# Quiq Reviews **Vendor:** Quiq, Inc. **Category:** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 45 ## About Quiq Quiq es el líder en IA agéntica empresarial para CX. Ayudamos a las marcas a reimaginar el recorrido del cliente y a ofrecer soporte personalizado y proactivo en cada punto de contacto a escala. La poderosa combinación de Agentes de IA, un Centro de Contacto de IA y la automatización de procesos empresariales impulsada por IA permite a las marcas ofrecer experiencias multimodales y omnicanal a través de voz, correo electrónico y canales digitales, así como escalaciones fluidas de IA a agentes humanos. Diseñado específicamente para CX por expertos en CX e IA, el AI Studio de Quiq es un creador de IA agéntica rápido, fácil de usar y agnóstico en cuanto a modelos, con capacidad de observabilidad en tiempo real lista para usar. AI Studio incluye un ecosistema completo de herramientas, integraciones y salvaguardas de IA que apoyan todo el ciclo de vida del desarrollo de IA: todo lo necesario para diseñar, construir, implementar, gestionar y escalar soluciones de IA personalizadas. Las principales marcas del mundo, incluidas Volvo, Brinks Home e IHG Hotels & Resorts, confían en Quiq para dar vida a sus estrategias de IA. Visite https://quiq.com/ para obtener más información. ## Quiq Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian el **excelente servicio de atención al cliente** de Quiq, apreciando las respuestas rápidas y un enfoque colaborativo a las solicitudes. (11 reviews) - Los usuarios encuentran que la **facilidad de uso** de Quiq mejora el soporte al cliente, permitiendo una gestión eficiente de las comunicaciones a través de varias plataformas. (10 reviews) - Los usuarios elogian a Quiq por su **soporte excepcional y capacidad de respuesta** , mejorando significativamente las interacciones con los clientes y la eficiencia operativa. (8 reviews) - Los usuarios aprecian la **flexibilidad y los informes completos** de Quiq, mejorando su integración de IA y las perspectivas de rendimiento. (5 reviews) - Los usuarios elogian a Quiq por su **soporte al cliente excepcional** y su capacidad de respuesta, mejorando significativamente la experiencia general del cliente. (5 reviews) - Comunicación (4 reviews) - Configuración fácil (4 reviews) - Eficiencia (4 reviews) - Características (4 reviews) - Flexibilidad (4 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios notan algunos **retrasos** en el procesamiento de tickets de Quiq, ocasionalmente debido a limitaciones de recursos y necesidades de gobernanza. (3 reviews) - Los usuarios notan una **ligera curva de aprendizaje** con las funciones avanzadas de Quiq, pero es común con tecnologías similares. (3 reviews) - Los usuarios notan una **curva de aprendizaje pronunciada** con Quiq, especialmente para las capacidades avanzadas de bots de IA, lo que afecta la facilidad de uso inicial. (3 reviews) - Los usuarios encuentran **las limitaciones de uso** frustrantes, particularmente con las restricciones de informes y la dependencia de Quiq para las actualizaciones. (3 reviews) - Los usuarios notan **tiempos de respuesta retrasados** , aunque se esperan mejoras con el tiempo y no se consideran un problema importante. (2 reviews) - Mejoras necesarias (2 reviews) - Largos retrasos (2 reviews) - Que consume mucho tiempo (2 reviews) - Gestión de cuentas (1 reviews) - Dependencia administrativa (1 reviews) ## Quiq Reviews ### 1. Quiq ha sido un socio de primera clase **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Entretenimiento | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** La tecnología y el equipo de Quiq superan consistentemente las expectativas. Desde el primer día, la plataforma se destacó como una opción adecuada para nuestro modelo operativo, especialmente debido a su estructura de precios flexible. Alejarnos de la dolorosa tarifa por asiento, común en muchas otras plataformas, fue un cambio radical para nosotros como un BPO que apoya múltiples marcas y volúmenes fluctuantes. Tanto la experiencia del cliente como la del agente superan con creces a las plataformas comparables que hemos utilizado. La interfaz es intuitiva, confiable y fácil de adoptar rápidamente para los agentes, lo que se traduce directamente en mejores resultados para nuestros clientes y sus consumidores. Más allá de la tecnología, la asociación en sí es excepcional. El equipo de soporte de Quiq es rápido, conocedor y fácil de trabajar. Cuando surgen problemas o preguntas, las respuestas son oportunas y las soluciones son prácticas. Sus equipos de ventas y cuentas son igualmente impresionantes, altamente receptivos, proactivos y genuinamente comprometidos con nuestro éxito. Consistentemente van más allá para asegurar que cada implementación sea fluida y exitosa, sin importar la marca o el sector. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** No hay nada que no nos guste. Hemos estado contentos con todos los aspectos de esta asociación. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Cuando nuestros agentes comenzaron a trabajar desde casa, las herramientas de Quiq nos ayudaron no solo a mantener nuestro nivel de utilización y calidad de los agentes, sino que en realidad lo mejoraron. ### 2. Gran hoja de ruta del producto y un equipo excepcional que hace que la magia suceda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Electrónica de Consumo | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** El producto y la hoja de ruta son excelentes, pero las personas son la verdadera magia detrás de esta herramienta. Están dedicadas a traducir el backend para los usuarios de negocios con información complementaria si deseas profundizar más. El producto en sí nos ha ayudado a contener casi el 50% de las conversaciones simplemente basándonos en el contenido que tenemos. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** La curva de aprendizaje puede ser empinada para los usuarios empresariales, pero esto está menos relacionado con el producto específico y más con la industria relacionada con el tipo de producto que es. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Ayudarnos a atender a nuestros clientes en tiempo real a través del chat (y próximamente por voz) sin tener que esperar para conectarse con un humano, ayuda a mejorar la funcionalidad de búsqueda (para proporcionar respuestas basadas en contenido de ayuda previamente no encontrado/no útil), ayuda a mejorar la visión general sobre la efectividad del contenido. Obtén información sobre lo que está llegando a través de la tubería/colas para preparar a nuestros asesores - si se necesita soporte asistido, hay resúmenes y etiquetas aplicadas automáticamente a la conversación para empoderar al humano con información que usualmente toma varios minutos recopilar. ### 3. Quiq AI ha sido un socio altamente receptivo con una fuerte experiencia en IA agente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tommy M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Quiq AI ha demostrado ser un socio altamente receptivo y colaborativo, proporcionando constantemente apoyo oportuno y orientación estratégica a lo largo de nuestra colaboración. Su equipo demuestra una fuerte experiencia en IA agencial y diseño conversacional, lo cual ha sido fundamental para mejorar tanto las experiencias de chat como de voz. Desde que nos asociamos con Quiq, nuestra tasa de resolución de chat ha aumentado en 20 puntos porcentuales. La implementación del Asistente Virtual Inteligente (IVA) de Quiq para el enrutamiento de llamadas ha reducido las tasas de transferencia, y la reciente introducción de capacidades de autoservicio ya está conteniendo aproximadamente el 1% del volumen total de contactos. La combinación de conocimiento técnico, capacidad de respuesta y ejecución orientada a resultados de Quiq ha proporcionado mejoras medibles en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** No tenemos preocupaciones materiales en este momento; a medida que la asociación madura, esperamos una continua innovación y capacidades ampliadas. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Quiq aborda desafíos como el enrutamiento ineficiente de contactos, la baja resolución de chats y las capacidades limitadas de autoservicio aplicando IA agéntica tanto en chat como en voz. Esto conduce a tasas de resolución más altas, menos transferencias, una contención más temprana de las consultas de los clientes y una mejora general en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. ### 4. Estudio de IA flexible con ingeniería de prompts simple e informes completos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** AI Studio tiene grandes capacidades y es increíblemente flexible. La interfaz visual para la ingeniería de prompts es simple, y la funcionalidad de código facilita la implementación de otras funciones, prompts, llamadas a API, etc. El lado de los informes es completo y nos permite ver todo tipo de métricas para diferentes agentes de IA, agentes humanos, colas, etc. con diferentes vistas, gráficos, tarjetas y desgloses. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Informes para un período de tiempo superior a ~30 días son engorrosos: solo se puede seleccionar una ventana de fechas limitada. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** En el lado de cara al cliente, estamos obteniendo un valor inmenso de nuestro agente de IA al poder responder preguntas frecuentes de los clientes, gestionando y resolviendo muchas conversaciones entrantes y dándonos una mayor flexibilidad de personal a través de una sólida resolución de IA. Internamente, podemos usar AI Studio para aprovechar nuestra biblioteca de API y construir herramientas para una mayor eficiencia de los agentes y control de calidad de las conversaciones. ### 5. Expansión continua de características con soporte rápido y colaborativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eugen M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Expansión continua del portafolio de características; tiempo de respuesta rápido en soporte; respuesta colaborativa a las solicitudes de características **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Supongo que es la otra cara de la expansión continua: se necesita más gobernanza, lo que a veces lleva a tiempos de espera más largos en la ejecución. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Agente de Centro de Contacto y Asistencia al Cliente - una plataforma fácil de usar con muchas características que apoyan a nuestro centro de contacto y a los clientes; El principal beneficio es la interfaz de administración y diseño simple y directa (tanto interna como orientada al cliente), así como la funcionalidad intuitiva. Uno de los principales desafíos que nos ayudó a superar fue el diseño de IA / Bot: con soluciones anteriores, necesitábamos invertir en cualquier personalización, mientras que con Quiq puedo hacer la mayoría de las actualizaciones por mí mismo, lo que lleva a implementaciones más rápidas y mejoras en los recorridos de nuestros agentes y clientes. ### 6. Un socio de CX ágil y progresivo que se siente verdaderamente colaborativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Son una empresa ágil con un enfoque progresivo hacia la experiencia del cliente (CX). Los veo como un verdadero socio, no solo otro proveedor, lo que hace que trabajar con ellos se sienta más colaborativo y alineado. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Debido a su tamaño, sus recursos a veces pueden verse estirados, lo que puede llevar a pequeños retrasos. Dicho esto, no ha sido una preocupación importante para nosotros; con el tiempo hemos visto una mejora constante, y esperamos que esa tendencia continúe. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Hoy los usamos para apoyar el autoservicio digital en nuestro canal digital. Nos han ayudado a evitar aumentar nuestra huella humana al permitirnos hacer más con el mismo nivel de recursos humanos. A medida que hemos crecido como marca, esto también nos ha ayudado a evitar asumir costos adicionales. ### 7. Priorización basada en el impacto y un sistema flexible y en constante mejora **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** BN B. | ChatBot Quality Coordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Me gusta la priorización de Quiq para abordar las cosas desde una perspectiva de impacto y la capacidad de mejorar continuamente su sistema para permitir la fluidez. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** No me desagrada Quiq, pero mi principal comentario es que el tiempo de respuesta para el procesamiento de tickets podría mejorarse. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Quiq nos está ayudando a desviar contactos de bajo esfuerzo, reducir nuestros costos generales y disminuir las interacciones innecesarias con agentes cuando no se necesita intervención. En general, esto nos permite centrarnos en las experiencias de los clientes en lugar de en tareas minúsculas. ### 8. Soporte omnicanal sin fisuras e integración de mensajería de Apple **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jake H. | Sr Manager Customer Solutions, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 02, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Quiq ha transformado nuestro soporte al cliente al proporcionar una mensajería omnicanal verdaderamente unificada. La integración de Apple Messages for Business nos permite encontrarnos con nuestros miembros en su plataforma preferida. La interfaz es intuitiva, lo que facilita a nuestros agentes gestionar conversaciones a través de múltiples canales desde un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Aunque Quiq es robusto en general, hay una ligera curva de aprendizaje para algunas de las funciones más avanzadas al principio. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Quiq resolvió nuestro desafío de comunicación fragmentada con los clientes al consolidar Apple Messages, SMS, chat web y otros canales en una sola plataforma. Esto ha reducido drásticamente los tiempos de respuesta y ha eliminado la confusión de gestionar múltiples herramientas de soporte. Nuestros agentes son más eficientes, los miembros reciben respuestas más rápidas y hemos visto mejoras medibles en CSAT. ### 9. Quiq es un líder ágil en inteligencia artificial. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Videojuegos | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Quiq fue iniciado por personas que trabajaron para Right Now, por lo tanto, Oracle Service Cloud, por lo que se integran muy bien con nuestra pila tecnológica. Mantienen esta mentalidad de startup al abordar el nuevo mundo del desarrollo de IA. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Como empresa internacional, nos gustaría ver más soporte en idiomas distintos al inglés. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Quiq es muy ágil e innovador en el ámbito de la IA. Su tecnología nos permite procesar automáticamente tickets que antes requerían un agente para resolverlos. Esto ha aumentado nuestro rendimiento de tickets sin la necesidad de contratar personal adicional. **Official Response from Marciela Ross:** > Tenga en cuenta que la interfaz de chat web admite la localización. Tenemos clientes que admiten docenas de idiomas. La interfaz de usuario orientada al agente está actualmente disponible solo en inglés; sin embargo, Quiq está evaluando servicios de traducción automática entre agentes y clientes. Este trabajo aún está en la fase de diseño, pero es parte de nuestra hoja de ruta a medio plazo. ### 10. Quiq ha sido un gran socio y solución **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Quiq ha sido un gran socio y plataforma con la que trabajar. Hemos implementado Quiq en nombre de varios de nuestros clientes y ha sido una configuración fluida y sin problemas cada vez. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Muy poco que no guste, no hemos utilizado todas las capacidades más avanzadas del bot de IA, que parecen tener una curva de aprendizaje, pero eso también ocurre con la mayoría de esa tecnología. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Quiq ayuda a nuestros clientes a desplegar bots para manejar fácilmente las preguntas frecuentes de los clientes, así como para proporcionar excelentes respuestas de servicio al cliente a través de canales de mensajería. ### 11. Lanzamiento rápido y resultados rápidos con Quiq **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** El tiempo que se tarda en poner en marcha el lanzamiento inicial y empezar a ver resultados. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Los cambios/actualizaciones técnicas requieren trabajar con el equipo de Quiq. Son excelentes para trabajar, pero agradecería tener más autonomía como usuario para hacer actualizaciones por mi cuenta. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Resuelve muchos problemas al extender las horas y eliminar el trabajo repetitivo de nivel inicial de los agentes, para que puedan concentrarse en consultas de clientes más serias. También ayuda a preseleccionar a las personas para un producto, y más. ### 12. Un equipo receptivo y documentación para desarrolladores fácil hacen de Quiq un gran socio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Quiq ha sido un gran socio y solución para que implementemos. El equipo con el que trabajamos es muy receptivo y excelente, y su documentación para desarrolladores y plataforma son fáciles para que trabajemos en ellas. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** nada demasiado, a veces es difícil gestionar múltiples cuentas de clientes, pero el equipo es muy bueno escuchando los comentarios **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** ayudando a nuestros clientes a desplegar chatbots para ayudar con las preguntas frecuentes, y ayudando a los clientes a enviar mensajes en cualquier canal ### 13. Equipo receptivo y apasionado que se siente comprometido con tu éxito **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Trabajar con el equipo ha sido una gran experiencia. Son receptivos, excelentes solucionadores de problemas, y están tan apasionados por tu negocio y éxito como tú. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Hasta ahora no ha habido nada que no me guste. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Admite el intercambio de conocimientos internos y externos con IA y nuestros equipos de soporte. ### 14. ¡Quiq se puede usar para apoyar la gestión de ventas y clientes potenciales, no solo como una herramienta de servicio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** El producto hizo un trabajo increíble entendiendo las preguntas de los clientes y respondiendo adecuadamente, el equipo fue increíble para trabajar con ellos. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Quiq manejó todos los casos de uso que necesitábamos. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Utilizamos Quiq para resolver la gestión de leads de ventas, las conversaciones bidireccionales de marketing al cliente y el soporte fuera de horario. ### 15. Tecnología fácil de usar con un soporte excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Gran tecnología fácil de usar. Soporte excepcional. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Falta de un conjunto de CRM. Son excelentes en lo que hacen, pero carecen de un conjunto completo de aplicaciones. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Aumentamos nuestro porcentaje de autoservicio del 28 al 35%. La retroalimentación de los clientes sobre el bot es fuerte. ### 16. Herramienta de mensajería Quiq **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** lenish r. | Cloud Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Muestra lo que está escribiendo el cliente antes de que nos envíe un mensaje. Esto nos ayuda a planificar nuestra respuesta antes de que llegue el mensaje real. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** La dependencia de respuesta con límite de tiempo era algo que odiaba, pero era fundamental para el negocio. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Resolvió el problema de los clientes al darles instantáneamente soluciones basadas en los problemas que enfrentaban. ### 17. Quiq es "Quiq" con la oferta de servicios de Chat Amigable para todas sus necesidades de experiencia del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Macey W. | Secretary, Químicos, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Antes de Quiq... Nuestra empresa no tenía una forma para que los clientes se comunicaran con nosotros a través de chat web o SMS. La única manera de contactarnos era por teléfono o correo electrónico. Esto ha facilitado que nuestros clientes se comuniquen con nosotros. También ha permitido que nuestros agentes no se sientan tan sobrecargados de trabajo. Antes eran llamadas consecutivas TODO el día. No había tiempo para respirar entre llamadas para nuestros agentes. Desde el lanzamiento de WebChat y SMS. Nuestros agentes están más contentos porque tienen un minuto o algo así entre llamadas para tener suficiente tiempo de cierre. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** No hay nada en particular que no me guste de Quiq. Al principio, los informes eran confusos y difíciles de extraer información. Sin embargo, los ingenieros han mejorado los informes desde que expresamos nuestras opiniones. ¡Así que muy contento con el equipo por tomar la iniciativa de ayudarnos con eso! **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Reducir el costo en nuestro sistema telefónico. Mejorar la experiencia del cliente. Clientes más felices siempre son un beneficio para nuestra empresa. ### 18. Innovación y Servicio al Cliente Superior **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** El equipo de Quiq es muy innovador y proporciona un excelente liderazgo de pensamiento y orientación a nuestra organización, lo cual es crítico ya que típicamente hay consideraciones de negocio a lo largo del camino de lanzar mensajería, no solo consideraciones tecnológicas. Además, brindan un excelente servicio de un equipo de personas muy inteligentes. Siempre tengo la impresión de que todos los que trabajan en Quiq quieren estar allí, dan lo mejor de sí mismos y se nota. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** La mayor desventaja es que es un sistema separado de nuestra plataforma de telefonía. Necesitamos hacer una integración para tener todos los datos de gestión de la fuerza laboral en un solo lugar, para que se pueda gestionar más fácilmente. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Los clientes prefieren el servicio digital en lugar del teléfono cuando contactan a una empresa para soporte. Los agentes son la parte más costosa de operar un centro de contacto y la mensajería de Quiq nos ayuda a utilizar nuestro personal de agentes de manera más efectiva. ### 19. Apoyo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Me encanta la flexibilidad de la plataforma, pero lo que más me gusta es el servicio operativo que brindan. Desde el inicio de nuestra relación con Quiq, nos han apoyado en todo momento. Todos los miembros del equipo son atentos y responden a cualquier necesidad que hayamos tenido. ¡Eso es muy valioso en el mundo de las operaciones de los centros de llamadas! **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** No me gusta que no tengamos otra opción para Rich Business Messaging desde que Google descontinuó su producto. Desearía que tuviéramos otra opción para seguir usando la pantalla de marca de la empresa para nuestros clientes de Android. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Tener Quiq Messaging como un canal para mi centro de contacto permite que mis clientes sean atendidos a través de mensajes de texto si así lo desean. La facilidad con la que pudimos configurarlo fue increíble. ### 20. Fantástica colaboración **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Hemos utilizado Quiq para mensajería de soporte al cliente durante muchos años. Pudimos construir un bot robusto para ayudar a coordinar nuestras respuestas y tiempos de respuesta. Recientemente, hemos comenzado a desarrollar un modelo de IA (LLM) para manejar nuestro soporte. Quiq ha sido paciente, informativo y, lo más importante, se siente como una verdadera asociación mientras hemos estado en este viaje hacia el lanzamiento. Muy agradecidos por ellos y sus soluciones innovadoras. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** No hay nada que no nos guste. Quiq ha sido un recurso confiable para nosotros durante mucho tiempo. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Quiq nos ha permitido alejarnos del teléfono y de las largas llamadas de soporte que manejábamos a diario. Recibimos excelentes respuestas a través de chat y texto. Nuestros clientes aprecian esas opciones. También hemos simplificado todos nuestros procesos de soporte gracias a Quiq. ### 21. Muy informativo sobre el estudio de IA y las mejores prácticas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bettina O. | Delivery Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** el apoyo del equipo, la interfaz de usuario de administración que es muy fácil de usar y permite una implementación sencilla. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** No disponible para llamadas, reemplazaría a Twilio cuando esté listo. =) **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** accesibilidad para que los clientes nos alcancen y proporcionen, con suerte, una mejor experiencia del cliente. ### 22. La mejor aplicación para mantenerse en contacto con sus clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis D. | Advisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Me encanta el hecho de que sea muy fácil de usar, nos ayuda a ahorrar mucho tiempo en la empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Hasta ahora, todo ha estado funcionando bien. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** No teníamos una forma de comunicarnos con los consumidores potenciales mientras estábamos desconectados, este chat nos ayuda a mantenernos en contacto con ellos 24/7. ### 23. Quiq nos ayuda a atender a más estudiantes y padres. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peggy C. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 24, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Quiq reside en nuestro cliente de Oracle Service Cloud, por lo que nuestros agentes pueden cambiar fácilmente entre conversaciones de texto y correos electrónicos/incidentes de formularios web. La mensajería saliente es fácil de usar. El bot es increíble y es capaz de responder a una buena cantidad de preguntas de nuestros estudiantes y padres sin involucrar a un agente en vivo. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Sería bueno tener más informes que incluyan tanto correos electrónicos como mensajes de texto en lugar de extraerlos por separado. **Recomendaciones a otros que estén considerando Quiq:** El producto, el gerente de ventas, el equipo de éxito del cliente y el soporte al cliente son todos increíbles. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Nuestro departamento cuenta con aproximadamente 50 empleados (tanto a tiempo completo como a tiempo parcial) y evaluamos y recaudamos matrículas y tarifas para más de 70,000 estudiantes. El comienzo de cada semestre es extremadamente ocupado y los estudiantes y padres tienen preguntas sobre su factura, sus reembolsos, sus retenciones, sus tarjetas de identificación, su exención y muchas otras preguntas sobre su cuenta estudiantil. Enviar mensajes de texto es una gran solución para nosotros porque nos permite responder a muchas más consultas que una llamada telefónica y no tiene la urgencia de un chat. Un estudiante puede esperar unas horas o más para recibir una respuesta a un mensaje de texto, pero la expectativa con el chat es una respuesta más inmediata. Quiq nos permite la simplicidad de una conversación corta con la flexibilidad de definir el tiempo de respuesta esperado. **Official Response from Marciela Ross:** > ¡Es fantástico ver cómo estás utilizando Quiq y cómo está marcando la diferencia para tu base de estudiantes! Nos encantaría ayudarte a expandir tus capacidades de informes a través de tu integración con Oracle Service Cloud (OSC). Muchos de nuestros clientes prefieren importar datos de Quiq en OSC para una experiencia de informes unificada utilizando el potente motor de informes de OSC. Nuestro equipo de soporte puede ayudar a configurar campos de incidentes con métricas de conversación para ayudar a consolidar tus informes de comunicación. Cuando creamos un incidente de OSC para la conversación de Quiq, intentamos coincidir con un contacto existente de OSC utilizando el número de SMS. Esto debería ayudarte a reunir todas las comunicaciones para un contacto en particular. Nuestro equipo de soporte puede ayudar a configurar campos de incidentes con métricas de conversación para ayudar a consolidar tus informes de comunicación. Para obtener más información sobre los datos disponibles, puedes visitar https://developers.goquiq.com/api/docs#section/Webhooks-Overview o contactar a support@quiq.com. ### 24. increíble y fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Indumentaria y Moda | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Snaps nos ayuda a utilizar su servicio para interactuar con nuestros clientes. La mejor parte de Snaps que me gusta es el precio, que es muy económico y asequible. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Aunque todo sobre Snaps es agradable y bueno. Pero podrían mejorar en su parte de servicio, deberían agregar más funciones, lo cual creo que harán en el futuro. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Snaps es una plataforma de IA conversacional para empresas de comercio electrónico que les ayuda con servicios como IA/Aprendizaje Automático, Seguimiento de Actividades, Programación de Citas, Segmentación de Audiencia. ### 25. El mejor proveedor con el que he trabajado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 26, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Quiq es un verdadero socio y realmente se preocupa por el éxito de nuestro negocio. Escuchan nuestras necesidades y superan las promesas. Toman en serio nuestros comentarios y, a menudo, implementan funciones basadas en nuestras sugerencias. Naturalmente, toman esas sugerencias y las expanden para que sean más escalables y flexibles, de modo que cualquier tipo de empresa pueda beneficiarse. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Los informes predeterminados pueden parecer limitados, pero si tienes los recursos para integrar, puedes obtener todos los datos que podrías necesitar o querer. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Utilizamos Quiq para facilitar nuestro soporte reactivo, así como para notificaciones salientes de recordatorios y marketing similar a ventas. También usamos un bot para responder preguntas comunes, liberando a nuestros agentes para que puedan responder a problemas más difíciles. **Official Response from Marciela Ross:** > Gracias por los excelentes comentarios. Muchos de nuestros clientes optan por usar sus sistemas de inteligencia empresarial existentes y/o CRMs para una experiencia de informes unificada. Puede usar el CSV disponible de Quiq, o si su BI tiene la capacidad de consumir un webhook de Quiq, puede integrar fácilmente los datos. Para más información, puede visitar https://developers.goquiq.com/api/docs#section/Webhooks-Overview o contactar a support@quiq.com. También tenemos la capacidad de enviar los datos a través de SFTP y/o AWS S3 si eso se adapta mejor a su organización. ### 26. nos permite atender a nuestros clientes de una manera mucho más fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pedro V. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 10, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Su interfaz resulta ser bastante simple de usar tanto para nuestros clientes como para nosotros, el hecho de que sea multiplataforma también nos parece genial para poder comunicarnos desde donde estemos de una manera mucho más rápida e inmediata, el hecho de que su panel principal nos muestre toda la información de una manera bastante completa y resumida, nos es de gran ayuda al momento de visualizar de una mejor manera las conversaciones con nuestros clientes, de tal manera que podamos responder más rápidamente dependiendo de las consultas de nuestros clientes, el hecho de que tenga una opción para generar informes es algo muy práctico cuando queremos ver o determinar el porcentaje de clientes satisfechos atendidos a través de esta plataforma, el hecho de que tenga respuestas automáticas también resulta ser algo bastante útil, solo basta con dejar las respuestas configuradas y se enviarán automáticamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Para ser honesto, no tengo quejas con respecto al uso de esta aplicación, me parece que todo ha funcionado perfectamente para nosotros al usar esta aplicación, algo que es una sorpresa para mí, porque habíamos estado usando aplicaciones similares y ninguna estaba funcionando bien para nosotros hasta que descubrimos Quiq Messaging. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Ha sido muy útil para nosotros lograr una canalización mucho más rápida y eficiente del servicio al cliente a través de esta plataforma, ya que nos permite atender a nuestros clientes de una manera mucho más sencilla que antes, dándonos la oportunidad de optimizar y acelerar nuestros tiempos de respuesta de una manera mucho más práctica y eficiente. ### 27. Excelente atención al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Aunque el portal de back-end es muy intuitivo para manejar mensajes entrantes y campañas. El servicio al cliente para solicitudes únicas ha sido excepcional. Maile Chong ha sido una superestrella en la creación de todas las reglas necesarias y en ayudar con los bots desafiantes que estamos construyendo. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Introducir una opción o aplicación compatible con dispositivos móviles valdría mucho la pena. Un competidor clave en el espacio, COMMUNITY, está ganando cuota de mercado y se ha acercado a nosotros para probar un programa de mensajería enfocado en la marca. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** ¡Podemos conectar a nuestros expertos en whisky en vivo con nuestros consumidores en todo el país a pesar de la cuarentena y las restricciones por el covid! ### 28. Uno de mis vendedores y productos favoritos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lindsay P. | Application Development Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 07, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** La interfaz es fácil de usar y altamente intuitiva para el usuario. Puedes configurar BOTs fácilmente y sin necesidad de un desarrollador. Se integra bien con nuestro CRM. He estado trabajando con opciones de chat durante más de 10 años y he sido cliente de Quiq durante más de 6 años en dos empresas diferentes. No encontrarás un socio proveedor más comprometido y receptivo que Quiq. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Lo único en lo que hemos tenido que trabajar es en integrar nuestro sistema de informes con el de ellos, pero eso se resolvió en un par de semanas y fue más por nuestra parte que no estaba lista. **Recomendaciones a otros que estén considerando Quiq:** Tus equipos lo verán, es muy fácil de usar. Desde tus administradores hasta los representantes de primera línea lo encontrarán sencillo de manejar y necesitarán muy poca capacitación para comenzar a usarlo. Son expertos en el campo. Revisa los modelos de precios. Quiq ganará. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Tenemos un gran volumen de llamadas y estamos utilizando esta opción para ayudarnos a hablar con más clientes. El hecho de que nuestra base de clientes sea en gran parte usuarios móviles hizo que la funcionalidad de SMS fuera crítica para lograr ese objetivo. Hemos podido ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes y reducir los tiempos de espera. **Official Response from Marciela Ross:** > Nos alegra mucho haber podido trabajar contigo para superar cualquier obstáculo en tu integración. Estábamos contentos de estar listos mientras reunías recursos para que pudiéramos ponerte en marcha cuando estuvieras listo. ### 29. Un socio para nuestro negocio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher L. | Senior Vice President Administration, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 04, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Quiq es un verdadero socio para nuestro negocio. Están completamente comprometidos con nosotros para asegurarse de que tengamos éxito con la mensajería. Esta relación no es como el típico acuerdo con un proveedor de negocios. Este es nuestro negocio y Quiq trabajando juntos para hacer que AMBOS tengamos éxito. Añade la mejor interfaz en el negocio con una integración completa con Salesforce, bots y un gran soporte, y nuestra iniciativa de mensajería ha sido exitosa más allá de nuestras expectativas. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Honestamente, ese es un producto que simplemente amamos. Los bots son una nueva oferta de Quiq. A medida que la oferta madura y más clientes utilizan la función, será más fácil para otros clientes compartir sus mejores ideas. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Utilizamos el producto principalmente para el contacto saliente, tanto para la conexión inicial como para el seguimiento con nuestros clientes. Reemplazando las llamadas telefónicas con conversaciones de texto. Hemos encontrado dos cosas. Primero, las personas responderán a un texto y son reacias a contestar su teléfono. Segundo, las personas están en el trabajo durante el día. No atenderán una llamada, pero responderán a un texto. Esto mantiene nuestro flujo de trabajo en movimiento rápido y acorta los tiempos de respuesta. **Official Response from Marciela Ross:** > Estamos encantados de que estés obteniendo valor de Quiq y logrando éxito con la mensajería y los bots. Nos encanta cuando los clientes comparten las mejores prácticas. Asegúrate de ver nuestros videos en YouTube y Vimeo donde nuestros clientes han compartido algunos de los consejos, trucos y mejores prácticas para la mensajería y los bots. Consulta nuestros canales: https://vimeo.com/user66938473 https://www.youtube.com/channel/UCaSWdt2u-tm6fmib227cveA También planeamos crear una comunidad de Quiq. Asegúrate de suscribirte a nuestro blog para que puedas ser uno de los primeros en enterarte. ### 30. Excelente plataforma, muy fácil de usar y aprender. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jen R. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Realmente disfruto de la capacidad de fragmento. Hace que las respuestas sean más rápidas y profesionales. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Hay momentos en que el estado cambiará por sí solo de disponible a conversaciones actuales. Esto puede ser un poco frustrante. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Los beneficios de esta plataforma son que podemos comunicarnos rápidamente con nuestros clientes y tenemos la capacidad de crear fragmentos que hacen que la comunicación sea aún más rápida. Disfruto de las conversaciones actuales y solicito características de conversación ya que a veces los chats se vuelven abrumadores y es más fácil maniobrar esos chats. Nuestra capacidad para asistir a los clientes a través de múltiples plataformas (Facebook, Texto, Webchat) es fenomenal. **Official Response from Marciela Ross:** > Gracias por la revisión Jen. La siguiente información puede ayudarte a gestionar el estado de tus agentes. Para asegurar que tus clientes reciban atención oportuna y respuestas a sus preguntas, la aplicación Quiq establecerá a un agente en estado de Conversación Actual si ocurre una de dos cosas: 1) El agente no responde a un mensaje del cliente dentro del período de Tiempo de Respuesta configurado (el valor predeterminado es de 10 minutos). 2) El agente no responde a una invitación de conversación (el tiempo de invitación predeterminado es de 60 segundos). Cuando un agente recibe una invitación, se espera que acepte la conversación, la rechace o la marque como spam. Cuando el agente no toma ninguna acción sobre una invitación, el sistema interpreta esto como evidencia de que el agente está demasiado ocupado o de otra manera ocupado, y por lo tanto cambia el estado del agente a Conversaciones Actuales. En el primer caso, asegúrate de que los agentes no intenten mantener más conversaciones o tareas de las que son capaces de manejar. Los valores predeterminados de Quiq para límites suaves y duros son un buen punto de partida. También considera ajustar la configuración del Tiempo de Respuesta en Admin > Temporizadores. En el segundo caso, hay varias opciones disponibles. Asegúrate de que las notificaciones aparezcan para que el agente note nuevas invitaciones. En Admin > Enrutamiento activa la pestaña de conversación intermitente en nueva conversación. Anima a los agentes a abrir sus configuraciones y habilitar todas las opciones de notificación. Aumenta el valor de Tiempo de Espera de Invitación en Admin > Temporizadores para dar a los agentes más tiempo para ver y reaccionar a las invitaciones. Aumenta o desactiva el Límite de Invitaciones Perdidas en Admin > Enrutamiento para dar al agente más oportunidades de atender las invitaciones, o simplemente detener el sistema de cambiar el estado cuando se pierden invitaciones. ### 31. Producto, equipo y visión increíbles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 20, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** La visión del equipo de Quiq es inigualable. Esa visión se ha traducido en un producto increíblemente versátil, escalable, bien diseñado y que genera valor, con un soporte y una asociación de primera clase además. Te dan todas las herramientas para estar en funcionamiento en muy poco tiempo, con la extensibilidad con la que un equipo como el nuestro solo sueña. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** La única desventaja es la falta actual de integración con Salesforce Omni-Channel (está en su hoja de ruta), pero hemos encontrado soluciones viables que hacen que el problema tenga un impacto insignificante. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Utilizamos Quiq para facilitar nuestro soporte reactivo a través de SMS y chat en vivo, así como recordatorios proactivos de citas para Consultas de Éxito y varios casos de uso de Ventas. **Official Response from Marciela Ross:** > Gracias por su revisión. Sí, varios clientes han solicitado esto y está en nuestra hoja de ruta a medio plazo. ### 32. Fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Denise D. | Marketing and Business Development Officer, Servicios Financieros, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 20, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** A menudo tenemos que transferir la cadena de mensajes a otro usuario y Quiq lo hace fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Le gustaría poder poner el mensaje en "espera" o "inactivo" hasta que podamos investigar la pregunta que se está haciendo, de lo contrario, vuelve a la cola. **Recomendaciones a otros que estén considerando Quiq:** No hemos probado la función de mensajería de marketing, pero la función de chat funciona muy bien. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Hemos optimizado los servicios con Quiq. **Official Response from Marciela Ross:** > Es increíble escuchar que Quiq ha ayudado a optimizar sus servicios. Entiendo que su equipo a veces tiene que completar investigaciones antes de responder a los clientes. Cuando esto sucede, hay algunas opciones que nos gustaría sugerir: Si la investigación tomará menos tiempo que su actual Temporizador de Cierre de Conversación, su agente puede decirle al cliente que por favor espere mientras completa esta investigación, esperar un momento para ver si el cliente responde, marcarse como Conversaciones Actuales (u otro subestado personalizado apropiado) y luego marcar esa conversación como Inactiva manualmente. Esto evitará que el temporizador de respuesta cuente regresivamente sobre su agente y les permitirá tiempo para realizar dicha investigación. Una vez que tengan la información necesaria, pueden ir a su estante de Inactivos, encontrar la conversación y responder a su cliente. La otra opción sería personalizar el temporizador de respuesta para su punto de contacto o canal para que se extienda y permita este tiempo de investigación. Cada punto de contacto y canal puede tener el Tiempo de Respuesta, Tiempo Inactivo y Tiempo de Cierre de Conversación personalizados. No dude en contactar a support@quiq.com si tiene alguna pregunta o si podemos ayudar con estas configuraciones. ### 33. Freshchat es significativamente mejor **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** El apoyo del equipo fue excelente. Siempre fueron muy receptivos. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** 1. Freshchat de Freshworks cuesta el 7.8% del precio con capacidades más robustas. 2. La plataforma es difícil de navegar y la implementación de flujos es confusa. 3. No hay aplicación en la AppStore. 4. No hay precios transparentes dentro de la plataforma. 5. Es difícil encontrar el historial de usuario anterior. 