# Quiq Reviews **Vendor:** Quiq, Inc. **Category:** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 45 ## About Quiq Quiq es el líder en IA agéntica empresarial para CX. Ayudamos a las marcas a reimaginar el recorrido del cliente y a ofrecer soporte personalizado y proactivo en cada punto de contacto a escala. La poderosa combinación de Agentes de IA, un Centro de Contacto de IA y la automatización de procesos empresariales impulsada por IA permite a las marcas ofrecer experiencias multimodales y omnicanal a través de voz, correo electrónico y canales digitales, así como escalaciones fluidas de IA a agentes humanos. Diseñado específicamente para CX por expertos en CX e IA, el AI Studio de Quiq es un creador de IA agéntica rápido, fácil de usar y agnóstico en cuanto a modelos, con capacidad de observabilidad en tiempo real lista para usar. AI Studio incluye un ecosistema completo de herramientas, integraciones y salvaguardas de IA que apoyan todo el ciclo de vida del desarrollo de IA: todo lo necesario para diseñar, construir, implementar, gestionar y escalar soluciones de IA personalizadas. Las principales marcas del mundo, incluidas Volvo, Brinks Home e IHG Hotels & Resorts, confían en Quiq para dar vida a sus estrategias de IA. Visite https://quiq.com/ para obtener más información. ## Quiq Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian el **excelente servicio de atención al cliente** de Quiq, apreciando las respuestas rápidas y un enfoque colaborativo a las solicitudes. (11 reviews) - Los usuarios encuentran que la **facilidad de uso** de Quiq mejora el soporte al cliente, permitiendo una gestión eficiente de las comunicaciones a través de varias plataformas. (10 reviews) - Los usuarios elogian a Quiq por su **soporte excepcional y capacidad de respuesta** , mejorando significativamente las interacciones con los clientes y la eficiencia operativa. (8 reviews) - Los usuarios aprecian la **flexibilidad y los informes completos** de Quiq, mejorando su integración de IA y las perspectivas de rendimiento. (5 reviews) - Los usuarios elogian a Quiq por su **soporte al cliente excepcional** y su capacidad de respuesta, mejorando significativamente la experiencia general del cliente. (5 reviews) - Comunicación (4 reviews) - Configuración fácil (4 reviews) - Eficiencia (4 reviews) - Características (4 reviews) - Flexibilidad (4 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios notan algunos **retrasos** en el procesamiento de tickets de Quiq, ocasionalmente debido a limitaciones de recursos y necesidades de gobernanza. (3 reviews) - Los usuarios notan una **ligera curva de aprendizaje** con las funciones avanzadas de Quiq, pero es común con tecnologías similares. (3 reviews) - Los usuarios notan una **curva de aprendizaje pronunciada** con Quiq, especialmente para las capacidades avanzadas de bots de IA, lo que afecta la facilidad de uso inicial. (3 reviews) - Los usuarios encuentran **las limitaciones de uso** frustrantes, particularmente con las restricciones de informes y la dependencia de Quiq para las actualizaciones. (3 reviews) - Los usuarios notan **tiempos de respuesta retrasados** , aunque se esperan mejoras con el tiempo y no se consideran un problema importante. (2 reviews) - Mejoras necesarias (2 reviews) - Largos retrasos (2 reviews) - Que consume mucho tiempo (2 reviews) - Gestión de cuentas (1 reviews) - Dependencia administrativa (1 reviews) ## Quiq Reviews ### 1. Quiq ha sido un socio de primera clase **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Entretenimiento | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** La tecnología y el equipo de Quiq superan consistentemente las expectativas. Desde el primer día, la plataforma se destacó como una opción adecuada para nuestro modelo operativo, especialmente debido a su estructura de precios flexible. Alejarnos de la dolorosa tarifa por asiento, común en muchas otras plataformas, fue un cambio radical para nosotros como un BPO que apoya múltiples marcas y volúmenes fluctuantes. Tanto la experiencia del cliente como la del agente superan con creces a las plataformas comparables que hemos utilizado. La interfaz es intuitiva, confiable y fácil de adoptar rápidamente para los agentes, lo que se traduce directamente en mejores resultados para nuestros clientes y sus consumidores. Más allá de la tecnología, la asociación en sí es excepcional. El equipo de soporte de Quiq es rápido, conocedor y fácil de trabajar. Cuando surgen problemas o preguntas, las respuestas son oportunas y las soluciones son prácticas. Sus equipos de ventas y cuentas son igualmente impresionantes, altamente receptivos, proactivos y genuinamente comprometidos con nuestro éxito. Consistentemente van más allá para asegurar que cada implementación sea fluida y exitosa, sin importar la marca o el sector. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** No hay nada que no nos guste. Hemos estado contentos con todos los aspectos de esta asociación. