# Re:amaze Reviews **Vendor:** GoDaddy **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 140 ## About Re:amaze Re:amaze es una plataforma de mensajería y servicio de atención al cliente diseñada para sitios web, tiendas y aplicaciones. Re:amaze para proporcionar un soporte al cliente excepcional a través de chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, SMS/MMS móvil, VOIP y bases de conocimiento de preguntas frecuentes. Empresas de todas las formas y tamaños también confían en Re:amaze para la automatización de ventas y marketing utilizando funciones como Re:amaze Cues (una forma de enviar mensajes automáticamente a los clientes en línea), Re:amaze Chatbots, Re:amaze Live Dashboard (para monitorear la actividad de los clientes en línea en tiempo real) y enviar encuestas de satisfacción del cliente (para evaluar la calidad del servicio y recopilar comentarios). Re:amaze ofrece integraciones nativas con muchas aplicaciones de terceros populares como Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo y mucho más. Las empresas también pueden usar una sola cuenta de Re:amaze para gestionar el servicio al cliente para múltiples negocios o tiendas con la función Multi-Brand. ## Re:amaze Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **excelente soporte al cliente** de Re:amaze, mejorando su experiencia general con el producto. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **flexibilidad** de las opciones en Re:amaze, apreciando la adaptabilidad a sus diversas necesidades. (1 reviews) ## Re:amaze Reviews ### 1. Herramienta absolutamente increíble, muy intuitiva y se integra bien. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christoph D. | I, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** La variedad/flexibilidad de opciones, el enfoque de múltiples marcas, el gran soporte, y es asequible. Recientemente añadieron funciones de IA que extraen información de las preguntas frecuentes, esas son muy útiles. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Sería genial tener una opción de compartir pantalla a través de la función de videollamada para que podamos brindar soporte directo. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Soporte de primer y segundo nivel, integraciones de preguntas frecuentes, consultas generales ### 2. Modern, Low-Cost CSM with Strong Integrations—Though a Bit Rigid **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Modern CSM features, low cost and good integrations **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** The features in the platform are rigid and sometimes limited **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** customer service chat and technical support ### 3. Funciona, pero el soporte es deficiente y la empresa no responde. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angelo C. | President, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** El precio del asiento es relativamente barato y tiene las características necesarias. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Absolutamente la peor función de búsqueda posible. Solo realiza búsquedas básicas. La empresa también tiene "palabras de parada" que no se buscarán. Estas no se revelan y no se pueden desactivar. El servicio ha disminuido desde que godaddy se hizo cargo de la empresa. Ahora todo es basado en tickets. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Maneja múltiples cuentas de correo electrónico. ### 4. Gran charla! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg R. | Sales Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 08, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Re:amaze nos da la capacidad de chatear con nuestros clientes. Es sencillo y fácil de usar. Me encanta tener la capacidad de ver quién está gestionando cada chat en tiempo real. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Sinceramente, no tengo ninguna queja sobre Re:amaze, pero sería bueno tener el nombre de la persona con la que estamos chateando. No estoy seguro si eso es una función que falta o simplemente algo que necesitamos implementar. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Re:amaze nos ayuda a ponernos en contacto con nuestros clientes en el sitio web. Cierra la brecha entre lo que necesitan y nuestra capacidad para ayudarlos. Sin Re:amaze no tendríamos ese canal de comunicación adicional con nuestros clientes. ### 5. Una plataforma todo en uno eficiente con precios predecibles. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter G. | Vice President, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Nos gusta que podamos integrar todos nuestros canales de ventas para todas nuestras tiendas de comercio electrónico que sirven a diferentes mercados y todos nuestros canales de ventas, mientras separamos el acceso en unidades de negocio individuales. La fijación de precios es solo por usuario, lo que facilita entender y predecir nuestros próximos costos facturables. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Menos integraciones que Gorgias, aunque hemos podido encontrar soluciones alternativas para la mayoría de ellas. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Finalmente podemos centralizar todas las interacciones de servicio al cliente a través de diferentes canales y unidades de negocio. ### 6. La solución de servicio al cliente más rentable y con mejor relación calidad-precio. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vincent S. | Digital Product & Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Re:Amaze tiene un portal de preguntas frecuentes que es fácil de gestionar y mantener por el equipo de atención al cliente. El widget de chat se integra bien con las plataformas de comercio electrónico, lo que permite una resolución inteligente y rápida de los tickets. El modelo de precios también es conveniente, ya que es una tarifa por licencia de usuario en comparación con una tarifa por ticket. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** El nivel de opciones de personalización en el portal del centro de ayuda es bastante limitado. Por ejemplo, tendrás opciones limitadas para personalizar la apariencia de la página del centro de ayuda, aunque han realizado muchas mejoras recientemente. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Re:amaze nos permite resolver tickets más rápido y también ayuda a aumentar nuestra tasa de conversión en el sitio web a través del widget de chat. El precio de la herramienta también se adapta al modelo de negocio. ### 7. Aplicación sólida que combina comunicaciones de muchos canales. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Funciona muy bien. Las comunicaciones llegan desde eBay, correo electrónico, SMS, canales sociales, RingCentral (nuestro sistema telefónico) y chat en línea a un solo lugar donde mi equipo puede responderlas. Se mantiene el historial de las comunicaciones y nunca tenemos que gestionar las comunicaciones a través de correo electrónico o múltiples herramientas. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** La pantalla de configuración es difícil de navegar. Necesita una actualización para ser más simple y más intuitiva de navegar. Configurar la herramienta tampoco es fácil. No diría que es difícil, pero lleva más tiempo del que llevaría si estuviera mejor diseñada. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Simplifica nuestros procesos internos para gestionar las interacciones con los clientes. Tenemos un lugar al que acudir para ver cualquier cosa relacionada con los clientes. La importancia de esto no puede subestimarse. ### 8. Centralización y simplificación de todos los canales de comunicación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex L. | Operations Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 17, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Realmente nos gusta tener todos nuestros canales centralizados en un solo lugar. Permitir que varios miembros del equipo accedan al historial de comunicación y a la información de pedidos junto con respuestas prediseñadas hace que el tiempo de respuesta del servicio al cliente sea mucho más eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Para conversaciones largas, eliminará los comentarios más antiguos de la parte del hilo, por lo que tienes que volver a iniciar sesión en ese canal directamente para ver todo el hilo si retrocedes mucho en la comunicación histórica. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Simplifica todos nuestros canales en un solo lugar y proporciona plantillas de respuesta rápida que podemos construir para manejar solicitudes similares rápidamente. Respuestas más rápidas y mejor atención para nuestros clientes. ### 9. El equipo de Re:amaze es de primera categoría. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jerikia F. | Co-Founder, COO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** La mejor parte de Re:Amaze, aparte de la plataforma, es el increíble equipo de soporte al cliente: obtener la asistencia que necesitamos cuando la necesitamos es de primera categoría. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** El informe es fácil de usar, pero fue un poco complejo de entender; ¡el equipo de soporte nos ayudó con esto! **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Permite que todo nuestro equipo tenga visibilidad, lo que nos permite asistir mejor a nuestros clientes. ### 10. Excelente valor **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Electrónica de Consumo | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 17, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Reamaze ofrece un conjunto de características increíbles por un precio sorprendentemente bajo. Los análisis son sustanciales, y el producto funciona como se espera cuando no experimenta interrupciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Desafortunadamente, las interrupciones no son infrecuentes con Reamaze. Además, sería bueno tener la opción de características de soporte más avanzadas, como Apple Messages for Business, incluso si es en un nivel de precio más alto. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Reamaze nos permite apoyar a nuestros clientes de manera eficiente de diversas formas, incluyendo chat y correo electrónico. ### 11. Gran experiencia con Reamaze, sin tiempo de inactividad, excelentes herramientas, buen servicio. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Cosméticos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** El servicio, la facilidad de uso y los informes. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Los gerentes de cuentas parecen estar menos involucrados de lo que solían estar. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** proporcionar un sistema de emisión de boletos de CS confiable, poder moderar socialmente, mientras se gestionan correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas y gestión general - ha sido un gran cambio de juego ### 12. POV: Comenzando en el comercio electrónico (Shopify) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** LJ L. | Virtual Assistant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Simple y, sin embargo, muy funcional. Además del impresionante "Sitio de Ayuda" que ofrece a tus clientes, es fácil de usar y sencillo para capacitar a nuevo personal, especialmente si son nuevos en el Servicio al Cliente. Sin embargo, esto no lo convierte en una herramienta solo para principiantes. Las automatizaciones, desde el etiquetado automático hasta las plantillas de respuesta, son tan avanzadas como pueden ser para un pequeño propietario de tienda en línea como yo. Y recuerda, una buena aplicación como ReAmaze no es un reemplazo para un gran Gerente de Servicio al Cliente y buenos protocolos para tu equipo. Cuida la base y ReAmaze te dará las herramientas para ejecutar bien. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** A veces los correos electrónicos se vuelven tan desordenados que a veces espero que ReAmaze tenga un modo más simple y rápido donde pueda cambiar rápidamente todas las configuraciones sin toda la interfaz elegante y cosas así (es decir, quiero las configuraciones de Firefox). **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Todo lo que puedo decir es que si estás comenzando o eres nuevo en el comercio electrónico, opta por ReAmaze si se presenta la oportunidad. Fácil de aprender, usar y entrenar a tu nuevo equipo. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Etiquetado más rápido en correos electrónicos y chats de clientes. De esta manera podemos saber qué es más urgente. ### 13. Amor Re:amaze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ellya C. | Marketing Coordinator, Marketing y publicidad, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** La facilidad de comunicación entre el cliente y el personal. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** ¡Nada! Me encanta el sistema y todo lo que ha hecho por la empresa. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** ¡Hazlo! **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Ahora tenemos la capacidad de atender las preguntas de nuestros clientes en línea. ¡Un gran beneficio! ### 14. Re:amaze hace que atender a los clientes sea increíble. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Fotografía | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Nuestro personal de servicio al cliente puede comunicarse fácilmente con los clientes a través de varios canales, incluidos el correo electrónico, el chat y las redes sociales, en una interfaz sencilla y bellamente diseñada. Las automatizaciones a través de chatbots, flujos de trabajo e intenciones son fáciles de configurar y ayudan a proporcionar respuestas rápidas a los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** La base de conocimientos carece de un conjunto de características ricas. Agregar una imagen requiere el uso de HTML. Por lo tanto, nuestro equipo de marketing envía tickets de soporte a nuestro equipo cada vez que se necesitan realizar cambios avanzados. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Re:amaze nos ayudó a consolidar chat, correo electrónico y mensajería social en una única interfaz fácil de usar. Antes de re:amaze, nuestro equipo estaba alternando entre diferentes plataformas de mensajería. ### 15. Gran plataforma de correo electrónico para organizar todas tus redes sociales. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Indumentaria y Moda | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Organiza tus correos electrónicos, así como tus cuentas de redes sociales, chats, etc., para que puedas tener todo en un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Desearía que los chats te notificaran más cuando llega uno, como una ventana emergente. Terminan convirtiéndose en responder correos electrónicos en lugar de un chat real para nosotros. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Podemos responder a correos electrónicos, redes sociales, chats, etc., todo desde una plataforma. Lo hace un proceso más eficiente para el servicio al cliente. ### 16. Útil en su mayor parte **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Alimentos y Bebidas | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 24, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** La gestión de cuentas está activa, lo que significa que puedes ver dónde están trabajando otros miembros del equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Faltan puntos de datos en los informes y los flujos de trabajo no nos permiten asignar contenido según sea necesario para trabajar de manera eficiente. Todos los canales y mensajes de redes sociales no fluyen a través de ReAmaze. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** La empresa está muy abierta a sugerencias, así que mantén la conversación abierta. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Gestionamos el 90% de las consultas de los clientes a través de Reamaze con pocos o ningún problema. Es beneficioso rastrear con qué frecuencia estamos utilizando plantillas de respuesta específicas y la función de etiquetado para seguir los problemas. ### 17. Gran programa para múltiples direcciones de correo electrónico. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robbie H. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** La capacidad de asignar correos electrónicos a los miembros del equipo, la capacidad de fusionar correos electrónicos cuando los clientes envían múltiples correos electrónicos sobre el mismo tema. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** La función de búsqueda deja mucho que desear, no parece gustarle introducir una consulta parcial, solo encontrará un elemento cuando se utiliza el término EXACTO. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Es un gran programa si tienes múltiples cuentas de correo electrónico para diferentes marcas y quieres que todas terminen en una sola ubicación visible para todos los miembros del equipo. La capacidad de asignar correos electrónicos y dejar notas es muy útil en aplicaciones de servicio al cliente. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Cuando tienes un buzón compartido, puedes ver si otro usuario está en un correo electrónico, lo que ayuda a evitar que varios miembros del equipo respondan la misma pregunta. Es mucho más fácil obtener informes de correo electrónico para ver cuántos correos electrónicos estamos recibiendo y ejecutar informes sobre los miembros del equipo. La capacidad de ver el historial de un cliente es nuevamente muy útil al tratar con un cliente recurrente, la integración con Shopify es excelente por la misma razón exacta. ### 18. Gran servicio con gran apoyo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike R. | Director, Customer Service, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Facilidad de uso para usuarios nuevos y experimentados. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Las opciones pueden estar dispersas en secciones. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Excelente software como servicio con un gran soporte detrás. Altamente recomendado a otros por la facilidad de uso y el soporte que lo respalda, las características internas y la capacidad de configurar nuevos usuarios rápidamente con soporte mínimo. Útil tanto para usuarios experimentados como nuevos, con el soporte siempre listo para ayudar con cualquier pregunta que tengas sobre problemas con conexiones o servicios, preguntas de "cómo" sobre modificar o crear nuevas conexiones y páginas de soporte. La personalización permitida mejora enormemente la experiencia del usuario y la gestión, permitiendo a los administradores establecer la sensación y el tono exactos del servicio que se presenta a los clientes en el front end. Sus páginas de Preguntas Frecuentes cubren muchas características útiles que te permiten aprovechar al máximo el servicio y llevar tu presentación incluso al siguiente nivel, incluyendo características que no eran inmediatamente obvias al comenzar a usar el servicio. Las integraciones con tiendas, sitios web y otros servicios también son excelentes. Aunque algunas tienen un costo adicional, valen la pena para permitir a tus clientes una experiencia mucho mejorada, y a tu equipo de atención al cliente responder a todas las preguntas en un solo lugar. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Re:Amaze ofrece muchas integraciones que nos permiten gestionar las redes sociales y el chat en un solo lugar. Algunas de estas conexiones se "romperán" con los cambios en las plataformas sociales, pero el soporte de Re:Amaze ha sido excelente para arreglarlas rápidamente. ### 19. Una empresa que merece su nombre: ¡Reamaze asombra una y otra vez! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** A. M. | Managing Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 18, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Hemos estado usando Reamaze durante 5 años y a pesar de haber trabajado con múltiples soluciones de servicio durante los últimos 20 años construyendo negocios en Internet, Reamaze realmente está en una clase propia. Por un lado, su solución de servicio al cliente funciona sin problemas y escalar nuestro equipo de servicio a más de 30 personas ha sido fácil con Reamaze. Sin embargo, aún más importante, Reamaze realmente ha sido un socio durante los últimos 5 años, tomando en cuenta nuestros comentarios y esforzándose en mejorar las funcionalidades de Reamaze para habilitar nuestros casos de uso. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Nos encantaría tener una integración directa para nuestro proveedor de telefonía similar a las que ya existen. Pero dados todos los aspectos positivos de Reamaze, ese es un pequeño precio a pagar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Si estás buscando una solución de servicio al cliente bien ejecutada dirigida por un equipo fantástico, Reamaze es la elección perfecta. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Todas nuestras actividades de servicio (chat, correo electrónico, FB, Twitter) se gestionan a través de Reamaze. Es fácil mantener una visión general y trabajar productivamente a través de esos canales. ### 20. Mejor aplicación de chat de IA y bandeja de entrada compartida en el mercado con precios simples. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paarth V. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 07, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Para empezar, la instalación fue muy fácil. Me encantan los BOTs y la función de Buzón Compartido con excelentes informes. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Desearía poder cambiar el tema para el administrador. Pero eso no afecta la forma en que trabajamos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Gran aplicación con muchas funciones. Verías lo útil que es y lo eficaz que funciona. También tiene un nivel de soporte increíble. Estuve constantemente en contacto con su soporte durante la prueba para resolver algunas cosas y me ayudaron mucho con capturas de pantalla y también, para mí, hicieron un esfuerzo adicional. No te arrepentirás. Normalmente no alabo mucho. ;) **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Queremos disminuir el número de llamadas que pueden ser respondidas fácilmente con un chatbot de IA o un agente de chat en vivo. ### 21. Gran experiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Madeleine L. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** El servicio al cliente realmente distingue a ReAmaze. Son tan rápidos para responder preguntas y resolver problemas que nunca me preocupo si necesito contactarlos. Muchas de las otras aplicaciones que usamos se quedan cortas en comparación. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Desearía que tuviera más integraciones para teléfonos/mensajería de texto sin necesidad de hacer programación personalizada. Las integraciones con Instagram tampoco son geniales, pero escuché que este es un problema común debido a la inflexibilidad de IG. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Me encanta tener todos nuestros correos electrónicos y correspondencia de servicio al cliente en un solo lugar. Los correos electrónicos no se pierden si un representante de servicio al cliente está enfermo o de vacaciones. A nuestros clientes también les encanta poder contactarnos rápidamente a través del chat. Las plantillas y los flujos de trabajo también funcionan muy bien para nosotros. ### 22. Reamaze hace que responder a las consultas de los clientes sea más fácil que nunca. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Editorial | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** El diseño de la pantalla principal te permite ver rápidamente cuántos clientes tienes que ayudar. Si tienes varios usuarios iniciando sesión para manejar consultas, puedes asignar varias tareas y conversaciones a la parte correcta para que puedan manejar ese hilo específico. Dentro de los hilos de mensajería, múltiples usuarios pueden responder a los clientes e incluso enviarse mensajes privados entre sí para ayudar a tus clientes y construir una imagen positiva de la empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Las varias pestañas diferentes pueden ser difíciles de diferenciar dependiendo de tu configuración. Mientras que las publicaciones y menciones en redes sociales están integradas dentro de Reamaze, para interactuar con ellas (darle me gusta a la publicación, compartir, etc.), tendrás que hacer clic en la imagen de la publicación y luego ser redirigido al sitio de redes sociales en cuestión. Se preferiría poder interactuar directamente con la publicación dentro del navegador de Reamaze. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Si deseas una plataforma para ver y responder fácilmente a tus consultas de redes sociales y preguntas del sitio web, no busques más allá de re:amaze. Tú y tu empresa estarán conectados con tus clientes en **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Recibimos varias llamadas de clientes, correos electrónicos y mensajes cada día. Reamaze nos ayuda a mantener esto respondido rápidamente. Nuestra empresa tiene varios clientes publicando y recomendando nuestro plan de estudios en las redes sociales, lo cual puede ser difícil de clasificar solo usando el cliente de Instagram. Reamaze realiza un seguimiento de cada etiqueta y mención en Instagram, lo que nos permite dar me gusta y responder a sus publicaciones de manera sencilla. Esta interacción nos está ayudando a construir una base de usuarios feliz y conectada, y a generar buena voluntad con nuestros clientes. ### 23. Re:asombro chat en vivo 👌 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Alimentos y Bebidas | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Centralizado, puedes ver chats pasados, historial de pedidos, ubicación de clientes, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Realmente me gusta esta aplicación, nada que no me guste. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Amor por usar respuestas de plantilla (preguntas frecuentes). También es genial ver el historial de pedidos de los clientes y resolver problemas en tiempo real. ### 24. Gran software que ahorra mucho tiempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Integración de Shopify: ahorra mucho tiempo al ver todos los detalles de nuestros clientes en Re:Amaze y poder realizar reembolsos, hacer pedidos, etc. Flujos de trabajo automatizados que pueden basarse en la intención, ahorrando mucho tiempo al responder a preguntas 'estándar' para llevar a cabo flujos de trabajo estándar. Chatbots: se pueden configurar para seguir flujos de trabajo y activarse según la intención del cliente. Servicio al cliente increíble: siempre responden muy rápido a cualquier pregunta y los errores se solucionan rápidamente. Chat en vivo: funciona bien en diferentes marcas/tiendas y vincula todo en una sola interfaz. Se pueden configurar múltiples reglas para activar el chat en vivo y se pueden usar chatbots para responder a los clientes cuando el personal no está disponible. Gran valor: no hay nada más en el mercado con tantas funciones y a tan buen precio. Recomendamos altamente este producto, es excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Nada realmente, ¡software muy bueno y bien pensado! Hay un par de cosas muy menores, pero nada importante o digno de mencionar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Realmente gran software: la mejor combinación de precio y características. Nada más en el mercado ofrece estas características y este precio. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Vincular los detalles de clientes/pedidos de Shopify a los tickets para ahorrar tiempo y automatizar las respuestas a las consultas de los clientes utilizando datos en vivo de Shopify. Las respuestas del bot son realmente buenas y pueden automatizar de manera personal las preguntas y tareas comunes. Une los chats de múltiples tiendas y canales en un único servicio de asistencia, lo que ahorra mucho tiempo a nuestro equipo. ### 25. ¡INCREÍBLE! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Me encanta lo fácil que es contactar al equipo de soporte. Siempre están ahí para ayudar cuando necesito averiguar cómo actualizar algo o usar ciertas funciones. Reamaze hace que sea perfectamente fácil personalizar las marcas. Como tenemos 2 marcas separadas para las que usamos esto. Puedes personalizar todo hasta los flujos de trabajo y crear respuestas predefinidas, lo cual es genial para nuestra empresa porque recibimos muchas preguntas iguales o similares. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Honestamente, no veo ningún inconveniente. He utilizado algunos espacios de trabajo similares y tengo que decir que Reamaze ha sido el más fácil y mejor de usar. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Reamaze nos ha facilitado navegar entre 2 marcas y aún poder separarlas, pero mantenerlas todas en el flujo de trabajo. Nos encanta cómo las cosas pueden segmentarse o colocarse todas en el mismo grupo. Los beneficios que he notado están en las integraciones de aplicaciones. Incluso tienen una gran aplicación para programas de lealtad de clientes. Reamaze también facilita etiquetar conversaciones y dejar notas entre asociados. La mejor característica para mí es el botón de recordatorio. Puedes configurarlo para una fecha y hora específicas, lo cual es excelente. ### 26. Excelente plataforma de experiencia del cliente con un equipo de soporte increíble. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark R. | Vice President of Operations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** La plataforma es muy fácil de usar. Navegar a través de los módulos y conversaciones es muy sencillo. En caso de que no encuentres lo que buscas, el equipo de Re:Amaze es muy receptivo y estará allí para asistir en un momento. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** El único aspecto que requiere un poco más de trabajo son las intenciones de las herramientas basadas en IA. De vez en cuando, la intención no coincide del todo, pero con algunos ajustes todo queda listo. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Soporte al cliente altamente atractivo y transparente con análisis poderosos en todos los aspectos. A nuestros clientes y equipo les encanta usar la plataforma y han sido extremadamente eficientes. La incorporación de nuevos miembros a nuestro equipo de CX ha sido sin esfuerzo. ### 27. Gran recurso para nuestro negocio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Re:amaze ha aumentado la productividad y nos ha permitido ayudar a más clientes a un ritmo más rápido con la misma cantidad de personal. También disfrutamos de los informes que nos permiten centrarnos en áreas que ayudarán al negocio en general. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Hasta ahora, no hay quejas. Toma un tiempo aprender los entresijos porque se ofrece mucho, pero una vez que aprendes a maximizar las características, es genial. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Probamos las diferentes opciones de pruebas. Encontramos que esta es la más fácil de usar y la más poderosa. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Ser capaz de encontrar problemas comunes y abordarlos. Lo que nos faltaba antes en el servicio al cliente era un gran reporte, pero ahora con todo al alcance de la mano podemos hacer más. ### 28. Re:amaze es una solución integral para gestionar el compromiso con los clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Artículos Deportivos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Me gusta la integración de Shopify, es muy útil para los sitios de comercio electrónico para rastrear las ventas y compras de los clientes. También me encanta el botón "recordar" para los correos electrónicos. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** No me gusta el hecho de que Re:amaze envíe encuestas de satisfacción del cliente antes de que el ticket haya sido cerrado, y que los tickets se resuelvan automáticamente al responder. Zendesk tiene un estado de ticket "pendiente" que funcionaría mejor para cuando estás esperando una respuesta del cliente, y así el ticket no parece terminado. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Estamos gestionando todo nuestro proceso de garantía a través de Re:amaze, yendo virtual en lugar de traer el producto para evaluación. Hemos visto un tiempo de respuesta más rápido para la experiencia del cliente. ### 29. Re:amaze nos ha ayudado a conectar y resolver problemas para nuestros clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chad L. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** El soporte de Re:amaze ha sido excelente mientras lo configurábamos e integrábamos con Big Commerce. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Nada, Re:amaze cumple y supera nuestras necesidades empresariales. