# Natterbox Reviews **Vendor:** Natterbox Limited **Category:** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 126 ## About Natterbox Natterbox ist Ihr Salesforce-Kontaktzentrum leicht gemacht—eine All-in-One-Voice- und Omni-Channel-Lösung, die nahtlos in Salesforce integriert wird, um Kundenerfahrungen zu verbessern und Abläufe zu optimieren. Als Salesforce-native Anwendung konzipiert, befähigt Natterbox Unternehmen, Sprache zu einem strategischen Bestandteil ihrer digitalen Kommunikationsstrategie zu machen, mit Funktionen wie IVR, Click-to-Dial, Anrufaufzeichnung, dynamischem Anrufrouting und Sprachtranskription. Mit allem, was direkt in Salesforce verwaltet wird, vereinfacht Natterbox die Abläufe im Kontaktzentrum und zentralisiert Daten, um die Effizienz der Arbeitsabläufe zu verbessern. Über die Sprache hinaus bietet Natterbox einen vollständig integrierten Omni-Channel-Ansatz, der SMS, WhatsApp und andere digitale Kanäle unterstützt. Dies ermöglicht es Unternehmen, Kunden auf ihren bevorzugten Plattformen anzusprechen und konsistenten und hochwertigen Service über jeden Berührungspunkt hinweg zu bieten. Mit einer einheitlichen Ansicht aller Interaktionen können Agenten mühelos Gespräche innerhalb von Salesforce verwalten, was sowohl die Reaktionsfähigkeit als auch die Kundenzufriedenheit steigert. Die fortschrittlichen KI-Fähigkeiten von Natterbox verbessern die Effizienz des Kontaktzentrums weiter. Unsere KI-Call-Coaching-Funktion automatisiert die Anrufbewertung, liefert detaillierte Begründungen und bietet umsetzbare Einblicke, die eine kontinuierliche Verbesserung für Agenten und Teams fördern. Darüber hinaus minimiert AI Assist nachträgliche administrative Aufgaben, indem es Wrap-ups automatisiert, die nächsten besten Aktionen vorschlägt und die Integrität der CRM-Daten sicherstellt. Dies ermöglicht es Agenten, mehr Zeit für bedeutungsvolle Kundeninteraktionen zu widmen, die Produktivität zu maximieren und Kundenbeziehungen zu verbessern. Mit Natterbox erhalten Unternehmen vollständige Transparenz über ihre Omni-Channel- und Sprachoperationen und nutzen Werkzeuge, die die Produktivität verbessern, Interaktionen personalisieren und datengetriebene Entscheidungen unterstützen. Von der einfachen Implementierung bis zur täglichen Verwaltung macht Natterbox Ihr Kontaktzentrum einfach zu bedienen, leistungsstark und strategisch wirkungsvoll, um den Kundenerfolg voranzutreiben. ## Natterbox Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen den **schnellen Kundensupport** von Natterbox, der ihr Gesamterlebnis durch effiziente Ticketlösung verbessert. (14 reviews) - Benutzer loben Natterbox für seine **außergewöhnliche Zuverlässigkeit** und benutzerfreundliche Oberfläche, die Kommunikation und Produktivität verbessern. (13 reviews) - Benutzer heben die **außergewöhnliche Zuverlässigkeit** von Natterbox hervor, die eine nahtlose Kommunikation ohne Ausfälle über die Jahre hinweg gewährleistet. (11 reviews) - Benutzer schätzen die **außergewöhnliche Zuverlässigkeit** und die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Natterbox, die Kommunikation und Produktivität verbessern. (10 reviews) - Benutzer schätzen die **Anrufaufzeichnungsfunktionen** von Natterbox, die die Servicequalität und die Leistungsüberwachung des Teams verbessern. (7 reviews) - CRM-Integration (7 reviews) - Benutzer loben Natterbox für seinen **außergewöhnlichen Kundenservice** und heben den schnellen Support sowie eine nahtlose Integrationserfahrung hervor. (7 reviews) - Benutzer finden Natterbox **einfach und benutzerfreundlich** , was ihre Erfahrung durch effektives Design und Integration verbessert. (7 reviews) - Einfache Integration (6 reviews) - Einfache Integrationen (6 reviews) **What users dislike:** - Benutzer berichten über **Anrufprobleme** mit Natterbox, einschließlich schlechter Qualität, Haltebeschränkungen und Benachrichtigungsproblemen während der Anrufe. (4 reviews) - Benutzer heben die **fehlenden Funktionen** in Natterbox hervor, die die Funktionalität einschränken und das Benutzererlebnis stören. (4 reviews) - Benutzer berichten von **schlechtem Kundensupport** von Natterbox, was zu Frustrationen bei der Einrichtung und ungelösten Problemen führt. (4 reviews) - Benutzer stehen vor **Anrufbeschränkungen** bei Natterbox, einschließlich Problemen mit der Weiterleitung und Unterstützungseinschränkungen. (3 reviews) - Benutzer finden die **Komplexität der Einrichtung und Unterstützung** überwältigend, insbesondere bei ersten Übergängen zu KI-Projekten. (3 reviews) - Benutzer finden die **Lernkurve steil** aufgrund der komplexen Einrichtung und der veralteten Benutzeroberfläche, was das Benutzererlebnis beeinträchtigt. (3 reviews) - KI-Einschränkungen (2 reviews) - Chat-Funktionalitätsprobleme (2 reviews) - Benutzer finden den **Einrichtungsprozess komplex** , was ohne angemessene Unterstützung und Anleitung das Gesamterlebnis beeinträchtigen kann. (2 reviews) - Kundendienst (2 reviews) ## Natterbox Reviews ### 1. Nahtlose native Salesforce-Integration hebt das Telefonie-Erlebnis auf ein neues Niveau **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aneel Y. | Technical Lead Cloud, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 08, 2026 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Die native Salesforce-Integration und die Fähigkeit des Telefonsystems, direkt innerhalb von Salesforce zu arbeiten, sind wertvolle Funktionen. Zusammen mit anderen Funktionen wie Live-Call-Transkriptionen, Wallboards und Berichterstattung sowie Omni-Channel-Überwachung sind sie wirklich großartig. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Ich muss erwähnen, dass die Gesprächsqualität, insbesondere in Bezug auf QoS, nicht immer zufriedenstellend ist. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Salesforce Service Cloud Voice und suchten nach einer Telefonieanwendung, die sich nahtlos in Salesforce integrieren lässt. Diese Integration hat uns geholfen, unsere Geschäftseffizienz zu steigern und es unseren Partnern erleichtert und angenehmer gemacht, uns zu kontaktieren. Darüber hinaus haben wir hervorragenden Service-Support vom Natterbox-Team erhalten, wann immer wir Ausfälle erlebt haben. ### 2. Kundenorientierter Support, nahtlose Salesforce-Integration und ein großes Upgrade mit Natterbox Freedom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Was mir an Natterbox am meisten gefällt, ist, wie kundenorientiert das gesamte Erlebnis wirkt. Dies ist tatsächlich das zweite Mal, dass ich die Plattform implementiere, nachdem ich sie zuvor in einem großen, mehrseitigen Gastgewerbeunternehmen genutzt habe, sodass ich bereits Vertrauen in das hatte, was sie liefern kann, und sie hat das erneut erfüllt. Das Support-Team ist fantastisch, reaktionsschnell, hilfsbereit und nimmt Kundenfeedback wirklich ernst. Das Produkt selbst ist einfach zu bedienen, und man sieht, dass es sich mit regelmäßigen Updates kontinuierlich verbessert. Selbst wenn etwas noch nicht verfügbar ist, steht es normalerweise bereits auf der Roadmap. Die Salesforce-Integration war ebenfalls nahtlos, was für uns eine wichtige Anforderung war. Wir haben Natterbox zunächst zusammen mit Salesforce Service Cloud Voice implementiert, sind jedoch auf anhaltende Probleme gestoßen, die nie wirklich gelöst wurden. Der Wechsel zu Natterbox Freedom hat einen großen Unterschied gemacht; es ist ehrlich gesagt wie Tag und Nacht. Die Gesprächsqualität hat sich verbessert, die Berichterstattung ist zuverlässiger, und insgesamt ist es für uns viel einfacher geworden, unsere Kunden effektiv zu unterstützen. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Es gibt nicht viel, was ich als echten Nachteil bezeichnen würde; die meisten kleineren Probleme sind eher kosmetischer Natur und beeinträchtigen nicht die tägliche Nutzung. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Natterbox hilft uns, über das bloße Bearbeiten von Kundenanrufen hinauszugehen, um tatsächlich jedes Gespräch zu verstehen und zu verbessern. Es verschafft uns einen viel klareren Einblick, warum Kunden uns kontaktieren und wie effektiv wir darauf reagieren. Wir haben kürzlich begonnen, einige der KI-Funktionen zu implementieren, und obwohl es noch früh ist, sehen wir bereits die Vorteile. Es hilft, die Gesprächsqualität zu verbessern, mehr Konsistenz im Team zu schaffen und gibt uns eine stärkere Grundlage, um weiterhin zu verbessern, wie wir unsere Kunden unterstützen. ### 3. Außergewöhnlicher Service und Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James H. | Business System Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Unser Team arbeitet seit mehreren Jahren mit Natterbox. Es ist ein einfach zu bedienendes Produkt, das sich leicht an unsere sich ändernden Bedürfnisse anpassen lässt. Kürzlich haben wir auf das SMS-Produkt aufgerüstet, und es war ein Kinderspiel zu verwenden. Das gesamte Team ist eine Freude, mit ihnen zu arbeiten. Als Salesforce-Administrator ist es großartig, Fragen an das Support-Team für technische Beratung stellen zu können, und kein Problem ist zu groß oder zu klein. Bei der Einführung von Updates ist das Team immer da, um Fragen zu beantworten und bei der Integration zu helfen. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Ich kann an nichts denken, worüber es sich zu schreiben lohnt. Kein System ist perfekt, aber wenn ich jemals ein Problem habe, ist das Team immer schnell zur Stelle, um zu helfen. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Natterbox ermöglicht es uns, alle unsere Verkaufsgespräche im Kontaktzentrum zu erfassen, sowie Front-End-CTI, um Anrufe an andere Bereiche des Unternehmens zu leiten. Da es mit Salesforce verknüpft und Cloud-basiert ist, ist es einfach, es spontan anzupassen. Wir können die Anrufzahlen besser erfassen, sie an die richtige Person weiterleiten und Automatisierungstools verwenden, die sich in Salesforce integrieren, um unsere nächsten Schritte zu unterstützen. Natterbox hilft uns auch, die Zukunft des Kontaktzentrums zu gestalten, indem sie ihre Technologiesuite aktualisieren, um uns die Anpassung an KI-Funktionen zu ermöglichen und uns mehr Möglichkeiten zu bieten, mit unseren aktuellen und zukünftigen Interessenten zu kommunizieren. ### 4. Unübertroffene Telefonqualität mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und erstaunlichem Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David S. | Salesforce Tech Lead, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Telekommunikationsprodukte mit unvergleichlicher Qualität und Widerstandsfähigkeit, unterstützt von einem großartigen Account Management und Customer Success Team. Die Benutzeroberfläche macht es einfach, die Plattform zu verwalten und an unsere Bedürfnisse anzupassen. All dies gibt uns echtes Vertrauen, Natterbox beizutreten, während sie weiterhin innovativ sind und an der Spitze der Technologie in ihrem Bereich bleiben. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Ich bin mir nicht wirklich sicher, ob es etwas gibt, das man nicht mögen könnte. Ich würde es einfach lieben, wenn es kostenlos wäre. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Natterbox hilft uns, den steinigen Weg der Unsicherheit von KI zu navigieren und rüstet uns mit den verfügbaren Produkten aus, während sie auf unsere Bedürfnisse hören, um sie für maximale Erträge zu gestalten. ### 5. Zukunftssichere Telefonie mit Wachstumspotenzial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeroen B. **Reviewed Date:** December 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Ich mag, dass Natterbox zukunftsorientiert ist, was wichtig ist, da wir planen, mit KI zu arbeiten, sobald wir die Grundlagen eingerichtet haben. Das Team bei Natterbox ist sehr hilfsbereit, was für uns von Vorteil war. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Ich fand, dass der Ansatz des Natterbox-Teams mit einem Prompt für unser Anrufbewertungsprojekt überwältigend war. Es fühlte sich an, als hätten sie uns von 0 auf 90 Meilen pro Stunde zu schnell für unser erstes KI-Projekt gebracht. Ich denke, es ist wichtig, dass sie verstehen, dass einige Kunden mehr als nur einen Prompt benötigen – sie brauchen Beratung, um bei diesem Übergang zu helfen. Obwohl sie Beratung anboten, sobald wir danach fragten, hatte ich das Gefühl, dass das Team erkennen sollte, dass dieser Übergang möglicherweise mehr Unterstützung erfordert, insbesondere für die erstmalige Nutzung von KI. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Natterbox verbessert unser Telefonsystem und die Anrufweiterleitung und ist bereit für KI-Unterstützung, was es für uns zukunftssicher macht. ### 6. Nahtlos integrierte Kundenservice-Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis K. | Process Manager Customer Service **Reviewed Date:** December 12, 2025 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Ich liebe es, dass Natterbox vollständig in die Salesforce-Umgebung integriert ist. Es ist wunderbar, weil es nahtlos und fehlerfrei funktioniert. In den eineinhalb Jahren, in denen ich es benutze, war es stabil, mit nur zwei Ausfällen bisher. Abgesehen davon sind die Kundenerfahrung und das Customer Success Management von Natterbox ziemlich gut. Auch die anfängliche Einrichtung war ziemlich gut; es war einfach einzurichten und in Salesforce zu integrieren, und wir haben viel während des dreimonatigen Übergangs von unserem alten Anbieter gelernt. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Der KI-Teil, den wir derzeit implementieren, ist noch etwas fehlerhaft. Es wäre gut, wenn wir das schneller hinbekommen könnten. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende Natterbox für den Kundendienst-Eingang. Es löst das Problem der kompetenzbasierten Weiterleitung und Berichterstattung und behebt das Problem, dass kein Telefonsystem verfügbar ist. ### 7. Natterbox gut. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Felipe A. | Service Desk Technician, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Die App ist intuitiv und sehr benutzerfreundlich, bisher wurden keine Fehler angezeigt. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Alles ist hilfreich. Ich habe noch keine Funktion gesehen, die nicht hilfreich ist. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Probleme mit Anrufen in einigen Ländern ### 8. Tolles Team, tolles Produkt und Kundenbetreuung, der Sie vertrauen können. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike O. | Chief Customer Officer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Sie sind ein großartiges Team und haben ein großartiges Produkt. Sie kümmern sich gut um ihre Kunden und ich vertraue ihnen. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Wenn Sie sie mit Salesforce verwenden, sind Sie durch Salesforce selbst und die Schwierigkeit, Salesforce zu aktualisieren, eingeschränkt. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bereitstellung von Kundenservice für Tausende von Kunden sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich im kritischen Gesundheits-Technologie-Sektor ### 9. Einfach zu bedienen und großartiger Support: Natterbox erfüllt unsere Telefoniebedürfnisse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Wir hatten eine großartige Zusammenarbeit bezüglich der benötigten Funktionen und exzellente Workshops, um herauszufinden, wie das funktionieren und in unserer Organisation implementiert werden könnte. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Wirklich nichts in diesem Moment zu verbessern. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Natterbox löst die Herausforderung, Anrufe an die richtige Kontaktperson für die Kunden unserer Klienten zu leiten. Durch die Verwendung einer einzigen Telefonnummer identifiziert das System automatisch den Kunden und leitet ihn an seine zugewiesene Kontaktperson weiter, was die Kundenreise vereinfacht und das Gesamterlebnis verbessert. Dies hat unseren Anrufverwaltungsprozess erheblich vereinfacht und die Kundenzufriedenheit gesteigert. ### 10. Viel zu entdecken, aber sehr hilfsbereites Team. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Natterbox hilft unseren Teams, Kontakte mit unseren Kunden in Salesforce zu dokumentieren, aufzuzeichnen und auf dem neuesten Stand zu halten. Außerdem hilft es, Anrufe an die entsprechenden Teams weiterzuleiten. Unsere Kontakte Tony Shaw und Nathan im Support waren so hilfreich! **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Es gibt so viele Funktionen zu entdecken und nicht viele Gelegenheiten, sie am Anfang zu erkunden und umzusetzen. Es hat über ein Jahr gedauert, Funktionen zu entdecken, die uns von Anfang an hätten nützlich sein können. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** * Anrufweiterleitung * Anrufaufzeichnung * Kontaktdokumentation * Grundlegende Anrufvolumenmetriken **Official Response from Robyn Tully:** > Danke für die ausführliche Bewertung und das Feedback zu unseren Teammitgliedern, es wird sehr geschätzt! ### 11. Die innovativen Funktionen von Natterbox haben uns geholfen, die nächsten Schritte in unserem Wachstum zu machen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Evert Jan W. | Eigenaar, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 05, 2025 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Durch die Einführung von Natterbox in unserem Unternehmen erhalten wir viel mehr Daten, und sie denken darüber nach, neue Funktionen einzuführen, um es einfacher zu machen. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Überhaupt nichts. Wir sind glückliche Benutzer, die immer noch die Möglichkeiten von Natterbox entdecken. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Genau die richtigen Daten für uns, damit wir jetzt viel effektiver und effizienter sein können. ### 12. Natterbox ist eine stabile, KI-gesteuerte und gut integrierte Sprachlösung für Salesforce. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Sport | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Natterbox ist einfach zu verwalten, insbesondere wenn es um die Verwaltung von Anrufweiterleitungen geht, was es uns ermöglicht, schnell Anpassungen als Reaktion auf geschäftliche Anforderungen vorzunehmen. Die kürzlich hinzugefügten KI-gestützten Funktionen zeigen, dass Natterbox innovativ ist und am Puls der Zeit bleibt. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Eine native Integration in Salesforce Omni-Channel fehlt leider noch. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, auf unser Geschäftswachstum zu reagieren und die aktuellen Anforderungen an ein Telefonsystem für unser Servicezentrum zu erfüllen. **Official Response from Robyn Tully:** > Vielen Dank für Ihr Feedback! Es ist großartig zu hören, dass wir Ihrem Unternehmen helfen, agil zu bleiben. Verbesserte Integration mit Salesforce Omni-Channel ist derzeit ein wichtiger Schwerpunkt für unser Produktteam. ### 13. Großartige Telefonielösung für zuverlässige und effiziente Abläufe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna B. | Head of Operations and Customer Experience, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 03, 2025 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Ich empfehle Natterbox nachdrücklich, das wir in den letzten zwei Jahren genutzt haben. Die Zuverlässigkeit dieses Systems ist außergewöhnlich; wir haben keine Ausfälle erlebt, was uns eine nahtlose Kommunikation ermöglicht. Die benutzerfreundliche Oberfläche macht es unseren Managern leicht, sich zurechtzufinden, was die Produktivität steigert. Die Anpassungsfähigkeit von Natterbox war von unschätzbarem Wert, da wir uns an unsere komplexen betrieblichen Anforderungen anpassen. Der Onboarding-Prozess verlief reibungslos und zeitgerecht, und das Projektteam war unterstützend und flexibel. Darüber hinaus war das Customer-Success-Team fantastisch – reaktionsschnell und sachkundig, was sicherstellt, dass wir die Vorteile des Systems maximieren. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Ich kann an nichts wirklich denken - wenn Fragen oder Herausforderungen auftauchen, kümmert sich das Team rechtzeitig darum. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unterstützung per Sprache für unsere Kunden und Lieferanten, mit der richtigen Priorisierung und Identifizierung der Kontaktgründe. ### 14. funktional und verbesserungswürdig **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Was mir an Natterbox am besten gefällt, ist die nahtlose Integration mit Salesforce und die Möglichkeit, Anrufe automatisch zu protokollieren und zu verwalten. Es verbessert die Produktivität, indem es manuelle Aufgaben reduziert und bietet klare Einblicke in Kundeninteraktionen, was sowohl für Verkaufs- als auch für Support-Teams großartig ist. Die Gesprächsqualität und Zuverlässigkeit sind ebenfalls durchweg stark, was Vertrauen in den täglichen Betrieb schafft. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Ein Bereich, in dem sich Natterbox verbessern könnte, ist die Benutzeroberfläche – sie kann etwas veraltet wirken und nicht so intuitiv sein wie andere moderne Plattformen. Außerdem kann die anfängliche Einrichtung und Konfiguration ohne ausreichende technische Unterstützung komplex sein. Bessere Onboarding-Ressourcen oder ein effizienterer Einrichtungsprozess würden das Benutzererlebnis wirklich verbessern. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Natterbox hilft uns, alle Sprachkommunikationen direkt in Salesforce zu zentralisieren und zu verwalten, was die Notwendigkeit des Wechsels zwischen Plattformen eliminiert und Datensilos reduziert. Es stellt sicher, dass jeder Anruf automatisch protokolliert wird, was die Genauigkeit der Berichterstattung und die Einhaltung von Vorschriften verbessert. Dies hat uns geholfen, Zeit zu sparen, die Produktivität zu steigern und Managern eine bessere Sicht auf die Teamleistung und Kundeninteraktionen zu geben. ### 15. Großartiges System, beeindruckende neue KI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel A. | Head Of Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Als iGaming-Unternehmen nutzen wir Natterbox seit mehreren Jahren, und es hat unsere Abläufe revolutioniert. Wir haben eine kontinuierliche Entwicklung auf ihrer Seite gesehen, und die neuesten KI-Funktionen haben uns wirklich beeindruckt. Die Fähigkeiten zur Sentiment-Analyse sind besonders bemerkenswert und bieten Einblicke, die uns helfen, die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen. Die nahtlose Integration mit Salesforce ist ein weiteres herausragendes Merkmal, das es uns ermöglicht, unsere Arbeitsabläufe zu optimieren und unser Kundenerlebnis zu verbessern. Während unserer Partnerschaft haben wir durchweg exzellenten Support erhalten, was unsere Erfahrung mit Natterbox noch wertvoller macht. Natterbox entwickelt sich ständig weiter, und wir sind gespannt, was als Nächstes kommt. Sehr empfehlenswert für jedes Unternehmen, das seine Telefonielösungen verbessern möchte. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Ich kann wirklich nichts Negatives erwähnen. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Natterbox hat unser Anrufrouting optimiert, wodurch Kundenanfragen schnell das richtige Team erreichen, während die nahtlose Integration mit Salesforce es uns ermöglicht, Interaktionen mühelos zu verfolgen. Die KI-gesteuerte Sentiment-Analyse liefert wertvolle Einblicke, die es uns ermöglichen, proaktiv zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Insgesamt hat Natterbox unsere Betriebseffizienz und Kundenservice-Fähigkeiten erheblich verbessert. ### 16. Natterbox - Kundeninteraktionen mit Salesforce-Integration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lazar G. | Director General, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Die Integration von Natterbox mit Salesforce hat unsere Kundeninteraktionen verbessert, indem sie Echtzeit-Anrufdaten direkt in unser CRM bereitstellt. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Von Zeit zu Zeit erleben wir während der Stoßzeiten kleinere Verzögerungen bei der Anrufweiterleitung, aber diese Fälle sind nicht so häufig. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vor Natterbox war das Nachverfolgen von Kundenanrufen und deren Integration in unser CRM zeitaufwendig. Jetzt hat unser Vertriebsteam Zugriff auf Anrufprotokolle und Aufzeichnungen, was den Nachverfolgungsprozess des Unternehmens vervielfacht. ### 17. Natterbox sind großartig! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** kyle j. | Systems and Process Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 06, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Natterbox ist sehr einfach zu verwenden, die Benutzeroberfläche ist leicht für Benutzer zu verstehen und zu handhaben. Der Support, den das Team gegeben hat, war großartig, von der Implementierung des Systems bis zum erhaltenen Support, es gab überhaupt keine Probleme. Wir mussten uns nicht an sie wenden, um etwas zu reparieren, da nichts jemals kaputt gegangen ist und die bereitgestellten Funktionen alle hervorragend für das funktionieren, was wir als Unternehmen benötigen. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Der einzige Nachteil, den ich habe, ist, dass es lange dauert, die Benutzerkonten einzurichten, aber das ist nicht wirklich ein großer Nachteil, da es immer noch einfach zu machen ist, es könnte nur ein wenig effizienter sein. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können Kunden kontaktieren, wenn sie per E-Mail zu keinem Schluss kommen können. Es ist großartig, diesen telefonischen Service in einer so digitalen Welt noch zu haben. ### 18. effektiv und genau **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** kahkasha N. | Data analyst trainee, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Es kann mir helfen zu verstehen, wie ich mich mit einem Jobportal abstimme, was ich korrigieren und was ich ändern sollte, was ziemlich hilfreich ist. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Es gibt nichts, was man an Natterbox nicht mögen könnte. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir wirklich, zu überprüfen, wie meine Fähigkeiten mit einem Jobportal übereinstimmen. ### 19. Rundum großartiges Produkt und Service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah U. | E-Business & CRM/BPM Analyst, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Natterbox verbindet sich perfekt mit Salesforce, um unserem Vertriebsteam zu helfen, täglich den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist einfach für das Team, Anrufe nachzuverfolgen, und für die Teamleiter, ihren Fortschritt mit den Berichten zu sehen. Natterbox ist einfach zu bedienen und das Team ist so freundlich und eine erstaunliche Hilfe während der Integration und darüber hinaus. Sie haben ein großartiges Serviceteam, das bei Problemen zur Verfügung steht. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Nichts, ich wünschte, die ganze Organisation würde es nutzen! **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, unsere Daten sauber und genau zu halten. Besonders für ein Vertriebsteam im Außendienst, das ständig unterwegs ist, kann es schwierig sein, genaue Notizen zu führen, aber Natterbox macht es ihnen leicht. ### 20. Großartige Telefonintegration für Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ederson G. | Salesforce Administrator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2023 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Die Integration mit Salesforce ist nahtlos, sie funktioniert wie erwartet und erfasst die Interaktion mit den Kontakten, um uns die Eingaben zu geben, die wir benötigen, um unsere Gespräche mit ihnen fortzusetzen. Der Administrationsbereich der Lösung ist ebenfalls sehr einfach zu bedienen und zu konfigurieren, mit schneller und hilfreicher Unterstützung bei Bedarf. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Ich sehe besonders nicht viele Nachteile darin. Das Fehlen einer integrierten Messaging-Lösung wird hoffentlich bald behoben, und einige innere Details in den Einrichtungs- und Routing-Konfigurationen könnten in der Hilfedokumentation besser erklärt werden. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten früher ein altes Telefonsystem, und als Covid kam und die Notwendigkeit, unseren von zu Hause aus arbeitenden Nutzern eine Telefonoption anzubieten, obligatorisch wurde, stellten wir fest, dass Natterbox eine gute, zuverlässige und "überall" verfügbare Option und Lösung bieten konnte und es auch tat. **Official Response from Robyn Tully:** > Danke für Ihre Bewertung, es ist großartig zu hören, dass wir das Arbeiten von zu Hause aus während des Lockdowns unterstützen konnten! ### 21. Das Onboarding mit dem Natterbox-Projektteam war eine großartige Erfahrung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Virginie V. | B2B Superuser, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Wir haben kürzlich das Onboarding mit dem Natterbox-Projektteam, Jonny und Joel, durchlaufen und müssen sagen, es war von Anfang bis Ende eine brillante Erfahrung. Ihre Professionalität, Effizienz und echte Fürsorge für unsere Bedürfnisse waren in jedem Schritt des Weges offensichtlich: Ihre Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten waren herausragend. Sie hielten alle Beteiligten informiert und engagiert während des gesamten Prozesses, um sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand waren und auf gemeinsame Ziele hinarbeiteten. Ihre Expertise in der Natterbox-Plattform und den besten Onboarding-Praktiken zeigte sich in jeder Interaktion. Sie boten maßgeschneiderte Lösungen, die perfekt auf unsere Anforderungen abgestimmt waren, was den Übergang nahtlos und problemlos machte. Wir waren besonders beeindruckt von ihrer Pünktlichkeit und Effizienz. Sie setzten klare Zeitpläne, erreichten jeden Meilenstein und bewältigten alle auftretenden Herausforderungen mit Kompetenz. Wir empfehlen das Natterbox-Projektteam sehr für ihre brillanten Onboarding-Dienste. Ihre Professionalität, Expertise und ihr Engagement für Exzellenz machen sie zu einer erstklassigen Wahl für jeden, der mit Natterbox onboarden möchte. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Das Einzige, was wir berichten können, ist, dass der Webphone-Helfer nicht immer erscheint. Wir haben keine Probleme mit den Anrufen. Die Berichte sind klar. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben keine Probleme mit Natterbox. ### 22. Zuverlässiger Service mit hilfsbereitem Personal **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** John C. | Apps Admin, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 09, 2021 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Das Serviceteam ist sehr hilfreich bei der Lösung von Problemen, die wir haben. Sie waren auch entscheidend bei der Einführung von ScreenMeet, einem neuen Dienst, der uns hilft, unsere Kundenbasis besser zu bedienen. Die Zuverlässigkeit des Dienstes hat in den letzten Jahren zugenommen. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Es gibt Zeiten, in denen wir Tischtelefone über sie bestellen und sie noch nicht bereitgestellt ankommen. Hohe Fluktuation bei den Kundenbetreuern. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In der Lage zu sein, Dinge über unser Telefonsystem zu automatisieren und dabei Salesforce zu integrieren. Dadurch können wir unsere Kunden besser bedienen. ### 23. Mühelose Salesforce-Integration: Natterbox Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. | Infrastructure Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Das professionelle Team bei Natterbox war eine absolute Freude, mit dem man zusammenarbeiten konnte, von der Einführung, dem Kontomanagement, dem Support bis hin zu den professionellen Dienstleistungen gibt es keine schlechte Erfahrung. Die Plattform integriert sich nahtlos in Salesforce und Änderungen können schnell und einfach vorgenommen werden, was für uns als kleines IT-Team entscheidend ist. Das Routing-Policy-Feature sticht als Verkaufsargument für Natterbox hervor, da es einfach ist, interne und Kundenanrufreisen mit sehr wenig technischem Hintergrundwissen mithilfe ihres graph-/knotenbasierten Builders zu erstellen. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Der einzige Nachteil ist, dass es zu 100% davon abhängt, ein Addon zur Salesforce-Plattform zu sein, nichts Eigenständiges ist verfügbar. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zuerst als Lösung für ein Kundendienstteam verwendet, das in Salesforce integriert wird. Wir verwenden jetzt Natterbox als unsere primäre VoIP-Lösung für unsere Geschäfte. ### 24. Sehr benutzerfreundlich und großartiges Support-Team mit schnellen, klaren Antworten. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lynne D. | Call Center Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Einfache Technologie, die die Verwaltungszeit reduziert und die Produktivität meines Teams durch die Verwendung dynamischer Wahllisten und Voicemail-Drops verbessert hat. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Der Einfluss von Google- und Microsoft-Updates, diese können gelegentlich die Berechtigungen für Pop-ups und Mikrofoneinstellungen zurücksetzen, was für Agenten lästig sein kann. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Überwachung und Verwaltung der Mitarbeiterproduktivität. Die detaillierten Berichte und Dashboards haben den Administratoren und Benutzern klare Einblicke gegeben, was die Produktivität gesteigert und manuelle Verwaltungsaufgaben im gesamten Unternehmen reduziert hat. **Official Response from Robyn Tully:** > Hallo Lynne, danke für dein positives Feedback. Wir freuen uns sehr, einige der Vorteile und den Wert zu hören, die du seit der Implementierung von Natterbox gesehen hast. Es ist großartig, dass Berichte und Dashboards deinem Team die benötigten Einblicke gegeben haben. ### 25. Sehr professioneller Service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven U. | Customer Service Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 06, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Die Unterstützung und der Service, den wir von ihnen erhalten, sind unübertroffen. Nichts ist ein Problem für sie, sie sind immer freundlich und hilfsbereit. Der Service, den sie bieten, ist meiner Meinung nach branchenführend im Bereich der Kommunikation. Wir haben andere ausprobiert und sind froh sagen zu können, dass wir uns bei Natterbox eingelebt haben. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Habe in den 4 Jahren, in denen ich bei ihnen bin, noch nichts gefunden!! **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Innovativ in ihrem Ansatz zur Kommunikation mit Kunden, sodass sie ständig neue Funktionen entwickeln. ### 26. Natterbox - Anrufunterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tanzia I. | O, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 09, 2021 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Der Kundensupport und wie schnell sie auf die Tickets reagieren. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Die Komplexität, ein Problem selbst zu beheben (d.h. die Routing-Richtlinien), und es sind nur 15 Minuten kostenloses Screensharing für jeden Kundensupport erlaubt. **Empfehlungen für andere, die Natterbox in Betracht ziehen:** Bitte stellen Sie sicher, dass eine Verwaltungsperson ordnungsgemäß in den Routing-Richtlinien geschult ist. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Natterbox, um mit unseren potenziellen Studenten in Kontakt zu treten. ### 27. Erstaunliche Telefondienstleistungen im Kontaktzentrum! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kendra B. | Contact Centre Team Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** der Dienst ist zuverlässig mit wenigen bis keinen Unterbrechungen in den Telefondiensten. Sie bieten einen großartigen Kundenservice. Die Kundenbetreuer sind schnell und versuchen immer, Wege zu finden, um mir zu helfen, Geld bei meinen Lizenzen zu sparen. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Sie können nicht alles tun, aber fast alles. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce bietet keine Telefonie an, daher haben sie uns an NB verwiesen. Natterbox erfüllt unsere Telefoniebedürfnisse sowie die benötigten Contact-Center-Dienste. Wir erweitern uns, um KI hinzuzufügen, und die KI-Funktionen von Natterbox, die sie dieses Jahr einführen, sind sehr spannend und werden die Arbeit meines Teams erheblich erleichtern. ### 28. Wunderbares Produkt und erstaunliches Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Herstellung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 04, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Natterbox stellt immer die Bedürfnisse ihrer Kunden an erste Stelle. Sie bieten ein anspruchsvolles Produkt an, das es Ihnen ermöglicht, es an Ihre betrieblichen Anforderungen anzupassen. Ihr Support-Team ist proaktiv und bietet vorbildlichen Support. Wir haben großes Glück, einen so großartigen Customer Success Manager zu haben - Ali ist absolut fantastisch. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Das System funktioniert nur auf der Salesforce-Plattform. Es wäre großartig, es auch mit Zoho kompatibel zu sehen. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Natterbox achtet stets auf die Bedürfnisse ihrer Kunden. Sollte etwas auftreten, bieten sie ein überragendes Maß an Unterstützung. ### 29. Nicht für den Verkauf gebaut **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily B. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Das automatische Anrufprotokoll in Salesforce ist größtenteils angenehm. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Ich bin nur ein Endbenutzer, daher kann ich nicht über die Implementierung, Preisgestaltung usw. sprechen. Es scheint, dass die meisten Rezensenten entweder auf der technischen oder der Managementseite sind, daher dachte ich, es könnte für potenzielle Benutzer wertvoll sein zu erwähnen, dass diese Software für mich als Vertriebsmitarbeiter besonders unfreundlich war. * Keine Textnachrichten. Es ist unglaublich umständlich, ein System für Anrufe und ein völlig separates System für Textnachrichten zu verwenden. (Ein anderes Produkt, aber wir verwenden 360 SMS für Textnachrichten, was erfordert, dass man zum Kontakt-Datensatz geht, um eine Nachricht zu initiieren, und für die mobile Nutzung muss man über die Salesforce Mobile App texten, was im besten Fall eine große Mühe ist und am anderen Ende der Skala zu frustrierend, um sich damit zu beschäftigen.) * Die Natterbox Mobile App ist stark mangelhaft - keine Anrufer-ID, was ich besonders möchte, wenn ich Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten entgegennehme. Sie zeigt zwar die Telefonnummer an, zieht aber nicht den Kontaktnamen aus Salesforce. * Verpasste Anrufe (sowohl in der Desktop-App als auch mobil) zeigen keinen Kontaktnamen an, sondern nur "Unbekannt" und die Nummer. Um klarzustellen, dies sind bestehende Salesforce-Datensätze - ein engagierter Anruf von derselben Nummer würde den Kundennamen in den Anrufprotokollen anzeigen. Aber bei verpassten Anrufen muss man die Nummer durchsuchen, um herauszufinden, wer angerufen hat. (Wenn der verpasste Anruf schließlich auftaucht - Verzögerungen sind hier Standard.) * Die Mobile App hat keine Benachrichtigungsleiste für verpasste Anrufe oder irgendetwas in der App, das anzeigt, dass man einen Anruf verpasst hat. Die einzige Möglichkeit, verpasste Anrufe in der App zu sehen, besteht darin, die App zu öffnen und speziell das Anrufprotokoll zu überprüfen. Jeder mit irgendeiner Art von zwanghaftem Verhalten wird es besonders genießen, hunderte Male am Tag nach verpassten Anrufen zu suchen. * Voicemails werden in Ihren Posteingang geliefert, sodass Sie, vorausgesetzt, Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, eine Benachrichtigung über Voicemail erhalten. ES GIBT jedoch keine Verbindung zur mobilen App, und so muss man die Nachricht erneut auf dem mobilen Gerät anhören, um die neue Voicemail in der App verschwinden zu lassen. Es gibt keine Option, eine Voicemail auf Mobilgeräten oder Desktops zu löschen oder als gelesen zu markieren, was für mich sehr seltsam ist. * Headset-Konnektivitätsprobleme. Direktes Zitat aus dem Support-Ticket, in dem gefragt wird, ob es einen visuellen Indikator gibt, der mir hilft zu wissen, wann ich Mikrofonberechtigungsprobleme habe: "Wenn ein Anruf nur für eine Sekunde erscheint und dann aus Ihrem CTI verschwindet - könnte dies auf ein Mikrofon-/Audio-Berechtigungsproblem hinweisen. Ein weiteres Indiz ist Einweg-Audio - wenn der Kunde Sie nicht hören kann oder Sie den Kunden nicht hören können, ist dies ein weiteres Indiz dafür." Das Ziel meiner Frage war es, Szenario zwei mit Einweg-Audio zu vermeiden - es ist schon schwer genug, Leute ans Telefon zu bekommen, man möchte nicht, dass der erste verbundene Anruf in 6 Monaten so endet, dass sie mich nicht hören können. Der Natterbox-Support behauptete, dass im ersten Szenario, wenn ein Anruf erscheint und verschwindet, er zur Voicemail weitergeleitet wird, aber empirische Beweise deuten auf etwas anderes hin. * Anrufe, die "nicht zugewiesene Nummer" anzeigen, wenn sie über Natterbox gewählt werden, können erfolgreich über das persönliche Mobilgerät abgeschlossen werden. * Die Suche nach einem ausgehenden Kontakt, um einen Anruf zu tätigen, zieht alle Nummern für das Konto und identifiziert nicht, welche Nummer mobil oder Büro ist. Wenn mehrere Nummern gespeichert sind, planen Sie einfach, zum Kontaktdatensatz zu gehen, um den Anruf zu tätigen. Ich war es gewohnt, meine Kontakte mit meiner bevorzugten Nummer zu speichern und/oder die gespeicherten Nummern zu kennzeichnen, was eine einfache Such- und Wählfunktion über 8x8 ermöglichte. Nicht so bei Natterbox. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind seit etwa einem Monat auf der Plattform, ich habe noch keine Lösungen erlebt. **Official Response from Rachel Zieminski:** > Hallo Emily, Wir schätzen Ihr Feedback sehr und entschuldigen uns für die Schwierigkeiten, die Sie mit unserem mobilen Produkt erlebt haben. Ihre Einblicke sind für uns unglaublich wertvoll, da wir bestrebt sind, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir verstehen Ihre Frustrationen und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv mit Ihrem technischen Team zusammenarbeiten, um diese Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Es ist unsere höchste Priorität, ein nahtloses Erlebnis für alle unsere Nutzer zu bieten. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis aufrichtig, während wir an diesen Verbesserungen arbeiten. Nochmals vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir sind bestrebt, diese Probleme umgehend für Sie zu lösen. ### 30. Der gesamte Prozess - Demonstration, Design, Produkt, Onboarding und Bereitstellung war von hoher Qualität. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Unser kürzliches Onboarding mit Natterbox war von Anfang bis Ende eine qualitativ hochwertige Erfahrung. Sandy und Juan waren bei jedem Schritt reaktionsschnell, und ihre umfassende Produktkenntnis und Hilfsbereitschaft sind herausragend, unabhängig von Anforderungen und Änderungen. Die Kompetenz der Natterbox-Mitarbeiter war ein klarer Unterschied zu ihren Mitbewerbern. Die Kommunikation war während des gesamten Prozesses regelmäßig, und Juan ergänzte unsere internen Fähigkeiten fachkundig. Das Produkt ist einfach und benutzerfreundlich, wobei ich von Geschäftsanwendern Rückmeldungen erhielt, dass sie in dieser Hinsicht beeindruckt waren. Ich führe dies auf gutes Design und gute Integration mit Salesforce zurück. Wenn Sie nach einer umfassenden Telefonielösung suchen, insbesondere zur Unterstützung von Compliance- und Workflow-Automatisierungsanforderungen, empfehle ich ihre Produkte und insbesondere ihre Mitarbeiter. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Es ist ein teures Produkt und es fehlen einige Funktionen von Konkurrenzprodukten, die ich nützlich finden würde, insbesondere in Bezug auf die Segmentierung der Transkription und die anschließende Workflow-Automatisierung. Abgesehen davon ist das Gesamtpaket stark und die Implementierungs- und Supportfähigkeiten sind ebenfalls so stark, dass sie als Unterscheidungsmerkmale gelten; eine Verschlechterung in diesen Bereichen würde den Wert des Angebots ernsthaft beeinträchtigen. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Compliance-Anforderungen, Workflow-Automatisierung und Serviceangebot. ### 31. Ein großartiges Anrufsystem **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Rundfunkmedien | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Wir nutzen Natterbox nun seit mehr als 3 Jahren und es läuft großartig für uns. Minimale Ausfallzeiten und außergewöhnliche Gesprächsqualität, die nicht nur uns, sondern auch die angerufenen Personen zufriedenstellt. Ihr Support-Team ist großartig und reagiert super schnell auf Anfragen oder Probleme, die unsere lokalen Teams bei ihnen melden. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Nicht viel zu diesem Zeitpunkt. Wir sind bisher ziemlich zufrieden mit unserer Natterbox-Erfahrung. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Notwendigkeit für uns, physische Telefone zu haben, um das zu erreichen, was wir versuchen zu tun. ### 32. Proaktiv und flexibel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kate R. | Category Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Wir haben Natterbox seit einem Jahr erfolgreich in unseren Kundenserviceteams eingesetzt. Unser Kundenbetreuer George war sehr proaktiv bei der Organisation unserer Verlängerung und hat mit uns zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass wir die optimale Anzahl und Art von Lizenzen lange vor dem Verlängerungstermin haben. Darüber hinaus hat er uns ermutigt, regelmäßige Kontaktpunkte zu haben, um sicherzustellen, dass wir den besten Nutzen aus dem Service ziehen und alle verfügbaren Funktionen nutzen. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Ich habe das Gefühl, dass ich nicht alle Fähigkeiten von Natterbox kenne, aber dies wird in unseren neuen Berührungspunkten angesprochen, um sicherzustellen, dass wir alle Funktionen angemessen nutzen. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Benutzerfreundlichkeit für unsere Kundendienstmitarbeiter - es ist viel benutzerfreundlicher als das vorherige Unternehmen, das wir für unsere Telefoniebedürfnisse genutzt haben. Auch der Support ist gut. ### 33. Natterbox ist ein zuverlässiges Anrufwerkzeug, das viele Funktionen bietet. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea P. | Customer Care Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Ich mag Natterbox hauptsächlich wegen seiner Zuverlässigkeit sowie wegen seines Kunden- und technischen Supports. Das Anrufwerkzeug hat viele Anwendungen für Unternehmen. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Ich habe keine Nachteile gefunden, alles funktioniert einwandfrei. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Natterbox löst die Herausforderung, Kundenanrufe effizient zu verwalten und nachzuverfolgen. Es bietet Funktionen wie Anrufaufzeichnung, automatisierte Anrufe, die unsere Kommunikationsprozesse optimieren. Dies kommt unserem Unternehmen zugute, indem es den Kundenservice verbessert, die Produktivität des Teams steigert und Einblicke in die Anrufleistung bietet, sodass wir datenbasierte Entscheidungen treffen können. ### 34. Großartiger Service & Berichterstattungs-Einblicke **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Donna K. | Group Systems Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Die Einblicke im CRM für unsere Berichterstattung und Konversionsraten sind außergewöhnlich. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Das einzige Problem ist, dass es nicht viele Optionen für personalisierte Warteschleifenmusik gibt. Shoutcast ist die einzige, die funktioniert, aber deren Support ist nicht großartig, daher mussten wir auf andere Optionen zurückgreifen. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben eine integrierte Lösung für unser CRM. Wir haben eine Steigerung der ausgehenden Leistung im Vergleich zu unserem vorherigen Telefonsystem festgestellt, wir haben Anrufaufzeichnung, Voicemail-Abwurf und haben Wähllisten erstellt, um unser Kontaktzentrum effizienter zu gestalten. ### 35. Das Kommunikationserlebnis mit Natterbox **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raees K. | Technical Support Executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Natterbox ist sehr einfach zu verwenden. Mit Natterbox können wir Anrufe tätigen und empfangen. Ich benutze es täglich. Der Kundensupport ist rund um die Uhr verfügbar und wir können sie leicht kontaktieren. Es gibt Funktionen wie erweiterte Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Voicemail-Verwaltung, Klick-zum-Wählen und mehr. Mit Natterbox können wir Salesforce problemlos integrieren, was ein nahtloses Anrufmanagement und die Protokollierung direkt innerhalb der Salesforce-Oberfläche ermöglicht. Natterbox bietet detaillierte Anleitungen, Video-Tutorials und Unterstützungsdokumentation, um Sie während des Implementierungsprozesses zu unterstützen. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Manchmal ist es verzögert und langsam, alles zurücksetzen ist perfekt. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft bei eingehenden und ausgehenden Anrufen. ### 36. Fantastischer Service **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Wir verwenden Natterbox seit einigen Jahren in unserem Unternehmen, und es war großartig. George, unser Kundenbetreuer, war proaktiv in Bezug auf unsere Produkte und hat sichergestellt, dass wir die richtigen Lizenzen für einen reibungslosen Betrieb haben. Er hat auch regelmäßige Check-ins angeregt, um uns zu helfen, alle Funktionen optimal zu nutzen. Natterbox ist einfach zu bedienen, und wir verwenden es täglich, um Anrufe über Salesforce zu tätigen und zu empfangen. Der Kundensupport ist rund um die Uhr verfügbar, und wir können sie leicht kontaktieren. Ein rundum fantastischer Service! **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Wir stellen fest, dass die Leitungsverbindung ein Problem sein kann, jedoch ist das Support-Team großartig darin, Probleme zu diagnostizieren und zu beheben. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Konsistente Anrufe, günstigere Anrufe, die neuesten Funktionen in der VOIP-Technologie ### 37. Natterbox ist das beste Werkzeug, um sich mit Stakeholdern zu verbinden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ritesh M. | Sr Technical Support Executive, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Natterbox ist das beste Werkzeug, um mit Stakeholdern in Kontakt zu treten. Es ist einfach zu bedienen und die reibungslose Funktion wird Ihren Tag erleichtern. Wir können Anrufe aufzeichnen und auch Notizen hinzufügen. Es kann in die Salesforce-Plattform integriert werden. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Nichts. Alles gut mit Natterbox. Überhaupt keine Probleme. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, mit clsint über eingehende Anrufe umzugehen. Wir können Anrufe aufzeichnen und auch Kundendetails abrufen. ### 38. Modernes Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikita V. | Global Strategic Communications Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Sie versuchen immer, die beste Lösung für Ihr Unternehmen bereitzustellen, anstatt nach Vorlage zu arbeiten. Sehr modernes Werkzeug mit vielen verschiedenen Optionen. Gutes und effektives Support-Team, das immer zeitnah antwortet. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Manchmal habe ich das Gefühl, dass Natterbox viel mehr zu bieten hat, und ich weiß nichts darüber. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie können Ihr Gespräch mit Kunden viel einfacher und unkomplizierter gestalten. ### 39. Natterbox für den Service Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** carl H. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Wir nutzen diese Plattform seit mehreren Jahren und sie hat gut funktioniert. Sie ermöglichte es uns problemlos, während der frühen Phasen der Pandemie von zu Hause aus zu arbeiten. Die Plattform ist stabil und hat kaum Probleme. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Die Implementierung kann manchmal etwas knifflig sein mit einem globalen Support-Desk und Anrufweiterleitung. Grundlegende Berichterstattung könnte besser sein, anstatt Einblicke zu benötigen - jedoch ist dies ihr neues Produkt und dort wird der Entwicklungsaufwand platziert. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** in der Lage zu sein, von überall aus zu arbeiten und als Manager sehen zu können, welche Agenten Anrufe tätigen und über die Leistung berichten ### 40. Toller Service **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 14, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Unser Unternehmen nutzt Natterbox seit einigen Jahren. Seit ich dem Unternehmen beigetreten bin, war meine Erfahrung aus den Meetings mit unserem Kundenbetreuer George proaktiv, um sicherzustellen, dass wir die richtigen Lizenzen für einen reibungslosen Betrieb haben. Natterbox ist eine wichtige App für unser Unternehmen, die es uns ermöglicht, Anrufe über Salesforce zu tätigen/empfangen und aufzuzeichnen. Die Mithörfunktion ist praktisch für das Call-Shadowing und die Schulung neuer Mitarbeiter. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Gelegentlich erleben wir kleine Fehler, bei denen der Wähler klingelt, als ob ein Anruf eingeht, aber kein Popup erscheint. Wir haben kürzlich einige Verbindungsprobleme erlebt, aber diese werden schnell vom Support-Team bei Natterbox diagnostiziert und behoben. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nach dem Gespräch mit George möchten wir die Notizen unserer Vertriebsteams bei Anrufen verbessern und dabei Erkenntnisse aus den Anrufen nutzen. ### 41. Ausgezeichnetes benutzerfreundliches System mit Benutzerfreundlichkeit! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Liv T. | Contact Centre Team Leader, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Natterbox ist zuverlässig im Service, der technische Support und der Unternehmenssupport sind hervorragend. Ausgezeichnete und zeitnahe Kommunikation und schnelle Lösung von technischen Problemen. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Keine, an die ich mich erinnern kann. Sehr zufrieden mit dem Service. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verfolgung und Überwachung der Mitarbeiterleistung. Anrufanalysen. Durchschnittliche Bearbeitungszeiten, Volumen, Dashboards und Berichterstattung. ### 42. Erwartungen übertroffen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ciara W. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Die Zusammenarbeit mit Natterbox war fantastisch. Von Beginn unseres Integrationsprojekts an war der Kundensupport erstklassig. Das Onboarding-Team war während eines Großteils des Projekts auf Abruf verfügbar, und Adam ging über das hinaus, um sicherzustellen, dass wir uns mit diesem Übergang wohlfühlen und die Funktionalität des Produkts wirklich verstehen. Wenn Adam und die anderen Senior Project Manager keinen Bonus erhalten, sollten sie es. Er war entscheidend für diese Implementierung. Trotz Feiertagen und anderer Projekte verliefen die Integration und der Aufbau reibungslos. Mit Alberts Hilfe organisierten wir unsere Routing-Richtlinien effizient und entwickelten eine maßgeschneiderte Lösung für unser Team. Nach der Implementierung war das Produkt einfach zu bedienen und das Feedback der Mitarbeiter war äußerst positiv. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Mein Feedback hier hat nichts mit meinem Senior Project Manager zu tun, sondern vielmehr mit meiner Vertrautheit mit anderen Systemen und Wettbewerbern von Natterbox. Wenn ich Vorschläge zur Verbesserung des Produkts machen müsste, würde ich sagen, dass mehr Unterstützung für Benutzer bereitgestellt werden sollte, die bereitgestellte Geräte verwenden, die nicht von Natterbox geliefert wurden oder die Kunden dazu zwingen, neue Hardware zu kaufen. Der einzige andere Vorschlag, den ich habe, ist die Vereinfachung der Lizenzierung. Natterbox ist nur eine Komponente unseres IT-Stacks (innerhalb von Salesforce) und es sind maximal (4) Lizenzen erforderlich, um nur Natterbox zu betreiben. Wenn man dann noch eine Zahlungszentrumslizenz, SMS, CRM-Lizenz und mehr hinzufügt... gibt es über 20 Lizenzen, die ein Benutzer benötigen könnte, um vollständig betriebsbereit zu sein. Je einfacher die Lizenzstruktur zu verstehen ist, desto sicherer werden sich Ihre Kunden fühlen, was sie kaufen. Insgesamt jedoch eine großartige Erfahrung und ich bin äußerst zufrieden. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Protokollierung von Anrufen und Verfolgung von Konversionsdaten. ### 43. Ein Unternehmen, mit dem es einfach ist, Geschäfte zu machen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Herstellung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 04, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Unsere enge Beziehung ermöglicht es uns, laufende technologische Entwicklungen zu besprechen, die unsere globale Strategie unterstützen. Der After-Sales-Support ist gut und die Produkteigenschaften helfen uns erheblich, die Bearbeitungszeiten von Anrufen zu verkürzen, indem sie Fälle aus Anrufen erstellen. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Wir haben keine Abneigungen. Das Team ist immer bereit zu unterstützen. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Da wir uns von eingehenden Sprachanrufen abwenden, wird Natterbox verwendet, um eingehende Anrufe in Fälle mit Rückrufen umzuwandeln. ### 44. Einige gute Merkmale **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Fähigkeit, das Flightdeck zu nutzen, um den Status anderer zu sehen. Live-Update auf dem Telefon, um den Status anderer anzuzeigen, ist ebenfalls hilfreich. Viele messbare Kennzahlen. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Anrufe kommen zunächst über das Computersoundsystem, bevor sie auf das Headset umgeschaltet werden. Keine Möglichkeit, dies zu ändern. Kein Popup bei eingehenden Anrufen, daher muss man die Tabs im Browser wechseln. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** gleichmäßige Verteilung der Anrufe. ### 45. Nach einem schwierigen ersten Jahr sind das Natterbox-Produkt und der Support viel besser geworden. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oliver S. | Marketing Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Die Integration mit Salesforce und Reporting sticht als das entscheidende Merkmal hervor, das uns dazu bewogen hat, dieses Produkt zu übernehmen. Sie bietet uns unschätzbare Einblicke in unsere Anrufmuster und hilft uns, Bereiche zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses zu identifizieren. Darüber hinaus bieten uns die Wallboards einen umfassenden Überblick über unsere Anrufwarteschlange und den Status unserer Kundenservicemitarbeiter, was einen effizienten Betrieb gewährleistet. Natterbox geht darüber hinaus, indem es detaillierte Anleitungen und Lehrvideos zu seinen Funktionen bereitstellt, die in der Regel von dem außergewöhnlichen Jonathan Doyle, einem wahren Meister seines Fachs, geleitet werden. Darüber hinaus hat unser derzeitiger Customer Success Manager, Tony Shaw, eine entscheidende Rolle dabei gespielt, unsere Beziehung zu Natterbox von einer einst stürmischen Erfahrung in eine stark verbesserte mit dem Produkt zu verwandeln. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Was ich an Natterbox nicht mag, ist, dass wir 2021 nicht von Anfang an die richtige Unterstützung erhalten haben. Dutzende von Fragen oder Problemen blieben viel zu lange unbeantwortet. Ich hoffe, dass sie dieses Problem mit neueren Partnern behoben haben. Die für uns erstellten Routing-Richtlinien sind ziemlich verwirrend, aber solange wir keine größeren Änderungen vornehmen müssen, funktionieren sie. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sofortiger Zugriff auf Anrufaufzeichnungen. Überwachung oder Wandtafeln. Anrufberichte. Aufgezeichnete Nachrichten einfach ändern. **Official Response from Robyn Tully:** > Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung, wir schätzen es, dass Sie Ihr Feedback erneut nach Ihrer anfänglichen Einrichtung angeboten haben. Wir freuen uns zu hören, dass sich der Support verbessert hat. Es ist großartig für unser Team, das positive und negative Feedback über Natterbox und Ihre Kommentare über Tony zu hören, er ist ein geschätztes Teammitglied! ### 46. Großartige integrierte CTI-Lösung innerhalb von Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katie B. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Wir sind seit mehreren Jahren Kunden von Natterbox. Wir mögen, wie es direkt in unsere Salesforce-Instanz integriert ist, was einen nahtlosen Datenaustausch zwischen den beiden Systemen ermöglicht. Der Policy-Builder von Natterbox ist sehr leistungsstark und die dynamischen Wahllisten haben unseren Agenten unzählige Stunden manueller Prozesse erspart. Nachdem alles eingerichtet und in Betrieb ist, ist die Wartung des Systems ziemlich unkompliziert. Der Support ist reaktionsschnell und sehr kompetent. Wir hatten nur ein paar Tickets, die an höhere Ebenen weitergeleitet werden mussten und länger zur Lösung brauchten - aber es waren komplexere Probleme. Die Bereitstellung ist sehr schnell und ermöglicht es uns, als Organisation schnell zu wachsen/skalieren. Unser neuer Success Manager Tony Shaw ist hilfsbereit, reaktionsschnell und hat auf alle Bedürfnisse unserer Organisation gehört. Er ist eine Bereicherung für das Team! Wir sind dankbar für all die Jahre des Service, die Natterbox unserem Unternehmen mit einer soliden Callcenter-Lösung zur Verfügung gestellt hat, um die Bedürfnisse unserer Organisation zu erfüllen. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Wir haben jahrelang darauf gewartet, dass Natterbox die SMS-Funktionalität einführt, und dies war unser größter Schmerzpunkt mit ihrem System. Eine robustere Funktionalität, um mehrere Zeitzonen zu berücksichtigen, wäre hilfreich für Unternehmen, die über ein einzelnes Gebiet hinaus skalieren. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Natterbox ermöglicht es unseren Agenten, die in Salesforce arbeiten, effizienter Leads zu pflegen und Termine für unsere Außendienstmitarbeiter zu buchen. Es ermöglicht auch unseren Account Managern, die Kommunikation einfach innerhalb von Salesforce und direkt in unseren Aufzeichnungen zu verfolgen. Unsere Agenten können mehr Kunden erreichen und sich besser auf das Gespräch konzentrieren, anstatt auf die Technologie. **Official Response from Robyn Tully:** > Vielen Dank für eine so detaillierte Bewertung. Es ist wirklich wertvoll für unser Team, Ihr positives Feedback und Ihre Verbesserungsvorschläge zu hören. Wir schätzen die Kommentare über Tony, er ist eine wertvolle Bereicherung für das Team! ### 47. Arbeitsplatztelefon **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Zeigt die Verfügbarkeit anderer Kollegen **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Kann die andere Person nicht in die Warteschleife legen, während ich übertrage. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Verfügbarkeit anderer Kollegen sehen können ### 48. Ausgezeichnet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Alles in Ordnung, keine Probleme zu melden. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Nichts - bisher war alles großartig **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Besser das System anrufen ### 49. Fantastisches Produkt mit exzellentem Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cameron H. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Juan und das Team waren von Anfang an fantastisch; sie nahmen sich die Zeit, unsere Bedürfnisse und Anforderungen zu verstehen und einen Vergleich mit unserem bestehenden System anzustellen. Es gab eine Reihe von Funktionen, die wir mit CTI-Anrufen von Salesforce erhalten konnten, nahtlose Integration in Salesforce und eine sehr benutzerfreundliche und verständliche Oberfläche. Juan machte den Übergang sehr einfach und stressfrei. Wir konnten unsere Nummern von unserem alten Anbieter portieren und das Verkaufsteam für den Start schulen und bereit machen. Nach dem Start war der Kundensupport ausgezeichnet. Die Implementierung von Natterbox war eine unserer angenehmsten Erfahrungen seit langem! **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Es gibt nichts, was man an Natterbox nicht mögen könnte. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Fähigkeit, unsere Anrufmetriken gegenüber unseren Kunden zu protokollieren und zu verfolgen und dem Management Berichte bereitzustellen. Es half auch unserem Vertriebsteam, Anrufnotizen zur Verfügung zu haben, damit sie frühere Gespräche und Anrufverläufe in ihre Anrufe einarbeiten konnten, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. ### 50. Ausgezeichneter Kundensupport & ein effektiver Service **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bauingenieurwesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 03, 2023 **Was gefällt Ihnen an Natterbox am besten?** Alle Mitglieder des Natterbox-Teams, mit denen wir gesprochen haben, waren ausgezeichnete Kommunikatoren und besonders hilfsbereit. Alison, die damit beauftragt wurde, regelmäßig nachzufragen, nachdem wir auf den ausschließlichen Betrieb unserer Telefone über Natterbox umgestiegen waren, war eine absolute Freude, mit ihr zu arbeiten. Sie informierte uns nicht nur darüber, wie wir das Beste aus Natterbox herausholen können, einschließlich bevorstehender zusätzlicher Funktionen, die für uns von Interesse sein könnten, sondern auch darüber, wie die Integration von Natterbox in unser Projektmanagementsystem auf technischer Ebene optimiert werden kann. **Was gefällt Ihnen an Natterbox nicht?** Der einzige Nachteil der Verwendung von Natterbox im Vergleich zu einem herkömmlichen Telefonsystem besteht darin, dass Schwankungen in den Datenverbindungen die Qualität des Anruferlebnisses beeinträchtigen können. Allerdings macht die in das System integrierte Aufzeichnung es recht einfach, bei auftretenden Problemen nachzufassen. **Welche Probleme löst Natterbox für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher verbrachten wir viel Zeit damit, unseren Anrufern zu erklären, worum es in ihrer Anfrage geht und mit welchem Projekt sie zusammenhängt, an die Person, die das Telefon beantwortete, sowie die Details des Anrufs aufzuzeichnen. Natterbox spart uns eine Menge Zeit, indem es unsere Anrufer mit dem relevantesten Mitarbeiter in Bezug auf ihre Anfrage verbindet und den Inhalt aller Anrufe für unsere Unterlagen angemessen protokolliert. ## Natterbox Discussions - [Probleme mit dem Bericht über nicht verbundene Anrufe](https://www.g2.com/de/discussions/issues-with-not-connected-calls-report) - 1 comment, 1 upvote - [Natterbox Konkurrenten](https://www.g2.com/de/discussions/natterbox-competitors) - 1 comment, 1 upvote - [What is Salesforce voice?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-voice) - 1 comment - [View Natterbox pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/natterbox/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+20%3A42%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=240e5c8d-0d96-49df-8b49-cc2b3bdd097a&secure%5Btoken%5D=ee48f1dc05d5e6318879d2b762bea10e60507909893bcea9f1401287094db6b3&format=llm_user) ## Natterbox Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/de/products/gong/reviews) - [Hiya Connect Branded Call](https://www.g2.com/de/products/hiya-connect-branded-call/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [Playvox WFM](https://www.g2.com/de/products/playvox-wfm/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) ## Natterbox Features **Anruf-Analyse** - Anrufaufzeichnung - Maschinelles Lernen - Anruf-Analyse - Lead-Qualifizierung **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Web-Chat - Mobile SMS - E-Mail **Generative KI** - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter** - PBX-Systeme, VoIP-Softphone - Management anrufen - Netzwerküberwachung - Integrationen - Virtuelle Telefonanlage - SIP-Trunking-Dienste **Agentic AI - Salesforce AppExchange-Apps** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion **Agentische KI - Verkaufscoaching** - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Entscheidungsfindung **Grundlegende Kommunikation** - Telefonieren - Videoanrufe - Instant Messaging - Bildschirmfreigabe - Telefonkonferenzen - Desk-to-Desk-Anrufe **Aufrufen** - Anrufe aufzeichnen - Standort generieren - Aufruf-Typen - Click-to-Call **Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz** - Kunden-Scoring - Sprache-zu-Text - Stimmungsanalyse **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - VoIP-Anbieter** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Proaktive Unterstützung **Feedback** - Scorekarte - Coaching-Karte - Rangliste - Benachrichtigungen **Kontakte** - Personalisierung - Information Locater - Erfassen von Interessentendaten **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Zugriff** - Software-Kopplung - Browser-Erweiterung - Individueller Download **Einblicke** - Notes - Tägliche Zusammenfassung - Automatisierte Voicemails - Automatisierte E-Mails - Sortiert potenzielle Kunden - Automatisierte Notizenaufnahme **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Konversationsintelligenz** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Erweiterte Funktionen** - Musik halten - Automatisierte Telefonzentralen - VoIP-Nummer **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top Natterbox Alternatives - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,543 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/de/products/goto-connect/reviews) - 4.4/5.0 (1,382 reviews)