6. Las notificaciones de Slack tienen capacidades limitadas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Quiq:** Usa FreshChat **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Usar Apple Business Chat requiere un CSP. **Official Response from Marciela Ross:** > A medida que su negocio sigue creciendo y supera rápidamente las capacidades de FreshChat, nos alegraría trabajar con usted nuevamente. ¡Esperamos con interés la discusión futura! ### 34. Cambio de juego para el servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rebecca G. | Senior Manager, Customer Care, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 19, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Quiq es tal como se anuncia. Configuración fácil e intuitiva. Ha sido un éxito rotundo para nosotros, con un aumento del volumen del 50% un mes después del lanzamiento. ¡A nuestros agentes les encanta y a nuestros consumidores también! **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** No hay inconvenientes. Hemos tenido un par de contratiempos al asegurarnos de que funcione como se espera con nuestro CRM, pero Quiq ha sido receptivo en encontrar una solución. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** SMS permite que nuestros consumidores se conecten rápidamente con nosotros y compartan fácilmente videos e imágenes. Nuestros agentes pueden resolver problemas de inmediato que, a través de algunos de nuestros canales tradicionales, tardarían más en resolverse. **Official Response from Marciela Ross:** > Gracias por la reseña, Rebecca. Como siempre, por favor contáctanos si hay alguna manera en que podamos servirte mejor. ### 35. La mensajería de Quiq nos ayudó a dejar de contestar los teléfonos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 21, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** La facilidad de usar la aplicación de mensajería en Oracle Service Cloud **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** No soy capaz de pensar en nada que no me guste de Quiq. **Recomendaciones a otros que estén considerando Quiq:** ¡Hazlo, ha valido mucho la pena! Hemos estado usando Quiq durante más de un año y nos ha ayudado enormemente con nuestro servicio al cliente, ya que podemos responder a más preguntas de las que podíamos cuando respondíamos por teléfono. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando el Bot para responder preguntas generales y está funcionando bien ya que tenemos más contactos de clientes que personal para responder esas preguntas. **Official Response from Marciela Ross:** > Gracias por los comentarios. Apreciamos su negocio. ### 36. ¡Una herramienta muy flexible y útil! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Facilidad de uso: usar el software para comunicaciones es sencillo. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Parte del informe es un poco difícil de seguir. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** ¡Tener una solución fácil de implementar para que los clientes nos envíen mensajes de texto es genial! ### 37. Quiq es genial... mayormente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 29, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Es genial porque puedes enviar mensajes de texto con tus clientes, mantiene las conversaciones guardadas para que puedas revisarlas fácilmente y los clientes pueden usar Apple Business. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** No me gusta que sea difícil encontrar tickets pasados con un cliente, y hay algunas características que siento que faltan para que esté completo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Quiq:** ¡Es genial! No pudimos integrarlo con nuestros otros sistemas, lo que dificultaba ver fácilmente cuándo el cliente había enviado un mensaje de texto, un correo electrónico o había llamado, pero fue genial para nuestros clientes, les encantó. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Hemos querido obtener un servicio de mensajes de texto para nuestros clientes desde hace un tiempo. Realmente creemos que a nuestros clientes les encantará esto, y quiq es una opción excelente y fácil. **Official Response from Marciela Ross:** > Gracias por tomarse el tiempo para proporcionar comentarios sobre su experiencia con Quiq. Estamos extremadamente felices de que a sus clientes les encante interactuar con usted a través de su plataforma Quiq. Queremos asegurarnos de que esté obteniendo el máximo provecho de su inversión y nos gustaría proporcionar apoyo adicional en la localización de tickets pasados con sus clientes. Si tiene alguna de las siguientes piezas de información del cliente, puede buscar conversaciones pasadas utilizando nuestra funcionalidad de informes predeterminada. Nombre del Cliente Apellido del Cliente Número de Teléfono del Cliente Correo Electrónico del Cliente Si es un Gerente o Administrador, vaya a > Informes > Cerrar Conversaciones > Establezca el rango de fechas en el que la conversación pudo haber tenido lugar > use los filtros de información del cliente para buscar por cualquiera de la información anterior y haga clic en Buscar Conversaciones. Si su agente necesita encontrar una conversación pasada con un cliente, puede hacer clic en el icono del archivador junto a la lupa sobre su estante de Conversaciones Activas y abrir su pantalla de búsqueda de conversaciones cerradas. Aquí pueden buscar usando los mismos filtros mencionados anteriormente. En cuanto a la integración de Quiq con otros sistemas, siempre estamos disponibles para asistir con su proceso de integración. Por favor, comuníquese con su Gerente de Cuenta para opciones de servicio adicionales. ### 38. Comunitario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** EJ P. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Quiq invierte en su comunidad. Han donado su producto al Gallatin Valley Land Trust para que los miembros de la comunidad puedan enviarnos mensajes de texto fácilmente con preguntas sobre los senderos locales. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** No lo usamos con la suficiente frecuencia como para tener aspectos negativos. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Quiq nos ha permitido comunicarnos más rápidamente con nuestra comunidad y nuestros constituyentes que envían mensajes en Facebook y a través de mensajes de texto. **Official Response from Marciela Ross:** > Gracias por la reseña. Siempre es un placer apoyar a nuestra comunidad. ### 39. ¡Servicio increíble! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kim E. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 02, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Servicio al cliente oportuno y amable mientras se mantiene en mente el mejor interés de su negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Sinceramente, no tengo quejas con Quiq. La experiencia del personal, las funcionalidades del programa y la capacidad de crecer con las necesidades directas de las empresas es incomparable. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** #1 - Eficiencia del Agente #2 - Satisfacción del Cliente **Official Response from Marciela Ross:** > Gracias por la reseña, Kim. Nos encanta ver cómo estás utilizando Quiq para aumentar la eficiencia en tu organización. ### 40. ¡Experiencia increíble hasta ahora! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** La simplicidad y eficiencia para usar la herramienta **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** La mensajería Quiq no está completamente diseñada para el mercado de hablantes de español. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Mejoramos la comunicación con nuestros miembros respondiendo consultas, acelerando el proceso de préstamos, recordatorios de citas, etc. ### 41. Lugar increíble para asociarse. Gran experiencia en general. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas C. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 07, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** La integración de Salesforce es sólida, los usuarios pueden usarla en la aplicación o de forma independiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** El flujo de datos es unidireccional, le gustaría que se sincronizara entre Quiq y Salesforce. **Recomendaciones a otros que estén considerando Quiq:** Gran herramienta para usuarios de Salesforce y no Salesforce en un entorno mixto. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Alcance a nuestros miembros para referencias, solicitudes en línea, preaprobaciones y comunicación destacada. **Official Response from Marciela Ross:** > Hemos examinado varias solicitudes de integración bidireccional, pero esas solicitudes en particular no fueron posibles debido a la falta de APIs de SFDC. Nuestro plan de desarrollo está fuertemente influenciado por las solicitudes e ideas de los clientes. ### 42. ¡Quiq es simplemente el mejor! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** La interfaz de usuario es muy sencilla e interactiva. Usamos Salesforce y podemos enviar mensajes de texto masivos a nuestros miembros para anunciar eventos y registros o enviar una encuesta. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** El desafío para nosotros es que tenemos un personal reducido y no siempre estamos en nuestro escritorio. Es un buen canal, pero la mayoría de nuestras respuestas son predefinidas o automáticas. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Nuestra membresía no lee sus correos electrónicos, por lo que enviar mensajes de texto ha sido una vía mucho más receptiva para las inscripciones anuales o los anuncios de eventos/ventas de entradas. **Official Response from Marciela Ross:** > Podemos enviar notificaciones de Slack para ayudar a alertar al personal si eso ayudaría. Además, esté atento a nuestra aplicación iOS a principios de 2021. ### 43. ¡Ama Quiq! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Rico en funciones. Actualizaciones constantes. Gran soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Me encantaría que añadieran la integración de Azure AD para nuestra experiencia de agente y seguridad. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Nos está ayudando a comunicarnos con nuestros clientes y prospectos en el medio que prefieren. Nos ha enseñado sobre nuestra clientela y sobre nosotros mismos. **Official Response from Marciela Ross:** > Azure AD es una solicitud común y actualmente estamos evaluando su inclusión en nuestra hoja de ruta. Este comentario nos ayuda a priorizar nuestra hoja de ruta y los compromisos con los clientes. ### 44. Genial hasta ahora, solo estoy comenzando **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Mejora las relaciones con los clientes con la opción de otra vía de comunicación. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Restricciones en la configuración para mejorar la postura general de seguridad. **Recomendaciones a otros que estén considerando Quiq:** Producto fácil de implementar desde la configuración hasta la puesta en marcha. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Solo en modo de prueba ahora, pero parece ser un gran producto para mejorar la comunicación con los clientes. ### 45. Gran producto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 29, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Quiq?** Me gusta la capacidad de chatear con los clientes en tiempo real, ya sea a través de sus teléfonos móviles o nuestra tienda en línea. Nos permite servir mejor a los clientes que viven en el extranjero y no quieren hacer llamadas de larga distancia. **¿Qué es lo que no le gusta de Quiq?** Desearía poder ver mensajes anteriores para revisar con mi gerente. **¿Qué problemas resuelve Quiq y cómo le beneficia eso?** Capacidad para resolver problemas con los clientes sin tener que hacer una llamada telefónica. ## Quiq Discussions - [¿Para qué se utiliza Quiq Messaging?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-quiq-messaging-used-for) - [What are the uses of SMS?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-uses-of-sms) - [What's the difference between messages and messaging?](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-difference-between-messages-and-messaging) - [What messaging app should I use?](https://www.g2.com/es/discussions/what-messaging-app-should-i-use) - [What is chat mode in messages?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-chat-mode-in-messages) - [View Quiq pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/quiq/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+18%3A56%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=78434735-ac0a-4075-aa73-bce1cba72161&secure%5Btoken%5D=bd876f00428ffa918e5571063fa738eeeac2ab07b1edacc0e7d1b6dddc6eddc8&format=llm_user) ## Quiq Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/es/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [SAP ECC](https://www.g2.com/es/products/sap-ecc/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Quiq Features **Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA** - Generación de Respuestas Controladas por LLM - Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones - Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones **Mensajero** - Secuenciación - .AI - Chat en vivo - Interfaz de personalización **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base **Datos** - Fiabilidad - Seguridad de los datos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Canales** - Redes sociales - Sitio web - Mensaje de texto (SMS) - Asistentes de voz - Otro **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **Interacción** - Manejo de consultas complejas - Conversación natural - Comprensión - Gestión del contexto - Personalización **Plataformas de bots de IA agentica** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA** - Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones - Respuestas de respaldo para consultas desconocidas **Clientes** - Orientación - Analytics - Reunión de plomo - Conversión de ventas **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional **Aprendizaje** - Aprendizaje de interacción con el usuario - Aprendizaje de errores **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Despliegue e Integración - Chatbots de IA** - Acceso a la API para la integración del sistema empresarial - Incrustación de Widget Web y SDK **Generación de contenido** - Creatividad - Precisión del contenido **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **AI Agente - Marketing Conversacional** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Administración y Configuración - Chatbots de IA** - Diseño de Conversaciones Sin Código **Sistema** - Flexibilidad de API - Frecuencia de actualización y utilidad - Compatibilidad multiplataforma - Integración de software **Agente AI - Chatbots de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas **Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA** - Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación **Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA** - Controles de seguridad y contenido ## Top Quiq Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,688 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) - 4.6/5.0 (2,012 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) - 4.4/5.0 (1,204 reviews)