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Mejor Software de Servicio al Cliente Social para Empresas

Jeffrey Lin
JL
Investigado y escrito por Jeffrey Lin

Los productos clasificados en la categoría general Servicio al Cliente Social son similares en muchos aspectos y ayudan a empresas de todos los tamaños a resolver sus problemas comerciales. Sin embargo, las características, precios, configuración e instalación de empresas de tamaño empresarial difieren de las empresas de otros tamaños, por eso emparejamos a los compradores con la Empresa Comercial Servicio al Cliente Social adecuada para satisfacer sus necesidades. Compare las calificaciones de los productos basadas en reseñas de usuarios empresariales o conecte con uno de los asesores de compra de G2 para encontrar las soluciones adecuadas dentro de la categoría Empresa Comercial Servicio al Cliente Social.

Además de calificar para la inclusión en la categoría Software de Servicio al Cliente Social, para calificar para la inclusión en la categoría Empresa Comercial Software de Servicio al Cliente Social, un producto debe tener al menos 10 reseñas dejadas por un revisor de una empresa comercial.

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7th Más Fácil de Usar en software Servicio al Cliente Social
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  • Resumen
    Expandir/Contraer Resumen
  • Descripción del Producto
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Esta descripción es proporcionada por el vendedor.

    Sprout Social es una solución integral de gestión de redes sociales diseñada para ayudar a las empresas a interactuar eficazmente con sus audiencias, optimizar la publicación de contenido y obtener in

    Usuarios
    • Gerente de Redes Sociales
    • Gerente de Marketing
    Industrias
    • Marketing y publicidad
    • Gestión de organizaciones sin fines de lucro
    Segmento de Mercado
    • 43% Pequeña Empresa
    • 36% Mediana Empresa
    Sentimiento del Usuario
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Estas ideas, actualmente en beta, se recopilan a partir de reseñas de usuarios y se agrupan para mostrar una visión general del software.
    • Sprout Social es una plataforma de gestión de redes sociales que centraliza mensajes y menciones, ofrece capacidades de programación y proporciona herramientas de análisis e informes.
    • Los usuarios mencionan frecuentemente la facilidad de uso, la capacidad de comunicarse eficientemente entre los miembros del equipo, el rápido servicio al cliente y los valiosos conocimientos proporcionados por las herramientas de análisis e informes.
    • Los revisores experimentaron altos costos, especialmente para organizaciones sin fines de lucro, limitaciones en la personalización para cada plataforma, dificultades para exportar datos a nivel de página e integrarlos con otras herramientas, y desafíos para etiquetar empresas en Facebook.
  • Pros y Contras
    Expandir/Contraer Pros y Contras
  • Pros y Contras de Sprout Social
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
    Pros
    Facilidad de uso
    1,607
    Programación de publicaciones
    1,063
    Programación
    1,015
    Analítica
    915
    Gestión centralizada
    845
    Contras
    Características faltantes
    638
    Características limitadas
    457
    Caro
    411
    Mejora necesaria
    400
    Precios altos
    368
  • Satisfacción del Usuario
    Expandir/Contraer Satisfacción del Usuario
  • Sprout Social características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
    8.7
    Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
    Promedio: 9.1
    8.3
    Actividad del visitante
    Promedio: 8.4
    8.4
    Menciona
    Promedio: 8.6
    8.4
    Informes
    Promedio: 8.4
  • Detalles del vendedor
    Expandir/Contraer Detalles del vendedor
  • Detalles del vendedor
    Sitio web de la empresa
    Año de fundación
    2010
    Ubicación de la sede
    Chicago, IL
    Twitter
    @SproutSocial
    116,617 seguidores en Twitter
    Página de LinkedIn®
    www.linkedin.com
    1,787 empleados en LinkedIn®
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?Información
Esta descripción es proporcionada por el vendedor.

Sprout Social es una solución integral de gestión de redes sociales diseñada para ayudar a las empresas a interactuar eficazmente con sus audiencias, optimizar la publicación de contenido y obtener in

Usuarios
  • Gerente de Redes Sociales
  • Gerente de Marketing
Industrias
  • Marketing y publicidad
  • Gestión de organizaciones sin fines de lucro
Segmento de Mercado
  • 43% Pequeña Empresa
  • 36% Mediana Empresa
Sentimiento del Usuario
¿Cómo se determinan estas?Información
Estas ideas, actualmente en beta, se recopilan a partir de reseñas de usuarios y se agrupan para mostrar una visión general del software.
  • Sprout Social es una plataforma de gestión de redes sociales que centraliza mensajes y menciones, ofrece capacidades de programación y proporciona herramientas de análisis e informes.
  • Los usuarios mencionan frecuentemente la facilidad de uso, la capacidad de comunicarse eficientemente entre los miembros del equipo, el rápido servicio al cliente y los valiosos conocimientos proporcionados por las herramientas de análisis e informes.
  • Los revisores experimentaron altos costos, especialmente para organizaciones sin fines de lucro, limitaciones en la personalización para cada plataforma, dificultades para exportar datos a nivel de página e integrarlos con otras herramientas, y desafíos para etiquetar empresas en Facebook.
Pros y Contras de Sprout Social
¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
1,607
Programación de publicaciones
1,063
Programación
1,015
Analítica
915
Gestión centralizada
845
Contras
Características faltantes
638
Características limitadas
457
Caro
411
Mejora necesaria
400
Precios altos
368
Sprout Social características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.7
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.1
8.3
Actividad del visitante
Promedio: 8.4
8.4
Menciona
Promedio: 8.6
8.4
Informes
Promedio: 8.4
Detalles del vendedor
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2010
Ubicación de la sede
Chicago, IL
Twitter
@SproutSocial
116,617 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
1,787 empleados en LinkedIn®
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  • Resumen
    Expandir/Contraer Resumen
  • Descripción del Producto
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Esta descripción es proporcionada por el vendedor.

    Salesforce Service Cloud es el CRM de servicio con IA número uno del mundo, donde los humanos con agentes de IA impulsan el éxito del cliente juntos. Service Cloud permite una colaboración fluida entr

    Usuarios
    • Administrador de Salesforce
    • Desarrollador de Salesforce
    Industrias
    • Tecnología de la información y servicios
    • Software de Computadora
    Segmento de Mercado
    • 41% Mediana Empresa
    • 38% Empresa
  • Pros y Contras
    Expandir/Contraer Pros y Contras
  • Pros y Contras de Salesforce Service Cloud
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
    Pros
    Facilidad de uso
    1,647
    Características
    1,443
    Gestión de casos
    1,416
    Eficiencia
    1,251
    Útil
    800
    Contras
    Complejidad
    881
    Curva de aprendizaje
    752
    Curva de aprendizaje pronunciada
    595
    Caro
    568
    Características faltantes
    562
  • Satisfacción del Usuario
    Expandir/Contraer Satisfacción del Usuario
  • Salesforce Service Cloud características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
    8.7
    Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
    Promedio: 9.1
    8.5
    Actividad del visitante
    Promedio: 8.4
    8.6
    Menciona
    Promedio: 8.6
    8.8
    Informes
    Promedio: 8.4
  • Detalles del vendedor
    Expandir/Contraer Detalles del vendedor
  • Detalles del vendedor
    Vendedor
    Salesforce
    Sitio web de la empresa
    Año de fundación
    1999
    Ubicación de la sede
    San Francisco, CA
    Twitter
    @salesforce
    578,113 seguidores en Twitter
    Página de LinkedIn®
    www.linkedin.com
    86,064 empleados en LinkedIn®
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?Información
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Salesforce Service Cloud es el CRM de servicio con IA número uno del mundo, donde los humanos con agentes de IA impulsan el éxito del cliente juntos. Service Cloud permite una colaboración fluida entr

