Avis et détails du produit Salesforce Platform

J'aime la façon dont la plateforme Salesforce est facile à utiliser, que vous soyez un administrateur ou un développeur. Créer de nouvelles applications légères en utilisant des composants préexistants est incroyablement simple. J'apprécie l'excellente sécurité qu'elle offre à l'organisation grâce au concept de privilèges. C'est le meilleur CRM pour obtenir des leads et les convertir en opportunités. L'interface utilisateur simple avec de grands objets comme les comptes, les contacts et les leads, etc., se démarque vraiment. La fonctionnalité d'attribution de rôles facilite l'attribution des privilèges appropriés aux employés ou aux utilisateurs. Je trouve la fonctionnalité des ensembles de permissions et des groupes très utile pour donner uniquement les permissions requises à des utilisateurs spécifiques. Le processus d'approbation automatique est pratique pour envoyer facilement des mails aux contacts après les avoir convertis en opportunités. Configurer l'ensemble de la plateforme Salesforce pour mon application a été très facile avec seulement quelques clics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, nous devons nous déconnecter et nous reconnecter pour obtenir les mises à jour dans notre application. Cela m'a irrité davantage. De plus, je souhaite que Salesforce implémente une nouvelle fonctionnalité comme la connexion avec plusieurs comptes en les changeant dans une seule fenêtre de navigateur. Ils devraient se concentrer davantage sur l'amélioration de la force agentique pour offrir plus d'aide à l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans la plateforme Salesforce, c'est son haut niveau de personnalisation et de scalabilité. Elle permet aux entreprises d'adapter les flux de travail, les objets et l'automatisation pour correspondre exactement à leurs processus sans nécessiter de codage intensif. L'écosystème puissant de la plateforme, y compris AppExchange, des intégrations robustes et des analyses solides, facilite l'extension des fonctionnalités à mesure que les besoins évoluent. De plus, son architecture basée sur le cloud, sa sécurité renforcée et son innovation continue aident les organisations à gérer efficacement les données clients et à évoluer en toute confiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de la plateforme Salesforce, c'est son coût élevé et sa complexité. Les licences, les modules complémentaires et la personnalisation peuvent devenir coûteux, surtout pour les petites ou moyennes entreprises. De plus, bien que la plateforme soit puissante, elle a une courbe d'apprentissage abrupte—de nombreuses configurations et fonctionnalités avancées nécessitent des connaissances spécialisées ou des administrateurs dédiés, ce qui peut augmenter l'effort de mise en œuvre et de maintenance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec une seule licence Enterprise soutenant notre configuration organisationnelle de base et environ 25 licences Sales Cloud alimentant l'exécution de première ligne, la plateforme Salesforce démontre constamment sa valeur à la fois aux niveaux stratégique et opérationnel. Le système offre une expérience utilisateur intuitive, permettant à nos équipes de vente d'adopter rapidement la plateforme et de travailler avec un minimum de friction.

La mise en œuvre est simple, grâce aux fonctionnalités prêtes à l'emploi de Salesforce et aux options de configuration bien définies. L'écosystème d'habilitation, y compris Trailhead, la documentation complète et le support client réactif, accélère encore la productivité et l'intégration.

La large gamme de fonctionnalités de la plateforme, de l'automatisation et des rapports à la gestion des pipelines et aux intégrations, la distingue vraiment. Salesforce se connecte facilement à nos autres systèmes, garantissant des flux de données fiables et une visibilité unifiée dans toute l'entreprise. Nous dépendons largement de la plateforme, et sa stabilité, sa flexibilité et sa scalabilité fournissent une base solide pour nos opérations commerciales.

