8x8 Work Reseñas y Detalles del Producto

Ya sea que seas un usuario o personal de soporte, 8x8 es el sistema VOIP más fácil que he encontrado. Es MUY intuitivo. Todas las funciones son muy fáciles de entender y usar. La calidad de las llamadas es excelente y consistente. Cada vez que he necesitado soporte, han respondido rápidamente, son amables y muy conocedores. Mi problema se ha resuelto rápidamente el 100% de las veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos sido clientes de 8x8 durante 3 años y no puedo pensar en nada que no me guste. ¡Estamos muy contentos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de 8x8 Work es moderna y sencilla. Los empleados se orientan rápidamente incluso sin experiencia previa. La configuración como IT es sencilla y, por lo tanto, también se garantiza la reacción a eventos internos espontáneos, ya sea un desvío de llamadas o una asignación rápida de un número de teléfono. Utilizamos en su mayoría la integración con Microsoft Teams. La relación calidad-precio está bien, es posible controlar la facturación a través del portal para el detalle de llamadas. El soporte respondió por chat en cuestión de segundos, primero preguntó una IA y luego me dirigió al agente de soporte adecuado, quien también me ayudó. No hemos tenido ningún problema de rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas dificultades con el teclado de marcación de Microsoft, por lo que afecta la configuración inicial. El problema es conocido y supongo que 8x8 está trabajando en una solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy familiarizado con 8x8 por trabajos anteriores y ya me gustaban todas las funciones, especialmente en torno a los grupos de timbre y análisis. Quería un nuevo sistema telefónico para mi trabajo actual, así que recomendé 8x8 a mi jefe y lo comparé con otros softwares de sistemas telefónicos y le mostré que 8x8 es el mejor para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno poder enviar y recibir mensajes de texto de alguna manera desde el número principal del grupo de búsqueda que usamos como identificador de llamadas, pero entiendo que eso podría no ser factible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que 8x8 Work reúna llamadas, mensajería, correo de voz y otras herramientas de comunicación en una sola plataforma. Es fácil para los usuarios comenzar a usarla, y la interfaz es sencilla sin requerir mucho conocimiento técnico. Las herramientas de administración y las integraciones también facilitan la gestión en toda una organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayor desventaja es que algunas de las funciones y configuraciones más avanzadas pueden llevar tiempo para entender, especialmente durante la configuración inicial. La interfaz es generalmente fácil de usar, pero ciertas funciones administrativas podrían ser más intuitivas. Las integraciones son útiles, aunque configurar todo correctamente a veces puede requerir resolución de problemas adicional. También creo que la incorporación y la documentación podrían estar más optimizadas para las organizaciones que están configurando la plataforma por primera vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy al tanto de ninguna opción nueva. Todavía satisface nuestras necesidades de acceso las 24 horas del día, donde sea que estemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que los informes y análisis fueran más fáciles de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

8x8 parece ser un proveedor de telefonía IP en la nube muy sólido. En los últimos cuatro años, hemos tenido muy pocos problemas y prácticamente ningún tiempo de inactividad. Me gusta mucho la capacidad de SMS y las opciones de configuración disponibles. La interfaz de administración también es bastante intuitiva y fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no puedo pensar en ningún inconveniente, ya que 8x8 utiliza múltiples centros de datos redundantes que están estratégicamente ubicados en todo Estados Unidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de usar el producto en múltiples dispositivos sin problemas. Iniciado sesión en un móvil así como en mi dispositivo de trabajo. Genial para pasar de uno a otro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La sección de administración del back-end es inconsistente. Hay pantallas donde las tablas son filtrables, esto no ocurre en todas las pantallas. Parece que no se considera la experiencia básica de UX.

Cosas simples como un bloqueo de un número de teléfono a través de una organización requieren una licencia de usuario y una solución torpe para que esto funcione en múltiples PBX. Esto debería ser algo sencillo. Pero la interfaz web es bastante limitada en funciones como esta. Debería ser controlable globalmente en los números asignados a nuestra organización.

Las pantallas de monitoreo de rendimiento para llamadas nunca parecen capturar completamente lo que el usuario final está experimentando.

Exportar dispositivos es la única manera de ver la dirección MAC y la dirección IP de un dispositivo. Esta página debería ser filtrable. En cambio, está limitada a 60 dispositivos hasta que se desplaza. La exportación es la única forma de solucionarlo. Lo cual es un problema ya que luego tienes un documento guardado con todas las contraseñas de los dispositivos no localmente en el producto en texto plano. Riesgo de seguridad cada vez que tenemos que exportar. Hemos planteado esto a través de los canales de soporte o solicitudes, pero no hemos visto ninguna mejora en esto. Nuevamente, esto se remonta a que la UX debería ser la misma en todas las pantallas, incluso en las pantallas que se usan raramente. Una página de tabla debería tener algún mecanismo para filtrar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FÁCIL DE TRABAJAR, LOS TELÉFONOS BASADOS EN INTERNET Y EL SOPORTE TÉCNICO SIEMPRE SON AGRADABLES Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

EL TIEMPO QUE REALMENTE TOMÓ 8X8 PARA VOLVER A MÍ DESPUÉS DE HACER MI PEDIDO PARA MI TELÉFONO PARA DECIRME QUE ESTABA AGOTADO Y ME SUGIRIÓ PEDIR OTRO Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de 8x8 es que combina llamadas, reuniones por video, mensajería y funciones de centro de contacto en una sola plataforma, lo que facilita mucho la colaboración para equipos distribuidos. Los usuarios y revisores también elogian frecuentemente su fiabilidad, las integraciones con herramientas como Salesforce y Google Workspace, y la facilidad de gestión de usuarios y configuraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta es que 8x8 ocasionalmente puede tener problemas de calidad de llamada y una interfaz de administración confusa. Otros mencionan que los tiempos de respuesta del soporte al cliente pueden ser inconsistentes, y que ciertas funciones avanzadas requieren tiempo para aprender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor para mí es la calidad de la conexión. Es clara y sin ruido, como una buena conexión de línea fija o móvil. La aplicación también es muy fácil de usar, con un diseño limpio y sin complementos pesados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada en mente que no me guste en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.