Aprecio a Podium por su capacidad para ahorrar tiempo a nuestro negocio al manejar el contacto inicial con los clientes y hacer seguimiento a aquellos que no responden, permitiéndonos enfocarnos en tareas más complejas. La inclusión de IA para iniciar interacciones con los clientes es particularmente beneficiosa, aliviando parte de la carga de trabajo y asegurando un contacto rápido con clientes potenciales y existentes. Además, el fantástico soporte del equipo de Podium destaca. Son rápidos para abordar cualquier pregunta o cambio que necesitemos, asegurando que cualquier preocupación se maneje de manera efectiva. Esta eficiencia y capacidad de respuesta del equipo de soporte mejoran enormemente nuestra experiencia con Podium. Además, encuentro que la configuración inicial de Podium es increíblemente fácil, lo que habla de la facilidad de uso y accesibilidad del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha habido algunos fallos menores con la función de IA, pero es comprensible ya que es relativamente nueva en Podium, y la IA siempre está aprendiendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda a facilitar la comunicación con los clientes. Aquí, desde mensajes de texto hasta consultas en línea llegan a una sola bandeja de entrada, por lo que responder es rápido y organizado. Otra cosa que me gustó es lo fácil que es recopilar reseñas a través de mensajes de texto, lo que ayuda a mejorar la presencia en línea sin necesidad de mucho esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diría que algunas de sus características se sienten un poco limitadas a menos que actualices a niveles de precios más altos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podium me ha ayudado a aumentar las reseñas de mi negocio, lo que ayuda a que nuevos clientes me encuentren porque salto a la cima de las búsquedas de Google.

También me gusta la capacidad de gestionar mi negocio fuera del horario laboral y comunicarme con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para no perderme ningún cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay nada negativo que decir sobre este servicio. Todo lo que prometen o ofrecen hacer por tu negocio, lo cumplen. No hay engaños ni cambios de última hora aquí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta nada de ellos. Su software es lento y le faltan un montón de funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy realmente insatisfecho con Podium. Prometieron que podría cancelar si no era adecuado para mí, pero a pesar de cancelar, han procesado cargos no autorizados en mi tarjeta, lo cual es frustrante e inaceptable. En 6 meses han cobrado más de 6,000 en mi tarjeta incluso después de cambiar el número de mi tarjeta. También estoy muy decepcionado con los servicios telefónicos y de mensajes de texto proporcionados por Podium, ya que ambos parecen fallar en cumplir lo prometido. Además, encontré que la configuración inicial fue increíblemente difícil y que consumió mucho tiempo. Otro problema importante es que los representantes de ventas prometen características y capacidades que el servicio finalmente no cumple, lo que lleva a expectativas no satisfechas y complicaciones innecesarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usar Podium para nuestro negocio ha agilizado mucho nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo puede trabajar juntos para responder rápidamente a los clientes, día o noche. Poder rastrear y hacer seguimiento de las conversaciones, tanto llamadas telefónicas como mensajes de texto, ayuda a mantener nuestra documentación en orden. Es nuestra herramienta de referencia a tiempo completo para la comunicación entre el personal, los clientes, los proveedores y los socios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos "fallos técnicos" aquí y allá en cuanto al historial de búsqueda, notificaciones, etc., pero vemos las mejoras constantes y hemos estado satisfechos con el servicio al cliente cuando hemos tenido algún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado muy impresionado con Podium durante al menos un par de años, y puedo decir con confianza que aprecio todo lo que hacen. Su programación y asistencia de backend han sido consistentemente fantásticas, proporcionando el apoyo que mi negocio necesita. Cuando un entrenador nos recomendó usar Podium, fue inmediatamente claro que adoptarlo fue una gran decisión debido a las ventajas que ofrecía para mejorar nuestras operaciones comerciales. Configurarlo no fue difícil, y a pesar de una incorporación básica, rápidamente encontré que Podium era fácil de usar y navegar, lo que facilitó entender cómo funcionan las cosas. Podium ha beneficiado significativamente a nuestro negocio al permitirnos llegar a múltiples clientes rápidamente sin el tiempo de inactividad asociado con las llamadas telefónicas, aumentando efectivamente nuestros ingresos. Una de las características que encuentro particularmente valiosa es la capacidad de crear y modificar nuestras propias plantillas, junto con la conveniencia y eficiencia de usar SMS para enviar imágenes y comunicarse efectivamente, lo cual ha sido muy útil. Es tan efectivo que lo compraría de nuevo absolutamente, al 100%, y calificaría su probabilidad de recomendación como un 10 de 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada se me ocurre Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel de control y la función de envío de mensajes de texto en grupo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Prácticamente todo!

Mal servicio, contratos de permanencia y cero atención al cliente

Si eres dueño de un pequeño negocio, no te registres en Podium.

La política de cancelación es una trampa, una vez que firmas, estás atado a un contrato de un año del que no puedes salir sin pagar el saldo completo, incluso si su servicio no cumple con lo prometido. Y no lo hizo.

Cada vez que expresé mis preocupaciones, me ofrecieron "mejoras" que parecían gratuitas gracias a un crédito temporal, pero cada una de ellas extendía secretamente mi contrato otro año. Luego usaron esas extensiones como prueba de que estaba satisfecho. No lo estaba.

