Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) Bewertungen & Produktdetails

What I like most about Agentforce 360 Platform is its flexibility to model complex business processes and data structures in a scalable way. In our day-to-day work, we use custom objects and relationships to build tailored data models for different clients, which allows us to adapt the platform to very different business requirements without relying on external systems.

Another key strength is the automation layer, especially Flow. We regularly use record-triggered flows and approval processes to automate tasks such as case routing, status updates, and multi-step approvals. This has significantly reduced manual work and allows us to deliver solutions faster compared to traditional development approaches.

I also value how everything is centralized within the platform — including data model, automation, and security (profiles, roles, and permission sets). This makes it easier to manage access, maintain consistency across environments, and evolve solutions over time without increasing complexity. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One aspect I find challenging in Agentforce 360 Platform is managing complexity as implementations scale. As the number of custom objects, flows, and automations grows, it becomes harder to maintain a clear structure and ensure consistency across the solution.

In practice, this becomes more evident when dealing with multiple record-triggered flows on the same object or overlapping automation logic, where it’s not always clear which process is executing or causing an issue. This can make debugging and impact analysis time-consuming, especially in environments with multiple teams contributing to the same org.

Additionally, while Flow is powerful, managing large and highly interconnected flows can be difficult, particularly when trying to track dependencies or troubleshoot errors across different processes.

Improved visibility into automation execution, better dependency mapping between flows, and more robust version control would make it significantly easier to manage and maintain complex implementations at scale. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I like best about Agentforce 360 Platform is its well-rounded capabilities across UI/UX, integrations, performance, and AI-driven features, making it a strong foundation for enterprise applications.

The UI/UX is intuitive and modern, with flexible customization options that make it easy for both developers and business users to navigate and build solutions efficiently. The low-code capabilities significantly improve productivity and reduce development time.

One of the biggest strengths is its integration ecosystem. The platform enables seamless connectivity with Salesforce products and external systems via APIs, connectors, and middleware, allowing organizations to create a unified data layer and automate end-to-end business processes.

In terms of performance, the platform is highly reliable and scalable, capable of handling large volumes of data and complex transactions with consistent uptime and stability.

While the pricing is on the higher side, it delivers strong ROI through automation, faster time-to-market, and improved operational efficiency, making it a worthwhile investment for long-term digital transformation.

The support and onboarding experience is also solid, with extensive documentation, Trailhead resources, and an active community. Salesforce support and partner ecosystem further enhance implementation and troubleshooting.

Lastly, the AI and intelligence capabilities, especially with Agentforce and Einstein, add significant value by enabling automation, predictive insights, and enhanced customer and employee experiences. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While Agentforce 360 Platform is powerful, there are a few areas that could be improved.

The pricing can be a concern, especially for small to mid-sized organizations. Licensing, add-ons, and implementation costs can add up quickly, making it less accessible without a clear ROI plan.

The platform also has a steep learning curve. Despite its low-code capabilities, understanding the full ecosystem—especially for complex integrations and advanced customizations—requires significant expertise.

From a UI/UX perspective, while generally good, some areas still feel fragmented across different modules, and navigating between legacy and modern interfaces can occasionally impact user experience.

Performance is usually strong, but in highly customized or heavily integrated environments, there can be occasional latency or governor limit constraints that require careful design considerations.

Support is helpful, but response times and resolution quality can sometimes vary depending on the issue severity and support tier.

Lastly, while AI capabilities are promising, features like Agentforce and Einstein may require additional setup, data readiness, and licensing, which can slow down adoption and limit immediate value realization. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze es, alle unsere Kundendaten an einem Ort speichern und verfolgen zu können und das System an unseren spezifischen Geschäftszweck anzupassen. Ein Unternehmen kann ohne ein CRM nicht wirklich effektiv arbeiten oder skalieren, und Salesforce ist extrem leistungsstark und flexibel, sodass es die Bedürfnisse von Organisationen jeder Größe erfüllen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann kompliziert sein, es für erstmalige Endbenutzer zu lernen und zu verwenden, aber es gibt viele Ressourcen, die helfen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Navigation zwischen Support-Tickets, unserer Conga-Integration und anderen Funktionen des Community-Portals ist schnell und einfach. Ich kann auch direkt im Support-Ansichtsmodus auf unsere Verkaufschancen zugreifen, ohne zur Verkaufsansicht wechseln zu müssen.