Usuarios
  • Administrador de Salesforce
  • Desarrollador de Salesforce
Industrias
  • Tecnología de la información y servicios
  • Software de Computadora
Segmento de Mercado
  • 41% Mediana Empresa
  • 38% Empresa
Pros y Contras de Salesforce Service Cloud
¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
1,647
Características
1,443
Gestión de casos
1,416
Eficiencia
1,251
Útil
800
Contras
Complejidad
881
Curva de aprendizaje
752
Curva de aprendizaje pronunciada
595
Caro
568
Características faltantes
562
Salesforce Service Cloud características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.7
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.1
8.5
Actividad del visitante
Promedio: 8.4
8.6
Menciona
Promedio: 8.6
8.8
Informes
Promedio: 8.4
Detalles del vendedor
Vendedor
Salesforce
Sitio web de la empresa
Año de fundación
1999
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Twitter
@salesforce
578,113 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
86,064 empleados en LinkedIn®

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  • Resumen
    Expandir/Contraer Resumen
  • Descripción del Producto
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Esta descripción es proporcionada por el vendedor.

    Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece una funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudan

    Usuarios
    • Gerente de Éxito del Cliente
    • Gerente de Servicio al Cliente
    Industrias
    • Software de Computadora
    • Tecnología de la información y servicios
    Segmento de Mercado
    • 46% Mediana Empresa
    • 41% Pequeña Empresa
    Sentimiento del Usuario
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Estas ideas, actualmente en beta, se recopilan a partir de reseñas de usuarios y se agrupan para mostrar una visión general del software.
    • Zendesk Support Suite es una plataforma de soporte al cliente que centraliza la comunicación de correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono en un solo espacio de trabajo, ofreciendo gestión de tickets, automatización y personalización.
    • A los revisores les gusta el panel unificado, la integración perfecta con otras herramientas y las funciones de automatización que agilizan las tareas repetitivas y mejoran los tiempos de respuesta.
    • Los revisores experimentaron una curva de aprendizaje pronunciada, precios altos para equipos más grandes, retrasos ocasionales durante volúmenes altos de tickets y limitaciones en los informes nativos y la personalización.
  • Pros y Contras
    Expandir/Contraer Pros y Contras
  • Pros y Contras de Zendesk for Customer Service - AC
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
    Pros
    Facilidad de uso
    502
    Características
    377
    Atención al Cliente
    277
    Útil
    265
    Gestión de Entradas
    242
    Contras
    Características faltantes
    206
    Características limitadas
    174
    Curva de aprendizaje
    164
    Personalización limitada
    147
    Problemas de boletos
    130
  • Satisfacción del Usuario
    Expandir/Contraer Satisfacción del Usuario
  • Zendesk for Customer Service - AC características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
    8.4
    Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
    Promedio: 9.1
    8.5
    Actividad del visitante
    Promedio: 8.4
    8.4
    Menciona
    Promedio: 8.6
    8.3
    Informes
    Promedio: 8.4
  • Detalles del vendedor
    Expandir/Contraer Detalles del vendedor
  • Detalles del vendedor
    Vendedor
    Zendesk
    Sitio web de la empresa
    Año de fundación
    2007
    Ubicación de la sede
    San Francisco, CA
    Twitter
    @Zendesk
    103,173 seguidores en Twitter
    Página de LinkedIn®
    www.linkedin.com
    7,692 empleados en LinkedIn®
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?Información
Esta descripción es proporcionada por el vendedor.

Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece una funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudan

Usuarios
  • Gerente de Éxito del Cliente
  • Gerente de Servicio al Cliente
Industrias
  • Software de Computadora
  • Tecnología de la información y servicios
Segmento de Mercado
  • 46% Mediana Empresa
  • 41% Pequeña Empresa
Sentimiento del Usuario
¿Cómo se determinan estas?Información
Estas ideas, actualmente en beta, se recopilan a partir de reseñas de usuarios y se agrupan para mostrar una visión general del software.
  • Zendesk Support Suite es una plataforma de soporte al cliente que centraliza la comunicación de correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono en un solo espacio de trabajo, ofreciendo gestión de tickets, automatización y personalización.
  • A los revisores les gusta el panel unificado, la integración perfecta con otras herramientas y las funciones de automatización que agilizan las tareas repetitivas y mejoran los tiempos de respuesta.
  • Los revisores experimentaron una curva de aprendizaje pronunciada, precios altos para equipos más grandes, retrasos ocasionales durante volúmenes altos de tickets y limitaciones en los informes nativos y la personalización.
Pros y Contras de Zendesk for Customer Service - AC
¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
502
Características
377
Atención al Cliente
277
Útil
265
Gestión de Entradas
242
Contras
Características faltantes
206
Características limitadas
174
Curva de aprendizaje
164
Personalización limitada
147
Problemas de boletos
130
Zendesk for Customer Service - AC características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.4
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.1
8.5
Actividad del visitante
Promedio: 8.4
8.4
Menciona
Promedio: 8.6
8.3
Informes
Promedio: 8.4
Detalles del vendedor
Vendedor
Zendesk
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2007
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Twitter
@Zendesk
103,173 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
7,692 empleados en LinkedIn®
(709)4.3 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
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  • Resumen
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  • Descripción del Producto
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    Sprinklr Service es una plataforma de servicio al cliente unificada y nativa de la nube impulsada por IA que permite una experiencia fluida para clientes y agentes a través de más de 30 canales digita

