# Mejor Software de soporte conversacional - Página 4 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* El software de soporte conversacional ofrece una alternativa al servicio al cliente basado en tickets al colocar al cliente, en lugar del incidente, en el centro de cada interacción, permitiendo un servicio omnicanal que reconoce a los individuos con una identidad y un historial persistentes a través de cualquier canal en cualquier momento. ### Capacidades principales del software de soporte conversacional Para calificar para la inclusión en la categoría de Soporte Conversacional, un producto debe: - Aplicar una estructura común y centralizada a todas las interacciones con los clientes, relacionadas con el servicio o no - Proporcionar una vista unificada de las conversaciones con los clientes a través de dos o más canales como correo electrónico, chat, SMS o redes sociales - Dirigir las conversaciones con los clientes mediante clasificación algorítmica o impulsada por IA, o ambas - Rastrear perfiles de clientes e historial de conversaciones a través de canales - Aprovechar la automatización avanzada, IA o chatbots para mejorar las experiencias de servicio al cliente ### Casos de uso comunes del software de soporte conversacional Los equipos de servicio al cliente utilizan el software de soporte conversacional para ofrecer experiencias de soporte más personalizadas y conscientes del contexto a gran escala. Los casos de uso comunes incluyen: - Involucrar a prospectos antes de la compra y a clientes después de la compra a través de una plataforma unificada - Contactar proactivamente a los clientes basándose en desencadenantes de comportamiento utilizando integraciones de redes sociales e IA - Coordinar datos de clientes de conversaciones pasadas, sentimiento y [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) para una dirección inteligente ### Cómo el software de soporte conversacional difiere de otras herramientas El software de soporte conversacional es distinto del [software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) porque no separa las interacciones de servicio de otras razones de contacto con el cliente, manejando tanto el compromiso antes como después de la compra en una sola plataforma. Algunos productos de soporte conversacional también incorporan características del [software de marketing conversacional](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) e integran con [plataformas de comercio electrónico](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms) y herramientas de [autoservicio del cliente](https://www.g2.com/categories/customer-self-service). ### Perspectivas de G2 sobre el software de soporte conversacional Basado en las tendencias de categoría en G2, la gestión de conversaciones omnicanal y la dirección inteligente se destacan como capacidades destacadas. La mejora de la satisfacción del cliente y la reducción de los tiempos de resolución se destacan como los principales resultados de la adopción. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 179 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 59,900+ Reseñas auténticas - 179+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Software de soporte conversacional At A Glance - **Líder:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Textline](https://www.g2.com/es/products/textline/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) - **Tendencia Principal:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Kustomer Kustomer es la Plataforma Inteligente de Experiencia del Cliente que empodera a las marcas para poner a los clientes en el centro de cada interacción. Al unificar los datos de los clientes, las conversaciones y los flujos de trabajo impulsados por IA en un espacio de trabajo sin fisuras, los equipos ofrecen un servicio que deleita, retiene y fomenta el crecimiento. Con Kustomer, el soporte se vuelve más rápido, más inteligente y más personal. [Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1896&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=40227&secure%5Bresource_id%5D=1896&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fconversational-support%3Fpage%3D4&secure%5Btoken%5D=418a26b98d10ccbb50d12285fcf9770621b9672b4971a78c39c68da6ee430698&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.kustomer.com%2Fproduct%2F&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Helpwise](https://www.g2.com/es/products/helpwise/reviews) Helpwise es una plataforma de servicio al cliente fácil de configurar que empodera a los equipos de atención al cliente para impulsar los ingresos de las empresas. La plataforma todo en uno agiliza las conversaciones con los clientes a través de varios canales, incluidos correo electrónico, SMS, llamadas, redes sociales y chat en vivo. Helpwise elimina la necesidad de inicios de sesión y contraseñas compartidas, permitiendo a su equipo establecer responsabilidad individual. Colabore fácilmente en conversaciones con clientes dejando notas o compartiendo borradores. Utilice funciones de autoservicio como el centro de ayuda y chatbots para reducir las consultas entrantes de los clientes y promover una cultura de autoservicio entre sus clientes. Configure reglas de automatización para reducir tareas manuales y aumentar la productividad de los agentes. También puede obtener información sobre la productividad del equipo y CSAT con informes y análisis. Helpwise se integra con más de 50 herramientas para que los agentes puedan tener un contexto completo sobre los clientes dentro de la conversación. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 178 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/es/sellers/saas-labs) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (305 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (430 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora - **Company Size:** 90% Pequeña Empresa, 10% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Gestión de Clientes (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Acceso fácil (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Usabilidad de la plataforma (1 reviews) ### 2. [Yoizen Omnichannel CX Platform](https://www.g2.com/es/products/yoizen-omnichannel-cx-platform/reviews) Yoizen ayuda a las principales empresas a crear experiencias digitales conversacionales y centradas en el cliente para hacer crecer su negocio. Nuestra plataforma omnicanal SaaS y solución de creación de bots, impulsada por IA, permite a las empresas automatizar el marketing, las ventas y el servicio al cliente en múltiples canales digitales y aplicaciones de mensajería, tales como: WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, chat web, mensajería de Apple y Google, Google My Business, Mercado Libre, ¡y más! Al utilizar nuestra tecnología para integrar y automatizar las comunicaciones con los clientes, usted: • optimiza el tiempo de sus agentes • reduce los costos operativos • mejora la experiencia del cliente • aumenta la satisfacción del cliente • incrementa la productividad • ofrece una experiencia de marca consistente Nuestra plataforma funciona en español, portugués e inglés. Somos un socio comercial de Meta y proveedor de soluciones de WhatsApp Business. Otras asociaciones: Avaya Google Apple Actualmente servimos a clientes de múltiples industrias en Argentina, Colombia, México, Perú, Bolivia, Paraguay, Brasil, Costa Rica, Jamaica, Uruguay y Guatemala. Áreas de especialización: Automatización del servicio al cliente omnicanal ChatBots Inteligencia conversacional impulsada por IA Experiencia del cliente (CX) Canales digitales **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 28 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [YOIZEN](https://www.g2.com/es/sellers/yoizen) - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) , Argentina - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/yoizen/ (69 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telecomunicaciones - **Company Size:** 57% Empresa, 29% Mediana Empresa ### 3. [CINNOX](https://www.g2.com/es/products/cinnox/reviews) CINNOX es una plataforma de compromiso integral que unifica la telefonía, los canales digitales y sociales. Ayudamos a las empresas a competir y ganar al humanizar las experiencias de clientes y equipos a través de una sola plataforma: Elevar Experiencias del Cliente: - Cambiar sin problemas entre chat, voz y video en cualquier canal - Dar resolución en el primer contacto conectando preguntas con la experiencia adecuada - Reducir los tiempos de espera del cliente con análisis de datos predictivos Optimizar Experiencias de los Empleados: - Aumentar la eficiencia del equipo automatizando tareas repetitivas - Aprovechar la experiencia de diferentes equipos para resolver problemas complejos - Mejorar el rendimiento del equipo con datos impulsados por la información Logramos esto a través de los tres pilares clave de un gran servicio al cliente, donde las empresas pueden disfrutar de un ciclo continuo de mejora de la experiencia: Conectar, Orquestar y Evaluar. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 34 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [M800](https://www.g2.com/es/sellers/m800) - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** Hong Kong - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/m800/about (108 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Servicios Financieros - **Company Size:** 50% Pequeña Empresa, 32% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (3 reviews) - Facilidad de uso (3 reviews) - Comunicación (2 reviews) - Gestión fácil (2 reviews) - Configuración fácil (2 reviews) **Cons:** - Funcionalidad faltante (3 reviews) - Capacidades limitadas de IA (2 reviews) - Problemas de Control Administrativo (1 reviews) - Llamar a problemas (1 reviews) - Problemas con el chatbot (1 reviews) ### 4. [11Sight](https://www.g2.com/es/products/11sight/reviews) En 11Sight, estamos redefiniendo las interacciones con los clientes con agentes conversacionales impulsados por IA que manejan consultas de clientes, reservan citas y cierran ventas sin intervención humana, 24/7, en todos los canales. Nuestros agentes de IA conversacional sirven como el primer punto de contacto para las conversaciones con clientes y prospectos. Trabajan con sus contrapartes humanas, ya sea resolviendo las solicitudes de los clientes o escalándolas según sea apropiado. Están diseñados para responder y hacer preguntas para lograr resultados deseados. Reducen costos, aumentan ingresos y la satisfacción del cliente. Estamos en producción con cientos de concesionarios y creciendo rápidamente. Un concesionario que utiliza el Asistente de Servicio de IA de 11Sight informó: ✔ Todas las llamadas de clientes manejadas 24/7 sin tiempo de espera, mejorando la satisfacción del cliente ✔ Citas e ingresos por servicios duplicados ✔ Tareas rutinarias completamente automatizadas, carga en los miembros del equipo significativamente reducida Con nuestros clientes existentes y canales de ventas, esperamos superar los $2.5M ARR para finales de 2025. 