Avis et détails du produit Maxio

L'option pour nos clients de pouvoir gérer leurs cartes sur leur compte et la flexibilité avec l'API pour créer des applications personnalisées pour interagir avec le système, c'est génial. De plus, le service client est toujours disponible et serviable et répond rapidement à mes questions, donc ce n'est jamais une longue session. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'API peut être délicate et le regroupement des factures peut être déroutant lorsque différentes cartes sont utilisées sur les abonnements séparés au sein du groupe, car elle ne montre que la carte principale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la section qui affiche le MRR et fournit des informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis frustré de ne pas pouvoir facilement générer une liste de clients qui ont rejoint dans une période spécifique et voir leur chiffre d'affaires. Par exemple, j'aimerais pouvoir voir les nouveaux clients qui se sont inscrits entre janvier et juin, ainsi que leur chiffre d'affaires individuel. De plus, je veux avoir la possibilité d'approfondir pour voir le nombre de produits achetés par chaque client et le chiffre d'affaires lié à ces achats. Je veux aussi pouvoir voir le montant total facturé chaque mois par client sans avoir à tout additionner au fur et à mesure qu'ils ajoutent des produits tout au long du mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme possède des capacités de base solides et, en théorie, couvre de nombreuses exigences que l'on attendrait d'une solution CPQ et de facturation dans leurs domaines respectifs. Elle pourrait bien fonctionner pour les organisations dont les produits et les processus s'alignent étroitement avec ce que Maxio peut accueillir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre expérience avec le support, la responsabilité et la prise en charge des problèmes a été profondément frustrante. Au cours d'un engagement prolongé et complexe, la responsabilité nous a souvent été renvoyée en tant que client, même lorsque nous avons fourni des documents et des preuves du contraire.

Plutôt que de reconnaître où les processus ou les conseils auraient pu être améliorés, une grande partie de la communication s'est concentrée sur ce que nous n'aurions soi-disant pas fait. Comparé à d'autres plateformes avec lesquelles nous avons travaillé, il y avait peu de réflexion sur le rôle de Maxio dans les défis que nous avons rencontrés, ce qui a considérablement ralenti la résolution et érodé la confiance.

La capacité du système est une chose, mais la manière dont un fournisseur collabore avec ses clients lorsque les choses tournent mal est tout aussi importante—et c'est là que l'expérience a été insuffisante.

Ma recommandation à tous ceux qui envisagent Maxio est qu'ils ne devraient pas évaluer uniquement l'ensemble des fonctionnalités, mais aussi comment le fournisseur gère la responsabilité, le support et la prise en charge lors de scénarios complexes ou de cas limites. Assurez-vous que les attentes concernant la responsabilité, l'escalade et la qualité du support sont clairement définies dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil efficace pour gérer même les abonnements SaaS les plus complexes, car il est capable de gérer toutes les subtilités impliquées dans les abonnements B2B. L'équipe de support est excellente—toujours serviable et rapide à répondre. Les intégrations que nous avons utilisées avec les CRM Pipedrive et Hubspot étaient faciles à configurer et ont bien fonctionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration de la facturation prend un temps considérable, et dans l'ensemble, le système a tendance à être assez lent à utiliser. Cependant, ce problème peut être quelque peu atténué en utilisant des téléchargements Excel en masse. Le processus de mise en œuvre n'a pas été très fluide, car le consultant qui nous a été assigné manquait de connaissances suffisantes sur le système. De plus, ils exigent que vous achetiez des heures de support en gros pour toute configuration, ce qui peut transformer une tâche qui ne devrait prendre qu'une heure en une dépense de plus de 1000 $. La base de connaissances contient du matériel pour SaaSoptics et Chargify sans possibilité de filtrer entre les deux, ce qui la rend difficile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Idéal pour synchroniser avec notre GL, automatiser le suivi des dépenses et les agréger dans des rapports de synthèse financière. Il est également très personnalisable, donc nous avons pu atteindre la plupart de nos objectifs avec des efforts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maxio possède de très bonnes fonctionnalités dans Advanced Billing (anciennement Chargify) et Maxio Core (anciennement Saasoptics), mais lorsque vous souhaitez lancer à la fois une approche de vente B2B dirigée par les ventes et une approche produit (inscription depuis notre site web), cela devient un peu complexe d'essayer de synchroniser toutes les données entre les deux systèmes et votre CRM. Ce serait formidable si nous ne menions qu'une approche de vente B2B ou simplement une approche produit B2B, mais mener les deux et utiliser ces deux systèmes de facturation devient un peu complexe et rend les mises à jour de prix, les mises à jour du catalogue de produits, etc., un processus plus fastidieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le support client a été incroyablement incroyable récemment ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maxio a encore du chemin à parcourir en termes de rapports et d'efficacité des processus avant que je puisse dire que je choisirais à nouveau Maxio pour ma prochaine startup. Actuellement, nous ne pensons pas que la valeur soit là pour l'abonnement et nous commençons à chercher un remplacement. Le manque du côté des rapports ne peut être sous-estimé car c'est là que beaucoup de la valeur perçue provenait lorsque nous avons rejoint il y a plus de 2 ans.

