# Best Customer Success Software for Small Business ## How Many Customer Success Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 87 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.59/5 (↓0.01 vs Jul 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Verint Voice of the Customer (+0.38%) - Among all products in this category, Verint Voice of the Customer recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 19, 2026_ ## How Does G2 Rank Customer Success Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 14,200+ Authentic Reviews - 87+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Customer Success Software ![G2 Grid® for Customer Success Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/customer-success/grids.png?focus%5B%5D=57328&focus%5B%5D=24829&focus%5B%5D=106803&focus%5B%5D=24723&focus%5B%5D=70836&focus%5B%5D=3054&focus%5B%5D=4469&focus%5B%5D=1316285) Highlighted products: HubSpot Service Hub, Planhat, Custify, ChurnZero, Vitally, Gainsight Customer Success, Totango, and Velaris. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/customer-success/grids.json?focus%5B%5D=hubspot-service-hub&focus%5B%5D=planhat&focus%5B%5D=custify&focus%5B%5D=churnzero&focus%5B%5D=vitally&focus%5B%5D=gainsight-customer-success&focus%5B%5D=totango&focus%5B%5D=velaris&segment=small-business) **Sponsored** ### OnRamp OnRamp is an intelligent customer onboarding and engagement solution designed to help businesses streamline their customer success processes. By automating the onboarding project kick-off directly from the CRM, OnRamp enables organizations to provide a more efficient and personalized experience for their customers. This software solution focuses on reducing the time it takes for customers to realize value from a product or service, thereby minimizing churn risk and fostering long-term relationships. Targeted primarily at customer success teams, OnRamp is particularly beneficial for companies that prioritize customer engagement and retention. It caters to a diverse range of industries, including SaaS, e-commerce, and service-based businesses, where effective onboarding is crucial for maximizing customer satisfaction and loyalty. The platform's personalized workflows guide customers through the onboarding process, ensuring that they receive the support and resources they need at every stage of their journey. Key features of OnRamp include real-time visibility into onboarding progress, inline collaboration tools, and usage insights that keep customers engaged. The ability to monitor onboarding milestones and track customer interactions allows businesses to proactively address any challenges that may arise, further enhancing the customer experience. Additionally, the scalable workflows offered by OnRamp enable organizations to deliver a high-touch experience without the need for increasing headcount, making it a cost-effective solution for managing customer success initiatives. By leveraging OnRamp, companies can achieve faster onboarding times, higher product adoption rates, and stronger customer relationships. The platform not only helps in retaining existing customers but also supports revenue growth through expansion opportunities. As businesses utilize OnRamp to enhance their customer engagement strategies, they can expect measurable improvements in customer satisfaction and loyalty, ultimately transforming customer success into a sustainable growth engine. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=351&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-30T08%3A31%3A31Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2645&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2645&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=151082&secure%5Bresource_id%5D=351&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcustomer-success%2Fsmall-business&secure%5Btoken%5D=97515d4e4bd0afaa1902cca727b007d08295523f74377f4b3d04857936f5bfaa&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fhubs.la%2FQ03_ZbGR0&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub ofrece un servicio al cliente potenciado por IA a gran escala al unificar los conocimientos del cliente, proporcionar herramientas de soporte omnicanal y habilitar opciones de autoservicio eficientes dentro de una sola plataforma. Propuesta de Valor Principal: Service Hub aborda tres desafíos críticos del servicio al cliente: escalar los equipos de soporte sin aumentos proporcionales en el personal, mantener la calidad del servicio a través de múltiples canales de comunicación y aprovechar los datos del cliente para impulsar la retención y el crecimiento. La plataforma conecta los datos del servicio al cliente con la información de ventas y marketing, proporcionando a los representantes de soporte un contexto completo del cliente. Capacidades Clave: Mesa de Ayuda Omnicanal: Service Hub consolida las solicitudes de soporte de múltiples canales de comunicación en una sola interfaz. Los equipos gestionan todas las comunicaciones con los clientes sin cambiar entre herramientas, asegurando una calidad de respuesta consistente a través de los canales. Eficiencia Potenciada por IA: La plataforma incluye características de IA que automatizan la asignación de tickets, sugieren artículos relevantes de la base de conocimientos e identifican patrones en los problemas de los clientes para mejorar la velocidad de resolución y la productividad del equipo de soporte. Herramientas de Autoservicio: Service Hub proporciona creación de bases de conocimientos, funcionalidad de chatbot y capacidades de portal para clientes que permiten a los clientes encontrar respuestas de manera independiente. Esto reduce el volumen de tickets y la carga de trabajo del equipo de soporte mientras mejora la satisfacción del cliente. Retención Basada en Datos: La plataforma ofrece puntuación de salud del cliente, informes de eficiencia y análisis de tendencias que ayudan a los líderes de servicio a identificar cuentas en riesgo, optimizar el rendimiento del equipo y conectar las actividades de soporte con métricas de crecimiento empresarial. Service Hub vs. Alternativas: A diferencia de los sistemas de tickets independientes que operan de manera aislada, Service Hub comparte datos de clientes con plataformas de ventas y marketing, permitiendo a los equipos de soporte ver el contexto completo del viaje del cliente. Los representantes pueden acceder al historial de compras, interacciones de marketing y conversaciones de ventas sin necesidad de solicitar información a otros departamentos. Service Hub elimina la necesidad de comprar e integrar herramientas separadas para chat en vivo, gestión de bases de conocimientos, recopilación de comentarios de clientes y análisis de servicio al proporcionar estas capacidades dentro de la plataforma unificada de HubSpot. Quién Debería Usar Service Hub: Service Hub sirve a líderes de experiencia del cliente que buscan escalar el soporte de manera eficiente, equipos de soporte que necesitan un contexto completo del cliente para una entrega de servicio de calidad y organizaciones que desean conectar las métricas de servicio con los resultados de retención y crecimiento. La plataforma permite a los líderes de CX centrarse en representantes eficientes potenciados por IA. Resultado: Service Hub ayuda a los equipos a ofrecer un soporte encantador a gran escala con conocimientos unificados del cliente, crear representantes eficientes potenciados por IA y escalar su empresa, no la complejidad. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,824 #### G2 Deal: Get the HubSpot Growth CRM Suite - 20% off HubSpot plans for the first year, then 10% off in perpetuity 20% off HubSpot plans for the first year, then 10% off in perpetuity [View this exclusive G2 deal](https://www.g2.com/es/deals/offers/d5d773bd-df5c-4937-936b-7347373c004e?source=categories) #### How Do G2 Users Rate HubSpot Service Hub? - **Escalabilidad:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Rendimiento y fiabilidad:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilidad de uso:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub? - **Vendedor:** [HubSpot](https://www.g2.com/es/sellers/hubspot) - **Sitio web de la empresa:** hubspot.com - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Cambridge, Massachusetts, United States - **Twitter:** @HubSpot 784,270 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e7728cdccf3cd40d382e6159b493e5f6534eb2bfad47dc424c39639ed9e0ebf3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F68529%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 12,158 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Especialista en Éxito del Cliente - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 60% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de HubSpot Service Hub, agilizando la comunicación y mejorando la toma de decisiones sin esfuerzo. - A los usuarios les encanta la **integración perfecta de funciones** en HubSpot Service Hub, mejorando la comunicación y la accesibilidad de los conocimientos. - Los usuarios valoran mucho el **soporte al cliente receptivo** de HubSpot Service Hub, asegurando asistencia rápida para cualquier consulta. - Los usuarios aprecian la **eficiencia** de HubSpot Service Hub, agilizando tareas y mejorando la productividad de manera efectiva. - Los usuarios aprecian el **sistema de emisión de boletos conveniente** de HubSpot Service Hub, gestionando eficientemente todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. ##### Cons - Los usuarios encuentran **características faltantes** en HubSpot Service Hub, especialmente en la personalización y funcionalidades avanzadas que requieren planes más altos. - Los usuarios encuentran **personalización limitada** en las funciones de contactos e informes, lo que dificulta su capacidad para gestionar eficazmente múltiples propiedades. - Los usuarios sienten que las **funciones limitadas** de HubSpot Service Hub obstaculizan la personalización y la eficiencia en sus flujos de trabajo. - Los usuarios informan de una **falta de funciones** en HubSpot Service Hub, lo que dificulta la usabilidad y la colaboración entre equipos. - Los usuarios enfrentan **opciones limitadas de procesamiento de correos electrónicos** y luchan con ineficiencias en la gestión de tickets en HubSpot Service Hub. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **["reviewing hubspot"](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11493504)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Hemanthkumar M._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11493504) **["All Contact Info in One Place, Plus Helpful Breeze AI"](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-13364939)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Eric V._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-13364939) #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [¿Cómo contribuye HubSpot Service Hub a crear una experiencia de servicio al cliente más cohesiva y efectiva?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [¿Para qué se utiliza HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [¿Qué hace el software de HubSpot?](https://www.g2.com/es/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments - [¿Cuáles de las siguientes características están disponibles en la plataforma de HubSpot?](https://www.g2.com/es/discussions/which-of-the-following-features-are-available-on-the-hubspot-platform) - 1 comment - [¿Qué es un centro de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-service-hub) - 2 comments ### [Planhat](https://www.g2.com/fr/products/planhat/reviews) Planhat est une plateforme client agentique, conçue pour donner aux humains et aux agents IA le contexte complet dont ils ont besoin pour obtenir des résultats clients exceptionnels. Les équipes commerciales des entreprises B2B utilisent Planhat pour automatiser les flux de travail tout au long du cycle de vie du client, de l'intégration et de l'expansion aux renouvellements et au succès client à grande échelle, transformant de meilleurs résultats en croissance des revenus et en rentabilité durable. La plateforme couvre trois solutions : une plateforme de succès client (CSP) leader dans sa catégorie, un système CRM complet, et plus récemment, une offre d'automatisation des services professionnels (PSA) native à l'IA. Le PSA intègre la gestion des ressources, la livraison de projets et les revenus des services dans le même modèle de données unifié qui alimente le CSP leader de catégorie de Planhat depuis plus d'une décennie, aidant les équipes à stimuler l'adoption, réduire le taux de désabonnement et identifier les opportunités d'expansion grâce aux profils Customer 360, à l'évaluation de la santé et à l'analyse client. Les capacités principales incluent les flux de travail IA, l'IA conversationnelle et les portails clients, tous basés sur des données chronologiques haute fidélité. Planhat sert des organisations dans les secteurs des logiciels, des technologies de l'information et des télécommunications, des soins de santé et des sciences de la vie, des services financiers et de la sécurité. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 945 #### How Do G2 Users Rate Planhat? - **Évolutivité:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Performance et fiabilité:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Planhat? - **Vendeur:** [Planhat](https://www.g2.com/fr/sellers/planhat) - **Site Web de l'entreprise:** www.planhat.com - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Stockholm, Stockholm County - **Twitter:** @planhat 1,045 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=0532de0a57ab5ad26032eca9b36751853eefa678afdf93aa4efe6efaf1c6d5b3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10168756%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 248 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Responsable de la réussite client - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 60% Medium, 31% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Planhat? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent la **facilité d'utilisation** de Planhat exceptionnelle, facilitant une intégration fluide et l'adoption par l'équipe. - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** de Planhat, améliorant leur expérience et assurant une collaboration efficace. - Les utilisateurs apprécient les **nombreuses options de personnalisation** dans Planhat, améliorant leur expérience et rationalisant efficacement les flux de travail. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité de l'automatisation** de Planhat, qui améliore leur flux de travail et rationalise la gestion des clients de manière transparente. - Les utilisateurs apprécient l' **utilité** de Planhat, notant son excellent support et ses fonctionnalités complètes pour gérer le succès client. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent la **, luttant pour naviguer dans les fonctionnalités et configurer les pages lors de l'utilisation initiale de Planhat.** - Les utilisateurs trouvent la **complexité de Planhat** intimidante, avec une courbe d'apprentissage difficile qui entrave l'utilisabilité initiale. - Les utilisateurs notent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Planhat, bien que le support accélère le processus et améliore la compréhension. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec Planhat, ce qui pose des défis en matière de gestion des données et de fiabilité au sein des équipes. - Les utilisateurs trouvent les **champs de formule restrictifs** , désirant une plus grande flexibilité et automatisation pour une personnalisation et une efficacité plus faciles. #### What Are Recent G2 Reviews of Planhat? **["Une plateforme stratégique pour faire évoluer le succès client"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/planhat-review-11771625)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ty R._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/planhat-review-11771625) **["Interface intuitive, intégrations puissantes et une équipe Planhat de soutien"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/planhat-review-13119419)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Carly P._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/planhat-review-13119419) #### What Are G2 Users Discussing About Planhat? - [What is Planhat used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-planhat-used-for) ### [Custify](https://www.g2.com/fr/products/custify/reviews) Custify est la plateforme de réussite client conçue pour aider les entreprises SaaS à réduire le taux de désabonnement, à augmenter la valeur à vie des clients et à offrir des expériences client de classe mondiale. Avec une interface intuitive et des fonctionnalités puissantes, Custify permet aux équipes de réussite client de gérer chaque aspect du parcours client—de l'intégration fluide au renouvellement et à l'expansion proactifs—en utilisant des scores de santé en temps réel, des alertes automatisées et des analyses prédictives. Custify intègre les données de l'ensemble de votre pile technologique, fournissant une source unique et centralisée de vérité pour chaque client. Cela permet aux équipes de repérer rapidement les risques de désabonnement, de capitaliser sur les opportunités de vente incitative et de fournir des interactions client personnalisées à grande échelle. Avec des flux de travail automatisés, des guides personnalisables et une segmentation intelligente, Custify rationalise les tâches routinières, permettant à votre équipe de se concentrer sur la construction de relations et la réalisation de résultats de réussite client qui comptent. Notre plateforme s'intègre sans effort à votre CRM, vos systèmes de support et d'autres outils essentiels, vous offrant une visibilité et une collaboration inégalées entre les équipes. Les puissantes analyses de Custify et les tableaux de bord personnalisables facilitent le suivi des indicateurs clés, le suivi de la santé des clients et la mesure du succès de vos initiatives. Rejoignez les entreprises SaaS leaders qui font confiance à Custify pour optimiser leurs opérations de réussite client et stimuler une croissance durable. Offrez des expériences client exceptionnelles, réduisez le taux de désabonnement et maximisez la valeur à vie des clients avec la meilleure plateforme de réussite client pour votre entreprise SaaS. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 522 #### How Do G2 Users Rate Custify? - **Évolutivité:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Performance et fiabilité:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilité d’utilisation:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Custify? - **Vendeur:** [Custify](https://www.g2.com/fr/sellers/custify) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Bucharest, Romania - **Twitter:** @CustifySRL 628 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=1937c2bde8668b0a178dd793de18fdae2d6f38e5f54c90c92ccebaa104d6654c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F18314355%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 42 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Responsable Senior de la Réussite Client - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 62% Small, 33% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Custify? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Custify, bénéficiant de fonctionnalités intuitives qui simplifient la gestion des clients. - Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** de Custify, toujours disponible pour fournir assistance et conseils. - Les utilisateurs trouvent que Custify est **intuitif et facile à utiliser** , le rendant accessible à tous les départements et individus. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation robustes** de Custify, rationalisant les tâches et améliorant les stratégies de réussite client. - Les utilisateurs apprécient les **options d'intégration polyvalentes** de Custify, améliorant l'adaptabilité et la collaboration entre les équipes et les outils. ##### Cons - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités manquantes** dans Custify, soulignant des problèmes de suivi, de communication et de documentation. - Les utilisateurs trouvent que la **fonctionnalité de messagerie est insuffisante** avec des rapports limités et une amélioration nécessaire des fonctionnalités de suivi. - Les utilisateurs trouvent les options de **personnalisation limitées** frustrantes, ce qui affecte leur capacité à adapter l'interface à leurs besoins. - Les utilisateurs notent la **courbe d'apprentissage abrupte** de Custify, avec la configuration et les améliorations de l'interface utilisateur souvent difficiles. - Les utilisateurs trouvent que Custify n'est **pas intuitif** , luttant avec une interface utilisateur obsolète et des paramètres complexes qui entravent l'utilisabilité. #### What Are Recent G2 Reviews of Custify? **["Un excellent outil de Customer Success sans perdre la personnalisation que les clients apprécient"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/custify-review-11309087)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Rodrigo L._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/custify-review-11309087) **["Custify a transformé notre flux de travail de réussite client"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/custify-review-13223157)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sebastian M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/custify-review-13223157) #### What Are G2 Users Discussing About Custify? - [À quoi sert Custify ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-custify-used-for) ### [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/products/churnzero/reviews) ChurnZero est la plateforme d'IA et le partenaire pour la croissance des clients. Les équipes client utilisent ChurnZero pour stimuler les revenus et la rétention, travailler plus efficacement et offrir la meilleure expérience client possible. La plateforme unifie vos données clients, l'expertise de votre équipe et l'IA en un seul système conçu pour élever le succès client. Elle fournit une vision claire de ce dont les clients ont besoin et vous aide à le livrer, facilitant ainsi l'extension des programmes d'intégration, d'adoption, de renouvellement et d'expansion à mesure que votre base de clients croît. Les agents d'IA de ChurnZero sont conçus spécifiquement pour les besoins des équipes client. Ils interprètent les données clients, s'intègrent parfaitement dans vos flux de travail existants et sont flexibles par conception. Vous décidez de la quantité de travail que vous souhaitez confier à l'IA, ainsi que du lieu et du moment où elle intervient, de sorte que vous gardez toujours le contrôle. ChurnZero est plus qu'un logiciel. Nos équipes CS, d'implémentation et de support sont de véritables partenaires qui s'assurent que votre équipe réussit à grande échelle. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,599 #### How Do G2 Users Rate ChurnZero? - **Évolutivité:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Performance et fiabilité:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind ChurnZero? - **Vendeur:** [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/sellers/churnzero) - **Site Web de l'entreprise:** churnzero.com - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Washington, District of Columbia - **Twitter:** @churnzero 1,792 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b89852c213c504201beddc5ec592f21f9fc3de4f10ae13c95f5b53cffedc6d33&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F9475578%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 147 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Directeur du succès client - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 62% Medium, 27% Small #### What Do G2 Reviewers Say About ChurnZero? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent ChurnZero **intuitif et convivial** , rationalisant leurs opérations et améliorant l'engagement des clients. - Les utilisateurs apprécient la **gestion de la réussite client utile** qui aide à surveiller et à interagir efficacement avec les clients. - Les utilisateurs adorent les **fonctionnalités d'automatisation** de ChurnZero, qui améliorent l'organisation et rationalisent les flux de travail pour un meilleur succès client. - Les utilisateurs s'extasient sur le **support client fantastique** de ChurnZero, améliorant considérablement leur expérience et leur efficacité. - Les utilisateurs louent ChurnZero pour son **efficacité en matière d'organisation et d'adaptabilité** , rationalisant les flux de travail et améliorant la gestion des clients. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que la **, ce qui entraîne un processus long avant de bénéficier pleinement de ChurnZero.** - Les utilisateurs trouvent que la **complexité de la navigation et de la création de rapports** dans ChurnZero est un défi, ce qui impacte l'utilisabilité globale. - Les utilisateurs trouvent l'interface de ChurnZero **peu intuitive** , compliquant le formatage des emails, la navigation et les processus d'intégration. - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités manquantes** dans ChurnZero, exprimant un désir pour une meilleure vue d'ensemble des comptes et des options de personnalisation. - Les utilisateurs sont confrontés à une **courbe d'apprentissage abrupte** avec ChurnZero, nécessitant du temps et des efforts pour maîtriser les fonctionnalités. #### What Are Recent G2 Reviews of ChurnZero? **["ChurnZero est indispensable : flexible, intuitif et très fiable"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/churnzero-review-13240867)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Nazanin T._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/churnzero-review-13240867) **["ChurnZero: A Powerful Source of Truth with Excellent Training and AI Agents"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/churnzero-review-13368490)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Nicki E._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/churnzero-review-13368490) #### What Are G2 Users Discussing About ChurnZero? - [À quoi sert ChurnZero ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-churnzero-used-for) - 1 comment ### [Vitally](https://www.g2.com/fr/products/vitally/reviews) Vitally est la plateforme de réussite client alimentée par l'IA, conçue pour aider les équipes de réussite client, les leaders des opérations CS et les organisations axées sur les revenus à offrir des expériences client exceptionnelles, surmonter les défis, fonctionner avec une plus grande efficacité et stimuler une croissance commerciale mesurable. Dans le paysage SaaS compétitif d'aujourd'hui, les équipes CS ont besoin de plus que de la simple visibilité des données. Elles ont besoin d'une intelligence exploitable. Vitally unifie toutes vos données orientées client à partir de votre pile technologique en une seule source de vérité avec des intégrations bidirectionnelles en temps réel. Cela garantit que votre équipe de réussite client dispose toujours des informations les plus précises et à jour pour guider les décisions stratégiques. Avec l'IA en son cœur, Vitally prédit le risque de désabonnement, découvre des opportunités d'expansion et aide les équipes à prioriser les bonnes actions au bon moment. Les leaders de la réussite client peuvent analyser la santé des comptes et des utilisateurs, suivre les étapes du cycle de vie et segmenter les clients avec précision. Les scores de santé intelligents mettent en évidence les domaines nécessitant une attention immédiate, tandis que le suivi du cycle de vie garantit que chaque client reste sur la voie du succès. Vitally est conçu pour permettre aux équipes des opérations CS de standardiser et d'automatiser les flux de travail critiques. De l'intégration aux renouvellements, la gestion de projet spécifique à CS garde les équipes organisées et alignées. Les notifications automatisées et les playbooks assistés par l'IA s'adaptent aux besoins changeants des clients, garantissant un engagement opportun et une livraison cohérente de valeur. Nos outils avancés d'analyse et de reporting transforment les données brutes des clients en tableaux de bord visuellement riches et en informations exploitables. Les responsables de la réussite client peuvent identifier les tendances, célébrer les succès et mettre en lumière les opportunités de croissance des revenus. Vitally donne aux leaders la capacité de mesurer la performance, de prouver l'impact de la réussite client et de prendre des décisions basées sur les données. Des startups en pleine croissance aux leaders établis du SaaS B2B, les entreprises choisissent Vitally pour sa combinaison d'informations alimentées par l'IA, d'intégrations profondes et d'une expérience utilisateur intuitive. Vitally permet aux organisations de réduire de manière proactive le désabonnement, d'améliorer la rétention nette des revenus et de fournir des résultats mesurables à grande échelle. Planifiez une démonstration aujourd'hui pour voir comment la plateforme de réussite client alimentée par l'IA de Vitally peut transformer vos opérations CS, autonomiser votre équipe et vous aider à atteindre vos objectifs de croissance les plus ambitieux. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 700 #### How Do G2 Users Rate Vitally? - **Évolutivité:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Performance et fiabilité:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Vitally? - **Vendeur:** [Vitally](https://www.g2.com/fr/sellers/vitally) - **Site Web de l'entreprise:** vitally.io - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @vitally\_io 474 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5252842c882b7c9f5229344a3119800df728194cc3f1d38dfa18a125e0424f6b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F11075131%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 134 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client, CSM - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 55% Medium, 41% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Vitally? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Vitally, appréciant son interface intuitive et ses fonctionnalités utiles pour les tâches quotidiennes. - Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** de Vitally, améliorant l'efficacité du flux de travail grâce à des connexions transparentes avec d'autres plateformes. - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de Vitally, la trouvant facile à utiliser pour diverses applications. - Les utilisateurs adorent la **personnalisation à 100%** de Vitally, la trouvant essentielle pour améliorer leur expérience de support client. - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de Vitally pour rationaliser les tâches et améliorer l'efficacité du flux de travail. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent la **complexité** de Vitally intimidante, nécessitant un temps et un effort considérables pour l'installation et la personnalisation, surtout pour les utilisateurs non techniques. - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **problèmes d'intégration** , nécessitant plus d'options natives et rencontrant des défis de contournement pour la connectivité. - Les utilisateurs notent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Vitally, nécessitant du temps et un investissement d'équipe pour une utilisation efficace. - Les utilisateurs trouvent Vitally **pas intuitif** , nécessitant un temps et un investissement considérables pour comprendre et naviguer pleinement dans le système. - Les utilisateurs notent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Vitally, nécessitant un temps et un effort technique considérables pour une utilisation efficace. #### What Are Recent G2 Reviews of Vitally? **["All the data I need, easily accessible at my fingertips!"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/vitally-review-13342810)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Jake S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/vitally-review-13342810) **["Un outil vraiment excellent"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/vitally-review-11904290)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kirsten B._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/vitally-review-11904290) #### What Are G2 Users Discussing About Vitally? - [À quoi sert Vitally ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-vitally-used-for) ### [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-success/reviews) Gainsight Customer Success rassemble des informations agentiques riches, une intelligence au niveau des relations et un scoring de santé multidimensionnel pour identifier les risques et les opportunités d'expansion un trimestre complet plus tôt, puis transforme ces informations en actions grâce à des mouvements coordonnés de rétention, d'expansion et de renouvellement à travers chaque segment de clientèle, y compris la longue traîne. Conçu pour la complexité des entreprises couvrant plusieurs produits, hiérarchies et parties prenantes, Gainsight soutient des programmes dirigés par des humains, numériques et agents, permettant aux équipes de faire évoluer les résultats sur l'ensemble de leur portefeuille d'affaires et de fournir la Rétention en tant que Service (RaaS). Le résultat est un impact mesurable et une échelle, y compris une capacité CSM augmentée de 50 %, une expansion de 15 % plus élevée, une précision de prévision de 95 % et une réduction de 20 % du taux de désabonnement—le tout soutenu par une décennie d'expertise CS et la plus grande communauté de professionnels CS. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,724 #### How Do G2 Users Rate Gainsight Customer Success? - **Évolutivité:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Performance et fiabilité:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Gainsight Customer Success? - **Vendeur:** [Gainsight Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/gainsight-inc) - **Site Web de l'entreprise:** www.gainsight.com - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @GainsightHQ 13,119 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=85a34abb9897c7140c711174cddac2af3363ec5532f5b0ba46c2fa230fde5273&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F841640%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,140 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Responsable Senior de la Réussite Client - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 56% Medium, 32% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Gainsight Customer Success? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Gainsight Customer Success, ce qui améliore la productivité et offre une visualisation claire des comptes. - Les utilisateurs apprécient les **données clients centralisées** dans Gainsight, ce qui améliore l'efficacité et l'efficience pour la gestion du succès client. - Les utilisateurs apprécient la **visibilité complète** que Gainsight offre sur le parcours client, améliorant ainsi la prise de décision et l'efficacité opérationnelle. - Les utilisateurs apprécient la **visibilité complète** que Gainsight offre sur le parcours client, améliorant ainsi la prise de décision et l'engagement. - Les utilisateurs apprécient le **scoring de santé structuré** de Gainsight, qui améliore la visibilité et la gestion proactive du succès client. ##### Cons - Les utilisateurs ont du mal avec la **complexité** de la configuration et de la mise en place de Gainsight, nécessitant un temps et des efforts considérables pour l'optimiser. - Les utilisateurs trouvent **la récupération d'informations difficile** dans Gainsight, ainsi que des capacités proactives limitées et une courbe d'apprentissage complexe. - Les utilisateurs signalent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Gainsight Customer Success, trouvant la configuration initiale et la compréhension des fonctionnalités difficiles. - Les utilisateurs notent des **fonctionnalités manquantes** significatives dans Gainsight, affectant la fonctionnalité, les évaluations de sécurité et les capacités d'intégration. - Les utilisateurs trouvent que la **complexité de la création de rapports** dans Gainsight Customer Success peut entraver la navigation et l'utilisabilité. #### What Are Recent G2 Reviews of Gainsight Customer Success? **["Gainsight CS : Prévention puissante du churn avec des fonctionnalités avant-gardistes"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gainsight-customer-success-review-13272899)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Wendy O._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gainsight-customer-success-review-13272899) **["Engagement client puissant avec Gainsight"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gainsight-customer-success-review-13262425)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Syeda S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gainsight-customer-success-review-13262425) #### What Are G2 Users Discussing About Gainsight Customer Success? - [À quoi sert Gainsight ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-gainsight-used-for) - 2 comments - [Qu'est-ce que Gainsight PX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/gainsight-what-is-gainsight-px) - 2 comments - [Who are Gainsight competitors?](https://www.g2.com/fr/discussions/who-are-gainsight-competitors) - [Qu'est-ce que le logiciel Gainsight ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-gainsight-software) - 2 comments ### [Totango](https://www.g2.com/fr/products/totango/reviews) Totango est une plateforme de croissance client pour stimuler la valeur client et les revenus à grande échelle, combinant une gestion client évolutive, une intelligence prédictive des revenus et une méthodologie stratégique et basée sur la valeur après-vente pour transformer la manière dont les entreprises prouvent le retour sur investissement client, favorisent la rétention et gagnent en expansion. La plateforme de croissance client comprend Totango Customer Success et Unison Customer Intelligence. Chacune de ces solutions joue un rôle distinct dans la croissance dirigée par le client grâce à la méthodologie de réalisation de la valeur. Totango Customer Success se concentre sur le suivi de la santé et de l'engagement des clients, permettant aux équipes de traiter de manière proactive les problèmes potentiels et de favoriser des relations à long terme. Unison Customer Intelligence agrège des données provenant de multiples sources, offrant des insights qui aident les organisations à comprendre le comportement et les préférences des clients. Le public cible et les acheteurs cibles de Totango incluent des entreprises de taille moyenne à grande dans divers secteurs qui priorisent la rétention des clients, les renouvellements et l'expansion et qui reposent généralement sur des modèles basés sur l'abonnement, où le maintien de la fidélité des clients est essentiel à leur croissance des revenus. Les principales caractéristiques de Totango incluent des tableaux de bord personnalisables, des analyses en temps réel et des flux de travail automatisés. Ces outils permettent aux utilisateurs de visualiser efficacement les données clients, de surveiller les indicateurs de performance clés et d'automatiser les tâches routinières, améliorant ainsi l'efficacité. La plateforme soutient également la collaboration entre les équipes, permettant une communication fluide et un alignement sur les objectifs clients. En fournissant des insights exploitables, Totango permet aux organisations de peaufiner leurs stratégies de revenus et de prendre des décisions éclairées qui stimulent la croissance. Dans l'ensemble, Totango se distingue comme un leader dans la catégorie du succès client en offrant une approche holistique de la gestion des relations clients. Son intégration de divers outils et fonctionnalités permet aux entreprises d'acquérir une compréhension plus approfondie de leurs clients, conduisant finalement à une satisfaction et une fidélité améliorées. En investissant dans Totango, les organisations peuvent se positionner pour un succès à long terme dans un paysage de plus en plus compétitif. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,140 #### How Do G2 Users Rate Totango? - **Évolutivité:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Performance et fiabilité:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Totango? - **Vendeur:** [Totango](https://www.g2.com/fr/sellers/totango) - **Site Web de l'entreprise:** www.totango.com - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** New York, NY - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3c055ca1d4406b1442de250192896a32c751981491e45014b5bb40827df34236&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F760976%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 119 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client, CSM - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 57% Medium, 22% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Totango? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que Totango est **facile à utiliser** , simplifiant la configuration et améliorant le suivi des comptes et les flux de travail quotidiens. - Les utilisateurs apprécient la **fonctionnalité robuste** de Totango, permettant une gestion de campagne fluide et des insights précieux. - Les utilisateurs apprécient le **support client excellent** de Totango, ce qui améliore leur efficacité et simplifie la gestion des comptes. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Totango, rationalisant les flux de travail et améliorant la productivité tout au long du parcours client. - Les utilisateurs apprécient les **options de personnalisation** dans Totango, améliorant la gestion des comptes et les stratégies d'adoption des clients. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que la **, car la surcharge de données rend difficile l'identification rapide des informations clés.** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec Totango, en particulier avec Salesforce, ce qui entrave une expérience fluide entre les plateformes. - Les utilisateurs trouvent **les fonctionnalités manquantes** dans Totango, telles que des outils d'analyse limités et des modèles de campagne médiocres, frustrantes. - Les utilisateurs trouvent que les **options de personnalisation limitées** dans Totango entravent leur capacité à adapter le produit efficacement. - Les utilisateurs sont confrontés à une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Totango, le trouvant accablant et manquant de ressources éducatives suffisantes. #### What Are Recent G2 Reviews of Totango? **["Évaluation des risques et notation de la santé"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/totango-review-9508942)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Dragomir L._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/totango-review-9508942) **["Belle plateforme de données client visuelle qui surpasse les feuilles de calcul"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/totango-review-12594697)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/totango-review-12594697) #### What Are G2 Users Discussing About Totango? - [À quoi sert Totango ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-totango-used-for) - 1 upvote ### [Velaris](https://www.g2.com/fr/products/velaris/reviews) Velaris est le système d'IA intelligent pour gérer les clients à grande échelle. Il centralise vos données clients, les analyse pour faire ressortir des signaux de santé, automatise le travail administratif et vous aide à rester au top de vos tâches. Suivez tout ce qui se passe avec vos clients en un seul endroit. Soyez alerté des risques de désabonnement et des opportunités d'expansion grâce à des scores de santé augmentés par l'IA. Automatisez les tâches répétitives avec des agents IA et des flux de travail agentiques. Standardisez les processus avec des manuels reproductibles. Organisez des projets et des documents dans un espace de travail collaboratif augmenté par l'IA. Demandez une démo pour voir notre plateforme agentique en action. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 126 #### How Do G2 Users Rate Velaris? - **Évolutivité:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Performance et fiabilité:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Velaris? - **Vendeur:** [Velaris](https://www.g2.com/fr/sellers/velaris) - **Site Web de l'entreprise:** www.velaris.io - **Emplacement du siège social:** London - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=1a6d20cf3b207ebc1600a4e9475154e14fc4268fa2e0d852cd7f0e9175144181&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fvelaris%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 121 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 53% Medium, 42% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Velaris? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation faciles** de Velaris, rationalisant les processus et améliorant l'efficacité de la gestion client. - Les utilisateurs apprécient l' **intégration fluide de l'IA** dans Velaris, améliorant les flux de travail et rationalisant la gestion des clients. - Les utilisateurs soulignent la **facilité d'utilisation** de Velaris, simplifiant la gestion des clients et améliorant la productivité de l'équipe sans effort. - Les utilisateurs louent le **service client exceptionnel** de Velaris, notant la réactivité et la communication efficace pour leurs besoins. - Les utilisateurs soulignent l' **interface intuitive et les intégrations transparentes** de Velaris, améliorant les flux de travail axés sur le client et la gestion des données. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent les **problèmes de mise en œuvre** difficiles, bien que le soutien de l'équipe Velaris aide à la résolution. - Les utilisateurs trouvent que la **de Velaris peut être quelque peu difficile au début.** - Les utilisateurs désirent **plus d'options de personnalisation** pour l'interface et le Cockpit afin de mieux répondre à leurs préférences. - Les utilisateurs sont frustrés par le **manque de plans de réussite partageables** , ce qui limite la collaboration avec les clients jusqu'aux futures mises à jour. - Les utilisateurs trouvent que la **présentation et la découvrabilité des données d'événements ne sont pas intuitives** , cherchant des améliorations pour une meilleure navigation. #### What Are Recent G2 Reviews of Velaris? **["Vue d'ensemble complète des clients et automatisation avec Velaris"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/velaris-review-13320674)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Minea H._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/velaris-review-13320674) **["Outil de gestion CS puissant, facile à utiliser avec une équipe exceptionnelle"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/velaris-review-12441225)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Jéssica L._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/velaris-review-12441225) ### [ClientSuccess](https://www.g2.com/products/clientsuccess/reviews) ClientSuccess is revolutionizing the way SaaS companies manage, retain, and grow their existing customer base. We deliver a holistic, personal approach to managing success throughout the customer lifecycle. Our true Customer Success Management Platform™ provides actionable insights, rich customer analytics, and best practices to reduce churn, increase revenue, and maximize the lifetime value of the customer. We believe that SaaS is more than software and service. It’s about relationships. Think beyond acquisition and support. You want a customer for life. And not one that exists because they’re locked into a contract. You want a customer that chooses to partner with you because you help them accomplish their goals and succeed—through personal relationships and delightful experiences. ClientSuccess is more than a reporting tool that users reference once or twice a week. We're a true customer management platform, providing a powerful solution for the front-line customer success managers and actionable insights for Executives. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 420 #### How Do G2 Users Rate ClientSuccess? - **Scalability:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Workflow Capability:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Performance & Reliability:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Ease of Use:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind ClientSuccess? - **Seller:** [ClientSuccess](https://www.g2.com/sellers/clientsuccess) - **Year Founded:** 2014 - **HQ Location:** American Fork, UT - **Twitter:** @clientsuccess 2,157 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e9e942cb5bc029644ad429480568eee1f944a48339be154ea8008fea3dcb186d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3595230%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 38 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Director of Customer Success - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 55% Medium, 42% Small #### What Do G2 Reviewers Say About ClientSuccess? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **detailed client management features** of ClientSuccess, enabling effective support and enhanced customer engagement. - Users value the **stellar customer support** from ClientSuccess, enhancing their daily operations and customer interactions. - Users value the **engagement integration with Outlook** , enhancing their customer support and meeting preparation. - Users value the **robust analytics tools** in ClientSuccess, enhancing their ability to support customers effectively. - Users value the **automation capabilities** of ClientSuccess, enhancing customer support through efficient tracking and integration. ##### Cons - Users are frustrated by the **field limitations** that restrict the number of active goals for clients. - Users are frustrated by the **limited customization** options in ClientSuccess, such as restrictions on active goals per client. - Users are frustrated by the **limited features** of ClientSuccess, particularly the cap on active client goals. - Users feel the **UI is overly complicated** and would benefit from simplification for a better experience. #### What Are Recent G2 Reviews of ClientSuccess? **["ClientSuccess Boosted Efficiency with Flexible Custom Fields and Reporting"](https://www.g2.com/survey_responses/clientsuccess-review-12477654)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Hannah O._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/clientsuccess-review-12477654) **["Customer Success Manager"](https://www.g2.com/survey_responses/clientsuccess-review-10802123)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Denise S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/clientsuccess-review-10802123) #### What Are G2 Users Discussing About ClientSuccess? - [What is ClientSuccess used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-clientsuccess-used-for) - [What does customer success manager do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-customer-success-manager-do) - [How much does Gainsight cost?](https://www.g2.com/discussions/clientsuccess-how-much-does-gainsight-cost) - [What is a CSM platform?](https://www.g2.com/discussions/what-is-a-csm-platform) - 1 comment - [What is customer success platform?](https://www.g2.com/discussions/what-is-customer-success-platform) ### [Customerscore.io](https://www.g2.com/products/customerscore-io/reviews) Customerscore is the AI Customer Success platform with the most accurate predictive model on the market. What that means for your team: they log in and immediately see who needs attention this week. Which onboarding is stalling, which renewal is at risk, which account is ready to grow, and exactly why. And the follow-up is already in motion. Most SaaS companies lose customers silently. The signals are already in your data: - Engagement dropping and adoption stalling - Failed payments and quiet downgrades in Stripe - Support tickets spiking, or an account going completely silent - Your champion stops logging in weeks before the renewal But nobody connects the dots fast enough. By the time churn shows up in reports, the window to intervene has closed. What your CS team gets with Customerscore: See churn coming while you can still stop it Every account gets a churn-risk and upsell score from 1 to 5, recalculated daily from its own usage, billing, and history. The models are trained on tens of thousands of SaaS users, so they read context that rule-based scoring misses. Accounts with weak usage and an upcoming renewal are flagged weeks ahead, so instead of finding out from a cancellation email, you start each week with a ranked list of who needs you and who's ready to grow. Walk into every conversation knowing why Every prediction comes with its exact drivers: "Usage dropped 60% in 30 days" versus "25 successful renewals behind them". No black-box scores, no guessing. Your CSMs open every call already knowing the problem, and over time you learn what actually drives retention in your business. Cover every account, not just the top 50 One CSM can watch hundreds of accounts, including the long tail that used to churn unnoticed. awork scores ~4,500 paying customers daily this way, including the low-touch segment that used to slip away silently. Get answers without digging through five tools Ask anything about any customer in plain language, in Slack or in Claude via our MCP: "Who should I worry about this week?" "Why is the Starter segment churning?" No SQL, no analyst, no waiting for the next BI sprint. Let the routine plays run themselves Churn alerts land in Slack the moment something changes. Retention and expansion playbooks (personalized email sequences, win-back flows, upsell nudges) run automatically per segment, so expansion-ready accounts get the right play without anyone hunting for them. Survio grew upsell revenue by 94% this way, with no daily manual work. Your team spends its time on conversations, not monitoring. Never lose a follow-up again Every signal can become a task with an owner, a due date, and a priority, living right next to the account it belongs to. Overdue work is flagged on the dashboard, so nothing slips between "we should reach out" and someone actually doing it. Run onboarding your customers actually finish Spin up a Customer Room for any account: a shared workspace with a mutual action plan both sides see and update. Tasks for your team and theirs, files, live progress, all in one link, with no login needed on the customer's side. Built for onboarding, where 40 to 60% of SaaS churn starts, and just as useful for implementations, renewals, and QBR follow-ups. Keep working where you already work Health scores and risk signals sync two-way into HubSpot, Salesforce, or Pipedrive. Connect Stripe, Chargebee, Mixpanel, PostHog, Segment, Intercom, Zendesk, Snowflake, Postgres, or any internal source via API and SDK. Don't see your tool? We build custom integrations for any stack. Swat.io unified data scattered across tools this way and cut meeting-prep time by 40%. Built for: Customer Success, Growth, and RevOps teams at B2B SaaS companies managing hundreds to thousands of accounts they can't watch by hand. Used by teams like tl;dv, Apify, awork, Survio, and Swat.io. White-glove onboarding, tied to your needs: The people who built the platform connect your data and tune the churn and upsell models to your business. You work with senior experts, not a junior CSM and a ticket queue. Passes your security review: ISO 27001, GDPR, EU data residency. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 41 #### How Do G2 Users Rate Customerscore.io? - **Scalability:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Workflow Capability:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Performance & Reliability:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Ease of Use:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Customerscore.io? - **Seller:** [Customerscore.io](https://www.g2.com/sellers/customerscore-io) - **HQ Location:** Prague, Czechia - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=33c78d5e25289e59b856ddf37a5cf942670c4362af6d44b9da56b125b6b23317&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcustomerscore-io%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 61% Small, 39% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Customerscore.io? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users praise the **automation features** of CustomerScore.io for enhancing customer engagement and improving operational efficiency. - Users appreciate the **improved customer engagement** from CustomerScore.io, enabling proactive support and higher satisfaction levels. - Users value the **proactive approach** of Customerscore.io, effectively identifying high-risk customers and enhancing engagement strategies. - Users praise the **intuitive and simple interface** of CustomerScore.io, making customer management efficient and straightforward. - Users appreciate the **responsive and supportive customer support** team at CustomerScore.io, enhancing their overall experience. ##### Cons - Users notice **dependency issues** due to incomplete CRM integration, though helpful links make it manageable. - Users note a **small learning curve** during setup, which may affect initial user experience with Customerscore.io. - Users find the **limited customization** in reporting features somewhat restrictive, though the overall experience remains smooth. #### What Are Recent G2 Reviews of Customerscore.io? **["CustomerScore Makes Customer Health Clear and Keeps Me Proactive"](https://www.g2.com/survey_responses/customerscore-io-review-12612255)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Michaela K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/customerscore-io-review-12612255) **["Fast setup, automated alerts and playbooks that surface churn risk early"](https://www.g2.com/survey_responses/customerscore-io-review-12546935)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Samuel G._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/customerscore-io-review-12546935) ### [Skalin](https://www.g2.com/fr/products/skalin/reviews) Skalin est une plateforme de réussite client (CSP) alimentée par l'IA, conçue pour les équipes SaaS B2B de taille moyenne. Elle se connecte à votre pile existante — CRM, produit, support et facturation — unifie les données clients dispersées en une vue intelligente unique, détecte tôt les risques de désabonnement grâce à l'IA, et donne à votre équipe CS la clarté nécessaire pour protéger les revenus et développer les comptes, sans ajouter de personnel. Skalin se superpose à votre CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive…). Il ne le remplace pas — il ajoute la couche de réussite client que votre CRM n'a jamais été conçu pour. ✨ Ce que vous obtenez avec Skalin → Transformez les données non structurées en intelligence client. Un dossier client à 360° au lieu de cinq onglets ouverts. Vos CSM lisent toute l'histoire, pas un chapitre à la fois. → Clarté instantanée sur chaque compte, avec Skalin AI. Demandez n'importe quoi sur un client et obtenez une réponse immédiate. Préparation de réunion en quelques secondes, tirée de vos données réelles. → Repérez la dérive tôt, avec des scores de santé qui apprennent. Les agents IA surveillent votre portefeuille 24h/24 et 7j/7 et font remonter les signaux de risque 3 à 4 semaines avant qu'un compte ne devienne inactif. Pas de règles à écrire, pas de seuils à ajuster — le score s'auto-calibre à partir de vos véritables modèles de désabonnement. → Réduisez le travail fastidieux avec des Playbooks qui ne manquent jamais. Automatisez les suivis répétitifs et les affectations de tâches, afin que votre équipe consacre son temps aux clients, pas à l'administration. → Donnez aux clients une place au premier rang pour leur succès. Un espace de travail partagé et personnalisé qui maintient les deux parties alignées sur les objectifs et les jalons — et maintient l'élan entre les réunions. 🎯 Pour qui c'est Les entreprises SaaS B2B comptant environ 20 à 250 employés — généralement une équipe CS de 1 à 20 personnes — qui veulent une plateforme que leur équipe utilisera réellement. ⚡ Pourquoi les équipes choisissent Skalin Opérationnel en moins d'un mois, pas trois à quatre. Pas d'administrateur dédié pour le gérer. Tarification adaptée à votre taille, pas à un budget d'entreprise. Une véritable alternative aux plateformes plus lourdes comme Gainsight et Planhat — de bons outils, souvent calibrés pour des organisations bien plus grandes que la vôtre, avec le temps de configuration et la complexité qui les accompagnent. Parmi les plateformes CS les mieux notées sur G2, notée 4,9/5 par les équipes qui l'utilisent. 