Pendo Bewertungen & Produktdetails

Ich mag, dass Pendo es uns leicht macht zu verstehen, wie Kunden mit Produkten interagieren - zum Beispiel, welche Funktionen sie nutzen, wie sie Anwendungen navigieren, wo sie abspringen und vieles mehr. Diese Informationen sind entscheidend, um unsere Produkte benutzerzentriert zu verbessern.

Mit diesem Tool ist es immer einfach zu wissen, welche Funktionen hinzugefügt werden sollten, neue Möglichkeiten zu identifizieren und wie wir die Akzeptanz fördern können, indem wir die Benutzererfahrung verbessern.

Es kommt mit Funktionen, die das Onboarding neuer Kunden einfach machen - wir können die Reise durch einfache Anleitungen anpassen und das stellt sicher, dass sie den Wert des Produkts erkennen.

Das Tool ermöglicht es, Hilfe innerhalb der Anwendung anzubieten, was Zeit spart und die Benutzererfahrung verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist alles gut mit Pendo. Nichts ist wirklich fehlgeschlagen. Wenn überhaupt, war es ein wichtiges/unverzichtbares Werkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die benutzerdefinierten Codierungsoptionen, die in Pendo verfügbar sind, da sie die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit erheblich verbessern. Diese Optionen sind besonders wertvoll, wenn die Standardlösungen nicht ausreichen, da sie es mir ermöglichen, die Software genau auf unsere spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden und spezifische Einschränkungen von Pendo selbst zu überwinden, wodurch Probleme effektiv gelöst und Einschränkungen adressiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Einschränkungen in Pendo-Guides nicht, da sie nicht so viele Guide-Metriken für Dashboards bieten und neue Funktionen nicht über Abonnements hinweg kopiert werden können. Außerdem scheint Pendo's Chat-AI die Fähigkeit zu ersetzen, klare Support-Tickets zu erstellen, und es gelingt ihr nicht, Tickets zu erstellen, wenn ein Fehler vorliegt. Es gibt auch ein Problem, bei dem wir ein Element auf der Seite markieren müssen, aber auf ein anderes Element zeigen müssen, insbesondere bei eingebetteten Guides. Ich finde auch die anfängliche Einrichtung von Pendo herausfordernd und zeitaufwändig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Pendo am besten gefällt, ist, wie nahtlos es Produktnutzungsanalysen mit In-App-Anleitungen verbindet. Es ist eine seltene Kombination, die es uns ermöglicht, sowohl das Benutzerverhalten zu verstehen als auch direkt auf diese Erkenntnisse in der Plattform zu reagieren. Die Möglichkeit, gezielte Walkthroughs, Onboarding-Flows und Feedback-Umfragen ohne Unterstützung der Technik zu erstellen, war ein Wendepunkt, um Benutzern bei der Einführung neuer Funktionen zu helfen und interne Teams zu schulen. Ich war auch immer ein wenig eingeschüchtert davon, meine eigenen Dashboards zu erstellen, um die Nutzung von Funktionen und Produkten zu überwachen und Wissenslücken zu identifizieren, aber Pendo macht dies extrem einfach und leicht einzurichten, und ihre hervorragende Benutzeroberfläche macht den Prozess angenehm. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Pendo ist unglaublich leistungsstark, aber einige Aspekte der Einrichtung und Organisation können komplex oder unorganisiert wirken, insbesondere beim Verwalten mehrerer Apps oder großer Leitfadenbibliotheken. Es braucht einige Zeit, um eine saubere, skalierbare Struktur für Tags, Segmente und Leitfäden aufzubauen. Das gesagt, sobald es eingerichtet ist, lohnt sich der Aufwand absolut. Ich würde es begrüßen, wenn Pendo mehr Optionen zur Organisation von Seiten, Funktionen, Dashboards, Berichten, Leitfäden usw. implementieren würde. Etwas wie die Möglichkeit, Dinge mit Untergruppen/Ordnern zu gruppieren oder mehr Möglichkeiten, Objekte für eine einfache Filterung zu taggen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Pendo bietet robuste Analysen, die es einfach machen, das Benutzerverhalten im Detail zu überwachen. Die In-App-Anleitungen sind besonders hilfreich, um das Onboarding zu optimieren und Benutzer zur Nutzung neuer Funktionen zu ermutigen. Durch die Integration von Analysen mit Benutzerfeedback wird es viel einfacher, fundierte Produktentscheidungen zu treffen. Insgesamt dient es als umfassende Lösung zur Verbesserung der Benutzererfahrung und des Engagements. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche kann für Neulinge etwas kompliziert erscheinen. Die Konfiguration von erweiterten Analysen oder das Erstellen von Segmenten erfordert oft technische Unterstützung. Die Preisstruktur kann teuer sein, insbesondere für kleinere Teams oder Startups. Es gibt auch gelegentlich Verzögerungen bei der Datensynchronisation und der Erstellung von Berichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Kundensupport-Team sticht als eines der besten hervor – sie sind schnell, geduldig und bieten stets klare Anleitungen, wann immer Probleme auftreten oder Klärungsbedarf besteht.

