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Mejor Plataformas de Servicio al Cliente Digital

Jeffrey Lin
JL
Investigado y escrito por Jeffrey Lin

Las plataformas de servicio al cliente digital permiten a las empresas proporcionar soporte al cliente a través de múltiples canales de comunicación digital, como correo electrónico, mensajería, portales web, chat y redes sociales.

Estas soluciones proporcionan capacidades de mesa de ayuda, chat en vivo y autoservicio al cliente a los equipos de soporte y servicio al cliente. Las características de la mesa de ayuda incluyen asignación de tickets y enrutamiento de agentes al mejor experto en la materia (SME) para asegurar respuestas de alta calidad, precisas y rápidas a las consultas de los clientes. Además de crear tickets a partir de correos electrónicos y portales de clientes, estas plataformas incluyen funcionalidad de chat en vivo, permitiendo a los representantes de servicio al cliente interactuar con los visitantes del sitio web en tiempo real.

Las plataformas de servicio al cliente digital empoderan a los clientes para acceder a información o completar tareas sin la asistencia de un representante de atención al cliente. Muchas plataformas ofrecen la capacidad de crear una base de conocimiento con marca donde los clientes pueden ver contenido como artículos o tutoriales para resolver preguntas comunes sobre los productos o servicios de una empresa. Estas plataformas también pueden incorporar características de software de chatbot e inteligencia artificial (IA) para automatizar respuestas a preguntas frecuentes (FAQ) o ayudar a los clientes con tareas rutinarias.

Para calificar para la inclusión en la categoría de Servicio al Cliente Digital, un producto debe:

Organizar las consultas externas de los clientes en tickets para los agentes de soporte Proporcionar capacidades de mensajería instantánea entre los representantes de servicio al cliente y los visitantes del sitio web Proporcionar información y ayudar a los clientes a completar tareas comunes sin interacción humana Proporcionar soporte 24 horas a los clientes que buscan asistencia Estar incluido en las categorías de mesa de ayuda, autoservicio al cliente y chat en vivo
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Mejor Plataformas de Servicio al Cliente Digital de un vistazo

Líder:
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Mejor Desempeño:
Gladly
Gladly
Más Fácil de Usar:
Gladly
Gladly
Tendencia Principal:
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Mejor Software Gratuito:
Zoho Desk
Zoho Desk
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112 Listados Disponibles de Plataformas de Servicio al Cliente Digital
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    Puntuación G2

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,232)4.4 de 5
Precio de Entrada:A partir de $25.00
6th Más Fácil de Usar en software Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Salesforce Service Cloud es el CRM de servicio con IA número uno del mundo, donde los humanos con agentes de IA impulsan el éxito del cliente juntos. Service Cloud permite una colaboración fluida entr

Usuarios: Administrador de Salesforce, Desarrollador de Salesforce · Industrias: Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora · Segmento de Mercado: 41% Mediana Empresa, 38% Empresa
Pros y ContrasDetalles del vendedor
ProsFacilidad de uso, Características, Gestión de casos, Eficiencia, Útil
ContrasComplejidad, Curva de aprendizaje, Curva de aprendizaje pronunciada, Caro, Características faltantes
Detalles del vendedor
Año de fundación
1999
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Sitio web de la empresa
https://www.salesforce.com/
Twitter
@salesforce
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/3185/
Propiedad
NYSE:CRM
Teléfono
+1 (800) 667-6389

Zoho Desk

(7,460)4.4 de 5
Precio de Entrada:Gratis
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Zoho Desk
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Zoho Desk es una solución de software de mesa de ayuda basada en la web diseñada para ayudar a las organizaciones a proporcionar experiencias excepcionales de soporte al cliente. Esta plataforma sirve

Usuarios: Director Ejecutivo, Director · Industrias: Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora · Segmento de Mercado: 73% Pequeña Empresa, 24% Mediana Empresa
Pros y ContrasDetalles del vendedor
ProsFacilidad de uso, Características, Gestión de Entradas, Integraciones, Intuitivo
ContrasCurva de aprendizaje, Curva de aprendizaje pronunciada, Personalización limitada, Complejidad, No intuitivo
Detalles del vendedor
Año de fundación
1996
Ubicación de la sede
Austin, TX
Sitio web de la empresa
https://www.zoho.com
Twitter
@Zoho
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/38373/
Teléfono
+1 (888) 900-9646
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Patrocinado
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Zendesk for Customer Service

(6,799)4.3 de 5
Precio de Entrada:$19.00
5th Más Fácil de Usar en software Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Zendesk for Customer Service
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece una funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudan

Usuarios: Gerente de Éxito del Cliente, Gerente de Servicio al Cliente · Industrias: Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios · Segmento de Mercado: 45% Mediana Empresa, 41% Pequeña Empresa
Sentimiento del Usuario

A los revisores les gusta el panel unificado, la integración perfecta con otras herramientas y las funciones de automatización que agilizan las tareas repetitivas y mejoran los tiempos de respuesta. Los revisores experimentaron una curva de aprendizaje pronunciada, precios altos para equipos más grandes, retrasos ocasionales durante volúmenes altos de tickets y limitaciones en los informes nativos y la personalización.

