Quiq Reseñas y Detalles del Producto

Muestra lo que está escribiendo el cliente antes de que nos envíe un mensaje. Esto nos ayuda a planificar nuestra respuesta antes de que llegue el mensaje real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La dependencia de respuesta con límite de tiempo era algo que odiaba, pero era fundamental para el negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Antes de Quiq... Nuestra empresa no tenía una forma para que los clientes se comunicaran con nosotros a través de chat web o SMS. La única manera de contactarnos era por teléfono o correo electrónico. Esto ha facilitado que nuestros clientes se comuniquen con nosotros. También ha permitido que nuestros agentes no se sientan tan sobrecargados de trabajo. Antes eran llamadas consecutivas TODO el día. No había tiempo para respirar entre llamadas para nuestros agentes. Desde el lanzamiento de WebChat y SMS. Nuestros agentes están más contentos porque tienen un minuto o algo así entre llamadas para tener suficiente tiempo de cierre. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada en particular que no me guste de Quiq. Al principio, los informes eran confusos y difíciles de extraer información. Sin embargo, los ingenieros han mejorado los informes desde que expresamos nuestras opiniones. ¡Así que muy contento con el equipo por tomar la iniciativa de ayudarnos con eso! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Quiq es muy innovador y proporciona un excelente liderazgo de pensamiento y orientación a nuestra organización, lo cual es crítico ya que típicamente hay consideraciones de negocio a lo largo del camino de lanzar mensajería, no solo consideraciones tecnológicas. Además, brindan un excelente servicio de un equipo de personas muy inteligentes. Siempre tengo la impresión de que todos los que trabajan en Quiq quieren estar allí, dan lo mejor de sí mismos y se nota. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayor desventaja es que es un sistema separado de nuestra plataforma de telefonía. Necesitamos hacer una integración para tener todos los datos de gestión de la fuerza laboral en un solo lugar, para que se pueda gestionar más fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la flexibilidad de la plataforma, pero lo que más me gusta es el servicio operativo que brindan. Desde el inicio de nuestra relación con Quiq, nos han apoyado en todo momento. Todos los miembros del equipo son atentos y responden a cualquier necesidad que hayamos tenido. ¡Eso es muy valioso en el mundo de las operaciones de los centros de llamadas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no tengamos otra opción para Rich Business Messaging desde que Google descontinuó su producto. Desearía que tuviéramos otra opción para seguir usando la pantalla de marca de la empresa para nuestros clientes de Android. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos utilizado Quiq para mensajería de soporte al cliente durante muchos años. Pudimos construir un bot robusto para ayudar a coordinar nuestras respuestas y tiempos de respuesta. Recientemente, hemos comenzado a desarrollar un modelo de IA (LLM) para manejar nuestro soporte. Quiq ha sido paciente, informativo y, lo más importante, se siente como una verdadera asociación mientras hemos estado en este viaje hacia el lanzamiento. Muy agradecidos por ellos y sus soluciones innovadoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no nos guste. Quiq ha sido un recurso confiable para nosotros durante mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

el apoyo del equipo, la interfaz de usuario de administración que es muy fácil de usar y permite una implementación sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No disponible para llamadas, reemplazaría a Twilio cuando esté listo. =) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el hecho de que sea muy fácil de usar, nos ayuda a ahorrar mucho tiempo en la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, todo ha estado funcionando bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quiq reside en nuestro cliente de Oracle Service Cloud, por lo que nuestros agentes pueden cambiar fácilmente entre conversaciones de texto y correos electrónicos/incidentes de formularios web. La mensajería saliente es fácil de usar. El bot es increíble y es capaz de responder a una buena cantidad de preguntas de nuestros estudiantes y padres sin involucrar a un agente en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno tener más informes que incluyan tanto correos electrónicos como mensajes de texto en lugar de extraerlos por separado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Snaps nos ayuda a utilizar su servicio para interactuar con nuestros clientes. La mejor parte de Snaps que me gusta es el precio, que es muy económico y asequible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque todo sobre Snaps es agradable y bueno. Pero podrían mejorar en su parte de servicio, deberían agregar más funciones, lo cual creo que harán en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quiq es un verdadero socio y realmente se preocupa por el éxito de nuestro negocio. Escuchan nuestras necesidades y superan las promesas. Toman en serio nuestros comentarios y, a menudo, implementan funciones basadas en nuestras sugerencias. Naturalmente, toman esas sugerencias y las expanden para que sean más escalables y flexibles, de modo que cualquier tipo de empresa pueda beneficiarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes predeterminados pueden parecer limitados, pero si tienes los recursos para integrar, puedes obtener todos los datos que podrías necesitar o querer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.