Muestra lo que está escribiendo el cliente antes de que nos envíe un mensaje. Esto nos ayuda a planificar nuestra respuesta antes de que llegue el mensaje real.

Antes de Quiq... Nuestra empresa no tenía una forma para que los clientes se comunicaran con nosotros a través de chat web o SMS. La única manera de contactarnos era por teléfono o correo electrónico. Esto ha facilitado que nuestros clientes se comuniquen con nosotros. También ha permitido que nuestros agentes no se sientan tan sobrecargados de trabajo. Antes eran llamadas consecutivas TODO el día. No había tiempo para respirar entre llamadas para nuestros agentes. Desde el lanzamiento de WebChat y SMS. Nuestros agentes están más contentos porque tienen un minuto o algo así entre llamadas para tener suficiente tiempo de cierre.

Hemos utilizado Quiq para mensajería de soporte al cliente durante muchos años. Pudimos construir un bot robusto para ayudar a coordinar nuestras respuestas y tiempos de respuesta. Recientemente, hemos comenzado a desarrollar un modelo de IA (LLM) para manejar nuestro soporte. Quiq ha sido paciente, informativo y, lo más importante, se siente como una verdadera asociación mientras hemos estado en este viaje hacia el lanzamiento. Muy agradecidos por ellos y sus soluciones innovadoras.