Die Integration mit Pendo war unkompliziert, insbesondere für die Einbettung von Produktanalysen und In-App-Anleitungen. Obwohl es für neue Benutzer eine leichte Lernkurve gibt, wird die Plattform im Laufe der Zeit intuitiv, und der Einrichtungsprozess ist nach den ersten Schritten größtenteils selbstbedienbar.

Eine der stärksten Funktionen ist die Möglichkeit, In-App-Anleitungen zu erstellen und NPS-Umfragen durchzuführen, ohne dass Code-Deployments erforderlich sind.

Insgesamt war Pendo eine wertvolle Ergänzung zu unserem Produkt-Toolkit – insbesondere zur Verbesserung des Benutzerengagements und zur effizienten Schließung des Feedback-Loops. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform verfügt derzeit nicht über robuste In-App-Filter- und Sortieroptionen. Dies erschwert es, direkt innerhalb der Benutzeroberfläche in spezifische Benutzersegmente oder Verhaltensweisen einzutauchen, was die Analyse-Workflows erschwert.

Es gibt keine native Funktion, um Benutzer zu identifizieren, die sich von NPS-Umfragen abgemeldet haben. Dies schränkt die Sichtbarkeit von Lücken im Umfrageengagement ein und erschwert das Verständnis des vollständigen Antwortkontexts.

Pendo schließt oder verwaltet stillgelegte Konten nicht automatisch, was zu aufgeblähten oder irreführenden Benutzerdaten führen kann, es sei denn, sie werden manuell bearbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze es wirklich, Datenanalysen mit der Kundeninteraktion in der App durch eine No-Code-Lösung kombinieren zu können. Diese Integration macht es für mich viel einfacher, beide Aspekte zu verwalten, ohne Code schreiben zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um Funktionen zu verfolgen, müssen Sie sie manuell kennzeichnen. Obwohl dies nicht schwierig ist, fügt es einen zusätzlichen Schritt hinzu, wann immer Sie etwas Neues veröffentlichen. Das gesagt, hat sich Pendo erheblich verbessert und macht das Tagging jetzt mit seinen Tagging-Vorschlägen viel einfacher, die ich selbst oft benutze. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben unsere Software mit Pend integriert. Wir verfolgen Benutzer und ihre Aktivitäten mit Pendo, was uns hilft, unsere Benutzererfahrung zu verfeinern. Pendo ist sehr wertvoll für meine Organisation. Ich mag die Reaktionszeit und ihren Service am meisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre noch vorteilhafter, wenn mehr sofort einsatzbereite Integrationen verfügbar wären. Dazu gehören Anwendungen wie Pipedrive, Apollo.io und Semrush. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache und benutzerfreundliche Analysen mit großartigen Integrationsmöglichkeiten ermöglichen es uns, die Daten zu erhalten, die wir für Entscheidungen benötigen.

