# Mejor Plataformas UCaaS *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)* UCaaS, o comunicaciones unificadas como servicio, el software sirve como un centro de comunicación y colaboración para organizaciones. Estas herramientas proporcionan características como VoIP, mensajería instantánea, videoconferencias y otras herramientas de colaboración en una plataforma única basada en la nube. Las plataformas UCaaS pueden conectar negocios empresariales enteros, facilitando una comunicación y toma de decisiones rápida y simplificada con diversas funcionalidades ofrecidas en un solo producto. Aunque la U en UCaaS significa unificado, no universal, el objetivo de estas plataformas es reunir todos los métodos de comunicación persona a persona corporativos bajo un mismo paraguas. Los productos UCaaS ofrecen características proporcionadas por soluciones puntuales de colaboración como software de VoIP, software de videoconferencia, software de comunicaciones internas y otros tipos de software de colaboración en equipo. Aunque las empresas podrían adquirir cada una de estas soluciones por separado, una plataforma UCaaS puede potencialmente suministrar las características de todas ellas en un paquete más maleable. La naturaleza integrada de estas plataformas permite a los usuarios monitorear y recibir alertas a través de un solo medio. Aunque los productos UCaaS proporcionan una funcionalidad extensa por sí mismos, muchos se integrarán con sistemas de gestión de contenido externos o software de centro de contacto dependiendo del caso de uso específico de la organización en cuestión. Sin embargo, es extremadamente poco común que UCaaS proporcione capacidades de correo electrónico discretas, y típicamente aprovecha cualquier sistema de correo electrónico que la empresa utilice para manejar la mensajería y la coordinación en ese canal. Para calificar para la inclusión en la categoría UCaaS, un producto debe: - Ser una plataforma de comunicación y colaboración basada en la nube - Suministrar VoIP, videoconferencia, mensajería empresarial y compartición de archivos - Proporcionar funcionalidad de canal cruzado - Ofrecer herramientas adicionales de colaboración y comunicación de forma nativa - Ser lo suficientemente flexible para incorporar nuevos canales de comunicación a medida que se desarrollan ## Category Overview **Total Products under this Category:** 216 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 97,900+ Reseñas auténticas - 216+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Plataformas UCaaS At A Glance - **Líder:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Ringover](https://www.g2.com/es/products/ringover/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) - **Tendencia Principal:** [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) --- **Sponsored** ### Ultatel Ultatel ofrece un potente pero fácil de usar conjunto de comunicaciones en la nube que se adapta a su negocio, combinando voz, SMS, chat, video, fax en línea y capacidades de centro de contacto en una sola plataforma. Nuestro servicio incluye llamadas ilimitadas en EE.UU./Canadá, IVRs avanzados, asistentes automáticos e integraciones robustas con los principales CRMs y mesas de ayuda. Cada plan está potenciado por capacidades de IA que transforman la forma en que los equipos trabajan: transcripción de mensajes de voz, análisis de sentimiento y temas de llamadas, resúmenes generados por IA después de las llamadas y entrenamiento en vivo en nuestro plan de nivel superior. El plan Ultimate desbloquea alertas de sentimiento en tiempo real, tendencias avanzadas de temas, transcripción completa de llamadas y sugerencias inteligentes de acciones a tomar, ayudándole a reducir los costos de soporte y elevar la experiencia del cliente sin integraciones adicionales. Explore Ultatel para ver cómo nuestras comunicaciones en la nube inteligentes e integradas, que equilibran cuidadosamente precios, IA y soporte, pueden ofrecer valor inmediato y crecimiento a largo plazo. 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[Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) Adiós a la sobrecarga de aplicaciones. Hola al trabajo sin esfuerzo. El trabajo puede ser complicado. Tus herramientas no deberían serlo. Zoom Workplace conecta todas las formas en que colaboras, desde reuniones hasta documentos, chat y más, con IA integrada e integraciones sin fisuras que ayudan a los equipos a concentrarse y trabajar sin problemas. Zoom Communications: Conexión Unificada y Sin Esfuerzo para el Trabajo Moderno Reúne todas las formas en que tus equipos se comunican: reuniones, chat, llamadas, correo electrónico y programación, en una experiencia sin fisuras. Con Zoom, la colaboración ocurre más rápido y de manera más natural a través de los canales, sin cambiar de aplicaciones ni perder contexto. Desde chats espontáneos hasta reuniones y llamadas programadas, todo permanece conectado, accesible y seguro, impulsado por una plataforma intuitiva diseñada para cómo trabajan los equipos modernos. Zoom Productivity: Flujos de Trabajo Conectados, Trabajo Sin Esfuerzo Transforma cómo se realiza el trabajo con colaboración centrada en la IA que mantiene a las personas, el contenido y las acciones en un solo lugar. Desde la lluvia de ideas en pizarras hasta la co-creación en documentos, compartir clips y automatizar seguimientos, Zoom conecta cada paso de tu flujo de trabajo. Con Zoom Hub y gestión de video integrada, el conocimiento permanece organizado, accesible y accionable, para que los equipos puedan pasar de la idea al resultado sin fricciones. Zoom Spaces: Espacios de Trabajo Más Inteligentes y Conectados para Cada Equipo Da vida a tus entornos físicos e híbridos con espacios inteligentes y conectados. Zoom Spaces unifica salas de reuniones, reservas de escritorios, señalización digital y gestión de visitantes en una experiencia sin fisuras, haciendo que sea simple colaborar, navegar y gestionar el lugar de trabajo. Ya sea que los empleados estén remotos, híbridos o en el sitio, Zoom crea un entorno consistente, seguro y flexible que mantiene a los equipos conectados dondequiera que ocurra el trabajo. Zoom Employee Engagement: Conecta, Inspira y Empodera a Cada Empleado Fomenta el sentido de pertenencia y alineación con Workvivo de Zoom, una plataforma moderna de experiencia del empleado que une comunicación, cultura y comunidad en un solo lugar. Desde actualizaciones a nivel de empresa hasta reconocimiento, retroalimentación y compromiso social, Workvivo da a cada empleado una voz y un sentido de conexión. Integrado directamente en Zoom Workplace, ayuda a las organizaciones a fortalecer la cultura, aumentar el compromiso y mantener a los equipos informados e inspirados, sin importar dónde trabajen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 53,317 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoom](https://www.g2.com/es/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97) - **Sitio web de la empresa:** https://www.zoom.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @zoom (1,044,537 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (12,688 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Ingeniero de software - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 51% Pequeña Empresa, 31% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (4634 reviews) - Videoconferencia (2761 reviews) - Calidad de video (2115 reviews) - Fiabilidad (2006 reviews) - Compartir pantalla (1696 reviews) **Cons:** - Características limitadas (1266 reviews) - Problemas con Zoom (1210 reviews) - Problemas de reunión (1180 reviews) - Problemas de conexión (877 reviews) - Problemas de video (804 reviews) ### 2. [Webex Suite](https://www.g2.com/es/products/cisco-webex-suite/reviews) Webex Suite es una suite de colaboración todo en uno, potenciada por IA, diseñada para aumentar la productividad y maximizar el trabajo en equipo en el entorno laboral híbrido actual. Con 8 potentes flujos de trabajo individuales – Reuniones, Mensajería, Llamadas, Seminarios Web, Eventos, Encuestas, Pizarras y Mensajería de Video en uno, Webex Suite ofrece un valor excepcional, experiencias de usuario de clase mundial y audio y video increíbles, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Con una variedad de innovaciones de colaboración e IA, como el Asistente de IA de Webex, Traducción en Tiempo Real, Eliminación de Ruido de Fondo, y más, Webex Suite ofrece experiencias ricas e innovadoras para empleados y clientes, permitiéndoles conectarse, colaborar, participar y realizar su trabajo sin problemas. Webex Suite está potenciada por la Plataforma Webex líder en la industria que es segura, conforme y fácilmente gestionable con inteligencia pervasiva incorporada, llevando innovaciones de IA a todo el portafolio de Webex. Toda la Webex Suite puede ser gestionada a través de la herramienta de gestión de un solo panel, Webex Control Hub. Webex Suite está respaldada por la infraestructura de seguridad y redes líder en la industria de Cisco que asegura la mejor calidad en comunicaciones de video y audio. Flujos de Trabajo de Webex Suite: Reuniones: Impulsar reuniones más productivas con experiencias potenciadas por IA y audio y video de alta calidad. Mensajería: Colaborar de manera asíncrona con mensajería rica, intercambio seguro de archivos y pizarras digitales para mantener el trabajo fluyendo entre reuniones. Llamadas: Mantenerse conectado con un sistema telefónico empresarial moderno y opciones de llamadas flexibles. Seminario Web: Organizar seminarios web de alta calidad y fomentar la participación con contenido inmersivo y experiencias interactivas para la audiencia. Eventos: Impulsar eventos virtuales, presenciales e híbridos con agendas inmersivas de múltiples pistas, venta de entradas, redes de asistentes, análisis y más. Encuestas: Permitir la participación activa en cada reunión con cuestionarios, encuestas y preguntas y respuestas interactivas. Pizarras: Desatar la creatividad con una solución de pizarra digital para todos, en cualquier dispositivo. Mensajería de Video: Grabar, compartir ideas, participar y facilitar retroalimentación en tiempo real con mensajería de video intuitiva. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 17,628 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/es/sellers/cisco) - **Sitio web de la empresa:** https://www.cisco.com - **Año de fundación:** 1984 - **Ubicación de la sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,388 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 50% Empresa, 31% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (283 reviews) - Videoconferencia (198 reviews) - Fiabilidad (192 reviews) - Características (178 reviews) - Calidad de video (166 reviews) **Cons:** - Carga lenta (107 reviews) - No es fácil de usar (97 reviews) - Problemas de rendimiento (97 reviews) - Falta de intuición (86 reviews) - Interfaz de usuario (84 reviews) ### 3. [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) Nextiva es una empresa de CXM Unificado que proporciona soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA. Nextiva impulsa a más de 100,000 empresas y miles de millones de conversaciones cada año con su plataforma de experiencia del cliente todo en uno. Desde un centro de comunicación impulsado por IA, Nextiva transforma la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. El compromiso de la empresa con el Servicio Asombroso® y un enfoque centrado en el cliente ha sido su piedra angular durante 15 años. Establecida en 2008 y con sede en Scottsdale, Arizona, Nextiva aseguró $200 millones de Goldman Sachs Asset Management en su ronda inaugural de financiación, valorando la empresa en $2.7 mil millones a finales de 2021. Descubre más en www.nextiva.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,476 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Nextiva](https://www.g2.com/es/sellers/nextiva) - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva (21,308 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,629 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Presidente - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria, Seguros - **Company Size:** 77% Pequeña Empresa, 21% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (134 reviews) - Facilidad de uso (127 reviews) - Útil (110 reviews) - Configuración fácil (94 reviews) - Fiabilidad (90 reviews) **Cons:** - Configuración difícil (27 reviews) - Complejidad (25 reviews) - Problemas de números (22 reviews) - Procesos complejos (20 reviews) - Configuración difícil (19 reviews) ### 4. [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) RingEX es la plataforma de comunicaciones empresariales todo en uno que conecta equipos, clientes y conversaciones a través de voz, video, mensajería y SMS, todo impulsado por IA. Diseñado para organizaciones que valoran la productividad, la satisfacción del cliente y la simplicidad, RingEX reúne todo lo que su empresa necesita para colaborar y participar de manera efectiva desde cualquier lugar. Con capacidades de IA integradas como el Asistente Personal de IA de RingCentral, RingEX ayuda a cada empleado a trabajar de manera más inteligente. Capture y resuma reuniones automáticamente, genere acciones de seguimiento y redacte mensajes claros en segundos. Los conocimientos impulsados por IA hacen que las conversaciones sean más productivas y aseguran que la información crítica nunca se pierda. Nuevo: Paquete de Compromiso del Cliente Para los equipos orientados al cliente, RingEX ahora ofrece el Paquete de Compromiso del Cliente, un nuevo nivel diseñado específicamente para pequeñas y medianas empresas que necesitan ofrecer un soporte más rápido y conectado sin la complejidad de un centro de contacto completo. El paquete combina sin problemas el soporte de voz y SMS en un espacio de trabajo unificado, para que su equipo pueda gestionar cada conversación con el cliente juntos. Las capacidades clave incluyen: Bandeja de Entrada Compartida de SMS: Brinde a los equipos visibilidad compartida en los hilos de texto del cliente para asegurar que no se pierda ningún mensaje. Cumplimiento de Exclusión de SMS: Simplifique la adherencia regulatoria y proteja la confianza del cliente. Plantillas de Respuesta: Acelere los tiempos de respuesta mientras mantiene una voz de marca consistente. Transparencia de Cola: Muestre a los llamantes su lugar en la fila u ofrezca devoluciones de llamada convenientes para reducir la frustración. Informes en Vivo de RingCentral: Obtenga visibilidad en tiempo real en las colas de llamadas y el rendimiento de los agentes para optimizar la dotación de personal y mejorar la calidad del servicio. Por qué RingEX: Ya sea que su equipo se esté conectando internamente o interactuando con clientes, RingEX ofrece confiabilidad, flexibilidad e inteligencia en una sola plataforma. Construido sobre un SLA de tiempo de actividad del 99.999% y respaldado por seguridad de nivel empresarial, RingEX le ayuda a mantenerse conectado y receptivo en cada momento que importa. Los clientes de RingEX obtienen: Comunicación más inteligente con IA: Trabaje más rápido y reduzca las tareas manuales con el Asistente Personal de IA integrado. Colaboración unificada: Voz, video, mensajería y SMS sin interrupciones en una sola plataforma. Mejores experiencias para el cliente: Información en tiempo real, flujos de trabajo automatizados y respuestas más rápidas a través del Paquete de Compromiso del Cliente. RingEX no es solo un sistema telefónico. Es cómo las empresas modernas mantienen cada conversación, interna o externa, conectada, inteligente e impactante. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,316 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/es/sellers/ringcentral) - **Sitio web de la empresa:** https://www.ringcentral.com - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,114 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de Oficina - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 56% Pequeña Empresa, 34% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (216 reviews) - Atención al Cliente (127 reviews) - Llamadas telefónicas (109 reviews) - Útil (108 reviews) - Fiabilidad (107 reviews) **Cons:** - Pobre atención al cliente (55 reviews) - Procesos complejos (49 reviews) - Atención al Cliente (49 reviews) - Llamar a problemas (47 reviews) - Atención al Cliente (47 reviews) ### 5. [Webex Calling](https://www.g2.com/es/products/webex-calling/reviews) Webex Calling es un sistema telefónico premium basado en la nube diseñado para satisfacer las demandas de las fuerzas laborales modernas e híbridas. Construido sobre la infraestructura segura y confiable de Cisco, proporciona una solución de llamadas de nivel empresarial que reemplaza los sistemas PBX tradicionales en las instalaciones con una plataforma flexible, escalable y potenciada por IA. Características Clave Confiabilidad de Nivel Empresarial: Benefíciese de la infraestructura de redes líder en la industria de Cisco, asegurando audio de alta calidad y tiempo de actividad constante para equipos globales. Colaboración Sin Interrupciones: Integrado directamente en la aplicación Webex, los usuarios pueden pasar de una llamada telefónica a una reunión de video o chat grupal con un solo clic, manteniendo los flujos de trabajo sin interrupciones. Despliegue Flexible: Ya sea que busque una solución solo en la nube, un sistema basado en las instalaciones o un enfoque híbrido, Webex Calling se adapta a las necesidades específicas de su negocio. Inteligencia Potenciada por IA: Aproveche las funciones de IA integradas, como la eliminación de ruido de fondo y la transcripción en tiempo real, para asegurar comunicaciones profesionales y claras en cualquier entorno. Gestión Simplificada: Gestione todo su sistema telefónico global a través del Webex Control Hub, una interfaz de panel único que proporciona herramientas de análisis profundo, seguridad y aprovisionamiento. Alcance Global: Apoye a sus oficinas internacionales con capacidades de llamadas locales en más de 100 países, respaldado por una red global segura y conforme. ¿Por qué Elegir Webex Calling? Webex Calling empodera a las organizaciones para mantenerse conectadas desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo. Al combinar la facilidad de un sistema telefónico moderno con el poder del conjunto de colaboración de Webex, ayuda a las empresas a mejorar la productividad, reducir la complejidad de TI y proporcionar una experiencia de comunicación de clase mundial tanto para empleados como para clientes. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 605 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/es/sellers/cisco) - **Sitio web de la empresa:** https://www.cisco.com - **Año de fundación:** 1984 - **Ubicación de la sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,388 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Asociado - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 43% Mediana Empresa, 32% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (69 reviews) - Fiabilidad (50 reviews) - Calidad de la llamada (41 reviews) - Videoconferencia (31 reviews) - Integraciones (30 reviews) **Cons:** - Procesos complejos (18 reviews) - Falta de intuición (18 reviews) - Rendimiento lento (17 reviews) - Problemas de rendimiento (16 reviews) - Personalización limitada (13 reviews) ### 6. [8x8 Work](https://www.g2.com/es/products/8x8-work/reviews) 8x8 Work – Sistema Telefónico Empresarial + VoIP, Video y Mensajería en Una Sola Aplicación 8x8 Work es un sistema telefónico empresarial moderno que unifica llamadas VoIP, videoconferencias y mensajería de equipo en una plataforma segura y confiable. Diseñado para el lugar de trabajo híbrido de hoy, 8x8 Work ayuda a las empresas a simplificar la comunicación, aumentar la productividad y reducir la complejidad de TI. Es más que solo una solución UCaaS: 8x8 Work es tu punto de entrada a la Plataforma 8x8 para CX, brindándote la flexibilidad de escalar desde la colaboración interna hasta el compromiso total con el cliente con voz, video, chat y APIs, todo en una plataforma integrada. Principales Razones para Elegir 8x8 Work Comunicaciones en la Nube Todo en Uno: Reemplaza herramientas separadas de teléfono, video y mensajería con una solución unificada. VoIP de Nivel Empresarial: Cobertura de voz global en más de 55 países, calidad de llamada HD y un SLA de tiempo de actividad del 99.999%. Reuniones y Mensajería Impulsadas por IA: Organiza reuniones de video seguras con resúmenes inteligentes, transcripción en vivo y chat integrado. Administración e Informes Integrados: Panel de control centralizado para gestionar usuarios, enrutamiento de llamadas, análisis y permisos. Seguridad y Cumplimiento Confiables: SOC 2, ISO 27001, preparado para HIPAA — seguro por diseño, no por complemento. Escalable al Centro de Contacto: Expande sin problemas para incluir el centro de contacto, CPaaS y capacidades de IA de 8x8 cuando estés listo. Características que Impulsan la Productividad Sistema Telefónico Empresarial: PBX basado en la nube con correo de voz, asistente automático, colas de llamadas, portabilidad de números y SMS/MMS empresariales. Videoconferencias: Realiza reuniones de video seguras y de alta calidad con hasta 500 participantes, sin necesidad de descargas. Mensajería de Equipo: Crea salas de chat, comparte archivos, fija mensajes importantes y colabora en tiempo real. Acceso Móvil + de Escritorio: Usa una aplicación en todos los dispositivos: Windows, Mac, iOS, Android y web. Análisis Integrados: Obtén visibilidad en tiempo real sobre el uso, la calidad de las llamadas y el rendimiento del equipo con paneles visuales. Más de 40 Integraciones: Conéctate fácilmente con Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk y más. Mejoras de IA: Usa transcripción inteligente, resúmenes en reuniones y detección de palabras clave para trabajar de manera más inteligente. El Poder Detrás de 8x8 Work Con más de 300 patentes y décadas de liderazgo en comunicaciones en la nube, 8x8 ayuda a las empresas a simplificar TI, mejorar la experiencia del empleado y acelerar el compromiso con el cliente. 