Was ist ein Problem? Chargebee Solving und wie profitieren Sie davon?
Wir wandten uns mit einfachen Abrechnungsbedürfnissen an Chargebee. Wir haben Kunden, die sich für maßgeschneiderte Marketingpakete anmelden, die wir jeden Monat für denselben Betrag in Rechnung stellen oder eine Zahlung auf Datei belasten müssen, bis sich ihr Paket ändert. Uns wurde gesagt, dass unsere Bedürfnisse einfach und leicht zu handhaben seien. Versprochen wurde, dass ihr System effizienter einzurichten sei und uns Zeit sparen würde, die Zahlungsmethoden unserer Kunden zu aktualisieren, wenn sie ablaufen oder aktualisiert werden, und dass wir mehr Optionen bei unserem Zahlungsabwickler hätten. Wir nutzten Quickbooks Online, waren an deren Zahlungsabwickler gebunden und vermissten einfache Dinge in QBO wie die Möglichkeit, Zahlungen durch automatisches Mahnwesen erneut zu versuchen usw. Das Verkaufsteam versprach alle einfachen Aufgaben und die Möglichkeit, sich mit QBO zu integrieren und Daten zu synchronisieren usw.
Wir meldeten uns für ihren Starter-Monatsplan an. Entdeckten schnell, dass alles auf Abonnements ausgerichtet war, keine einfache Möglichkeit, einmalige Rechnungen zu erstellen, und konnten nicht einmal eine einfache Aufgabe wie das Einrichten eines wiederkehrenden Abonnements bewältigen, das einen Kunden am letzten Tag des Monats rückwirkend für die Dienstleistungen dieses Monats belastet. Da wir keine begrenzte Anzahl von "Plänen" hatten und die meisten unserer Kunden verschiedene Artikel hatten, würde jeder Kunde viel manuelle Arbeit erfordern, um die Preisgestaltung einzurichten, da alles an Abonnements und Planpreise gebunden ist, mit begrenzten Anpassungsmöglichkeiten.
Wir verbrachten mehrere Tage und unzählige Stunden damit, Workarounds zu finden, um es zum Laufen zu bringen, gaben aber schließlich auf. Wir nahmen uns die Zeit, die Probleme mit ihrem Team zu teilen, und erhielten keine Lösungen, nur Workarounds, die mehr manuelle Anstrengungen erforderten.
Ihre Preisstruktur basiert auf ARR und wird teuer mit Übergebühren, wenn Sie weniger Kunden haben, die Sie mit höheren Beträgen in Rechnung stellen müssen.
Wenn Sie ein Fitnessstudio betreiben oder Software-Abonnements für niedrige Werte verkaufen und nur ein paar Pläne/Preise anbieten und im Voraus abrechnen möchten und keine Möglichkeit benötigen, eine einmalige Rechnung zu erstellen, dann könnte ihre Lösung passen. Andernfalls sollten Sie nichts annehmen, nur weil es eine bekannte Abrechnungslösung ist.
Um die Sache noch schlimmer zu machen, als ich versuchte, mich zu trennen, weil ich es leid war, so viel Zeit zu verbringen und auch erkannte, dass ihre Lösung, selbst wenn sie irgendwie alle unsere Probleme lösen könnten, mehr Zeit und Kopfschmerzen beim Einrichten und Warten erfordern würde, als wir jemals anderswo sparen würden, anstatt zu respektieren, dass ihre Lösung nicht gut für unsere Bedürfnisse geeignet war, innerhalb einer Woche nach unserer Anmeldung versuchten sie zu behaupten, wir hätten einem 1-Jahres-Vertrag zugestimmt und sagen, sie würden uns weiterhin Rechnungen für die nächsten 12 Monate senden.
Ich habe nie einen Vertrag unterschrieben, sie behaupteten, ich hätte diesen Bedingungen zugestimmt, als ich mich anmeldete, was ich nie gesehen habe, und unabhängig davon zeigt es nur, dass es ihnen nur darum geht, Sie anzumelden und dann zu versuchen, Geld zu sammeln, ohne Verantwortung zu übernehmen, eine Lösung zu bieten, die für Ihre Bedürfnisse funktioniert. Normalerweise nehme ich mir nicht die Zeit, negative Bewertungen zu hinterlassen, ich glaube daran, den Menschen Gnade zu gewähren, aber in diesem Fall fühle ich mich dazu verpflichtet, weil ihre Abrechnungsaktionen völlig inakzeptabel sind und ihr Service und Support ehrlich gesagt viel zu wünschen übrig lassen, besonders für den Preis, den sie verlangen.
Lassen Sie dies eine Warnung an alle sein, sich anderswo umzusehen. Oder wissen Sie zu 100% und haben Sie ihre Lösung getestet, um alle Ihre Bedürfnisse zu erfüllen, bevor Sie sich anmelden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
