2B-Architektur besteht meine Hauptverantwortung darin, mit Agentforce an der Backend-Integration und benutzerdefinierten Benutzeroberflächen zu arbeiten. Sein API-Ökosystem bietet einfachen Zugriff auf Backend-Funktionalitäten. Unser altes Backend verwendet PHP und MySQL, und jetzt haben wir eine Microservices-Architektur mit Node.js aufgebaut. Mit Salesforce REST, Salesforce SOAP API und vor allem Salesforce Bulk API erreichen wir eine nahtlose Synchronisation über Plattformen hinweg. Salesforce OAuth 2.0 und JWT-Bearer-Token-Flows wurden implementiert, um die Sicherheit von Server zu Server zu gewährleisten, und die Pipeline bleibt intakt, ohne dass Token-Aktualisierungen einen serverseitigen Benutzer erfordern. Wir haben auch auf Salesforce Lightning aufgerüstet und sind zu Lightning Web Components übergegangen. Zum ersten Mal unterstützt die Salesforce-Plattform endlich Webstandards, und ich verwende jetzt auch Standards wie ES6 und den Shadow DOM. Eine der besten Plattformen von Salesforce ist die Entwicklerdokumentation und Trailhead, und die Community hat so viele Ressourcen aufgebaut, dass ich mich nie wie die einzige Person fühle, die feststeckt. Ich bin nie die einzige Person, die etwas integriert. Ich integriere nie etwas ohne umfangreiche Dokumentation, und die Community hat so viele Ressourcen und viele Workarounds entwickelt. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Arbeiten in einer Multi-Tenant-Umgebung schafft viele Einschränkungen. Die bemerkenswertesten davon sind die Salesforce Apex-Governor-Limits. Zum Beispiel gibt es ein Governor-Limit von nur 100 SOQL-Abfragen pro synchroner Transaktion. Wenn Sie Ihre Apex-Trigger nicht optimiert haben, wird Ihr Prozess abstürzen. Es gibt viel zusätzliche defensive Programmierung dafür. Dann gibt es die komplizierten Bereitstellungsprozesse. Es ist eine gute Sache für die internen Kontrollen eines Unternehmens, aber Salesforce erfordert mindestens 75 % Codeabdeckung in Unit-Tests, bevor irgendein Apex-Code in die Produktion bereitgestellt wird. Es ist ein ärgerlich überentwickelter Prozess, um einen Hotfix zu pipelinen. Außerdem gibt es erhebliche Einschränkungen in der Entwicklerkonsole. Sie ist so einschränkend, dass der Benutzer sich von dieser Webkonsole trennen und VS Code und die Salesforce CLI verwenden muss, aufgrund der Einschränkungen. Sandbox-Umgebungen neigen dazu, wirklich langsam zu laufen, wenn es eine hohe Auslastung gibt. Die Unternehmenslizenzkosten sind wirklich hoch, sodass die technische Verschuldung und der Wartungsaufwand nur bei großen Anforderungen vertretbar sind. ### 26. Unsere Kundenbetreuung mit KI-gestützter Automatisierung transformiert **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Siddhu G. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ich schätze wirklich, wie der Agentforce Service die Handhabung von Kundeninteraktionen in unserem Team durch seine KI-gestützten Chatbots und Automatisierung transformiert hat. Die Zeitersparnis und Effizienzgewinne sind herausragende Vorteile, da wir dank der Automatisierung, die Aufgaben automatisch und schnell löst, keine erhebliche Zeit mehr mit sich wiederholenden Anfragen verbringen müssen. Dies ermöglicht es unserem Team, sich auf komplexere Fälle zu konzentrieren und hat die Reaktionszeiten verbessert. Die Reife und Zuverlässigkeit der Plattform bedeuten, dass es nicht nur ein Gimmick ist; es liefert Ergebnisse. Ich liebe auch, dass die KI-gestützten Chatbots rund um die Uhr große Mengen an Kundenanfragen bearbeiten und sofortige Antworten gewährleisten, unabhängig von der Uhrzeit, was vorher nicht möglich war. Diese ständige Automatisierung ist von unschätzbarem Wert für die Skalierung unserer Kundenservice-Operationen, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Außerdem war die Einrichtung einfach, was ich sehr schätze. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Manchmal ist die Antwort nicht klar, besonders bei Anfragen. Die Zusammenfassung von Wissensartikeln durch den Agentforce-Chatbot könnte verbessert werden. Sie sollte auf Schlüsselwörtern basieren, um mehr Klarheit zu bieten. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Agentforce-Service spart uns Zeit und steigert die Effizienz. KI-Chatbots bearbeiten Routineanfragen, wodurch Agenten für komplexe Fälle frei werden. Er hat unsere Kundeninteraktionen transformiert, indem er 24/7-Verfügbarkeit und schnelle Lösungen gewährleistet, was uns hilft, ohne Personalaufstockung zu skalieren. ### 27. Hochgradig anpassbare Plattform mit nahtlosen Integrationen und KI-Vorteilen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Glücksspiel & Casinos | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Für unseren Anwendungsfall sticht besonders der Grad der Anpassung hervor, kombiniert mit der nahtlosen Integration über die gesamte Plattform hinweg. Die Benutzeroberfläche ermöglicht es uns, Arbeitsbereiche zu gestalten, die mit der Arbeitsweise unserer Teams übereinstimmen. Wir konnten externe Datenquellen für die Erstellung von Fällen, Umfragen und Aktualisierungen von Kundendaten verbinden. Die Weiterentwicklung der Plattform, die nun auch KI-Funktionen umfasst, war sowohl für unsere CS-Agenten als auch für unser Entwicklerteam von Vorteil. Ich arbeite schon lange mit diesem Produkt und habe seine Entwicklung miterlebt und wie wir es skalieren konnten, während unser Geschäft auf verschiedene Teams an verschiedenen Standorten und tausende von Kundeninteraktionen täglich gewachsen ist. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Wir sind nicht begeistert von dem neuen Kosten-pro-Nutzung-Modell, die Revops-Abteilung muss in der Lage sein, die Kosten für ihre Werkzeuge zu schätzen, und das neue Preismodell macht dies zu einer Herausforderung. Ich denke, sie sollten mehr der Funktionen von Agentforce Service Cloud über die Salesforce-App verfügbar haben. Wir hatten kürzlich das Bedürfnis, ein Telefonsystem zu haben, das einige unserer Vertreter von ihrem Telefon aus nutzen können, das aber alle Aktivitäten direkt über Salesforce speichert und verknüpft, und wir sind dabei, mit einem Drittanbieter zu verhandeln, weil Voice auf mobilen Geräten nicht verfügbar ist. