Aprecio a TeamSupport por apoyar todas las funciones que nuestro equipo necesitaba y ser una mejora sobre nuestro sistema anterior. Nos ha ayudado a gestionar las tareas de soporte técnico de manera más eficiente, dadas sus capacidades. Encuentro la función de automatización de tickets particularmente útil, ya que ayuda a mi equipo a adaptarse a nuevas reglas y gestionar mejor los tickets, mejorando el servicio que brindamos a nuestros clientes. La categorización de la información, junto con las notificaciones por correo electrónico y emergentes, asegura que todos estén informados y que las tareas se gestionen adecuadamente. La Wiki interna también es una gran herramienta para la comunicación del equipo remoto, sirviendo como un tablón de anuncios. Estas características ayudan a mantener la transparencia, aseguran que nadie en el equipo sea pasado por alto y evitan que los tickets se pierdan. Automatizar las respuestas a los tickets y categorizarlos ayuda a todos a mantenerse al tanto de los casos y proporciona claridad a los clientes, asegurando una organización sin problemas. Además, configurar TeamSupport no fue difícil y ha demostrado ser eficiente a pesar de requerir un poco de adaptación al principio.

TeamSupport crea una poderosa visibilidad interna, lo que trae éxito al cliente y otros contextos de comunicación. La aplicación nos ayuda a manejar problemas B2B, donde recibimos múltiples contactos de diferentes negocios. TeamSupport tiene un enfoque holístico para la gestión unificada de tickets, lo que nos ayuda a comunicarnos fácilmente con los clientes. El software tiene un portal comunitario amigable, que crea un proceso de empoderamiento fuerte para todos los empleados. Personalizamos el formulario de tickets usando esta aplicación.

El equipo es muy servicial, instalando mis preocupaciones, el equipo de soporte ofrece un profundo entendimiento de los productos o servicios y ayuda con soluciones alternativas, la comunicación también es buena, y fueron realmente pacientes con nosotros mientras resolvían nuestras preocupaciones.