💻 Plus d'infos : https://www.skalin.io/ 📅 Réservez une démo : https://www.skalin.io/book-demo **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 31 #### How Do G2 Users Rate Skalin? - **Évolutivité:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Performance et fiabilité:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Skalin? - **Vendeur:** [Skalin](https://www.g2.com/fr/sellers/skalin) - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** Paris, FR - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4f50ea95bbd271224d00d0a251a0d1d937b831560abc93b16b9aaed7bab0af8a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fskalin&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 55% Small, 45% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Skalin? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** de Skalin, qui simplifient la surveillance et améliorent l'expérience de gestion de portefeuille. - Les utilisateurs apprécient la **proactivité** de Skalin, bénéficiant de la surveillance automatisée et de la gestion de portefeuille rationalisée. #### What Are Recent G2 Reviews of Skalin? **["Fluidité et réactivité exceptionnelles des CSM"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/skalin-review-11980216)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/skalin-review-11980216) **["Skalin : Efficacité et Simplicité pour un Customer Success Proactif"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/skalin-review-12000176)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Agathe R._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/skalin-review-12000176) #### What Are G2 Users Discussing About Skalin? - [À quoi sert Skalin ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-skalin-used-for) ### [TeamSupport](https://www.g2.com/products/teamsupport/reviews) TeamSupport takes you beyond the ticket to deliver the answers your customer, your team, and your business need. More than a ticket management tool, TeamSupport is a purpose-built AI customer success platform for growing B2B SaaS companies, where onboarding, support, and ongoing innovation are the keys to acquiring, growing, and retaining customer relationships. We focus on the actual use of your SaaS product — listening to the signals embedded in every onboarding call, every first-time question about a feature, and every persistent bug report. Those moments aren’t just support interactions; they’re a goldmine of product and customer insight. We ensure your customers are trained, guided through adoption, supported to get maximum value, and encouraged to expand their use. With our account-level insights and B2B-focused AI agent you can make better decisions, protect your customer base, and keep growing. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 877 #### How Do G2 Users Rate TeamSupport? - **Ease of Use:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind TeamSupport? - **Seller:** [TeamSupport](https://www.g2.com/sellers/teamsupport) - **Year Founded:** 2008 - **HQ Location:** Dallas, TX - **Twitter:** @TeamSupport 13,505 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e58dc842b54a3156f3c150e2c118c4f2598c6f9975b9026e9decefb1803ad790&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fteamsupport-com%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 62 employees on LinkedIn® - **Phone:** +1 (800) 596-2820 #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Software Engineer, Software Developer - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 44% Medium, 39% Small #### What Do G2 Reviewers Say About TeamSupport? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users commend TeamSupport for its **comprehensive feature set** , enhancing efficiency and improving team collaboration and customer service. - Users find TeamSupport's interface **easy to use** , enhancing their efficiency and overall customer support experience. - Users appreciate the **helpful support** from TeamSupport, enhancing issue resolution and onboarding experiences significantly. - Users value the **exceptional customer support** of TeamSupport, noting its helpfulness, communication, and assistance during onboarding. - Users commend the **automation capabilities** of TeamSupport, enhancing communication and improving overall customer support efficiency. ##### Cons - Users find the **search functionality lacking** , struggling with irrelevant results and limited filtering options on tickets. - Users find the **slow loading** of TeamSupport frustrating, impacting efficiency during client interactions and ticket management. - Users experience **ticketing issues** with limitations on filtering, bulk edits, and UI responsiveness, impacting workflow efficiency. - Users find the **search functionality inadequate** , struggling to efficiently locate relevant tickets and manage bulk edits. - Users are facing a **steep learning curve** with TeamSupport, finding the interface less intuitive and challenging to navigate. #### What Are Recent G2 Reviews of TeamSupport? **["TeamSupport Simplifies Multi-Client Ticket Tracking with Helpful Performance Metrics"](https://www.g2.com/survey_responses/teamsupport-review-12433366)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Verified User in Computer Software_ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/teamsupport-review-12433366) **["Excellent B2B Communication Office with Continuous Enhancements"](https://www.g2.com/survey_responses/teamsupport-review-8885777)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kari B._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/teamsupport-review-8885777) #### What Are G2 Users Discussing About TeamSupport? - [What is TeamSupport used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-teamsupport-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### [Catalyst](https://www.g2.com/fr/products/totango-catalyst/reviews) Catalyst et Totango ont uni leurs forces pour fournir une plateforme de croissance client et une méthodologie qui vous aide à protéger et à développer vos revenus clients. Aujourd'hui, Catalyst travaille avec des équipes de réussite client de premier plan, y compris Yext, Canva, Gusto, Fivetran et Frame.io, pour concentrer leurs équipes sur des stratégies génératrices de revenus, exécuter leur stratégie numérique à grande échelle et unifier leur mouvement GTM avec des informations clients puissantes. Avec une interface intuitive et la capacité de comprendre tout sur un client en quelques clics, les CSM vivent dans Catalyst pour gérer leur portefeuille d'affaires de manière efficace et efficiente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 656 #### How Do G2 Users Rate Catalyst? - **Évolutivité:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Performance et fiabilité:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Catalyst? - **Vendeur:** [Totango](https://www.g2.com/fr/sellers/totango) - **Site Web de l'entreprise:** www.totango.com - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** New York, NY - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3c055ca1d4406b1442de250192896a32c751981491e45014b5bb40827df34236&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F760976%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 119 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Responsable Senior de la Réussite Client - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 75% Medium, 13% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Catalyst? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent **l'interface intuitive de Catalyst** remarquablement facile à utiliser, améliorant ainsi la gestion du succès client et l'engagement de manière efficace. - Les utilisateurs adorent les **fonctionnalités d'automatisation** de Catalyst, qui améliorent l'efficacité dans la gestion des interactions avec les clients et favorisent la fidélisation. - Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités de **l'engagement proactif des clients** de Catalyst, qui améliorent les relations et conduisent à des résultats efficaces de manière efficiente. - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** avec leur pile technologique, rationalisant les opérations et améliorant la cohérence des données. - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive et épurée** de Catalyst, facilitant une navigation facile et une réalisation rapide de la valeur. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent une **difficile avec Catalyst, surtout s'ils ne sont pas familiers avec les plateformes CS, ce qui complique l'utilisation initiale.** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** , notamment avec Outreach, ce qui complique les flux de travail et limite une gestion efficace des comptes. - Les utilisateurs sont frustrés par les **fonctionnalités manquantes** dans Catalyst, ce qui entraîne des inefficacités et des complications dans la gestion des flux de travail. - Les utilisateurs trouvent l' **interface non intuitive** , rendant les tâches simples complexes et souvent frustrantes lors de l'utilisation. - Les utilisateurs estiment que les **options de personnalisation limitées** entravent la capacité à créer des tableaux de bord sur mesure et à synchroniser les objets efficacement. #### What Are Recent G2 Reviews of Catalyst? **["Les fonctionnalités de chat et d'email vers fichier rendent les flux de travail sans effort"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/catalyst-review-12459474)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kelli W._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/catalyst-review-12459474) **["Suivi de la santé des clients qui simplifie le suivi de l'utilisation et les renouvellements"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/catalyst-review-12905872)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Jai M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/catalyst-review-12905872) #### What Are G2 Users Discussing About Catalyst? - [What makes Cisco different?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-makes-cisco-different) - [Do you need smartnet to upgrade IOS?