8x8 Work es la opción confiable para las empresas que buscan modernizar las comunicaciones y prepararse para lo que viene. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 854 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [8x8](https://www.g2.com/es/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0) - **Sitio web de la empresa:** https://www.8x8.com - **Año de fundación:** 1987 - **Ubicación de la sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @8x8 (11,063 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de Oficina - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 55% Pequeña Empresa, 34% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (110 reviews) - Comunicación fácil (60 reviews) - Fiabilidad (55 reviews) - Atención al Cliente (45 reviews) - Características (36 reviews) **Cons:** - Atención al Cliente (25 reviews) - Atención al Cliente (22 reviews) - Pobre atención al cliente (19 reviews) - Características limitadas (18 reviews) - Problemas técnicos (17 reviews) ### 7. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) RingCentral Contact Center es la plataforma de IA para orquestar flujos de trabajo, agentes y conocimiento con una precisión y escala inigualables. Guía cada interacción con el cliente—a través de canales, equipos y momentos—para que cada experiencia se sienta sin esfuerzo. Comienza a conectar flujos de trabajo de front-office y back-office y a cerrar brechas de conocimiento entre equipos. Combina y equilibra agentes humanos aumentados y agentes de IA para aumentar la productividad. Di adiós a las plataformas CCaaS tradicionales e inflexibles y a las soluciones puntuales. Obtén una plataforma integral para diseñar, construir y operar cada elemento a lo largo de cada viaje de servicio al cliente. RingCentral Contact Center proporciona la suite de aplicaciones más completa, un marco abierto y Enlighten AI entrenado en el conjunto de datos de CX más grande etiquetado y validado de la industria. Lo mejor de todo es que obtienes la única solución que reúne comunicaciones unificadas líderes en el mercado y centro de contacto, bajo una sola plataforma. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 192 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/es/sellers/ringcentral) - **Sitio web de la empresa:** https://www.ringcentral.com - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,114 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios al Consumidor - **Company Size:** 49% Pequeña Empresa, 35% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (28 reviews) - Útil (15 reviews) - Intuitivo (15 reviews) - Atención al Cliente (14 reviews) - Eficiencia (14 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (14 reviews) - Funcionalidad de llamada (12 reviews) - Problemas de calidad de llamada (10 reviews) - Problemas de conexión (7 reviews) - Pobre atención al cliente (7 reviews) ### 8. [Ringover](https://www.g2.com/es/products/ringover/reviews) Ringover es la solución de comunicación en la nube multicanal fácil de usar (llamadas, SMS, videollamadas, correos electrónicos...), diseñada para mejorar la experiencia de tus clientes y maximizar tus ventas. Ofrece a tus clientes y prospectos una experiencia personalizada y aumenta la productividad de tus equipos de ventas y servicio al cliente gracias a una interfaz intuitiva y fácil de gestionar. Nuestras funciones avanzadas de supervisión y capacitación te permiten monitorear de cerca las operaciones y entrenar a los miembros de tu equipo rápidamente. Ringover se integra con más de 80 herramientas empresariales (CRM, mesa de ayuda...), agilizando tareas para aumentar la eficiencia. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 456 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Ringover](https://www.g2.com/es/sellers/ringover) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Montrouge - **Twitter:** @ringoverapp (839 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ringover-france/ (271 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Director - **Top Industries:** Contratación y Reclutamiento, Seguros - **Company Size:** 77% Pequeña Empresa, 20% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (81 reviews) - Atención al Cliente (52 reviews) - Fiabilidad (46 reviews) - Útil (41 reviews) - Intuitivo (41 reviews) **Cons:** - Caro (12 reviews) - Alto costo (12 reviews) - Fallos (9 reviews) - Características faltantes (8 reviews) - Problemas de la aplicación móvil (8 reviews) ### 9. [Zoho Meeting](https://www.g2.com/es/products/zoho-meeting/reviews) Una solución integral para gestionar sus reuniones en línea, videoconferencias, salas de reuniones, teléfonos empresariales y seminarios web para su organización. La mejor solución para su colaboración remota para el trabajo híbrido. Comunicación y colaboración que atraviesa de EX a CX en todos los departamentos de una organización. Las reuniones en línea o conferencias web son un segmento de rápido crecimiento en Internet a medida que más empresas optan por conectarse con clientes y socios de forma remota. Zoho Meeting es la herramienta de conferencias web en línea más fácil y asequible para mejorar la colaboración empresarial con el uso compartido de pantalla/aplicación, uso compartido de pizarra, control remoto, audio y videoconferencia. Proporciona a usuarios individuales, así como a organizaciones pequeñas y grandes, una forma rápida y fácil de organizar y llevar a cabo reuniones en línea seguras y rentables. Lanzamientos de productos, demostraciones de características, presentaciones de ventas, seminarios web de nutrición de clientes potenciales, seminarios web de educación de usuarios y reuniones en línea, directamente desde su navegador. Zoho Meeting se utiliza típicamente en los siguientes escenarios. Puede organizar reuniones web seguras y robustas y compartir su pantalla en línea con su audiencia remota utilizando cualquier navegador o sistema operativo de computadora. Su audiencia remota puede estar en cualquier parte del mundo y pueden estar en diferentes ubicaciones. Zoho Meeting ahorra tiempo, viajes y dinero al proporcionar reuniones virtuales en tiempo real. Aunque las reuniones cara a cara siguen siendo una necesidad e insustituibles en muchas circunstancias, el poder de Zoho Meeting proporciona la mejor alternativa. La reunión en línea también está estrechamente integrada con Zoho CRM, Zoho Projects, Microsoft Teams, Slack, Gmail y más. Ahora puede programar, invitar, organizar reuniones y ver informes y grabaciones desde su cuenta de Zoho CRM. Puede organizar reuniones de ventas y marketing rentables con unos pocos clics simples de su ratón. Demuestre sus productos y servicios a clientes potenciales, conéctese con sus colegas para discusiones y reuniones periódicas, involucre a audiencias más grandes e incluso realice soporte postventa. Simplifique su proceso de ventas con presentaciones en línea, realice reuniones web para estrategia empresarial y marketing; comuníquese de manera eficiente y rápida con sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento. Puede dirigirse a nuevos prospectos o anunciar nuevos lanzamientos de productos a su base de clientes existente utilizando Zoho Meeting. Organice grandes eventos virtuales y transmítalos en vivo en plataformas sociales. Los seminarios web y lanzamientos de medios pueden gestionarse eficazmente para ahorrarle una gran cantidad de tiempo y dinero. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,127 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/es/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Año de fundación:** 1996 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 empleados en LinkedIn®) - **Teléfono:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 80% Pequeña Empresa, 14% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (48 reviews) - Configuración fácil (21 reviews) - Características (16 reviews) - Asequible (15 reviews) - Simple (15 reviews) **Cons:** - Calidad de video (10 reviews) - Problemas de audio (9 reviews) - Características faltantes (7 reviews) - Funcionalidad faltante (7 reviews) - Mala calidad (7 reviews) ### 10. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fundada en 2001 y con sede en San Ramón, California, Five9 se ha convertido en un líder global en CX con más de 2,500 clientes en todo el mundo. Como pionera en tecnología de centros de contacto en la nube, Five9 atiende a organizaciones de diversas industrias que buscan transformar las experiencias del cliente a través de interacciones inteligentes y personalizadas. Con más de 1,400 socios a nivel mundial y 2,700 empleados, Five9 combina una profunda experiencia en CX con tecnología innovadora para ayudar a las marcas a ofrecer mejores resultados comerciales. La Plataforma Inteligente de CX de Five9 proporciona un conjunto completo de soluciones, incluyendo compromiso omnicanal, asistencia a agentes, compromiso de la fuerza laboral y automatización impulsada por IA. Five9 Genius AI incorpora inteligencia artificial práctica en toda la plataforma, permitiendo viajes del cliente hiper-personalizados donde los Agentes de IA y los Agentes Humanos trabajan de la mano. Nuestra plataforma abierta y nativa de la nube se integra sin esfuerzo con los principales sistemas CRM y empresariales, asegurando que las empresas puedan personalizar experiencias mientras maximizan la agilidad operativa. Five9 transforma el CX de experiencias fragmentadas y frustrantes en viajes fluidos impulsados por IA que anticipan las necesidades del cliente. Al combinar la eficiencia de la IA con el toque humano, las empresas pueden ofrecer mejores experiencias a menores costos, convirtiendo sus centros de contacto de centros de costo en activos estratégicos. Con una fiabilidad líder en la industria (99.999% de tiempo de actividad), profunda experiencia en CX y un enfoque de asociación consultiva, Five9 ayuda a las empresas a desbloquear eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo. Con Five9, el Nuevo CX Comienza Aquí, donde la alegría del cliente se convierte en una fuerza impulsora para el crecimiento empresarial. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 583 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/es/sellers/five9) - **Sitio web de la empresa:** https://www.Five9.com - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,832 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (2,968 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Servicios Financieros - **Company Size:** 56% Mediana Empresa, 23% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (131 reviews) - Atención al Cliente (89 reviews) - Útil (88 reviews) - Características (78 reviews) - Eficiencia (64 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (46 reviews) - Características faltantes (41 reviews) - Complejidad (35 reviews) - Problemas técnicos (33 reviews) - Pobre atención al cliente (31 reviews) ### 11. [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/es/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) El sistema PBX de la serie P de Yeastar es la solución de comunicaciones unificadas fácil de usar, diseñada para empresas de todos los tamaños e industrias. Reinventa cómo se conecta el negocio al converger voz, video, chat, aplicaciones y más en una sola solución, permitiendo a las empresas modernas involucrar a los equipos, trabajar desde cualquier lugar y satisfacer a los clientes fácilmente. Fácil de adoptar, usar, gestionar y crecer. Con el sistema PBX de la serie P de Yeastar, la comunicación sin límites estará al alcance de tu mano. • Sistema telefónico empresarial (Web, móvil y escritorio) • Chat de equipo y mensajería omnicanal • Centro de llamadas • Administración del sistema simplificada • Ecosistema de aplicaciones robusto • Integraciones listas para usar y API abierta • Opciones de implementación flexibles: totalmente alojado, autogestionado y dispositivo de hardware • Y más... **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 79 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Xiamen Yeastar Digital Technology Co., Ltd](https://www.g2.com/es/sellers/xiamen-yeastar-digital-technology-co-ltd) - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Xiamen, China - **Twitter:** @Yeastar (2,490 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://cn.linkedin.com/company/yeastar (200 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telecomunicaciones, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 75% Pequeña Empresa, 21% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (26 reviews) - Características (25 reviews) - Integraciones (19 reviews) - Atención al Cliente (18 reviews) - Configuración fácil (18 reviews) **Cons:** - Funcionalidad faltante (10 reviews) - Características faltantes (8 reviews) - Caro (7 reviews) - Características limitadas (7 reviews) - Alto costo (6 reviews) ### 12. [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) Dialpad eleva cada conversación con la plataforma de comunicaciones con clientes impulsada por IA líder en el mercado. Aprovecha las ideas en tiempo real de la IA para mejorar y agilizar cada interacción. Con Dialpad Connect, puedes: - Llamar, enviar mensajes y reunirte en una sola aplicación - Cambiar sin problemas entre dispositivos - Enfocarte en la conversación con transcripciones de llamadas en tiempo real, resúmenes de IA y tareas a realizar **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,993 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Dialpad](https://www.g2.com/es/sellers/dialpad) - **Sitio web de la empresa:** https://Dialpad.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** San Ramon, California - **Twitter:** @DialpadHQ (61 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3967399/ (1,451 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Marketing y publicidad - **Company Size:** 56% Pequeña Empresa, 32% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (130 reviews) - Gestión de llamadas (71 reviews) - Útil (60 reviews) - Grabación de llamadas (56 reviews) - Características (52 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (57 reviews) - Problemas de conexión (43 reviews) - Funcionalidad faltante (29 reviews) - Problemas de grabación (28 reviews) - Problemas de calidad de llamada (26 reviews) ### 13. [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) GoTo Connect es la solución definitiva de comunicaciones empresariales para organizaciones pequeñas, medianas y con múltiples ubicaciones, ofreciendo potentes servicios de voz, video y mensajería basados en la nube, además de funciones avanzadas, todo en una plataforma integrada. Nuestro sistema galardonado, todo en uno, es sencillo de implementar, gestionar y escalar, permitiendo a los equipos conectarse de inmediato. Con herramientas impulsadas por IA como el Recepcionista IA, una infraestructura robusta en la nube e integraciones profundas, GoTo Connect simplifica la comunicación, aumenta la productividad y fomenta la colaboración sin problemas. Conéctate en cualquier lugar, de cualquier manera: Únete a reuniones, llamadas y chats desde cualquier dispositivo con la plataforma unificada de GoTo Connect, manteniendo a tus equipos y clientes conectados, donde sea que el trabajo ocurra. Fácil de usar y gestionar: Nuestro sistema completamente alojado asegura una configuración rápida, un escalado sin esfuerzo y una gestión sencilla, sin necesidad de TI. Fiabilidad inigualable: Asegura un tiempo de actividad del 99.999%, voz cristalina y soporte de primera categoría para que tu negocio nunca pierda el ritmo. Automatización moderna e IA: El Recepcionista IA integrado de GoTo Connect da la bienvenida a los llamantes, dirige las conversaciones y automatiza tareas rutinarias, sin necesidad de aplicaciones de terceros. Diseñado para el crecimiento: Mejora tus telecomunicaciones con herramientas de centro de contacto y compromiso del cliente que escalan a medida que tú lo haces. Con soporte galardonado, tiempo de actividad líder en la industria y puntuaciones de satisfacción del cliente de primer nivel, GoTo Connect no es solo un sistema telefónico, es la columna vertebral de una comunicación empresarial significativa y confiable. Ya sea que estés simplificando llamadas internas, realizando reuniones virtuales o mejorando el compromiso del cliente, GoTo Connect asegura que cada interacción sea sin esfuerzo, efectiva y lista para ayudar a que tu negocio tenga éxito. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,369 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/es/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Sitio web de la empresa:** https://www.goto.com - **Año de fundación:** 2003 - **Ubicación de la sede:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,287 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,011 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Presidente - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 70% Pequeña Empresa, 24% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (128 reviews) - Atención al Cliente (46 reviews) - Fiabilidad (44 reviews) - Configuración fácil (40 reviews) - Características (34 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (30 reviews) - Limitaciones (20 reviews) - Características limitadas (19 reviews) - Atención al Cliente (18 reviews) - Pobre atención al cliente (18 reviews) ### 14. [Intermedia Unite](https://www.g2.com/es/products/intermedia-unite/reviews) Intermedia Unite® reúne las comunicaciones empresariales, la colaboración y el compromiso con el cliente en una plataforma fácil de usar, manteniendo a los equipos conectados, productivos y receptivos desde cualquier lugar. Reemplaza las herramientas fragmentadas al combinar el servicio telefónico empresarial, la videoconferencia, el chat de equipo y el intercambio de archivos en una experiencia fluida, para que los empleados puedan colaborar sin cambiar de aplicaciones. Unite ofrece llamadas de nivel empresarial con más de 100 funciones, compromiso con el cliente integrado y experiencias mejoradas de Microsoft Teams. Con aplicaciones móviles y de escritorio, los usuarios pueden llamar, reunirse, enviar mensajes y comprometerse con los clientes desde cualquier lugar mientras mantienen una identidad empresarial coherente. La transcripción, los resúmenes y las ideas impulsadas por IA ayudan a los equipos a capturar detalles y dar seguimiento de manera eficiente. Respaldado por un tiempo de actividad del 99.999% y soporte certificado por J.D. Power, Unite asegura un rendimiento confiable, resultando en comunicaciones más simples, equipos más productivos y un mejor compromiso con el cliente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 500 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Intermedia](https://www.g2.com/es/sellers/intermedia) - **Sitio web de la empresa:** https://www.intermedia.com/ - **Año de fundación:** 1993 - **Ubicación de la sede:** Sunnyvale, California - **Twitter:** @intermedia_net (4,567 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8903/ (1,334 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Presidente - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Marketing y publicidad - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 21% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (14 reviews) - Facilidad de uso (14 reviews) - Atención al Cliente (9 reviews) - Intuitivo (9 reviews) - Fiabilidad (9 reviews) **Cons:** - Dependencia de Internet (3 reviews) - Control de administración (2 reviews) - Problemas de Control Administrativo (2 reviews) - Problemas de conexión (2 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) ### 15. [Zoho Cliq](https://www.g2.com/es/products/zoho-cliq/reviews) Zoho Cliq es un software de comunicación empresarial que ayuda a simplificar y agilizar tu comunicación con conversaciones organizadas e información que es fácil de encontrar. Cliq está diseñado para permitir un estilo de trabajo híbrido, donde puedes iniciar sesión para trabajar a través de cualquier dispositivo desde cualquier lugar. Esto ayuda a mejorar la productividad general de tu equipo y, a su vez, impacta positivamente en el rendimiento de tu negocio. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 256 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/es/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Año de fundación:** 1996 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 empleados en LinkedIn®) - **Teléfono:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de Software Senior - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 54% Pequeña Empresa, 30% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (12 reviews) - Comunicación (10 reviews) - Comunicación fácil (10 reviews) - Compartir archivos (7 reviews) - Colaboración en equipo (7 reviews) **Cons:** - Carga lenta (4 reviews) - Navegación difícil (3 reviews) - Funcionalidad faltante (3 reviews) - No intuitivo (3 reviews) - Interfaz de usuario (3 reviews) ### 16. [Dialaxy](https://www.g2.com/es/products/dialaxy/reviews) Dialaxy es una solución de telefonía basada en la nube que ayuda a conectarse con sus clientes en cualquier parte del mundo. Es una plataforma que reúne las comunicaciones accediendo a través de un móvil, tableta, computadora o portátil. Dialaxy permite a startups y empresas comprar números de soporte local instantáneos de EE. UU. y Canadá. Con nuestra interfaz fácil de usar y arquitectura de backend robusta, cualquier empresa puede configurar su centro de llamadas en menos de 2 minutos. Algunas características de Dialaxy que ayudarán a su negocio a funcionar sin problemas son: Llamadas y mensajes ilimitados dentro de EE. UU. y Canadá Correo de voz Grupos de agentes Análisis y reportes avanzados Integraciones Grabación de llamadas y muchos más En Dialaxy estamos trabajando 24/7 para ofrecerle las mejores soluciones y proporcionar una experiencia al cliente excepcional. Juntos, ¡VOZ ALTA a su negocio! **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 178 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Dialaxy Limited](https://www.g2.com/es/sellers/dialaxy-limited) - **Año de fundación:** 2023 - **Ubicación de la sede:** Glenealy Central, HK - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dialaxy (23 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Ejecutivo de Ventas - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 49% Pequeña Empresa, 48% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (94 reviews) - Atención al Cliente (63 reviews) - Fiabilidad (56 reviews) - Útil (49 reviews) - Calidad de la llamada (48 reviews) **Cons:** - Problemas de números (20 reviews) - Características faltantes (19 reviews) - Características limitadas (18 reviews) - Restricciones geográficas (15 reviews) - Procesos complejos (14 reviews) ### 17. [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) 3CX es un sistema de comunicaciones empresariales que reemplaza a las PBX tradicionales. Ofrece una solución integral para llamadas, videoconferencias, chat en vivo y mensajería. Es de estándar abierto, lo que significa que puedes usarlo con cualquier teléfono IP o proveedor de troncal SIP. Diseñado para el trabajo remoto y la movilidad a través de sus aplicaciones para Android, iOS y la Web. Este software galardonado innova en la conectividad y colaboración empresarial, permitiendo a empresas de todos los tamaños reducir costos de telecomunicaciones, aumentar la productividad de los empleados y mejorar la experiencia del cliente. Beneficios: Fácil de instalar y gestionar; Bajo costo de compra y mantenimiento. Disponible en las instalaciones o alojado. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 426 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [3CX](https://www.g2.com/es/sellers/3cx) - **Sitio web de la empresa:** https://www.3cx.com - **Año de fundación:** 2005 - **Ubicación de la sede:** Nicosia - **Twitter:** @3CX (30,400 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1021704/ (180 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Telecomunicaciones - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 43% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (44 reviews) - Fiabilidad (32 reviews) - Flexibilidad (23 reviews) - Características (22 reviews) - Configuración fácil (21 reviews) **Cons:** - Procesos complejos (11 reviews) - Configuración difícil (10 reviews) - Curva de aprendizaje (10 reviews) - Características limitadas (10 reviews) - Caro (9 reviews) ### 18. [Crexendo](https://www.g2.com/es/products/crexendo/reviews) Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) es un proveedor de primer nivel galardonado de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS), Centro de Llamadas como Servicio (CCaaS), soluciones de software de plataforma de comunicación y servicios de colaboración diseñados para proporcionar soluciones de comunicación en la nube de clase empresarial a empresas de cualquier tamaño a través de nuestros socios comerciales, agentes y canales directos. Las soluciones de Crexendo® actualmente respaldan a más de tres millones de usuarios finales a nivel mundial, y nuestra plataforma fue reconocida recientemente como la plataforma UCaaS de más rápido crecimiento en los Estados Unidos. La plataforma Crexendo® VIP™ ofrece capacidades de Voz, Interacciones y Teléfono respaldadas por nuestra Garantía de Tiempo de Actividad del 100% líder en la industria, permitiendo a los trabajadores conectarse desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 337 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Crexendo Business Solutions](https://www.g2.com/es/sellers/crexendo-business-solutions) - **Sitio web de la empresa:** https://www.crexendo.com/ - **Año de fundación:** 1995 - **Ubicación de la sede:** Tempe, Arizona - **Twitter:** @Crexendo (3,284 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crexendo-business-solutions/ (148 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de Oficina - **Top Industries:** Gestión de organizaciones sin fines de lucro, Construcción - **Company Size:** 77% Pequeña Empresa, 21% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (83 reviews) - Útil (75 reviews) - Atención al Cliente (52 reviews) - Facilidad de uso (47 reviews) - Configuración fácil (44 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (7 reviews) - Procesos complejos (6 reviews) - Atención al Cliente (5 reviews) - Navegación difícil (5 reviews) - Problemas de números (5 reviews) ### 19. [CallTower](https://www.g2.com/es/products/calltower/reviews) Desde 2002, CallTower ha estado a la vanguardia de la transformación de la comunicación global, emergiendo como un líder en soluciones de comunicación en la nube de clase empresarial, colaboración y CX. Empoderamos a las empresas con tecnologías de vanguardia como Microsoft® Teams Operator Connect, Webex de Cisco®, Zoom Phone y soluciones de centro de contacto impulsadas por IA, incluyendo Webex Contact Center, Five9 y Genesys. Nuestra experiencia en soluciones de centro de contacto mejora las capacidades de CCaaS y CX, ofreciendo optimización personalizada, IA conversacional y análisis avanzados para elevar las experiencias del cliente y acelerar la transformación digital. Impulsados por la innovación y un compromiso con la excelencia, CallTower continúa redefiniendo cómo las empresas se conectan, colaboran y prosperan a escala global. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 367 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CallTower](https://www.g2.com/es/sellers/calltower) - **Sitio web de la empresa:** https://calltower.com - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** South Jordan, Utah, United States - **Twitter:** @calltower (8,998 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/calltower/ (237 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Director de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Gestión de organizaciones sin fines de lucro - **Company Size:** 61% Mediana Empresa, 24% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (65 reviews) - Útil (57 reviews) - Atención al Cliente (41 reviews) - Facilidad de uso (41 reviews) - Fiabilidad (40 reviews) **Cons:** - Atención al Cliente (19 reviews) - Pobre atención al cliente (16 reviews) - Problemas de facturación (13 reviews) - Largos tiempos de espera (13 reviews) - Falta de intuición (12 reviews) ### 20. [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/es/products/vonage-business-communications/reviews) Trabaje de manera más inteligente con Vonage Business Communications, nuestra plataforma de comunicaciones unificadas: conéctese sin problemas a través de voz, mensajería y video, prácticamente en cualquier lugar del mundo. Más de 40 potentes funciones le brindan el equilibrio adecuado de flexibilidad y control, ofreciendo todo lo que su negocio necesita para trabajar de manera más inteligente. Con nuestra galardonada aplicación móvil, puede gestionar sus comunicaciones desde cualquier dispositivo y colaborar desde prácticamente cualquier lugar. Presumimos de una fiabilidad de tiempo de actividad del 99.999%¹, asegurando la máxima productividad. La configuración es simple, rápida y fácil de escalar a medida que su negocio crece. Sin contratos anuales significa que puede cancelar en cualquier momento. Y nos enorgullecemos de nuestro servicio al cliente de primera categoría: el acceso a la ayuda es simplemente sencillo. Eso significa que puede llamar, enviar un correo electrónico, chatear o visitar nuestros centros de soporte en línea. Incluso ofrecemos portales para clientes con artículos de base de conocimientos que pueden ayudarle a encontrar respuestas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¹La afirmación del 99.999% de tiempo de actividad se basa en un promedio de la disponibilidad de llamadas de Vonage Business. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 473 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Vonage](https://www.g2.com/es/sellers/vonage) - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** Holmdel, NJ - **Twitter:** @Vonage (11,164 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5028/ (2,792 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Presidente, Gerente de Oficina - **Top Industries:** Contratación y Reclutamiento, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 61% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (21 reviews) - Fiabilidad (10 reviews) - Funciones de llamada (9 reviews) - Atención al Cliente (9 reviews) - Funciones de mensajería (9 reviews) **Cons:** - Limitaciones de mensajes de texto (8 reviews) - Caídas de llamadas (4 reviews) - Atención al Cliente (4 reviews) - Problemas de conectividad de llamadas (3 reviews) - Problemas de conexión (3 reviews) ### 21. [Ultatel](https://www.g2.com/es/products/ultatel/reviews) Ultatel ofrece un potente pero fácil de usar conjunto de comunicaciones en la nube que se adapta a su negocio, combinando voz, SMS, chat, video, fax en línea y capacidades de centro de contacto en una sola plataforma. Nuestro servicio incluye llamadas ilimitadas en EE.UU./Canadá, IVRs avanzados, asistentes automáticos e integraciones robustas con los principales CRMs y mesas de ayuda. Cada plan está potenciado por capacidades de IA que transforman la forma en que los equipos trabajan: transcripción de mensajes de voz, análisis de sentimiento y temas de llamadas, resúmenes generados por IA después de las llamadas y entrenamiento en vivo en nuestro plan de nivel superior. El plan Ultimate desbloquea alertas de sentimiento en tiempo real, tendencias avanzadas de temas, transcripción completa de llamadas y sugerencias inteligentes de acciones a tomar, ayudándole a reducir los costos de soporte y elevar la experiencia del cliente sin integraciones adicionales. Explore Ultatel para ver cómo nuestras comunicaciones en la nube inteligentes e integradas, que equilibran cuidadosamente precios, IA y soporte, pueden ofrecer valor inmediato y crecimiento a largo plazo. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 49 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Ultatel](https://www.g2.com/es/sellers/ultatel) - **Sitio web de la empresa:** https://www.ultatel.com/ - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Herndon, Virginia - **Twitter:** @ultatel (138 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ultatel/ (319 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Gestión de organizaciones sin fines de lucro, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 76% Pequeña Empresa, 22% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (7 reviews) - Atención al Cliente (5 reviews) - Fiabilidad (5 reviews) - Facilidad de uso (4 reviews) - Útil (4 reviews) **Cons:** - Control de administración (2 reviews) - Procesos complejos (2 reviews) - Fallos (2 reviews) - Problemas de acceso (1 reviews) - Gestión de cuentas (1 reviews) ### 22. [Cisco Unified Communications Manager (CallManager)](https://www.g2.com/es/products/cisco-unified-communications-manager-callmanager/reviews) Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), anteriormente conocido como Cisco CallManager, es un sistema integral de procesamiento de llamadas que ofrece comunicaciones de voz y video confiables, seguras y escalables para empresas. Integra servicios de voz, video, mensajería y movilidad, permitiendo una colaboración fluida a través de varios dispositivos y ubicaciones. Características y Funcionalidades Clave: - Comunicaciones Unificadas: Proporciona telefonía IP, video de alta definición, mensajería unificada, mensajería instantánea y capacidades de presencia, consolidando herramientas de comunicación en una sola plataforma. - Movilidad Mejorada: Soporta a trabajadores móviles y remotos con características que permiten la productividad desde cualquier ubicación, transformando espacios de trabajo y atrayendo talento de alto nivel. - Escalabilidad: Acomoda organizaciones de diferentes tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones con hasta 80,000 usuarios, asegurando que la solución crezca con las necesidades de la organización. - Operaciones Conectadas a la Nube: Ofrece servicios de Webex Cloud-Connected UC, permitiendo el control centralizado de funciones operativas como actualizaciones, análisis y resolución de problemas en múltiples sitios. - Abierto e Interoperable: Soporta estándares de la industria y un amplio ecosistema de integraciones de terceros, facilitando una colaboración rica e integrando la comunicación dentro de aplicaciones empresariales. - Seguridad y Cumplimiento: Utiliza los últimos protocolos de autenticación, cifrado y comunicación, cumpliendo con las principales certificaciones de la industria para asegurar datos y comunicaciones en varios sectores. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Cisco Unified Communications Manager aborda la necesidad de un sistema de comunicación cohesivo y eficiente dentro de las organizaciones. Al integrar varios servicios de comunicación, simplifica la infraestructura, reduce costos y mejora la colaboración entre empleados, independientemente de su ubicación o dispositivo. Su escalabilidad asegura que las empresas puedan adaptarse al crecimiento y a los requisitos cambiantes, mientras que las medidas de seguridad robustas protegen la información sensible. La flexibilidad de la solución, incluidas las opciones conectadas a la nube, permite a las organizaciones modernizar sus sistemas de comunicación y apoyar eficazmente a una fuerza laboral dinámica. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 103 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/es/sellers/cisco) - **Año de fundación:** 1984 - **Ubicación de la sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,388 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ:CSCO **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Educación superior - **Company Size:** 48% Mediana Empresa, 45% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Fiabilidad (3 reviews) - Videoconferencia (3 reviews) - Comunicación (2 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Funciones de mensajería (2 reviews) **Cons:** - Procesos complejos (2 reviews) - Problemas de facturación (1 reviews) - Alto costo (1 reviews) - Características faltantes (1 reviews) - Funcionalidad faltante (1 reviews) ### 23. [Broadvoice](https://www.g2.com/es/products/broadvoice-broadvoice/reviews) Broadvoice simplifica las comunicaciones para pequeñas y medianas empresas (PYMES) al combinar potentes características de PBX en la nube, UC y colaboración con un centro de llamadas virtual en una plataforma galardonada de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) que ofrece características de clase empresarial a tarifas asequibles. La plataforma está conectada a la red segura y redundante de Broadvoice y a la infraestructura de alojamiento, lo que permite a las PYMES conectarse con los clientes de manera segura en cualquier momento, lugar y con cualquier dispositivo. Broadvoice está clasificada en el Deloitte Technology Fast 500 y en Inc. 500 de las Empresas Privadas de Más Rápido Crecimiento en América. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 63 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Broadvoice](https://www.g2.com/es/sellers/broadvoice) - **Año de fundación:** 2005 - **Ubicación de la sede:** Northridge, US - **Twitter:** @broadvoice (565 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/57907 (272 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 59% Pequeña Empresa, 27% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (18 reviews) - Atención al Cliente (13 reviews) - Fiabilidad (13 reviews) - Servicios de VoIP (11 reviews) - Accesibilidad (9 reviews) **Cons:** - Falta de intuición (5 reviews) - Problemas de conectividad de llamadas (3 reviews) - Llamar a problemas (3 reviews) - Procesos complejos (3 reviews) - Dependencia de Internet (3 reviews) ### 24. [PBXware](https://www.g2.com/es/products/pbxware/reviews) PBXware es un potente software de Comunicaciones Unificadas (UC) diseñado para satisfacer las necesidades de comunicación de empresas de todos los tamaños y de diversas industrias. Con una interfaz simple e intuitiva, PBXware incluye una amplia gama de características populares e innovadoras que ofrecen flexibilidad, escalabilidad y fiabilidad. Solución rica en características PBXware proporciona más de 5,000 características, incluyendo enrutamiento inteligente de llamadas, colas de llamadas con ERG (Grupos de Timbre Mejorados), gestión de correo de voz, conferencias, Enrutamiento de Menor Costo (LCR), integración con CRM y más. Estas herramientas avanzadas ayudan a las empresas a mejorar sus operaciones diarias, comunicación y servicio al cliente. Disponible en múltiples ediciones PBXware está disponible en cuatro ediciones especializadas: Multi-Tenant, Contact Center, Business y Service Provider. Desde la gestión de múltiples inquilinos, el soporte a centros de contacto, hasta el impulso de entornos de oficina, cada edición ofrece las características y flexibilidad necesarias para satisfacer las necesidades y demandas específicas de cualquier empresa. Gestión Multi-Tenant La edición Multi-Tenant permite el mantenimiento y monitoreo de una base de clientes diversa desde una sola instalación. Su verdadera arquitectura multi-tenant, combinada con una interfaz de gestión de extensiones intuitiva, ayuda a los administradores a ahorrar tiempo, reducir costos y mejorar la productividad general, mientras gestionan múltiples clientes. Soporte omnicanal para centros de contacto La edición Contact Center se centra en mejorar la experiencia del cliente a través de herramientas omnicanal, incluyendo integración de voz, chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp y Facebook Messenger. Los informes avanzados y el análisis en tiempo real ayudan a los centros de contacto a gestionar interacciones ocupadas, optimizar experiencias del cliente y agilizar flujos de trabajo. Escalable y flexible Ya sea para pequeñas empresas o grandes corporaciones, PBXware acomoda fácilmente nuevos usuarios y servicios sin interrupciones y se adapta sin problemas a medida que la empresa crece. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 24 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Bicom Systems](https://www.g2.com/es/sellers/bicom-systems) - **Año de fundación:** 2003 - **Ubicación de la sede:** London, Greenford - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bicom-systems (101 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telecomunicaciones - **Company Size:** 52% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (9 reviews) - Fiabilidad (7 reviews) - Flexibilidad (5 reviews) - Útil (5 reviews) - Eficiencia de costos (4 reviews) **Cons:** - Procesos complejos (3 reviews) - Falta de intuición (3 reviews) - Gestión de Contactos (2 reviews) - Gestión Difícil de Configuraciones (2 reviews) - Dificultad de navegación (2 reviews) ### 25. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de empresas pequeñas, medianas y grandes y reconocida en todo el mundo como una solución líder en la industria de centros de llamadas en la nube y plataforma de experiencia del cliente (CX). No importa dónde comience o termine la conversación con el cliente, Genesys Cloud CX transforma su experiencia del cliente. Conecta conocimientos a través de equipos, herramientas e interacciones para que tenga los datos necesarios para abordar los problemas de los clientes con facilidad. Encuentre a sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier canal, con un conjunto de canales digitales. Con un conjunto todo en uno de capacidades digitales en Genesys Cloud CX, los empleados del centro de llamadas y los clientes pueden participar en conversaciones fluidas a través de canales digitales como chat, correo electrónico, texto y redes sociales. Mejore la experiencia del cliente con bots e inteligencia artificial (IA) predictiva y dirija a un agente humano del centro de llamadas cuando los clientes tengan necesidades más complejas. Proporcione a sus empleados y agentes del centro de llamadas la información que necesitan en una herramienta diseñada para impulsar el compromiso, mejorar las interacciones con los clientes y aumentar el rendimiento de su equipo. Use Genesys Cloud CX como una aplicación de centro de llamadas en la nube todo en uno y extienda fácilmente el conjunto con cientos de integraciones empaquetadas. Aproveche al máximo la plataforma de experiencia del cliente componible con integraciones y aplicaciones de terceros para que pueda llegar a los clientes en cualquier momento, en cualquier canal. Genesys está redefiniendo la experiencia del cliente con software innovador para centros de llamadas. Nuestro galardonado Genesys Cloud CX se despliega en días, es intuitivo de usar e innova con actualizaciones cada semana. Con paneles de control en tiempo real, herramientas de gestión simples y análisis, Genesys Cloud CX proporciona los conocimientos que necesita para dirigir su negocio. Y llevará su centro de contacto y estrategia de CX hacia el futuro, sin importar dónde se encuentren sus agentes o qué canales manejen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,448 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/es/sellers/genesys) - **Sitio web de la empresa:** https://www.genesys.com - **Año de fundación:** 1990 - **Ubicación de la sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,257 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente, Defensor del caso - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 40% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (144 reviews) - Características (103 reviews) - Fiabilidad (79 reviews) - Eficiencia (74 reviews) - Intuitivo (62 reviews) **Cons:** - Características limitadas (58 reviews) - Características faltantes (55 reviews) - Complejidad (44 reviews) - Informe Inadecuado (38 reviews) - Curva de aprendizaje (38 reviews) ## Parent Category [Colaboración y software de productividad](https://www.g2.com/es/categories/collaboration-productivity) ## Related Categories - [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing) - [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) - [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre las plataformas UCaaS ### ¿Qué son las plataformas UCaaS? UCaaS es un tipo de software como servicio (SaaS) que proporciona múltiples canales de comunicación en una sola plataforma. Las plataformas UCaaS ofrecen canales de comunicación robustos y características destinadas a promover la eficiencia y productividad en las comunicaciones internas y externas. Las plataformas UCaaS incluyen características como mensajería instantánea, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), softphone (software para hacer llamadas telefónicas en línea), CRM, SMS y [videoconferencia](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) con muchas otras herramientas de colaboración seleccionadas como [compartición de pantalla](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [pizarras colaborativas](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) y compartición de archivos. Las herramientas UCaaS también son notables porque las características proporcionadas por la plataforma están disponibles en múltiples dispositivos. Los usuarios pueden acceder fácilmente a las herramientas de comunicación proporcionadas desde escritorios, portátiles, dispositivos móviles y hardware propietario si un servicio lo proporciona. Las empresas han estado aprovechando los sistemas de comunicaciones unificadas (UC) durante bastante tiempo, pero las soluciones más antiguas requieren una configuración y mantenimiento extensivos de hardware. El soporte de TI necesario para mantener estas soluciones locales era costoso y exigente en cuanto a mano de obra. UCaaS lleva los sistemas de comunicaciones unificadas al futuro al ofrecer toda la funcionalidad que los compradores buscan en un servicio convenientemente alojado en la nube. El modelo de pago por uso que viene con una solución basada en la nube ha reducido el costo de las comunicaciones unificadas, lo que las ha hecho más accesibles para empresas no empresariales. **¿Qué significa UCaaS?** UCaaS significa comunicaciones unificadas como servicio. #### ¿Qué tipos de plataformas UCaaS existen? Hay dos distinciones principales que los compradores pueden hacer al buscar productos UCaaS: uso interno versus externo y personalización. Mientras que algunos sistemas UCaaS pueden usarse para comunicaciones internas y externas, muchos son específicos para casos de uso interno o externo. Además, la personalización se determina si el UCaaS en cuestión es un sistema de un solo inquilino hecho a medida (una plataforma por usuario) o un sistema multiinquilino listo para usar (una plataforma compartida por múltiples usuarios). **Uso interno:** Los productos UCaaS que apoyan las comunicaciones internas proporcionan herramientas de colaboración en equipo, como pizarras y mensajería instantánea, además de las características de VoIP y videoconferencia que los compradores esperan. Los productos UCaaS orientados al uso interno proporcionan integraciones con soluciones de gestión de contenido para facilitar las necesidades de compartición y almacenamiento de archivos. Muchas soluciones UCaaS están disponibles a través de aplicaciones móviles, lo que las convierte en una opción conveniente para los equipos. **Uso externo:** UCaaS para uso externo sirve como la columna vertebral de la infraestructura del centro de llamadas. Los representantes del centro de llamadas tendrán múltiples canales de comunicación para aprovechar al interactuar con los clientes, y los sistemas UCaaS que se ajustan a este caso de uso proporcionarán integraciones con software de mesa de ayuda para ayudar con la gestión de tickets y la obtención de información del cliente. **Sistemas de un solo inquilino:** Un sistema de un solo inquilino está construido para un cliente específico por un proveedor de servicios UCaaS. Las empresas pueden elegir la funcionalidad y las integraciones que requieren de su UCaaS, asegurándose de pagar solo por las características que necesitan. Los sistemas de un solo inquilino son una gran opción para empresas con necesidades específicas, como APIs particulares u ofertas menos extensas para una pequeña empresa. Los sistemas de un solo inquilino pueden ser potencialmente muy costosos. Un proveedor de UCaaS puede cobrar extra por desarrollar una herramienta con toda la funcionalidad que una empresa desea. Si una empresa quiere un producto personalizado a nivel empresarial, puede esperar un precio que refleje esa funcionalidad en consecuencia. **Sistemas multiinquilino:** Los sistemas multiinquilino son productos UCaaS generalizados y listos para usar, destinados a ser utilizados por múltiples organizaciones. Estas ofertas vienen tal como son y tienen comparativamente menos opciones de personalización para las empresas. Las empresas que buscan un sistema UCaaS que puedan simplemente implementar y mantener pueden ahorrar dinero eligiendo un sistema multiinquilino si no requieren integraciones o APIs específicas. ** ** ### ¿Cuáles son las características comunes de las plataformas UCaaS? Un producto UCaaS es un paquete de canales de comunicación cargados en una sola oferta, por lo que las características de un producto UCaaS típico a menudo parecen una lista de soluciones puntuales. Los productos UCaaS pueden variar en los canales que proporcionan y las otras herramientas de colaboración que presentan. A continuación se enumeran muchas de las características populares ofrecidas por las soluciones UCaaS, pero esta lista no es exhaustiva. **Mensajería instantánea:** Una de las características básicas de un UCaaS es la mensajería instantánea 1:1 y en grupo. Los usuarios pueden enviarse mensajes directamente o enviar mensajes a un grupo, promoviendo la comunicación y colaboración empresarial en tiempo real. **Conferencia VoIP:** La conferencia de audio en productos UCaaS se proporciona a través de voz sobre protocolo de internet (VoIP). Los usuarios pueden acceder a sistemas telefónicos basados en VoIP o conferencias de audio en otros dispositivos. **Videoconferencia:** Otra característica estable de UCaaS es la conferencia basada en video. El componente de audio de la transmisión de video se aloja a través de telefonía VoIP. La videoconferencia a menudo presenta una función de grabación de llamadas, lo que permite a los usuarios guardar y compartir el video con otros. **Compartición de pantalla:** Cualquier UCaaS que proporcione videoconferencia también proporcionará compartición de pantalla. Los usuarios pueden compartir fácilmente una transmisión en vivo de su pantalla o un programa específico, lo que la convierte en una gran característica para una experiencia de usuario colaborativa. **Compartición de archivos:** Los usuarios pueden compartir archivos utilizando una plataforma UCaaS. Algunos productos UCaaS agilizarán la compartición de documentos y contenido integrándose directamente con sistemas de gestión de contenido. **Pizarra:** Los productos UCaaS que enfatizan fuertemente la colaboración interna a menudo proporcionan de forma nativa un software de pizarra colaborativa dentro de la plataforma. Los equipos pueden usar la pizarra durante reuniones presenciales o conferencias web, lo que puede ayudar a agilizar los flujos de trabajo. **Enrutamiento de llamadas:** Un asistente automático enruta automáticamente las llamadas a lo largo de una empresa. Este tipo de automatización de flujos de trabajo es especialmente útil para empresas que requieren un sistema telefónico PBX extenso. [**Correo de voz a correo electrónico**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Un beneficio de UCaaS es la naturaleza unificada de los canales de comunicación proporcionados por la plataforma. Los usuarios pueden recibir correos de voz por correo electrónico ya que las llamadas telefónicas se alojan a través de VoIP. **Transcripción de correo de voz:** Algunas soluciones UCaaS pueden transcribir correos de voz en mensajes basados en texto que son más fáciles de almacenar y seguir en comparación con archivos de audio. Otras características de las plataformas UCaaS: [Opción CCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Transcripciones de conferencias](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Flexibilidad de inquilinos](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility) ### ¿Cuáles son los beneficios de las plataformas UCaaS? Las empresas a menudo encuentran soluciones puntuales para cada uno de los canales de comunicación que desean cubrir. Esto significa un producto para servicios telefónicos VoIP, otro para mensajería empresarial y uno más para videoconferencia. Eso tampoco incluye todas las demás herramientas de productividad y colaboración que los equipos utilizan junto con estos canales. Una solución UCaaS agrupa todos estos canales de comunicación y herramientas de productividad