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Reseñas de precios de Sprout Social

(2)
Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro
AG
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Gran manera de tomar el control de tus redes sociales"
¿Qué es lo que más te gusta de Sprout Social?

Me encantan las capacidades de programación e informes. También me encanta que extraiga publicaciones retroactivas, incluso si no usabas Sprout en ese momento e incluso si no publicaste/programaste en la plataforma Sprout. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Sprout Social?

Creo que su apariencia podría mejorarse. No me gusta tener que abrir la navegación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Jen Anderson de Sprout Social

Estamos encantados de saber que nuestras capacidades de programación e informes han sido beneficiosas para usted. Agradecemos sus comentarios sobre el aspecto y la navegación de la plataforma y compartiremos esta retroalimentación con nuestro equipo de desarrollo de productos.

Usuario verificado en Venta al por Menor
AV
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Fue bueno, hasta que fue horrible."
¿Qué es lo que más te gusta de Sprout Social?

La plataforma solía ser líder en el espacio de gestión de redes sociales. La función de bandeja de entrada era la mejor del sector. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Sprout Social?

Estuvimos con Sprout Social durante varios años. Cuando nos inscribimos, simplemente no había nada mejor en mi opinión. Pero durante el último año hemos tenido problema tras problema con la plataforma. La interfaz de usuario no se ha actualizado de manera significativa en años. Los informes no funcionan. Las publicaciones no funcionan. Error tras error tras error. Eso apesta, pero el costo se ha salido de control. Admito que estábamos en una estructura de precios heredada que lo mantenía ligeramente más bajo de lo que pagarías por una nueva inscripción, pero nos dimos cuenta de que aún estábamos pagando 4x-5x lo que otras plataformas con características y UI similares o mucho mejores. Así que era hora de seguir adelante.

Aquí es donde las cosas se volvieron realmente frustrantes. Enviaron nuestra notificación de renovación mientras estaba de luna de miel en Vietnam, dándonos un plazo de 14 días para optar por no renovar. 14 días. Desafortunadamente, el correo electrónico de renovación se recibió mientras estaba fuera del país, y el plazo pasó poco antes de que regresara.

No tuvimos la oportunidad de cancelar. No tenía acceso a internet. Simplemente no era posible. Tuvimos un plazo estrecho que no nos dio la oportunidad de responder.

Les envié un correo electrónico INMEDIATAMENTE al regresar y expliqué la situación y que no queríamos renovar. Recibí respuestas enlatadas de "Lo siento, no hay nada que pueda hacer" una y otra vez. Simplemente no había manera de tener una conversación adulta y racional con ellos.

Simplemente prefieren mantener a sus clientes como rehenes. Vaya. Honestamente, estoy sorprendido de cómo se manejó. Prefieren tener una relación adversarial con sus clientes que simplemente hacer lo obvio y correcto. Increíble.

Así que, para recapitular, imploro a todos que encuentren otra solución. Sprout Social se ha quedado atrás en rendimiento y precio y está completamente atrasado en prácticas comerciales.

Hay mejores plataformas ahí fuera, y si lo descubres demasiado tarde, Sprout Social no te ofrecerá una salida elegante. Será doloroso. Necesitan hacerlo mejor. Y tú puedes hacerlo mucho mejor trabajando con otra persona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Mira Sekhon de Sprout Social

Thank you for sharing your feedback with us. We're truly sorry to hear about the challenges you've faced with Sprout Social. We take your concerns seriously and will address them with our team to improve our services. We apologize for any inconvenience caused by the renewal process and the lack of timely response from our end. Thank you for bringing this to our attention, and we hope to regain your trust in the future. Please let us know if you'd like to chat with our team about these issues, and we'd appreciate the opportunity to make things right.

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