Pros y ContrasDetalles del vendedor
ProsFacilidad de uso, Características, Atención al Cliente, Útil, Gestión de Entradas
ContrasCaracterísticas faltantes, Curva de aprendizaje, Características limitadas, Personalización limitada, Complejidad
Detalles del vendedor
Año de fundación
2007
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Sitio web de la empresa
https://www.zendesk.com
Twitter
@Zendesk
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/418095/
Propiedad
NYSE: ZEN
Teléfono
+1 (415) 418-7506

HubSpot Service Hub

(2,898)4.4 de 5
Precio de Entrada:Gratis
10th Más Fácil de Usar en software Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Ver los mejores Servicios de Consultoría para HubSpot Service Hub
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Service Hub ofrece un servicio al cliente potenciado por IA a gran escala al unificar los conocimientos del cliente, proporcionar herramientas de soporte omnicanal y habilitar opciones de autoservicio

Usuarios: Gerente de Éxito del Cliente, Especialista en Éxito del Cliente · Industrias: Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios · Segmento de Mercado: 60% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa
Pros y ContrasDetalles del vendedor
ProsFacilidad de uso, Características, Útil, Eficiencia, Gestión de casos
ContrasCaracterísticas faltantes, Personalización limitada, Características limitadas, Falta de características, Gestión de Entradas
Detalles del vendedor
Año de fundación
2006
Ubicación de la sede
Cambridge, MA
Sitio web de la empresa
https://www.HubSpot.com
Twitter
@HubSpot
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/68529/
Propiedad
NYSE:HUBS
Teléfono
+1.888.482.7768

Freshdesk

(3,721)4.4 de 5
Precio de Entrada:$19.00
2nd Más Fácil de Usar en software Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Freshdesk
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Freshdesk (un producto de Freshworks Inc.) es una solución moderna de servicio al cliente impulsada por IA con capacidad empresarial sin la complejidad empresarial. Freshdesk unifica canales, conversa

Usuarios: Gerente, Propietario · Industrias: Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora · Segmento de Mercado: 48% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa
Pros y ContrasDetalles del vendedor
ProsFacilidad de uso, Características, Automatización, Eficiencia, Gestión de Entradas
ContrasCaracterísticas faltantes, Problemas de boletos, Gestión de Entradas, Características limitadas, Limitaciones
Detalles del vendedor
Año de fundación
2010
Ubicación de la sede
San Mateo, CA
Sitio web de la empresa
https://www.freshworks.com/
Twitter
@FreshworksInc
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/
Propiedad
NASDAQ: FRSH
Teléfono
+1 (866) 832-3090

Fin by Intercom

(3,827)4.5 de 5
Precio de Entrada:$0.99
4th Más Fácil de Usar en software Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Fin by Intercom
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Fin de Intercom es el agente de IA de mejor rendimiento para el servicio al cliente. Automatiza consultas complejas, mejora los tiempos de resolución y ofrece un soporte de alta calidad de manera cons

Usuarios: Gerente de Éxito del Cliente, Director Ejecutivo · Industrias: Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios · Segmento de Mercado: 57% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa
Sentimiento del Usuario

Los revisores mencionan con frecuencia que Fin es fácil de configurar, se integra bien con los centros de ayuda existentes y maneja eficazmente un alto volumen de preguntas comunes de los clientes, liberando a los agentes humanos para tareas más complejas. Los revisores señalaron que Fin a veces tiene dificultades con preguntas matizadas o de múltiples capas, puede dar respuestas genéricas o incorrectas, y carece de flexibilidad para adaptar sus respuestas, lo que hace que a veces se sienta menos humano.

