TeleCMI Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más aprecio de TeleCMI es lo sencillo que es configurarlo y comenzar a usarlo. La calidad de las llamadas es confiable, el panel de control es fácil de navegar y funciones como el seguimiento de llamadas y los informes son extremadamente útiles para gestionar las tareas diarias. Cumple con lo que necesito sin complejidades innecesarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la interfaz de usuario parece algo básica, y encuentro que algunas de las funciones más avanzadas podrían beneficiarse de una documentación más clara. Además, el tiempo de respuesta del soporte tiende a ralentizarse durante las horas pico. Aunque estos no son problemas importantes, abordarlos con algunas pequeñas mejoras definitivamente mejoraría la experiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro la función de intervención o susurro de llamadas de TeleCMI increíblemente útil. Me permite escuchar las llamadas en curso en tiempo real y ayudar a nuestros agentes a hacer que el negocio sea más efectivo. Cuando nuestros agentes tienen dificultades para explicar nuestros paquetes y ofertas, o cometen errores al dar el precio correcto, podemos intervenir durante la llamada para ayudarlos y asegurarnos de que ofrezcan el plan de membresía correcto al cliente adecuado. Además, la configuración inicial de TeleCMI fue muy fácil para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que podrían mejorar el panel haciéndolo más sencillo. Tiene demasiadas pestañas de características y secciones. Deberían minimizar estas y simplificar la interfaz de usuario, incluyendo todas las opciones de características en la misma página. Específicamente, en la sección de análisis, hay múltiples pestañas que segregan el equipo de usuario respondido perdido; podrían proporcionar todas esas opciones en un menú desplegable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo TeleCMI para marketing y manejo de llamadas entrantes de relaciones con clientes, y realmente aprecio su calidad de voz clara sin interrupciones. El softphone es muy conveniente para hacer llamadas, y las opciones de transferencia y fusión de llamadas son de gran ayuda para transferir llamadas a otro agente cuando es necesario. También me gusta la opción de chat interno y la capacidad de hacer grabaciones. Es fácil de usar, y cambiar números dentro de la aplicación sin modificarlos en el backend es muy práctico. La configuración fue muy fácil; lo tuvimos listo el mismo día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que podrían reducir el tamaño del softphone. Es grande y ocupa la mitad de la pantalla, lo que dificulta ver otras páginas si es necesario. También sería genial si proporcionaran una aplicación para el teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo la configuración del IVR nos ayuda a gestionar altos volúmenes de llamadas guiando a los clientes al departamento correcto sin ninguna intervención manual. La función de enrutamiento de llamadas es excelente para asegurar que los clientes lleguen al equipo adecuado. También aprecio la función de grabación de llamadas, que es útil para mantener la calidad del servicio y para fines de auditoría. La configuración inicial fue realmente fácil gracias al equipo de soporte, que proporcionó una excelente guía del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se puede hacer más personalización en la sección de informes y en el panel de control. En la sección de informes, necesitamos un pequeño enlace de la grabación de la llamada al descargarla en formato CSV. Además, la interfaz de usuario del panel de control necesita ser mejorada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Operamos en el negocio de la presentación de impuestos y tenemos varios agentes trabajando para nosotros. Todas las llamadas y registros se rastrean a través de un único panel de control, lo que simplifica enormemente nuestro proceso de monitoreo y evaluación de producción. También cuentan con un soporte efectivo y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro número es frecuentemente objeto de spam, y como resultado, tenemos que cambiarlo casi cada mes. Si pudieran proporcionar una solución legítima para las llamadas, ayudaría a prevenir que nuestros números sean objetivo de spam. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo TeleCMI para gestionar nuestras llamadas de clientes potenciales y rastrear las conversiones de clientes potenciales, y realmente ha resuelto nuestros problemas de seguimiento de llamadas al permitirnos monitorear llamadas, mantener registros de llamadas y mantener registros de llamadas entrantes. Mi característica favorita es la intervención en llamadas en vivo, que es realmente útil. Si nuestros agentes tienen dificultades para convertir una llamada en negocio, nuestro agente senior puede intervenir en la llamada, susurrar consejos o intervenir como en una llamada a tres, ayudando a desarrollar con éxito el cliente potencial en negocio. La configuración fue muy fácil, pudimos completarla el mismo día, lo cual fue genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que podrían proporcionar una aplicación móvil para manejar las llamadas de manera más conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando TeleCMI para las llamadas de marketing de nuestro negocio de soluciones de TI durante los últimos tres años y estoy genuinamente impresionado con su rendimiento y características. La transición de otro proveedor, particularmente Skype, a TeleCMI fue impulsada por las numerosas características atractivas que ofrece TeleCMI, como la intervención de llamadas, el susurro y el monitoreo, que nos fueron demostradas y resultaron ser muy efectivas. La configuración fue manejada sin problemas por el equipo de TeleCMI, quienes nos proporcionaron una demostración fácil de usar sobre cómo utilizar su panel de control y hacer llamadas desde su softphone, haciendo que todo el proceso fuera sencillo. Valoro particularmente las características detalladas de monitoreo y reporte de llamadas, que nos permiten escuchar llamadas en vivo y evaluar el rendimiento de nuestros agentes a través de tasas de éxito de llamadas completas e informes mensuales. TeleCMI ha mejorado notablemente la calidad y conectividad de nuestras llamadas, eliminando problemas como retrasos de voz y caídas de llamadas que experimentamos con soluciones anteriores, mejorando así nuestra productividad significativamente. Además, el precio confiable, la excelente calidad de las llamadas y la amplia gama de características como informes detallados de llamadas hacen de TeleCMI un producto que elegiría nuevamente sin dudarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Incluir servicio de mensajería junto con el paquete de llamadas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta TeleCMI por su monitoreo de llamadas en tiempo real y análisis, que ayudan a mejorar el rendimiento del equipo y son muy convenientes para hacer llamadas. La facilidad de configuración también fue un gran plus, ya que se hizo el mismo día. Además, el precio asequible en comparación con nuestra solución anterior, Pulse, influyó en nuestra decisión de cambiar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

TeleCMI puede mejorar al ofrecer un panel de control personalizable y opciones de personalización para los análisis de informes de llamadas y formatos de exportación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usando TeleCMI, todas las llamadas que realiza nuestro equipo de SDR se graban y se mapean en HubSpot, lo que facilita volver a ellas cuando sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

TeleCMI proporciona números de línea fija que después de un tiempo muestran SPAM. Por lo tanto, la tasa de respuesta de llamadas disminuye después de un tiempo. Así que, necesitas obtener un nuevo número. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta el panel donde podemos obtener informes detallados de productividad y registros de llamadas. TeleCMI realmente nos ayuda a resolver y rastrear a nuestros agentes con informes detallados, lo cual ayuda a mi productividad. La configuración inicial fue muy fácil y cómoda, y el equipo de soporte nos ayudó con la configuración de incorporación, lo cual fue realmente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando TeleCMI durante el último año, pero aún se puede mejorar la interfaz de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.