Peor aún, Podium ni siquiera sabía quién era su cliente. Integraron mi cuenta en el sistema de mi competidor, así que cada mensaje que mi competidor enviaba tenía MI nombre. Tardaron un mes en arreglarlo, mientras yo pagaba el precio completo, y debido a ese retraso, perdí la ventana de capacitación y nunca me integré adecuadamente.

¿Atención al cliente? No existe. Te pasan de un representante nuevo a otro, nunca la misma persona dos veces, y nadie parece conocer el historial de tu cuenta o incluso tu negocio. Es como empezar de nuevo cada vez que te comunicas.

Si eres un operador solitario o un equipo pequeño, evita Podium. Es caro, desorganizado y francamente depredador en la forma en que manejan los contratos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Podium ha transformado por completo la forma en que nos comunicamos con nuestros clientes! La capacidad de interactuar directamente a través de mensajes de texto ha sido un cambio radical para nosotros. Nuestro equipo puede responder rápidamente a las consultas de los clientes, enviar recordatorios y hacer seguimiento de los servicios, todo en una plataforma simplificada. La mejor parte es que todas las llamadas telefónicas y mensajes de texto se almacenan automáticamente en el archivo de cada cliente, por lo que nada se pierde y podemos llevar un seguimiento de cada interacción sin esfuerzo.

Con Podium, me siento mucho más conectado con nuestros clientes. Nos permite estar al tanto de cada detalle, lo que da confianza a los clientes y les muestra que nos importan. Podium no solo ha mejorado nuestro servicio al cliente, sino que también ha aumentado la eficiencia de nuestro equipo. ¡Lo recomiendo altamente para cualquier negocio que busque mejorar la comunicación y organización con los clientes! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo bien actualmente. ¡La capacidad de comunicarse y tener todo en una sola aplicación! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usar Podium realmente ha elevado la forma en que manejo mi negocio de bodas. Lo que más me gusta es cómo combina de manera perfecta la comunicación y los pagos; dos de los aspectos más importantes de mis operaciones diarias.

La plataforma de mensajería hace que sea increíblemente fácil mantenerse en contacto con los clientes. Ya sea que esté confirmando detalles, respondiendo preguntas o enviando actualizaciones, Podium me permite comunicarme de manera rápida y profesional, todo en un solo lugar.

Además de eso, el sistema de pagos de Podium es un sueño. Es rápido, seguro y simple tanto para mí como para mis clientes. Puedo enviar un enlace de pago directamente a través de un mensaje de texto, lo que hace que todo el proceso sea mucho más fluido. No más perseguir cheques o esperar a que las aplicaciones de pago se procesen, Podium ha simplificado todo.

Podium se ha convertido en una parte esencial de mi negocio, ahorrándome tiempo y brindando a mis clientes una mejor experiencia en general. Si estás en la industria de bodas (o en cualquier negocio basado en servicios), ¡no puedo recomendarlo lo suficiente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un problema continuo ha sido los fallos técnicos. Hay momentos en que la plataforma no funciona como se espera, lo cual puede ser frustrante cuando estoy tratando de gestionar un negocio sensible al tiempo. No ocurre constantemente, pero cuando sucede, interrumpe el flujo de trabajo y puede afectar la experiencia del cliente.

Además, el soporte al cliente ha sido irregular. Mientras que algunos representantes han sido útiles, otros han sido poco receptivos o lentos para resolver problemas. Cuando dependes de un servicio para gestionar interacciones y pagos en tiempo real con los clientes, los retrasos en el soporte pueden ser un verdadero problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podium ha sido excelente para comunicarnos con nuestros clientes tanto con mensajes automatizados como con mensajes directos. También lo usamos para comunicarnos con nuestro personal. Fue muy fácil de implementar ya que pudimos importar todos nuestros contactos e información de nuestro servicio anterior. El soporte al cliente ha sido fantástico desde que comenzamos. Cada vez que tenemos un problema, podemos chatear, enviar un correo electrónico o llamar (aunque no hemos utilizado esta opción). Los problemas han sido muy pocos y distantes entre sí. Usamos Podium diariamente y es compatible con nuestro software de transporte a través del cual se envían recordatorios automatizados y otros mensajes a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que los mensajes estuvieran listados en orden cronológico; este es el mayor problema para nuestro equipo. Hay varios hilos de mensajes, incluyendo uno para "Todas las Conversaciones", pero incluso si se selecciona "de más nuevo a más antiguo", todavía no los lista en orden. A veces recibimos una notificación de mensaje en una ventana emergente y cuando vamos a buscarlo en Podium, es como si estuviéramos excavando o haciendo una búsqueda. Otra cosa que no es genial es que solíamos tener grupos para nuestro personal de oficina a los que podíamos enviar mensajes masivos y ese grupo estaba guardado bajo un solo contacto. Usábamos estos grupos para ofrecer trabajo, alertar sobre problemas de tráfico y difundir información general a los empleados. Podium no tiene una opción rápida como esta. Los usuarios tienen que ir a mensajería masiva y agregar personas para enviar un mensaje, aunque tienes la opción de copiar un mensaje masivo anterior a ciertos grupos, pero luego necesita ser editado. Estoy esperando que ofrezcan una opción cronológica para todos los mensajes, así como una opción para enviar mensajes masivos para las necesidades de los empleados de la oficina administrativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.