Das technische Kontomanagement ist ein Muss. Es kostet ein wenig mehr, vervielfacht jedoch den Wert, den Sie von Pendo erhalten. Unser technischer Kontomanager ist zu einem Kernbestandteil unseres Teams geworden und hilft uns, die benötigten Daten zu erhalten, Pendo auf die richtige Weise zu konfigurieren (was eine wichtige Überlegung ist) und neue Teammitglieder einzuarbeiten.

Leitfäden. Pendo ermöglicht es Ihnen, das Benutzererlebnis Ihres Produkts zu erweitern, indem gezielte Hilfe, Informationen und Anfragen nach Informationen präsentiert werden. Leitfäden haben uns geholfen, eine positive Veränderung im Benutzererlebnis zu bewirken.

Pendo Listen ist zu einer echten Hilfe für unser Team geworden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Feedback-Modul wird nicht gut unterstützt oder ist einfach zu verwenden, wir nutzen Pendo Feedback als Mechanismus, um Feedback zu sammeln, und führen alle Analysen außerhalb von Pendo selbst durch, was frustrierend ist. (obwohl Pendo einen Ersatz entwickelt).

Es gibt einige Inkonsistenzen in der Benutzeroberfläche. Verschiedene Teile von Pendo haben leicht unterschiedliche Steuerungen und Vorgehensweisen. Diese Inkonsistenz kann das Onboarding schwieriger machen, insbesondere für weniger technikaffine Teams, als es sein müsste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Von der Client-seitigen Ereignisverfolgung bis zu Benachrichtigungen. Vom Ressourcen-Center bis zur präzisen Umfragensegmentierung, alles in einem Produkt integriert.

Integrierte NPS-Leitfäden zur einfachen Verfolgung von Ereignissen und der Nutzung von Funktionen in der gesamten App. Segmentieren Sie Konten und Benutzer, die etwas tun oder was überhaupt nicht genutzt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte in der Lage sein, Websites basierend auf Kontoeigenschaften auszuschließen. So könnten wir ein Attribut wie "intern = wahr" senden und sie von Kundendaten ausschließen lassen. Der Ausschluss, wie wir ihn für interne Produktionsseiten eingerichtet haben, könnte verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin ein intensiver Nutzer von Guides, und die Einführung von eingebetteten Guides war ebenfalls ein Wendepunkt. Insgesamt ein großartiges Produkt, das uns bei Beekeeper bei unseren Product-Led-Growth-Bemühungen geholfen hat und bestimmte Initiativen schnell in einem fast selbstbedienbaren Prozess zu skalieren, ohne die Abhängigkeit von der Bereitstellung durch Ingenieure/Produkte. Sobald man den benutzerdefinierten Codeblock beherrscht, ist alles möglich. Und wenn Sie Unterstützung suchen, um Ihre Kunden zu unterstützen, einzubinden und zu betreuen, ist das Pendo Resource Center ein sehr vielseitiges Produkt, das es nun mehreren Teams in unserer Organisation ermöglicht, direkt mit unseren Kunden zu rekrutieren, zu unterstützen und zu interagieren. Es verbessert die Kundenzufriedenheit, die Teilnahme an Webinaren und senkt die Anzahl der Kundenanfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Fehlen von A/B-Tests für Guides ist derzeit einer der Nachteile, jedoch weiß ich, dass dies derzeit in der Beta-Phase getestet wird, und ich bin gespannt darauf, es auszuprobieren. Es steht noch nicht fest, ob dies gut für uns funktionieren wird, da wir Pendo derzeit nicht als unser Hauptanalysetool verwenden. Die Verwaltung der Übersetzungen des Resource Centers ist jedoch ein Prozess, und ich würde hier gerne einige Verbesserungen sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.