En tant que responsable du développement commercial, j'utilise Salesforce quotidiennement pour assigner des prospects, mettre à jour les informations pertinentes et m'assurer que les parties prenantes reçoivent des détails précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme offre une expérience solide et fiable, les coûts de licence élevés représentent un obstacle majeur pour les équipes cherchant à s'étendre. La personnalisation du système peut rapidement devenir compliquée et exiger des ressources considérables si vous n'avez pas d'administrateurs qualifiés. De plus, certaines fonctionnalités semblent ne pas être utilisées car leur configuration est trop complexe. Pendant les périodes d'utilisation intensive, les performances peuvent fluctuer, ce qui peut affecter l'efficacité du travail des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans la plateforme Salesforce, c'est sa flexibilité et sa scalabilité. Elle vous permet de personnaliser les flux de travail, d'automatiser des processus métier complexes et de s'intégrer parfaitement avec des outils externes sans effort de développement important. L'interface utilisateur est intuitive, les capacités de reporting sont puissantes, et l'écosystème AppExchange facilite l'extension des fonctionnalités à mesure que l'entreprise se développe. Dans l'ensemble, elle offre aux équipes une source unique et fiable de vérité avec l'agilité nécessaire pour soutenir les besoins métier en constante évolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient de la plateforme Salesforce est sa complexité à grande échelle. Lorsque vous commencez à ajouter plus de personnalisations, d'intégrations et de flux de travail, le système peut sembler lourd et nécessite parfois une expertise spécialisée pour être géré. Les coûts de licence et d'add-ons peuvent également devenir élevés pour les équipes en croissance. Cela dit, ces défis sont gérables avec une gouvernance appropriée et ne l'emportent pas sur la valeur globale que la plateforme offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez adapter Salesforce pour qu'il corresponde exactement à vos processus métier en utilisant des objets personnalisés, des flux de travail et de l'automatisation. J'aimais l'ancienne plateforme Salesforce, mais la nouvelle a fini par me plaire. Elle est assez rapide pour rechercher des cas et autres, et j'aime aussi le fait que les résultats reviennent rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les coûts augmentent considérablement lorsque vous évoluez ou ajoutez des fonctionnalités avancées. Il y a aussi quelques problèmes lors du chargement de certaines sections comme les commentaires. Je n'aime pas non plus le fait que s'il y a beaucoup de commentaires, vous devez cliquer plusieurs fois pour obtenir tous les commentaires, ce qui n'est pas très utile lorsque vous essayez de rechercher une configuration ou quelque chose fait auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce nous permet de gérer efficacement notre CRM, l'automatisation du marketing et l'écosystème de support. Il nous permet de garder un enregistrement cohérent de tous nos clients à travers différents systèmes, y compris les ventes, le marketing et le support. Gérer les opportunités au sein de la plateforme CRM, mener des campagnes via la plateforme d'engagement des comptes et traiter les cas de support dans la plateforme de support sont toutes des tâches simples grâce à Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce peut être assez complexe et technique, surtout pour ceux qui sont nouveaux dans les CRM et les plateformes d'engagement marketing. Bien que le plan de base soit à un prix compétitif, tout besoin de personnalisation ou de fonctionnalités au-delà de l'offre standard entraîne rapidement des frais supplémentaires pour chaque module additionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment l'extrême personnalisation et la flexibilité de la plateforme Salesforce combinées à ses puissants outils low-code. Cela permet aux développeurs citoyens de mon organisation de réduire efficacement les arriérés informatiques. Notre équipe a utilisé le Lightning App Builder et Flow pour remplacer un système de suivi d'inventaire manuel et sujet aux erreurs, ce qui a conduit à une réduction de 30 % des écarts d'inventaire et à un délai d'exécution opérationnel beaucoup plus rapide sans avoir besoin d'embauches informatiques supplémentaires. De plus, la configuration initiale de la plateforme Salesforce a été facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Coût élevé et croissant, complexité extrême et courbe d'apprentissage, limitations de performance et techniques, obstacles à l'intégration et à la qualité des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la nature conviviale de la plateforme Salesforce, qui est évidente grâce aux définitions de champs simples et à la disponibilité de tutoriels et de formations lorsque j'ai commencé à l'utiliser. La facilité d'utilisation de la plateforme est significative, car elle simplifie le processus d'entrée et de mise à jour continue des informations client et de génération efficace des rapports nécessaires. J'aime vraiment les capacités d'intégration robustes de la plateforme Salesforce, en particulier la façon dont elle parvient à s'intégrer parfaitement avec d'autres logiciels comme Hodu et Zoho Desk. Cette facilité d'intégration permet une gestion sans effort des interactions client depuis diverses plateformes, Salesforce servant d'outil fondamental efficace. Je trouve la capacité d'archiver et de désarchiver les informations client particulièrement bénéfique, garantissant que les données sont toujours accessibles lorsque nécessaire. De plus, l'intégration en arrière-plan améliore considérablement le flux de travail, rendant la navigation sur la plateforme fluide et efficace. Les fonctionnalités complètes et la convivialité de la plateforme Salesforce jouent un rôle crucial dans son utilisation continue au sein de mon entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime vraiment pas dans Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce m'aide à garder toutes mes données sécurisées et organisées. Il offre également une variété de fonctionnalités, telles que me permettre d'ajouter mes tâches quotidiennes. De plus, si j'intègre Salesforce avec une autre plateforme, je peux voir mes activités quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand défi avec la plateforme Salesforce est sa complexité. Même les configurations simples peuvent sembler accablantes pour les nouveaux utilisateurs, et la courbe d'apprentissage est raide à moins d'avoir des administrateurs ou des développeurs dédiés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce n'est plus seulement une plateforme CRM, car je l'utilise depuis plus d'un an maintenant chez PalEnable solutions. Nous gérons notre équipe de vente et notre équipe de service à travers elle et elle a fourni une telle qualité dans la gestion des données, a offert des informations exploitables et a satisfait tous les niveaux d'équipes qui nécessitaient leur vue personnalisée à 360 degrés.

Travaillant en tant qu'implémenteur et membre de l'équipe centrale qui a personnalisé la plateforme pour l'adapter à notre entreprise, cela a été relativement facile et les défis que nous avons rencontrés, nous avons pu les résoudre grâce à la documentation et avec l'aide de l'équipe de support client.

Nous l'avons également intégrée avec Slack et Workato, pour ingérer des données et créer un écosystème complet pour communiquer au sein de notre équipe et effectuer des tâches facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un aspect que je n'aime pas chez Salesforce est sa structure de paiement. Les frais récurrents, les charges supplémentaires pour le stockage supplémentaire, et la nécessité d'acheter diverses licences rendent le processus inutilement compliqué.

Un autre problème est que, pour les employés non techniques qui utilisent la plateforme, cela peut être assez difficile à apprendre. Même les tâches simples semblent parfois excessivement complexes, ce qui rend leur adaptation difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.