Resumen de precios de Sprout Social

Me encantan las capacidades de programación e informes. También me encanta que extraiga publicaciones retroactivas, incluso si no usabas Sprout en ese momento e incluso si no publicaste/programaste en la plataforma Sprout. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que su apariencia podría mejorarse. No me gusta tener que abrir la navegación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma solía ser líder en el espacio de gestión de redes sociales. La función de bandeja de entrada era la mejor del sector. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estuvimos con Sprout Social durante varios años. Cuando nos inscribimos, simplemente no había nada mejor en mi opinión. Pero durante el último año hemos tenido problema tras problema con la plataforma. La interfaz de usuario no se ha actualizado de manera significativa en años. Los informes no funcionan. Las publicaciones no funcionan. Error tras error tras error. Eso apesta, pero el costo se ha salido de control. Admito que estábamos en una estructura de precios heredada que lo mantenía ligeramente más bajo de lo que pagarías por una nueva inscripción, pero nos dimos cuenta de que aún estábamos pagando 4x-5x lo que otras plataformas con características y UI similares o mucho mejores. Así que era hora de seguir adelante.

Aquí es donde las cosas se volvieron realmente frustrantes. Enviaron nuestra notificación de renovación mientras estaba de luna de miel en Vietnam, dándonos un plazo de 14 días para optar por no renovar. 14 días. Desafortunadamente, el correo electrónico de renovación se recibió mientras estaba fuera del país, y el plazo pasó poco antes de que regresara.

No tuvimos la oportunidad de cancelar. No tenía acceso a internet. Simplemente no era posible. Tuvimos un plazo estrecho que no nos dio la oportunidad de responder.

Les envié un correo electrónico INMEDIATAMENTE al regresar y expliqué la situación y que no queríamos renovar. Recibí respuestas enlatadas de "Lo siento, no hay nada que pueda hacer" una y otra vez. Simplemente no había manera de tener una conversación adulta y racional con ellos.

Simplemente prefieren mantener a sus clientes como rehenes. Vaya. Honestamente, estoy sorprendido de cómo se manejó. Prefieren tener una relación adversarial con sus clientes que simplemente hacer lo obvio y correcto. Increíble.

Así que, para recapitular, imploro a todos que encuentren otra solución. Sprout Social se ha quedado atrás en rendimiento y precio y está completamente atrasado en prácticas comerciales.

Hay mejores plataformas ahí fuera, y si lo descubres demasiado tarde, Sprout Social no te ofrecerá una salida elegante. Será doloroso. Necesitan hacerlo mejor. Y tú puedes hacerlo mucho mejor trabajando con otra persona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.