11Sight es una C-Corp de Delaware fundada por dos empresarios veteranos del Área de la Bahía, Aleks Gollu y Farokh Eskafi. Tienen dos salidas positivas cada uno, una juntos. Tenemos tres patentes y una cuarta pendiente. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 60 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [11Sight](https://www.g2.com/es/sellers/11sight) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Berkeley, US - **Twitter:** @11Sight - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/elevensight/ (31 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Marketing y publicidad - **Company Size:** 71% Pequeña Empresa, 12% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (12 reviews) - Ahorro de tiempo (10 reviews) - Videollamadas (10 reviews) - Configuración fácil (9 reviews) - Útil (9 reviews) **Cons:** - Personalización limitada (5 reviews) - Características faltantes (5 reviews) - Análisis Limitados (4 reviews) - Características limitadas (4 reviews) - Intuición (3 reviews) ### 5. [Customerly](https://www.g2.com/es/products/customerly/reviews) Customerly – La Primera Solución Completa de IA para Soporte, Éxito y Compromiso del Cliente Customerly está redefiniendo el servicio al cliente con el modelo de IA más avanzado, cambiando dinámicamente de Asistente de IA a Modo Misión para automatizar conversaciones enteras, resolver problemas más rápido y escalar sin problemas cuando sea necesario. Con soporte impulsado por IA, encuestas NPS y CSAT, y automatización de marketing por correo electrónico, Customerly ayuda a las empresas a involucrar, retener y apoyar a los clientes a gran escala, aumentando la eficiencia y la satisfacción sin esfuerzo. Desde nuestro lanzamiento, hemos ayudado a cientos de empresas SaaS a transformar las interacciones con los clientes, reduciendo los tiempos de resolución mientras mejoramos el éxito y el compromiso del cliente. Experimente el futuro del soporte con IA en www.customerly.io **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 38 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Customerly](https://www.g2.com/es/sellers/customerly) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Dublin, IE - **Twitter:** @customerlyio (164 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10980230/ (9 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 74% Pequeña Empresa, 24% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (11 reviews) - Características (8 reviews) - Útil (8 reviews) - Útil (7 reviews) - Configuración rápida (7 reviews) **Cons:** - Costo (4 reviews) - Limitaciones de costo (4 reviews) - Caro (4 reviews) - Limitaciones de la IA (3 reviews) - Insectos (3 reviews) ### 6. [Unblu](https://www.g2.com/es/products/unblu/reviews) Unblu ayuda a las organizaciones financieras a conectarse con los clientes de manera conforme, auténtica y significativa. La cartera de productos ofrece una combinación de capacidades avanzadas de IA, herramientas digitales colaborativas y experiencias innovadoras en sucursales, lo que empodera a nuestros clientes para desarrollar relaciones de confianza y generadoras de valor. Contamos con bancos líderes, firmas de gestión de patrimonio, cooperativas de crédito y compañías de seguros entre nuestra base de clientes, incluyendo Raiffeisenbank, Crédit Agricole next bank, Valiant Bank, renta4banco y más. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 18 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [unblu](https://www.g2.com/es/sellers/unblu) - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** Basel, CH - **Twitter:** @unblu (509 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/unblu/ (95 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 56% Empresa, 28% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (4 reviews) - Útil (4 reviews) - Compromiso del cliente (3 reviews) - Funciones de chat (2 reviews) - Comunicación (2 reviews) **Cons:** - Problemas de calidad (2 reviews) - Rendimiento lento (2 reviews) - El sistema está lento. (2 reviews) - Retrasos de tiempo (2 reviews) - Problemas de calidad de llamada (1 reviews) ### 7. [Chatwoot](https://www.g2.com/es/products/chatwoot/reviews) Chatwoot es una plataforma de compromiso con el cliente de código abierto que ayuda a las empresas a interactuar con sus clientes en su sitio web, página de Facebook, Twitter, Whatsapp, SMS, correo electrónico, etc. Chatwoot es una alternativa de código abierto a Intercom, Zendesk, Salesforce Service Cloud, etc. Conecte sus canales de conversación con clientes y converse con sus clientes desde un solo lugar. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 15 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Chatwoot](https://www.g2.com/es/sellers/chatwoot) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chatwoot (12 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (5 reviews) - Funciones de chat (3 reviews) - Configuración fácil (3 reviews) - Facilidad de implementación (3 reviews) - Integraciones (3 reviews) **Cons:** - Problemas de conectividad (2 reviews) - Conectividad limitada (2 reviews) - Problemas técnicos (2 reviews) - Problemas de funcionalidad del chat (1 reviews) - Problemas de chat (1 reviews) ### 8. [Comm100](https://www.g2.com/es/products/comm100-network-corporation-comm100/reviews) Comm100 es un proveedor global de software de soporte al cliente omnicanal potenciado por IA, diseñado para ayudar a organizaciones de los sectores comercial, gubernamental y sin fines de lucro a ofrecer un servicio al cliente fluido y consistente. Con una clientela diversa que incluye nombres notables como Rackspace, la Universidad de Stanford y Asuntos Globales de Canadá, Comm100 proporciona una plataforma robusta que integra múltiples canales de comunicación, asegurando que los usuarios puedan interactuar con sus clientes de manera efectiva, independientemente del medio. La plataforma Comm100 consolida varios canales de soporte, incluyendo chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, mensajería segura y recursos de autoservicio, en una experiencia única y unificada. Esta integración mejora la visibilidad y agiliza los flujos de trabajo, permitiendo a los equipos de soporte gestionar conversaciones de manera eficiente y responder a las consultas con prontitud. Al centralizar las interacciones, las organizaciones pueden mantener un nivel de servicio consistente a través de diferentes canales, atendiendo a una amplia gama de audiencias y manejando volúmenes de interacción variables sin comprometer la calidad. Una de las características destacadas de Comm100 son sus capacidades avanzadas de IA, que están integradas en toda la plataforma para aumentar tanto la productividad como el rendimiento de los equipos de soporte. El software incluye herramientas agenciales diseñadas para asistir con interacciones rutinarias, permitiendo a los agentes humanos centrarse en consultas más complejas. Además, los mecanismos de aseguramiento de calidad impulsados por IA ayudan a mantener los estándares de servicio, mientras que los conocimientos basados en datos proporcionan información valiosa sobre tendencias y brechas de rendimiento. Estas características apoyan las iniciativas de mejora continua, permitiendo a las organizaciones refinar sus estrategias de servicio al cliente con el tiempo. Comm100 está construido con flexibilidad, fiabilidad y escalabilidad en mente, lo que lo hace adecuado para organizaciones que operan en entornos de servicio complejos que demandan altos niveles de seguridad, cumplimiento y tiempo de actividad. La plataforma es adaptable a varios modelos operativos, asegurando que las organizaciones puedan mantener estabilidad y gobernanza mientras cumplen con sus requisitos de servicio únicos. Esta adaptabilidad es crucial para las organizaciones que buscan mejorar sus estrategias de compromiso con el cliente sin sacrificar el control o la supervisión. Al combinar la automatización inteligente con el servicio liderado por humanos, Comm100 empodera a las organizaciones para fomentar relaciones más sólidas con los clientes, mejorar la productividad y lograr resultados de soporte superiores a escala. Este enfoque equilibrado no solo ayuda a las organizaciones a cumplir con las crecientes expectativas de servicio, sino que también apoya estrategias a largo plazo para la resiliencia y el crecimiento. Además, los equipos de liderazgo pueden aprovechar análisis confiables y conocimientos accionables para medir el rendimiento, optimizar recursos y tomar decisiones informadas a través de canales y equipos, mejorando en última instancia la experiencia general del cliente en el dinámico panorama digital actual. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 46 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Comm100 Network Corporation](https://www.g2.com/es/sellers/comm100-network-corporation) - **Sitio web de la empresa:** https://www.comm100.com - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** Vancouver, Canada - **Twitter:** @Comm100 (4,701 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/comm100-network-corporation/ (92 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Juegos de azar y casinos - **Company Size:** 46% Pequeña Empresa, 38% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Características (9 reviews) - Facilidad de uso (8 reviews) - Útil (7 reviews) - Atención al Cliente (5 reviews) - Eficiencia (5 reviews) **Cons:** - Problemas con el chatbot (2 reviews) - Mejoras necesarias (2 reviews) - Problemas de integración (2 reviews) - Resolución de problemas (2 reviews) - Actualizar problemas (2 reviews) ### 9. [Loris](https://www.g2.com/es/products/loris/reviews) Transformar las interacciones con los clientes en oportunidades para obtener información, optimización y crecimiento. Automatizar los procesos de revisión de servicio al cliente y conversaciones que consumen mucho tiempo sin comprometer la precisión, utilizando experiencia en el dominio de la experiencia del cliente y una biblioteca de modelos de IA entrenados en millones de conversaciones reales de servicio al cliente. - Información del Cliente: Descubrir por qué los clientes están frustrados, entender las necesidades ocultas en cada conversación y crear soluciones para mejorar no solo la experiencia del cliente, sino también la estrategia de la empresa. Instantáneamente y todo en un solo lugar. - Aseguramiento de Calidad: Detener la evaluación subjetiva, escuchar largas grabaciones de llamadas y manejar múltiples sistemas. Crear consistencia en cada parte del proceso de aseguramiento de calidad, automatizando la puntuación de conversaciones, optimizando el entrenamiento de agentes y midiendo las tendencias de rendimiento en todos los niveles de la organización. - Co-Piloto de Agente: Guiar a los agentes en conversaciones en vivo con clientes, utilizando flujos de trabajo de mejores prácticas y análisis de sentimiento en tiempo real para dar la respuesta correcta, en el momento adecuado. Mejorar el cumplimiento de políticas, la satisfacción del cliente y el tiempo de adaptación de los agentes con interacciones más predecibles, entregadas por agentes y potenciadas por IA. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 11 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Loris](https://www.g2.com/es/sellers/loris) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** New York, US - **Twitter:** @loris_ai (233 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11465498 (68 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 73% Mediana Empresa, 18% Empresa ### 10. [Pega Customer Service](https://www.g2.com/es/products/pegasystems-pega-customer-service/reviews) Pega Customer Service es una aplicación avanzada de gestión de relaciones con clientes (CRM) diseñada para optimizar y mejorar las interacciones con los clientes en grandes empresas. Al integrar inteligencia artificial (IA), automatización y toma de decisiones en tiempo real, permite a las organizaciones ofrecer experiencias de servicio personalizadas, eficientes y consistentes a través de múltiples canales. Esta solución no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la eficiencia operativa al automatizar tareas rutinarias y guiar a los representantes de servicio al cliente (CSRs) a través de procesos complejos. Características y Funcionalidades Clave: - Gestión de Casos Impulsada por IA: Utiliza IA para automatizar la asignación de casos, proporcionar sugerencias inteligentes y realizar análisis predictivos, asegurando una resolución eficiente de problemas y experiencias consistentes para el cliente. - Soporte Omnicanal: Ofrece una interfaz unificada para gestionar interacciones con clientes a través de varios canales, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y portales de autoservicio web, asegurando una comunicación y entrega de servicios sin interrupciones. - Asistencia y Guía en Tiempo Real: Equipa a los CSRs con información contextual y bases de conocimiento dinámicas, permitiéndoles ofrecer soporte oportuno y personalizado durante las interacciones con los clientes. - Capacidades de Mensajería Unificada: Proporciona un único panel para que los agentes gestionen comunicaciones a través de múltiples plataformas de mensajería, como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Twitter, SMS y chat web, mejorando la eficiencia y consistencia del flujo de trabajo. - Soluciones Específicas para la Industria: Ofrece ediciones adaptadas para sectores como salud, servicios financieros, seguros y comunicaciones, incorporando micro-jornadas y modelos de datos específicos de la industria para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y rentable. Valor Principal y Problema Resuelto: Pega Customer Service aborda los desafíos de ofrecer experiencias de servicio al cliente rápidas, consistentes y sin interrupciones en grandes organizaciones. Al eliminar silos e integrar automatización impulsada por IA, reduce el esfuerzo del cliente, disminuye el volumen del centro de contacto y mejora la eficiencia de los CSRs. La capacidad de la plataforma para proporcionar interacciones personalizadas y conscientes del contexto a través de múltiples canales asegura una mayor satisfacción y lealtad del cliente. Además, su adaptabilidad permite a las empresas evolucionar su entrega de servicios en respuesta a las cambiantes expectativas de los clientes y dinámicas del mercado, asegurando así sus estrategias de compromiso con el cliente para el futuro. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 5.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 5.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Pegasystems](https://www.g2.com/es/sellers/pegasystems) - **Año de fundación:** 1983 - **Ubicación de la sede:** Cambridge, MA - **Twitter:** @pega (45,091 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pegasystems (5,522 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ:PEGA **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 54% Empresa, 31% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (2 reviews) - Eficiencia de la IA (1 reviews) - Tecnología de IA (1 reviews) - Inteligencia Artificial (1 reviews) - Gestión de casos (1 reviews) **Cons:** - Características limitadas (3 reviews) - Problemas de integración (2 reviews) - Usabilidad compleja (1 reviews) - Informe Inadecuado (1 reviews) - Problemas de interfaz (1 reviews) ### 11. [Maven AGI](https://www.g2.com/es/products/maven-agi/reviews) Maven AGI es una plataforma avanzada de agentes de IA diseñada específicamente para transformar las operaciones de soporte al cliente para empresas. A diferencia de las herramientas de IA tradicionales que simplemente mejoran los flujos de trabajo existentes, Maven AGI está diseñada para abordar las complejidades de la experiencia del cliente (CX) empresarial. Esto incluye gestionar extensas pilas de tecnología, cumplir con los requisitos regulatorios, manejar un gran volumen de consultas de clientes y satisfacer las expectativas de los clientes que demandan respuestas precisas y oportunas. La plataforma permite a los agentes autónomos resolver hasta el 93% de las consultas sin necesidad de intervención humana, optimizando efectivamente el soporte a través de canales de voz, chat y correo electrónico desde el principio. Dirigido a equipos de mercado medio y empresas que han superado la automatización convencional de mesas de ayuda, Maven AGI proporciona una solución que asume la responsabilidad total de las interacciones con los clientes. Organizaciones como TripAdvisor, ClickUp y Rho han integrado con éxito Maven AGI en sus operaciones de soporte, utilizándolo no como una capa de chatbot suplementaria, sino como el motor principal para resolver consultas de clientes. Este cambio permite a las empresas mejorar significativamente sus capacidades de servicio al cliente, asegurando que puedan manejar consultas complejas de manera eficiente y efectiva. Una de las características destacadas de Maven AGI es su capacidad para integrarse sin problemas con los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) existentes, soluciones de mesa de ayuda e infraestructura de telefonía. Este proceso de integración puede completarse en solo unos días, eliminando la necesidad de reconstrucciones extensas de flujos de trabajo o cronogramas de implementación prolongados. Los agentes de la plataforma aprovechan bases de conocimiento en vivo y con versiones precisas para abordar consultas intrincadas y de múltiples pasos, minimizando así las instancias de alucinación, escalamiento innecesario e incumplimientos de cumplimiento. Maven AGI cuenta con varias capacidades clave que mejoran su propuesta de valor. Ofrece resolución autónoma a través de múltiples canales de comunicación mediante un motor de razonamiento unificado, asegurando respuestas consistentes y precisas. La plataforma también cuenta con integraciones nativas con herramientas populares como Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys y Twilio, permitiendo un entorno de soporte cohesivo. Además, el Diseñador de Agentes de IA proporciona a los usuarios la capacidad de ajustar, probar y monitorear el comportamiento de los agentes, asegurando un rendimiento óptimo y alineación con los objetivos organizacionales. Además, Maven AGI cumple con estrictos estándares de cumplimiento, incluyendo SOC 2 Tipo II, ISO 27001, HIPAA y PCI DSS, reforzando su fiabilidad y seguridad para aplicaciones empresariales. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Maven AGI](https://www.g2.com/es/sellers/maven-agi) - **Sitio web de la empresa:** https://www.mavenagi.com/?utm_source=thefundingletter.beehiiv.com&utm_medium=newsletter&utm_campaign=the-funding-letter-1428-may-30 - **Año de fundación:** 2023 - **Ubicación de la sede:** Boston - **Twitter:** @MavenAGI (433 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mavenagi/posts/?feedView=all (104 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 69% Mediana Empresa, 19% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (5 reviews) - Útil (5 reviews) - Inteligencia Artificial (4 reviews) - Satisfacción del cliente (4 reviews) - Fiabilidad (4 reviews) **Cons:** - Costo (2 reviews) - Caro (2 reviews) - Curva de aprendizaje (2 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (2 reviews) - Implementación difícil (1 reviews) ### 12. [Medallia Concierge](https://www.g2.com/es/products/medallia-concierge/reviews) Medallia Concierge es una solución de software que ayuda a las empresas a comunicarse con los clientes a través de mensajes de texto y otros canales de mensajería móvil. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 14 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Medallia](https://www.g2.com/es/sellers/medallia) - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Medallia (12,235 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,927 empleados en LinkedIn®) - **Teléfono:** 650-321-3000 **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 63% Pequeña Empresa, 38% Mediana Empresa ### 13. [Rezo.ai](https://www.g2.com/es/products/rezo-ai/reviews) Rezo.ai es una Plataforma de IA Agente Unificada de Experiencia del Cliente diseñada para que las empresas revolucionen las operaciones de experiencia del cliente a través de soluciones inteligentes impulsadas por IA y soporte en tiempo real. La plataforma transforma las interacciones negocio-cliente utilizando bots de voz autónomos de IA, sistemas inteligentes de QA y experiencias omnicanal sin fisuras. 👉 Capacidades Principales de la Plataforma: La plataforma orquesta los viajes de experiencia del cliente a través de un sistema de IA Agente que se adapta a objetivos comerciales específicos. Al soportar más de 30 idiomas, permite operaciones de servicio al cliente globales con calidad y eficiencia consistentes. La suite integral se integra profundamente con Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLMs) y análisis de datos avanzados, permitiendo a las empresas combinar componentes en configuraciones personalizadas para lograr objetivos únicos de experiencia del cliente. 