    Usuarios
    • Gerente de Redes Sociales
    • Especialista en Redes Sociales
    Industrias
    • Servicios al Consumidor
    • Marketing y publicidad
    Segmento de Mercado
    • 42% Empresa
    • 30% Mediana Empresa
    Sentimiento del Usuario
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Estas ideas, actualmente en beta, se recopilan a partir de reseñas de usuarios y se agrupan para mostrar una visión general del software.
    • Sprinklr Service es un espacio de trabajo unificado diseñado para rastrear y resolver consultas de clientes a través de todos los canales sociales, integrando CRM y ofreciendo funciones de automatización como el enrutamiento de casos por IA y el análisis de sentimientos.
    • A los usuarios les gusta la capacidad de la plataforma para centralizar las interacciones con los clientes de varios canales en un solo lugar, sus funciones de automatización e inteligencia artificial que aumentan la productividad, y sus análisis completos para el seguimiento del rendimiento.
    • Los usuarios experimentaron problemas con la complejidad de la plataforma y su interfaz poco intuitiva, retrasos ocasionales en la sincronización de datos y dificultades para configurar reglas de automatización o flujos de trabajo.
  • Pros y Contras
    Expandir/Contraer Pros y Contras
  • Pros y Contras de Sprinklr Service
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
    Pros
    Facilidad de uso
    87
    Características
    65
    Útil
    51
    Eficiencia
    43
    Atención al Cliente
    33
    Contras
    Características faltantes
    30
    Carga lenta
    26
    Complejidad
    22
    Curva de aprendizaje
    21
    Características limitadas
    20
  • Satisfacción del Usuario
    Expandir/Contraer Satisfacción del Usuario
  • Sprinklr Service características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
    8.6
    Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
    Promedio: 9.1
    7.9
    Actividad del visitante
    Promedio: 8.4
    8.3
    Menciona
    Promedio: 8.6
    8.3
    Informes
    Promedio: 8.4
  • Detalles del vendedor
    Expandir/Contraer Detalles del vendedor
  • Detalles del vendedor
    Vendedor
    Sprinklr
    Sitio web de la empresa
    Año de fundación
    2009
    Ubicación de la sede
    New York
    Twitter
    @Sprinklr
    38,312 seguidores en Twitter
    Página de LinkedIn®
    www.linkedin.com
    4,340 empleados en LinkedIn®
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?Información
Esta descripción es proporcionada por el vendedor.

Sprinklr Service es una plataforma de servicio al cliente unificada y nativa de la nube impulsada por IA que permite una experiencia fluida para clientes y agentes a través de más de 30 canales digita

Usuarios
  • Gerente de Redes Sociales
  • Especialista en Redes Sociales
Industrias
  • Servicios al Consumidor
  • Marketing y publicidad
Segmento de Mercado
  • 42% Empresa
  • 30% Mediana Empresa
Sentimiento del Usuario
¿Cómo se determinan estas?Información
Estas ideas, actualmente en beta, se recopilan a partir de reseñas de usuarios y se agrupan para mostrar una visión general del software.
  • Sprinklr Service es un espacio de trabajo unificado diseñado para rastrear y resolver consultas de clientes a través de todos los canales sociales, integrando CRM y ofreciendo funciones de automatización como el enrutamiento de casos por IA y el análisis de sentimientos.
  • A los usuarios les gusta la capacidad de la plataforma para centralizar las interacciones con los clientes de varios canales en un solo lugar, sus funciones de automatización e inteligencia artificial que aumentan la productividad, y sus análisis completos para el seguimiento del rendimiento.
  • Los usuarios experimentaron problemas con la complejidad de la plataforma y su interfaz poco intuitiva, retrasos ocasionales en la sincronización de datos y dificultades para configurar reglas de automatización o flujos de trabajo.
Pros y Contras de Sprinklr Service
¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
87
Características
65
Útil
51
Eficiencia
43
Atención al Cliente
33
Contras
Características faltantes
30
Carga lenta
26
Complejidad
22
Curva de aprendizaje
21
Características limitadas
20
Sprinklr Service características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.6
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.1
7.9
Actividad del visitante
Promedio: 8.4
8.3
Menciona
Promedio: 8.6
8.3
Informes
Promedio: 8.4
Detalles del vendedor
Vendedor
Sprinklr
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2009
Ubicación de la sede
New York
Twitter
@Sprinklr
38,312 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
4,340 empleados en LinkedIn®
(2,388)4.6 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
3rd Más Fácil de Usar en software Servicio al Cliente Social
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  • Resumen
    Expandir/Contraer Resumen
  • Descripción del Producto
    ¿Cómo se determinan estas?Información
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    La reputación es la única plataforma que capacita a las empresas para cumplir con su promesa de marca al medir, gestionar y escalar su rendimiento de reputación en tiempo real, en todas partes. Funcio

    Usuarios
    • Gerente de Comunidad
    • Administrador de propiedades
    Industrias
    • Automotriz
    • Bienes Raíces
    Segmento de Mercado
    • 45% Mediana Empresa
    • 29% Pequeña Empresa
    Sentimiento del Usuario
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Estas ideas, actualmente en beta, se recopilan a partir de reseñas de usuarios y se agrupan para mostrar una visión general del software.
    • Reputation.com es una plataforma diseñada para gestionar y responder a las reseñas de clientes, seguir el progreso del equipo y proporcionar información y análisis para mejorar la presencia en línea.
    • A los revisores les gusta la interfaz fácil de usar, la capacidad de programar publicaciones, los subtítulos generados por IA, el sistema eficiente de filtrado de reseñas y los completos conocimientos sobre los clientes proporcionados por Reputation.com.
    • Los revisores mencionaron problemas como tiempos de carga lentos, dificultades con las nuevas funciones, limitaciones en las opciones de integración y problemas ocasionales con la plataforma que se desconecta e interrumpe las publicaciones programadas.
  • Pros y Contras
    Expandir/Contraer Pros y Contras
  • Pros y Contras de Reputation
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
    Pros
    Facilidad de uso
    271
    Gestión de Reseñas
    191
    Útil
    176
    Reseñas centralizadas
    150
    Gestión de la reputación
    142
    Contras
    Mejora necesaria
    67
    Características faltantes
    54
    Gestión de Reseñas
    52
    Informar de problemas
    40
    Revisar problemas
    36
  • Satisfacción del Usuario
    Expandir/Contraer Satisfacción del Usuario
  • Reputation características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
    8.9
    Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
    Promedio: 9.1
    9.0
    Actividad del visitante
    Promedio: 8.4
    8.7
    Menciona
    Promedio: 8.6
    9.1
    Informes
    Promedio: 8.4
  • Detalles del vendedor
    Expandir/Contraer Detalles del vendedor
  • Detalles del vendedor
    Vendedor
    Reputation
    Sitio web de la empresa
    Año de fundación
    2006
    Ubicación de la sede
    Redwood City, CA
    Twitter
    @Reputation_Com
    10,958 seguidores en Twitter
    Página de LinkedIn®
    www.linkedin.com
    715 empleados en LinkedIn®
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?Información
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La reputación es la única plataforma que capacita a las empresas para cumplir con su promesa de marca al medir, gestionar y escalar su rendimiento de reputación en tiempo real, en todas partes. Funcio

