¿Qué es lo que no te gusta de Podium?
Nuestra experiencia con Podium ha sido extremadamente decepcionante, y no recomendaría sus servicios a ninguna empresa.
Al registrarnos, nos prometieron una función de cola de llamadas, que no estuvo disponible hasta ocho meses después.
Las herramientas de informes de llamadas eran inadecuadas, proporcionando poca o ninguna información sobre de dónde provenían las llamadas.
La calidad de las llamadas telefónicas fue consistentemente mala, con muchos clientes incapaces de escucharnos claramente.
Un número significativo de nuestros mensajes de texto no se entregaron, y debido a que no había notificaciones, perdimos valiosas oportunidades con los clientes.
El servicio al cliente ha sido ineficaz. Nos transfirieron repetidamente entre agentes, y el seguimiento de los problemas fue prácticamente inexistente.
El servicio tiene un precio casi tres veces más alto que plataformas comparables, a pesar de ofrecer menos fiabilidad.
Finalmente, cuando intentamos cancelar, nuestro contrato especificaba que la cancelación dentro de un mes del próximo ciclo de facturación evitaría cargos adicionales. Cancelamos 31 días antes de nuestro próximo pago, sin embargo, Podium aún intentó cobrarnos otro mes completo.
En general, Podium ha prometido de más y cumplido de menos en cada etapa. La falta de fiabilidad, la mala comunicación y el desprecio por los términos contractuales hacen de esta plataforma una elección extremadamente pobre para cualquier empresa que busque soluciones de comunicación confiables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
