Natterbox Bewertungen & Produktdetails

Die native Salesforce-Integration und die Fähigkeit des Telefonsystems, direkt innerhalb von Salesforce zu arbeiten, sind wertvolle Funktionen. Zusammen mit anderen Funktionen wie Live-Call-Transkriptionen, Wallboards und Berichterstattung sowie Omni-Channel-Überwachung sind sie wirklich großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich muss erwähnen, dass die Gesprächsqualität, insbesondere in Bezug auf QoS, nicht immer zufriedenstellend ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Natterbox am meisten gefällt, ist, wie kundenorientiert das gesamte Erlebnis wirkt. Dies ist tatsächlich das zweite Mal, dass ich die Plattform implementiere, nachdem ich sie zuvor in einem großen, mehrseitigen Gastgewerbeunternehmen genutzt habe, sodass ich bereits Vertrauen in das hatte, was sie liefern kann, und sie hat das erneut erfüllt.

Das Support-Team ist fantastisch, reaktionsschnell, hilfsbereit und nimmt Kundenfeedback wirklich ernst. Das Produkt selbst ist einfach zu bedienen, und man sieht, dass es sich mit regelmäßigen Updates kontinuierlich verbessert. Selbst wenn etwas noch nicht verfügbar ist, steht es normalerweise bereits auf der Roadmap.

Die Salesforce-Integration war ebenfalls nahtlos, was für uns eine wichtige Anforderung war. Wir haben Natterbox zunächst zusammen mit Salesforce Service Cloud Voice implementiert, sind jedoch auf anhaltende Probleme gestoßen, die nie wirklich gelöst wurden. Der Wechsel zu Natterbox Freedom hat einen großen Unterschied gemacht; es ist ehrlich gesagt wie Tag und Nacht. Die Gesprächsqualität hat sich verbessert, die Berichterstattung ist zuverlässiger, und insgesamt ist es für uns viel einfacher geworden, unsere Kunden effektiv zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was ich als echten Nachteil bezeichnen würde; die meisten kleineren Probleme sind eher kosmetischer Natur und beeinträchtigen nicht die tägliche Nutzung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Team arbeitet seit mehreren Jahren mit Natterbox. Es ist ein einfach zu bedienendes Produkt, das sich leicht an unsere sich ändernden Bedürfnisse anpassen lässt. Kürzlich haben wir auf das SMS-Produkt aufgerüstet, und es war ein Kinderspiel zu verwenden. Das gesamte Team ist eine Freude, mit ihnen zu arbeiten. Als Salesforce-Administrator ist es großartig, Fragen an das Support-Team für technische Beratung stellen zu können, und kein Problem ist zu groß oder zu klein. Bei der Einführung von Updates ist das Team immer da, um Fragen zu beantworten und bei der Integration zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann an nichts denken, worüber es sich zu schreiben lohnt. Kein System ist perfekt, aber wenn ich jemals ein Problem habe, ist das Team immer schnell zur Stelle, um zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Natterbox zukunftsorientiert ist, was wichtig ist, da wir planen, mit KI zu arbeiten, sobald wir die Grundlagen eingerichtet haben. Das Team bei Natterbox ist sehr hilfsbereit, was für uns von Vorteil war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich fand, dass der Ansatz des Natterbox-Teams mit einem Prompt für unser Anrufbewertungsprojekt überwältigend war. Es fühlte sich an, als hätten sie uns von 0 auf 90 Meilen pro Stunde zu schnell für unser erstes KI-Projekt gebracht. Ich denke, es ist wichtig, dass sie verstehen, dass einige Kunden mehr als nur einen Prompt benötigen – sie brauchen Beratung, um bei diesem Übergang zu helfen. Obwohl sie Beratung anboten, sobald wir danach fragten, hatte ich das Gefühl, dass das Team erkennen sollte, dass dieser Übergang möglicherweise mehr Unterstützung erfordert, insbesondere für die erstmalige Nutzung von KI. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass Natterbox vollständig in die Salesforce-Umgebung integriert ist. Es ist wunderbar, weil es nahtlos und fehlerfrei funktioniert. In den eineinhalb Jahren, in denen ich es benutze, war es stabil, mit nur zwei Ausfällen bisher. Abgesehen davon sind die Kundenerfahrung und das Customer Success Management von Natterbox ziemlich gut. Auch die anfängliche Einrichtung war ziemlich gut; es war einfach einzurichten und in Salesforce zu integrieren, und wir haben viel während des dreimonatigen Übergangs von unserem alten Anbieter gelernt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der KI-Teil, den wir derzeit implementieren, ist noch etwas fehlerhaft. Es wäre gut, wenn wir das schneller hinbekommen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie sind ein großartiges Team und haben ein großartiges Produkt. Sie kümmern sich gut um ihre Kunden und ich vertraue ihnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Sie sie mit Salesforce verwenden, sind Sie durch Salesforce selbst und die Schwierigkeit, Salesforce zu aktualisieren, eingeschränkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten eine großartige Zusammenarbeit bezüglich der benötigten Funktionen und exzellente Workshops, um herauszufinden, wie das funktionieren und in unserer Organisation implementiert werden könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wirklich nichts in diesem Moment zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Natterbox hilft unseren Teams, Kontakte mit unseren Kunden in Salesforce zu dokumentieren, aufzuzeichnen und auf dem neuesten Stand zu halten. Außerdem hilft es, Anrufe an die entsprechenden Teams weiterzuleiten. Unsere Kontakte Tony Shaw und Nathan im Support waren so hilfreich! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt so viele Funktionen zu entdecken und nicht viele Gelegenheiten, sie am Anfang zu erkunden und umzusetzen. Es hat über ein Jahr gedauert, Funktionen zu entdecken, die uns von Anfang an hätten nützlich sein können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Durch die Einführung von Natterbox in unserem Unternehmen erhalten wir viel mehr Daten, und sie denken darüber nach, neue Funktionen einzuführen, um es einfacher zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Überhaupt nichts. Wir sind glückliche Benutzer, die immer noch die Möglichkeiten von Natterbox entdecken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Natterbox ist einfach zu verwalten, insbesondere wenn es um die Verwaltung von Anrufweiterleitungen geht, was es uns ermöglicht, schnell Anpassungen als Reaktion auf geschäftliche Anforderungen vorzunehmen. Die kürzlich hinzugefügten KI-gestützten Funktionen zeigen, dass Natterbox innovativ ist und am Puls der Zeit bleibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine native Integration in Salesforce Omni-Channel fehlt leider noch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.