¿Qué problemas resuelve Chargebee ¿Y cómo te beneficia eso?
Nos acercamos a Chargebee con necesidades simples de facturación. Tenemos clientes que se inscriben en paquetes de marketing personalizados que tenemos que facturar o cargar un pago en archivo cada mes por la misma cantidad hasta que su paquete cambie. Nos dijeron que nuestras necesidades eran simples y fáciles de manejar. Nos prometieron que su sistema sería más eficiente de configurar y que nos ahorraría tiempo al actualizar los métodos de pago de nuestros clientes cuando expiren o se actualicen, y que podríamos tener más opciones en nuestro procesador de pagos. Estábamos usando Quickbooks Online, atascados con su procesador de pagos y careciendo de cosas simples en QBO como la capacidad de reintentar pagos a través de auto dunning, etc. El equipo de ventas prometió todas las tareas simples y la capacidad de integrarse con QBO y sincronizar datos, etc.
Nos inscribimos en su plan mensual inicial. Descubrimos rápidamente que todo estaba centrado en suscripciones, no había una manera fácil de generar facturas únicas, y ni siquiera podían manejar una tarea simple como configurar una suscripción recurrente que cobrara a un cliente el último día del mes en atrasos por los servicios de ese mes. Como no teníamos un conjunto limitado de "planes" y la mayoría de nuestros clientes tenían varios artículos, cada cliente requeriría mucho trabajo manual para configurar los precios porque todo está vinculado a suscripciones y precios de planes con opciones limitadas para personalizar.
Pasamos varios días y un sinfín de horas tratando de encontrar soluciones alternativas para que funcionara, pero finalmente nos rendimos. Nos tomamos el tiempo para compartir los problemas con su equipo, y no hubo soluciones, solo soluciones alternativas que requerían más esfuerzo manual.
Su estructura de precios se basa en ARR y se vuelve costosa con cargos por exceso si tienes menos clientes a los que necesitas facturar montos más altos.
Si diriges un gimnasio o vendes suscripciones de software de bajo valor y solo ofreces un par de planes/precios y quieres facturar por adelantado y que el cliente pague por adelantado y no necesitas la capacidad de hacer una factura única, entonces tal vez su solución se ajuste. De lo contrario, no asumas nada solo porque es una solución de facturación bien conocida.
Para empeorar las cosas, cuando intenté separarme porque estaba cansado de pasar tanto tiempo y también me di cuenta de que su solución, incluso si pudieran de alguna manera abordar todos nuestros problemas, requeriría más tiempo y dolores de cabeza configurando y manteniendo de lo que ahorraríamos en cualquier otro lugar, en lugar de respetar que su solución no era adecuada para nuestras necesidades dentro de una semana después de que nos inscribimos, intentaron afirmar que acordamos un término de 1 año y están diciendo que van a seguir enviándonos facturas durante los próximos 12 meses.
Nunca firmé un contrato, afirmaron que acepté esos términos cuando me inscribí, lo cual nunca vi y, independientemente, solo muestra que todo lo que les importa es que te inscribas y luego intentan cobrar dinero sin ninguna responsabilidad de proporcionar una solución que funcione para tus necesidades. Normalmente no me tomo el tiempo para dejar reseñas negativas, creo en dar gracia a las personas, pero en este caso siento que debo hacerlo porque sus acciones de facturación son completamente inaceptables y su servicio y soporte, francamente, dejan mucho que desear, especialmente por el precio que cobran.
Que esto sea una advertencia para todos de buscar en otro lugar. O asegúrate al 100% y haber probado su solución para satisfacer todas tus necesidades antes de inscribirte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
