¿Qué problemas resuelve Webex Calling ¿Y cómo te beneficia eso?
Webex Calling está abordando tres grandes problemas empresariales: primero, los altos costos de mantenimiento de los antiguos sistemas telefónicos locales que ya no tienen soporte; segundo, los desafíos de operar sin problemas cuando los equipos están divididos entre el hogar y la oficina; y tercero, el problema de tener identificadores de llamadas mezclados y una experiencia de usuario irregular en diferentes países. Nuestra organización tiene mucho que ganar de manera medible. Reducimos costos al deshacernos de cuatro servidores CUCM físicos, tres gateways antiguos y dos circuitos PRI en nuestras oficinas de Londres, Nueva York y Singapur. Cambiar a un modelo puramente OPEX redujo nuestros costos anuales de telefonía en aproximadamente un 42%, incluso cuando se incluyen las tarifas de licencia de Webex Calling. También ahorramos más de $25,000 al año al eliminar los contratos de mantenimiento con nuestro antiguo proveedor de hardware. Nuestros procesos de incorporación y baja de empleados ahora se realizan tan rápido como los cambios de software. Al conectar la API de Control Hub con nuestro HRIS de Workday, automatizamos el proceso de gestión del ciclo de vida del usuario. Cuando RRHH termina el rol de un empleado en Workday, Webex Calling se encarga rápidamente de las cosas eliminando su extensión, devolviendo su número DID a un grupo y cortando su acceso al softphone, todo en 15 minutos. Antes, esto requería un ticket de TI manual y podía tardar un par de días. Esto realmente ha reducido nuestros riesgos de seguridad. Establecimos planes de marcación basados en la ubicación y nos aseguramos de que el identificador de llamadas salientes se mantenga consistente en todas partes. Cuando un consultor llama desde nuestra oficina de Berlín, aparece el número de la oficina alemana, y si llama desde la oficina de Dubái, aparece el número de los EAU, sin importar si están en un teléfono de escritorio, portátil o aplicación móvil. Mantener la consistencia nos ha ayudado a aumentar nuestra tasa de primer contacto con prospectos en aproximadamente un 18%, y también ha aclarado cualquier confusión que los clientes tenían sobre qué oficina estaba gestionando su cuenta. Cuando una fuerte tormenta cerró nuestra oficina de Nueva York durante tres días, los 45 miembros del equipo allí siguieron trabajando sin perder el ritmo. Pudieron hacer y recibir llamadas usando sus softphones de Webex y dispositivos móviles como si estuvieran sentados en sus escritorios. No tuvimos que ejecutar ningún plan de recuperación ante desastres porque el sistema simplemente funcionó sin problemas. Esta resiliencia está integrada directamente en nuestra infraestructura, no se añadió después como un extra costoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
