Me encanta usar CommBox como nuestro centro de comunicación con el cliente omnicanal, ya que centraliza las conversaciones de varios canales digitales como WhatsApp y correo electrónico en un espacio de trabajo único para los agentes. Esto hace que manejar solicitudes VIP de alto contacto sea eficiente. Aprecio cómo ha mejorado nuestra capacidad de respuesta y ha reducido los mensajes perdidos al proporcionarnos un historial claro y consistente del cliente por solicitud. Lo que más me gusta es la facilidad de gestionar todo en un solo lugar y la rapidez y flexibilidad de la plataforma para adaptarse a los cambios. La velocidad y eficiencia para los agentes, junto con las plantillas, notas internas e historial de conversaciones claro, nos ayudan a responder de manera rápida y consistente. La transición fluida entre equipos, que nos permite transferir conversaciones manteniendo todo el contexto, mejora la coordinación y reduce los idas y vueltas. También encuentro valioso el desarrollo rápido y las mejoras dinámicas, ya que los ajustes y mejoras se pueden entregar rápidamente, apoyando los procesos en evolución. Además, la escalabilidad para nuevos canales y procesos es sencilla sin necesidad de reconstruir todo desde cero.

Puedes aprender lo básico del sistema en solo unos días y comenzar rápidamente. Utiliza una interfaz amigable, fácil de entender, similar a un diagrama de flujo, aunque sigue siendo lo suficientemente robusta como para habilitar y soportar funcionalidades avanzadas y conectividad con otros sistemas dentro de mi organización.

CommBox es la solución perfecta para las marcas de electrónica de consumo. Como proveedor líder con millones de productos y clientes, utilizamos CommBox para atender a nuestros clientes en canales digitales las 24 horas, respaldado por una plataforma flexible que se adapta a nuestras necesidades empresariales. CommBox nos permitió optimizar nuestro centro de llamadas y reducir tareas repetitivas mientras enfocamos a nuestros agentes en asuntos importantes. Nos gusta que: Los clientes no necesiten esperar a un agente. Todo el historial de conversaciones se guarda y es accesible. Los agentes pueden ver información en tiempo real a través de un panel de control integral. Con CommBox, tuvimos grandes logros: 50% de las solicitudes enrutadas son resueltas por un bot 40% de toda la comunicación con clientes se gestiona digitalmente 20+ conversaciones son manejadas por un agente en canales digitales 18% de los costos de capital humano ahorrados 8X NPS