Resumen de precios de RingEX

Con el paquete Ring Central MVP no solo obtienes servicio telefónico, sino que también obtienes una línea de fax segura (aprobada por GLBA) y un chat de video seguro impulsado por Zoom (pero con cifrado adicional). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Preferiría un sistema de atención al cliente más basado en EE. UU. Desafortunadamente, utilizan un sistema de atención al cliente en el extranjero y puede ser difícil. Además, a veces mi número de teléfono gratuito aparece en el identificador de llamadas como China. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio todas las funciones que ofrece RingEx. Disfruto especialmente usando Air, aunque creo que sus funciones de reserva podrían mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque RingCentral ofrece características y funcionalidades robustas, mi experiencia como propietario de un negocio en solitario ha revelado varias áreas de mejora tanto en el soporte de incorporación como en la flexibilidad de la plataforma.

Incorporación y Gestión de Cuentas

Como una configuración de negocio en línea, no se me asignó un gerente de cuenta y no recibí un contacto proactivo durante la fase crítica de implementación. Cuando inicié el contacto para obtener asistencia, los representantes de soporte proporcionaron información inconsistente y no cumplieron con los compromisos. Esto me dejó navegando la configuración de la plataforma de manera independiente con numerosas preguntas sin resolver. Un especialista en incorporación dedicado que se involucre activamente con los nuevos clientes mejoraría significativamente la experiencia inicial en lugar de depender únicamente de recursos de autoservicio como Ring University.

Limitaciones de Funciones para Emprendedores Solitarios

La arquitectura de la plataforma parece optimizada para entornos de equipo, lo que crea ineficiencias para negocios de un solo usuario. Muchas funciones permanecen sin utilizar en mi configuración actual, representando un gasto innecesario para una operación en solitario.

Lo más crítico es que el manejo de múltiples números de teléfono por parte de RingCentral presenta un desafío operativo significativo. Mi plataforma anterior permitía que una sola cuenta de usuario gestionara dos números distintos (gratuito y local) para entidades comerciales separadas, con capacidades completas de SMS/MMS e identificación clara del cliente para cada línea. Esta funcionalidad permitía respuestas automáticas apropiadas y mantenía una clara separación comercial sin requerir licencias de usuario adicionales.

La estructura actual de RingCentral requiere cuentas de usuario separadas para esta misma funcionalidad, duplicando efectivamente mis costos operativos, una carga sustancial para los presupuestos de pequeñas empresas.

Solicitud de Paridad de Funciones

Como usuario de RingEX Ultra, me beneficiaría enormemente de tener acceso a las capacidades omnicanal actualmente exclusivas de la plataforma CX. La capacidad de interactuar con los clientes de manera fluida a través de múltiples canales de comunicación mejoraría la experiencia del cliente y optimizaría las operaciones, incluso para negocios más pequeños. Esta integración de funciones proporcionaría un valor significativo sin requerir una migración completa de la plataforma.

Recomendaciones para la Mejora

*Implementar una verdadera funcionalidad multi-sitio/multi-número dentro de cuentas de un solo usuario

*Desarrollar un programa de incorporación estructurado con especialistas dedicados para nuevos clientes

*Actualizar y mantener la documentación de ayuda para alinearla con las características actuales de la plataforma y eliminar enlaces rotos

*Considerar la creación de un nivel específicamente diseñado para emprendedores solitarios con conjuntos de características y precios apropiados

Aunque la tecnología central de RingCentral es sólida, abordar estas brechas lo haría una solución más viable para el creciente segmento de propietarios de negocios en solitario y microempresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.