Usuarios
  • Gerente de Comunidad
  • Administrador de propiedades
Industrias
  • Automotriz
  • Bienes Raíces
Segmento de Mercado
  • 45% Mediana Empresa
  • 29% Pequeña Empresa
Sentimiento del Usuario
¿Cómo se determinan estas?Información
Estas ideas, actualmente en beta, se recopilan a partir de reseñas de usuarios y se agrupan para mostrar una visión general del software.
  • Reputation.com es una plataforma diseñada para gestionar y responder a las reseñas de clientes, seguir el progreso del equipo y proporcionar información y análisis para mejorar la presencia en línea.
  • A los revisores les gusta la interfaz fácil de usar, la capacidad de programar publicaciones, los subtítulos generados por IA, el sistema eficiente de filtrado de reseñas y los completos conocimientos sobre los clientes proporcionados por Reputation.com.
  • Los revisores mencionaron problemas como tiempos de carga lentos, dificultades con las nuevas funciones, limitaciones en las opciones de integración y problemas ocasionales con la plataforma que se desconecta e interrumpe las publicaciones programadas.
Pros y Contras de Reputation
¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
271
Gestión de Reseñas
191
Útil
176
Reseñas centralizadas
150
Gestión de la reputación
142
Contras
Mejora necesaria
67
Características faltantes
54
Gestión de Reseñas
52
Informar de problemas
40
Revisar problemas
36
Reputation características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.9
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.1
9.0
Actividad del visitante
Promedio: 8.4
8.7
Menciona
Promedio: 8.6
9.1
Informes
Promedio: 8.4
Detalles del vendedor
Vendedor
Reputation
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2006
Ubicación de la sede
Redwood City, CA
Twitter
@Reputation_Com
10,958 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
715 empleados en LinkedIn®
(3,611)4.4 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
6th Más Fácil de Usar en software Servicio al Cliente Social
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Precio de Entrada:$15.00
  • Resumen
    Expandir/Contraer Resumen
  • Descripción del Producto
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Esta descripción es proporcionada por el vendedor.

    Freshdesk (un producto de Freshworks Inc.) es una solución moderna de servicio al cliente impulsada por IA con capacidad empresarial sin la complejidad empresarial. Freshdesk unifica canales, conversa

    Usuarios
    • Gerente
    • Propietario
    Industrias
    • Tecnología de la información y servicios
    • Software de Computadora
    Segmento de Mercado
    • 48% Pequeña Empresa
    • 40% Mediana Empresa
  • Pros y Contras
    Expandir/Contraer Pros y Contras
  • Pros y Contras de Freshdesk
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
    Pros
    Facilidad de uso
    309
    Características
    204
    Automatización
    148
    Útil
    147
    Eficiencia
    144
    Contras
    Características faltantes
    109
    Problemas de boletos
    83
    Características limitadas
    78
    Gestión de Entradas
    78
    Limitaciones
    71
  • Satisfacción del Usuario
    Expandir/Contraer Satisfacción del Usuario
  • Freshdesk características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
    8.8
    Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
    Promedio: 9.1
    8.6
    Actividad del visitante
    Promedio: 8.4
    8.6
    Menciona
    Promedio: 8.6
    8.7
    Informes
    Promedio: 8.4
  • Detalles del vendedor
    Expandir/Contraer Detalles del vendedor
  • Detalles del vendedor
    Vendedor
    Freshworks
    Sitio web de la empresa
    Año de fundación
    2010
    Ubicación de la sede
    San Mateo, CA
    Twitter
    @FreshworksInc
    19,065 seguidores en Twitter
    Página de LinkedIn®
    www.linkedin.com
    9,542 empleados en LinkedIn®
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?Información
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Freshdesk (un producto de Freshworks Inc.) es una solución moderna de servicio al cliente impulsada por IA con capacidad empresarial sin la complejidad empresarial. Freshdesk unifica canales, conversa

Usuarios
  • Gerente
  • Propietario
Industrias
  • Tecnología de la información y servicios
  • Software de Computadora
Segmento de Mercado
  • 48% Pequeña Empresa
  • 40% Mediana Empresa
Pros y Contras de Freshdesk
¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
309
Características
204
Automatización
148
Útil
147
Eficiencia
144
Contras
Características faltantes
109
Problemas de boletos
83
Características limitadas
78
Gestión de Entradas
78
Limitaciones
71
Freshdesk características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.8
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.1
8.6
Actividad del visitante
Promedio: 8.4
8.6
Menciona
Promedio: 8.6
8.7
Informes
Promedio: 8.4
Detalles del vendedor
Vendedor
Freshworks
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2010
Ubicación de la sede
San Mateo, CA
Twitter
@FreshworksInc
19,065 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
9,542 empleados en LinkedIn®
(1,152)4.1 de 5
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  • Resumen
    Expandir/Contraer Resumen
  • Descripción del Producto
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Esta descripción es proporcionada por el vendedor.

    La plataforma líder en la industria de Sprinklr Social capacita a equipos empresariales de todos los tamaños para ofrecer una experiencia de marca consistente en más de 35 canales digitales y sociales

    Usuarios
    • Especialista en Redes Sociales
    • Gerente de Redes Sociales
    Industrias
    • Marketing y publicidad
    • Tecnología de la información y servicios
    Segmento de Mercado
    • 49% Empresa
    • 29% Mediana Empresa
    Sentimiento del Usuario
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Estas ideas, actualmente en beta, se recopilan a partir de reseñas de usuarios y se agrupan para mostrar una visión general del software.
    • Sprinklr Social es una plataforma centralizada para gestionar, publicar y analizar contenido a través de múltiples canales de redes sociales, proporcionando información en tiempo real y análisis de sentimientos para optimizar las operaciones del equipo.
    • Los revisores aprecian la capacidad de la plataforma para centralizar todas las interacciones en redes sociales, sus potentes herramientas de programación, el seguimiento de compromiso en tiempo real y las ideas impulsadas por IA, que facilitan el monitoreo de conversaciones, la asignación de tareas y el seguimiento del rendimiento.
    • Los revisores mencionaron que la plataforma puede parecer compleja o abrumadora, especialmente para los nuevos usuarios, debido a sus extensas funciones y configuraciones, y el rendimiento a veces se retrasa, particularmente durante las horas pico de uso.
  • Pros y Contras
    Expandir/Contraer Pros y Contras
  • Pros y Contras de Sprinklr Social
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
    Pros
    Facilidad de uso
    86
    Gestión centralizada
    73
    Características
    58
    Integración de redes sociales
    46
    Analítica
    43
    Contras
    Uso complejo
    48
    Curva de aprendizaje
    39
    Complejidad del aprendizaje
    32
    Complejidad
    31
    Mejora necesaria
    28
  • Satisfacción del Usuario
    Expandir/Contraer Satisfacción del Usuario
  • Sprinklr Social características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
    8.0
    Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
    Promedio: 9.1
    7.9
    Actividad del visitante
    Promedio: 8.4
    8.2
    Menciona
    Promedio: 8.6
    8.4
    Informes
    Promedio: 8.4
  • Detalles del vendedor
    Expandir/Contraer Detalles del vendedor
  • Detalles del vendedor
    Vendedor
    Sprinklr
    Sitio web de la empresa
    Año de fundación
    2009
    Ubicación de la sede
    New York
    Twitter
    @Sprinklr
    38,312 seguidores en Twitter
    Página de LinkedIn®
    www.linkedin.com
    4,340 empleados en LinkedIn®
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?Información
Esta descripción es proporcionada por el vendedor.

