Natterbox Bewertungen & Produktdetails

Der Service ist zuverlässig mit kaum bis keinen Unterbrechungen in den Telefondiensten. Sie bieten einen großartigen Kundenservice. Die Account-Manager sind schnell und versuchen immer, Wege zu finden, um mir zu helfen, Geld bei meinen Lizenzen zu sparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können nicht alles machen, aber fast alles. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am besten gefällt, ist die Stabilität, die Natterbox unseren Nutzern bietet. Sie können ihre Browserfenster aktualisieren, ohne aktive Anrufe zu unterbrechen, was einen erheblichen Schmerzpunkt löst, den wir mit unserer vorherigen Plattform hatten. Die Lösung war auch relativ intuitiv und einfach für unser Team zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich zur Verbesserung wären zusätzliche Fallback-Optionen für Agenten während eines Salesforce-Ausfalls. Die enge Integration mit Salesforce ist während des normalen Betriebs wertvoll, kann jedoch ein Problem für die Geschäftskontinuität darstellen, wenn die Plattform nicht verfügbar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, dass Natterbox nahtlos in Salesforce integriert ist, was unsere Geschäftseffizienz erheblich steigert. Die Verfügbarkeit von Omnichannel-Funktionen bedeutet, dass ein Vorgesetzter oder Teamleiter den Status des Agenten leicht überprüfen kann, was sie tun und sogar in Anrufe eingreifen kann. Ich finde es auch hilfreich, dass Kundendaten mit Daten aktualisiert werden und die Click-to-Dial-Funktion das Telefonieren wirklich vereinfacht und alles sehr hilfreich für uns macht. Darüber hinaus ermöglicht die native Integration, Anrufe direkt aus Salesforce zu tätigen, ohne andere Anwendungen zu starten, was es nahtlos macht, Informationen zu erhalten und Anrufe zu verbinden. Die Funktionen für das Eingreifen und Flüstern von Anrufen helfen bei der Überwachung und Verbesserung der Agentenproduktivität. Außerdem bieten die Wallboards Live-Daten, die den Wert von Natterbox für unsere Geschäftsabläufe erhöhen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Anrufqualität könnte besser sein. Manchmal erhalten wir keine gute Anrufqualität, und das ist etwas, das ich wirklich verbessert sehen möchte. Ein weiterer Punkt ist der Aspekt der KI-Integration. Ich denke, es könnte mehr Einblicke oder Informationen von Natterbox zu ihren KI-Fähigkeiten geben oder diese besser integriert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Natterbox jetzt seit etwa acht Jahren und habe gesehen, wie sehr sich das Produkt in dieser Zeit entwickelt hat. Dazu gehören eine einfachere Konfiguration für den Endbenutzer sowie neuere Funktionen, die den Benutzern helfen, viele ihrer täglichen Aufgaben zu automatisieren.

Der Support des Teams war auch bei der nächsten Unternehmung des Unternehmens fantastisch, während die Preise im Vergleich zu vielen größeren Marken wettbewerbsfähig gehalten wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das mag wie ein pingeliger Punkt klingen, besonders da sie sich noch entwickeln, während wir voranschreiten, aber während sie lernen, sich in einer Welt außerhalb von Salesforce zu integrieren und agnostischer zu agieren, gab es einige holprige Stellen. Infolgedessen haben einige Funktionen nicht wie beabsichtigt funktioniert, und die Behebungen haben manchmal länger gedauert aufgrund der speziellen Einrichtung der Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Natterbox-Team ist immer sehr reaktionsschnell und einfach zu arbeiten. Jedes Mal, wenn wir eine Frage haben oder auf ein Problem stoßen, helfen sie schnell und stellen sicher, dass wir bekommen, was wir brauchen. Das Produkt selbst war auch großartig und funktioniert sehr gut für unser Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe eine bessere Hintergrundgeräuschunterdrückung für Anrufe. Es wäre großartig, eine stärkere Geräuschunterdrückung zu haben, insbesondere bei Anrufen in einer geschäftigen Büroumgebung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit von Natterbox und den Support, den sie bieten. Als Unternehmen ist ihr Support und ihre Unterstützung ziemlich gut. Es hilft auch bei der Gesprächsqualität und -sicherung, was für mich als Manager wichtig ist. Außerdem finde ich ihre Berichte wirklich gut und vorteilhaft für unsere Bedürfnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten in etwa 4 Jahren nur ein Problem. Dieses Problem führte dazu, dass unser System ausfiel, was unsere Fähigkeit beeinträchtigte, als Unternehmen zu funktionieren, da das Telefonsystem integraler Bestandteil ist. Die Reaktionsfähigkeit des Supports, Dinge zu beheben, war damals ein Problem, scheint aber jetzt gelöst zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am besten gefällt, MUSS die Kommunikation sein (ironisch, ich weiß!). Ich habe umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit 1:1 mit Kunden, Lieferanten usw. und jeder, den ich bei Natterbox getroffen oder mit dem ich gearbeitet habe, hat alle anderen externen Personen, mit denen ich in der Vergangenheit gearbeitet habe, übertroffen. Sie sind intelligent, sie sind wirklich menschlich, und insgesamt sind sie fantastisch in der Zusammenarbeit. Wir nutzen mehrere von Natterbox bereitgestellte Tools und alles von Anfang bis Ende ist nahtlos.