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Regístrese para la prueba, asegúrese de involucrar al soporte si tiene preguntas mientras configura Re:amaze. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Podemos ver problemas repetidos con el etiquetado que nos permiten tomar decisiones comerciales que mejoran nuestra experiencia del cliente. ### 30. Gran aplicación para nuestro negocio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kimmy F. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Nosotros organizados, y podemos ver cuántos mensajes o comentarios tenemos que abordar para ese día. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** No mucho, nos gusta todo y queremos que más de nuestros empleados lo utilicen. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Perder o extraviar mensajes, o poder hacer un seguimiento con un cliente era un problema, pero ahora está muy organizado. ### 31. Me encanta Reamaze! La mejor plataforma de servicio al cliente para un comercio electrónico. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Enrique L. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Mejor plataforma para el servicio al cliente de un comercio electrónico. ¡Muy buen soporte y resolución! Integraciones con comentarios de Facebook, Instagram, Messenger, correo electrónico, etc. ¡Múltiples tiendas en una cuenta! **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Nada. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** La plataforma más adecuada para el soporte en comercio electrónico Si necesitas múltiples tiendas en una cuenta, es la mejor y más económica opción **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Unificar todos los canales de comunicación con los clientes. Flujos de trabajo para acciones automáticas. ### 32. Gran opción para chat, ticket y base de conocimientos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wade K. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Soporte sólido, fácilmente personalizable para SSO, muchas integraciones disponibles, características de múltiples marcas. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Sería difícil encontrar algo que valga la pena mencionar aquí, realmente no tengo ningún problema para mis casos de uso. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Sus respuestas han sido muy útiles. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Apoyando múltiples marcas, iniciando sesión automáticamente a los clientes con WordPress SSO, optimizando las operaciones de mi mesa de ayuda. ### 33. realmente nos encanta esta solución **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Indumentaria y Moda | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** cómo fluyó con el cliente - y la personalización. mira qué bien está marcado para http://aliciaadamsalpaca.com me encanta. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** el administrador es un poco torpe - preferiría algo como 1,2,3 donde te lleva y explica pasos específicos. tal vez un par de videos rápidos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** No tengo más que cosas buenas que decir. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** múltiples flujos de atención al cliente y mensajes de Facebook, Instagram. ### 34. La herramienta más completa para gestionar tu soporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio R. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 07, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Gracias a sus integraciones, puedes conectar IF, Facebook y diferentes canales de correo. Con eso, puedes obtener solo una plataforma para comunicarte con todos los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Integración con WhatsApp pendiente. Ellos tienen con Twilio. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Antes de Reamaze, estábamos utilizando múltiples herramientas para gestionar nuestro soporte al cliente. Ahora lo tenemos todo en uno y podemos acceder desde cualquier lugar. ### 35. Impresionante CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Mayor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** La capacidad de recordarme sobre conversaciones a las que necesito volver y la función de etiquetado. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Las limitaciones para poder categorizar a los clientes y las conversaciones. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Permitir que pongamos conversaciones de clientes en carpetas que puedan tener subcarpetas. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Olvidar clientes, perder correos electrónicos y priorizar clientes de alto valor. ### 36. Hasta ahora, la mejor y más asequible solución de chat y soporte. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Parth d. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 05, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** chat en vivo con chatbots con precios simples y asequibles. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Dado que es nuevo, hay errores, sin embargo, los resuelven rápidamente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Genial para soporte y chatbots con muchas características. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Chat en vivo y soporte para nuestros sitios web empresariales. ### 37. Amo esta plataforma. Gran soporte, características intuitivas, realmente un placer de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom W. | Digital Transformation Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Soporte, interfaz, multimarcas, facilidad de uso **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** nada, es una gran plataforma Definitivamente la recomendaría a cualquiera **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** El servicio al cliente (multimarca, multicountry, multiagente) pasa por él. ### 38. Gran plataforma, gran atención al cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Fotografía | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 07, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** El rápido soporte + actualizaciones constantes, hace nuestro trabajo más fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Características faltantes, características que no están optimizadas. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Mantener nuestro trabajo organizado, flujos de trabajo fáciles con el equipo de desarrollo, ¡el sistema de etiquetado es genial! ### 39. Interfaz cuidadosa para facilitar un mejor soporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert B. | Information Technology, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 12, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** El chat que tiene el sistema es muy intuitivo y permite no solo mantener una comunicación fluida con el cliente, sino también revisar todo lo que se ha dicho anteriormente, el historial de comunicación. Poder acceder y revisar todas las conversaciones permite tener menos dudas y que la interacción sea más fluida. Tiene múltiples integraciones con otras aplicaciones que ayudan a gestionar mejor las ventas, la publicidad y también a tener una base de datos con una mayor cantidad de información, lo que permite tener un conocimiento unificado. El soporte de Re: Amaze me ha ayudado a resolver dudas y todas las consultas que he hecho sobre aspectos funcionales del programa han podido resolverlas. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Hay algunos problemas cuando quieres enviar cierta documentación por chat a los clientes, ya que hay algunos formatos que no son aceptados para enviar a través de este sistema. Pero cuando algo relacionado con esto me ha pasado, el soporte ha podido decirme qué formato debo usar y cuál era el problema. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Es un buen software de mesa de ayuda que puede ayudar a una empresa a servir mejor a los clientes y mejorar la tasa de conversión. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Tenemos la posibilidad de ofrecer una solución mucho más completa de lo que podíamos ofrecer antes. Nuestros clientes están más contentos con nuestro soporte, porque cuando tienen alguna pregunta sobre una venta, un producto o incluso sobre problemas generales, nos ponemos en contacto con ellos inmediatamente a través del chat o utilizamos el soporte de tickets y con estas herramientas podemos brindar mejor atención. La información sobre las ventas realizadas y los contactos con proveedores o clientes se registra dentro del sistema y esto nos ayuda a recopilar más información y a mejorar nuestra rentabilidad. ### 40. Help-Desk con un buen sistema de tickets y notificaciones **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Isaac B. | Director Of Information Technology, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 28, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Una adición que me parece importante es el sistema de notas. A través de este sistema puedes dejar información que deseas que otro trabajador de la empresa lea cuando inicie sesión en el sistema. Es una buena manera de dejar avisos para que puedas verlos al conectarte a la plataforma y responder a la pregunta rápidamente. El sistema de tickets es sencillo de usar y también ayuda a resolver cualquier duda de manera eficiente. Incluso hay notificaciones a través del móvil, lo que permite responder más rápido a cualquier tema. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** El chat integrado es algo lento y a veces tiene problemas de conexión, es un aspecto que podría mejorarse en futuras versiones para ser más estable, porque incluso si funciona correctamente, si se resolvieran estos pequeños defectos, la comunicación sería aún más dinámica a través de este sistema. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Tener un Help Desk que funcione bien dentro de una empresa es esencial para asistir a tus clientes de la mejor manera posible. Re: amaze se integra dentro de tu sistema un sistema de tickets, notificaciones y análisis de ventas que sirve para atender mejor a tus clientes actuales y futuros, así que creo que es una buena adición. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Con Re: amaze hemos logrado que nuestros clientes tengan una mejor comunicación con nosotros, ya que ahora tenemos más canales para hablar con ellos y poder resolver cualquier duda que puedan tener. Tenemos dentro de nuestra empresa una sección de preguntas que suelen ser muy demandadas por los clientes y con este software hemos podido crear esta lista para resolver muchas preguntas al instante. También gestionamos los pedidos de manera más completa, ya que podemos ver los detalles de las ventas, la comunicación realizada con los clientes, las modificaciones o cambios de los pedidos... Es más fácil ver una venta de manera integral, lo que nos ayuda a mejorar también nuestro sistema de ventas. ### 41. Comunicación más cercana y completa con sus clientes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raul A. | Project Quality Manager, Internet, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 19, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** La mejora de la comunicación y la facilidad para interactuar con los clientes es algo que destacaría positivamente de este software, ya que ayuda a que sea mucho más sencillo resolver cualquier incidencia. Es fácil conectar tu tienda y productos con Re: Amaze. Con unos pocos clics ya tienes la tienda vinculada y todos los detalles necesarios integrados dentro de la plataforma. Las plantillas que tiene este software también te ayudan a automatizar con ellas ciertas respuestas a consultas comunes. Esto permite un ahorro de tiempo y también una respuesta mucho más rápida a los clientes que tienen consultas generales sobre nuestra plataforma. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Podrías añadir una mayor posibilidad de editar las etiquetas con colores para resaltar o diferenciar los diferentes mensajes de la plataforma de manera más fácil y clara. Todo está integrado de manera central dentro del software, lo que implica que hay una capa inferior de flexibilidad. Esto no es malo, pero tienes que saber lo que quieres hacer e integrar antes de ponerlo en funcionamiento para darle el uso adecuado basado en tus necesidades. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Re: amaze es una buena opción para pequeñas y medianas empresas que necesitan aumentar la capacidad para dar una mejor respuesta y atención a los usuarios de una empresa y también crear campañas de marketing optimizadas. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Hemos utilizado esto para diseñar y planificar campañas promocionales para ciertos productos y nos ha funcionado muy bien, hemos obtenido buenos resultados en nuestras ventas gestionando estos productos desde este software. El servicio al cliente también ha mejorado, ya que ahora podemos brindar un mejor servicio a nuestros usuarios, tanto a través de respuestas rápidas y automáticas a ciertos problemas generales como respuestas personalizadas a problemas más complejos. ### 42. Re:amaze - Conjunto de herramientas, para un servicio de asistencia. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris M. G. | Help Desk Specialist, Software de Computadora, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 15, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** El chat en vivo es una de las características que más me gustan de esta aplicación, es un chat donde puedo ver todo el historial que he tenido con los clientes, este sistema es muy versátil y me permite resolver los casos de soporte en menor tiempo, tener preguntas y respuestas predeterminadas me ayuda a atender a diferentes usuarios al mismo tiempo, lo que minimiza mis tiempos de trabajo y me da más libertad en mi trabajo, la sincronización con plataformas sociales es admirable, es compatible con todas, puedes hacer una sincronización de información con ellas para obtener una mejor información de los clientes, es un sistema de soporte impecable. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Ciertos tipos de archivos no son compatibles con el chat y no se pueden enviar directamente, los cuales deben ser modificados a otro formato o enviados por otros medios, aunque han sido pocos en el tiempo que he estado usando esta aplicación. Ha habido algunos cortes en el servidor, aunque han sido de unos pocos minutos, es algo que debe tenerse en cuenta, lo cual puede suceder. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Una herramienta que satisface todas las necesidades que un servicio de asistencia puede necesitar, recomendada para todo tipo de negocios, que requieren una solución de soporte completa, en el mismo sistema. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Gracias a esta herramienta, se puede proporcionar un servicio de soporte completo, con todas las herramientas necesarias, que requiere un servicio de asistencia, para ofrecer soluciones en línea, completas a nuestros clientes, la inclusión de todo tipo de servicios de soporte en la misma herramienta, reduce los costos laborales y de infraestructura, además los tiempos de trabajo y respuesta de los empleados, mejoran enormemente, al poder realizar todas las tareas de soporte desde el mismo lugar. ### 43. "Un buen sistema de boletos y notificaciones" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alice H. | Account Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 25, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** El chat que tiene el marco es natural y nos permite mantener una comunicación fluida con el cliente al tener la capacidad de acceder y revisar todas las conversaciones para menos preguntas y para que la conexión sea progresiva. Es más sencillo ver una venta de manera estratégica, lo que nos ayuda a mejorar también nuestro sistema de negocios. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** El gran chat en vivo podría mejorarse. De vez en cuando es moderado y se comporta mal. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** No hay una mejor plataforma de soporte al cliente de comercio electrónico todo en uno. El costo es magnífico y su equipo de soporte al cliente es increíblemente receptivo y servicial. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Utilizamos Re:amaze para mantener registros exactos sobre ventas, suministros y preguntas de clientes dentro del marco y para mejorar nuestra productividad. La consideración de una amplia gama de beneficios de ayuda en una herramienta similar reduce los costos de trabajo y de infraestructura, además los tiempos de trabajo y respuesta de los empleados mejoran enormemente, para tener la capacidad de realizar todas las tareas de ayuda desde un mismo lugar. ### 44. Soporte al Cliente Potenciado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jerry S. | Host, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 21, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Re:amaze quita al menos 1-2 minutos de cada consulta de servicio al cliente que involucra un pedido reciente (que es el 80% de ellas para nosotros) ya que los detalles del cliente y los pedidos se extraen de Shopify y se muestran justo al lado del hilo de mensajes. También ha simplificado nuestra sección de preguntas frecuentes y la forma en que los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros desde cualquier página de nuestro sitio web. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Muy pocas quejas... la plataforma en sí puede volverse un poco intensiva en memoria en el navegador, y las plantillas de respuesta aún no son tan simples de usar como me gustaría (me malacostumbré con las respuestas predefinidas de Gmail, donde solo estableces una abreviatura para una cierta respuesta - si Re:amaze tuviera eso en lugar de su menú desplegable de plantillas, me encantaría). **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Absolutamente inténtalo, especialmente si tu negocio está basado en Shopify. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Como una startup que vende nuestros productos físicos en Shopify, optimizar el uso de nuestro tiempo es crucial, y Re:amaze realmente cumple en ese aspecto. El soporte al cliente es mucho más sencillo de gestionar, teniendo todo en un solo lugar, vinculado a pedidos reales, muy diferente de cuando los correos electrónicos llegaban a una bandeja de entrada, los mensajes de FB a otra, y los mensajes del sitio web a veces iban directamente a spam. Poder organizar todos nuestros artículos de Ayuda/FAQ, y luego enlazarlos cuando alguien pregunta, es también una gran ventaja, y la tasa de preguntas repetitivas definitivamente ha disminuido desde que habilitamos el widget de chat con enlaces directos a nuestra sección de Ayuda. ### 45. Ahorro de 8 horas de empresa al día usando Re:Amaze. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brad W. | Ecom Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** La capacidad de nuestros representantes de servicio al cliente para responder de manera rápida y eficiente a nuestros clientes, mientras pueden rastrear toda nuestra operación sin problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Hemos tenido algunos problemas al no poder separar un hilo de correo electrónico en dos, es un problema muy menor. Cualquier otro problema que hemos tenido ha sido resuelto o desarrollado por reamaze para que funcione. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Es fácil y tan asequible, nunca encontrarás un sistema como este por el costo. He probado los caros y son terribles. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Nos deshicimos de Outlook como plataforma de servicio al cliente. Ahora solo usamos Re:Amaze y es increíble. En nuestra prueba con 6-8 representantes de servicio al cliente, para el primer día habían ahorrado 1-2 horas cada uno por día. Ahora tenemos 32 representantes usándolo y ahorrando aproximadamente la misma cantidad de tiempo cada día. **Official Response from David Feng:** > ¡Hola Brad! Es genial ver tu nombre aparecer aquí. Muchas gracias por tomarte el tiempo de tu día para escribir algo increíble. Tienes razón, actualmente no admitimos dividir correos electrónicos en varios hilos. Sin embargo, sí admitimos la fusión. Hablaré con el equipo sobre si esto es posible. El correo electrónico es una bestia compleja y definitivamente compleja de dominar, pero ciertamente lo investigaremos. ¡Estoy agregando este comentario a nuestro rastreador! ### 46. Excelente uso del servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Colin D. | Canadian Sales Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 29, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Realmente me gusta lo fácil que es responder. Crear respuestas para preguntas frecuentes que se pueden enviar fácilmente a los clientes que hacen preguntas largas y genéricas. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Quería hacer que las respuestas automáticas estuvieran disponibles para cada marca (actualmente las usamos para cuatro marcas), pero tengo que crear plantillas para cada marca, lo cual ha resultado ser extenso. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** ¡No busques más! Esta es una gran herramienta. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Podemos reducir el tiempo de respuesta, responder preguntas con gran detalle. Este servicio nos ha permitido usar nuestro tiempo de manera mucho más sabia. ### 47. muy útil para tareas de apoyo diario **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Janis J. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 11, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Me gusta que Reamaze sea muy fácil de usar, es posible dejar notas internas para otros miembros de soporte. Me gusta que sea posible usar múltiples marcas en la misma interfaz de soporte. Posibilidad de agregar una base de conocimientos - es muy útil cuando un nuevo miembro de soporte se une al equipo y necesita encontrar la información muy rápidamente. Notificaciones móviles - muy útiles si tienes un pequeño equipo de soporte pero te gustaría tener soporte funcionando 24/7. Cómo la interfaz muestra los tickets resueltos/no resueltos. Integración de aplicaciones - muy fácil de integrar con marcas conocidas, deberías agregar más integraciones a esta lista. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** De vez en cuando, hay problemas con la vinculación de respuestas junto con los tickets y la respuesta del cliente aparece como un nuevo ticket, no como una respuesta al anterior. Además, hemos notado que a veces hay algunos problemas para recibir tickets de socios que están usando Zendesk como su sistema de soporte. La interfaz podría funcionar un poco más rápido. No hay posibilidad de ingresar detalles de facturación como - qué número, nombre de la empresa, dirección de la empresa, número de registro, etc. para que aparezcan en la factura. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Muy fácil de implementar, puedes comenzar a usarlo en minutos. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Reamaze proporciona un trabajo de soporte fluido. Estamos trabajando diariamente en más de 150 problemas de soporte. Reamaze nos permite resolverlos todos y no olvidar ninguno de los casos de soporte. Además, Reamaze permite que varios miembros de soporte trabajen en el mismo ticket de soporte y eviten múltiples respuestas al mismo caso de soporte. ### 48. Asombrar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pam O. | Designer and Founder, Diseño, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Re:amaze es increíble. Me mantiene al tanto de lo que la gente está diciendo. Puedo responder rápidamente y sin pasar mucho tiempo en línea. Ha hecho que mi negocio sea más eficiente y ha atraído negocios debido a una respuesta rápida mientras las personas están en el ánimo de comprar. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Creo que las características que me gustaría ver son una opción para responder por correo electrónico como lo hago ahora, o ir directamente al sitio de donde provienen los comentarios. Tal vez tengas eso, pero no puedo permitirme pagar más por un servicio mejorado. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Este maravilloso producto ha aliviado y reducido las demandas de mantener mi sitio web y las conversaciones en redes sociales, y es muy eficiente y fácil de usar. Mi técnico de TI lo instaló y luego comenzó a funcionar con gran efectividad. Realmente aprecio no tener que iniciar sesión para ver conversaciones, comentarios y preguntas sobre mi negocio. Es un verdadero ahorrador de tiempo para mí como propietario de una pequeña empresa. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Respuesta instantánea = más compras. Soy propietario de un pequeño negocio y esto me ayuda a ser receptivo. Me gustaría que otros miembros del personal pudieran responder también. **Official Response from David Feng:** > ¡Hola Pamela! Gracias por tomarte el tiempo para revisar Re:amaze. Soy David, uno de los cofundadores aquí. La eficiencia es lo que buscamos y continuaremos manteniéndola como una prioridad principal a medida que crecemos. En más detalle, me gustaría abordar tus desagrados porque eso es fundamental. Actualmente puedes responder por correo electrónico a conversaciones de todos los canales como correo electrónico, redes sociales, mensajería en tiempo real y SMS. Todo lo que necesitas activar son las notificaciones por correo electrónico y cuando recibas una notificación, simplemente responde :) Para ir al sitio de donde provienen los comentarios, simplemente desplázate hacia arriba donde a veces dirá "vía publicación en el muro" y haz clic en la parte de "publicación en el muro". Esto está incluido con cada cuenta y no es algo por lo que necesites pagar extra. ¡No haríamos eso! Gracias por ser un cliente leal de Re:amaze. Realmente lo apreciamos. ### 49. Gran valor y herramienta por el dinero - ¡fácil de usar y muy útil! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wish Rock R. | Owner / Top Rock, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** La profundidad de toda la suite de productos por el precio. Tienes la capacidad de personalizar completamente tu chatbot e incluso crear flujos para mejorar tu tasa de conversión. Durante un tiempo (hasta que tuve problemas con mis proveedores), pude ofrecer un cupón de carrito abandonado como un pop-up. También me encanta cómo todo está integrado a través de canales>>Shopify, fb messenger, ig (aunque realmente no puedo responder fácilmente a los comentarios desde dentro de reamaze) e incluso correo electrónico. También es muy intuitivo y completo. Creo que hay muchas capacidades que ni siquiera estoy utilizando. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** Mis proveedores no me permiten aprovechar la increíble secuencia de cupones de carrito abandonado. Creo que realmente me habría beneficiado a mí y a mi negocio. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Hay tanta funcionalidad allí. A veces siento que solo estoy rascando la superficie. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Ser accesible a las preguntas de mis clientes de manera oportuna, sin importar cómo o dónde se comuniquen conmigo para ganar su negocio o ayudar con sus problemas. Es una herramienta mucho más poderosa que la que había usado antes: Tidio. **Official Response from David Feng:** > ¡Hola Joanna! Gracias por tomarte el tiempo para revisar Re:amaze. Soy David, uno de los cofundadores aquí. Me alegra que estemos ofreciendo valor a tu negocio y haciendo que tus comunicaciones sean más fluidas. En cuanto a ofrecer un cupón de carrito abandonado, recomendaría usar nuestra función Cues, que está incluida de forma gratuita con cada cuenta paga de Re:amaze. Te permite configurar eventos desencadenantes para cuando alguien salga de tu sitio web o carrito (siempre que tengas Shopify Plus para agregar fragmentos personalizados). El Cue enviará a los clientes un mensaje que puede incluir un código de cupón pre-creado. También puedes modificar las reglas de Cue para dirigirte solo a clientes específicos de Shopify que hayan realizado, por ejemplo, más de $300 en compras. Si necesitas ayuda con esto, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Podemos orientarte en la dirección correcta. Gracias por ser un cliente leal de Re:amaze. Realmente lo apreciamos. ### 50. La mejor plataforma de asistencia técnica para Shopify y más. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh G. | Founder, Marketing y publicidad, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:amaze?** Reamaze ayuda a reducir los costos de servicio al cliente mientras proporciona un excelente autoservicio al cliente y una gran experiencia tanto para el cliente como para el representante de servicio al cliente. También estoy enamorado del equipo de soporte de Reamaze. Son increíblemente serviciales y están dispuestos a escuchar nuestros problemas, preguntas y comentarios. Es cada vez más difícil encontrar negocios como este hoy en día. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:amaze?** El chat en vivo clásico podría mejorarse. A veces es lento y se comporta de manera extraña. **Recomendaciones a otros que estén considerando Re:amaze:** Gran software para elegir, esta es una empresa que estará presente durante años. El soporte al cliente es extremadamente útil y realmente se preocupan por todos sus clientes. **¿Qué problemas resuelve Re:amaze y cómo le beneficia eso?** Reamaze resuelve básicamente todas mis necesidades de mesa de ayuda. Es fácil para todos nuestros representantes de servicio al cliente trabajar juntos en resolver tickets. Al tratar con uno de tus clientes anteriores a través de chat en vivo o desde un simple formulario de contacto, obtienes una visión detallada de sus conversaciones pasadas contigo, cuánto tiempo han sido clientes, qué compraron, cuánto han gastado contigo, detalles del pedido, detalles de envío y mucho más. Toda esta información la tienes justo frente a ti mientras interactúas con tus clientes, ya sea en vivo o no. **Official Response from David Feng:** > ¡Hola Josh! Gracias por tomarte el tiempo para revisar Re:amaze. Soy David, uno de los cofundadores aquí. Estamos muy emocionados de saber que te estamos ayudando a gestionar costos y ofreciendo un gran soporte. Es para lo que nuestro equipo está capacitado. El chat en vivo clásico es definitivamente algo que planeamos mejorar en un futuro cercano. Tal como está actualmente, el chat en vivo clásico es algo menos popular que la mensajería en tiempo real. También es importante para nosotros ofrecer una experiencia de chat central aún mejor antes de trasladar algunas de esas ventajas al chat en vivo clásico. Estas no son excusas, así que definitivamente tomaremos en serio tus comentarios y mejoraremos el chat en vivo clásico. En cuanto a la velocidad y el comportamiento del panel de control, a nuestros desarrolladores les encantaría saber más porque sé que a mí también. ¿Puedes enviarnos un mensaje a través de tu panel de control sobre esto para que podamos ayudar a diagnosticar las cosas? Revisaría si tienes algún bloqueador de anuncios, tal vez limpiar tu caché y cookies si no lo has hecho en un tiempo. También háznos saber tu ubicación para descartar cualquier pérdida de paquetes de red, etc. Nuevamente, gracias por ser un cliente leal de Re:amaze. Estamos 200% agradecidos. ## Re:amaze Discussions - [¿Qué pasa si sus precios cambian en el futuro? ¿Seré incluido en el plan anterior?](https://www.g2.com/es/discussions/grandfathering) - 2 comments, 1 upvote - [¿Ofrecen descuentos?](https://www.g2.com/es/discussions/discounts-677005de-b8b6-465d-ab11-705872f4be92) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cuál es el tamaño de tu equipo y cuánto tiempo llevas existiendo?](https://www.g2.com/es/discussions/about-re-amaze) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cuáles son las características principales de Re:amaze?](https://www.g2.com/es/discussions/core-features) - 1 comment, 1 upvote - [¿Estoy obligado a tener un contrato con Re:amaze?](https://www.g2.com/es/discussions/contract-policy) - 1 comment, 1 upvote - [View Re:amaze pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/re-amaze/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+05%3A52%3A20+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9a0a1291-b145-4696-a516-1e6249a2846c&secure%5Btoken%5D=956079b08d7d35c0c643170b17a9f72ac9a5d2df39295069e1388b81e624649a&format=llm_user) ## Re:amaze Integrations - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) ## Re:amaze Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono - Mensaje de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante - Mesa de ayuda **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Re:amaze Alternatives - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (546 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews)