Gorgias Reseñas y Detalles del Producto

Encuentro Gorgias increíblemente valioso ya que maneja sin problemas nuestras necesidades de mesa de ayuda, particularmente por su facilidad de implementación y excelente integración con Shopify. El proceso de configuración fue sencillo, en parte gracias a la interfaz de usuario amigable, que hizo que comenzar fuera muy fácil. Con Gorgias, gestionar nuestro servicio al cliente se ha vuelto mucho más organizado y menos caótico, permitiendo que agentes específicos manejen los hilos de correo electrónico de manera efectiva, en lugar de lidiar con una bandeja de entrada compartida caótica como hacíamos antes. La capacidad de la plataforma para mantener los hilos de conversación intactos y asignarlos a agentes designados ha mejorado drásticamente nuestro flujo de trabajo. Aprecio mucho la funcionalidad de búsqueda para clientes y las capacidades de integración con Shopify, que hacen que sea fácil mantener una comunicación organizada. Si me traslado a otra empresa que requiera una solución de mesa de ayuda vinculada a Shopify, Gorgias sería mi primera opción debido a su solidez y los beneficios que hemos experimentado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la integración con Aircall es problemática. Parece estar compitiendo con el producto de voz o VoIP, lo que sugiere que las características no son completamente compatibles. Esta competencia limita lo que la integración de Aircall puede hacer, potencialmente porque Gorgias está tratando de promover su propio producto sobre otros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para mí, Gorgias es una solución de helpdesk increíblemente conveniente para negocios de comercio electrónico, gracias a su poderosa integración con plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce. Su capacidad para centralizar el soporte al cliente a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y SMS en un solo panel intuitivo ahorra tiempo y optimiza el flujo de trabajo. Funciones como respuestas automáticas, detección de intención y macros permiten a los equipos manejar grandes volúmenes de consultas rápidamente sin sacrificar la personalización. La profunda integración de la plataforma con los datos de pedidos también significa que los agentes pueden emitir reembolsos, editar pedidos y rastrear envíos directamente desde el helpdesk, eliminando la necesidad de cambiar entre aplicaciones. En general, Gorgias hace que la gestión del soporte al cliente sea más rápida, eficiente y perfectamente adaptada para el comercio minorista en línea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no tengo ninguna experiencia desagradable con Gorgias, ¡y espero que no la tenga! :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gorgias realmente ha simplificado nuestro flujo de trabajo de servicio al cliente y ha hecho que la gestión de tickets sea más fluida y eficiente. La plataforma mantiene todo organizado, ayuda a nuestro equipo a estar al tanto de las respuestas y hace que cada interacción se sienta sin esfuerzo. También nos encantan las funciones de IA añadidas, y tener sugerencias confiables y precisas y respuestas automatizadas disponibles cuando no podemos responder de inmediato ha sido un cambio radical. Nos ha ayudado a proporcionar información más rápida y clara a nuestros clientes y a ofrecer una mejor experiencia de servicio en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta es que desearía que hubiera opciones mejores y más intuitivas para entrenar al agente de IA, y sería increíblemente útil tener una opción de chat en vivo cuando necesitemos soporte directo del equipo de atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro Gorgias extremadamente útil porque pone todos los tickets en un solo lugar y agiliza nuestro servicio al cliente. La plataforma en sí es clara y fácil de usar y separa todos los canales, lo que permite a ciertos miembros del personal manejar cada canal de manera efectiva. La configuración inicial de Gorgias también fue muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría tener más estadísticas sobre problemas comunes: cuántos tickets relacionados con entregas, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil que es navegar por las opciones. Pertenezco a una empresa que maneja muchas marcas de comercio electrónico, por lo que integrar cada marca fue bastante sencillo.

También es útil cuando asistimos a los clientes, especialmente con todos los widgets que te permiten usar muchas funciones, desde cancelar un pedido hasta editar un pedido, duplicar, reembolsar, etc. Usar Gorgias en el día a día ha simplificado toda la experiencia del cliente. Configurar reglas también ha ayudado a agilizar los tickets que necesitan más atención urgente. Mi experiencia general con la herramienta ha sido buena. Y he usado mi buena cantidad de CRMs que no se acercan a lo que Gorgias tiene para ofrecer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los análisis, desde la perspectiva de un líder de equipo, pueden ser un poco desafiantes. Siempre que tengo que compartir las métricas del agente, es un poco más técnico de lo que los agentes de soporte al cliente están acostumbrados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nunca he usado un sistema que se mantenga al día con las tendencias y escuche constantemente nuestros comentarios de la misma manera que lo hace Gorgias. Te gusta algo, ten por seguro que Gorgias ya está trabajando en ello y será mejor de lo que imaginabas. Súper fácil de usar, estableciendo estándares, simplificando el soporte al cliente no solo para que los supervisores puedan vigilar las cosas, sino también para que los agentes lo usen frecuentemente para asistir a los clientes a tiempo. Encuentro que configurar reglas es un proceso intuitivo y el hecho de que se te informe si hay un problema con la integración y tengas una manera fácil de solucionarlo es solo una prueba de su calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que el afán por innovar puede hacerlo un poco inestable en el estilo, y algunos cambios se sienten un poco bruscos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gorgias ha reducido nuestros tickets manejados por humanos en aproximadamente un 60%. Gorgias responde instantáneamente, hace las preguntas de seguimiento correctas y resuelve problemas comunes sin escalación. Eso ahorra tiempo a nuestro equipo y mantiene el soporte al cliente consistente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una curva de aprendizaje durante la configuración. Necesitas dedicar tiempo a entrenar los flujos y revisar las respuestas desde el principio. Una vez ajustado, el rendimiento mejora significativamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Gorgias es lo intuitivo y fácil de usar que es. Me ayuda a gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente, manteniendo todo organizado en un solo lugar. Las funciones de automatización también ahorran mucho tiempo en las tareas diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Gorgias es que a veces puede ser lento para cargar, especialmente cuando se maneja un gran volumen de tickets. Además, algunas funciones de automatización podrían ser más flexibles o personalizables para adaptarse mejor a flujos de trabajo específicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que es usar Gorgias. Sus integraciones y automatizaciones son geniales, permitiéndonos automatizar ciertas respuestas. La configuración inicial también fue muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco caro. Me gustaría que fuera más asequible o que ofreciera servicios de IA al costo integrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comenzar fue muy sencillo, y usar la plataforma fue simple desde el principio. Debido a que está basada en la nube, los agentes podían iniciar sesión fácilmente y comenzar a trabajar de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A medida que nuestro negocio se expandió y nuestras necesidades evolucionaron, nuestro CRM ya no pudo soportar el nivel de crecimiento que requeríamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.