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In der Lage zu sein, unseren Kundensupport zu skalieren, ohne unbedingt unsere Mitarbeiterzahl erhöhen zu müssen. Besonders, weil wir aufgrund der Natur unseres Geschäfts einige spezifische, vorhersehbare Spitzenzeiten im Jahr haben, die wir jetzt besser durch KI verwalten können. Wir haben immer versucht, den Agenten so viele Informationen wie möglich an einem Ort zur Verfügung zu stellen, damit sie effizient und zeitnah auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen können. Mit Agentforce können die Agenten jetzt weniger Zeit mit der Sammlung von Kontext verbringen und mehr Zeit tatsächlich mit der Betreuung unserer Kunden. ### 28. Verwandelt den Kundensupport mit einem intelligenten, einheitlichen Arbeitsbereich **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bhupendra Singh R. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Was den Agentforce Service auszeichnet, ist, wie er die chaotische Welt des Kundensupports in einen einzigen, hochintelligenten Arbeitsbereich verwandelt. Anstatt Support-Mitarbeiter dazu zu zwingen, zwischen verschiedenen Softwareprogrammen hin- und herzuschalten, um eine Bestellnummer zu finden oder die Historie eines Kunden zu überprüfen, zieht er alle Daten auf einen klaren Bildschirm. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Der Agent für den Service führt aufgrund seiner auf Unternehmen ausgerichteten Preisstruktur zu einer erheblichen finanziellen Belastung, während die Software revolutionäre Automatisierung verspricht. Allein die Lizenzgebühren stellen eine massive Barriere für mittelgroße Support-Teams dar. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kritische opportunistische Engpässe lösen, indem starre manuelle Arbeitsabläufe durch autonome, datenbasierte KI ersetzt werden. ### 29. Umfassendes Werkzeug mit Integrationskraft **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek K. | Salesforce Developer , Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ich mag, wie der Agentforce Service alles an einem Ort hält – Fälle, Kundendaten und Kommunikation – was die Verwaltung der Supportarbeit erleichtert. Die Automatisierungsfunktionen sparen viel Zeit, und die Dashboards bieten klare Einblicke in die Teamleistung. Ich schätze auch, wie es hilft, alle Kundendaten zu zentralisieren, was die allgemeine Supporteffizienz verbessert. Die Fähigkeit, Supportfälle einfach zu verwalten und zu verfolgen, verbessert die Reaktionszeit und die Teamkoordination. Die Integration mit anderen Tools und Systemen über APIs hält die gesamte Kundenkommunikation verbunden, was den Supportprozess effizienter macht. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Eine Sache, die im Agentforce Service verbessert werden könnte, ist, dass er für neue Benutzer etwas komplex und überwältigend wirken kann. Manchmal erfordert die Anpassung und Einrichtung Zeit, und die Kosten können für kleinere Teams hoch sein. Außerdem kann die Leistung etwas nachlassen, wenn große Datenmengen verarbeitet werden. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze den Agentforce-Dienst, um Kundendaten zu zentralisieren, die Reaktionszeit zu verbessern und die Teamkoordination zu optimieren. Er automatisiert sich wiederholende Aufgaben und liefert Einblicke, die helfen, einen konsistenten Kundenservice zu bieten und die Unterstützungseffizienz zu verbessern. ### 30. Salesforce-Berichte und -Integrationen haben es mir erleichtert, mein Team zu verwalten. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Clayton M. | Manager, Customer Success, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Salesforce ist ein CRM, das wirklich an der Spitze der Klasse steht. Es bietet alle möglichen Funktionen, wenn es um Berichterstattung geht, zusammen mit starken Integrationen mit anderer Software. Es ist aus gutem Grund ein Branchenführer. Ich habe es hauptsächlich genutzt, um Berichtsdaten von meinem Team abzurufen. Sie würden sich einloggen und Kundeninformationen sowie Details wie die Anzahl der abgeschlossenen Geschäftsüberprüfungen aufzeichnen. Insgesamt hat es mein Leben als Manager erheblich erleichtert. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Letztendlich wurden wir aus der Nutzung herausgepreist, und das war das größte Problem für uns. Ich bin mir auch nicht sicher, ob wir es in vollem Umfang genutzt haben, was es schwierig machte, die höheren Kosten im Vergleich zu anderen CRMs zu rechtfertigen. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, Supportfälle für Kundentickets zu verwalten, Kundendaten wie Dokumente und Kontaktinformationen zu speichern und Berichtsdaten für mein Team zu generieren. ### 31. Kraftvoll, aber erfordert Geduld **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tanu J. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Agentforce Service ist unglaublich flexibel und skalierbar für die Verwaltung von Kundensupport-Operationen. Die Möglichkeit, Workflows anzupassen, das Fallmanagement zu automatisieren und die Integration mit anderen Salesforce-Produkten machen es zu einer starken Plattform für wachsende Unternehmen. Funktionen wie Omnichannel-Routing, Wissensdatenbank und Berichtsdashboards helfen wirklich, die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Es ist besonders leistungsstark, wenn man weiß, wie man Apex, LWC und Automatisierungstools richtig einsetzt. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Die Plattform hat eine steile Lernkurve, insbesondere für neue Benutzer. Die anfängliche Einrichtung und Anpassung kann zeitaufwändig und manchmal übermäßig komplex sein. Die Leistung kann gelegentlich bei umfangreichen Anpassungen nachlassen, und die Lizenzkosten können für kleinere Teams hoch sein. Auch das Debugging und die Bereitstellung in komplexen Organisationen können unübersichtlich werden, wenn sie nicht richtig verwaltet werden. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce Service hilft dabei, Probleme im Zusammenhang mit fragmentiertem Kundensupport und ineffizienter Fallbearbeitung zu lösen. Vor der Nutzung kann sich die Verwaltung von Anfragen über Kanäle wie Live-Chat, Helpdesk und Self-Service-Portale verstreut und langsam anfühlen. Mit zentralem Fallmanagement und Omnichannel-Routing wird sichergestellt, dass Kundenanfragen verfolgt, priorisiert und schneller gelöst werden. Es reduziert auch die manuelle Arbeit durch Automatisierung, verbessert die Reaktionszeiten und die Produktivität der Agenten. Funktionen wie Wissensdatenbank und Self-Service-Optionen helfen, sich wiederholende Anfragen abzuwehren, sodass sich Teams auf komplexere Probleme konzentrieren können. Insgesamt führt es zu besserer Sichtbarkeit, schnelleren Lösungen und einem konsistenteren Kundenerlebnis. Ein Problem, das ich persönlich hatte, war, als ich die Agentforce-Voice einrichtete, dass es wirklich schwierig war und es keine Hilfsartikel gibt, die das Amazon Contact Center unterstützen. ### 32. Von Tickets zu Technik: Wie Salesforce das Support-Puzzle gelöst hat **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priyeta s. | Senior Account Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 02, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Was mir an Salesforce Service Cloud am meisten gefällt, ist, wie es sich von einem einfachen „Ticketing-System“ zu einer „Autonomen Lösungsmaschine“ entwickelt hat. Die Top 3 „Besten“ Funktionen: Agentforce: Es schlägt nicht nur Text vor – es löst tatsächlich Fälle, wie z.B. die Rückerstattung von Bestellungen oder die Überprüfung von Garantien, ohne menschliches Eingreifen. Es übernimmt 60 % der routinemäßigen „Fleißarbeit“, sodass sich die Agenten auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren können. Data Cloud (Echtzeit-Kontext): Es zieht Live-Kundendaten (wie aktuelles Web-Browsing oder frühere Käufe) direkt in die Ansicht des Agenten, ohne Synchronisierungsverzögerungen. Anstatt Dinge zusammenzufügen, kann man die ganze Geschichte sofort sehen. Proaktiver Service: Integrierte IoT und KI können jetzt Fehler erkennen, bevor der Kunde überhaupt merkt, dass es ein Problem gibt, und verwandeln eine potenzielle Beschwerde in eine einfache „wir haben es behoben“-Benachrichtigung. Der Vorteil: Es eliminiert den Moment „Ich muss Sie in die Warteschleife setzen, um das nachzuschauen“. Das Ergebnis sind schnellere Lösungen, niedrigere Kosten und glücklichere Agenten, die sich auf komplexe, menschzentrierte Probleme konzentrieren können. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Der Haken: Die „Salesforce-Steuer“: Sie ist teuer, und fast jedes „coole“ KI-Feature kommt als teures Add-on, das Ihre monatliche Rechnung schnell in die Höhe treiben kann. Komplexität: Das ist kein „Plug-and-Play“. In der Praxis benötigen Sie in der Regel einen dedizierten Administrator oder Berater, um alles reibungslos am Laufen zu halten. Aufblähung: Die Benutzeroberfläche ist zweifellos leistungsstark, aber auch schwerfällig. Sie kann sich „klickintensiv“ anfühlen und auf älterer Hardware langsam laufen. Das Fazit: Es ist eine großartige Lösung für große Unternehmen, die komplexe Support-Operationen skalieren müssen, aber für kleinere oder einfachere Teams kann es leicht zu einem „teuren Overkill“ werden. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce Service Cloud erleichtert die Kopfschmerzen durch fragmentierte Kundendaten und manuelle, langsame Support-Workflows, indem es alle Kommunikationskanäle in eine einzige „Wahrheitsquelle“ zusammenführt. Dies gibt Ihnen einen echten 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden, sodass Ihr Team sofort personalisierte Hilfe leisten kann, anstatt Zeit mit dem Durchsuchen alter E-Mails oder dem Wechseln zwischen nicht verbundenen Systemen zu verlieren. Mit KI-gesteuerter Automatisierung und Self-Service-Portalen reduziert die Plattform sich wiederholende „Routinearbeiten“ und leitet komplexere Fälle automatisch an die richtigen Experten weiter. Am Ende hilft es, Ihr Support-Team von einer reaktiven Funktion zu einem schnelleren, effizienteren Betrieb zu verlagern—was zu schnelleren Lösungen, niedrigeren Gemeinkosten und stärkerer Kundenbindung führt. ### 33. Saubere, intuitive Plattform mit starken Integrationen, Leistung und ROI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Pharmazeutika | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 18, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Innerhalb von Agentforce kommt alles in einer kohäsiven, einfach zu nutzenden Plattform zusammen. Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv, was es unseren Teams leicht gemacht hat, sie zu übernehmen. Wir haben einige Integrationen durchgeführt, die in andere Systeme integriert wurden, um Daten nach Bedarf zu pushen/pullen. Die Gesamtleistung war großartig mit minimalen Ausfallzeiten, und wir haben zugestimmt, dass, obwohl es teurer ist, der Preis es wert war - und wir haben unsere Renditen auf die Investition gesehen. Als wir eingearbeitet wurden, arbeiteten wir mit Partnern zusammen, um uns bei der Konfiguration und dem Verständnis unserer Implementierung zu helfen, und wir haben weiterhin Unterstützung erhalten, wenn wir versuchen, herauszufinden, was das System sonst noch kann. Wir haben begonnen, die integrierte KI zu nutzen, die sich noch in den Anfängen befindet, aber wir sind zuversichtlich, dass wir sie auch im täglichen Gebrauch anwenden können. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Meine Hauptabneigungen waren, wie einige der Aufgaben/Unterabschnitte waren. Salesforce ist ein riesiges Unternehmen und wenn man nicht auch ein riesiges Unternehmen ist, gibt es nicht so viel persönlichen Kontakt. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vor der Nutzung des Produkts hatten wir Schwierigkeiten, Trends zu identifizieren und Daten zu analysieren. Agentforce hat uns dabei geholfen und erstellt Visualisierungen, die dabei helfen, die Probleme deutlich zu machen. ### 34. AgentforceService macht den Kundensupport intelligenter, schneller und effizienter **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** AgentforceService ist eine fortschrittliche KI-gestützte Lösung in Salesforce, die den Kundensupport auf eine intelligentere und effizientere Weise automatisiert. Sie bietet hohe Effizienz und Produktivität, indem sie über mehrere Kanäle arbeitet, häufige Kundenanfragen bearbeitet und intelligente Folgefragen stellt, um Probleme besser zu verstehen und genauere Antworten zu liefern. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Agentforce Service ist eine leistungsstarke Plattform, kann jedoch besonders während der Einrichtung und Konfiguration recht komplex wirken. Oft ist Unterstützung während des Einrichtungsprozesses erforderlich. Die Kosten sind ebenfalls eher hoch, und die Funktionen und Lizenzgebühren sind deutlich höher. Manchmal stelle ich auch fest, dass die KI anfangs nicht immer vollständig zuverlässig ist und ordnungsgemäße Daten und Feinabstimmung benötigt, um genau zu arbeiten. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher hat unser Team viel Zeit damit verbracht, sich mit wiederkehrenden Anfragen zu beschäftigen und die Koordination zwischen verschiedenen Systemen zu managen. Der Agentforce Service hat uns geholfen, Herausforderungen wie langsame Reaktionszeiten, manuelle Ticketbearbeitung und das Management von Kundendaten zu bewältigen. Dadurch haben wir die Reaktionszeiten verbessert, den manuellen Aufwand reduziert und das Team entlastet, damit es sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann. Außerdem hat es uns geholfen, unsere Support-Operationen effizienter zu skalieren. ### 35. Leistungsstarkes Omnichannel-Fallmanagement, aber komplexe Einrichtung und steigende Kosten **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rachel P. | Senior Campaign Testing Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Es zentralisiert Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg – Fälle, E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien –, sodass Agenten nicht zwischen Systemen wechseln oder den Kontext verlieren müssen. Das Fallmanagement und die Automatisierung sind ein großer Vorteil: Routing, Makros, Flows und SLAs erleichtern die effiziente Bearbeitung großer Volumen, während die Einhaltung und Konsistenz gewahrt bleiben. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Obwohl Service Cloud sehr leistungsstark ist, geht es mit einer spürbaren Lernkurve einher – insbesondere für neue Benutzer oder Teams, die keinen dedizierten Salesforce-Administrator haben. Einige Konfigurationen, wie fortgeschrittene Automatisierungen, Berichterstellung und Integrationen, können sich übermäßig komplex anfühlen und viel Zeit in Anspruch nehmen, um sie richtig einzurichten. Darüber hinaus können die Kosten schnell steigen, wenn Sie Funktionen, Lizenzen oder Anpassungen hinzufügen, was für kleinere Teams schwer zu verwalten sein kann. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce Service Cloud löst das Problem des fragmentierten Kundensupports, indem es alle Kundeninteraktionen auf einer einzigen Plattform zusammenführt. Es hilft, die Fallverfolgung zu optimieren, die Reaktionszeiten zu verbessern und die Effizienz der Agenten durch Automatisierung, Omnichannel-Support und Echtzeiteinblicke zu steigern. ### 36. Effizientes Fallmanagement, benötigt bessere Datenverarbeitung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maitreshwrya K. | Jr Associate Developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ich nutze den Agentforce Service, um den Kundensupport zu verwalten und Serviceanfragen auf einer zentralen Plattform zu verfolgen, was unserem Team hilft, Fälle effizient zu bearbeiten. Ich mag das zentrale Fallmanagement und die Automatisierungsfunktionen, da sie es einfach machen, Kundenprobleme zu verfolgen, Interaktionen über verschiedene Kanäle zu verwalten und schnell auf die Kundenhistorie zuzugreifen. Die Automatisierungs- und KI-Funktionen unterstützen die Agenten, indem sie manuelle Arbeit reduzieren und das gesamte Kundenerlebnis verbessern. Das zentrale Fallmanagement ermöglicht es unserem Team, alle Kundenanfragen von einer Plattform aus zu verfolgen und zu verwalten, den Status der Fälle zu überwachen, Aufgaben zuzuweisen und eine vollständige Historie der Kundeninteraktionen zu führen. Dies stellt sicher, dass kein Problem übersehen wird. Die Automatisierungsfunktionen reduzieren sich wiederholende Aufgaben wie die Fallzuweisung, Nachverfolgungen und Statusaktualisierungen, sodass sich die Agenten mehr auf die Lösung von Kundenproblemen konzentrieren können. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Die Hauptprobleme, die ich mit dem Agentforce-Service habe, sind, dass er sehr saubere Daten erfordert, sonst gibt die KI falsche Antworten. Es gibt auch begrenzte Integrationen, was zu unvollständigen Antworten führt. Es ist auch teuer, und der ROI ist unklar. Es ist nicht vollständig automatisiert, und die Benutzeroberfläche kann komplex wirken. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze den Agentforce-Dienst zur Verwaltung des Kundensupports und zur Nachverfolgung von Anfragen. Er zentralisiert Fälle, reduziert manuelle Arbeit durch Automatisierung, verbessert die Reaktionszeiten und bietet eine vollständige Historie der Kundeninteraktionen, was die Gesamteffizienz des Services steigert. ### 37. Reduziert manuelle Arbeit und Kosten mit KI-Agenten **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kshitij T. | Software developer at Aptclouds, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Es reduziert viel manuelle Arbeit, jetzt können KI-Agenten mit dem Verbraucher interagieren und sie können das Problem aufwerfen, und dann kann es gelöst werden. Es reduziert die Kosten für das Unternehmen und spart Zeit. Sie können auch komplexe Probleme lösen. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Es erfordert eine komplexe Implementierung, gemäß den Anforderungen, daher ist die Implementierungsseite etwas schwierig. Es ist nicht einfach zu konfigurieren. Manchmal ist der Preis hoch, wenn es weniger Anfragen von Verbrauchern gibt, aber die Kosten sind gleich, sodass es uns zu dieser Zeit mehr kostet, etwas dynamische Preisgestaltung wird helfen. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit Agentforce ist die manuelle Arbeit reduziert. Es besteht keine Notwendigkeit mehr für manuelle Eingaben. Es spart viel Zeit. Auch wenn der Kundenandrang hoch ist, kann es gleichzeitig mit den Kunden umgehen. Auf diese Weise verbessert sich die Kundenerfahrung und somit das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen, da wir in der Lage sind, gleichzeitig mit den Kunden umzugehen. ### 38. Agentforce macht den Kundensupport schneller und organisierter **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pavan S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ich mag den Agentforce-Service, weil er Unternehmen hilft, schnell mit Kunden zu kommunizieren und Probleme einfach zu lösen. Er hält alle Kundeninformationen an einem Ort, damit die Mitarbeiter besser helfen können. Er macht den Kundenservice einfach und organisiert. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Eine Sache, die mir am Agentforce-Service nicht gefällt, ist, dass es für neue Benutzer anfangs schwierig sein kann, ihn zu erlernen. Manchmal hat die Software zu viele Funktionen, die verwirrend wirken können. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Agentforce-Dienst hilft, Kundenprobleme schnell zu lösen, indem er alle Kundendetails und Nachrichten an einem Ort aufbewahrt. Er hilft den Mitarbeitern, Fragen schneller zu beantworten und organisiert zu bleiben. Dies spart Zeit, verbessert die Kundenzufriedenheit und erleichtert die Arbeit. ### 39. Effizientes Kundenservice-Management mit Automatisierung und nützlichen Berichten **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** manutosh B. | Trainee software engineer , Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Es hilft mir, den Kundensupport effizienter zu verwalten, indem es Automatisierung, klare Fallverfolgung und hilfreiche Berichte nutzt. Insgesamt macht es mir das Organisieren und das konsequente Nachverfolgen von Problemen viel einfacher. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Es kann sich für Anfänger etwas kompliziert anfühlen, und es ist auch ziemlich teuer für das, was man bekommt. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, häufige Probleme wie verstreute Kundendaten, langsame Reaktionszeiten und unorganisierte Support-Workflows zu lösen. Wenn alles an einem Ort aufbewahrt wird, fällt es mir viel leichter, organisiert zu bleiben, auf einen Blick zu sehen, was vor sich geht, und Kundenanfragen auf eine reibungslosere und konsistentere Weise zu bearbeiten. ### 40. Ausgewogen, kraftvoll, aber komplex zu verwalten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanshika S. | Software Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Was mir an Agentforce Service am meisten gefällt, ist, wie es eine vollständige, einheitliche Ansicht des Kunden an einem Ort bietet, sodass Agenten nicht zwischen Systemen wechseln müssen. Darüber hinaus helfen eingebaute Automatisierungs- und KI-Funktionen wirklich dabei, manuelle Arbeit zu reduzieren und Antworten zu beschleunigen, während die Plattform flexibel genug bleibt, um an unterschiedliche Geschäftsanforderungen angepasst zu werden. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Ein Nachteil des Agentforce-Dienstes ist, dass er sich komplex und schwer zu konfigurieren anfühlen kann, insbesondere für fortgeschrittene Anwendungsfälle. Er erfordert auch laufende Wartung und Optimierung, und die Lizenzkosten können schnell ansteigen, wenn Sie skalieren. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce Service löst das Problem von getrennten Systemen und manuellen Supportprozessen. Es bringt alle Kundeninteraktionen an einen Ort und automatisiert Aufgaben wie Fallzuweisungen und Antworten, was Verzögerungen und Fehler reduziert. Für mich bedeutet das schnellere Lösungen, weniger manuellen Aufwand und bessere Übersicht, was hilft, einen konsistenteren und effizienteren Kundensupport zu bieten. ### 41. Umwandlung von Servicedaten in Echtzeit-Strategieeinblicke **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Als Analytics-Berater ist der größte Gewinn mit dem Agentforce Service endlich ein einheitlicher Datenstrom, der kein "Datenbereinigungswunder" erfordert, um nützlich zu sein. Die Art und Weise, wie es durch die Integration der Data Cloud unterschiedliche Signale zusammenführt, war ein echter Wendepunkt. Ich habe aufgehört, soliden Tabellenkalkulationen hinterherzujagen, und verbringe diese Zeit stattdessen mit tatsächlicher Strategie. Was mir wirklich auffällt, ist, wie die autonomen KI-Agenten hochpräzise, strukturierte Daten aus jeder Interaktion generieren. Allein die automatisierte Fallzusammenfassung spart mir etwa fünf Stunden pro Woche bei der manuellen Kategorisierung. Selbst bei hohen Datenvolumen ist die Leistung absolut stabil ohne Verzögerung, und das Onboarding war dank vorgefertigter Vorlagen, die unsere Einrichtungszeit halbierten, überraschend schnell. Die UI/UX macht es einfach, diese Erkenntnisse in Echtzeit zu visualisieren, sodass ich den direkten ROI bei der Kundenbindung nachweisen und genau zeigen kann, wie sich unsere Intelligenzschichten auszahlen. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Aus meiner Erfahrung ist das größte Ärgernis die unvorhersehbare "Flex Credit"-Preisgestaltung, die es zu einer echten Herausforderung macht, monatliche Budgets vorherzusagen, wenn die Interaktionsvolumina unerwartet ansteigen. Außerdem ist die KI nur so gut wie die Daten, die Sie ihr geben. Wenn Ihre zugrunde liegenden CRM-Daten nicht perfekt sauber sind, werden Sie mehr Zeit damit verbringen, Probleme mit der Datenqualität zu beheben, als tatsächlich auf die Erkenntnisse zu reagieren, sodass dies ein Punkt ist, an dem gearbeitet werden kann. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das größte Problem, das der Agentforce Service für mich löst, ist der "unordentliche Daten"-Kopfschmerz. Früher waren Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle verstreut, und der Versuch, eine saubere, einheitliche Ansicht für Berichte zu erhalten, war ein manuelles Albtraum. Jetzt, da die KI-Agenten den Großteil der Tier-1-Interaktionen autonom abwickeln, erzeugen sie von Anfang an hochstrukturierte, konsistente Daten. Das kommt mir zugute, weil ich nicht mehr meine Woche damit verbringen muss, inkonsistente Fallnotizen oder manuelle Kategorisierungen aufzuräumen. Stattdessen erhalte ich hochpräzise Einblicke in Echtzeit durch die Data Cloud-Integration. Es hat im Wesentlichen unsere Serviceabteilung von einer Daten-"Blackbox" in eine transparente Umgebung verwandelt, in der ich tatsächlich den direkten Einfluss der KI auf die Kundenbindung und den ROI verfolgen kann, ohne die übliche Datenvorbereitungsverzögerung. ### 42. Flexibel, skalierbar, aber benötigt bessere Tests **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ketul S. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ich mag wirklich, dass der Agentforce Service eine großartige Plattform ist und viele Möglichkeiten eröffnet. Es gibt viele sofort einsatzbereite Funktionen, die wir nutzen können, ohne zusätzliche Investitionen in verschiedene Werkzeuge tätigen zu müssen. Es ist eine sehr leistungsstarke Plattform, wenn sie richtig eingesetzt wird, und sie ist wirklich skalierbar. Innerhalb unserer Organisation verlässt sich nicht nur unser Team, sondern viele andere auf sie für das Fallmanagement und das Arbeitsmanagement, da sie den Bedürfnissen aller entspricht. Die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sowie die Skalierbarkeit sind einzigartige Aspekte, die sie hervorheben. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Ich denke, die Herausforderung besteht in der schnellen Veränderung. Und manchmal fühlen sich Funktionen unausgereift an, als ob sie halb getestet oder nicht vollständig getestet in die Produktion gebracht werden. Dies wirkt sich auf einige unserer Ausgaben für Dienstleistungen auf Unternehmensebene aus, und der Ruf der Kunden steht auf dem Spiel, wenn diese Funktionen nicht vollständig getestet werden. Erster auf dem Markt zu sein, darf nicht auf Kosten der Kundenerfahrung geschehen. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze den Agentforce-Dienst, um Lücken in unserem Support zu überbrücken, Anfragen mit hohem Volumen abzulenken und komplexe Fälle an die richtigen Experten weiterzuleiten. Es steigert die Produktivität, indem es Fallzusammenfassungen erstellt und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter durch die Ergänzung von Dokumentationen mit KI vereinfacht. ### 43. Effizienter Kundensupport mit geringer UI-Komplexität **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saiyamita P. | Hr, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ich mag, dass der Agentforce-Dienst den Kundensupport-Mitarbeitern hilft, Fragen sehr schnell zu beantworten. Er hält alle Kundeninformationen an einem Ort, sodass die Arbeit einfacher und organisierter wird. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Manchmal fühlt es sich etwas langsam an, wenn viele Daten auf einmal geladen werden, daher wäre es besser, wenn die Funktionen für kleine Unternehmen und Studenten einfacher zu nutzen wären. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze den Agentforce-Dienst, um Kundeninteraktionen zu verwalten und alle Details an einem Ort zu behalten, um Probleme besser zu verstehen und zu lösen. Es vereinfacht meine Arbeit, indem es Kundeninformationen organisiert, was Verwirrung verhindert und mir hilft, Fragen und Antworten zu merken. ### 44. Leistungsstarkes, skalierbares Support-Hub mit anpassbaren Workflows **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nitesh C. | Senior Implementation Advisor, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Was mir an Salesforce Service Cloud am besten gefällt, ist, wie leistungsstark und skalierbar es für das Management des Kundensupports ist. Es vereint Fälle, Omnichannel-Kommunikation, Automatisierung und Berichterstattung an einem Ort, was es Support-Teams erleichtert, effizient zu arbeiten und konsistente Kundenerfahrungen zu liefern. Die Flexibilität, Workflows anzupassen und mit anderen Tools zu integrieren, macht es auch zu einer starken Lösung für wachsende Support-Operationen. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Was ich an Salesforce Service Cloud am meisten nicht mag, ist die Komplexität und die Lernkurve. Es kann sich anfangs überwältigend anfühlen, besonders für kleinere Teams, und viele Anpassungen erfordern Administrator- oder technischen Support. Außerdem können die Kosten schnell steigen, wenn man Benutzer, Funktionen und Integrationen erweitert. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce Service Cloud löst die Herausforderung, große Mengen an Kundensupport über mehrere Kanäle auf strukturierte und skalierbare Weise zu verwalten. Es zentralisiert Fälle, E-Mails, Chats und Kundendaten in einem System, während Automatisierung und Workflows helfen, Probleme effizient zu priorisieren, zu leiten und zu lösen. Dies kommt mir zugute, indem es die Reaktionszeiten verbessert, vollständige Einblicke in die Kundenhistorie bietet und konsistente Support-Erfahrungen ermöglicht. Es hilft auch, die Leistung durch Berichte und Dashboards zu verfolgen, was es einfacher macht, Engpässe zu identifizieren und die Support-Operationen kontinuierlich zu verbessern. ### 45. Leistungsstarke All-in-One-Kundenservice-Plattform mit flexibler Automatisierung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** _Bhavuk G. | Software Developer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Was mir am besten am Agentforce Service gefällt, ist seine Fähigkeit, mehrere Kundenservice-Operationen auf einer einzigen Plattform zu nutzen, mit Optionen für verschiedene Automatisierungen und Anpassungen. Ich mag mehrere Funktionen wie Flows, KI-Empfehlungen. Dies gibt uns die Möglichkeit, Fälle über E-Mail, Chat und Telefon zu verwalten, was letztendlich die Kundenerfahrung verbessert. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Manchmal mag ich die Komplexität der Werkzeuge, die es bietet, nicht. Es ist schwer, es effizient so zu nutzen, wie es entworfen oder, ich würde sagen, konfiguriert ist, weil es von der Datenqualität abhängt. Außerdem ist es nach den Zusatzfunktionen und der Lizenz etwas teuer. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es spart Zeit und manuelle Anstrengungen, indem es Dinge automatisiert. Wir können wiederkehrende Aufgaben wie Fallzuweisungen, Genehmigungen usw. automatisieren. Es hilft, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Es bietet uns die Möglichkeit, Berichte und Dashboards zu erstellen, die den Kunden helfen, Analysen durchzuführen und die Leistung für die Zukunft zu verbessern. ### 46. Nahtlose KI-gesteuerte Unterstützung über alle Kanäle hinweg **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mangesh S. | Security Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Der KI-gesteuerte Service mit Agentforce bietet ein nahtloses Erlebnis über Chat, Sprache, E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und mehr. Leistungsstarke Tools wie Flow und Automatisierungsregeln helfen dabei, sich wiederholende Aufgaben zu rationalisieren und die tägliche Arbeit reibungslos voranzutreiben. Es umfasst auch eine integrierte Wissensdatenbank mit KI-Vorschlägen, die sowohl Agenten als auch Kunden unterstützen. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Die Gesamtkosten des Eigentums (TCO) können steigen. Es erfordert erheblichen Einrichtungsaufwand und das richtige Maß an Fachwissen, um alles richtig zu konfigurieren. Die KI-Komponente (Agentforce) ist noch in der Entwicklung. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundeninformationen sind über unser CRM, Ticketing-Tools, E-Mails und Drittsysteme verstreut. Dies kann durch die Bereitstellung einer Customer 360-Ansicht gelöst werden, die Daten aus mehreren Systemen in einer einzigen Oberfläche integriert, sodass alles einfacher an einem Ort zu finden und zu nutzen ist. ### 47. Agentforce beschleunigt den Support mit Kundeninformationen an einem Ort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayushi S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ich mag den Agentforce-Service, weil er dem Kundenserviceteam hilft, Fragen schnell zu beantworten. Er hält alle Kundeninformationen an einem Ort, sodass es einfacher wird, Menschen zu helfen. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Ich mag Agentforce nicht, weil es für neue Benutzer schwer zu erlernen sein kann. Manchmal fühlt es sich kompliziert an, weil es viele Funktionen und Einstellungen gibt. Es kann auch teuer für kleine Unternehmen sein. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentforce Service hilft bei Kundenproblemen, indem es Fragen schneller beantwortet und alle Kundendetails an einem Ort aufbewahrt. Es reduziert die Arbeit, indem es KI und Automatisierung nutzt, um einfache Aufgaben zu erledigen und Fälle korrekt zuzuweisen. ### 48. Was ich am meisten am Agent Force Service mag **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parul J. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Was mir am meisten am Agent-Force-Service gefällt, ist, wie er den Kundensupport auf einer Plattform zentralisiert. Die Automatisierungsfunktionen reduzieren die manuelle Arbeit, indem sie Fälle zuweisen und Updates senden. Die Plattform ist so skalierbar und anpassbar. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Ein Nachteil ist, dass die Plattform für neue Benutzer komplex wirken kann und Schulungen erfordert, um sie effizient zu nutzen. Einige Anpassungen benötigen Zeit zur Konfiguration. Die Lizenzkosten können für kleinere Unternehmen hoch sein. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agent Force hilft bei der Lösung von Problemen wie verzögerten Kundenantworten, verstreuten Supportanfragen und ineffizientem Fallmanagement. Dies bringt mir Vorteile, indem es Zeit spart, die Antwortgeschwindigkeit verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht. ### 49. Customizable, User-Friendly Salesforce That Streamlines POs, Billing, and Timesheets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brittnee S. | Environmental Health Safety Technician, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** What I like most about Salesforce is customizable and user friendly the platform is. Being able to manage PO's, billing, and time submissions all in one place saves a lot of time and keeps projects moving smoothly. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** While Salesforce has been very useful overall, there is definitly a learning cruve when first using the system. Some processes can take several clicks to complete, but once you become familiar with the site, it becomes much easier to navigate. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Our company uses Salesforce daily for purchase orders, billing jobs, and submitting employee timesheets, and hasmade managing our workflow much more organized and efficient. The system keeps everything centralized and easy to track, which helps reduce errors and improve communications between departments. ### 50. Vereinfacht die Vertriebsautomatisierung mit Benutzerfreundlichkeit **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sonali . | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) am besten?** Ich denke, was mir am meisten an Agentforce Service gefällt, ist ehrlich gesagt die Benutzerfreundlichkeit. Sobald man sich an die Plattform gewöhnt hat, wird sie zur zweiten Natur. Es ist wie die Nutzung einer beliebigen App, und aufgrund der einfachen Implementierung wird die Aufgabe weniger abschreckend. **Was gefällt Ihnen an Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) nicht?** Ich denke, es geht darum, eine einheitliche Plattform zu haben. Also, wenn ich diese Daten mit, sagen wir, all meinen E-Mails und verschiedenen Kanälen vereinheitlichen möchte, wie etwas, das ich vielleicht in meinen Notizen auf meinem Telefon geschrieben habe. Wenn es also eine einheitliche Möglichkeit gibt, alles unter einem CRM zusammenzuführen und es zu verfolgen, ohne die zusätzlichen Kosten für die Speicherung in einer Daten-Cloud zahlen zu müssen. **Welche Probleme löst Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze den Agentforce-Dienst, um Verkaufsleads zu automatisieren, Daten zu zentralisieren, sie nahtlos zu strukturieren und die regelmäßige Kundenansprache ohne manuelle Anrufe zu optimieren. ## Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Discussions - [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) - 2 comments, 1 upvote - [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-been-your-experience-with-the-support) - 2 comments, 1 upvote - [Wie integriere ich meine anderen Produkte und Systeme mit Service Cloud?](https://www.g2.com/de/discussions/implementing-service-cloud) - 2 comments, 1 upvote - [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [View Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+12%3A12%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=90e1d949-cf2c-4baf-9928-c08d852ce76a&secure%5Btoken%5D=d1459ef56dd45739773ee9eea7f068a3b20207d3711151a27b8c6d787ba37f9a&format=llm_user) ## Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Integrations - [Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-communications-formerly-salesforce-communications-cloud/reviews) - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) - [Amazon AppFlow](https://www.g2.com/de/products/amazon-appflow/reviews) - [Amazon Chime](https://www.g2.com/de/products/amazon-chime/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) - [Anaplan](https://www.g2.com/de/products/anaplan/reviews) - [Avochato](https://www.g2.com/de/products/avochato/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/de/products/calendly/reviews) - [CR Essentials](https://www.g2.com/de/products/cr-essentials/reviews) - [Databricks](https://www.g2.com/de/products/databricks/reviews) - [DataCloud](https://www.g2.com/de/products/datacloud/reviews) - [Docusign](https://www.g2.com/de/products/docusign/reviews) - [Ext JS](https://www.g2.com/de/products/ext-js/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/de/products/gong/reviews) - [IBM Sterling Order Management](https://www.g2.com/de/products/ibm-sterling-order-management/reviews) - [iCal](https://www.g2.com/de/products/ical/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - [Kintone](https://www.g2.com/de/products/kintone/reviews) - [MCUBE IVRS](https://www.g2.com/de/products/mcube-ivrs/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/de/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/de/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/de/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [Natterbox](https://www.g2.com/de/products/natterbox/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/de/products/netsuite/reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) - [Salesloft](https://www.g2.com/de/products/salesloft/reviews) - [SAP Concur](https://www.g2.com/de/products/sap-concur/reviews) - [SAP ECC](https://www.g2.com/de/products/sap-ecc/reviews) - [SegmentStream](https://www.g2.com/de/products/segmentstream/reviews) - [ServiceChannel](https://www.g2.com/de/products/servicechannel/reviews) - [SevenRooms](https://www.g2.com/de/products/sevenrooms/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/de/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/de/products/snowflake/reviews) - [Spoke Phone](https://www.g2.com/de/products/spoke-phone/reviews) - [Stella](https://www.g2.com/de/products/stella/reviews) - [Stripe Payments](https://www.g2.com/de/products/stripe-stripe-payments/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/de/products/tableau/reviews) - [Trello](https://www.g2.com/de/products/trello/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/de/products/workato/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) - [Zapier for G Suite](https://www.g2.com/de/products/zapier-for-g-suite/reviews) ## Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Verwaltung** - Datenbank-Management - Daten-Workflows - Problemmanagement **Kanäle** - Multi-Channel-Abdeckung - Lauthören - Physische Medien **Brauchbarkeit** - Zugriff für alle Mitarbeiter - Belege - Zwei-Wege-Kommunikation **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Web-Chat - Mobile SMS - E-Mail **Wissensmanagement** - Wissensdatenbank - Veröffentlichen von Workflows - Analytics **Personalmanagement** - Verfügbarkeit von Agenten - Kompetenzmanagement - Schichtplanung - Self-Service für Agenten - Mobiler Zugriff **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Text-to-Speech **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Verwaltung von Umfragen** - Konsistenz des Markendesigns - Bereitstellung von Umfragen - Sammeln von Feedback - Reaktionsfähigkeit des Geräts **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Beachtung** - Richtlinien und Kontrollen - Daten-Governance - Beachtung - Rechnungsprüfung **Design** - Entwicklung von Kommunikationsstrategien - Inhalte erstellen - Personalisierung - Eingehende Identifizierung - Einhaltung **Reporting** - Vorrangige Fallwarnungen - Trendanalyse - Leistungsüberwachung **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Kundenbetreuung** - Intelligente Suche - Vorschläge - Entscheidungsbäume **Verwaltung** - Automatisierung - Performance-Analyse - Armaturenbretter - Prognose - Intraday-Verwaltung **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Prozessmanagement** - Feedback-Aggregation - Auslösen von Alarmen - Echtzeit-Analyse - Echtzeit-Action **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Datensicherheit** - Risikodaten-Attribute - Datentransport - Zugriffsverwaltung - Multi-Faktor-Authentifizierung **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung **Verwaltung** - Integrationen - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Leistung und Zuverlässigkeit **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Systemmanagement** - Sicherheit - Systemüberwachung **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Alternatives - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - 4.4/5.0 (396 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) - 4.3/5.0 (666 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,368 reviews)