ChurnZero Bewertungen & Produktdetails

Ich liebe die gesamte Benutzeroberfläche von ChurnZero und wie einfach es ist, die Plattform zu erlernen und zu nutzen. Die verschiedenen Filter zur Erstellung von Segmenten haben mir sehr geholfen, als ich neu bei ChurnZero war, insbesondere bei der Erstellung meiner eigenen Segmente. Die anfängliche Einrichtung war überhaupt nicht schwer, da sie leicht zu verstehen und zu nutzen war. Ich mag auch, dass ich ChurnZero mit Outlook und Kalender integriert habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nun, der ChurnScore-Aspekt eines Kontos kann besser sein, auf welcher Grundlage kann der ChurnScore berechnet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da es sich um ein CS-Tool handelt, das von CS-Experten entwickelt wurde, ist es so strukturiert, dass es für Personen in dieser Rolle nützlich und intuitiv ist. Für ein junges CS-Team war dies von unschätzbarem Wert, um uns auf den richtigen Weg zu führen. Unser zugewiesener CSM auf der CZ-Seite war ebenfalls eine enorme Ressource, da er seine Erfahrung mit dem Tool und seine jahrelange Erfahrung in der Softwarebranche und im Bereich Customer Success im Allgemeinen genutzt hat, um uns zu helfen, die richtigen Entscheidungen für unsere Organisation zu treffen. Unser CSM stellte sicher, dass die Implementierung nahtlos und einfach für das Team war, dass das Training abgeschlossen wurde und unterstützt weiterhin regelmäßig, wenn wir Fragen oder Bedenken haben. Diese Verbindung und Zuverlässigkeit bedeutet, dass unser CS-Team in CZ lebt und atmet und täglich in der Anwendung ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus operativer Sicht finde ich, dass die Berichterstattung nicht sehr intuitiv ist, und ich muss oft mehrere Dashboards erstellen, um die gewünschten Daten zu erhalten. Ich liebe die integrierte Salesforce-Integration, würde mir aber mehr Plug-and-Play-Verbindungen zu einigen unserer anderen Tools wie monday.com, Clockify und sogar Slack wünschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Automatisierung, die benutzerfreundliche Oberfläche und die Bequemlichkeit, alle meine Kontoinformationen in einem einzigen Dashboard zugänglich zu haben. Die Playbooks waren besonders hilfreich für die Verwaltung wiederkehrender Kommunikation. ChurnZero ist das Werkzeug geworden, auf das ich mich bei meinen täglichen Aufgaben am meisten verlasse. Unsere Success Managerin, Elise, ist ausgezeichnet darin, Bildung zu bieten und Probleme zu lösen. Ich genieße unsere Interaktionen wirklich, und ich verlasse jeden Anruf immer mit umsetzbaren Aufgaben und echten Lösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde gerne mehr Berichtsfunktionen in unserem Plan sehen. Ich möchte mein Fireflies AI in den Notizbereich und unser internes Produkt-Feedback-Tool integrieren, um das allgemeine Kundenfeedback besser zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ChurnZero war eine große Hilfe, um mein technisches Team auf die tatsächliche kundenorientierte Arbeit zu konzentrieren, anstatt den ganzen Tag durch Dashboards zu wühlen. Wir haben stark auf Plays gesetzt, was deutlich machte, was Aufmerksamkeit benötigte, und meinem Team ermöglichte, ihre Zeit mit der Arbeit zu verbringen, anstatt Metriken zu interpretieren.

Es gab uns auch Einblick in unsere aktiven Projekte, ohne dass sich jemand micromanaged fühlte oder gezwungen war, dieselben Informationen an einem Dutzend verschiedener Orte zu aktualisieren. Für ein Team, das viele bewegliche Teile jongliert, war das wichtig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Auf der negativen Seite kann das No-Code-Reporting ziemlich schwerfällig werden, wenn Sie komplexe oder geschichtete Anforderungen haben. Und als mein Vorstand wollte, dass Rohdaten in Excel exportiert werden, um sie mit anderen Systemen zu kombinieren, war es schwieriger als es sein sollte, etwas Sauberes und Zuverlässiges zu bekommen. Es klingt so, als könnten einige der neueren KI-gesteuerten ausgehenden Verbindungen das lösen, aber es war noch nicht ganz so weit, als wir es brauchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt hier viel zu schätzen. Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv, was die Navigation erleichtert. Als Administratoren finden wir es einfach zu bedienen, was uns hilft, effizient zu arbeiten und weniger Zeit mit der Konfiguration zu verbringen, sodass wir uns auf andere Projekte und Initiativen konzentrieren können. Die Plattform bietet einen umfassenden Überblick über den Kunden und integriert sich gut in unseren bestehenden Technologie-Stack. Darüber hinaus liefert die sich schnell entwickelnde Roadmap kontinuierlich neue, nützliche Funktionen und Verbesserungen, die fast vollständig fehlerfrei sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es Einschränkungen bei bestimmten Funktionen, die sie für unsere Bedürfnisse unbrauchbar machen. Zum Beispiel ist das Standard-"Mein Dashboard" für uns nicht geeignet, da es auf Feldern basiert, die wir nicht nutzen. Es wäre viel hilfreicher, wenn wir diese Funktion so konfigurieren könnten, dass sie besser zu unserem Geschäft passt und wirklich nützlich wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag ChurnZero, weil es meine Arbeit tatsächlich erleichtert. Es gibt mir einen klaren Überblick darüber, wie Kunden das Produkt nutzen, weist mich darauf hin, wenn jemand Unterstützung benötigen könnte, und hilft mir, organisiert zu bleiben, ohne sich mechanisch zu fühlen. Es ermöglicht mir, zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Kontext Kontakt aufzunehmen, sodass Gespräche hilfreich und nicht erzwungen wirken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal habe ich das Gefühl, dass es schwierig sein kann, die Kundenkommunikation innerhalb von ChurnZero zu finden. Es bewertet auch Kunden mit einem sehr hohen "Churn"-Score, selbst wenn der Kunde die Plattform einigermaßen häufig genutzt hat, was ich irreführend finde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ChurnZero ist eine sehr starke Customer-Success-Plattform mit einer sauberen, intuitiven Benutzeroberfläche und viel Tiefe, sobald man unter die Haube schaut. Das Support-Team ist durchweg reaktionsschnell und kompetent.