Pros y ContrasDetalles del vendedor
ProsÚtil, Facilidad de uso, Características, Eficiencia, Automatización
ContrasCaracterísticas faltantes, Limitaciones de la IA, Características limitadas, Curva de aprendizaje, Caro
Detalles del vendedor
Año de fundación
2011
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Sitio web de la empresa
https://www.intercom.com/
Twitter
@intercom
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/intercom/

Glia

(87)4.8 de 5
3rd Más Fácil de Usar en software Plataformas de Servicio al Cliente Digital
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Glia es la plataforma número 1 para interacciones bancarias inteligentes, proporcionando una fuerza laboral de IA diseñada específicamente para la industria bancaria, y la única con una garantía de ce

Industrias: Banca, Servicios Financieros · Segmento de Mercado: 67% Mediana Empresa, 17% Pequeña Empresa
Pros y ContrasDetalles del vendedor
ProsAtención al Cliente, Facilidad de uso, Útil, Eficiencia, Características
ContrasCaracterísticas faltantes, Problemas de integración, Pobre atención al cliente, Características limitadas, Informar de problemas
Detalles del vendedor
Año de fundación
2012
Ubicación de la sede
New York, New York
Sitio web de la empresa
https://www.glia.com/
Twitter
@GliaInc
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/2687116/

RingCX

(45)4.5 de 5
Precio de Entrada:A partir de $65.00
9th Más Fácil de Usar en software Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Ver los mejores Servicios de Consultoría para RingCX
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

RingCX combina inteligencia artificial de vanguardia, un centro de contacto omnicanal y RingCentral RingEX, ofreciendo una solución de próxima generación impulsada por IA con una combinación disruptiv

Industrias: Seguros · Segmento de Mercado: 44% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa
Pros y ContrasDetalles del vendedor
ProsFacilidad de uso, Características, Atención al Cliente, Configuración fácil, Implementación fácil
ContrasLlamar a problemas, Funcionalidad de llamada, Características limitadas, Características faltantes, Pobre atención al cliente
Detalles del vendedor
Año de fundación
1999
Ubicación de la sede
Belmont, CA
Sitio web de la empresa
https://www.ringcentral.com
Twitter
@RingCentral
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/60868/
Propiedad
NYSE:RNG

Sprinklr Service

(733)4.3 de 5
Precio de Entrada:$3,600.00
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Sprinklr Service es una plataforma de servicio al cliente unificada y nativa de la nube impulsada por IA que permite una experiencia fluida para clientes y agentes a través de más de 30 canales digita

Usuarios: Gerente de Redes Sociales, Especialista en Redes Sociales · Industrias: Servicios al Consumidor, Marketing y publicidad · Segmento de Mercado: 41% Empresa, 30% Mediana Empresa
Sentimiento del Usuario

A los usuarios les gusta la capacidad de la plataforma para centralizar las interacciones con los clientes de varios canales en un solo lugar, sus funciones de automatización e inteligencia artificial que aumentan la productividad, y sus análisis completos para el seguimiento del rendimiento. Los usuarios experimentaron problemas con la complejidad de la plataforma y su interfaz poco intuitiva, retrasos ocasionales en la sincronización de datos y dificultades para configurar reglas de automatización o flujos de trabajo.

Pros y ContrasDetalles del vendedor
ProsFacilidad de uso, Características, Útil, Eficiencia, Atención al Cliente
ContrasComplejidad, Curva de aprendizaje, Características faltantes, Carga lenta, Curva de aprendizaje pronunciada
Detalles del vendedor
Año de fundación
2009
Ubicación de la sede
New York
Sitio web de la empresa
https://www.sprinklr.com
Twitter
@Sprinklr
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/399351/
Propiedad
NYSE: CXM

Gladly

(1,101)4.7 de 5
1st Más Fácil de Usar en software Plataformas de Servicio al Cliente Digital
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Las marcas más centradas en el cliente del mundo utilizan la plataforma CX de Gladly para reducir costos, fomentar relaciones y aumentar la lealtad. Impulsada por la IA de Cliente propietaria, Gladly

Usuarios: Representante de Servicio al Cliente, Asesor de Experiencia del Cliente · Industrias: Venta al por Menor, Servicios al Consumidor · Segmento de Mercado: 61% Mediana Empresa, 22% Pequeña Empresa
Pros y ContrasDetalles del vendedor
ProsFacilidad de uso, Útil, Características, Eficiencia, Atención al Cliente
ContrasCaracterísticas faltantes, Complejidad, Características limitadas, Curva de aprendizaje, Personalización limitada
Detalles del vendedor
Año de fundación
2014
Ubicación de la sede
San Francisco, California
Sitio web de la empresa
https://www.gladly.ai
Twitter
@gladly
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/7950938/

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(598)4.1 de 5
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Fundada en 2001 y con sede en San Ramón, California, Five9 se ha convertido en un líder global en CX con más de 2,500 clientes en todo el mundo. Como pionera en tecnología de centros de contacto en la

Usuarios: Representante de Servicio al Cliente · Industrias: Servicios al Consumidor, Servicios Financieros · Segmento de Mercado: 56% Mediana Empresa, 23% Pequeña Empresa
Sentimiento del Usuario

Reviewers appreciate the platform's user-friendly interface, stability, scalability, and its ability to perform well during high-volume periods, as well as its seamless integration with other tools like Salesforce. Reviewers experienced challenges with the chat feature, particularly when managing multiple conversations at once, and some found the interface outdated and complex for new employees, while others reported occasional call drops and lagging.