👉 Características Avanzadas Impulsadas por IA: La pila tecnológica de Rezo.ai incluye conversaciones con clientes multilingües, sistemas de etiquetado automatizados, conversión precisa de voz a texto y auditorías impulsadas por SOP. Los agentes de IA de la plataforma manejan consultas complejas de clientes con precisión, eliminando la intervención humana en interacciones rutinarias mientras preservan opciones de transferencia humana sin fisuras cuando es necesario. La plataforma proporciona soporte en tiempo real a través de múltiples puntos de contacto, incluyendo llamadas de voz, correos electrónicos, WhatsApp, redes sociales e interfaces de chat tradicionales. Este enfoque omnicanal asegura que los clientes reciban un servicio consistente independientemente de su método de comunicación preferido. 👉 Integración y Orquestación Sin Fisuras: Una característica destacada es la capacidad de cambiar sin problemas entre chat, voz y asistencia humana mientras se preserva el contexto completo a lo largo del viaje del cliente. Para casos complejos o sensibles, la plataforma involucra sin esfuerzo a agentes humanos, permitiendo que los Agentes de IA trabajen en perfecta armonía con los equipos existentes. 👉 Impacto Empresarial Medible: Las empresas que implementan Rezo.ai logran mejoras significativas en indicadores clave de rendimiento. La plataforma impulsa una mayor productividad a través de la automatización, aumenta la generación de ingresos mediante la mejora de la satisfacción y retención del cliente, y reduce los costos operativos al optimizar la asignación de recursos. La plataforma aborda desafíos críticos de la industria, incluyendo el agotamiento de los agentes por altos volúmenes de consultas. Al automatizar interacciones rutinarias y proporcionar herramientas de soporte inteligentes, Rezo.ai crea condiciones de trabajo sostenibles para los agentes humanos mientras mejora la calidad del servicio. 👉 Solución Preparada para Empresas: El enfoque empresarial de Rezo.ai asegura que la plataforma cumpla con los requisitos estrictos de grandes organizaciones, incluyendo seguridad, escalabilidad y capacidades de integración. La solución maneja interacciones con clientes de alto volumen mientras mantiene los estándares de rendimiento y fiabilidad esperados por los clientes empresariales. A través de su enfoque unificado para la gestión de la experiencia del cliente, Rezo.ai permite a las empresas ofrecer un servicio al cliente excepcional que impulsa el crecimiento del negocio mientras optimiza la eficiencia operativa, representando el futuro de la experiencia del cliente habilitada por IA donde la automatización inteligente y la experiencia humana trabajan juntas. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 10 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Rezo.ai](https://www.g2.com/es/sellers/rezo-ai) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Noida, IN - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rezo-ai/ (176 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Automotriz - **Company Size:** 100% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Compromiso del cliente (3 reviews) - Comunicación (2 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Facilidad de uso (2 reviews) - Soluciones (2 reviews) **Cons:** - Caro (1 reviews) - Problemas de precios (1 reviews) - Errores de software (1 reviews) - Fallos de software (1 reviews) - Problemas técnicos (1 reviews) ### 14. [Worknet](https://www.g2.com/es/products/worknet-ai-inc-worknet/reviews) Worknet es un motor de recorrido del cliente impulsado por agentes de IA dentro de la aplicación que proporciona a cada usuario su propio agente dedicado, trabajando proactivamente para impulsar la conversión de pruebas, la retención y la expansión de clientes potenciales entrantes. Engage a los usuarios en tiempo real, resuelve problemas al instante cuando es posible y trae al compañero adecuado cuando se necesita ayuda humana, ya sea del Éxito del Cliente, Soporte, Ventas o Producto. Worknet no espera a que los usuarios pidan ayuda. Identifica la intención, descubre fricciones e inicia conversaciones en momentos clave, asegurando que los clientes avancen y nunca se sientan estancados. Capacidades clave: - Compromiso proactivo basado en el comportamiento, uso e intención - Resolución instantánea a través de acciones y conocimientos impulsados por IA - Colaboración inteligente con tus equipos internos a través de Slack, Teams o CRM - Recorridos personalizados que se escalan a través de pruebas, incorporación y cuentas - Aprendizaje continuo de cada interacción Con Worknet, no solo estás automatizando el soporte, estás acelerando cada parte del recorrido del cliente. Worknet es utilizado por líderes de la industria, incluidos Monday.com, Palo Alto Networks, 8x8, EQT y Certinia. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 22 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Worknet.ai](https://www.g2.com/es/sellers/worknet-ai) - **Año de fundación:** 2021 - **Ubicación de la sede:** Seattle, WA - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/worknetai/ (39 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora - **Company Size:** 41% Mediana Empresa, 18% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (7 reviews) - Integraciones fáciles (5 reviews) - Eficiencia (5 reviews) - Características (5 reviews) - Integraciones (5 reviews) **Cons:** - Personalización limitada (2 reviews) - Características limitadas (2 reviews) - Características faltantes (2 reviews) - Limitaciones de la IA (1 reviews) - Informes desafiantes (1 reviews) ### 15. [Cequens](https://www.g2.com/es/products/cequens/reviews) CEQUENS es un tipo de solución de comunicaciones impulsada por IA diseñada para empoderar a las empresas con herramientas innovadoras y centradas en el cliente que mejoran el compromiso y optimizan los flujos de trabajo. La plataforma tiene como objetivo simplificar las interacciones con los clientes y fomentar conexiones humanas más profundas a través de tecnología avanzada, convirtiéndola en un recurso esencial para las organizaciones que buscan mejorar sus estrategias de comunicación. Dirigido principalmente a empresas de todos los tamaños, CEQUENS atiende a una clientela diversa, incluidos aquellos en sectores como el comercio minorista, las finanzas y las telecomunicaciones. La plataforma es particularmente beneficiosa para las organizaciones que buscan mejorar el compromiso del cliente a través de la comunicación multicanal, permitiéndoles conectarse con los clientes a través de SMS, WhatsApp Business, voz y otros canales. Esta flexibilidad permite a las empresas llegar a su audiencia donde están más activos, mejorando así el compromiso y la satisfacción general. Una de las características destacadas de la plataforma CEQUENS es su capacidad de automatización impulsada por IA. Al optimizar los flujos de trabajo y automatizar tareas rutinarias, las empresas pueden mejorar significativamente la eficiencia operativa. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también proporciona valiosos conocimientos sobre el comportamiento del cliente, permitiendo una toma de decisiones más informada. Además, la plataforma ofrece interacciones personalizadas, permitiendo a las empresas ofrecer experiencias adaptadas basadas en las preferencias y comportamientos individuales de los clientes, lo que puede llevar a un aumento de la lealtad y la retención. CEQUENS también enfatiza la integración sin problemas con los sistemas existentes, asegurando que las empresas puedan crear una experiencia de comunicación unificada sin la necesidad de revisiones extensas. La plataforma está diseñada para ser escalable y personalizable, permitiendo a las organizaciones adaptar sus características para satisfacer necesidades específicas y adaptarse fácilmente a medida que crecen. Además, la función de gestión de campañas dirigidas permite a las empresas diseñar y ejecutar campañas dirigidas a segmentos específicos de clientes, mejorando la efectividad del marketing y logrando los resultados deseados. Con un alcance global que incluye conectividad directa en más de 107 países y un historial comprobado de servicio a más de 1200 empresas, CEQUENS se destaca en el panorama de las comunicaciones. La plataforma cuenta con tecnología líder en la industria con un tiempo de actividad del 99.96% y cumple con los más altos estándares de seguridad. Como empresa certificada por ISO y compatible con PCI DSS, CEQUENS es reconocida como un socio de confianza en la industria, lo que se solidifica aún más por su estatus como Socio Comercial de Meta y proveedor de servicios de valor agregado para Microsoft Teams Phone y WhatsApp Business. Estos atributos posicionan colectivamente a CEQUENS como una opción confiable para las empresas que buscan mejorar sus capacidades de comunicación y fomentar conexiones más profundas con sus clientes. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 23 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 5.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Cequens](https://www.g2.com/es/sellers/cequens) - **Sitio web de la empresa:** https://www.cequens.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Dubai, AE - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cequens (178 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 35% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (18 reviews) - Útil (9 reviews) - Facilidad de uso (7 reviews) - Comunicación (5 reviews) - Configuración fácil (5 reviews) **Cons:** - Configuración compleja (3 reviews) - Curva de aprendizaje (3 reviews) - Pobre atención al cliente (3 reviews) - Automatización Compleja (2 reviews) - Complejidad (2 reviews) ### 16. [eGain Conversation Hub](https://www.g2.com/es/products/egain-conversation-hub/reviews) Bienvenido al mundo en expansión de la mensajería y las infinitas posibilidades que eGain Messaging Hub™ ofrece a su negocio. eGain ha reestructurado su plataforma para manejar los canales de mensajería de una nueva manera. eGain Customer Engagement Hub™, la plataforma que unifica el conocimiento, la inteligencia artificial, el análisis y las conversaciones para asegurar que ningún canal quede aislado, también impulsa el eGain Messaging Hub. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 6 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [eGain](https://www.g2.com/es/sellers/egain) - **Año de fundación:** 1997 - **Ubicación de la sede:** Sunnyvale, CA - **Twitter:** @eGain (2,494 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8084/ (772 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NasdaqCM:EGAN **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 33% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Comunicación (1 reviews) **Cons:** - Rendimiento lento (1 reviews) ### 17. [Hippo](https://www.g2.com/es/products/hippo/reviews) Hippo es una plataforma SaaS para todas tus necesidades de compromiso y marketing con los clientes. Es utilizada por más de 2000 empresas en todo el mundo. Hippo es un conjunto completo para interactuar con tus clientes. Puedes proporcionarles soporte conversacional con la ayuda de chatbots, chats en vivo, llamadas y automatizar los esfuerzos de marketing para ofrecer una experiencia personalizada al cliente con campañas omnicanal que incluyen correos electrónicos, WhatsApp, SMS y notificaciones push. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 19 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Jungleworks](https://www.g2.com/es/sellers/jungleworks-78e220c0-2247-47f3-8132-6ff57f2ba0ae) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Tampa, Florida - **Twitter:** @worksjungle (581 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13471593/ (356 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 63% Mediana Empresa, 26% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Características (1 reviews) - Variedad de características (1 reviews) - Útil (1 reviews) **Cons:** - Problemas de errores (1 reviews) - Insectos (1 reviews) - Problemas de funcionalidad (1 reviews) - Características faltantes (1 reviews) - Problemas de calidad (1 reviews) ### 18. [Alhena AI](https://www.g2.com/es/products/alhena-ai/reviews) Alhena AI: Conserje de IA para descubrimiento, compras y soporte que ayuda a impulsar los ingresos. Alhena AI es una plataforma de software de comercio de IA que ayuda a las empresas de comercio electrónico a mejorar el descubrimiento de productos, personalizar experiencias de compra, automatizar el soporte al cliente y optimizar la visibilidad de la marca y los productos en motores de búsqueda de IA. Diseñado para equipos que gestionan interacciones con clientes a lo largo de todo el recorrido de compra, desde el descubrimiento hasta el soporte post-compra. La plataforma se integra con sistemas empresariales para acceder a catálogos de productos, consultas de clientes y datos operativos, permitiendo respuestas precisas y con conocimiento del contexto. Soporta casos de uso como el descubrimiento conversacional de productos, responder preguntas relacionadas con productos y políticas, manejar consultas de pedidos y envíos, y asistir a equipos de soporte con respuestas generadas por IA. También incluye agentes de IA verticales adaptados a industrias específicas. Para marcas de belleza, esto incluye capacidades como análisis de piel, coincidencia de tonos y construcción de rutinas. Para moda y ropa, soporta análisis de ajuste, experiencias de prueba virtual y constructores de atuendos. Para hogar y vida, permite la selección guiada de productos basada en preferencias del usuario y descubrimiento visual y estilismo personalizado de habitaciones, mientras que para viajes y hospitalidad, soporta la planificación de viajes y recomendaciones personalizadas. Estos agentes están diseñados para alinearse con los recorridos del cliente y procesos de toma de decisiones específicos del dominio. Confiado por marcas de rápido crecimiento como Tatcha (Unilever), Victoria Beckham, Huckberry y Ettitude. Alhena ha ganado numerosos premios G2, incluyendo Alto Desempeño, Mejor Soporte y Más Fácil para Hacer Negocios, prueba social sólida de su excelencia en IA para comercio electrónico. Alhena incluye capacidades para estructurar y optimizar datos y contenido de productos para que las marcas puedan aparecer con precisión en los resultados de búsqueda de IA en varias plataformas como ChatGPT, Gemini y Perplexity. Esto permite a las empresas alinear su información de productos con la forma en que los consumidores modernos buscan y descubren productos utilizando interfaces conversacionales. En su núcleo, Alhena es una plataforma todo en uno que asegura respuestas 100% precisas y alineadas con la marca en más de 90 idiomas, eliminando los riesgos de IA poco confiable. Las características y capacidades clave incluyen: - Descubrimiento conversacional de productos y venta guiada para escaparates de comercio electrónico - Automatización impulsada por IA de consultas de soporte al cliente - Optimización de visibilidad de IA (AEO/GEO) para mejorar la presencia en experiencias de búsqueda de IA - Integración nativa con plataformas de ayuda y comercio electrónico para asegurar respuestas precisas, en tiempo real y fundamentadas - Despliegue omnicanal a través de la web, plataformas de mensajería y canales sociales - Herramientas de asistencia de agentes que apoyan a equipos humanos con respuestas más rápidas y consistentes - Análisis e informes para rastrear el rendimiento, interacciones con clientes y eficiencia operativa El filtrado inteligente y las recomendaciones en tiempo real de Alhena manejan consultas complejas con empatía, impulsando aumentos de conversión de más del 300% y aumentos del 30% en el valor promedio de los pedidos (AOV). Se integra sin problemas con plataformas como Shopify, WooCommerce y plataformas de ayuda como Gorgias, Zoho Desk y Zendesk, escalando problemas complejos a agentes humanos con contexto completo. Alhena AI es utilizado por marcas de comercio electrónico en industrias como moda, belleza, joyería, viajes y artículos para el hogar para agilizar las interacciones con clientes, mejorar la eficiencia operativa y apoyar los flujos de trabajo de comercio digital. Eleva tu tienda hoy, programa una demostración y descubre por qué es aclamado como un conserje de IA todo en uno para marcas de comercio electrónico. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 36 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Alhena AI](https://www.g2.com/es/sellers/alhena-ai) - **Sitio web de la empresa:** https://alhena.ai/ - **Año de fundación:** 2022 - **Ubicación de la sede:** Pleasanton, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gleenai/ (36 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 64% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (2 reviews) - Facilidad de uso (2 reviews) - Configuración fácil (2 reviews) - Útil (2 reviews) - Intuitivo (2 reviews) **Cons:** - Limitaciones de la IA (1 reviews) ### 19. [Bland AI](https://www.g2.com/es/products/bland-ai/reviews) Bland ayuda a las empresas a automatizar cada interacción con el cliente mediante Agentes Telefónicos de IA que destacan en Voz, SMS y Chat Web. Con la confianza de más de 250 empresas como Gallup, Snapchat y Better.com para resolver completamente cada compromiso con el cliente de una manera que represente con precisión su marca. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 8 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Bland AI](https://www.g2.com/es/sellers/bland-ai) - **Sitio web de la empresa:** https://bland.ai - **Año de fundación:** 2023 - **Ubicación de la sede:** San Francisco - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bland-ai (83 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 88% Pequeña Empresa, 13% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (3 reviews) - Características (3 reviews) - Simple (3 reviews) - Inteligencia Artificial (2 reviews) - Integraciones fáciles (2 reviews) **Cons:** - Características complejas (1 reviews) - Complejidad (1 reviews) - Configuración compleja (1 reviews) - Usabilidad compleja (1 reviews) - Aprendizaje difícil (1 reviews) ### 20. [Mavenoid](https://www.g2.com/es/products/mavenoid/reviews) Mavenoid es el agente de IA número 1 para soporte de productos. Diseñado específicamente para productos y dispositivos complejos, Mavenoid ayuda a las marcas a ofrecer experiencias excepcionales al cliente antes y después de la venta. Resuelve problemas reales de productos, desde la configuración y el ajuste hasta la solución de problemas y la reparación, más rápido y con mayor precisión que cualquier otra plataforma de IA. La IA multimodal de Mavenoid combina inteligencia guiada y generativa para entender la intención del cliente, interpretar la documentación del producto y ofrecer ayuda personalizada, paso a paso, a través de la web, chat y voz. Cuando se necesita experiencia humana, conecta sin problemas a los clientes con su equipo, preservando todo el contexto. Mavenoid viene con todo lo que necesitas para ofrecer soporte de producto de clase mundial en un solo lugar: 1️⃣ Asistente Virtual: Entiende la intención y proporciona resoluciones instantáneas, paso a paso, utilizando IA guiada y generativa. 2️⃣ Centro de Ayuda Dinámico: Proporciona la información exacta que un cliente necesita para su problema específico, creando una experiencia de soporte personalizada. 3️⃣ Asistencia al Agente: Equipa a cada agente con conocimiento experto del producto y contexto para resolver casos complejos más rápido. 4️⃣ Asistencia por Voz: Ofrece soporte conversacional en tiempo real a los canales telefónicos, automatizando llamadas comunes y clasificando aquellas que necesitan un toque humano. Impulsada por la arquitectura de IA propietaria de Mavenoid, la plataforma está optimizada para precisión, adaptabilidad y velocidad. Funciona desde el primer momento, sin necesidad de entrenamiento extenso, para que puedas ver un ROI medible en semanas, no meses. Confiado por marcas globales en electrónica de consumo, electrodomésticos, maquinaria industrial y dispositivos médicos, Mavenoid es la única plataforma de IA diseñada para resolver problemas complejos y reales de productos a gran escala. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 27 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Mavenoid](https://www.g2.com/es/sellers/mavenoid) - **Sitio web de la empresa:** https://www.mavenoid.com/ - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Stockholm, SE - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10610473 (65 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Electrónica de Consumo - **Company Size:** 56% Mediana Empresa, 30% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (10 reviews) - Atención al Cliente (8 reviews) - Facilidad de uso (7 reviews) - Inteligencia Artificial (5 reviews) - Gestión de casos (5 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (3 reviews) - Personalización limitada (2 reviews) - Funcionalidad de búsqueda (2 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (2 reviews) - Limitaciones de la IA (1 reviews) ### 21. [Salesmate](https://www.g2.com/es/products/salesmate/reviews) Salesmate es una plataforma de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) potenciada por IA, diseñada para equipos de mercado medio y empresas que necesitan un sistema conectado para operar las operaciones de ingresos a gran escala. Centraliza los datos de los clientes, los flujos de negocios, las tareas y las conversaciones para que ventas, marketing, soporte y operaciones de ingresos se mantengan alineados en cada cuenta. Al reunir la ejecución y la visibilidad en un solo lugar, Salesmate reduce la fricción operativa y ayuda a los equipos a avanzar más rápido desde el primer contacto hasta la renovación. Salesmate está diseñado para organizaciones que se expanden a través de equipos, regiones y segmentos de clientes, y que buscan un CRM que apoye procesos estructurados sin ralentizar a las personas. La plataforma soporta flujos de trabajo clave de ingresos como capturar y calificar leads, gestionar ciclos de ventas complejos, coordinar transferencias entre equipos y rastrear el rendimiento a través de informes y pronósticos. La automatización a través de flujos de trabajo y secuencias sin código reduce el trabajo repetitivo, estandariza las mejores prácticas y asegura seguimientos oportunos sin añadir complejidad innecesaria. Una fortaleza central de Salesmate es la visibilidad de la comunicación y la disciplina en la ejecución. Con la sincronización y el seguimiento de correos electrónicos sin problemas, los equipos pueden monitorear el compromiso y mantener cada interacción vinculada al contacto, empresa y negocio correctos. La programación de reuniones integrada mejora la velocidad de respuesta y la capacidad de respuesta, mientras que los paneles y los informes brindan a los líderes la claridad que necesitan para pronosticar con precisión, identificar cuellos de botella y optimizar la conversión a lo largo del embudo. Skara extiende Salesmate con agentes de IA nativos de CRM que no solo responden preguntas, sino que también toman medidas a lo largo del ciclo de vida del cliente. Skara puede involucrar a prospectos y clientes a través de conversaciones en tiempo real, calificar y enrutar leads entrantes, reservar reuniones utilizando la disponibilidad del calendario y la lógica de zona horaria, y crear o actualizar automáticamente registros de CRM para mantener los flujos de negocios limpios. Más allá de las ventas previas, Skara puede manejar solicitudes de soporte repetitivas utilizando bases de conocimiento, desviar tickets, capturar datos estructurados a través de formularios conversacionales, activar flujos de trabajo, asignar propietarios y escalar casos complejos con contexto completo y resúmenes. Para negocios de comercio electrónico y digitales, Skara también habilita casos de uso de comercio conversacional como el descubrimiento guiado de productos, responder preguntas sobre productos y disponibilidad, manejar el estado de pedidos y devoluciones, y capturar señales de alta intención que fluyen directamente al CRM. Juntos, Salesmate y Skara ayudan a las organizaciones de mercado medio y empresas a operar con mayor velocidad y precisión, ofreciendo conversaciones más calificadas, datos más limpios, transferencias más sólidas entre equipos y una experiencia del cliente que se siente receptiva y personalizada en cada etapa. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 109 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Salesmate](https://www.g2.com/es/sellers/salesmate) - **Sitio web de la empresa:** https://www.salesmate.io - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Charlotte, NC - **Twitter:** @SalesmateIO (2,118 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salesmate/about (34 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora - **Company Size:** 76% Pequeña Empresa, 14% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (16 reviews) - Facilidad de uso (16 reviews) - Características (14 reviews) - Útil (12 reviews) - Automatización (9 reviews) **Cons:** - Problemas de integración (4 reviews) - Características limitadas (4 reviews) - Características faltantes (4 reviews) - Curva de aprendizaje (3 reviews) - No intuitivo (3 reviews) ### 22. [Verint Engagement Data Hub](https://www.g2.com/es/products/verint-engagement-data-hub/reviews) Verint Engagement Data Hub es una solución integral diseñada para capturar, normalizar y gestionar datos de interacción a través de varios canales de comunicación dentro de una organización. Al consolidar datos de llamadas de voz, interacciones digitales y plataformas de colaboración en un centro unificado, EDM permite a las empresas obtener una visión cohesiva de los compromisos con los clientes, facilitando una mejor toma de decisiones y eficiencia operativa. Características y Funcionalidad Clave: - Centro de Datos de Interacción a Nivel Empresarial: EDM normaliza los datos de interacción multimedia y los organiza de manera consistente, haciéndolos fácilmente consumibles para aplicaciones y lagos de datos. - Ingestión y Captura: La solución ofrece un amplio conjunto de APIs y adaptadores para integrar datos de diversas fuentes de compromiso con el cliente, incluyendo CCaaS, UCaaS y plataformas de colaboración. - Enriquecimiento: EDM admite el enriquecimiento de datos a través de análisis de Verint y de terceros, así como una API de enriquecimiento gratuita. - Gestión de Datos: Proporciona un control granular sobre el acceso y la retención de datos, asegurando la integridad, fiabilidad, accesibilidad y gestión del ciclo de vida de todos los datos. - Cumplimiento: EDM aplica flujos de trabajo para apoyar las mejores prácticas de gobernanza de datos, seguridad y cumplimiento, adhiriéndose a regulaciones como PCI-DSS, HIPAA, Dodd-Frank, GDPR y MIFID II. Valor Principal y Problema Resuelto: Las organizaciones a menudo luchan con datos de interacción fragmentados distribuidos en múltiples sistemas y canales, lo que lleva a silos de datos que dificultan el análisis efectivo y la toma de decisiones. Verint EDM aborda este desafío consolidando datos dispares en un único centro cohesivo, permitiendo a las empresas: - Obtener conocimientos integrales sobre los comportamientos de clientes y empleados. - Mejorar los procesos de toma de decisiones con datos unificados. - Asegurar el cumplimiento con las regulaciones de la industria a través de una sólida gobernanza de datos. - Mejorar la eficiencia operativa al reducir la complejidad y el costo asociados con la gestión de múltiples fuentes de datos. Al aprovechar Verint EDM, las organizaciones pueden desbloquear todo el potencial de sus datos de compromiso, impulsando mejores resultados comerciales y experiencias del cliente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 5 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/es/sellers/verint) - **Año de fundación:** 1994 - **Ubicación de la sede:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,747 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ: VRNT **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 80% Empresa, 20% Mediana Empresa ### 23. [Aspect Unified IP Contact Center](https://www.g2.com/es/products/aspect-unified-ip-contact-center/reviews) Hoy, Alvaria tiene dos plataformas probadas y ricas en funciones de las que muchos de nuestros clientes dependen todos los días para el servicio entrante y el compromiso saliente, Aspect Unified IP y Noble CC. Alvaria ha tomado lo mejor de estas soluciones para formar el Alvaria CX Suite para implementaciones en las instalaciones y en la nube privada a partir de principios de 2022. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 18 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Alvaria, Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/alvaria-inc) - **Año de fundación:** 2021 - **Ubicación de la sede:** Atlanta, US - **Twitter:** @Alvaria_Inc (282 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alvaria-inc (55 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Servicios Financieros - **Company Size:** 63% Empresa, 37% Mediana Empresa ### 24. [BotSpace](https://www.g2.com/es/products/botspace/reviews) BotSpace es una plataforma impulsada por IA que ayuda a las empresas a vender, brindar soporte y hacer marketing en WhatsApp e Instagram. Puedes automatizar chats, enviar transmisiones, ejecutar campañas y gestionar conversaciones con clientes, todo en un solo lugar. Es fácil de usar, funciona con tu equipo y ahorra horas cada semana con herramientas de IA. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 35 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [BotSpace](https://www.g2.com/es/sellers/botspace) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Pune, Maharashtra - **Twitter:** @botspaceHQ (54 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/botspacehq (23 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora - **Company Size:** 70% Pequeña Empresa, 27% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (16 reviews) - Atención al Cliente (8 reviews) - Automatización (7 reviews) - Integraciones fáciles (6 reviews) - Interfaz de usuario (6 reviews) **Cons:** - Costo (3 reviews) - Caro (3 reviews) - Respuesta retrasada (2 reviews) - Pobre atención al cliente (2 reviews) - Retrasos de tiempo (2 reviews) ### 25. [brandy.im](https://www.g2.com/es/products/brandy-im/reviews) Brandy - La Plataforma de Interacciones de Marca Brandy combina asistentes de IA, aplicaciones de chat y agentes en vivo en un flujo de trabajo holístico, donde una gran experiencia del cliente va de la mano con una tasa de automatización de hasta el 70%. Habla con tus clientes en tu sitio web y construye relaciones en aplicaciones de mensajería como Whatsapp, Instagram Direct, Apple Messages para empresas y otras. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Brandy.im](https://www.g2.com/es/sellers/brandy-im) - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Lisbon, PT - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/brandy-im (6 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 54% Pequeña Empresa, 23% Mediana Empresa ## Parent Category [Software de Atención al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service) ## Related Categories - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre el software de soporte conversacional ### **Perspectivas de Compra de Software de Soporte Conversacional de un Vistazo** [El software de soporte conversacional](https://www.g2.com/categories/conversational-support) permite interacciones con clientes en tiempo real y a través de múltiples canales al integrar chat, mensajería y asistencia impulsada por IA en flujos de trabajo de soporte unificados. En lugar de tratar las conversaciones con los clientes como tickets desconectados a través de canales fragmentados, estas plataformas centralizan las interacciones de correo electrónico, chat, redes sociales y aplicaciones de mensajería en historiales de conversación cohesivos. El resultado es una experiencia de soporte que se siente más como un diálogo continuo y menos como intercambios repetitivos de tickets. A medida que las expectativas de los clientes por respuestas instantáneas y personalizadas se intensifican, el mejor software de soporte conversacional se ha convertido en una infraestructura esencial para las operaciones de servicio al cliente. Los equipos de soporte dependen de plataformas de compromiso conversacional con el cliente para unificar conversaciones a través de múltiples canales, automatizar respuestas rutinarias con [chatbots de IA](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots), dirigir problemas complejos a agentes especializados, mantener el contexto a través de hilos de conversación y proporcionar autoservicio a través de [bases de conocimiento](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) e interfaces conversacionales. En la práctica, las plataformas de soporte conversacional actúan como la capa conectiva entre los canales de comunicación con el cliente, los flujos de trabajo de los agentes y los [sistemas de gestión del conocimiento](https://www.g2.com/categories/knowledge-management). Basado en datos de reseñas de G2, los usuarios califican el software de soporte conversacional de manera fuerte en general. La categoría tiene una calificación promedio de estrellas de 4.57/5 y una probabilidad promedio de recomendación de 9.14/10. Las métricas de facilidad de uso tienden a ser altas en toda la categoría, con 6.42/7 para Facilidad de Uso, 6.26/7 para Facilidad de Configuración y 6.34/7 para Calidad de Soporte. Estas puntuaciones sugieren que la mayoría de los equipos pueden adoptar el software de compromiso conversacional con el cliente relativamente rápido una vez que se configuran las reglas de enrutamiento e integraciones. El mayor patrón de compra que aparece en las reseñas es que los equipos que evalúan plataformas de soporte conversacional están tratando de equilibrar dos prioridades a la vez: ofrecer experiencias personalizadas al cliente y mantener la eficiencia operativa a escala. Las plataformas fuertes suelen tener éxito al combinar automatización inteligente, gestión de conversaciones omnicanal e interfaces amigables para los agentes que reducen el cambio de contexto. Los casos de uso comunes incluyen la gestión de conversaciones omnicanal consolidando interacciones con clientes de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y aplicaciones de mensajería en espacios de trabajo unificados para agentes, chatbots impulsados por IA manejando consultas rutinarias y recopilando información antes de la transferencia a humanos, alcance proactivo al cliente enviando mensajes dirigidos basados en el comportamiento del usuario o el estado de la cuenta, características de colaboración en equipo que permiten notas internas y asignación de conversaciones entre equipos de soporte, integración de bases de conocimiento que muestran artículos relevantes durante las conversaciones para acelerar la resolución, y análisis de conversaciones que rastrean tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente a través de canales. Las organizaciones también aprovechan estas plataformas para el enrutamiento automatizado de tickets, el comercio conversacional que permite compras dentro del chat y el análisis de sentimientos para identificar clientes frustrados que requieren atención prioritaria. El precio de las soluciones de soporte conversacional generalmente escala con el número de agentes de soporte, el volumen de conversaciones manejadas, características avanzadas como la automatización de IA y análisis, y la profundidad de la integración con [CRM](https://www.g2.com/categories/crm) y [sistemas de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk). Los planes de nivel de entrada generalmente comienzan con chat en vivo básico y automatización limitada, mientras que [el software de soporte conversacional empresarial](https://www.g2.com/categories/conversational-support/enterprise) ofrece capacidades avanzadas de IA, flujos de trabajo personalizados, gestión de cuentas dedicada y garantías de tiempo de actividad respaldadas por SLA. **Las 5 preguntas más frecuentes de los compradores de software de soporte conversacional** - ¿Cómo equilibran las plataformas de soporte conversacional la eficiencia de la automatización con el mantenimiento de experiencias personalizadas para el cliente? - ¿Qué capacidades omnicanal ofrecen las herramientas de soporte conversacional para gestionar conversaciones a través de aplicaciones de mensajería y redes sociales? - ¿Qué tan bien se integran los sistemas de soporte conversacional con las plataformas existentes de CRM, mesa de ayuda y datos del cliente? - ¿Qué nivel de sofisticación de IA proporcionan las plataformas de soporte conversacional para el enrutamiento y las respuestas automatizadas? - ¿Cómo manejan las soluciones de soporte conversacional la retención del contexto de la conversación a través de múltiples puntos de contacto con el cliente? El software de soporte conversacional mejor calificado en G2, basado en reseñas verificadas, incluye [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk para Servicio al Cliente](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews), [y Freshdesk.](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ### ¿Cuáles son los software de soporte conversacional mejor valorados en G2? [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Número de Reseñas: 660 - Satisfacción: 98 - Presencia en el Mercado: 99 - Puntuación G2: 99 [Zendesk para Servicio al Cliente](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Número de Reseñas: 2077 - Satisfacción: 95 - Presencia en el Mercado: 95 - Puntuación G2: 95 [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) - Número de Reseñas: 1677 - Satisfacción: 94 - Presencia en el Mercado: 89 - Puntuación G2: 91 [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Número de Reseñas: 2132 - Satisfacción: 99 - Presencia en el Mercado: 75 - Puntuación G2: 87 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Número de Reseñas: 721 - Satisfacción: 87 - Presencia en el Mercado: 84 - Puntuación G2: 85 La satisfacción refleja cómo los usuarios califican su experiencia con el producto basado en señales de reseñas como usabilidad, soporte y probabilidad de recomendar. ([Fuente 2](https://www.g2.com/reports)) La presencia en el mercado representa la huella de mercado de un producto basada en el tamaño de la empresa, la adopción por parte de los usuarios y los indicadores de crecimiento del producto. ([Fuente 2](https://www.g2.com/reports)) La puntuación G2 combina Satisfacción y Presencia en el Mercado para crear un ranking a nivel de categoría que permite la comparación directa de productos. ([Fuente 2](https://www.g2.com/reports)) Aprende más sobre cómo G2 calcula estas puntuaciones. ([Fuente 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Lo que a menudo veo en el software de soporte conversacional #### Pros: Lo que veo que los usuarios consistentemente aprecian - **Bandeja de entrada unificada que consolida conversaciones de múltiples canales en un solo espacio de trabajo** _“Todavía realmente aprecio tener soporte cruzado de canales con correo electrónico, llamadas y chats, todo en una plataforma central. Una cosa que he seguido valorando es lo fácil que es revisar el historial completo de tickets de un cliente, lo que ayuda a proporcionar mejor contexto y continuidad al asistirlos. También me gusta mucho la capacidad de fusionar tickets del mismo usuario para evitar conversaciones duplicadas con diferentes agentes. Esa característica ayuda a mantener la comunicación organizada y asegura que los clientes no se repitan.”_ - [Leathia M.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-6478483), Reseña de Zendesk para Servicio al Cliente - **Chatbots impulsados por IA manejando consultas rutinarias antes de escalar a agentes humanos** _“Realmente aprecio cómo Fin by Intercom utiliza IA para manejar eficientemente las consultas de los clientes, especialmente las más simples, y que es capaz de filtrar efectivamente las consultas innecesarias. Esta característica agiliza significativamente nuestro proceso de soporte al cliente al reducir la carga de trabajo de nuestro equipo, permitiéndonos enfocarnos en interacciones más detalladas con los clientes. Es increíblemente beneficioso que aproximadamente el 25% de las interacciones con los clientes sean gestionadas de manera autónoma por el sistema, ahorrando así tiempo valioso que podemos invertir en refinar nuestro contenido o abordar problemas más complejos de los clientes con mayor detalle.”_ - [Bruno M.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11898144), Reseña de Fin by Intercom - **Integración de base de conocimiento que muestra artículos relevantes durante conversaciones en vivo** _“Salesforce Service Cloud proporciona un soporte al cliente omnicanal excepcional, permitiendo una gestión de casos sin problemas a través de correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales desde una plataforma unificada. Los datos centralizados y los informes facilitan el seguimiento de métricas de servicio y la entrega de soporte personalizado. Las características de automatización, como la asignación de casos impulsada por IA y la integración de bases de conocimiento, aumentan significativamente la productividad de los agentes y mejoran los tiempos de respuesta, mejorando en última instancia la satisfacción del cliente.”_ - [Shweta P.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11823925), Reseña de Salesforce Service Cloud #### Contras: Donde veo que muchas plataformas se quedan cortas - **Curva de aprendizaje pronunciada al navegar por características avanzadas de personalización y automatización de flujos de trabajo** _“Zendesk podría mejorar haciendo su interfaz más simple y reduciendo la curva de aprendizaje para nuevos usuarios. Además, ofrecer más características avanzadas en niveles de precios más bajos haría que la plataforma fuera más accesible para equipos de soporte más pequeños.”_ - [Sairaja S.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-11438329), Reseña de Zendesk para Servicio al Cliente  - **Funcionalidad limitada de la aplicación móvil en comparación con la experiencia de escritorio para agentes** _“En algunos escenarios, la aplicación Front en el teléfono móvil no puede funcionar tanto como el acceso web. Algunas notificaciones son demasiadas para ordenar. Si estás recibiendo un gran volumen de mensajes, como SMS o chat, provenientes de respuestas de la automatización enviada por el software integrado, a veces es abrumador. También hay ocasiones en que la aplicación Front se bloquea y no se recomienda usarla en un teléfono mientras estás en una señal débil de conexión a internet o datos móviles.”