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Salesforce Marketing Cloud ist eine umfassende digitale Marketingplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, personalisierte Kundenerlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu erstellen, zu verwalten und zu optimieren. Durch die Integration von Daten, künstlicher Intelligenz (KI) und Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ermöglicht sie es Marketern, gezielte Kampagnen zu liefern, die Engagement fördern und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Email Studio: Erstellen und versenden Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen mit fortschrittlichen Segmentierungs- und Automatisierungsfunktionen. - Journey Builder: Entwerfen und automatisieren Sie Kundenreisen über verschiedene Berührungspunkte hinweg, um konsistente und rechtzeitige Interaktionen sicherzustellen. - Advertising Studio: Verwalten und optimieren Sie gezielte Werbekampagnen auf Plattformen wie Google und Facebook, indem Sie Anzeigen mit CRM-Daten für eine verbesserte Personalisierung abstimmen. - Mobile Studio: Binden Sie Kunden über SMS, Push-Benachrichtigungen und mobile Werbung ein, indem Sie Nachrichten direkt auf ihre Geräte senden. - Social Studio: Überwachen, veröffentlichen und interagieren Sie mit Zielgruppen über soziale Medienkanäle, analysieren Sie Trends und Marken-Erwähnungen in Echtzeit. - Customer Data Platform (CDP): Vereinheitlichen und verwalten Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen, um umfassende Profile für gezieltes Marketing zu erstellen. - Einstein AI: Nutzen Sie KI, um das Kundenverhalten vorherzusagen, nächste Schritte zu empfehlen und Kampagnen mit intelligenten Analysen zu optimieren. - Datorama: Zentralisieren Sie Marketingdaten, um Echtzeiteinblicke in die Kampagnenleistung und das Kundenengagement zu gewinnen. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Salesforce Marketing Cloud befähigt Unternehmen, personalisierte, datengesteuerte Marketingstrategien zu liefern, die das Kundenengagement verbessern und Wachstum fördern. Durch die Integration verschiedener Marketingkanäle und die Nutzung von KI-gesteuerten Einblicken ermöglicht sie es Marketern: - Personalisierte Kundeninteraktionen: Nutzen Sie vereinheitlichte Kundendaten, um Nachrichten und Angebote anzupassen, Relevanz sicherzustellen und Konversionsraten zu erhöhen. - Automatisierung von Marketingprozessen: Optimieren Sie das Kampagnenmanagement und die Kundenreisen, sparen Sie Zeit und Ressourcen und gewährleisten Sie Konsistenz. - Gewinnung umsetzbarer Einblicke: Greifen Sie auf Echtzeitanalysen zu, um die Effektivität von Kampagnen zu messen, Strategien zu optimieren und fundierte Entscheidungen zu treffen. - Verbesserung der Zusammenarbeit: Verbinden Sie Marketingbemühungen mit Vertriebs- und Serviceteams durch nahtlose CRM-Integration, um ein kohärentes Kundenerlebnis zu fördern. Durch die Ansprache dieser Schlüsselbereiche hilft Salesforce Marketing Cloud Unternehmen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, den Marketing-ROI zu verbessern und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.