# Quiq Reviews **Vendor:** Quiq, Inc. **Category:** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 45 ## About Quiq Quiq es una plataforma de inteligencia artificial para el recorrido del cliente que ayuda a las marcas empresariales a resolver las necesidades de los clientes a través de voz, mensajería, chat, SMS y canales digitales. La plataforma combina Agentes de IA, Asistentes de IA y herramientas de soporte humano en una experiencia continua para el cliente, manteniendo la visibilidad y el control sobre cada decisión de IA. Quiq permite a las empresas automatizar interacciones con los clientes, ejecutar flujos de trabajo y apoyar a los agentes humanos sin perder el contexto conversacional. Los clientes pueden moverse entre el soporte de IA y humano, o cambiar de canal por completo, sin repetir información. Las capacidades clave incluyen: \* Agentes de IA que entienden el contexto conversacional, responden preguntas, toman acciones y resuelven solicitudes de clientes a través de canales como voz, SMS, chat y WhatsApp. \* Asistentes de IA que apoyan a los agentes humanos con sugerencias de respuesta, orientación contextual, automatización de flujos de trabajo y mensajes alineados con la marca. \* Un Centro de Compromiso Digital para gestionar conversaciones con clientes a través de canales con una escalada fluida de IA a humano. \* Análisis de Conversaciones de IA que califica y analiza las interacciones con los clientes para medir resultados como CSAT, calidad de resolución, cumplimiento y rendimiento de los agentes. \* Herramientas de Estudio de IA para probar, optimizar, gobernar y monitorear el comportamiento de la IA, incluyendo observabilidad, simulación, análisis y medidas de seguridad. Quiq está diseñado para empresas que requieren tanto automatización como control operativo. La plataforma proporciona visibilidad transparente en el razonamiento de la IA, caminos de decisión y acciones tomadas, ayudando a los equipos a solucionar problemas de flujos de trabajo, mantener estándares de gobernanza y mejorar el rendimiento con el tiempo. La plataforma también mantiene un contexto continuo a lo largo de los recorridos del cliente. Las conversaciones permanecen conectadas a través de agentes de IA, agentes humanos, llamadas de voz, canales de mensajería y sistemas CRM, creando una experiencia más fluida para el cliente. Quiq admite una personalización profunda a través de Guías de Procesos de Lenguaje Natural que permiten a los equipos definir flujos de trabajo, reglas de escalada, estándares de comunicación y voz de marca sin necesidad de programación extensa. La plataforma se integra con los principales sistemas empresariales, incluidos Salesforce, Zendesk, ServiceNow y otras plataformas CRM y CX. Quiq es utilizado por marcas empresariales en sectores como el comercio minorista, viajes, hospitalidad, servicios financieros, atención médica y servicios al consumidor para mejorar las tasas de automatización, reducir los tiempos de manejo, aumentar la contención y mejorar los resultados de la experiencia del cliente. Las características de seguridad y cumplimiento incluyen cumplimiento con SOC 2 Tipo II, soporte para GDPR y CCPA, registros de auditoría, cifrado en tránsito y en reposo, y opciones de alojamiento de datos regionales. ## Quiq Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian el **excelente servicio de atención al cliente** de Quiq, apreciando las respuestas rápidas y un enfoque colaborativo a las solicitudes. (11 reviews) - Los usuarios encuentran que la **facilidad de uso** de Quiq mejora el soporte al cliente, permitiendo una gestión eficiente de las comunicaciones a través de varias plataformas. (10 reviews) - Los usuarios elogian a Quiq por su **soporte excepcional y capacidad de respuesta** , mejorando significativamente las interacciones con los clientes y la eficiencia operativa. (8 reviews) - Los usuarios aprecian la **flexibilidad y los informes completos** de Quiq, mejorando su integración de IA y las perspectivas de rendimiento. (5 reviews) - Los usuarios elogian a Quiq por su **soporte al cliente excepcional** y su capacidad de respuesta, mejorando significativamente la experiencia general del cliente. (5 reviews) - Comunicación (4 reviews) - Configuración fácil (4 reviews) - Eficiencia (4 reviews) - Características (4 reviews) - Flexibilidad (4 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios notan algunos **retrasos** en el procesamiento de tickets de Quiq, ocasionalmente debido a limitaciones de recursos y necesidades de gobernanza. (3 reviews) - Los usuarios notan una **ligera curva de aprendizaje** con las funciones avanzadas de Quiq, pero es común con tecnologías similares. (3 reviews) - Los usuarios notan una **curva de aprendizaje pronunciada** con Quiq, especialmente para las capacidades avanzadas de bots de IA, lo que afecta la facilidad de uso inicial. (3 reviews) - Los usuarios encuentran **las limitaciones de uso** frustrantes, particularmente con las restricciones de informes y la dependencia de Quiq para las actualizaciones. (3 reviews) - Los usuarios notan **tiempos de respuesta retrasados** , aunque se esperan mejoras con el tiempo y no se consideran un problema importante. (2 reviews) - Mejoras necesarias (2 reviews) - Largos retrasos (2 reviews) - Que consume mucho tiempo (2 reviews) - Gestión de cuentas (1 reviews) - Dependencia administrativa (1 reviews) ## Quiq Discussions - [¿Para qué se utiliza Quiq Messaging?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-quiq-messaging-used-for) - [What are the uses of SMS?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-uses-of-sms) - [What's the difference between messages and messaging?](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-difference-between-messages-and-messaging) - [What messaging app should I use?](https://www.g2.com/es/discussions/what-messaging-app-should-i-use) - [What is chat mode in messages?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-chat-mode-in-messages) - [View Quiq pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/quiq/reviews?page=3§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+20%3A47%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fc40bb08-8356-4724-9933-bf3e6c5f6586&secure%5Btoken%5D=e05690086993f547e09b738f41bfe843519bc7062a560bf8ac754cbc7638986e&format=llm_user) ## Quiq Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/es/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [SAP ECC](https://www.g2.com/es/products/sap-ecc/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Quiq Features **Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA** - Generación de Respuestas Controladas por LLM - Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones - Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones **Mensajero** - Secuenciación - .AI - Chat en vivo - Interfaz de personalización **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base **Datos** - Fiabilidad - Seguridad de los datos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Canales** - Redes sociales - Sitio web - Mensaje de texto (SMS) - Asistentes de voz - Otro **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **Interacción** - Manejo de consultas complejas - Conversación natural - Comprensión - Gestión del contexto - Personalización **Plataformas de bots de IA agentica** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA** - Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones - Respuestas de respaldo para consultas desconocidas **Clientes** - Orientación - Analytics - Reunión de plomo - Conversión de ventas **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional **Aprendizaje** - Aprendizaje de interacción con el usuario - Aprendizaje de errores **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Despliegue e Integración - Chatbots de IA** - Acceso a la API para la integración del sistema empresarial - Incrustación de Widget Web y SDK **Generación de contenido** - Creatividad - Precisión del contenido **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **AI Agente - Marketing Conversacional** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Administración y Configuración - Chatbots de IA** - Diseño de Conversaciones Sin Código **Sistema** - Flexibilidad de API - Frecuencia de actualización y utilidad - Compatibilidad multiplataforma - Integración de software **Agente AI - Chatbots de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas **Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA** - Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación **Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA** - Controles de seguridad y contenido ## Top Quiq Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) - 4.6/5.0 (2,012 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) - 4.4/5.0 (1,204 reviews)