Einer der größten Unterscheidungsmerkmale für uns ist die Live-Export-Funktionalität zu Google Sheets, die es uns ermöglicht, Dashboards außerhalb der Plattform zu verwalten und zu erweitern, ohne an Aktualität zu verlieren. Diese Flexibilität ist enorm wichtig für unser Team und die Führungsebene.

Das Design- und Konfigurationserlebnis ist modern und einfach zu handhaben, und es ist klar, dass das Produktteam mit neuen Funktionssets und Verbesserungen, die durchdacht wirken und nicht nur Spielerei sind, der KI-Kurve voraus ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Onboarding-Prozesse und die anfängliche Einrichtung könnten von einer Vereinfachung profitieren, insbesondere bei fortgeschritteneren Anwendungsfällen. Obwohl die Plattform sehr leistungsfähig ist, können sich neue Benutzer anfangs etwas überfordert fühlen, wenn es keine klaren, vorgegebenen Standards gibt.

Sobald man in Betrieb ist, funktioniert alles schnell, aber die Reduzierung der anfänglichen Komplexität würde die Zeit bis zum Nutzen verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzeroberfläche von ChurnZero, weil es sehr einfach war, zu Konten zu navigieren und die Kontohistorie innerhalb von Minuten zu überprüfen, was hilft, sich schnell über Kunden zu informieren. Die Integration mit Kommunikationskanälen ist auch großartig; ich genieße es, mit meinem E-Mail-Postfach zu synchronisieren und einen schnellen Überblick über meinen Kalender zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es schwierig zu verstehen, wie Segmente unter verschiedenen Tabs erstellt werden können. Es scheint ein Potenzial für Duplikate zu geben, da Segmente sowohl auf Benutzerebene als auch auf Unternehmens-/globaler Ebene erstellt werden können. Außerdem muss sich ein Benutzer mit den Filtern vertraut machen, um zu wissen, was erstellt werden kann. Es wäre großartig, wenn es neben den visuellen Hilfsmitteln in den Schulungskursen auch eine Test- oder Trainingsumgebung für Benutzer gäbe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Möglichkeit, Erfolgspläne zu erstellen, die den Kunden einbeziehen können. Ein weiteres Feature, das mich an ChurnZero begeistert, ist das Dashboard-Feature, das es mir ermöglicht, meiner Führungsebene in wenigen Minuten zu präsentieren. Es hilft mir, mich viel schneller auf Kundengespräche vorzubereiten, da alle meine Kommunikationen direkt dort protokolliert werden, ganz zu schweigen von der Möglichkeit, automatisch verfasste Follow-up-E-Mails an meinen Kunden nach jedem Anruf in nur wenigen Minuten zu versenden. Die Fähigkeit, vom reaktiven in den proaktiven Modus zu wechseln, ist von unschätzbarem Wert und unser Support-Team ist absolut bemerkenswert. Keine Frage bleibt jemals unbeantwortet und alle Bedürfnisse werden zeitnah adressiert. Darüber hinaus war die anfängliche Einrichtung ein komplexer Prozess, der durch das geschickte Team von ChurnZero erleichtert wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Customer-Success-Plan kann etwas mehr projektmanagementorientiert sein und eine bessere Zeitplanübersicht ermöglichen, sowie die Fähigkeit, Aufgaben und Erfolge zu gruppieren, um einen umfassenderen Erfolgsplan zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, dass die Kernfunktionalität von ChurnZero erstklassig ist. Mit der Devless-Integration kann ich schnell alles einrichten und in Betrieb nehmen, was einen weit größeren Einfluss hat, als ich mit jedem anderen Tool erreichen könnte. Es ist ziemlich beeindruckend, dass ich kein dediziertes Entwicklungsteam benötige, da die DevOps-Integration es mir ermöglicht, es ohne zusätzliche Unterstützung einzurichten. Ein weiterer Aspekt, den ich mag, ist die nahtlose Integration mit Salesforce, die es mir ermöglicht, Felder zu automatisieren und sie als Auslösepunkte zu verwenden, um weiterhin Auswirkungen in meiner Organisation zu erzielen. Auch die anfängliche Einrichtung war super einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Prozess, Daten manuell hochzuladen, kann etwas umständlich sein, und es gibt die Hypothese, dass alle Benutzer aufgrund der spezifischen Natur unseres Geschäfts im CRM angemeldet wären, aber das trifft auf uns nicht zu. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.