La plataforma líder en la industria de Sprinklr Social capacita a equipos empresariales de todos los tamaños para ofrecer una experiencia de marca consistente en más de 35 canales digitales y sociales

Usuarios
  • Especialista en Redes Sociales
  • Gerente de Redes Sociales
Industrias
  • Marketing y publicidad
  • Tecnología de la información y servicios
Segmento de Mercado
  • 49% Empresa
  • 29% Mediana Empresa
Sentimiento del Usuario
¿Cómo se determinan estas?Información
Estas ideas, actualmente en beta, se recopilan a partir de reseñas de usuarios y se agrupan para mostrar una visión general del software.
  • Sprinklr Social es una plataforma centralizada para gestionar, publicar y analizar contenido a través de múltiples canales de redes sociales, proporcionando información en tiempo real y análisis de sentimientos para optimizar las operaciones del equipo.
  • Los revisores aprecian la capacidad de la plataforma para centralizar todas las interacciones en redes sociales, sus potentes herramientas de programación, el seguimiento de compromiso en tiempo real y las ideas impulsadas por IA, que facilitan el monitoreo de conversaciones, la asignación de tareas y el seguimiento del rendimiento.
  • Los revisores mencionaron que la plataforma puede parecer compleja o abrumadora, especialmente para los nuevos usuarios, debido a sus extensas funciones y configuraciones, y el rendimiento a veces se retrasa, particularmente durante las horas pico de uso.
Pros y Contras de Sprinklr Social
¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
86
Gestión centralizada
73
Características
58
Integración de redes sociales
46
Analítica
43
Contras
Uso complejo
48
Curva de aprendizaje
39
Complejidad del aprendizaje
32
Complejidad
31
Mejora necesaria
28
Sprinklr Social características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.0
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.1
7.9
Actividad del visitante
Promedio: 8.4
8.2
Menciona
Promedio: 8.6
8.4
Informes
Promedio: 8.4
Detalles del vendedor
Vendedor
Sprinklr
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2009
Ubicación de la sede
New York
Twitter
@Sprinklr
38,312 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
4,340 empleados en LinkedIn®
(1,488)4.4 de 5
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  • Resumen
    Expandir/Contraer Resumen
  • Descripción del Producto
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Esta descripción es proporcionada por el vendedor.

    La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de empresas pequeñas, medianas y grandes y reconocida en todo el mundo como una solución líder en la industria de centros de llamadas en la nube y

    Usuarios
    • Gerente
    • Defensor del caso
    Industrias
    • Tecnología de la información y servicios
    • Servicios Financieros
    Segmento de Mercado
    • 46% Mediana Empresa
    • 40% Empresa
    Sentimiento del Usuario
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Estas ideas, actualmente en beta, se recopilan a partir de reseñas de usuarios y se agrupan para mostrar una visión general del software.
    • Genesys Cloud CX es una plataforma que combina voz, chat, correo electrónico, mensajería y canales sociales en una sola interfaz, permitiendo a los agentes manejar todas las interacciones con los clientes desde un solo lugar.
    • Los revisores aprecian la facilidad de uso de la plataforma, los controles intuitivos, las capacidades de integración sin problemas y la variedad de APIs disponibles, que han hecho que la integración tanto desde como hacia Genesys Cloud sea sencilla.
    • Los revisores experimentaron problemas con la aplicación de escritorio que no cargaba, limitaciones en las capacidades de generación de informes y desafíos con las herramientas de informes, los formatos de exportación de datos y las opciones restringidas para exportar grabaciones.
  • Pros y Contras
    Expandir/Contraer Pros y Contras
  • Pros y Contras de Genesys Cloud CX
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
    Pros
    Facilidad de uso
    129
    Características
    90
    Fiabilidad
    63
    Útil
    57
    Eficiencia
    55
    Contras
    Características limitadas
    60
    Características faltantes
    47
    Informe Inadecuado
    34
    Funcionalidad faltante
    32
    Complejidad
    30
  • Satisfacción del Usuario
    Expandir/Contraer Satisfacción del Usuario
  • Genesys Cloud CX características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
    8.5
    Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
    Promedio: 9.1
    8.9
    Actividad del visitante
    Promedio: 8.4
    8.3
    Menciona
    Promedio: 8.6
    9.0
    Informes
    Promedio: 8.4
  • Detalles del vendedor
    Expandir/Contraer Detalles del vendedor
  • Detalles del vendedor
    Vendedor
    Genesys
    Sitio web de la empresa
    Año de fundación
    1990
    Ubicación de la sede
    Menlo Park, CA
    Twitter
    @Genesys
    32,339 seguidores en Twitter
    Página de LinkedIn®
    www.linkedin.com
    8,430 empleados en LinkedIn®
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?Información
Esta descripción es proporcionada por el vendedor.

La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de empresas pequeñas, medianas y grandes y reconocida en todo el mundo como una solución líder en la industria de centros de llamadas en la nube y

Usuarios
  • Gerente
  • Defensor del caso
Industrias
  • Tecnología de la información y servicios
  • Servicios Financieros
Segmento de Mercado
  • 46% Mediana Empresa
  • 40% Empresa
Sentimiento del Usuario
¿Cómo se determinan estas?Información
Estas ideas, actualmente en beta, se recopilan a partir de reseñas de usuarios y se agrupan para mostrar una visión general del software.
  • Genesys Cloud CX es una plataforma que combina voz, chat, correo electrónico, mensajería y canales sociales en una sola interfaz, permitiendo a los agentes manejar todas las interacciones con los clientes desde un solo lugar.
  • Los revisores aprecian la facilidad de uso de la plataforma, los controles intuitivos, las capacidades de integración sin problemas y la variedad de APIs disponibles, que han hecho que la integración tanto desde como hacia Genesys Cloud sea sencilla.
  • Los revisores experimentaron problemas con la aplicación de escritorio que no cargaba, limitaciones en las capacidades de generación de informes y desafíos con las herramientas de informes, los formatos de exportación de datos y las opciones restringidas para exportar grabaciones.
Pros y Contras de Genesys Cloud CX
¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
129
Características
90
Fiabilidad
63
Útil
57
Eficiencia
55
Contras
Características limitadas
60
Características faltantes
47
Informe Inadecuado
34
Funcionalidad faltante
32
Complejidad
30
Genesys Cloud CX características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.5
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.1
8.9
Actividad del visitante
Promedio: 8.4
8.3
Menciona
Promedio: 8.6
9.0
Informes
Promedio: 8.4
Detalles del vendedor
Vendedor
Genesys
Sitio web de la empresa
Año de fundación
1990
Ubicación de la sede
Menlo Park, CA
Twitter
@Genesys
32,339 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
8,430 empleados en LinkedIn®
(739)4.3 de 5
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  • Resumen
    Expandir/Contraer Resumen
  • Descripción del Producto
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Esta descripción es proporcionada por el vendedor.