en una sola oferta, lo que proporciona múltiples beneficios. **Ahorros:** Cuando una empresa cubre todos sus canales de comunicación con soluciones puntuales, los costos de licencias y pagos mensuales se acumulan, especialmente para pequeñas y medianas empresas. Una solución UCaaS puede agrupar todos los canales de comunicación, internos y externos, en una plataforma para que una empresa pague. Aunque el precio inicial de un producto UCaaS podría ser potencialmente alto, el costo podría ser el mismo o mayor al pagar por varias soluciones dispares a lo largo de meses o años. Además, los clientes de UCaaS pueden elegir una opción que les permita pagar solo por los canales y características que desean o una solución lista para usar reducida para ahorrar dinero también. **Mayor eficiencia:** Un problema con el software de comunicación de soluciones puntuales es que no hay garantía de que se integren. Una conversación que ocurre a través de mensajería instantánea podría convertirse en una que sea mejor a través de una transmisión de video. Si un equipo solo tiene soluciones puntuales para elegir, tendrán que cambiar a otra aplicación para continuar, lo que puede o no ser una transición fácil. Peor aún, la conversación podría posponerse por completo. Esto es especialmente necesario para representantes de ventas o de mesa de ayuda que hablan con clientes o clientes en un canal que necesitan continuar en otro. Cuando los equipos usan UCaaS, pueden moverse entre diferentes herramientas de comunicación sin salir de la aplicación en sí, agilizando las conversaciones y asegurando que los usuarios tengan acceso al canal que necesitan cuando lo necesitan. **Potencial de colaboración mejorado:** Si bien las empresas tienen la opción de usar soluciones puntuales para comunicación y colaboración, esas soluciones pueden no integrarse. Si no lo hacen, puede ser problemático si los usuarios necesitan usar múltiples soluciones durante una llamada de conferencia o sesión de colaboración. Por ejemplo, un equipo remoto puede beneficiarse enormemente de una plataforma UCaaS ya que permite a los usuarios realizar una llamada de videoconferencia mientras simultáneamente usan una pizarra o comparten contenido en tiempo real. La capacidad de usar herramientas de colaboración y soluciones de conferencia al mismo tiempo fomenta sesiones de lluvia de ideas fructíferas y conversaciones significativas. ### ¿Quién usa las plataformas UCaaS? La belleza de UCaaS es que es universalmente útil independientemente de la industria. La necesidad de una comunicación y colaboración significativa es una necesidad en cada negocio. Si bien las empresas más grandes en los niveles de mercado medio y empresarial se benefician más de la cobertura de comunicación integral, las pequeñas empresas aún pueden encontrar beneficios en la amplitud de herramientas de colaboración proporcionadas por UCaaS. Sin embargo, el precio potencialmente alto adjunto a un sistema UCaaS a menudo lo convierte en una mejor opción para organizaciones de mercado medio y empresariales, y las pequeñas empresas pueden fácilmente tener sus necesidades de colaboración y comunicación satisfechas por soluciones puntuales más baratas. #### Software relacionado con las plataformas UCaaS Las soluciones relacionadas que se pueden usar junto con las plataformas UCaaS incluyen: [Plataformas de comunicación en la nube](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** Las plataformas de comunicación en la nube pueden superponerse en gran medida con UCaaS, en el sentido de que ambas proporcionan la infraestructura para apoyar las comunicaciones unificadas para una empresa. Sin embargo, las plataformas UCaaS son herramientas completamente construidas que pueden venir con integraciones, mientras que las plataformas de comunicaciones en la nube están más cerca de herramientas de desarrollo que permiten a las empresas conectar su software a canales de comunicación a través de APIs. El resultado final es el mismo, y lo que las empresas tienen es una plataforma de comunicación unificada que se conecta a las herramientas que utilizan actualmente. **Centro de contacto como servicio (CCaaS):** Las soluciones CCaaS se pueden considerar mejor como soluciones UCaaS específicamente para centros de llamadas. La infraestructura de ambos tipos es la misma. Ambos proporcionan comunicación unificada basada en la nube y una serie de otras herramientas de colaboración interna. Sin embargo, dado que las soluciones CCaaS están específicamente destinadas a centros de llamadas, vienen con una serie de otras características y herramientas útiles para los representantes de centros de llamadas. Esto incluye características como análisis de voz e integraciones con [plataformas de datos de clientes (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) y otros repositorios de datos de clientes. ### Desafíos con las plataformas UCaaS  **Adopción:** Uno de los mayores desafíos que enfrentará una empresa al cambiar su sistema telefónico empresarial a una plataforma UCaaS es la reticencia o resistencia de los empleados. Cambiar cualquier sistema empresarial puede ser difícil o desalentador, especialmente cuando hay una curva de aprendizaje significativa. Para tener una transición fluida, es importante proporcionar a los empleados cualquier apoyo adicional que puedan necesitar al comenzar a navegar por una nueva plataforma. Crear un plan de implementación sólido además de trabajar con un proveedor que ofrezca soporte ilimitado de mesa de ayuda puede marcar la diferencia durante este período de transición.  **Interoperabilidad:** Otro desafío potencial con la transición a una plataforma UCaaS es la falta de integraciones con la tecnología existente de una empresa. A veces, una actualización de hardware puede ser necesaria o recomendada para utilizar completamente las características del software UCaaS.  ### Cómo comprar plataformas UCaaS #### Recolección de requisitos (RFI/RFP) para plataformas UCaaS Ya sea que una empresa esté comenzando a explorar software UCaaS o buscando una solución más adecuada para sus necesidades, g2.com puede ayudar a informar a los compradores sobre el mercado y ayudarlos a seleccionar el mejor software para su negocio. El primer paso para decidir qué tipo de software UCaaS debe considerar un comprador es evaluar las necesidades de la organización en su conjunto. ¿La organización ya utiliza este tipo de software? Si es así, ¿qué funciona y qué no? ¿Es esta la primera vez que la organización utilizará software UCaaS? Si ese es el caso, los compradores deberán determinar cómo planean implementar este software y si sus sistemas actuales son compatibles. Algunos puntos a considerar son: **Tamaño de la empresa:** Los compradores deberán asegurarse de que los productos que están considerando se adapten al tamaño y las necesidades de la organización. Al comprar software, es importante asegurarse de que el producto tenga la escalabilidad adecuada para adaptarse a las necesidades cambiantes. **Interoperabilidad:** Como se mencionó anteriormente, es crucial evaluar la configuración actual de hardware y software de la organización, ya que a veces el sistema heredado actual no es compatible con la tecnología más reciente. Esto es importante evaluar de antemano para que un comprador sepa qué buscar en un producto y esté preparado para avanzar si los sistemas existentes necesitan ser actualizados. #### Comparar productos UCaaS **Crear una lista larga** El primer paso para encontrar el software perfecto es crear una lista preliminar de productos que se ajusten a las necesidades generales del comprador. El siguiente paso es reducir la lista seleccionando características específicas que sean imprescindibles o requisitos para el comprador. G2.com proporciona información sobre el mejor software UCaaS, permitiendo a los compradores filtrar opciones así como reseñas de usuarios para ayudar a reducir la lista de productos a una selección más relevante. **Crear una lista corta** Crear una lista corta de productos es un paso importante en el proceso de compra. Aunque puede ser desalentador filtrar entre varios productos, los usuarios pueden obtener ayuda utilizando la función de comparación de G2. Esta función tomará los productos de elección y los mostrará lado a lado para que el comprador pueda determinar fácilmente qué software marca las casillas importantes en la lista.  **Realizar demostraciones** Una vez que el comprador ha reducido la lista de productos, el siguiente paso es realizar una demostración. Las demostraciones permiten a los compradores ver un producto y sus características con más detalle. Para asegurarse de que un comprador obtenga el máximo provecho de una demostración, es importante ir preparado. Los compradores deben tener un escenario de negocio listo que pruebe completamente cada producto en consideración. Además, los compradores deben preguntar sobre el costo, el soporte del proveedor y cualquier preocupación que tengan sobre el producto. Una preparación adecuada facilitará al comprador comparar productos después de que se hayan completado las demostraciones. #### Selección de plataformas UCaaS **Elegir un equipo de selección** El software UCaaS es muy práctico y ampliamente utilizado en muchas empresas. Con eso en mente, un buen punto de partida sería seleccionar de tres a cinco miembros del equipo de varios departamentos y niveles de antigüedad (como TI, gestión, ventas, etc.) para formar parte del equipo de selección. Cuanto más variado sea el equipo de selección, mejor podrá una empresa evaluar qué tan bien un producto satisfará sus necesidades.  **Negociación** Una vez que el equipo de selección ha reducido sus opciones de software, es hora de discutir las opciones de personalización, precios y el tipo de soporte necesario del proveedor. Siempre es importante abordar las opciones de precios, incluso cuando están listadas en el sitio web de un proveedor. Muchos proveedores de software ofrecerán descuentos y opciones de precios personalizados basados en lo que el comprador está buscando comprar.  **Decisión final** Una vez que un comprador ha tomado la decisión final sobre un producto y está listo para avanzar con una compra, se recomienda que el comprador realice una demostración final, pregunte sobre una prueba y determine cuáles son los siguientes pasos si el producto no se ajusta finalmente a sus necesidades. También es importante investigar el tipo de soporte que el proveedor ofrece después de la implementación. La mayoría de los proveedores ofrecerán servicios de soporte al cliente para asegurar una experiencia agradable para el cliente. Estos pasos pueden proporcionar al comprador una sensación adicional de seguridad y confianza al tomar una decisión final.