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Cuando nuestros agentes comenzaron a trabajar desde casa, las herramientas de Quiq nos ayudaron no solo a mantener nuestro nivel de utilización y calidad de los agentes, sino que en realidad lo mejoraron. ### 2. Gran hoja de ruta del producto y un equipo excepcional que hace que la magia suceda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Electrónica de Consumo | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** El producto y la hoja de ruta son excelentes, pero las personas son la verdadera magia detrás de esta herramienta. Están dedicadas a traducir el backend para los usuarios de negocios con información complementaria si deseas profundizar más. El producto en sí nos ha ayudado a contener casi el 50% de las conversaciones simplemente basándonos en el contenido que tenemos. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** La curva de aprendizaje puede ser empinada para los usuarios empresariales, pero esto está menos relacionado con el producto específico y más con la industria relacionada con el tipo de producto que es. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Ayudarnos a atender a nuestros clientes en tiempo real a través del chat (y próximamente por voz) sin tener que esperar para conectarse con un humano, ayuda a mejorar la funcionalidad de búsqueda (para proporcionar respuestas basadas en contenido de ayuda previamente no encontrado/no útil), ayuda a mejorar la visión general sobre la efectividad del contenido. Obtén información sobre lo que está llegando a través de la tubería/colas para preparar a nuestros asesores - si se necesita soporte asistido, hay resúmenes y etiquetas aplicadas automáticamente a la conversación para empoderar al humano con información que usualmente toma varios minutos recopilar. ### 3. Quiq AI ha sido un socio altamente receptivo con una fuerte experiencia en IA agente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tommy M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Quiq AI ha demostrado ser un socio altamente receptivo y colaborativo, proporcionando constantemente apoyo oportuno y orientación estratégica a lo largo de nuestra colaboración. Su equipo demuestra una fuerte experiencia en IA agencial y diseño conversacional, lo cual ha sido fundamental para mejorar tanto las experiencias de chat como de voz. Desde que nos asociamos con Quiq, nuestra tasa de resolución de chat ha aumentado en 20 puntos porcentuales. La implementación del Asistente Virtual Inteligente (IVA) de Quiq para el enrutamiento de llamadas ha reducido las tasas de transferencia, y la reciente introducción de capacidades de autoservicio ya está conteniendo aproximadamente el 1% del volumen total de contactos. La combinación de conocimiento técnico, capacidad de respuesta y ejecución orientada a resultados de Quiq ha proporcionado mejoras medibles en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** No tenemos preocupaciones materiales en este momento; a medida que la asociación madura, esperamos una continua innovación y capacidades ampliadas. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Quiq aborda desafíos como el enrutamiento ineficiente de contactos, la baja resolución de chats y las capacidades limitadas de autoservicio aplicando IA agéntica tanto en chat como en voz. Esto conduce a tasas de resolución más altas, menos transferencias, una contención más temprana de las consultas de los clientes y una mejora general en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. ### 4. Estudio de IA flexible con ingeniería de prompts simple e informes completos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** AI Studio tiene grandes capacidades y es increíblemente flexible. La interfaz visual para la ingeniería de prompts es simple, y la funcionalidad de código facilita la implementación de otras funciones, prompts, llamadas a API, etc. El lado de los informes es completo y nos permite ver todo tipo de métricas para diferentes agentes de IA, agentes humanos, colas, etc. con diferentes vistas, gráficos, tarjetas y desgloses. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Informes para un período de tiempo superior a ~30 días son engorrosos: solo se puede seleccionar una ventana de fechas limitada. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** En el lado de cara al cliente, estamos obteniendo un valor inmenso de nuestro agente de IA al poder responder preguntas frecuentes de los clientes, gestionando y resolviendo muchas conversaciones entrantes y dándonos una mayor flexibilidad de personal a través de una sólida resolución de IA. Internamente, podemos usar AI Studio para aprovechar nuestra biblioteca de API y construir herramientas para una mayor eficiencia de los agentes y control de calidad de las conversaciones. ### 5. Expansión continua de características con soporte rápido y colaborativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eugen M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Expansión continua del portafolio de características; tiempo de respuesta rápido en soporte; respuesta colaborativa a las solicitudes de características **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Supongo que es la otra cara de la expansión continua: se necesita más gobernanza, lo que a veces lleva a tiempos de espera más largos en la ejecución. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Agente de Centro de Contacto y Asistencia al Cliente - una plataforma fácil de usar con muchas características que apoyan a nuestro centro de contacto y a los clientes; El principal beneficio es la interfaz de administración y diseño simple y directa (tanto interna como orientada al cliente), así como la funcionalidad intuitiva. Uno de los principales desafíos que nos ayudó a superar fue el diseño de IA / Bot: con soluciones anteriores, necesitábamos invertir en cualquier personalización, mientras que con Quiq puedo hacer la mayoría de las actualizaciones por mí mismo, lo que lleva a implementaciones más rápidas y mejoras en los recorridos de nuestros agentes y clientes. ### 6. Un socio de CX ágil y progresivo que se siente verdaderamente colaborativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Son una empresa ágil con un enfoque progresivo hacia la experiencia del cliente (CX). Los veo como un verdadero socio, no solo otro proveedor, lo que hace que trabajar con ellos se sienta más colaborativo y alineado. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Debido a su tamaño, sus recursos a veces pueden verse estirados, lo que puede llevar a pequeños retrasos. Dicho esto, no ha sido una preocupación importante para nosotros; con el tiempo hemos visto una mejora constante, y esperamos que esa tendencia continúe. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Hoy los usamos para apoyar el autoservicio digital en nuestro canal digital. Nos han ayudado a evitar aumentar nuestra huella humana al permitirnos hacer más con el mismo nivel de recursos humanos. A medida que hemos crecido como marca, esto también nos ha ayudado a evitar asumir costos adicionales. ### 7. Priorización basada en el impacto y un sistema flexible y en constante mejora **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** BN B. | ChatBot Quality Coordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Me gusta la priorización de Quiq para abordar las cosas desde una perspectiva de impacto y la capacidad de mejorar continuamente su sistema para permitir la fluidez. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** No me desagrada Quiq, pero mi principal comentario es que el tiempo de respuesta para el procesamiento de tickets podría mejorarse. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Quiq nos está ayudando a desviar contactos de bajo esfuerzo, reducir nuestros costos generales y disminuir las interacciones innecesarias con agentes cuando no se necesita intervención. En general, esto nos permite centrarnos en las experiencias de los clientes en lugar de en tareas minúsculas. ### 8. Soporte omnicanal sin fisuras e integración de mensajería de Apple **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jake H. | Sr Manager Customer Solutions, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 02, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Quiq ha transformado nuestro soporte al cliente al proporcionar una mensajería omnicanal verdaderamente unificada. La integración de Apple Messages for Business nos permite encontrarnos con nuestros miembros en su plataforma preferida. La interfaz es intuitiva, lo que facilita a nuestros agentes gestionar conversaciones a través de múltiples canales desde un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Aunque Quiq es robusto en general, hay una ligera curva de aprendizaje para algunas de las funciones más avanzadas al principio. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Quiq resolvió nuestro desafío de comunicación fragmentada con los clientes al consolidar Apple Messages, SMS, chat web y otros canales en una sola plataforma. Esto ha reducido drásticamente los tiempos de respuesta y ha eliminado la confusión de gestionar múltiples herramientas de soporte. Nuestros agentes son más eficientes, los miembros reciben respuestas más rápidas y hemos visto mejoras medibles en CSAT. ### 9. Quiq es un líder ágil en inteligencia artificial. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Videojuegos | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Quiq fue iniciado por personas que trabajaron para Right Now, por lo tanto, Oracle Service Cloud, por lo que se integran muy bien con nuestra pila tecnológica. Mantienen esta mentalidad de startup al abordar el nuevo mundo del desarrollo de IA. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Como empresa internacional, nos gustaría ver más soporte en idiomas distintos al inglés. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Quiq es muy ágil e innovador en el ámbito de la IA. Su tecnología nos permite procesar automáticamente tickets que antes requerían un agente para resolverlos. Esto ha aumentado nuestro rendimiento de tickets sin la necesidad de contratar personal adicional. **Official Response from Marciela Ross:** > Tenga en cuenta que la interfaz de chat web admite la localización. Tenemos clientes que admiten docenas de idiomas. La interfaz de usuario orientada al agente está actualmente disponible solo en inglés; sin embargo, Quiq está evaluando servicios de traducción automática entre agentes y clientes. Este trabajo aún está en la fase de diseño, pero es parte de nuestra hoja de ruta a medio plazo. ### 10. Quiq ha sido un gran socio y solución **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Quiq ha sido un gran socio y plataforma con la que trabajar. Hemos implementado Quiq en nombre de varios de nuestros clientes y ha sido una configuración fluida y sin problemas cada vez. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Muy poco que no guste, no hemos utilizado todas las capacidades más avanzadas del bot de IA, que parecen tener una curva de aprendizaje, pero eso también ocurre con la mayoría de esa tecnología. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Quiq ayuda a nuestros clientes a desplegar bots para manejar fácilmente las preguntas frecuentes de los clientes, así como para proporcionar excelentes respuestas de servicio al cliente a través de canales de mensajería. ## Quiq Discussions - [¿Para qué se utiliza Quiq Messaging?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-quiq-messaging-used-for) - [What are the uses of SMS?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-uses-of-sms) - [What's the difference between messages and messaging?](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-difference-between-messages-and-messaging) - [What messaging app should I use?](https://www.g2.com/es/discussions/what-messaging-app-should-i-use) - [What is chat mode in messages?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-chat-mode-in-messages) - [View Quiq pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/quiq/reviews/quiq-review-10070878?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+15%3A47%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3c765d4a-5444-4f10-a317-17e78fb016b5&secure%5Btoken%5D=ea00f062fd35e1285eb1fe87facc9474b98e305e574585a3bdd7deb4101d3623&format=llm_user) ## Quiq Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/es/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [SAP ECC](https://www.g2.com/es/products/sap-ecc/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Quiq Features **Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA** - Generación de Respuestas Controladas por LLM - Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones - Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones **Mensajero** - Secuenciación - .AI - Chat en vivo - Interfaz de personalización **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base **Datos** - Fiabilidad - Seguridad de los datos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Canales** - Redes sociales - Sitio web - Mensaje de texto (SMS) - Asistentes de voz - Otro **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **Interacción** - Manejo de consultas complejas - Conversación natural - Comprensión - Gestión del contexto - Personalización **Plataformas de bots de IA agentica** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA** - Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones - Respuestas de respaldo para consultas desconocidas **Clientes** - Orientación - Analytics - Reunión de plomo - Conversión de ventas **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional **Aprendizaje** - Aprendizaje de interacción con el usuario - Aprendizaje de errores **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Despliegue e Integración - Chatbots de IA** - Acceso a la API para la integración del sistema empresarial - Incrustación de Widget Web y SDK **Generación de contenido** - Creatividad - Precisión del contenido **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **AI Agente - Marketing Conversacional** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Administración y Configuración - Chatbots de IA** - Diseño de Conversaciones Sin Código **Sistema** - Flexibilidad de API - Frecuencia de actualización y utilidad - Compatibilidad multiplataforma - Integración de software **Agente AI - Chatbots de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas **Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA** - Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación **Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA** - Controles de seguridad y contenido ## Top Quiq Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,688 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) - 4.6/5.0 (2,012 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) - 4.4/5.0 (1,204 reviews)