Pros y ContrasDetalles del vendedor
ProsFacilidad de uso, Atención al Cliente, Útil, Características, Eficiencia
ContrasLlamar a problemas, Características faltantes, Complejidad, Problemas técnicos, Pobre atención al cliente
Detalles del vendedor
Año de fundación
2001
Ubicación de la sede
San Ramon, CA
Sitio web de la empresa
https://www.Five9.com
Twitter
@Five9
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/16827/
Propiedad
NASDAQ:FIVN
Teléfono
1-800-553-8159

Kustomer

(513)4.5 de 5
Precio de Entrada:A partir de $89.00
8th Más Fácil de Usar en software Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Kustomer
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Kustomer es la Plataforma Inteligente de Experiencia del Cliente que empodera a las marcas para poner a los clientes en el centro de cada interacción. Al unificar los datos de los clientes, las conver

Usuarios: Representante de Servicio al Cliente, Asociado de Experiencia del Miembro · Industrias: Servicios al Consumidor, Venta al por Menor · Segmento de Mercado: 65% Mediana Empresa, 21% Pequeña Empresa
Pros y ContrasDetalles del vendedor
ProsFacilidad de uso, Características, Útil, Eficiencia, Automatización
ContrasRendimiento lento, Carga lenta, Curva de aprendizaje, Complejidad, No intuitivo
Detalles del vendedor
Año de fundación
2015
Ubicación de la sede
Short Hills, US
Sitio web de la empresa
https://www.kustomer.com
Twitter
@kustomer
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/10517045/

Re:amaze

(139)4.6 de 5
Precio de Entrada:$29 per agent / month
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Re:amaze es una plataforma de mensajería y servicio de atención al cliente diseñada para sitios web, tiendas y aplicaciones. Re:amaze para proporcionar un soporte al cliente excepcional a través de ch

Usuarios: Propietario, Presidente · Industrias: Venta al por Menor, Artículos Deportivos · Segmento de Mercado: 81% Pequeña Empresa, 17% Mediana Empresa
Pros y ContrasDetalles del vendedor
ProsAtención al Cliente, Flexibilidad
Detalles del vendedor
Año de fundación
1997
Ubicación de la sede
Scottsdale, AZ
Sitio web de la empresa
https://www.godaddy.com
Twitter
@GoDaddy
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/7846/
Propiedad
NYSE:GDDY
Teléfono
+1.480.505.8877

ServiceNow Customer Service Management

(254)4.4 de 5
Ver los mejores Servicios de Consultoría para ServiceNow Customer Service Management
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

La Gestión de Servicio al Cliente (CSM) de ServiceNow transforma las experiencias de servicio al cliente con flujos de trabajo impulsados por IA y agentes de IA que te ayudan a acelerar el autoservici

Industrias: Tecnología de la información y servicios, Telecomunicaciones · Segmento de Mercado: 59% Empresa, 30% Mediana Empresa
Pros y ContrasDetalles del vendedor
ProsFacilidad de uso, Características, Eficiencia, Gestión de casos, Automatización
ContrasCurva de aprendizaje, Curva de aprendizaje pronunciada, Personalización limitada, Complejidad, Mejoras necesarias
Detalles del vendedor
Año de fundación
2004
Ubicación de la sede
Santa Clara, CA
Sitio web de la empresa
https://www.servicenow.com/
Twitter
@servicenow
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/29352/
Propiedad
NYSE:NOW

SAP Service Cloud

(262)4.4 de 5
Ver los mejores Servicios de Consultoría para SAP Service Cloud
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

SAP Service Cloud es una solución de servicio al cliente inteligente que te ayuda a reinventar el servicio al cliente y cumplir con la promesa de tu marca. Te permite construir un servicio conectado,

Usuarios: Ingeniero de software, Consultor · Industrias: Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora · Segmento de Mercado: 39% Mediana Empresa, 34% Empresa
Pros y ContrasDetalles del vendedor
ProsFacilidad de uso, Características, Eficiencia, Integraciones, Gestión de casos
ContrasCurva de aprendizaje, Complejidad, Caro, Curva de aprendizaje pronunciada, Personalización limitada
Detalles del vendedor
Año de fundación
1972
Ubicación de la sede
Walldorf
Sitio web de la empresa
https://www.sap.com/
Twitter
@SAP
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/sap/
Propiedad
NYSE:SAP
Teléfono
+1 (800) 872-1727
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