    Qualtrics XM para la Experiencia del Cliente es el producto de experiencia del cliente utilizado por las marcas más icónicas del mundo para identificar inmediatamente la fricción del cliente y guiar a

    Usuarios
    • Analista de Datos Empresariales
    • Gerente de Comunidad
    Industrias
    • Tecnología de la información y servicios
    • Educación superior
    Segmento de Mercado
    • 52% Empresa
    • 36% Mediana Empresa
  • Pros y Contras
    Expandir/Contraer Pros y Contras
  • Pros y Contras de Qualtrics Customer Experience
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
    Pros
    Facilidad de uso
    13
    Analítica
    9
    Útil
    9
    Generación de ideas
    7
    Atención al Cliente
    6
    Contras
    Mejora necesaria
    6
    Personalización limitada
    5
    Limitaciones
    4
    Limitaciones de la encuesta
    4
    Complejidad
    3
  • Satisfacción del Usuario
    Expandir/Contraer Satisfacción del Usuario
  • Qualtrics Customer Experience características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
    8.5
    Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
    Promedio: 9.1
    8.1
    Actividad del visitante
    Promedio: 8.4
    8.7
    Menciona
    Promedio: 8.6
    8.3
    Informes
    Promedio: 8.4
  • Detalles del vendedor
    Expandir/Contraer Detalles del vendedor
  • Detalles del vendedor
    Vendedor
    Qualtrics
    Sitio web de la empresa
    Año de fundación
    2002
    Ubicación de la sede
    Provo, UT
    Twitter
    @Qualtrics
    42,303 seguidores en Twitter
    Página de LinkedIn®
    www.linkedin.com
    6,147 empleados en LinkedIn®
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?Información
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Qualtrics XM para la Experiencia del Cliente es el producto de experiencia del cliente utilizado por las marcas más icónicas del mundo para identificar inmediatamente la fricción del cliente y guiar a

Usuarios
  • Analista de Datos Empresariales
  • Gerente de Comunidad
Industrias
  • Tecnología de la información y servicios
  • Educación superior
Segmento de Mercado
  • 52% Empresa
  • 36% Mediana Empresa
Pros y Contras de Qualtrics Customer Experience
¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
13
Analítica
9
Útil
9
Generación de ideas
7
Atención al Cliente
6
Contras
Mejora necesaria
6
Personalización limitada
5
Limitaciones
4
Limitaciones de la encuesta
4
Complejidad
3
Qualtrics Customer Experience características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.5
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.1
8.1
Actividad del visitante
Promedio: 8.4
8.7
Menciona
Promedio: 8.6
8.3
Informes
Promedio: 8.4
Detalles del vendedor
Vendedor
Qualtrics
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2002
Ubicación de la sede
Provo, UT
Twitter
@Qualtrics
42,303 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
6,147 empleados en LinkedIn®
(50)4.7 de 5
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  • Resumen
    Expandir/Contraer Resumen
  • Descripción del Producto
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Esta descripción es proporcionada por el vendedor.

    CommBox es una plataforma de experiencia del cliente omnicanal de nivel empresarial que permite a las marcas interactuar con los clientes a través de todos los canales desde una única interfaz, aprove

    Usuarios
    No hay información disponible
    Industrias
    No hay información disponible
    Segmento de Mercado
    • 44% Mediana Empresa
    • 36% Pequeña Empresa
  • Pros y Contras
    Expandir/Contraer Pros y Contras
  • Pros y Contras de CommBox
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
    Pros
    Características
    5
    Automatización
    4
    Atención al Cliente
    4
    Facilidad de uso
    4
    Útil
    4
    Contras
    Plataforma Compleja
    2
    Complejidad
    1
    Configuración compleja
    1
    Costo
    1
    Problemas de retraso
    1
  • Satisfacción del Usuario
    Expandir/Contraer Satisfacción del Usuario
  • CommBox características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
    9.7
    Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
    Promedio: 9.1
    9.2
    Actividad del visitante
    Promedio: 8.4
    7.5
    Menciona
    Promedio: 8.6
    8.9
    Informes
    Promedio: 8.4
  • Detalles del vendedor
    Expandir/Contraer Detalles del vendedor
  • Detalles del vendedor
    Vendedor
    CommBox
    Año de fundación
    2013
    Ubicación de la sede
    Glil-Yam, Hasharon
    Página de LinkedIn®
    www.linkedin.com
    108 empleados en LinkedIn®
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?Información
Esta descripción es proporcionada por el vendedor.

CommBox es una plataforma de experiencia del cliente omnicanal de nivel empresarial que permite a las marcas interactuar con los clientes a través de todos los canales desde una única interfaz, aprove

Usuarios
No hay información disponible
Industrias
No hay información disponible
Segmento de Mercado
  • 44% Mediana Empresa
  • 36% Pequeña Empresa
Pros y Contras de CommBox
¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Características
5
Automatización
4
Atención al Cliente
4
Facilidad de uso
4
Útil
4
Contras
Plataforma Compleja
2
Complejidad
1
Configuración compleja
1
Costo
1
Problemas de retraso
1
CommBox características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.7
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.1
9.2
Actividad del visitante
Promedio: 8.4
7.5
Menciona
Promedio: 8.6
8.9
Informes
Promedio: 8.4
Detalles del vendedor
Vendedor
CommBox
Año de fundación
2013
Ubicación de la sede
Glil-Yam, Hasharon
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
108 empleados en LinkedIn®
(2,393)4.7 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
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Precio de Entrada:$25.00
  • Resumen
    Expandir/Contraer Resumen
  • Descripción del Producto
    ¿Cómo se determinan estas?Información
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    Front es la plataforma moderna de experiencia del cliente para empresas centradas en el cliente. Ofrecemos un espacio de trabajo unificado para todas las conversaciones con los clientes, incluso bande

    Usuarios
    • Gerente de Éxito del Cliente
    • Gerente de Cuentas
    Industrias
    • Logística y cadena de suministro
    • Software de Computadora
    Segmento de Mercado
    • 49% Pequeña Empresa
    • 41% Mediana Empresa
  • Pros y Contras
    Expandir/Contraer Pros y Contras
  • Pros y Contras de Front
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
    Pros
    Facilidad de uso
    312
    Colaboración en equipo
    249
    Comunicación
    247
    Características
    209
    Gestión de correos electrónicos
    181
    Contras
    Características faltantes
    125
    Problemas de correo electrónico
    124
    Gestión de correos electrónicos
    103
    Problemas de gestión de correos electrónicos
    72
    Problemas de comunicación por correo electrónico
    69
  • Satisfacción del Usuario
    Expandir/Contraer Satisfacción del Usuario
  • Front características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
    9.2
    Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
    Promedio: 9.1
    8.8
    Actividad del visitante
    Promedio: 8.4
    9.1
    Menciona
    Promedio: 8.6
    8.7
    Informes
    Promedio: 8.4
  • Detalles del vendedor
    Expandir/Contraer Detalles del vendedor
  • Detalles del vendedor
    Vendedor
    Front App
    Sitio web de la empresa
    Año de fundación
    2014
    Ubicación de la sede
    San Francisco, CA
    Twitter
    @FrontHQ
    9,475 seguidores en Twitter
    Página de LinkedIn®
    www.linkedin.com
    517 empleados en LinkedIn®
Descripción del Producto
¿Cómo se determinan estas?Información
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Front es la plataforma moderna de experiencia del cliente para empresas centradas en el cliente. Ofrecemos un espacio de trabajo unificado para todas las conversaciones con los clientes, incluso bande