Abgesehen von der hervorragenden Unterstützung sind die Benutzeroberfläche und das gesamte Benutzererlebnis unglaublich intuitiv. Wir nutzen regelmäßig ihren CTI-Dialer und die Anrufweiterleitungsfunktionen. Da Natterbox so nahtlos direkt in unser CRM integriert ist, geht es weit über das "einfach zu bedienen" hinaus; das automatische Anrufprotokoll und die Drag-and-Drop-Anrufabläufe sparen unseren Agenten jede Woche buchstäblich Stunden manueller Verwaltungsarbeit.

Leistungsmäßig ist die Anrufqualität absolut zuverlässig und Systemausfälle sind kein Thema. Diese Zuverlässigkeit trägt direkt zu einem fantastischen ROI bei; wir rechtfertigen die Preisgestaltung leicht allein durch die Produktivität, die wir zurückgewonnen haben.

Ein unglaublicher Vorteil der Partnerschaft mit Natterbox war der Zugriff auf ihre KI- und Intelligenzfunktionen. Die Nutzung ihrer Sprachtranskriptionen und Sentimentanalysen hat unseren QA-Prozess komplett verändert und ermöglicht es uns, unser Team mit echten Daten zu coachen, anstatt nur zu raten.

Es ist eine brillante Rundum-Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein größtes Feedback bezieht sich auf den KI-Berater. In einer stark transaktionalen Umgebung wie der unseren haben unsere Teamleiter keine Zeit zu verlieren, und die Nutzung des Tools für Coaching ist derzeit etwas zu umständlich und zeitaufwendig. Es wäre eine enorme Verbesserung, wenn sie die Benutzererfahrung für Manager vereinfachen und eine Funktion hinzufügen würden, die klar verfolgt, wann Führungskräfte sich tatsächlich einloggen und die Erkenntnisse nutzen, um ihre Agenten weiterzubilden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die nahtlose Integration von Natterbox in Salesforce, die es einfach zu bedienen und zu verstehen macht. Der hohe Grad an Low-Code- und No-Code-Konfigurierbarkeit ist ebenfalls ein großer Pluspunkt. Ich schätze die hochmoderne Integration, die Kontaktpunkte, Kontaktgründe, Kundeninformationen und KI-Zusammenfassungsfunktionen direkt in unser Salesforce-CRM-System integriert. Die VOIP-Funktionen sowie die einfache Einrichtung, die nur drei Monate für den gesamten Kundenservice-Telefonkanal dauerte, waren beeindruckend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Voice-AI-Unterstützung für die deutsche Sprache ist noch nicht auf unsere spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Natterbox bietet einen großartigen Kundenservice. Die Account-Manager und der System-Support gehen über das normale Maß hinaus, um ihre Kunden zu unterstützen. Ich liebe auch ihre Wissensdatenbank-Seite, auf die ich zugreifen kann, um selbst Fragen zu klären oder Hilfe zu erhalten, die ich möglicherweise benötige. Natterbox bietet großartige Berichte und Einblicke in die Anrufe und bietet einen einfach zu bedienenden Richtlinien-Builder für Anrufroutinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das häufigste Anliegen, das ich gesehen habe, ist, wie stark dieses Produkt auf ein starkes Internetsignal angewiesen ist. Da es auf einer Internetverbindung basiert, kann jede Änderung der Signalstärke schnell die Gesprächsqualität und die allgemeine Verbindungsstabilität beeinträchtigen.

Einige der Berichte könnten auch klarer dargestellt werden. Zum Beispiel wäre es hilfreich, eine einfache Möglichkeit zu haben, zu melden, wenn ein Headset nicht verbunden ist. Das heißt, die Verbesserung scheint darauf hinauszulaufen, mit dem Support-Team und den Salesforce-Administratoren zusammenzuarbeiten, um die Berichte richtig zu konfigurieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Natterbox bietet hochgradig anpassbare Produkte, die es uns ermöglichen, integrierte Lösungen in unser CRM zu integrieren, um organisatorische Ziele zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viele Nachteile bei Natterbox. Einige sehr geringe Einschränkungen durch den Hauptsitz im Ausland. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.