_ - [Steve O.](https://www.g2.com/products/front/reviews/front-review-10652740), Reseña de Front - **Características avanzadas bloqueadas detrás de planes de nivel superior que restringen el acceso a equipos más pequeños** _“El mayor inconveniente es el precio; puede escalar rápidamente a medida que crece tu base de usuarios o el volumen de contactos. Algunas características que se sienten fundamentales (como informes avanzados o ciertas herramientas de automatización) están bloqueadas detrás de planes de nivel superior. Además, aunque la bandeja de entrada es poderosa, hay una curva de aprendizaje para que los nuevos miembros del equipo comprendan completamente los flujos de trabajo y configuraciones. Finalmente, los tiempos de respuesta de su soporte a veces pueden ser más lentos de lo esperado para una herramienta que impulsa el soporte al cliente.”_ - [Will P.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11161548), Reseña de Fin by Intercom ### Mi Opinión Experta sobre el Software de Soporte Conversacional en 2026 Los datos de reseñas sugieren que el software de soporte conversacional funciona particularmente bien en áreas que tienden a impulsar la adopción a largo plazo del producto. La categoría promedia 4.57 de 5 estrellas, junto con una puntuación de probabilidad de recomendación de 9.14 de 10, lo que indica que la mayoría de los equipos de soporte ven un valor significativo en estas plataformas una vez que se convierten en parte de las operaciones de servicio al cliente. Donde veo la mayor diferencia entre equipos promedio y de alto rendimiento es cómo usan estas herramientas más allá del chat en vivo básico. Los equipos más exitosos tratan el mejor software de soporte conversacional como plataformas integrales de compromiso con el cliente, no solo como canales de soporte reactivo. Aprovechan activamente la mensajería proactiva para llegar a los clientes antes de que los problemas escalen, utilizan análisis de conversaciones para identificar puntos de dolor comunes y mejorar el contenido de autoservicio, y emplean la automatización de IA para manejar consultas de primer nivel mientras dirigen problemas complejos a agentes especializados. Ese enfoque ayuda a mantener puntuaciones de satisfacción del cliente más fuertes y reduce el tiempo promedio de manejo en toda la organización de soporte. También noto patrones de adopción más fuertes en industrias donde la experiencia del cliente impacta directamente en la retención, como software de computadora, servicios al consumidor, marketing y publicidad, y servicios financieros. En esos entornos, los equipos de soporte a menudo gestionan altos volúmenes de conversaciones mientras mantienen interacciones personalizadas. Las plataformas de compromiso conversacional con el cliente facilitan escalar las operaciones de soporte mientras se preserva el contexto de la conversación y el historial del cliente a través de múltiples puntos de contacto. Otra tendencia clara en los datos es que la facilidad de uso y las capacidades de integración influyen fuertemente en la adopción. Los productos con las puntuaciones de recomendación más altas tienden a combinar características de automatización poderosas con interfaces intuitivas que reducen los requisitos de capacitación de los agentes. Métricas como Facilidad de Uso (6.42/7), Facilidad de Configuración (6.26/7) y Calidad de Soporte (6.34/7) refuerzan la idea de que la mayoría de los equipos pueden implementar estas plataformas sin fricción operativa significativa, especialmente cuando las plataformas se integran sin problemas con los sistemas existentes de CRM y mesa de ayuda. Si estuviera asesorando a un equipo que evalúa plataformas de soporte conversacional, me enfocaría en tres cosas al principio del proceso de compra: qué tan efectivamente la plataforma unifica conversaciones a través de los canales donde tus clientes realmente se comunican, qué tan inteligentemente la automatización de IA puede manejar consultas rutinarias mientras sabe cuándo escalar a humanos, y qué tan bien los datos de conversación se integran con tu ecosistema más amplio de datos del cliente para permitir soporte personalizado. Las herramientas que mejor funcionan en esas áreas generalmente se convierten en infraestructura fundamental para la excelencia en el servicio al cliente y la retención. ### Preguntas Frecuentes sobre el Software de Soporte Conversacional #### **¿Cuáles son las mejores plataformas para integrar el soporte conversacional con mesas de ayuda?** La integración con mesas de ayuda permite la creación de tickets sin problemas y el seguimiento de conversaciones a través de sistemas de soporte. Las principales plataformas en G2 incluyen: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Integración nativa con la gestión de tickets y casos de Service Cloud. - [Zendesk para Servicio al Cliente](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Plataforma unificada que combina soporte conversacional con gestión robusta de tickets. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Mesa de ayuda integrada con herramientas conversacionales y conectividad CRM. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Soporte omnicanal que combina tickets, chat y teléfono en una plataforma. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Bandeja de entrada compartida que conecta conversaciones con flujos de trabajo de mesa de ayuda y colaboración en equipo. #### **¿Cuál es el mejor software para gestionar el soporte conversacional omnicanal?** La gestión omnicanal requiere manejo unificado de conversaciones a través de correo electrónico, chat, redes sociales y aplicaciones de mensajería. El mejor software en G2 incluye: - [respond.io](https://www.g2.com/products/respond-io/reviews) **:** Diseñado específicamente para gestionar conversaciones a través de WhatsApp, Facebook, Instagram y más. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Plataforma omnicanal que consolida interacciones con clientes a través de múltiples puntos de contacto. - [Kore.AI](https://www.g2.com/products/kore-ai/reviews) **:** Plataforma de IA omnicanal empresarial con orquestación unificada de conversaciones. - [SleekFlow](https://www.g2.com/products/sleekflow/reviews) **:** Plataforma de mensajería omnicanal que integra WhatsApp, WeChat y canales sociales. #### **¿Cuáles son las mejores herramientas para personalizar chats de soporte al cliente?** La personalización requiere contexto del cliente, historial de conversaciones y enrutamiento inteligente. Las mejores herramientas en G2 incluyen: - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Personalización impulsada por IA con integración de datos del cliente y sugerencias inteligentes. - [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) **:** Plataforma centrada en el cliente que organiza conversaciones alrededor de personas, no de tickets. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Plataforma de soporte impulsada por CRM con vistas completas de la línea de tiempo del cliente. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Soporte consciente del contexto con datos del cliente integrados e historial de conversaciones. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Soporte integrado con CRM que permite conversaciones personalizadas con contexto completo de contacto. #### **¿Cuáles son las principales plataformas para soporte conversacional proactivo?** El soporte proactivo requiere mensajería desencadenada, análisis de comportamiento y capacidades de alcance dirigido. Las principales plataformas en G2 incluyen: - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Mensajería proactiva basada en el comportamiento del cliente y patrones de uso del producto. - [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews) **:** Alcance proactivo por SMS y mensajería para compromiso con el cliente y reseñas. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Solicitudes de reseñas automatizadas y herramientas de comunicación proactiva con el cliente. - [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) **:** Plataforma de mensajería de texto empresarial que permite campañas de mensajería proactiva con el cliente. #### **¿Cuáles son las plataformas de soporte conversacional mejor valoradas para empresas?** Las empresas necesitan plataformas que soporten grandes equipos, seguridad avanzada y flujos de trabajo complejos. Las plataformas de soporte conversacional para empresas mejor valoradas en G2 incluyen: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Plataforma de nivel empresarial con personalización y escalabilidad completas. - [Zendesk para Servicio al Cliente](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Solución empresarial ampliamente adoptada con controles administrativos robustos. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Plataforma de experiencia del cliente empresarial con análisis avanzados y gestión de reputación. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Mesa de ayuda escalable que apoya grandes organizaciones de soporte empresarial. #### **¿Qué software de soporte conversacional ofrece los mejores análisis?** Los análisis requieren seguimiento de conversaciones, métricas de rendimiento y análisis de sentimientos. El software con los mejores análisis en G2 incluye: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Análisis completos que incluyen análisis de sentimientos, métricas de respuesta y seguimiento de reputación. - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Informes avanzados y paneles de control con KPIs personalizables. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Análisis del viaje del cliente con información sobre el rendimiento de las conversaciones. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Análisis de equipo que rastrean tiempos de respuesta, volúmenes de conversación y productividad de los agentes. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Análisis detallados sobre métricas de soporte, satisfacción del cliente y rendimiento del equipo. ### Fuentes 1. [Metodologías de Puntuación de Investigación de G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) 2. [Visión General de la Puntuación de Presencia en el Mercado de G2](https://www.g2.com/reports) Investigado por: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Última actualización: 15 de marzo de 2026 ###