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-need-smartnet-to-upgrade-ios) - [What is a Cisco switch used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-cisco-switch-used-for) - [What is Catalyst in networking?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-catalyst-in-networking) ### [ZapScale](https://www.g2.com/products/zapscale/reviews) ZapScale is an AI-powered customer success platform for B2B SaaS companies, designed for CS organizations to help them foster stronger customer relationships. Designed to reduce customer churn, improve retention and drive upsell opportunities, ZapScale gives your CS team AI-driven the insights, automation and predictive analytics that you need to truly understand and support each customer. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 114 #### How Do G2 Users Rate ZapScale? - **Scalability:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Workflow Capability:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Performance & Reliability:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Ease of Use:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind ZapScale? - **Seller:** [ZapScale Inc.](https://www.g2.com/sellers/zapscale-inc) - **Year Founded:** 2021 - **HQ Location:** Delaware, US - **Twitter:** @ZapScale 35 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5e2739865d2a4837d53b624c50e4a19d632eb91a0d3c4d79b89e7b0aa20c8616&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fzapscale%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 13 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager - **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software - **Company Size:** 53% Small, 45% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ZapScale? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users rave about the **extraordinary customer support** from ZapScale, enhancing their overall experience and efficiency. - Users value the **centralized information** in ZapScale, enabling efficient tracking of customer health on a single platform. - Users value the **customization features** of ZapScale, allowing personalized dashboards and tailored KPIs to enhance productivity. - Users value the **enhanced customer engagement** capabilities of ZapScale, fostering better relationships and improved retention. - Users value the **efficiency** of ZapScale, enabling quick adjustments and easy access to essential performance data. ##### Cons - Users note that the **slow performance** of ZapScale, particularly in loading times, could use significant improvement. - Users note significant **missing features** in ZapScale, which limits its functionality for scaling operations effectively. - Users find the **UI complexity** challenging, suggesting that simplifying it would enhance the overall experience. - Users note that **data inaccuracy** can hinder their experience with ZapScale, suggesting a need for improvements. - Users experience **data overload** with excessive tasks and overwhelming features, complicating prioritization and usability. #### What Are Recent G2 Reviews of ZapScale? **["“ZapScale: The Backbone of Modern Customer Success Operations”"](https://www.g2.com/survey_responses/zapscale-review-11736934)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Pankaj V._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zapscale-review-11736934) **["Predicts Churn"](https://www.g2.com/survey_responses/zapscale-review-11287675)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Anshika S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zapscale-review-11287675) ### [Aviso](https://www.g2.com/products/aviso/reviews) Aviso is a leading AI revenue platform, highly regarded by enterprise giants such as Honeywell, Microsoft GitHub, HPE, and Citi for its exceptional ability to close deals, boost revenue growth, and mitigate risks. By merging human expertise with cutting-edge AI, Aviso consistently delivers remarkable results, including a 40% increase in deal win rates, a 15-36% rise in revenue, and 30% savings in CRM expenses. The core strengths of the Aviso AI Platform include: 1) AI-Guided Deal Forecasting 2) Pipeline & Deal Management 3) Relationship & Activity Intelligence 4) Conversational Intelligence 5) Coaching & Enablement 6) NLP Analytics & Reporting 7) Go-To-Market (GTM) Collaboration 8) Sales Engagement 9) Lead Intelligence 10) Customer Success Intelligence Central to Aviso's Generative AI approach is MIKI, the world's first Generative AI Chief of Staff for Revenue Intelligence, designed to boost GTM teams' productivity and save reps up to 15-20 hours/week. MIKI combines Aviso's core AI models with Generative AI to help various GTM personas with Account Research, Sales Planning & Management, Buyer Meeting Preparation, Prospecting, CRM updates Automation, Email follow-ups, and more. Aviso's platform integrates data from its comprehensive databases, CRM systems, and external sources, processed through an advanced AI/ML layer. This sophisticated system, accessible through web and mobile applications, optimizes customer interactions and sales decisions by harnessing MIKI's insights yet preserves the essential human element in these interactions. Aviso's contribution to advancing Generative AI in Revenue Operations has garnered recognition on prominent financial platforms like the NYSE and Nasdaq. Aviso has been making waves across the research landscape with notable mentions in Forrester Research, Constellation Research, and Harvard Business Review. In the G2 Fall 2023 APAC report, Aviso was distinguished in Customer Revenue Optimization and rated as a High Performer in AI Sales Assistants for enterprise and mid-market sectors, in addition to Sales Analytics. Find your Revenue True North with Aviso AI at www.aviso.com. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 978 #### How Do G2 Users Rate Aviso? - **Ease of Use:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Aviso? - **Seller:** [Aviso, Inc.](https://www.g2.com/sellers/aviso-inc) - **Company Website:** www.aviso.com - **Year Founded:** 2014 - **HQ Location:** Redwood City, CA - **Twitter:** @AvisoInc 895 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=190c48dc3d3231155d9e9039b9b23a7ea9b937faedc87ba6f04404ba7c38e625&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3713385%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 379 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Account Executive, Account Manager - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 42% Large, 42% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Aviso? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** with Aviso's intuitive filters and clear dashboards for efficient tracking. - Users value the **AI prediction feature** in Aviso, enhancing clarity and focus during forecasting and performance evaluations. - Users appreciate the **abundant features** of Aviso, facilitating comprehensive and user-friendly sales forecasting. - Users value the **clean interface and logical organization** of Aviso, enhancing navigation and insights for better forecasting. - Users value the **efficiency** of Aviso, streamlining their forecasting and data management for a smoother experience. ##### Cons - Users find the **learning curve steep** , with difficult initial setup and a lack of visibility into their progress. - Users report **slow loading times** with Aviso, facing frustrating delays of over 10 seconds on each page. - Users report **inaccurate data** from Aviso, particularly concerning salesforce integration and AI forecasts. - Users find Aviso lacking key features, such as **incomplete forecasting capabilities** , which complicate their processes. - Users experience **slow performance** with Aviso, facing lag and long load times that hinder productivity. #### What Are Recent G2 Reviews of Aviso? **["Aviso Simplifies Sales Forecasting and Keeps Us on Track"](https://www.g2.com/survey_responses/aviso-review-10761402)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Verified User in Computer Software_ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/aviso-review-10761402) **["Streamlines Forecasting with Intuitive Insights"](https://www.g2.com/survey_responses/aviso-review-12792275)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Tushar P._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/aviso-review-12792275) #### What Are G2 Users Discussing About Aviso? - [What is Aviso used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-aviso-used-for) - ‹ Prev ‹ Prev - 1 - [2](/categories/customer-success/small-business?order=g2_score&page=2#product-list) - [Next › Next ›](/categories/customer-success/small-business?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Contact Center Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) [Compensation Management Software](https://www.g2.com/categories/compensation-management) [Restaurant POS Systems](https://www.g2.com/categories/restaurant-pos) [Zero Trust Networking Software](https://www.g2.com/categories/zero-trust-networking) [Mobile Device Management (MDM) Software](https://www.g2.com/categories/mobile-device-management-mdm) Similar Categories - [Help Desk](/categories/help-desk) - [Live Chat](/categories/live-chat) - [Customer Self-Service](/categories/customer-self-service) - [Social Customer Service](/categories/social-customer-service) - [Appointment Reminder](/categories/appointment-reminder) - [Call & Contact Center](/categories/call-contact-center) - [Client Onboarding](/categories/client-onboarding) - [Co-Browsing](/categories/co-browsing) - [Complaint Management](/categories/complaint-management) - [Contact Center Outsourcing Services](/categories/contact-center-outsourcing-services) - [Contact Center Payments](/categories/contact-center-payments) - [Conversational Support](/categories/conversational-support) - [Customer Communications Management](/categories/customer-communications-management) - [Customer Education](/categories/customer-education) - [Customer Service Automation](/categories/customer-service-automation) [Browse Customer Success Themes](/categories/customer-success/themes)