Maxio a récemment organisé un webinaire de préparation à l'audit dans lequel ils ont incorrectement présenté des rapports qui ne se consolident pas correctement lorsqu'il y a différentes devises. J'ai mentionné cela dans le chat et j'ai ensuite été censuré lors du webinaire destiné aux clients... à quel point cela rend-il Maxio mauvais ? Tout cela a également été enregistré de mon côté. J'ai partagé cela en interne avec la direction et cela ne fait que semer le doute sur l'avenir de Maxio. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il nous permet de visualiser les paiements de Stripe et PayPal sur une seule plateforme. Nous pouvons y modifier les abonnements, mettre à jour les informations des clients, et il est beaucoup plus facile d'envoyer des factures.

Leur équipe de support est également très utile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous recherchez le nom d'un client dans la barre de recherche, différents clients apparaissent dans les résultats. Vous devez donc aller dans l'onglet Client pour vous assurer que vous pouvez localiser le client que vous recherchez.

Il semble y avoir différentes pages maxio pour chaque achat alors qu'il serait plus facile d'avoir une seule page où vous pouvez trouver tous les achats du client avec le nom exact du produit plutôt qu'un nom générique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je trouve le plus utile à propos de Maxio, c'est la visibilité sur l'historique des transactions d'un client ainsi que les projections futures des factures et des revenus à ce niveau client et pour l'entreprise dans son ensemble. L'avantage de Maxio est les capacités de reporting à la fois à un niveau élevé et détaillé et la variété d'informations que vous pouvez générer. La plateforme s'intègre également à nos systèmes CRM et GL. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il faut du temps pour se familiariser avec le fonctionnement de la plateforme, comment générer des rapports et personnaliser les tableaux de bord ainsi que les informations qu'ils contiennent, mais le support client est excellent et aide à surmonter ces défis. Nous avons récemment mis en place Maxio Payments et avons rencontré quelques problèmes avec l'interface utilisateur ainsi que la manière dont la plateforme gère les paiements rejetés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Chargeify depuis février 2017 et la transition vers Maxio au cours des dix-huit derniers mois a été bénéfique pour gérer la facturation par abonnement dans notre entreprise SaaS. J'apprécie qu'il soit plus facile de capturer la facturation basée sur l'abonnement par rapport à notre système précédent, Xero, ce qui permet des processus de facturation plus efficaces. La plateforme était familière puisque certains de nos collègues l'avaient déjà utilisée, ce qui a rendu la transition plus fluide. Je suis très satisfait des capacités de facturation par abonnement de Maxio, qui incluent des rapports de reconnaissance de revenus simplifiés et une configuration facile pour la facturation par abonnement SaaS. Les processus de facturation par abonnement et de relance sont particulièrement utiles et sont utilisés de manière intensive. De plus, j'aime que Maxio soit intégré de manière fluide à notre instance Salesforce. Cette intégration enrichit notre flux de travail sans nécessiter de logiciel de facturation supplémentaire. La facilité d'utilisation de Maxio et son système de facturation efficace sont des facteurs convaincants qui m'inciteraient à racheter la plateforme. Sur une échelle de recommandation de 1 à 10, je donnerais à Maxio une note solide de 10, car il bénéficie considérablement à nos opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration de Maxio est assez difficile et nécessite un niveau d'effort considérable. Cela est particulièrement vrai si une migration de données est impliquée. Assurer des données propres est crucial, et cela semble être un processus chronophage au départ. De plus, je trouve que le suivi des contractions et expansions pour les comptes est un domaine qui pourrait être amélioré, car cela pourrait améliorer l'expérience et la fonctionnalité globales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie à quel point Maxio est bien organisé, et il produit de bons tableaux récapitulatifs et des feuilles de calcul qui bénéficient vraiment à mon travail en comptabilité. La capacité d'imprimer des feuilles de calcul et des tableaux est particulièrement utile, ainsi que la recherche d'informations sur les clients et la gestion efficace des factures. Une fois que j'ai suivi la formation, l'installation s'est bien passée, ce qui démontre l'efficacité de leur formation pour rendre le logiciel gérable. Je note le produit neuf sur dix pour la recommandation, indiquant ma grande satisfaction quant à ses fonctionnalités et ses performances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'interface de Maxio (anciennement SaaSOptics et Chargify) pourrait être plus conviviale. J'apprécierais des boutons qui donnent une explication de base de ce qui est nécessaire. La configuration a nécessité un peu de formation, ce qui pourrait être un défi pour certains utilisateurs au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.