Usuarios
  • Gerente de Éxito del Cliente
  • Gerente de Cuentas
Industrias
  • Logística y cadena de suministro
  • Software de Computadora
Segmento de Mercado
  • 49% Pequeña Empresa
  • 41% Mediana Empresa
Pros y Contras de Front
¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
312
Colaboración en equipo
249
Comunicación
247
Características
209
Gestión de correos electrónicos
181
Contras
Características faltantes
125
Problemas de correo electrónico
124
Gestión de correos electrónicos
103
Problemas de gestión de correos electrónicos
72
Problemas de comunicación por correo electrónico
69
Front características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.2
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.1
8.8
Actividad del visitante
Promedio: 8.4
9.1
Menciona
Promedio: 8.6
8.7
Informes
Promedio: 8.4
Detalles del vendedor
Vendedor
Front App
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2014
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
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Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
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(237)4.4 de 5
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  • Resumen
    Expandir/Contraer Resumen
  • Descripción del Producto
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    La Gestión de Servicio al Cliente (CSM) de ServiceNow transforma las experiencias de servicio al cliente con flujos de trabajo impulsados por IA y agentes de IA que te ayudan a acelerar el autoservici

    Usuarios
    No hay información disponible
    Industrias
    • Tecnología de la información y servicios
    • Telecomunicaciones
    Segmento de Mercado
    • 60% Empresa
    • 30% Mediana Empresa
  • Pros y Contras
    Expandir/Contraer Pros y Contras
  • Pros y Contras de ServiceNow Customer Service Management
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
    Pros
    Facilidad de uso
    30
    Características
    22
    Gestión de casos
    21
    Eficiencia
    17
    Automatización
    16
    Contras
    Curva de aprendizaje
    18
    Curva de aprendizaje pronunciada
    15
    Personalización limitada
    13
    Complejidad
    12
    Características faltantes
    9
  • Satisfacción del Usuario
    Expandir/Contraer Satisfacción del Usuario
  • ServiceNow Customer Service Management características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
    8.5
    Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
    Promedio: 9.1
    7.8
    Actividad del visitante
    Promedio: 8.4
    6.9
    Menciona
    Promedio: 8.6
    6.9
    Informes
    Promedio: 8.4
  • Detalles del vendedor
    Expandir/Contraer Detalles del vendedor
  • Detalles del vendedor
    Vendedor
    ServiceNow
    Sitio web de la empresa
    Año de fundación
    2004
    Ubicación de la sede
    Santa Clara, CA
    Twitter
    @servicenow
    52,998 seguidores en Twitter
    Página de LinkedIn®
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    31,344 empleados en LinkedIn®
Descripción del Producto
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La Gestión de Servicio al Cliente (CSM) de ServiceNow transforma las experiencias de servicio al cliente con flujos de trabajo impulsados por IA y agentes de IA que te ayudan a acelerar el autoservici

Usuarios
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Industrias
  • Tecnología de la información y servicios
  • Telecomunicaciones
Segmento de Mercado
  • 60% Empresa
  • 30% Mediana Empresa
Pros y Contras de ServiceNow Customer Service Management
¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
30
Características
22
Gestión de casos
21
Eficiencia
17
Automatización
16
Contras
Curva de aprendizaje
18
Curva de aprendizaje pronunciada
15
Personalización limitada
13
Complejidad
12
Características faltantes
9
ServiceNow Customer Service Management características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.5
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.1
7.8
Actividad del visitante
Promedio: 8.4
6.9
Menciona
Promedio: 8.6
6.9
Informes
Promedio: 8.4
Detalles del vendedor
Vendedor
ServiceNow
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2004
Ubicación de la sede
Santa Clara, CA
Twitter
@servicenow
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Página de LinkedIn®
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Optimizado para una respuesta rápida
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    Expandir/Contraer Resumen
  • Descripción del Producto
    ¿Cómo se determinan estas?Información
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    Zoho Desk es el software de asistencia en línea insignia de Zoho que ayuda a las empresas a ofrecer experiencias duraderas a los clientes. Tiene como objetivo hacer que los clientes sean más felices,

    Usuarios
    • Director Ejecutivo
    • Director
    Industrias
    • Tecnología de la información y servicios
    • Software de Computadora
    Segmento de Mercado
    • 73% Pequeña Empresa
    • 24% Mediana Empresa
  • Pros y Contras
    Expandir/Contraer Pros y Contras
  • Pros y Contras de Zoho Desk
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
    Pros
    Facilidad de uso
    633
    Características
    482
    Gestión de Entradas
    345
    Integraciones
    339
    Intuitivo
    308
    Contras
    Curva de aprendizaje
    276
    Curva de aprendizaje pronunciada
    195
    Personalización limitada
    177
    Características faltantes
    160
    Complejidad
    153
  • Satisfacción del Usuario
    Expandir/Contraer Satisfacción del Usuario
  • Zoho Desk características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
    8.4
    Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
    Promedio: 9.1
    8.8
    Actividad del visitante
    Promedio: 8.4
    8.7
    Menciona
    Promedio: 8.6
    8.9
    Informes
    Promedio: 8.4
  • Detalles del vendedor
    Expandir/Contraer Detalles del vendedor
  • Detalles del vendedor
    Vendedor
    Zoho
    Sitio web de la empresa
    Año de fundación
    1996
    Ubicación de la sede
    Austin, TX
    Twitter
    @Zoho
    136,388 seguidores en Twitter
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    www.linkedin.com
    29,500 empleados en LinkedIn®
Descripción del Producto
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Zoho Desk es el software de asistencia en línea insignia de Zoho que ayuda a las empresas a ofrecer experiencias duraderas a los clientes. Tiene como objetivo hacer que los clientes sean más felices,

Usuarios
  • Director Ejecutivo
  • Director
Industrias
  • Tecnología de la información y servicios
  • Software de Computadora
Segmento de Mercado
  • 73% Pequeña Empresa
  • 24% Mediana Empresa
Pros y Contras de Zoho Desk
¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
633
Características
482
Gestión de Entradas
345
Integraciones
339
Intuitivo
308
Contras
Curva de aprendizaje
276
Curva de aprendizaje pronunciada
195
Personalización limitada
177
Características faltantes
160
Complejidad
153
Zoho Desk características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.4
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.1
8.8
Actividad del visitante
Promedio: 8.4
8.7
Menciona
Promedio: 8.6
8.9
Informes
Promedio: 8.4
Detalles del vendedor
Vendedor
Zoho
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Año de fundación
1996
Ubicación de la sede
Austin, TX
Twitter
@Zoho
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Optimizado para una respuesta rápida
1st Más Fácil de Usar en software Servicio al Cliente Social
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  • Resumen
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  • Descripción del Producto
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    Las marcas más centradas en el cliente del mundo utilizan la plataforma CX de Gladly para reducir costos, fomentar relaciones y aumentar la lealtad. Impulsada por la IA de Cliente propietaria, Gladly

