Precios del software VoIP
Un sistema telefónico VoIP generalmente cuesta entre $25 y $35 por línea mensualmente. La grabación de llamadas, las líneas gratuitas y el alquiler de equipos son extras opcionales.
Estos gastos pueden dividirse en cargos "recurrentes" y "únicos". Las tarifas de suscripción y los precios por usuario o por línea son los gastos recurrentes más comunes, mientras que los costos de configuración y equipo suelen ser gastos únicos.
El desvío de llamadas, el correo de voz y las llamadas nacionales son características comunes de VoIP incluidas en las tarifas de suscripción estándar. Se espera tener llamadas salientes y entrantes ilimitadas en todo el país.
Las características avanzadas como la integración con CRM, análisis complejos, llamadas ilimitadas, llamadas internacionales y soporte al cliente premium implicarán cargos adicionales. Definir y presupuestar los componentes fundamentales de las operaciones comerciales es crítico.
¿Cómo elegir el mejor software VoIP?
Al adquirir una solución VoIP, es crucial determinar si una solución en las instalaciones o basada en la nube es más adecuada para el negocio. El software VoIP basado en la nube o alojado generalmente no requiere hardware adicional y entrega llamadas a teléfonos instalados en la empresa, pero tiene un costo mensual más alto que las opciones VoIP en el sitio. Además, la mayoría de los productos VoIP basados en la nube ofrecen aplicaciones móviles que se integran con los teléfonos comerciales, permitiendo a los usuarios realizar y recibir llamadas utilizando una conexión de datos mientras viajan.
Los sistemas VoIP en las instalaciones o en el sitio requieren hardware suplementario que debe comprarse por adelantado. Sin embargo, puede compensar esto ofreciendo un costo mensual más bajo, seguridad adicional y más flexibilidad durante la configuración. Los sistemas VoIP en el sitio necesitan un IP-PBX y un dispositivo de puerta de enlace de red telefónica conmutada pública (PSTN) para funcionar correctamente. El IP-PBX enruta las llamadas a los teléfonos correctos en la web, mientras que el dispositivo de puerta de enlace PSTN convierte las llamadas de las señales de voz analógicas de la PSTN a señales digitales para el IP-PBX y viceversa, según sea necesario.
Ya sea que una empresa esté comenzando a explorar el software VoIP o esté buscando una solución más adecuada para sus necesidades, G2 puede ayudar a informar a los compradores sobre el mercado y ayudarlos a seleccionar el mejor producto de software para su negocio.
Recolección de requisitos (RFI/RFP) para software VoIP
Un comprador debe evaluar las necesidades de su organización al decidir qué tipo de software VoIP comprar. ¿La organización ya utiliza este tipo de software? ¿Es la primera vez que la organización utilizará software VoIP? Si ese es el caso, los compradores deben determinar cómo planean implementar este software y qué características necesitará la organización.
Algunos puntos a considerar son:
Tamaño de la empresa
Los compradores deberán asegurarse de que los productos que están considerando se adapten al tamaño y las necesidades de la organización. Asegurarse de que el producto tenga la flexibilidad y escalabilidad adecuadas para adaptarse a las condiciones cambiantes es esencial al comprar software.
Requisitos de integración
Los compradores deben saber qué sistemas comerciales requieren integración con un nuevo sistema VoIP de antemano. Por ejemplo, ¿el producto necesitará integrarse dentro de sistemas existentes, como plataformas CRM o ERP? Algunos productos VoIP pueden venir con interfaces de programación de aplicaciones (APIs) para la integración con software específico. Sin embargo, otros sistemas telefónicos no ofrecen esta capacidad.
Comparar productos de software VoIP
Crear una lista larga
El primer paso para encontrar la solución de software perfecta es crear una lista preliminar de productos que se ajusten a las necesidades generales del comprador. El siguiente paso es reducir la lista seleccionando características específicas que sean imprescindibles o requisitos para el comprador. G2.com proporciona información sobre el mejor software VoIP, permitiendo a los compradores filtrar opciones y reseñas de usuarios para ayudar a reducir la lista de productos a una selección más relevante.
Crear una lista corta
La creación de una lista corta de productos de software es un paso esencial en la compra. Aunque puede ser abrumador filtrar entre varios productos, los usuarios pueden obtener ayuda utilizando la función de comparación de G2. Esta función tomará los productos de elección y los mostrará lado a lado para que el comprador pueda determinar rápidamente qué software marca las casillas esenciales en la lista.
Realizar demostraciones
Una vez que el comprador ha reducido la lista de productos, el siguiente paso es realizar una demostración. Las demostraciones permiten a los compradores ver un producto y sus características con más detalle. Los compradores deben tener un escenario de negocio listo para probar el producto a fondo. Además, los compradores deben preguntar sobre el costo, el soporte del proveedor y cualquier inquietud sobre el producto.
Selección de software VoIP
Elegir un equipo de selección
El software VoIP es eficiente y ampliamente utilizado en muchas empresas. Con eso en mente, un buen punto de partida sería seleccionar de tres a cinco miembros del equipo de varios departamentos (como TI, gestión, ventas, etc.) y niveles de antigüedad para formar parte del equipo de selección. Cuanto más variado sea el equipo de selección, mejor podrá una empresa evaluar qué tan bien un producto satisfará sus necesidades.
Negociación
Una vez que el equipo de selección ha reducido sus opciones de software, es hora de discutir las opciones de personalización, precios y el tipo de soporte que necesita el proveedor. Siempre es importante abordar las opciones de precios, incluso cuando están listadas en el sitio web de un proveedor. Muchos proveedores de software ofrecerán descuentos y opciones de precios personalizados según lo que el comprador esté buscando adquirir.
Decisión final
Antes de tomar la decisión final sobre un producto y avanzar con una compra, utilizar una prueba gratuita y realizar una última demostración puede dar al comprador una sensación adicional de seguridad y confianza al tomar una decisión final.
Tendencias del software VoIP
Las redes 5G se volverán comunes
Las redes 5G, también conocidas como redes inalámbricas de área amplia de quinta generación, tienen el potencial de alterar la conectividad a internet. Mejora las velocidades de comunicación y los tiempos de reacción mientras minimiza el jitter de llamadas y la pérdida de paquetes de datos durante la transferencia de datos. Como resultado, los usuarios tendrán una conexión a internet de banda ancha más rápida, velocidades de navegación ultrarrápidas y capacidades de red ampliadas.
Asistentes VoIP inteligentes
Debido a los avances continuos en el procesamiento del lenguaje, los asistentes virtuales son ahora más inteligentes que nunca. Al automatizar tareas de comunicación rutinarias, los asistentes VoIP pueden ayudar a los usuarios a concentrarse en obligaciones que requieren más atención. En términos de servicio al cliente, los asistentes inteligentes pueden ayudar a acelerar y aumentar la calidad de las conversaciones. Además, cuando se trata de comunicaciones internas, los asistentes VoIP modernos pueden grabar y transcribir reuniones sobre la marcha, reduciendo el tiempo dedicado a actividades administrativas.
Revisado y editado por Shanti S Nair