Ich hatte sehr selten Probleme beim Zugriff auf Berichte oder Ticketdaten, und ich kann mich an nur wenige Abstürze oder ähnliche Probleme erinnern. Die Betriebszeit schien in den letzten Jahren, in denen ich Salesforce täglich benutze, nahe bei 100 % zu liegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Herauszufinden, welche Berichtstypen ich benötige, um "X"-Daten abzurufen, kann mühsam sein. Es ist nicht immer klar, welche Art von Bericht ich für den spezifischen Datensatz einrichten sollte, den ich versuche zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Salesforce-Plattform war äußerst wertvoll für das Management von Kundenbeziehungen, das Verfolgen von Marketingkampagnen und die Analyse der Lead-Performance. Sie bietet ein zentrales System, in dem Marketing-, Vertriebs- und Kundensupport-Teams effektiv zusammenarbeiten können. Einer der größten Vorteile von Salesforce ist das Lead- und Kampagnenmanagement. Ich kann Leads, die über verschiedene Marketingkanäle wie E-Mail-Kampagnen, Social-Media-Anzeigen und Website-Formulare generiert werden, leicht verfolgen. Auch die Automatisierung ist sehr nützlich. Aufgaben wie die Zuweisung von Leads, Erinnerungen an Nachfassaktionen und die Verfolgung von Kampagnen können automatisiert werden, was die Marketingeffizienz verbessert. Auch die Analysen und Dashboards sind leistungsstark. Ich nutze sie täglich, um die Kampagnenleistung, die Konversionsrate und den ROI zu überwachen. Die Integration zwischen Salesforce und Jira hilft, Marketing- und technische Teams zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

obwohl es leistungsstark ist, kann die anfängliche Einrichtung und Anpassung komplex sein. Marketingteams benötigen möglicherweise technische Unterstützung, um Workflows, Dashboards und Integrationen richtig zu konfigurieren. Insgesamt ist es sehr gut und einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde viele Funktionen der Salesforce-Plattform wirklich vorteilhaft, besonders weil sie eine saubere Integration mit verschiedenen Tools wie HubSpot unterstützt. Ich mag, wie anpassbar und skalierbar die Plattform ist, was es uns ermöglicht, Daten so zu strukturieren, dass sie zu unseren Prozessen passen, anstatt in einem starren Setup gefangen zu sein. Die Berichts- und Automatisierungsfunktionen sind besonders vorteilhaft. Die Möglichkeit, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, Kampagnen zu verwalten und mit externen Tools zu integrieren, erleichtert es, saubere Daten zu pflegen und sowohl den Vertrieb als auch das Marketing effizient zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, wenn es etwas gibt, das verbessert werden muss, dann ist es die allgemeine Komplexität der Konfiguration und Wartung. Während die Flexibilität eine Stärke ist, kann sie die Plattform auch überwältigend erscheinen lassen. Besonders beim Verwalten von benutzerdefinierten Feldern, Automatisierungen und Berechtigungen. Das Reporting ist leistungsstark, aber das Erstellen fortgeschrittenerer Berichte kann manchmal zusätzliche Schritte oder Umgehungslösungen erfordern. Verbesserungen in der Benutzerfreundlichkeit und ein intuitiveres Set bestimmter Admin-Funktionen würden es meiner Meinung nach noch effizienter für den täglichen Betrieb machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce ist hochgradig anpassbar und flexibel. Es gibt viele Lernressourcen online verfügbar. Es ist cloudbasiert, sodass wir von überall darauf zugreifen können. Seine CRM-Fähigkeiten sind sehr leistungsstark und fortschrittlich. Ich bin ein Salesforce-Entwickler, daher arbeite ich sehr gerne damit. Außerdem ist der Salesforce-Support sehr gut und reaktionsschnell. Es ist einfach zu bedienen für den Benutzer. Die Implementierung ist für Entwickler einfach bis fortgeschritten. Ich benutze Salesforce auch jeden Tag und habe es auch mit anderen Plattformen wie Outlook, Twilio und AWS integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige, was ich an Salesforce nicht mag, ist das Cache-Problem und die Änderung der Darstellung im UI. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Agentforce 360’s best feature is its ability to move beyond suggestions into autonomous action. It doesn’t just predict it executes tasks natively within your data. The low-code builder makes deploying these AI agents simple for any Salesforce admin to manage. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The pricing model is unpredictable. Credit-based costs can spike fast. It also requires heavy administrative lifting, if your underlying data is messy, the agents will fail. It’s powerful but demands significant technical oversight and a clean house to be effective. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Nutzung der Agentforce 360 Plattform, um effektiv mit Kunden über unsere Website zu interagieren. Die Plattform hilft dabei, Gespräche in Richtung Lead-Prozesse zu lenken und verbessert die Erfassung von Leads auf unserer Website. Ich sehe Potenzial darin, mehr Agentenprozesse wie SDR-Agent, Mitarbeiter-Agent und mehr zu erkunden, was diese Plattform wertvoll macht, da sie Türen zu verschiedenen agentischen Geschäftsprozessen öffnet. Die Einrichtung war sehr einfach, und die Unterstützung und Schulung durch die Salesforce Trailhead Academy war ausgezeichnet. Ich finde auch das neue AgentForce Studio erstaunlich, eine bedeutende Verbesserung gegenüber ihrem vorherigen Builder. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gehen Systeme oder Teile von Agentforce 360 offline oder erleben Ausfälle. Ich weiß, dass solche Dinge passieren, aber das kann während der Entwicklung störend sein und möglicherweise das Vertrauen untergraben. Updates sind häufig, daher hoffe ich, dass solche Probleme seltener auftreten werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.