    Usuarios
    • Representante de Servicio al Cliente
    • Asesor de Experiencia del Cliente
    Industrias
    • Venta al por Menor
    • Servicios al Consumidor
    Segmento de Mercado
    • 61% Mediana Empresa
    • 22% Pequeña Empresa
  • Pros y Contras
    Expandir/Contraer Pros y Contras
  • Pros y Contras de Gladly
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    Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
    Pros
    Facilidad de uso
    191
    Útil
    134
    Características
    127
    Eficiencia
    105
    Atención al Cliente
    78
    Contras
    Características faltantes
    41
    Complejidad
    33
    Curva de aprendizaje
    32
    Llamar a problemas
    31
    Características limitadas
    31
  • Satisfacción del Usuario
    Expandir/Contraer Satisfacción del Usuario
  • Gladly características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
    9.6
    Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
    Promedio: 9.1
    9.3
    Actividad del visitante
    Promedio: 8.4
    9.1
    Menciona
    Promedio: 8.6
    9.3
    Informes
    Promedio: 8.4
  • Detalles del vendedor
    Expandir/Contraer Detalles del vendedor
  • Detalles del vendedor
    Vendedor
    Gladly
    Sitio web de la empresa
    Año de fundación
    2014
    Ubicación de la sede
    San Francisco, California
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    4,113 seguidores en Twitter
    Página de LinkedIn®
    www.linkedin.com
    239 empleados en LinkedIn®
Descripción del Producto
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Las marcas más centradas en el cliente del mundo utilizan la plataforma CX de Gladly para reducir costos, fomentar relaciones y aumentar la lealtad. Impulsada por la IA de Cliente propietaria, Gladly

Usuarios
  • Representante de Servicio al Cliente
  • Asesor de Experiencia del Cliente
Industrias
  • Venta al por Menor
  • Servicios al Consumidor
Segmento de Mercado
  • 61% Mediana Empresa
  • 22% Pequeña Empresa
Pros y Contras de Gladly
¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
191
Útil
134
Características
127
Eficiencia
105
Atención al Cliente
78
Contras
Características faltantes
41
Complejidad
33
Curva de aprendizaje
32
Llamar a problemas
31
Características limitadas
31
Gladly características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.6
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.1
9.3
Actividad del visitante
Promedio: 8.4
9.1
Menciona
Promedio: 8.6
9.3
Informes
Promedio: 8.4
Detalles del vendedor
Vendedor
Gladly
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2014
Ubicación de la sede
San Francisco, California
Twitter
@gladly
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Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
239 empleados en LinkedIn®
(3,691)4.5 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
10th Más Fácil de Usar en software Servicio al Cliente Social
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  • Resumen
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  • Descripción del Producto
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    Fin de Intercom es el agente de IA de mejor rendimiento para el servicio al cliente. Automatiza consultas complejas, mejora los tiempos de resolución y ofrece un soporte de alta calidad de manera cons

    Usuarios
    • Gerente de Éxito del Cliente
    • Director Ejecutivo
    Industrias
    • Software de Computadora
    • Tecnología de la información y servicios
    Segmento de Mercado
    • 57% Pequeña Empresa
    • 37% Mediana Empresa
    Sentimiento del Usuario
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Estas ideas, actualmente en beta, se recopilan a partir de reseñas de usuarios y se agrupan para mostrar una visión general del software.
    • Fin de Intercom es una herramienta impulsada por IA diseñada para manejar consultas de soporte entrantes y proporcionar respuestas instantáneas y relevantes a las consultas de los clientes.
    • Los revisores mencionan con frecuencia que Fin es fácil de configurar, se integra bien con los centros de ayuda existentes y maneja eficazmente un alto volumen de preguntas comunes de los clientes, liberando a los agentes humanos para tareas más complejas.
    • Los revisores señalaron que Fin a veces tiene dificultades con preguntas matizadas o de múltiples capas, puede dar respuestas genéricas o incorrectas, y carece de flexibilidad para adaptar sus respuestas, lo que hace que a veces se sienta menos humano.
  • Pros y Contras
    Expandir/Contraer Pros y Contras
  • Pros y Contras de Fin by Intercom
    ¿Cómo se determinan estas?Información
    Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
    Pros
    Facilidad de uso
    409
    Útil
    390
    Características
    314
    Atención al Cliente
    250
    Eficiencia
    240
    Contras
    Características faltantes
    144
    Características limitadas
    119
    Curva de aprendizaje
    99
    Limitaciones de la IA
    95
    Caro
    86
  • Satisfacción del Usuario
    Expandir/Contraer Satisfacción del Usuario
  • Fin by Intercom características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
    8.8
    Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
    Promedio: 9.1
    8.8
    Actividad del visitante
    Promedio: 8.4
    9.3
    Menciona
    Promedio: 8.6
    9.2
    Informes
    Promedio: 8.4
  • Detalles del vendedor
    Expandir/Contraer Detalles del vendedor
  • Detalles del vendedor
    Sitio web de la empresa
    Año de fundación
    2011
    Ubicación de la sede
    San Francisco, CA
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    1,820 empleados en LinkedIn®
Descripción del Producto
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Fin de Intercom es el agente de IA de mejor rendimiento para el servicio al cliente. Automatiza consultas complejas, mejora los tiempos de resolución y ofrece un soporte de alta calidad de manera cons

Usuarios
  • Gerente de Éxito del Cliente
  • Director Ejecutivo
Industrias
  • Software de Computadora
  • Tecnología de la información y servicios
Segmento de Mercado
  • 57% Pequeña Empresa
  • 37% Mediana Empresa
Sentimiento del Usuario
¿Cómo se determinan estas?Información
Estas ideas, actualmente en beta, se recopilan a partir de reseñas de usuarios y se agrupan para mostrar una visión general del software.
  • Fin de Intercom es una herramienta impulsada por IA diseñada para manejar consultas de soporte entrantes y proporcionar respuestas instantáneas y relevantes a las consultas de los clientes.
  • Los revisores mencionan con frecuencia que Fin es fácil de configurar, se integra bien con los centros de ayuda existentes y maneja eficazmente un alto volumen de preguntas comunes de los clientes, liberando a los agentes humanos para tareas más complejas.
  • Los revisores señalaron que Fin a veces tiene dificultades con preguntas matizadas o de múltiples capas, puede dar respuestas genéricas o incorrectas, y carece de flexibilidad para adaptar sus respuestas, lo que hace que a veces se sienta menos humano.
Pros y Contras de Fin by Intercom
¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Facilidad de uso
409
Útil
390
Características
314
Atención al Cliente
250
Eficiencia
240
Contras
Características faltantes
144
Características limitadas
119
Curva de aprendizaje
99
Limitaciones de la IA
95
Caro
86
Fin by Intercom características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.8
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.1
8.8
Actividad del visitante
Promedio: 8.4
9.3
Menciona
Promedio: 8.6
9.2
Informes
Promedio: 8.4
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Sitio web de la empresa
Año de fundación
2011
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
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@intercom
43,874 seguidores en Twitter
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1,820 empleados en LinkedIn®